某科技的产品设计与用户体验

产品设计与用户体验Pony目录：从案例谈产品设计与用户体验产品需求设计运营式研发交互设计与视觉设计

口碑相传的产品设计之道核心能力和速度交互体贴细致，视觉简洁清爽高端用户(意见领袖）的关注如何在良好口碑下持续增加功能产品设计—口碑相传暂不借外力情况下（无IM、营销），对自身产品的口碑验证“QQ有这么多用户，还需要其它推广措施吗？我们不想借助一些promotion手段，想看用户自然传播的结果，更加坚实一些”“能搭好一个平台看着用户数‘自动’增长是多么爽的感觉！让我们每天都想想能做些什么不“打扰”增长的势头，持续的爽下去”“我们不缺进来的用户，通过优秀的体验留住用户，才是我们的重点。口碑是可以通过优秀的产品体验积累起来的”产品设计—口碑相传找到技术的突破点，用户自然感受到QQ影音比暴风做得好在2008太平洋常用软件年度评选中，直逼老牌暴风，并成为年度新秀第一

产品设计—核心性能和速度QQ影音一推出就可以正面挑战暴风影音，不是因为功能多，界面漂亮，而是在性能和速度上直接超越了暴风高清智能加速:

自动判别文件类型和机器显卡，选择合适的解码器并智能启动高清加速测试结果——环境A(WindowsXP)测试结果——环境B(WindowsVista)

精品资料网（）产品设计—核心能力和速度：无所不用其极,体现最强的技术希望在承受范围内尽量强化这里的吸引力，打造国内最一流的文件平台“希望我们在这里的建设要无所不用其极，什么方法都要想，加快速度。只要在文件传送这一点形成强大的难以逾越的实用性口碑，最终的胜算就大增”“抓紧把超高速上传布局好，这里还是有机会在我们传文件快这个口碑上建立壁垒的。这里需要大量IDC布局和server调度程序建立门槛”优秀的技术实现+优秀的产品体验=优秀的产品“对手机邮件客户端，需要一些协议级底层研究，

最少流量的状态同步，向Blackberry看齐”产品设计—交互界面：少即是多做得越多越不好，我们需要经常告诫自己，是不是做得太多了？用户价值不会因为是统一了（大而全）而体现的，而是每一个单项是否能真正赢得用户的喜爱。“简单”的核心在于，做好最核心的10个，放弃其它的90个。技术人员总希望将每个需要的不需要的功能都铺在面板上让用户看到。而好的产品总是让用户看不到技术的存在。产品设计—高端用户的口碑影响力做差异化和高端化卖点倒是不错，未必有多少人用，但能影响人，如IMAP4功能只有我们和GMail做了免费的IMAP服务！IMAP，邮件搜索，SSL并且是满足最挑剔的高端用户的需求QQMail是国内第一家支持邮件全文搜索的邮箱产品设计—高端用户口碑：只要是用户需要的，不妨大气一些我们可以大气一些，有用户价值我们就应该这么做。赢得高端挑剔用户的口碑只要在POP文件夹的回复和写信的默认帐号都是该POP地址，甚至后来我们还允许用户将所有发信地址都缺省设置为其它邮箱地址。后来数据证明，POP文件夹的使用用户超过85%都是活跃用户，我们人性化的服务更能赢得用户的认可提供POP，提供自动转发，SMTP发送也自动保存到发件箱升级到50M附件（业界最大）产品设计计—高端端用户的的口碑影影响力:安全全和新终终端接入入支持双重重密码，，更加安安全支持邮箱箱名，能能关闭数数字帐号号支持高端端和商务务手机体体验产品设计计—高端端用户的的口碑浏览器的的兼容性性，如QQMail一直是兼兼容多种种浏览器器IE内核类FirefoxChromeSafariOpera产品功能能的向后后兼容性性产品升级级时的兼兼容性考考虑，包包括用户的设设置的配配置和使使用习惯惯配置安装位置置，文件件夹的命命名格式式等如何更Smart的更改注注册表（（已有则则无需再再写，减减少操作作系统和和安全产产品的预预警）产品设计计—满足足用户个个性化需需求在无形中中提供针针对用户户的个性性化服务务默认提供供本地新新闻，并并提供用用户设置置本地天气气，个性性化换肤肤（推送送+自定义））产品设计计—持续续增加新新功能如何在良良好口碑碑下持续续增加功功能常规功能能逐步补补齐细小局部部创新永永不满足足建立快速速反应开开发机制制，实时时灰度上上线体验验与反馈馈调整谨慎增加加，判断断用量，，适时出出现产品经理理与开发发人员的的驱动心心态小结产品设计计口碑传播播少即是多多兼容性无所不用用其极关注性能能和速度度抓住高端端用户大气的设设计满足用户户个性化化需求寻求差异异运营式研研发服务可靠靠稳定：：基础设设施、架架构、应应用设计计对容灾灾的考虑虑日日用（（包括周周末），，人盯人人看论坛，，搜博客客，重视视反馈，，体现开开发团队队的活力力，拿口口碑建立快速速上线测测试机制制运营—不不稳定会会“功亏亏一篑””“运营真真不能再再出问题题了。IDC和应用抗抗故障两两方面都都要加强强，否则则功亏一一篑”07年QQMail出了一些些运维故故障。现现在通过过核心的的系统和和业务数数据异常常波动来来发现问问题运营—抗抗灾容容灾能力力“发生硬件件故障时时，至少少要能让让用户看看邮件”今年发生生好几次次硬盘故故障导致致的几小小时的邮邮箱不能能用。现现在QQMail正在开发发“实时时只读容容灾系统统”，即即使硬件件故障，，用户也也能利用用实时备备份的数数据进入入到邮箱箱的“只只读”模模式读邮邮件（同同时支持持写邮件件）。运营—跟跟踪用户户定位问问题“当看到用用户在论论坛和博博客上提提到有关关邮箱的的某些不不明确的的问题时时，产品品人员都都会通过过QQ、邮件等等各种可可能的联联系方式式，主动动去联系系对方，，搞清楚楚问题的的细节并并解决问问题。当当然，用用户也会会报答我我们一个个好的口口碑。”补充：有有位QQ员工给我我发信息息，问我我的QQ号码，想想知道为为什么我我总收到到那么多多垃圾邮邮件。我我给了他他QQ号码。几几个月时时间过去去了，垃垃圾邮件件问题得得到了解解决，在在这里对对他说一一声谢谢谢。只有有那些精精益求精精的员工工呆在企企业里面面，企业业才能更更好的发发展，员员工的前前途才能能更加光光明。Tecent公司确实实吸收了了那些最最优秀的的员工，，支持！！交互设计计把自己想想象成一一个迟钝钝、挑剔剔、易怒怒的傻瓜瓜来使用用产品抓主要矛盾盾，重点关关注最常使使用的交互互点产品经理有有前台和后后台技术背背景，有助助于设计的的判断和平平衡擅长体会和和学习业界界优秀交互互案例视觉关注和和决策行动动，决定准准确和快一一秒键盘少敲一一下，鼠标标易于点选选，鼠标少少移一段，，操作形成成定势照顾用户习习惯如何把新功功能引入交互设计——Don'tmakemethink“返回”的的位置和做做法很重要要：这是整整个QQMail的交互的““枢纽”，，如同围棋棋中的“玉玉柱”，也也定义了邮邮箱的交互互风格。帮用户自动动选中：在在输入独立立密码或加加密folder输入密码时时错误后，，应该把输输入框内的的内容select上，这样就就可以直接接打入而不不用清除了了光标定位：：之前的点点"回复"时光标focus到正文的问问题改好了了,但却没有注注意到点"转发"时光标,反而应是在在"收件人"处而不是正正文处,因为一般总总要填写转转发人,而回复(包括回复全全部)则是直接输输入内容.交互设计——符合用户户习惯与预预期类Outlook客户端操作作，但比它它做得更优优秀先字母排序序，再优先先显示最近近联系人，，减少键盘盘操作。这这么细的体体验，但一一旦用上，，就觉得别别的同类产产品很粗糙糙了！VS交互设计——符合用户户习惯与预预期兼容客户端端邮件菜单单习惯在用TT或QQ/TM/RTX截屏后的图图,mail原来在写信信时用Ctrl-V可以贴出来来，但右键键则不能。。不要随意去去掉用户正正在使用的的功能原来mail在做出了““HTML方式查看””后，去掉掉了“打开开”功能符合用户预预期，点击击其他地方方，WEBQQ的浮动窗口口隐藏到固固定位置交互设计——适时的提提醒没必要的提提醒不需要要出现而适时出现现的提示或或功能，用用得好，不不但不会骚骚扰用户，，还是对用用户的细致致的关怀（（当未读邮件件过多时，，提示删除除历史邮件件）数字和字母母帐号不同同方式；图图片验证旁旁提示“不不区分大小小写”，细细节中体现现体贴;修改前修修改后后交互设计——不强迫用用户喜爱QQMail的很多用户户有不少是是比较喜欢欢干净的，，TIPSICON默认不点亮亮不滥用QQ资源，保护护用户体验验需求：是否否要让QQ打包一个右右键菜单““发送文件件到邮件””占领用户户的右键？？结论：“这这种强制右右键的少搞搞为妙，为为不到1％的需求让让99％的人右键键被染很不不好。””交互设计——寻求最佳佳方案看起来很小小的细节，，也是需要要对多种方方案反复斟斟酌，才能能做出最佳佳选择。收到带附件件的信在上上面提示得得不够好，，如果才是是1-2个附件，完完全可以把把附件名全全部显示出出来。上面面下面都显显示附件的位置置，上下左左右都放了了一遍，最最终选择带带文件名的的方案以前的方案案现在的方案案交互设计——操作便利利鼠标响应区区域的大小小，灵敏度度和精确度度，直接影影响操作体体验示例：QQMail，业务导航航区，QQ音乐QQ影音的快捷捷播放按钮钮：最初的设计计改为方形形扩大点击击区域，考考虑性能去去掉按钮显显示最初的设计计优优化后最最后后鼠标动作需需要精确的的判断，捕捕捉用户意意图（如：：QQ影音的鼠标标左键点击击的精确判判断）左键单击画画面可以移移动窗口没有移动窗窗口时左键键弹起才暂暂停画面，，移动范围围少于一定定数值算暂暂停右键菜单出出现后的左左击画面不不执行暂停停，视为取取消右键菜菜单小结交互设计Don'tmakemethink符合用户习习惯与预期期做适时的提提醒不强迫用户户选择最佳方方案操作便利视觉设计——传播产品品理念只有当我们们对产品抱抱有一个完完美的理念念和愿景的的时候，我我们才能做做出优美的的设计来体体现理念“QQ邮箱，常联联系”是我我们的愿景景。这个愿愿景需要完完美的产品品设计，优优秀的技术术实现，和和优质运营营来达到“封面画和选选词，呼应应邮件含义义，淡雅而而不张扬””视觉设计——干净，简简洁，工具具化“推广”很很重要，““简洁”也也很重要，，因此舍““推广”而而取“简洁洁”语音邮箱放放到邮箱登登录后的邮邮箱首页右右上角，但但太重hardsell了，会影响响一些速度度和简洁性性不多用一个个图片在好友Qzone文章的摘要要前加头像像，感觉会会破坏阅读读感（容易易吸引眼球球到头像而而非文章）），而从关关注好友的的角度，头头像能突出出好友。但但给用户2个图片，用用户看哪个个呢？工具化设计计意味着清清晰的逻辑辑和操作。。不是内容容越多越好好，是越简简单越好。。视觉设计——制定规范范，维持统统一文字使用要要规范，语语法，大小小，颜色，，大小写都都需要注意意能用一个词词表达的，，不用一句句话。能用用一句话表表达清楚的的，不用两两句话每个概念都都只有唯一一一种表达达。如”VIP””的概念能用一种字字体颜色的的，不多用用一种颜色色能用一种字字体大小的的，不多用用一种大小小用标准组件件能用标准控控件的，不不自己画控控件（一个button，就有focused,selected,up/down,enabled/disabled,tab顺序等多种种状态要画画和处理，，不容易的的，而且要要考虑浏览览器兼容））能用文字的的，不用图图片（加图图片是要申申请的）保持尽可能能少的格式式式样维持统一就算字体体和行间间距等小小细节都都应该关关注到英文字体体Tahoma视觉设计计—重点点突出每个页面面（板块块）只有有一块视视觉重点点。并且且，突出出重点，，不让用用户去找找。原来的设设计排版版不对，，有一横横条的压压着的情情况黄色色块就不不能加框框，视觉觉会很繁繁杂看着着不舒服服，句号号也是多多余的原来方案案目目前方方案·Pony：在设置置了独立立密码的的情况下下,当登陆到到需要输输入独立立密码时时,总是先出出来输入入框,此时已可可输入,我经常是是立刻输输入,但打了几几个字母母后上面面,才瞬间出出现上面面的黄色色提醒"请输入独独立保护护密码",而会导致致输入框框位置立立刻下压压,比较影响响输入.最好能改改一改html里的结构构,能够快速速让人立立刻输入入(越快越好好)的基础上上,其他显示示的可以以慢些load到但不应应影响其其他部件件的改变变.视觉设计计—防止止不恰当当的低龄龄化在追求““简单””的过程程中，QQMail不知不觉觉的变得得“中性性”、““成熟””化。当我们更更加理性性和严谨谨地设计计产品的的时候，，自然会会远离““低龄””倾向。。“成熟熟”源自自合理的的设计，，“低龄龄”源自自不合常常理的设设计。不恰当的低龄化小结视觉设计计传播产品品理念大气成熟熟，干净净整洁，，工具化化规范与统统一重点突出出防止不恰恰当的低低龄化补充：QQMail和和QQ影影音体验验成功的的关键点点QQMail总结起来来，做到到了：快快速，稳稳定，功功能强，，体验好好快速：QQMail登录速度度是同类类产品最最快的，，最初““简捷版版”的诉诉求就是是“简单单，快速速”稳定：一一直在努努力中功能强：：不一定定做很多多功能，，但做了了的要做做到最好好体验好：：只有贯贯穿产品品设计，，UI设计，技技术设计计与实现现，才能能保证好好的体验验QQ影音低调调推出后后，外界界反响普普遍不错错，是我我们桌面面产品比比较成功功的一个个。成功的关键是是产品的基本本功-播放功能比较较扎实，如硬指标是对对多种格式的的支持、硬件件加速后高清清视频的CPU和内存占用视频的色彩、、清晰度、流流畅度等。同时开发人员员跟产品经理理都能很关注注用户反馈并并及时回应，，这点很重要要持续优化用户户体验的态度度常见见的的态态度度遇到到问问题题，，总总是是解解释释和和推推托托，，而而非非想想更更多多改改进进和和优优化化的的方方案案只是是默默默默的的接接受受意意见见，，但但不不多多想想一一下下为为什什么么，，和和怎怎么么做做得得更更加加好好只有有乐乐于于接接受受建建议议和和批批评评，，才才有有改改进进的的机机会会值得得学学习习的的产产品品Web产品品Google：文文字字化化界界面面，，极极致致简简洁洁，，排排版版清清晰晰，，重重点点突突出出；；Yahoo：一一致致性性好好，，风风格格清清新新，，排排版版有有标标准准有有章章法法；；Facebook：工工具具类类界界面面，，框框架架简简单单灵灵活活，，并并具具备备扩扩展展性性，，突突出出内内容容少少装装饰饰；；Apple：风风格格大大气气和和时时尚尚，，图图片片和和文文字字混混排排运运用用得得当当；；客户户端端产产品品Picasa：体体验验创创新新，，于于平平常常处处和和细细微微处处见见创创意意；；360：功功能能全全面面，，体体验验细细致致总结结：：需需要要关关注注的的体体验验理理念念交互互设设计计Don'tmakemethink符合合用用户户习习惯惯与与预预期期做适适时时的的提提醒醒不强强迫迫用用户户选择择最最佳佳方方案案操作作便便利利视觉觉设设计计传播播产产品品理理念念大气气成成熟熟，，干干净净整整洁洁，，工工具具化化规范范与与统统一一重点点突突出出防止止不不恰恰当当的的低低龄龄化化产品品设设计计口碑碑传传播播少即即是是多多兼容容性性无所所不不用用其其极极关注注性性能能和和速速度度抓住住高高端端用用户户大气气的的设设计计满足足用用户户个个性性化化需需求求寻求求差差异异运营营不稳稳定定会会““功功亏亏一一篑篑””跟踪踪用用户户定定位位问问题题抗灾灾容容灾灾能能力力谢谢谢9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December17,202210、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。14:35:5614:35:5614:3512/17/20222:35:56PM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。12月月-2214:35:5614:35Dec-2217-Dec-2212、故人江海别别，几度隔山山川。。14:35:5614:35:5614:35Saturday,December17,202213、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。12月-2212月-2214:35:5614:35:56December17,202214、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。17十十二二月20222:35:56下下午14:35:5612月月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月222:35下午午12月-2214:35December17,202216、行动出成果果，工作出财财富。。2022/12/1714:35:5614:35:5617December202217、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。2:35:56下下午午2:35下下午午14:35:5612月月-229、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Saturday,December17,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。14:35:5614:35:5614:3512/17/20222:35:56PM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。12月-2214:35:5614:35Dec-2217-Dec-2212、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。14:35:5614:35:5614:35Saturday,December17,202213、不知香积积寺，数里里入云峰。。。12月-2212月-2214:35:5614:35:56December17,202214、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。17十十二月20222:35:56下午午14:35:5612月-2215、楚塞三三湘接，，荆门九九派通。。。。十二月222:35下午午12月-2214:35December17,202216、少年十十五二十十时，步步行夺得得胡马骑骑。。2022/12/1714:35:5614:35:5617