现代人力资源培训与开发课件

人力资源培训与开发2013年6月人力资源培训与开发2013年6月六个模块为有机的链接规划——是否招人招聘——选人培训——育人绩效——用人薪酬——留人劳动关系——裁人六个模块为有机的链接规划——是否招人内容第一部分培训概述第二部分培训制度第三部分培训流程第四部分职业生涯内容第一部分培训概述内容第一部分培训概述第二部分培训制度第三部分培训流程第四部分职业生涯内容第一部分培训概述第一部分培训概述培训培训的目的培训的意义培训的对象第一部分培训概述培训1.1.培训是企业向员工提供工作所必需的知识与技能的过程。工作成本专业工作知识传授知识技能福利理念投资系统工程知识分享素质激励1.1.培训是企业向员工提供工作所必需的知识与技能的过程。企业需要改进工作业绩加强生产安全提升和晋级开拓新市场和新业务招募新员工需要解决某个问题引进新技术、新系统颁布新的法规实行组织变革1.2.什么时候需要培训企业需要改进工作业绩1.2.什么时候需要培训高事故率工伤低效率次品废品产品质量下降顾客投诉公司信誉下降……员工培训不足导致管理者培训不足与最新管理技术脱节决策能力低下对市场信息闭塞员工管理混乱离职率增长……导致1.3.培训不足的隐患培训很贵，不培训更贵－－松下幸之助高事故率员工导致管理者与最新管理技术脱节导致1.3.培训不培训是:企业发展的新动力扭亏为盈的重要手段系统长远的规划和落实员工素质的全面提高达成业务经营目标多样化和创新的手段和方法学习、跟踪和辅导的过程注重员工对企业发展的贡献帮助员工积极应对变化培训不是：可有可无目前经营状况良好就不需要目前经营不好，无钱举办培训立竿见影的短期目标仅是知识技能的学习局限于简单有限的资源课堂学习或测验仅是员工的自我发展与企业的变化无关1.4.管理者眼中的培训培训是:培训不是：1.4.管理者眼中的培训2.1.培训的目的通过改变员工的知识、技能、态度，提升工作绩效，提高工作能力；增强组织或个人的应变和适应能力；提高和增强员工对组织的认同和归属。培训必须同公司任务和战略目标紧密相关，并对其实现有促进作用2.1.培训的目的通过改变员工的知识、技能、态度，提升工作绩2.2.培训的最终目的企业：提高生产力，降低成本提升品质，持续不断的创新有效解决问题贯彻纪律，沟通共识增进团队合作效能提升企业竞争力建立学习型组织高回报的投资员工：增进员工适应能力与信心使员工发挥立即作战能力工作安全增进向心力，降低流动率与缺勤率培养员工核心专长，员工潜能开发不培训就会被淘汰未来求职的竞争，是学习能力的竞争30%20%50%创新改善维持‧解决问题

‧提升效率‧团队合作

‧品质改善‧产品创新

‧激发创意‧突破瓶颈

‧勇于冒险‧专业知识

‧企业文化‧品质水准

‧激励士气培训的最终目的：企业的战略发展与员工个人职业生涯发展相结合,支持公司营运目标的实现.2.2.培训的最终目的企业：员工：30%20%50%创新改他们培训经理培训师员工内部讲师我们全体经理人学员管理者外部资源3.1.培训的对象-与谁有关？培训经理全体经理人3.1.培训的对象-与谁有关？13工作意愿工作能力低中高高

中低人裁人材人财人才4.1.培训的对象-该培训谁？13工作意愿工作能力低14工作效率工作能力低中高高

中低有必要培训知道怎样做也许是其他问题需进一步调查分析4.2.培训的对象-该如何培训？不需要培训有限的指导14工作效率工作能力低Attitude(态度)Aptitude(素质)Skill（技能）Knowledge（知识）4.3.培训的对象-该培训什么Attitude(态度)Aptitude(素质)Skill（有经验喜欢自己总结归纳为了用而学喜欢在实践中学习……我不知道我不知道我不知道我知道我知道我知道我知道我不知道培训前通过有效的培训培训中通过培训和练习培训后通过不断实践学习的四个台阶4.4.成人学习的特点有经验我不知道我不知道我知道我知道培训前培训中培训后学习的四内容第一部分培训概述第二部分培训制度第三部分培训流程第四部分职业生涯内容第一部分培训概述第二部分培训制度培训制度范畴培训制度文本培训制度内容第二部分培训制度培训制度范畴1.1.培训制度范畴培训服务制度：协议服务年限与违约处理入职培训制度：标准、要求及责任培训激励制度：任职资格与晋升激励培训考核评估制度：评估方式与证明培训奖惩制度：奖惩标准及形式培训风险管理制度：权利与责任1.1.培训制度范畴培训服务制度：协议服务年限与违约处理1.2.培训制度文本制定企业员工培训制度的依据；实施企业员工培训的目的或宗旨；企业员工培训制度实施办法；企业培训制度的核准与施行；企业培训制度的解释与修订。例如：××公司培训管理制度1.2.培训制度文本制定企业员工培训制度的依据；人均培训小时数必修课与选修课培训费用培训通知培训签到培训申请程序员工培训档案培训计划制度培训上岗制度培训奖惩制度培训考核制度培训纪律培训经费制度培训档案管理制度1.3.培训制度内容培训制度就是为企业培训建立的一个完善有效并有权威的指导性框架,使培训沿着正确方向和轨道前进,避免培训工作走弯路,从而保证培训能够发挥更大的作用.人均培训小时数培训计划制度1.3.培训制度内容培训制度就内容第一部分培训概述第二部分培训制度第三部分培训流程第四部分职业生涯内容第一部分培训概述第三部分培训流程培训流程业务了解需求分析最佳解决方案沟通与实施评估与改进第三部分培训流程培训流程1.1.培训管理中的PDCA循环PlanDoCheckAction目标计划方法计划培训实施工作执行过程控制结果考核标准化改善P：想你所做D：做你所想C：查你所做A：改你所错1.1.培训管理中的PDCA循环PlanDoCheckAc1.2.培训流程5.评估与改进4.沟通与实施3.最佳解决方案2.需求分析1.业务了解紧密合作

1.2.培训流程5.4.3.2.1.紧密

2.1.业务了解深入了解业务部门的运作：与业务部门建立伙伴关系，不断了解各部门的战略举措,业务目标和面对的挑战。环境分析使命愿景价值观品牌员工产品制度策略流程态度例如：××公司业务了解范例2.1.业务了解深入了解业务部门的运作：与业务部门建立伙伴3.1.需求分析识别需要提高和改善的方面，以帮助业务部门能够理解和认清他们部门在当前状况和理想状况之间的差距。找出员工培训需求：-根据公司经营战略和工作目标的需要；-根据岗位要求或职责需要；-根据员工能力现状与要求之间的差距；-根据员工现场工作问题。员工需要什么样的知识与技能？目前存在什么样的绩效差距，为什么？需要做什么和大家期望我们做什么？3.1.需求分析识别需要提高和改善的方面，以帮助业务部门能3.2.培训需求分析的四个方面组织分析员工分析绩效分析任务分析企业的战略目标企业的资源企业的环境培训需求=理想的工作绩效-实际工作绩效关键工作、工作标准、员工实际水平与任务之间的差距必须思考清楚为什么要培训不同目的，不同调查方法，不能用一张表格代替目标定位务实，培训不能解决所有的问题培训是为满足管理者的需要和工作任务的需要,不是单纯为满足员工需要！员工个人职业发展规划3.2.培训需求分析的四个方面组织分析员工分析绩效分析任务3.3.NoGap,NoTraining理想状态差距现状系统，过程&基础建设员工的技能、态度和行为专注于问题，而不是培训内容！区分培训问题与管理问题例如：××公司培训需求调查计划

××公司培训需求调查表3.3.NoGap,NoTraining理想状态现状3.4.如何进行培训需求调查与分析调查目的调查对象方法年度需求调查战略总经理面谈企业战略规划年度计划职能部门经理面谈部门年度计划职位要求管理者与员工调查表抽样面谈绩效考核表个人成长发展愿望管理者与员工面谈项目需求调查了解主要差距，确定培训重点，制定培训计划目标学员直接上级面谈调查表课程需求调查了解学员主要差距，确定，培训重点目标学员直接上级课前抽样小组交流3.4.如何进行培训需求调查与分析调查目的调查对象方法战略4.1.最佳解决方案最佳解决方案（年度培训计划）：与业务部门设计出双方认同的学习目标和实施计划，以充分满足提升业务部门的业绩所需的培训需求。根据培训需求，设计详细的培训课程及培训计划.培训计划内容主要包括：培训目标、培训课程及内容、培训对象、培训时间及地点、培训方式、培训老师、培训费用预算等项目。4.1.最佳解决方案最佳解决方案（年度培训计划）：与业务部4.2.培训需求调查与结果分析例如：××公司培训需求结果分析4.2.培训需求调查与结果分析4.3.计划制定需要考虑远景：我们希望达到和成为什么使命：我们的任务价值观：我们相信什么中期目标：未来发展短期目标：现在途径战略：实现目标的途径优先序：工作重点或目标之关键指标：目标的量化衡量标准：具体可考核的指标数值行动计划：日常工作及活动没有计划的培训，尤如盲人摸象，虽然也在前进，但却偏离正确的方向越来越远。4.3.计划制定需要考虑远景：我们希望达到和成为什么没有计4.4.制定计划时还需考虑负责部门、人培训内容、方式评估方式费用及预算分配……数量指标：课程数、课时数、受训人数、班次数、讲师课时数、人员类别课时数、岗位课时数、人均课时数、部门课时数、公司课时数……质量指标：讲师满意度、课程单项满意度、课程总体满意度、课程出勤率、学员测试成绩、特定技能考评成绩、人均生产力、员工满意度、经理满意度、课后作业完成率、……成本费用指标：部门费用、人均费用、总费用、课程花费、岗位类别花费比例、人均费用使用率、全年费用使用率、全年内外费用比率、外部培训总费用……4.4.制定计划时还需考虑负责部门、人数量指标：质量指标：4.5.制定有效目标的SMART原则具体的Specific可衡量的Measurable有挑战性的Ambitious现实的Realistic有时间性的Time-bound4.5.制定有效目标的SMART原则具体的4.6.SMART目标练习:在2月底前，必须完成今年人均培训时间指标的50%。下一步各部门必须落实领导布置的各项任务。对课程的开发工作应该尽快开展。全公司所有销售人员的基础销售培训必须在7月20日全部完成，并于8月20日按总公司制定的汇总表上报培训主管部门。各相关业务部门就尽快提交公司内部培训的提名，报人力资源部审批。4.6.SMART目标练习:在2月底前，必须完成今年人均培4.7.××公司2008年度培训计划受训对象公开课课程目标课程大纲讲师课程时间授课地点管理层如何与员工进行表现面谈理解如何通过管理员工日常表现达到工作目标

掌握员工表现面谈的技巧和方法1.什么是表现管理

2.表现面谈流程

-面谈前准备

-表达技巧

-如何应对员工异议

-下阶段目标设定

3.计划跟进和回顾张云5月15日培训教室业务部员工时间管理帮助部门经理了解时间管理与工作效率的关系

掌握有效时间管理方法

运用计划跟进与落实的方法与技巧提高时间效率1.正确的时间管理心态

2.定立目标与规划人生

3.时间管理方法及技巧

4.个人效率管理刘娟5月28日培训教室4.7.××公司2008年度培训计划受训对象公开课课程目标4.8.××公司新人入职培训计划项目负责部门课程名称课程纲要课时星期讲师入职培训培训部入职简介公司发展史周二公司企业文化人力资源部职业操守职业操守周三奖惩条例考勤与假期制度培训部绩效管理绩效管理周四营运部体系流程业务管理总流程周五体系各环节监控节点周一财务部财务制度与流程公司的政策流程周二财务报销流程培训考核培训部培训考核书面考核周二4.8.××公司新人入职培训计划项目负责部门课程名称课程纲新员工职前培训核心能力课程市场营销售系列财务管理系列人力资源系列生产作业系列专业业务系列客户服务系列行政文秘系列总监培训主管培训经理培训基本技能管理技能岗位技能4.9.××公司课程体系架构新员工职前培训核心能力课程市场财务人力生产专业客户行政总监培4.10.培训设施建设与信息管理内部培训教室、外部授权培训中心、环境、……培训设备设备管理责任人、管理制度、设备（投影仪、书写板、白板纸、电脑、灯光、音响、……)人员配备培训项目负责人、讲师、培训管理人员、行政人员、兼职讲师、员工教练、……员工培训档案培训报表技能体系、课程体系、讲师队伍档案E-learning教学与员工的考核和发展相结合员工培训发展记录册培训认证章4.10.培训设施建设与信息管理内部培训教室、外部授权培训4.11.企业培训的主要形式内训外训企业自己通过社会上的培训机构来实施培训行业专业性课程、中高端管理课程了解培训讲师的五种途径：参加各种培训班去高校旁听熟人介绍专业协会介绍与培训公司保持接触企业自己有培训部和相应的管理和培训师队伍,可以自主举办的培训.企业文化、工作流程、基础性培训4.11.企业培训的主要形式内训外训企业自己通过社会上的培4.12.机构与讲师筛选和内训师培养项目流程培训机构筛选培训师选择与课程采购内部培训师培养搜集机构名单机构资质审评机构能力评价谈判签订合作协议入库确立主题审查课程大纲小组面谈试讲试听签订合作协议入库确定资格标准TTT培训旁听学习参与讲课试讲认证入库4.12.机构与讲师筛选和内训师培养项目流程培训机构筛选培4.13.企业内部课程开发确定项目和重点确定学员对象、目标组织资源,建立流程开发内容:课程大纲、讲师手册、练习手册、学员手册、演示文件开发方式：以内部为主，寻求外部协助开发评审：试讲开发课程：新人职前培训课程、内部运作流程、核心技术课程、基本职业技能课程、……例如:××公司内部课程讲师手册4.13.企业内部课程开发确定项目和重点4.14.外部资源管理顾问；管理咨询公司；商务学校；管理学院；培训公司。4.14.外部资源管理顾问；4.15.遴选培训供应商应考虑该公司在设计和传递培训方面有多少和哪些类型的经验；该公司的人员构成及对员工的任职资格要求；曾经开发过的培训项目或拥有的客户；为所提供服务的客户提供的参考资料；可说明其提供的培训项目是卓有成效的证据；该公司对本行业、本企业发展状况的了解程度；咨询合同中提出的服务、材料和收费等事宜。例如，允许咨询公司保留培训资料、手册和辅助材料的版权等；该供应商以前的顾客及专业组织对其声誉、服务和经验的评价。例：××公司咨询机构遴选4.15.遴选培训供应商应考虑该公司在设计和传递培训方面有4.16.培训经费管理培训费用的提取:占工资总额的比例占利润总额的一定比例占营业额的一定比例人均不少于多少经费每人每年不少于多少课时根据年度培训计划根据项目提取培训费用的比例:管理者、核心员工、支持员工占比各部门的占比课程类别占比项目与课程占比培训经费使用的管理方式费用预算计划和统计分析课程名称时间讲师形式成本人均费用销售部4人服务部5人合计代表1代表2经理1Q1Q2Q3Q4专业销售内训刘5000元/次1000100010002000客户管理外训X公司1800元/人2000200020005X200014000合计23311500350055001850029000培训成本包括场地租金、设备租金、培训师费用、教材等办公费用、行政人员开支等，应另作一张预算表。4.16.培训经费管理培训费用的提取:培训费用的比例:课程5.1.沟通与实施沟通与实施：系统化的计划,并在整个实施过程中都和业务部门保持沟通。根据培训计划实施培训，负责培训过程的控制、管理以及协调培训相关方面工作，确保培训达到效果。5.1.沟通与实施沟通与实施：系统化的计划,并在整个实施过5.2.学以致用的障碍培训TheJob舒适区习惯制度

经理不支持同伴的压力不现实没有需要没有强化没有时间不紧急现状还可以，不用采取行动5.2.学以致用的障碍培训TheJob舒适区“我知道”“我关注”“我可以”成功了！不紧急不值得不适用不可能不持久改变原因上级重视明确收益具体计划得到工具自我激励上级重视明确收益具体计划得到工具自我激励改变原因明确收益具体计划得到工具自我激励不现实改变原因上级重视具体计划得到工具自我激励改变原因上级重视明确收益得到工具自我激励改变原因上级重视明确收益具体计划自我激励改变原因上级重视明确收益具体计划得到工具“我知道”“我关注”“我可以”成功了！不紧急不值得不适用不可5.3.有效推动培训工作，提高培训有效性提出需求参加培训完成各项学习任务自我复习和应用设立目标和要求发现差距提出需求选择提名和批准检查和跟踪提供辅导培训需求分析计划和策略组织实施和协调培训管理流程和系统了解培训需求开发课程和资料上课反馈评估和跟踪更新课程和内容内部讲师部门经理学员公司部门个人培训部5.3.有效推动培训工作，提高培训有效性提出需求设立目标和5.4.培训工作的协调与沟通高层的支持员工的配合与部门经理协调沟通把自己转换成内部绩效顾问忠告老板培训成本与企业经营绩效的关系将员工个人培训需求与企业发展紧密相连让老板亲身体验一下培训，请老板当培训师让每位经理知道培训是他们的工作将培训工作写入经理们的工作职责里把培训工作成效作为经理绩效考核的内容之一与经理们共同讨论制定他部门的培训计划忌利用员工私人或休息时间培训结合个人职业发展规划与组织目标,给员工们需要的培训灵活多样培训方式调动员工参与创造将知识转化为生产力的机会,开展在实际工作中有用的培训颁发学员证书,讨论培训心得体会,让员工担当讲师调动积极性5.4.培训工作的协调与沟通高层的支持员工的配合与部门经理同意口头支持热情的口头支持积极倡导整合效果5.5.高级管理层的参与同意口头支持热情的积极倡导整合效果5.5.高级管理层的参与5.6.对学员的好处WIIFM：whatinitforme?培训更成功工作满意度更高内部客户满意促进机构变革5.6.对学员的好处WIIFM：whatinitfo5.7.成功推进培训讲师各级主管培训人员掌握培训需求制度管理內部讲师外部讲师教学技巧行动学习培训反馈企业文化重视培训掌握下属状况高级主管支持工作流程培训预算及修正教育培训体系专业知识向上影响力撰写培训计划工作分析绩效分析机会分析有效调研培训需求训练方法现场走动培训规划与HR结合工作现场指导5.7.成功推进培训讲师各级主管培训人员掌握培训需求制度管5.8.培训方法及其效果比较5.8.培训方法及其效果比较5.9.培训方法及其选择5.9.培训方法及其选择5.10.多样化的培训形式交流研讨海外培训E-learning读书小组参观考察课堂培训选派外训在岗培训企业内训工作辅导体验拓展学历教育资质认证5.10.多样化的培训形式交流研讨海外培训E-learni5.11.××公司培训邀请函培训课程：

讲师：

参加人：培训人数：

培训日期：培训时间：培训地点：

联系人：

联系电话：课程纲要：组织与安排：（例如，携带资料、考核等其他通知）5.11.××公司培训邀请函培训课程：讲师：参加人：5.12.××公司外训申请表适用于申请外聘讲师进行企业内训、参加外部公开课培训、行业职称培训等申请部门：提案人：联系方式：培训课程名称：要求培训完成日期：推荐咨询公司或讲师：培训对象：培训人次：授课地点：预计费用：是什么原因促使您需要申请此类培训课程？或是希望通过培训能帮您解决哪些实际问题？（例如新项目、提高、改善……）培训对象的主要职责描述？请写下培训对象曾接受过类似的培训课程有哪些？总经理审批签名：

日期：

培训经理审批签名：

日期：

主管上级审批签名：

日期：

5.12.××公司外训申请表适用于申请外聘讲师进行企业内训5.13.××公司培训准备表项目内容是否完成能否正常工作审批培训费用预算、审批

培训时间、地点、人员确定

签定培训合同、付款（外训）

拟订培训日程表

预定培训场地预定

住宿房间预定

住宿人员分配

餐厅预定

绘制路线图

通知讲师

学员

上级主管

培训相关部门

培训现场管理人员

分发房卡、餐卷

5.13.××公司培训准备表项目内容是否完成能否正常工作审5.14.××公司员工培训档案工号姓名职级部门职位培训课程课程类别培训日期讲师考核成绩5.14.××公司员工培训档案工号姓名职级部门职位培训课程6.1.评估与改进利用前期选择的评估工具进行效果评估，并采取措施以进一步提高培训效果。主要评估方式有：-培训内容测试-培训内容制度化-实际操作考核-培训者信息反馈-项目实施委派新的工作任务培训后跟进研讨会6.1.评估与改进利用前期选择的评估工具进行效果评估，并采6.2.为什么要做培训评估？了解学员的期望是否被满足检查学员的理解和掌握程度全面检查课程设计和计划暴露培训中的问题和在工作中难以应用的障碍给学员和受训的客户带来增值服务提问您认为这次培训对您有什么帮助?您计划在哪些方面加以改善?书面测试笔试考核技能测试角色扮演应用测试案例分析培训评估表6.2.为什么要做培训评估？了解学员的期望是否被满足提问书方法不对未真正掌握重点未做需求诊断

课程目标不明目标与企业政策不配合与工作的相关性不大

教学表达不够专业和实务不足不够生动、缺少互动

内容不符合实际工作缺少实务和可操作性

公司文化和风格主管人员对培训重视不够工作忙、压力大

与业务结合不够未与绩效考核结合缺乏跟踪

需求未掌握管理讲师目标定位教材组织/主管6.3.为什么培训没有效果方法不对课程目标不明6.4.××公司培训评估报告格式课程名称:时间管理培训师:张云日期:2008.3.1–3.2供应商××地点:杭州学员：管理层（12人）反馈：时间内容标准监督人培训结束1周后下一步行动计划6.4.××公司培训评估报告格式课程名称:时间管理培训师:6.5.柯克帕模式(KirkpatrickModel)层面做法和目标责任人第一层面观察学员的反应了解学员对培训内容和计划的感觉培训讲师第二层面检查学员的学习结果了解学员从培训中获得了哪些知识和技能培训讲师第三层面衡量培训前后的行为表现了解学员在工作中与以往比有何积极变化直接经理或HR经理第四层面衡量公司经营业绩的变化了解培训对组织绩效的影响直接经理或HR经理第五层面投资回报率分析企业几年来的经营和走势满意度、营业额、产出、生产力、人均产值培训管理者6.5.柯克帕模式(KirkpatrickModel)层6.6.第一层面-反应评估(Reaction)目的了解学员对于培训的满意程度衡量对象课程主题及目标时间安排讲师表达及教学技巧课程内容和教材质量场地设备和服务品质方式使用问卷、口头询问、座谈6.6.第一层面-反应评估(Reaction)目的6.7.第二层面-学习评估(Learning)目的衡量学员的学习效果，包括对知识、技能、态度的学习状况。衡量对象与课程相关的知识(Knowledge)与课程相关的技能(Skill)与课程相关的态度(Attitude)方式书面考试、实地演练、现场观察、小组讨论6.7.第二层面-学习评估(Learning)目的6.8.第三层面-行为评估(Behavior)目的了解学员在培训后，在工作上应用的行为状况。衡量对象学习的新行为是否在工作中出现方式现场评价、行动计划、个人发展辅导、360度反馈6.8.第三层面-行为评估(Behavior)目的6.9.第四层面-成果评估(Result)目的考察培训后对组织产生的成果衡量对象数量(生产力)安全成本方式对照组与参训组、培训前后对比、专家评估、当事人预估、主管预估6.9.第四层面-成果评估(Result)目的6.10.第五层面-投资回报率评估(ROI)目的了解一段期间，企业投资员工培训的成本效益和投资回报

(例)工伤事故发生率；机器维修比；销售金额等衡量对象投入成本vs.产生效益创造价值

vs.竞争优势方式收集数据培训的ROI=培训产生的效益-培训成本培训成本6.10.第五层面-投资回报率评估(ROI)目的培训的ROI6.11.培训的成本效益分析培训效益节省的时间或目标达成数量提升品质提升出勤率提高，抱怨率降低培训成本课程开发时间或外购的成本、授权费用教材费用设备与硬件成本场地租金交通、差旅、运费员工薪资、讲师或顾问费用生产力降低6.11.培训的成本效益分析培训效益培训成本六个方面：IMPACTI nstitutionalize 制度化M easureresults 对结果进行衡量P ositivelyreinforce 积极强化A ctivelyplan 主动计划C ommunicate 沟通T ryAgain 再次培训6.12.维持培训的影响六个方面：IMPACT6.12.维持培训的影响内容第一部分培训概述第二部分培训制度第三部分培训流程第四部分职业生涯内容第一部分培训概述1.职业生涯规划的意义有利于促进员工的成长和发展，增强他们的满足感现代企业组织有效使用人才的迫切需要能够促使组织现在和将来的人力资源得到及时的补充和满足使员工感到自己是企业整体计划中的一部分，从而影响员工的工作态度，鼓舞员工工作的士气，提高员工的劳动生产率，使组织的运作更加有效。职业生涯发展的新特点：越来越注重心理上的成功必须不断更新知识与技能员工对职业不再长期坚守职业发展的模式：纵向发展横向发展螺旋发展1.职业生涯规划的意义有利于促进员工的成长和发展，增强他们新人成长通道培训实习考核正式上岗管理发展通道专家发展通道入职教练型成长发展通道代理2.××公司员工职业发展通道岗位胜任能力新人成长通道培训实习考核正式上岗管理发展通道专家发展通道入职3.员工职业发展各阶段的需求职业发展阶段工作方面的需求情感方面的需求职业探索阶段（25岁以前）要求从事多种不同的工作，希望自己探索进行试探性的职业选择；在比较中逐渐选定自己的职业立业与发展阶段（25-44岁）希望工作具有挑战性；希望在某一领域发展自己的特别知识和技能；希望工作具有创造性；希望在3-5年的时间内转向其他领域希望面对各种竞争;敢于面对失败;能处理工作和人际关系的矛盾;希望相互支持;希望独立自主职业中期阶段（45-55岁）希望更新知识结构和技能；希望在培训和辅导青年员工的过程中发挥自己的技能；为准备转向其他工作而学习新知识和新技能；希望了解全组织的工作情况，发挥自己在组织中的重要作用具有中年人较稳健的思想感情;对工作、家庭及周围的看法有所改变；自我陶醉，竞争性逐渐减弱职业后期阶段（55岁以后）计划好退休；从事转向咨询和指导性工作；寻找自己的接班人；寻找组织外的其他活动希望把咨询看作对他人的帮助；希望能接受和欣赏组织外的其他活动3.员工职业发展各阶段的需求职业发展阶段工作方面的需求情感4.自我职业发展规划我现在掌握了哪些技能？我还需要掌握哪些技能？我的技能水平如何？我如何才能发展和学习到新的技能？对我来说，发展和学习哪方面的新技能最可行？我在现在的工作岗位上真正需要的是什么？我如何才能在现在的工作岗位上做到既能使上级满意，又能够实现自我发展的目标？根据我目前的知识和技能，我是否可以或有可能从事更高一级的工作？我下一步应该朝哪个方向发展？我如何才能实现这个目标？我的计划目标是否符合本组织的要求？如查我要在本组织内实现我的职业发展目标，应接受哪些方面的培训？我应该做什么？我现在做什么？我还在等什么？4.自我职业发展规划我现在掌握了哪些技能？我应该做什么？你要求，你得到；你寻找，你发现；你敲门，门为你开。——马太福音七章七节你要求，你得到；此课件下载可自行编辑修改，供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！此课件下载可自行编辑修改，供参考！人力资源培训与开发2013年6月人力资源培训与开发2013年6月六个模块为有机的链接规划——是否招人招聘——选人培训——育人绩效——用人薪酬——留人劳动关系——裁人六个模块为有机的链接规划——是否招人内容第一部分培训概述第二部分培训制度第三部分培训流程第四部分职业生涯内容第一部分培训概述内容第一部分培训概述第二部分培训制度第三部分培训流程第四部分职业生涯内容第一部分培训概述第一部分培训概述培训培训的目的培训的意义培训的对象第一部分培训概述培训1.1.培训是企业向员工提供工作所必需的知识与技能的过程。工作成本专业工作知识传授知识技能福利理念投资系统工程知识分享素质激励1.1.培训是企业向员工提供工作所必需的知识与技能的过程。企业需要改进工作业绩加强生产安全提升和晋级开拓新市场和新业务招募新员工需要解决某个问题引进新技术、新系统颁布新的法规实行组织变革1.2.什么时候需要培训企业需要改进工作业绩1.2.什么时候需要培训高事故率工伤低效率次品废品产品质量下降顾客投诉公司信誉下降……员工培训不足导致管理者培训不足与最新管理技术脱节决策能力低下对市场信息闭塞员工管理混乱离职率增长……导致1.3.培训不足的隐患培训很贵，不培训更贵－－松下幸之助高事故率员工导致管理者与最新管理技术脱节导致1.3.培训不培训是:企业发展的新动力扭亏为盈的重要手段系统长远的规划和落实员工素质的全面提高达成业务经营目标多样化和创新的手段和方法学习、跟踪和辅导的过程注重员工对企业发展的贡献帮助员工积极应对变化培训不是：可有可无目前经营状况良好就不需要目前经营不好，无钱举办培训立竿见影的短期目标仅是知识技能的学习局限于简单有限的资源课堂学习或测验仅是员工的自我发展与企业的变化无关1.4.管理者眼中的培训培训是:培训不是：1.4.管理者眼中的培训2.1.培训的目的通过改变员工的知识、技能、态度，提升工作绩效，提高工作能力；增强组织或个人的应变和适应能力；提高和增强员工对组织的认同和归属。培训必须同公司任务和战略目标紧密相关，并对其实现有促进作用2.1.培训的目的通过改变员工的知识、技能、态度，提升工作绩2.2.培训的最终目的企业：提高生产力，降低成本提升品质，持续不断的创新有效解决问题贯彻纪律，沟通共识增进团队合作效能提升企业竞争力建立学习型组织高回报的投资员工：增进员工适应能力与信心使员工发挥立即作战能力工作安全增进向心力，降低流动率与缺勤率培养员工核心专长，员工潜能开发不培训就会被淘汰未来求职的竞争，是学习能力的竞争30%20%50%创新改善维持‧解决问题

‧提升效率‧团队合作

‧品质改善‧产品创新

‧激发创意‧突破瓶颈

‧勇于冒险‧专业知识

‧企业文化‧品质水准

‧激励士气培训的最终目的：企业的战略发展与员工个人职业生涯发展相结合,支持公司营运目标的实现.2.2.培训的最终目的企业：员工：30%20%50%创新改他们培训经理培训师员工内部讲师我们全体经理人学员管理者外部资源3.1.培训的对象-与谁有关？培训经理全体经理人3.1.培训的对象-与谁有关？93工作意愿工作能力低中高高

中低人裁人材人财人才4.1.培训的对象-该培训谁？13工作意愿工作能力低94工作效率工作能力低中高高

中低有必要培训知道怎样做也许是其他问题需进一步调查分析4.2.培训的对象-该如何培训？不需要培训有限的指导14工作效率工作能力低Attitude(态度)Aptitude(素质)Skill（技能）Knowledge（知识）4.3.培训的对象-该培训什么Attitude(态度)Aptitude(素质)Skill（有经验喜欢自己总结归纳为了用而学喜欢在实践中学习……我不知道我不知道我不知道我知道我知道我知道我知道我不知道培训前通过有效的培训培训中通过培训和练习培训后通过不断实践学习的四个台阶4.4.成人学习的特点有经验我不知道我不知道我知道我知道培训前培训中培训后学习的四内容第一部分培训概述第二部分培训制度第三部分培训流程第四部分职业生涯内容第一部分培训概述第二部分培训制度培训制度范畴培训制度文本培训制度内容第二部分培训制度培训制度范畴1.1.培训制度范畴培训服务制度：协议服务年限与违约处理入职培训制度：标准、要求及责任培训激励制度：任职资格与晋升激励培训考核评估制度：评估方式与证明培训奖惩制度：奖惩标准及形式培训风险管理制度：权利与责任1.1.培训制度范畴培训服务制度：协议服务年限与违约处理1.2.培训制度文本制定企业员工培训制度的依据；实施企业员工培训的目的或宗旨；企业员工培训制度实施办法；企业培训制度的核准与施行；企业培训制度的解释与修订。例如：××公司培训管理制度1.2.培训制度文本制定企业员工培训制度的依据；人均培训小时数必修课与选修课培训费用培训通知培训签到培训申请程序员工培训档案培训计划制度培训上岗制度培训奖惩制度培训考核制度培训纪律培训经费制度培训档案管理制度1.3.培训制度内容培训制度就是为企业培训建立的一个完善有效并有权威的指导性框架,使培训沿着正确方向和轨道前进,避免培训工作走弯路,从而保证培训能够发挥更大的作用.人均培训小时数培训计划制度1.3.培训制度内容培训制度就内容第一部分培训概述第二部分培训制度第三部分培训流程第四部分职业生涯内容第一部分培训概述第三部分培训流程培训流程业务了解需求分析最佳解决方案沟通与实施评估与改进第三部分培训流程培训流程1.1.培训管理中的PDCA循环PlanDoCheckAction目标计划方法计划培训实施工作执行过程控制结果考核标准化改善P：想你所做D：做你所想C：查你所做A：改你所错1.1.培训管理中的PDCA循环PlanDoCheckAc1.2.培训流程5.评估与改进4.沟通与实施3.最佳解决方案2.需求分析1.业务了解紧密合作

1.2.培训流程5.4.3.2.1.紧密

2.1.业务了解深入了解业务部门的运作：与业务部门建立伙伴关系，不断了解各部门的战略举措,业务目标和面对的挑战。环境分析使命愿景价值观品牌员工产品制度策略流程态度例如：××公司业务了解范例2.1.业务了解深入了解业务部门的运作：与业务部门建立伙伴3.1.需求分析识别需要提高和改善的方面，以帮助业务部门能够理解和认清他们部门在当前状况和理想状况之间的差距。找出员工培训需求：-根据公司经营战略和工作目标的需要；-根据岗位要求或职责需要；-根据员工能力现状与要求之间的差距；-根据员工现场工作问题。员工需要什么样的知识与技能？目前存在什么样的绩效差距，为什么？需要做什么和大家期望我们做什么？3.1.需求分析识别需要提高和改善的方面，以帮助业务部门能3.2.培训需求分析的四个方面组织分析员工分析绩效分析任务分析企业的战略目标企业的资源企业的环境培训需求=理想的工作绩效-实际工作绩效关键工作、工作标准、员工实际水平与任务之间的差距必须思考清楚为什么要培训不同目的，不同调查方法，不能用一张表格代替目标定位务实，培训不能解决所有的问题培训是为满足管理者的需要和工作任务的需要,不是单纯为满足员工需要！员工个人职业发展规划3.2.培训需求分析的四个方面组织分析员工分析绩效分析任务3.3.NoGap,NoTraining理想状态差距现状系统，过程&基础建设员工的技能、态度和行为专注于问题，而不是培训内容！区分培训问题与管理问题例如：××公司培训需求调查计划

××公司培训需求调查表3.3.NoGap,NoTraining理想状态现状3.4.如何进行培训需求调查与分析调查目的调查对象方法年度需求调查战略总经理面谈企业战略规划年度计划职能部门经理面谈部门年度计划职位要求管理者与员工调查表抽样面谈绩效考核表个人成长发展愿望管理者与员工面谈项目需求调查了解主要差距，确定培训重点，制定培训计划目标学员直接上级面谈调查表课程需求调查了解学员主要差距，确定，培训重点目标学员直接上级课前抽样小组交流3.4.如何进行培训需求调查与分析调查目的调查对象方法战略4.1.最佳解决方案最佳解决方案（年度培训计划）：与业务部门设计出双方认同的学习目标和实施计划，以充分满足提升业务部门的业绩所需的培训需求。根据培训需求，设计详细的培训课程及培训计划.培训计划内容主要包括：培训目标、培训课程及内容、培训对象、培训时间及地点、培训方式、培训老师、培训费用预算等项目。4.1.最佳解决方案最佳解决方案（年度培训计划）：与业务部4.2.培训需求调查与结果分析例如：××公司培训需求结果分析4.2.培训需求调查与结果分析4.3.计划制定需要考虑远景：我们希望达到和成为什么使命：我们的任务价值观：我们相信什么中期目标：未来发展短期目标：现在途径战略：实现目标的途径优先序：工作重点或目标之关键指标：目标的量化衡量标准：具体可考核的指标数值行动计划：日常工作及活动没有计划的培训，尤如盲人摸象，虽然也在前进，但却偏离正确的方向越来越远。4.3.计划制定需要考虑远景：我们希望达到和成为什么没有计4.4.制定计划时还需考虑负责部门、人培训内容、方式评估方式费用及预算分配……数量指标：课程数、课时数、受训人数、班次数、讲师课时数、人员类别课时数、岗位课时数、人均课时数、部门课时数、公司课时数……质量指标：讲师满意度、课程单项满意度、课程总体满意度、课程出勤率、学员测试成绩、特定技能考评成绩、人均生产力、员工满意度、经理满意度、课后作业完成率、……成本费用指标：部门费用、人均费用、总费用、课程花费、岗位类别花费比例、人均费用使用率、全年费用使用率、全年内外费用比率、外部培训总费用……4.4.制定计划时还需考虑负责部门、人数量指标：质量指标：4.5.制定有效目标的SMART原则具体的Specific可衡量的Measurable有挑战性的Ambitious现实的Realistic有时间性的Time-bound4.5.制定有效目标的SMART原则具体的4.6.SMART目标练习:在2月底前，必须完成今年人均培训时间指标的50%。下一步各部门必须落实领导布置的各项任务。对课程的开发工作应该尽快开展。全公司所有销售人员的基础销售培训必须在7月20日全部完成，并于8月20日按总公司制定的汇总表上报培训主管部门。各相关业务部门就尽快提交公司内部培训的提名，报人力资源部审批。4.6.SMART目标练习:在2月底前，必须完成今年人均培4.7.××公司2008年度培训计划受训对象公开课课程目标课程大纲讲师课程时间授课地点管理层如何与员工进行表现面谈理解如何通过管理员工日常表现达到工作目标

掌握员工表现面谈的技巧和方法1.什么是表现管理

2.表现面谈流程

-面谈前准备

-表达技巧

-如何应对员工异议

-下阶段目标设定

3.计划跟进和回顾张云5月15日培训教室业务部员工时间管理帮助部门经理了解时间管理与工作效率的关系

掌握有效时间管理方法

运用计划跟进与落实的方法与技巧提高时间效率1.正确的时间管理心态

2.定立目标与规划人生

3.时间管理方法及技巧

4.个人效率管理刘娟5月28日培训教室4.7.××公司2008年度培训计划受训对象公开课课程目标4.8.××公司新人入职培训计划项目负责部门课程名称课程纲要课时星期讲师入职培训培训部入职简介公司发展史周二公司企业文化人力资源部职业操守职业操守周三奖惩条例考勤与假期制度培训部绩效管理绩效管理周四营运部体系流程业务管理总流程周五体系各环节监控节点周一财务部财务制度与流程公司的政策流程周二财务报销流程培训考核培训部培训考核书面考核周二4.8.××公司新人入职培训计划项目负责部门课程名称课程纲新员工职前培训核心能力课程市场营销售系列财务管理系列人力资源系列生产作业系列专业业务系列客户服务系列行政文秘系列总监培训主管培训经理培训基本技能管理技能岗位技能4.9.××公司课程体系架构新员工职前培训核心能力课程市场财务人力生产专业客户行政总监培4.10.培训设施建设与信息管理内部培训教室、外部授权培训中心、环境、……培训设备设备管理责任人、管理制度、设备（投影仪、书写板、白板纸、电脑、灯光、音响、……)人员配备培训项目负责人、讲师、培训管理人员、行政人员、兼职讲师、员工教练、……员工培训档案培训报表技能体系、课程体系、讲师队伍档案E-learning教学与员工的考核和发展相结合员工培训发展记录册培训认证章4.10.培训设施建设与信息管理内部培训教室、外部授权培训4.11.企业培训的主要形式内训外训企业自己通过社会上的培训机构来实施培训行业专业性课程、中高端管理课程了解培训讲师的五种途径：参加各种培训班去高校旁听熟人介绍专业协会介绍与培训公司保持接触企业自己有培训部和相应的管理和培训师队伍,可以自主举办的培训.企业文化、工作流程、基础性培训4.11.企业培训的主要形式内训外训企业自己通过社会上的培4.12.机构与讲师筛选和内训师培养项目流程培训机构筛选培训师选择与课程采购内部培训师培养搜集机构名单机构资质审评机构能力评价谈判签订合作协议入库确立主题审查课程大纲小组面谈试讲试听签订合作协议入库确定资格标准TTT培训旁听学习参与讲课试讲认证入库4.12.机构与讲师筛选和内训师培养项目流程培训机构筛选培4.13.企业内部课程开发确定项目和重点确定学员对象、目标组织资源,建立流程开发内容:课程大纲、讲师手册、练习手册、学员手册、演示文件开发方式：以内部为主，寻求外部协助开发评审：试讲开发课程：新人职前培训课程、内部运作流程、核心技术课程、基本职业技能课程、……例如:××公司内部课程讲师手册4.13.企业内部课程开发确定项目和重点4.14.外部资源管理顾问；管理咨询公司；商务学校；管理学院；培训公司。4.14.外部资源管理顾问；4.15.遴选培训供应商应考虑该公司在设计和传递培训方面有多少和哪些类型的经验；该公司的人员构成及对员工的任职资格要求；曾经开发过的培训项目或拥有的客户；为所提供服务的客户提供的参考资料；可说明其提供的培训项目是卓有成效的证据；该公司对本行业、本企业发展状况的了解程度；咨询合同中提出的服务、材料和收费等事宜。例如，允许咨询公司保留培训资料、手册和辅助材料的版权等；该供应商以前的顾客及专业组织对其声誉、服务和经验的评价。例：××公司咨询机构遴选4.15.遴选培训供应商应考虑该公司在设计和传递培训方面有4.16.培训经费管理培训费用的提取:占工资总额的比例占利润总额的一定比例占营业额的一定比例人均不少于多少经费每人每年不少于多少课时根据年度培训计划根据项目提取培训费用的比例:管理者、核心员工、支持员工占比各部门的占比课程类别占比项目与课程占比培训经费使用的管理方式费用预算计划和统计分析课程名称时间讲师形式成本人均费用销售部4人服务部5人合计代表1代表2经理1Q1Q2Q3Q4专业销售内训刘5000元/次1000100010002000客户管理外训X公司1800元/人2000200020005X200014000合计23311500350055001850029000培训成本包括场地租金、设备租金、培训师费用、教材等办公费用、行政人员开支等，应另作一张预算表。4.16.培训经费管理培训费用的提取:培训费用的比例:课程5.1.沟通与实施沟通与实施：系统化的计划,并在整个实施过程中都和业务部门保持沟通。根据培训计划实施培训，负责培训过程的控制、管理以及协调培训相关方面工作，确保培训达到效果。5.1.沟通与实施沟通与实施：系统化的计划,并在整个实施过5.2.学以致用的障碍培训TheJob舒适区习惯制度

经理不支持同伴的压力不现实没有需要没有强化没有时间不紧急现状还可以，不用采取行动5.2.学以致用的障碍培训TheJob舒适区“我知道”“我关注”“我可以”成功了！不紧急不值得不适用不可能不持久改变原因上级重视明确收益具体计划得到工具自我激励上级重视明确收益具体计划得到工具自我激励改变原因明确收益具体计划得到工具自我激励不现实改变原因上级重视具体计划得到工具自我激励改变原因上级重视明确收益得到工具自我激励改变原因上级重视明确收益具体计划自我激励改变原因上级重视明确收益具体计划得到工具“我知道”“我关注”“我可以”成功了！不紧急不值得不适用不可5.3.有效推动培训工作，提高培训有效性提出需求参加培训完成各项学习任务自我复习和应用设立目标和要求发现差距提出需求选择提名和批准检查和跟踪提供辅导培训需求分析计划和策略组织实施和协调培训管理流程和系统了解培训需求开发课程和资料上课反馈评估和跟踪更新课程和内容内部讲师部门经理学员公司部门个人培训部5.3.有效推动培训工作，提高培训有效性提出需求设立目标和5.4.培训工作的协调与沟通高层的支持员工的配合与部门经理协调沟通把自己转换成内部绩效顾问忠告老板培训成本与企业经营绩效的关系将员工个人培训需求与企业发展紧密相连让老板亲身体验一下培训，请老板当培训师让每位经理知道培训是他们的工作将培训工作写入经理们的工作职责里把培训工作成效作为经理绩效考核的内容之一与经理们共同讨论制定他部门的培训计划忌利用员工私人或休息时间培训结合个人职业发展规划与组织目标,给员工们需要的培训灵活多样培训方式调动员工参与创造将知识转化为生产力的机会,开展在实际工作中有用的培训颁发学员证书,讨论培训心得体会,让员工担当讲师调动积极性5.4.培训工作的协调与沟通高层的支持员工的配合与部门经理同意口头支持热情的口头支持积极倡导整合效果5.5.高级管理层的参与同意口头支持热情的积极倡导整合效果5.5.高级管理层的参与5.6.对学员的好处WIIFM：whatinitforme?培训更成功工作满意度更高内部客户满意促进机构变革5.6.对学员的好处WIIFM：whatinitfo5.7.成功推进培训讲师各级主管培训人员掌握培训需求制度管理內部讲师外部讲师教学技巧行动学习培训反馈企业文化重视培训掌握下属状况高级主管支持工作流程培训预算及修正教育培训体系专业知识向上影响力撰写培训计划工作分析绩效分析机会分析有效调研培训需求训练方法现场走动培训规划与HR结合工作现场指导5.7.成功推进培训讲师各级主管培训人员掌握培训需求制度管5.8.培训方法及其效果比较5.8.培训方法及其效果比较5.9.培训方法及其选择5.9.培训方法及其选择5.10.多样化的培训形式交流研讨海外培训E-learning读书小组参观考察课堂培训选派外训在岗培训企业内训工作辅导体验拓展学历教育资质认证5.10.多样化的培训形式交流研讨海外培训E-learni5.11.××公司培训邀请函培训课程：

讲师：

参加人：培训人数：

培训日期：培训时间：培训地点：

联系人：

联系电话：课程纲要：组织与安排：（例如，携带资料、考核等其他通知）5.11.××公司培训邀请函培训课程：讲师：参加人：5.12.××公司外训申请表适用于申请外聘讲师进行企业内训、参加外部公开课培训、行业职称培训等申请部门：提案人：联系方式：培训课程名称：要求培训完成日期：推荐咨询公司或讲师：培训对象：培训人次：授课地点：预计费用：是什么原因促使您需要申请此类培训课程？或是希望通过培训能帮您解决哪些实际问题？（例如新项目、提高、改善……）培训对象的主要职责描述？请写下培训对象曾接受过类似的培训课程有哪些？总经理审批签名：

日期：

培训经理审批签名：

日期：

主管上级审批签名：

日期：

5.12.××公司外训申请表适用于申请外聘讲师进行企业内训5.13.××公司培训准备表项目内容是否完成能否正常工作审批培训费用预算、审批

培训时间、地点、人员确定

签定培训合同、付款（外训）

拟订培训日程表

预定培训场地预定

住宿房间预定

住宿人员分配

餐厅预定

绘制路线图

通知讲师

学员

上级主管

培训相关部门

培训现场管理人员

分发房卡、餐卷

5.13.××公司培训准备表项目内容是否完成能否正常工作审5.14.××公司员工培训档案工号姓名职级部门职位培训课程课程类别培训日期讲师考核成绩5.14.××公司员工培训档案工号姓名职级部门职位培训课程6.1.评估与改进利用前期选择的评估工具进行效果评估，并采取措施以进一步提高培训效果。主要评估方式有：-培训内容测试-培训内容制度化-实际操作考核-培训者信息反馈-项目实施委派新的工作任务培训后跟进研讨会6.1.评估与改进利用前期选择的评估工具进行效果评估，并采6.2.为什么要做培训评估？了解学员的期望是否被满足检查学员的理解和掌握程度全面检查课程设计和计划暴露培训中的问题和在工作中难以应用的障碍给学员和受训的客户带来增值服务提问您认为这次培训对您有什么帮助?您计划在哪些方面加以改善?书面测试笔试考核技能测试角色扮演应用测试案例分析培训评估表6.2.为什么要做培训评估？了解学员的期望是否被满足提问书方法不对未真正掌握重点未做需求诊断

课程目标不明目标与企业政策不配合与工作的相关性不大

教学表达不够专业和实务不足不够生动、缺少互动

内容不符合实际工作缺少实务和可操作性

公司文化和风格主管人员对培训重视不够工作忙、压力大

与业务结合不够未与绩效考核结合缺乏跟踪

需求未掌握管理讲师目标定位教材组织/主管6.3.为什么培训没有效果方法不对课程目标不明6.4.××公司培训评估报告格式课程名称:时间管理培训师:张云日期:2008.3.1–3.2供应商××地点:杭州学员：管理层（12人）反