公关负面处理

公关负面处理一、针对非法造谣者，保留证据，严格追究责任一旦判定负面新闻性属造谣，企业应该尽快做好公证，并第一时间责令对方撤销相关文章，事后严格追究对方的责任。网络并非法外之地，任何人一旦触及法律，都会被依法制裁。有些品牌公关可能抱着多一事不如少一事的心态，想私下与对方谈下合作，这种想法有时可能并不可行，因为有些黑稿作者还会通过其他账号体系继续发布你的相关信息，一旦如此，就很难走出“薪不尽，火不灭”的困局。所以，果断了断造谣者的勒索念想，会产生一劳永逸的效果。二、自查自纠，釜底抽薪1.道歉，澄清，声明，律师函对于一些人的恶意和负面攻击，如果没有明显的虚假信息，很难撤稿，或者删除草稿的方式进行处理，那么就会根据负面舆论可能给企业带来危害的大小，明确是否采取综合评价、声明、律师函、正面信息压制等方式来应对危机的舆论。在舆情危机事件的发酵过程中，网民更关心自己的“自身情绪”和企业表现出的“态度”，这将直接影响事件的走向。企业需要了解舆情危机事件中网民的情绪走向，以真诚负责的态度解决问题，来获得民众的理解。2.删除文章或做FU之前应对负面舆情有两个方法。第一个是删除文章主要处理在谷歌和百度上，但随着新媒体世界的到来，网络传播速度快、渠道多、范围广，文章删除的难度越来越大，国家有明确规定现阶段不允许删除负面文章，所以删稿的难度越来越大，一般不建议使用。第二个是做FU，吧负面舆情推向第二或者第三层次。企业对于一些明显由错误信息引起的网络舆情危机，需要及时与网络新媒体进行沟通，防止错误信息的传播，消除错误信息的影响。3.合理利用主流媒体和社交媒体，随时引导舆论发展负面舆论发生后，企业本身沉默的时间越长，负面舆论传播的速度就越快。因此，真相需要立即通过社交媒体发布。只有快速找到与事件相关的利益群体，才能争取重要第三方联络点的沟通和信任，才能有效控制危机再次蔓延。对于社交平台上意见领袖的待遇，xx认为首先要搞清楚他们的目的是什么，是为了伸张正义，是为了吸引关注，还是为了利益驱动。如果你想引起他们的注意，那就和他们交谈，给他们独家的信息，这样可以满足他们获取新信息的心情，确保你不会处于被动的地位。但如果信息首先通过主流媒体曝光，企业公关团队可以在充分准备的前提下找到信息发布的媒体来源，将第一手信息分享给媒体，让媒体重新认识事情的本质，及时纠正信息。这样，正面的报道才会更有说服力。危机公关实际上是企业与公众之间的心理博弈。企业公关团队只有在了解人性之后，才能逐一分解利益相关者。一方面是声音很大的意见领袖，另一方面是占有较大份额的从众心理的群众，另一方面是既不说话也不领导的组织外的人。其中，意见领袖是最重要的，因为他们的意见往往可以控制整个舆论的走向。只有当这些意见领袖的情感火焰完全熄灭，那些随波逐流的人才会选择遗忘。许多公关专家说，危机往往能挺过去。当一件事情没有那么大的影响的时候，不要随随便便的去处理，那样只会让事情公诸于众。因此，适当的沉默会加速公众的遗忘。但有时你的沉默会让事情变得更加混乱，导致不可避免的谣言传播。此时，企业公关团队需要判断谣言的大小。如果幅度不大，可以忽略不计。如果达到一定程度，就应该公开透明地揭露真相，找出谣言的源头进行处理，把握舆论的反面情绪。通过各种手段，让绝大多数人相信企业传达的观点，让公众在现场产生情感共鸣。6.加强危机防范能力建设危机预防就是在负面情绪发生之初就采取措施或预测事件的发生，使负面舆论不发生或减少到最低限度。这也是一种先进的危机管理方法。xx建议，企业应该配备专业的舆情监测系统，帮助企业及时监测、收集和判断网络舆情，引导舆情走向，化解舆情危机。舆总管通过跟高校合作联合研发出多款软件，包括，电商盗图比对系统、电