护士仪容仪表仪态及礼仪课件

护士仪容仪表仪态及礼仪护士仪容仪表仪态及礼仪护士仪容仪表仪态及礼仪一仪容护士仪容仪表仪态及礼仪护士仪容仪表仪态及礼仪护士仪容仪表仪态1一仪容一仪容2淡雅清爽：

淡妆上岗、文雅大方、表情自然、精神饱满。微笑服务：笑容亲切、适度，不要面孔冷漠，表情呆板。淡雅清爽：3眼神：

谈话时要注视对方，目光温和大方、亲切友好、坦诚。切忌东张西望，目中无人。气质与风度：

高雅、大方、乐观、谦和、亲切。眼神：4二仪表与着装二仪5仪表与着装1、护理人员上班一律着规定工作服、裤(夏季可着裙装)、帽、工作鞋。工作服应合体、平整。纽扣要齐全扣好，若有破损、脱扣应及时缝补，不能以胶布、别针代替纽扣。仪表与着装1、护理人员上班一律着规定工作服、裤(6仪表与着装

2、工作服内衣领不可过高(夏装不得露出工作衣领外，冬天不得有帽、大翻领)。颜色反差不可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边仪表与着装2、工作服内衣领不可过高(夏装不得露出工作7仪表与着装

3、按要求佩戴燕帽或圆帽：手术室、产房、供应室、血透室、换药室护士戴圆帽。其余临床科护士均戴燕帽。戴燕帽要两边微翘，前后适宜，用白色或其他淡色发夹固定。戴圆帽时，帽子应包裹头发，无碎发外露。头发整洁，发型大方。长发应用发网固定，短发不可过肩，刘海不宜过多、过长。仪表与着装3、按要求佩戴燕帽或圆帽：手8仪表与着装

4、口罩：清洁无污迹，戴口罩时应遮住鼻翼。仪表与着装4、口罩：清洁无污迹，戴口罩时应遮住9仪表与着装

5、鞋袜：上班时穿统一的护士鞋，并且做到定期清洁保养，鞋面应干净、洁白。护士鞋不能在工作区域外使用。着浅色(肉色或白色)袜，夏天着裙式工作服时，应配上肉色的长统袜，袜长过膝。仪表与着装5、鞋袜：上班时穿统一的10仪表与着装

6、每个护士上班必须佩戴胸牌，胸牌要干净、整洁、无破损，照片完整清晰。7、手：洁净，不涂指甲油，不留长指甲，不戴戒指，不外露手镯、手链。仪表与着装6、每个护士上班必须佩戴胸牌，胸牌要干净、11三仪态三仪态12

1、体语：即无声语言。通过微笑、眼神、手势等传情达意。2、站姿：规范站立：挺胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带笑容，双臂体前交叉，右手放在左手上，置于小腹处，脚呈“V”字型，双膝和脚后跟靠紧。自然站立：在规范站立的基础上双手自然摆放。仪态1、体语：即无声语言。通过微笑、眼神、手势等传情达意13仪态

2、站姿：站累时脚可以向后站半步或移动一下位置，但上身应保持正直，不可以把脚向前或向后伸出太多或叉开很大。站立时最忌：身体东倒西歪，重心不稳，或倚墙靠壁，无精打采。双手不可叉在腰间或环抱胸前，貌似盛气凌人。仪态2、站姿：站累时脚可以向后站半步或移动一下位14仪态

3、坐姿：入坐要轻缓，坐姿要端正，走到座位前自然转身，右脚向后撤半步，左手扶裙。在背后无依靠时，上身应正直而稍前倾，头平正而臂贴身，两手随意放在自己腿上，两腿间距和肩宽大致相等，双脚自然着地。仪态3、坐姿：入坐要轻缓，坐姿15仪态

背后有依靠时，背部轻靠椅背，但不要整个背部后仰，臀部只坐椅子的三分之二，上身与大腿、大腿与小腿间均成直角，双脚并拢，双眼平视，挺胸抬头，自然大方。起来时，右腿应向后收半步然后自然站起，动作不要迅猛。仪态背后有依靠时，背部轻靠椅16仪态

4、走姿：身体直立，昂首挺胸，收腹直腰，双眼注视前方，肩平不摇，双臂自然前后摆动，双脚走一条线，不走大步，走时步履轻盈。仪态4、走姿：身体直立，昂首挺胸，17仪态

5、推车姿：双手扶住车沿把手两侧，躯干略向前倾，推车不能发出太大响声。如病房时先停车，轻敲房门后用手轻轻开门，再把车推至患者床前。仪态5、推车姿：双手扶住车沿把手两侧，18四

礼仪四礼仪19礼仪

1、规范着装，面带微笑，保持积极的工作态度，“您好”、“谢谢”、“请”等字常挂嘴边。2、接受询问礼仪：当就诊者和他人咨询时，护士立即迎向前，微笑问候：“您好！请问我能帮您吗？”礼仪1、规范着装，面带微笑，保持积极的20礼仪

3、迎送礼仪：就诊者进入病房、候诊室时，主动点头问好，热情接待，在30秒内送上问候声。就诊者离开时，向就诊者道别。入院、出院宣教：对住院的就诊者要护送到床前，交代好病床单位设施的使用方法、住院须知、入院宣教等，介绍完毕应询问就诊者“不知道我讲清楚没有？”。礼仪3、迎送礼仪：就诊者进入病房、候诊室时，21礼仪

如需要帮忙请随时找我或我的同事，我们非常乐意为您服务”。对出院的就诊者，要做好出院指导，如“请按时服药，请定期到门诊复诊”等，并送到病区电梯口，以敬语道别：“请多保重身体”，“路上请小心”，“请慢走”等礼仪如需要帮忙请随时找我或我的同事，我们非22礼仪

4、操作礼仪：（1）操作前耐心解释：“您好，请问您叫什么名字？因为XX原因，现在占用您一点时间，给您做XX操作，可能会有XX不适，请您配合”。操作中药询问就诊者感觉如何，有何不适，操作后说“操作完了，您配合得很好，谢谢您。”礼仪4、操作礼仪：23礼仪

（2）护理服务中做到四轻：走路轻、关门轻、说话轻、操作轻。（3）不得把工作和生活中不愉快的情绪带到服务中来，更不可发泄在就诊者身上。礼仪（2）护理服务中做24礼仪

5、电话礼仪：接电话时：（1）及时接听：在电话铃响三声内接听，因特殊原因，致使铃响过五次以上才接的电话，须在通话之初向发话人表示歉意：“对不起，让您久等了。”礼仪5、电话礼仪：25礼仪（2）应对恰当：

接通时，拿起话筒，先说：“您好！XX科”。然后询问对方“请问您找哪？”“有什么事需要我帮助吗？”等，如果要找的人不在，应客气地告知去向，并询问是否要留言或转告，需要时记录对方姓名、单位、回电号码和留言。礼仪（2）应对恰当：26礼仪

通话时，聚精会神地接听，听电话时应说些“是”、“好”之类的话呼应，表示你在专心聆听。通话结束时，要说“再见”。礼仪通话时，聚精会神地接听，听电话时应说些“27礼仪

当接到别人的“错号电话”时：应温和说：“对不起，您打错电话了”，不能狠狠地挂断电话。如有可能，还应向对方提供帮助。（3）分清轻重缓急：一旦拿起电话，即应以电话为自己的活动中心，不应当不分缓急，继续做其他事情。礼仪当接到别人的“错号电话”时：应温和说：“对28礼仪打电话时：（1）先报出自己的姓名、身份，让对方放心，通话时间控制在3分钟内。（2）事先应考虑好要讲的事情，不要拿起电话东扯西扯。（3）重要事情应重复一遍，并询问对方：“不知我讲清楚了没有？”（4）若打错电话应及时道歉，不能丢下话筒就走。礼仪打电话时：29礼仪不论是打电话还是接电话，应尽量做到：（1）语调热情，亲切自然。（2)音量适中，口齿清楚，嘴离话筒大约一只小手指距离。（3）简明扼要，宁慢勿快。（4）文明友好，礼节周到，多用“谢谢”、“拜托”、“对不起”、“不好意思”等礼貌用语。礼仪不论是打电话还是接电话，应尽量做到：30礼仪（5）护士站有护士时，不得由护工接听电话。在紧急和无护士在场的情况下，护工接听电话也要遵守电话礼仪。（6）在接听电话时，遇有另外一就诊者来咨询时，应向就诊者微笑、点头，用手势示意他稍等一会儿，并尽早结束通话。电话结束后要向就诊者道歉说：“对不起，让您久等了，请问有什么事可以帮忙吗？”礼仪（5）护士站有护士时，不得由护工接听电话。在紧急31谢谢聆听谢谢聆听32 谢谢大家！ 谢谢大家！33护士仪容仪表仪态及礼仪护士仪容仪表仪态及礼仪护士仪容仪表仪态及礼仪一仪容护士仪容仪表仪态及礼仪护士仪容仪表仪态及礼仪护士仪容仪表仪态34一仪容一仪容35淡雅清爽：

淡妆上岗、文雅大方、表情自然、精神饱满。微笑服务：笑容亲切、适度，不要面孔冷漠，表情呆板。淡雅清爽：36眼神：

谈话时要注视对方，目光温和大方、亲切友好、坦诚。切忌东张西望，目中无人。气质与风度：

高雅、大方、乐观、谦和、亲切。眼神：37二仪表与着装二仪38仪表与着装1、护理人员上班一律着规定工作服、裤(夏季可着裙装)、帽、工作鞋。工作服应合体、平整。纽扣要齐全扣好，若有破损、脱扣应及时缝补，不能以胶布、别针代替纽扣。仪表与着装1、护理人员上班一律着规定工作服、裤(39仪表与着装

2、工作服内衣领不可过高(夏装不得露出工作衣领外，冬天不得有帽、大翻领)。颜色反差不可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边仪表与着装2、工作服内衣领不可过高(夏装不得露出工作40仪表与着装

3、按要求佩戴燕帽或圆帽：手术室、产房、供应室、血透室、换药室护士戴圆帽。其余临床科护士均戴燕帽。戴燕帽要两边微翘，前后适宜，用白色或其他淡色发夹固定。戴圆帽时，帽子应包裹头发，无碎发外露。头发整洁，发型大方。长发应用发网固定，短发不可过肩，刘海不宜过多、过长。仪表与着装3、按要求佩戴燕帽或圆帽：手41仪表与着装

4、口罩：清洁无污迹，戴口罩时应遮住鼻翼。仪表与着装4、口罩：清洁无污迹，戴口罩时应遮住42仪表与着装

5、鞋袜：上班时穿统一的护士鞋，并且做到定期清洁保养，鞋面应干净、洁白。护士鞋不能在工作区域外使用。着浅色(肉色或白色)袜，夏天着裙式工作服时，应配上肉色的长统袜，袜长过膝。仪表与着装5、鞋袜：上班时穿统一的43仪表与着装

6、每个护士上班必须佩戴胸牌，胸牌要干净、整洁、无破损，照片完整清晰。7、手：洁净，不涂指甲油，不留长指甲，不戴戒指，不外露手镯、手链。仪表与着装6、每个护士上班必须佩戴胸牌，胸牌要干净、44三仪态三仪态45

1、体语：即无声语言。通过微笑、眼神、手势等传情达意。2、站姿：规范站立：挺胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带笑容，双臂体前交叉，右手放在左手上，置于小腹处，脚呈“V”字型，双膝和脚后跟靠紧。自然站立：在规范站立的基础上双手自然摆放。仪态1、体语：即无声语言。通过微笑、眼神、手势等传情达意46仪态

2、站姿：站累时脚可以向后站半步或移动一下位置，但上身应保持正直，不可以把脚向前或向后伸出太多或叉开很大。站立时最忌：身体东倒西歪，重心不稳，或倚墙靠壁，无精打采。双手不可叉在腰间或环抱胸前，貌似盛气凌人。仪态2、站姿：站累时脚可以向后站半步或移动一下位47仪态

3、坐姿：入坐要轻缓，坐姿要端正，走到座位前自然转身，右脚向后撤半步，左手扶裙。在背后无依靠时，上身应正直而稍前倾，头平正而臂贴身，两手随意放在自己腿上，两腿间距和肩宽大致相等，双脚自然着地。仪态3、坐姿：入坐要轻缓，坐姿48仪态

背后有依靠时，背部轻靠椅背，但不要整个背部后仰，臀部只坐椅子的三分之二，上身与大腿、大腿与小腿间均成直角，双脚并拢，双眼平视，挺胸抬头，自然大方。起来时，右腿应向后收半步然后自然站起，动作不要迅猛。仪态背后有依靠时，背部轻靠椅49仪态

4、走姿：身体直立，昂首挺胸，收腹直腰，双眼注视前方，肩平不摇，双臂自然前后摆动，双脚走一条线，不走大步，走时步履轻盈。仪态4、走姿：身体直立，昂首挺胸，50仪态

5、推车姿：双手扶住车沿把手两侧，躯干略向前倾，推车不能发出太大响声。如病房时先停车，轻敲房门后用手轻轻开门，再把车推至患者床前。仪态5、推车姿：双手扶住车沿把手两侧，51四

礼仪四礼仪52礼仪

1、规范着装，面带微笑，保持积极的工作态度，“您好”、“谢谢”、“请”等字常挂嘴边。2、接受询问礼仪：当就诊者和他人咨询时，护士立即迎向前，微笑问候：“您好！请问我能帮您吗？”礼仪1、规范着装，面带微笑，保持积极的53礼仪

3、迎送礼仪：就诊者进入病房、候诊室时，主动点头问好，热情接待，在30秒内送上问候声。就诊者离开时，向就诊者道别。入院、出院宣教：对住院的就诊者要护送到床前，交代好病床单位设施的使用方法、住院须知、入院宣教等，介绍完毕应询问就诊者“不知道我讲清楚没有？”。礼仪3、迎送礼仪：就诊者进入病房、候诊室时，54礼仪

如需要帮忙请随时找我或我的同事，我们非常乐意为您服务”。对出院的就诊者，要做好出院指导，如“请按时服药，请定期到门诊复诊”等，并送到病区电梯口，以敬语道别：“请多保重身体”，“路上请小心”，“请慢走”等礼仪如需要帮忙请随时找我或我的同事，我们非55礼仪

4、操作礼仪：（1）操作前耐心解释：“您好，请问您叫什么名字？因为XX原因，现在占用您一点时间，给您做XX操作，可能会有XX不适，请您配合”。操作中药询问就诊者感觉如何，有何不适，操作后说“操作完了，您配合得很好，谢谢您。”礼仪4、操作礼仪：56礼仪

（2）护理服务中做到四轻：走路轻、关门轻、说话轻、操作轻。（3）不得把工作和生活中不愉快的情绪带到服务中来，更不可发泄在就诊者身上。礼仪（2）护理服务中做57礼仪

5、电话礼仪：接电话时：（1）及时接听：在电话铃响三声内接听，因特殊原因，致使铃响过五次以上才接的电话，须在通话之初向发话人表示歉意：“对不起，让您久等了。”礼仪5、电话礼仪：58礼仪（2）应对恰当：

接通时，拿起话筒，先说：“您好！XX科”。然后询问对方“请问您找哪？”“有什么事需要我帮助吗？”等，如果要找的人不在，应客气地告知去向，并询问是否要留言或转告，需要时记录对方姓名、单位、回电号码和留言。礼仪（2）应对恰当：59礼仪

通话时，聚精会神地接听，听电话时应说些“是”、