物业管理研究课件

2014年5月2014年中国物业研究2014年中国物业研究物业研究中国物业服务百强企业研究目录中国房地产顾客满意度中国物业服务价格指数物业研究中国物业服务目录中国房地产中国物业服务十八届三中全会审议通过的《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》指出，“要加快转变经济发展方式,加快建设创新型国家,推动经济更有效率、更加公平、更可持续发展”，对于物业服务企业来说，“创新”更是加快转型升级的重要的驱动力。2013年，众多百强企业开始重新审视自身的发展情况，紧紧抓住无线互联时代的重大机遇，整合资源，提供延伸服务，开拓新的发展模式，积极提升自身实力。在此背景下，中国房地产TOP10研究组以“服务创新，突破提升”为主题，全面启动“2014中国物业服务百强企业研究”。中国物业服务百强企业研究——研究背景由、中国房地产TOP10研究组开展的“中国物业服务百强企业研究”，自2008年以来已连续进行七年，引起了社会各界的广泛关注，同时也得到了行业内优秀企业的认可，相关研究成果已经成为评判物业服务企业经营实力及行业地位的重要标准，对促进市场资源向物业服务百强企业聚集、推动房地产开发百强企业与物业服务百强企业强强联合起到了重要作用。研究背景十八届三中全会审议通过的《中共中央关于全面深化改革若干重大问中国物业服务百强企业研究——研究目的123以客观的数据和研究结果，反映行业最新状况和主流企业的发展态势，为政府部门研究制定行业政策、有关部门加强行业指导提供参考和依据科学评价企业的真实实力，发掘一批综合实力强、服务水平高、业主满意度高的优秀物业服务企业系统总结优秀企业的服务理念和经营模式，供广大物业服务企业学习借鉴，促进物业服务企业提升运作水平和服务质量研究目的中国物业服务百强企业研究——研究目的123以客观的数据和研究中国物业服务百强企业研究——指标体系2014中国物业服务百强企业研究以2011-2013年度为研究时间段，涵盖经营规模、经营绩效、服务质量、发展潜力和社会责任五个二级指标、二十个三级指标。新增“星级小区数量”指标，以更客观、全面评估企业的经营规模、绩效与未来发展潜力。中国物业服务百强企业研究——指标体系2014中国物业服务百强中国物业服务百强企业研究——成果发布地点北京钓鱼台大酒店二层多功能厅2014年6月18日时间中国物业服务百强企业研究——成果发布地点北京钓鱼台大酒店二层物业研究目录中国物业服务价格指数中国房地产顾客满意度中国物业服务百强企业研究物业研究目录中国物业服务中国房地产顾客满意度中国物业服务明确物业管理行业的责任边界中国物业服务价格指数系统形成中国物业服务价格指数系统2013年上半年，针对物业管理行业缺乏指数的现状，在总结中国房地产指数系统和中国物业服务企业百强研究经验的基础上，正式启动物业服务价格指数的研究工作，并形成了“中国物业服务价格指数系统”。明确物业管理行中国物业服务价格指数系统形成中国物业服务价格指对研究咨询机构来说，物业服务价格指数提供信息分析体系。对物业服务企业来说，物业服务价格指数为物业服务企业提供经营与决策参考体系。中国物业服务价格指数的指导意义和现实意义物业服务价格指数的指导意义和现实意义

现实意义指导意义对政府部门来说，物业服务价格指数提供了市场监测调控体系。对物业消费者和投资者来说，物业服务价格指数也是其投资置业参考体系。准确把握地方乃至全国物业服务市场的脉搏掌握物业服务市场发展规律并预测未来发展动向对研究咨询机构来说，物业服务价格指数提供信息分析体系。对物业明确物业管理行业的责任边界物业价格指数通过“专家委员会”鉴定2013年6月28日，住房和城乡建设部政策研究中心主持“中国物业服务价格指数专家鉴定会”，邀请国家统计局、国务院发展研究中心、北京大学、清华大学等权威机构专家和物业服务优秀企业组成鉴定组，一致通过了该理论体系的评审。明确物业管理行物业价格指数通过“专家委员会”鉴定2013年6中国物业服务价格指数编制、发布准备方法体系；试调研专家鉴定会完善方法体系；全面调研6月27日上半年2013年12月20日首次正式对外发布下半年中国物业服务价格指数编制、发布准备方法体系；专家鉴定会完善方明确物业管理行业的责任边界中国物业服务星级评价标准体系建立基于多年的物业服务研究经验，对20多个国家、国内30个城市物业服务收费机制和物业服务水平标准进行了深入研究，形成了“中国物业服务星级评价标准体系”。旨在对国内物业服务进行客观、准确的评价，促进收费与服务水平相匹配，推进物业管理行业平稳健康发展。软件：良好的物业服务能够进一步提升小区居住质量星级评价标准体系硬件：综合配套设施为小区物业服务提供了基本保障和基础两者相辅相成共同促进小区价值的提升明确物业管理行中国物业服务星级评价标准体系建立基于多年的物业2014年6月18日，、中国房地产指数系统将于北京钓鱼台大酒店召开“中国物业服务价格指数运行一周年总结大会”，发布2014年“中国物业服务价格指数”研究成果；

当日，2014中国物业服务星级评价研究成果将与“2014中国物业服务百强企业研究成果”同期发布，并对优秀项目进行现场授牌。2014年物业价格指数与星级评价研究成果即将发布2014年6月18日，、中国房地产指数系统将于北京钓鱼台大酒物业研究中国房地产顾客满意度目录中国物业服务百强企业研究中国物业服务价格指数物业研究中国房地产目录中国物业服务中国物业服务明确物业管理行业的责任边界中国房地产顾客满意度研究——模型建立2004年，成立专门课题组，借鉴SwedenCustomerSatisfactionBarometry（SCSB）、AmericanCustomerSatisfactionIndex（ACSI）、中国的满意度指数（CCSI）测评体系，并结合中国房地产行业发展阶段，初步创建了中国首个房地产满意度体系。房地产顾客满意度研究模型问题诊断完善改进顾客期望企业形象价值感知顾客忠诚顾客抱怨给定价格下质量感知给定质量下价格感知《顾客满意度提升手册》质量感知专家剖析文本分析模型分析顾客满意度明确物业管理行中国房地产顾客满意度研究——模型建立2004年中国房地产顾客满意度研究——专著出版2005年，经过系列专家组的论证，进一步完善了该理论体系，并出版了中国第一本房地产满意度专著《中国房地产顾客满意度指数系统理论与实践》。2005-2011年，先后为数十家房地产业内知名开发企业提供满意度专项调查研究，积累了丰富的实践经验和理论创新，2012年初进一步修订出版了《中国房地产顾客满意度指数系统理论与实践》。中国房地产顾客满意度研究——专著出版2005年，经过系列专家明确物业管理行业的责任边界中国房地产顾客满意度研究——研究优势成立20年下属16分院直接覆盖106城市间接覆盖303城市累计完成1000余项目首次将满意度研究引入中国房地产行业，首创了房地产满意度研究模型及理论体系立体式调查渠道，全面持续获取客户满意度反馈独一无二的中国房地产顾客满意度数据资源库权威的房地产研究能力，深刻挖掘问题原因，并提出专业提升建议丰富的满意度调查研究经验，服务对象遍布全国研究优势每年一度的满意度普查，持续、全面的数据信息明确物业管理行中国房地产顾客满意度研究——研究优势成立下属直2014年，中国房地产顾客满意度调查研究于4月8日在北京、上海、广州、深圳、天津、重庆、杭州、苏州、南京、青岛、宁波、武汉、长沙、南昌、成都、沈阳、昆明、合肥、济南、南通、绍兴、温州、无锡、郑州24个城市同时启动，对抽选入住千户以上的大型房地产项目进行实地调查测评。中国房地产顾客满意度研究——全国普查天津共选取19家房企、30个项目、2062个样本，根据“中国城市居民居住满意度研究体系”对天津居民的居住整体满意度及各项指标进行评价。调研结果显示，天津企业顾客忠诚度为32%，低于全国平均水平（44%），但较去年24%的顾客忠诚度有明显提高。详细研究成果将于2014年5月底正式发布。天津2014年，中国房地产顾客满意度调查研究于4月8日在北京、上中国房地产顾客满意度研究——研究经验2007年以来，连续八年进行城市居民居住满意度调查，调查城市、企业、项目范围逐步增加，样本逐步扩大。依托科学的满意度研究模型、专业的调查团队、丰富的地产研究经验，我们已经先后为保利、绿城、银泰、鲁能、滨江、新世界、万通、世茂、金科等数十家企业提供满意度调查服务，完成千余个项目实地调查和数万人的满意度测评，涉及开发公司、物业公司、经纪公司、家具公司等全产业链；涵盖普通住宅、别墅、高档公寓、商业、写字楼、公共场馆等多种物业类型。时间调查城市调查范围样本量2007年北京、上海、广州、深圳、南京、苏州、杭州、天津、青岛、武汉10城市20000个2008年北京、上海、广州、深圳、南京、苏州、天津、武汉8城市25000个2009年北京、上海、广州、深圳、武汉5个城市，35家企业，150个社区6045个2010年北京、上海、广州、深圳、南京、杭州、天津、武汉8个城市，54家企业，175个社区9037个2011年北京、上海、广州、深圳、南京、苏州、杭州、宁波、天津、青岛、武汉11个城市，85家企业，200个社区12628个2012年北京、上海、广州、深圳、南京、苏州、杭州、宁波、天津、青岛、武汉、重庆12城市，95家企业、230个社区23518个2013年北京、上海、广州、深圳、天津、重庆、杭州、苏州、南京、青岛、宁波、武汉、沈阳、长沙、成都、南昌16个城市、122家企业、336个社区28708个2014年北京、上海、广州、深圳、天津、重庆、杭州、苏州、南京、青岛、宁波、武汉、长沙、南昌、成都、沈阳、昆明、合肥、济南、南通、绍兴、温州、无锡、郑州24个城市、163家企业，464个社区33054个中国房地产顾客满意度研究——研究经验2007年以来，连续八年中国房地产顾客满意度研究——发展趋势当前房地产企业普遍重视客户满意度，并将客户满意度调查作为企业的重要工作。2013年71家销售额超过百亿的房地产企业中，75%以上的企业都在开展客户满意度调查，部分企业如万科、绿城等更是将客户满意度调查提升至公司战略高度，作为企业全面提升竞争实力和持续发展的关键因素。中国房地产顾客满意度研究——发展趋势当前房地产企业普遍重视客明确物业管理行业的责任边界谢谢！明确物业管理行谢谢！

2014年5月2014年中国物业研究2014年中国物业研究物业研究中国物业服务百强企业研究目录中国房地产顾客满意度中国物业服务价格指数物业研究中国物业服务目录中国房地产中国物业服务十八届三中全会审议通过的《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》指出，“要加快转变经济发展方式,加快建设创新型国家,推动经济更有效率、更加公平、更可持续发展”，对于物业服务企业来说，“创新”更是加快转型升级的重要的驱动力。2013年，众多百强企业开始重新审视自身的发展情况，紧紧抓住无线互联时代的重大机遇，整合资源，提供延伸服务，开拓新的发展模式，积极提升自身实力。在此背景下，中国房地产TOP10研究组以“服务创新，突破提升”为主题，全面启动“2014中国物业服务百强企业研究”。中国物业服务百强企业研究——研究背景由、中国房地产TOP10研究组开展的“中国物业服务百强企业研究”，自2008年以来已连续进行七年，引起了社会各界的广泛关注，同时也得到了行业内优秀企业的认可，相关研究成果已经成为评判物业服务企业经营实力及行业地位的重要标准，对促进市场资源向物业服务百强企业聚集、推动房地产开发百强企业与物业服务百强企业强强联合起到了重要作用。研究背景十八届三中全会审议通过的《中共中央关于全面深化改革若干重大问中国物业服务百强企业研究——研究目的123以客观的数据和研究结果，反映行业最新状况和主流企业的发展态势，为政府部门研究制定行业政策、有关部门加强行业指导提供参考和依据科学评价企业的真实实力，发掘一批综合实力强、服务水平高、业主满意度高的优秀物业服务企业系统总结优秀企业的服务理念和经营模式，供广大物业服务企业学习借鉴，促进物业服务企业提升运作水平和服务质量研究目的中国物业服务百强企业研究——研究目的123以客观的数据和研究中国物业服务百强企业研究——指标体系2014中国物业服务百强企业研究以2011-2013年度为研究时间段，涵盖经营规模、经营绩效、服务质量、发展潜力和社会责任五个二级指标、二十个三级指标。新增“星级小区数量”指标，以更客观、全面评估企业的经营规模、绩效与未来发展潜力。中国物业服务百强企业研究——指标体系2014中国物业服务百强中国物业服务百强企业研究——成果发布地点北京钓鱼台大酒店二层多功能厅2014年6月18日时间中国物业服务百强企业研究——成果发布地点北京钓鱼台大酒店二层物业研究目录中国物业服务价格指数中国房地产顾客满意度中国物业服务百强企业研究物业研究目录中国物业服务中国房地产顾客满意度中国物业服务明确物业管理行业的责任边界中国物业服务价格指数系统形成中国物业服务价格指数系统2013年上半年，针对物业管理行业缺乏指数的现状，在总结中国房地产指数系统和中国物业服务企业百强研究经验的基础上，正式启动物业服务价格指数的研究工作，并形成了“中国物业服务价格指数系统”。明确物业管理行中国物业服务价格指数系统形成中国物业服务价格指对研究咨询机构来说，物业服务价格指数提供信息分析体系。对物业服务企业来说，物业服务价格指数为物业服务企业提供经营与决策参考体系。中国物业服务价格指数的指导意义和现实意义物业服务价格指数的指导意义和现实意义

现实意义指导意义对政府部门来说，物业服务价格指数提供了市场监测调控体系。对物业消费者和投资者来说，物业服务价格指数也是其投资置业参考体系。准确把握地方乃至全国物业服务市场的脉搏掌握物业服务市场发展规律并预测未来发展动向对研究咨询机构来说，物业服务价格指数提供信息分析体系。对物业明确物业管理行业的责任边界物业价格指数通过“专家委员会”鉴定2013年6月28日，住房和城乡建设部政策研究中心主持“中国物业服务价格指数专家鉴定会”，邀请国家统计局、国务院发展研究中心、北京大学、清华大学等权威机构专家和物业服务优秀企业组成鉴定组，一致通过了该理论体系的评审。明确物业管理行物业价格指数通过“专家委员会”鉴定2013年6中国物业服务价格指数编制、发布准备方法体系；试调研专家鉴定会完善方法体系；全面调研6月27日上半年2013年12月20日首次正式对外发布下半年中国物业服务价格指数编制、发布准备方法体系；专家鉴定会完善方明确物业管理行业的责任边界中国物业服务星级评价标准体系建立基于多年的物业服务研究经验，对20多个国家、国内30个城市物业服务收费机制和物业服务水平标准进行了深入研究，形成了“中国物业服务星级评价标准体系”。旨在对国内物业服务进行客观、准确的评价，促进收费与服务水平相匹配，推进物业管理行业平稳健康发展。软件：良好的物业服务能够进一步提升小区居住质量星级评价标准体系硬件：综合配套设施为小区物业服务提供了基本保障和基础两者相辅相成共同促进小区价值的提升明确物业管理行中国物业服务星级评价标准体系建立基于多年的物业2014年6月18日，、中国房地产指数系统将于北京钓鱼台大酒店召开“中国物业服务价格指数运行一周年总结大会”，发布2014年“中国物业服务价格指数”研究成果；

当日，2014中国物业服务星级评价研究成果将与“2014中国物业服务百强企业研究成果”同期发布，并对优秀项目进行现场授牌。2014年物业价格指数与星级评价研究成果即将发布2014年6月18日，、中国房地产指数系统将于北京钓鱼台大酒物业研究中国房地产顾客满意度目录中国物业服务百强企业研究中国物业服务价格指数物业研究中国房地产目录中国物业服务中国物业服务明确物业管理行业的责任边界中国房地产顾客满意度研究——模型建立2004年，成立专门课题组，借鉴SwedenCustomerSatisfactionBarometry（SCSB）、AmericanCustomerSatisfactionIndex（ACSI）、中国的满意度指数（CCSI）测评体系，并结合中国房地产行业发展阶段，初步创建了中国首个房地产满意度体系。房地产顾客满意度研究模型问题诊断完善改进顾客期望企业形象价值感知顾客忠诚顾客抱怨给定价格下质量感知给定质量下价格感知《顾客满意度提升手册》质量感知专家剖析文本分析模型分析顾客满意度明确物业管理行中国房地产顾客满意度研究——模型建立2004年中国房地产顾客满意度研究——专著出版2005年，经过系列专家组的论证，进一步完善了该理论体系，并出版了中国第一本房地产满意度专著《中国房地产顾客满意度指数系统理论与实践》。2005-2011年，先后为数十家房地产业内知名开发企业提供满意度专项调查研究，积累了丰富的实践经验和理论创新，2012年初进一步修订出版了《中国房地产顾客满意度指数系统理论与实践》。中国房地产顾客满意度研究——专著出版2005年，经过系列专家明确物业管理行业的责任边界中国房地产顾客满意度研究——研究优势成立20年下属16分院直接覆盖106城市间接覆盖303城市累计完成1000余项目首次将满意度研究引入中国房地产行业，首创了房地产满意度研究模型及理论体系立体式调查渠道，全面持续获取客户满意度反馈独一无二的中国房地产顾客满意度数据资源库权威的房地产研究能力，深刻挖掘问题原因，并提出专业提升建议丰富的满意度调查研究经验，服务对象遍布全国研究优势每年一度的满意度普查，持续、全面的数据信息明确物业管理行中国房地产顾客满意度研究——研究优势成立下属直2014年，中国房地产顾客满意度调查研究于4月8日在北京、上海、广州、深圳、天津、重庆、杭州、苏州、南京、青岛、宁波、武汉、长沙、南昌、成都、沈阳、昆明、合肥、济南、南通、绍兴、温州、无锡、郑州24个城市同时启动，对抽选入住千户以上的大型房地产项目进行实地调查测评。中国房地产顾客满意度研究——全国普查天津共选取19家房企、30个项目、2062个样本，根据“中国城市居民居住满意度研究体系”对天津居民的居住整体满意度及各项指标进行评价。调研结果显示，天津企业顾客忠诚度为32%，低于全国平均水平（44%），但较去年24%的顾客忠诚度有明显提高。详细研究成果将于2014年5月底正式发布。天津2014年，中国房地产顾客满意度调查研究于4月8日在北京、上中国房地产顾客满意度研究——研究经验2007年以来，连续八年进行城市居民居住满意度调查，调查城市、企业、项目范围逐步增加，样本逐步扩大。依托科学的满意度研究模型、专业的调查团队、丰富的地产研究经验，我们已经先后为保利、绿城、银