企业质量管理八大原则讲义课件

本资料来源本资料来源品质系统培训——第2讲质量管理八大原则东莞台商品质管理论坛讲师：冯玥品质系统培训——第2讲质量管理八大原则东莞台商目录1、质量管理八大原则与ISO9001关系2、质量管理八大原则3、质量管理与质量保证目录1、质量管理八大原则与ISO9001关系一、质量管理八大原则与ISO9001关系一个组织应具有怎样的组织文化，以保证向顾客提供高质量的产品呢？ISO/TC176/SC2/WG15结合ISO9000标准2000年版制订工作的需要，通过广泛的顾客调查制订成了质量管理八项原则。质量管理八项原则最初以ISO/TC176/SC2/WG/N125号文件《质量管理原则及其应用指南》发布，在ISO/TC176召开的特拉维夫会议前以绝对多数的赞同票得到通过。为了能对质量管理原则的定义取得高度的一致，又编制了仅包含质量管理八项原则的的新文件ISO/TC176/SC2/WG15/N130《质量管理原则》。在1997年9月27日至29日召开的哥本哈根会议上，36个投票国以32票赞同4票反对通过了该文件，并由ISO/TC176/SC2/N376号文件予以发布。一、质量管理八大原则与ISO9001关系一个组织应具有怎样的原则1-以顾客为中心组织依存于他们的顾客，因而组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客需求并争取超过顾客的期望。

谁是主要客户？其需求是什么？原则1-以顾客为中心组织依存于原则2-领导作用领导者建立本组织相互统一的宗旨和方向。他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。

领导应该做些什么？原则2-领导作用原则3-全员参与各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来受益。

才能发挥出来了吗？全身心投入工作吗？不找借口负起责任？原则3-全员参与各级人员是组织之原则4-过程方法将相关的资源和活动作为过程来进行管理，可以更高效地得到预期的效果。

什么叫过程？如何建立？责任、权限、资源、运作、考核等原则4-过程方法将相关的资源和活原则5-系统管理识别、理解和管理作为体系的相互关联的过程，有助于组织实现其目标的效率和有效性。

系统管理与过程方法之关系？如何建立系统管理？原则5-系统管理识别、理解和管理原则6-持续改进组织总体业绩的持续改进应是组织的一个永恒的目标。

为什么要持续改进？固步自封有何弊端？原则6-持续改进组织总体业绩的持续改原则7-基于事实的决策方法有效决策是建立在数据和信息分析基础上。

数据、信息必须能反应出客观事实。毛泽东主席曾说：“没有调查，就没有发言权。”原则7-基于事实的决策方法有效决策是原则8-互利的供方关系组织与其供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。

对供方不能只讲控制，不讲合作互利，特别对关键供方，更需要建立互利关系。这对组织和供方都是有利的。原则8-互利的供方关系组织与其供方是三、质量管理与质量保证质量管理八项原则是一个组织在质量管理方面的总体原则，这些原则需要通过具体的活动得到体现。其应用可分为质量保证和质量管理两个层面。三、质量管理与质量保证质量管理八项原则是一个组织在质量管理方三、质量管理与质量保证就质量保证来说，主要目的是取得足够的信任以表明组织能够满足质量要求。因而所开展的活动主要涉及：测定顾客的质量要求、设定质量方针和目标、建立并实施文件化的质量体系，最终确保质量目标的实现。就质量管理来说，要考虑作为一个组织经营管理(这里说的不是营销管理)的重要组成部分，怎样保证经营目标的实现。组织要生存、要发展、要提高效率和效益，当然离不开顾客，离不开质量。因而，从质量管理的角度，要开展的活动就其深度和广度来说，要远胜于质量保证所需开展的活动。三、质量管理与质量保证就质量保证来说，主要目的是取得足够的信本资料来源本资料来源品质系统培训——第2讲质量管理八大原则东莞台商品质管理论坛讲师：冯玥品质系统培训——第2讲质量管理八大原则东莞台商目录1、质量管理八大原则与ISO9001关系2、质量管理八大原则3、质量管理与质量保证目录1、质量管理八大原则与ISO9001关系一、质量管理八大原则与ISO9001关系一个组织应具有怎样的组织文化，以保证向顾客提供高质量的产品呢？ISO/TC176/SC2/WG15结合ISO9000标准2000年版制订工作的需要，通过广泛的顾客调查制订成了质量管理八项原则。质量管理八项原则最初以ISO/TC176/SC2/WG/N125号文件《质量管理原则及其应用指南》发布，在ISO/TC176召开的特拉维夫会议前以绝对多数的赞同票得到通过。为了能对质量管理原则的定义取得高度的一致，又编制了仅包含质量管理八项原则的的新文件ISO/TC176/SC2/WG15/N130《质量管理原则》。在1997年9月27日至29日召开的哥本哈根会议上，36个投票国以32票赞同4票反对通过了该文件，并由ISO/TC176/SC2/N376号文件予以发布。一、质量管理八大原则与ISO9001关系一个组织应具有怎样的原则1-以顾客为中心组织依存于他们的顾客，因而组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客需求并争取超过顾客的期望。

谁是主要客户？其需求是什么？原则1-以顾客为中心组织依存于原则2-领导作用领导者建立本组织相互统一的宗旨和方向。他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。

领导应该做些什么？原则2-领导作用原则3-全员参与各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来受益。

才能发挥出来了吗？全身心投入工作吗？不找借口负起责任？原则3-全员参与各级人员是组织之原则4-过程方法将相关的资源和活动作为过程来进行管理，可以更高效地得到预期的效果。

什么叫过程？如何建立？责任、权限、资源、运作、考核等原则4-过程方法将相关的资源和活原则5-系统管理识别、理解和管理作为体系的相互关联的过程，有助于组织实现其目标的效率和有效性。

系统管理与过程方法之关系？如何建立系统管理？原则5-系统管理识别、理解和管理原则6-持续改进组织总体业绩的持续改进应是组织的一个永恒的目标。

为什么要持续改进？固步自封有何弊端？原则6-持续改进组织总体业绩的持续改原则7-基于事实的决策方法有效决策是建立在数据和信息分析基础上。

数据、信息必须能反应出客观事实。毛泽东主席曾说：“没有调查，就没有发言权。”原则7-基于事实的决策方法有效决策是原则8-互利的供方关系组织与其供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。

对供方不能只讲控制，不讲合作互利，特别对关键供方，更需要建立互利关系。这对组织和供方都是有利的。原则8-互利的供方关系组织与其供方是三、质量管理与质量保证质量管理八项原则是一个组织在质量管理方面的总体原则，这些原则需要通过具体的活动得到体现。其应用可分为质量保证和质量管理两个层面。三、质量管理与质量保证质量管理八项原则是一个组织在质量管理方三、质量管理与质量保证就质量保证来说，主要目的是取得足够的信任以表明组织能够满足质量要求。因而所开展的活动主要涉及：测定顾客的质