组织行为学讲义(课件)

组织行为学

OrganizationalBehavior(OB)

南京航空航天大学经济与管理学院王锐兰Email:wrlnuaa@12/22/2022112/19/20221

组织行为学----MBA必修课----提高组织有效性的关键学科----系统研究组织行为的学科

12/22/2022212/19/20222参考资料：斯蒂芬·P罗宾斯著：《组织行为学》（英文版），东北财经大学出版社1997年版。

JeraldGreenberg&RobertA.Baron,2000,BehaviorinOrganizations,7thedition,Prentice-Hall.黄培论著：《组织行为学》，华南理工大学出版社2002年版。

张德等著：《组织行为学》，东北财经大学出版社，2002年版。陈国海等著：《组织行为学》，清华大学出版社，2003年版。[美]约翰.W.纽斯特罗姆等著：《组织行为学》（第十版），经济科学出版社，2002年版。12/22/20223参考资料：12/19/20223组织、管理、人、组织行为管理者与员工组织行为的基本问题组织行为的最高境界在哪里组织行为学的学科渊源组织行为学基本问题第一章组织行为学导论12/22/20224组织、管理、人、组织行为组织行为学基本问题第一章组织行为《天下无贼》经典台词人心散啦，队伍不好带啊。12/22/20225《天下无贼》经典台词人心散啦，队伍不好带啊。12/19/2021世纪什么最贵？人才！12/22/2022621世纪什么最贵？人才！12/19/20226有组织，无纪律！12/22/20227有组织，无纪律！12/19/20227组织是什么在十几年的成长路程中，柳传志将联想集团的发展归纳为“搭班子，定战略，带队伍”这九个字，这一企业的管理方法始终贯穿于联想的各个发展阶段，各个业务项目和各层队伍当中。搭班子定战略带队伍联想管理三要素组织是结合平凡的人做不平凡的事。12/22/20228组织是什么在十几年的成长路程中，柳传志将联想集团的发展归纳为管理是什么企业家/专家对管理的看法我最大的成就是发现人才，发现一大批人才。他们比绝大多数的首席执行官都要优秀。这些一流的人物在GE如鱼得水。——杰克•韦尔奇所谓企业管理，最终就是人事管理。对人的管理，就是企业管理的代名词。——彼得·德鲁克(PeterF.Drucker)优秀公司所以优秀是因为他们能把普通人组织起来做出不普通的事业。——彼得斯12/22/20229管理是什么12/19/20229现实的管理问题口号管理。今天工作不努力，明天努力找工作！谁砸X

X的牌子，X

X就砸他的饭碗！一切为了员工，为了一切员工，为了员工一切！有些人没事干，有些事没人干!该来的来不了，该走的走不了！做的越多，错的越多，受到惩罚也越多。

鞭打快牛；会哭的孩子有奶喝。上司觉得下属愚蠢，下属认为上司无能。部门之间形成鸿沟、人际关系紧张，高层管理者缺乏人际关系技能。美国学者的调查表明：绝大多数人在工作中仅发挥了30%左右的能力。12/22/202210现实的管理问题12/19/202210现实的管理问题有些人希望找这样的工作位高，权重，责任轻钱多，事少，离家近智商高、工作能力强的人，往往并不十分成功一山不容二虎？一个值得我们深入思考的问题:人是组织的人？组织是人的组织?

原因：心性、行为、结果不统一！12/22/202211现实的管理问题12/19/202211管理者究竟该思考什么？心理学、管理学、领导学、组织行为学、社会学心理人行为规律性管理应该管行为！12/22/202212管理者究竟该思考什么？心理人行为规律性管理应该管行为！12/屋顶学说：即公司为员工提供许多资源，让员工在里面成长。

现代管理发展的趋势:现代管理越来越注重人的因素，注重研究人的心理和行为规律。现代管理的代表性观点：12/22/202213屋顶学说：即公司为员工提供许多资源，让员工在里面成长。土壤学说:即公司有许多资源灌溉土壤，所有员工在这片土地上自然成长，接受风吹雨打。如图：12/22/202214土壤学说:即公司有许多资源灌溉土壤，所有员工在这片土地上自然树根理论一企业即树，看到树叶茂盛（产值、利润），果实累累（产品、成果），没有认真地去看看树根（学习力），结果一年半载树根烂了，树枯萎了。

树根理论二企业好比树，树叶和果实是产品、产值、成果和利润，树杆和树枝是各级领导，树根和根须则是默默无闻的广大一线员工，请问谁的价值最大？12/22/202215树根理论一企业即树，看到树叶茂盛（产值、利润），果实累累（产

双元双层原则：

双元：第一元是企业的发展，第二元是员工的发展。双层：第一层是组织，第二层是个人。12/22/202216双元双层原则：12/19/202216

为什么要研究人？“企业就是人”。人是企业最重要的经营要素。人是企业的首要资源。人是企业管理的主体。企业的本质——专业化的产物企业生存的保障——竞争优势企业的竞争优势——资本（人力资本和非人力资本）特性：抵押和看护

人力资本的不可分割性决定了他的价值越高，流动性越强，管理越难。成功的管理就是要让员工在自己的行为活动过程中获得正面的情绪体验！管理之道，重在管人；管人之道，重在行为！12/22/202217为什么要研究人？12/19/202217苏东水教授提出的管理本质：东方管理学：以人为本、以德为先、人为为人。以人为本重“人本”（民贵）重“人和”（和合）重“人缘”重“人道”重“人才”以德为先重“人德”（仁德）重“官德”重“商德”重“公德”（天德、地德）重“修己”（安人）12/22/202218苏东水教授提出的管理本质：12/19/202218人为为人重“人为”（有为、无为）重“人心”（攻心）重“人谋”重“为人”（服务）重“功效”人为之目的在于为人通过修己来安人经典经济学和传统管理学的误区？

12/22/202219人为为人12/19/202219管理的本质

经济学的观点：剩余控制权、剩余索取权

管理学的观点：计划、组织、指挥、协调、控制。

人力资源观点：人与工作的匹配

组织行为观点：工作绩效、人的满意度12/22/202220管理的本质经济学的观点：剩余控制权、剩余索取权

如何体现“以人为中心”的管理？

⑴要把员工看成是具有潜在能力和巨大资源的群体。对员工越了解，组织越具竞争力。

“未婚不能分房子？”

⑵对企业管理者的认识。自然资源不再是企业间竞争的基础。⑶对企业环境的认识，指软环境，即人际关系。所谓人本管理----点亮人性的光辉；回归生命价值；共享繁荣和幸福！12/22/202221如何体现“以人为中心”的管理？12/19/2022现代组织行为学的核心——以人为本的管理•人是企业最重要的资源

企业最重要的任务是促进员工的全面发展

“小企业做事，大企业做人”

企业为满足人的需要而存在12/22/202222现代组织行为学的核心——以人为本的管理12/19/20222组织行为学面临的挑战竞争的强化：全面质量管理（totalqualitymanagement)经济全球化：劳动力多元化（workforcediversity）、价值观多元化员工忠诚度降低：员工流动性增强、成本增加、调动忠诚度不高的员工的积极性道德困境（ethicaldilemma）：组织内部营造克服道德困境的文化与制度行为复杂性：与动物相比、不同文化背景12/22/202223组织行为学面临的挑战12/19/202223组织行为学是什么

组织行为学是心理学与管理学结合的产物管理有两大因素：人、物。管理者的共同问题----人三大关系：物—物（技术管理）、人—物（劳动心理、工程心理）、人—人（组织行为）。现代管理科学的三大支柱：经济学、数学、心理学组织是技术和人性的有机结合。组织行为是黑箱吗？组织行为学主要关心管理实践中的核心命题——提高工作绩效；提高员工工作满意度、忠诚度；提高顾客满意度。组织行为学适应了现代管理理论的进步趋势。组织行为学适应了现代管理实践的发展要求。组织行为学适应了中国国情的需要。12/22/202224组织行为学是什么

组织行为学是心理学与管理学结合的产物管理有组织、管理、人、组织行为管理者与员工组织行为的基本问题组织行为的最高境界在哪里组织行为学的学科渊源组织行为学基本问题12/22/202225组织、管理、人、组织行为组织行为学基本问题12/19/202管理者的工作和角色管理的功能观管理的角色观计划组织领导控制人际角色

头面人物领导者联络者

信息传递角色

传播者发言人技能观技术技能人际技能概念技能决策者

创业者混乱处理者资源分配者谈判者12/22/202226管理者的工作和角色管理的功能观管理的角色观计划人际角色中国以往管理者必须具备的素质服从命令、听从指挥；立场坚定、爱憎分明；吃苦在前、享受在后；三大纪律、八项注意；鞠躬尽瘁、死而后已！12/22/202227中国以往管理者必须具备的素质服从命令、听从指挥；12/19/“前瞻性”的判断能力;领导“团队”的能力；推动“项目”的能力；有效“授权”的能力；360度“沟通”的能力；解决“问题”的能力。21世纪管理者必须具备的素质

12/22/202228“前瞻性”的判断能力;21世纪管理者必须具备的素质

12/1

ManagerialActivities48%13%28%11%人力资源管理社会交往11%19%26%44%人力资源管理沟通沟通传统的管理传统的管理社会交往EffectivemanagersSuccessfulmanagers12/22/202229ManagerialActivities48有效的管理者vs.成功的管理者

弗雷得.路桑斯的两类管理者

成功的管理者——以在组织内部晋升速度来衡量

有效的管理者——以所取得的绩效和下级的拥护来衡量

时间分配传统管理沟通人力资源管理网络活动一般管理者32%29%20%19%成功的管理者13%28%11%48%有效的管理者19%44%26%11%12/22/202230有效的管理者vs.成功的管理者

弗雷得.路桑斯的两类管理者12/22/20223112/19/202231按管理人格分类：工匠型属于技术专家型，工作细致入微，对人际关系不敏感。丛林斗士型又分为狮型斗士和狐型斗士。前者有强烈的领袖欲望和权力需求，有魄力，敢担风险，精力充沛。后者魄力不足，但善于平衡人际关系和运用各种技术。企业人型忠实可靠，兢兢业业，但魄力不足，循规蹈矩，缺乏强烈的进取心和革新性。赛车手型

渴望成为群体中的优胜者与明星人物，有进取心，但不醉心于势力范围和主宰地位。12/22/202232按管理人格分类：12/19/20223212/22/20223312/19/202233OB的教学目的介绍在组织行为学领域中的基本概念，方法和研究结果等有效知识；提供一个知识框架，帮助管理人员认识和分析组织中的组织行为问题，发展解决这些问题的能力；培养对组织行为研究的兴趣及鉴赏力。12/22/202234OB的教学目的12/19/202234OB的学习目的描述（Description)员工的行为员工离职率（满意、忠诚）高吗？根据什么？解释(Explanation)员工的行为员工为什么离职？预测(Prediction)员工的行为今后如何？对组织目标的影响如何？控制(Control)员工的行为如何减少优秀员工的离职？改善员工的行为

人是理性的，也是非理性的，人的行为有其自身的规律和特征，而且受客观环境的影响。----奚恺元12/22/202235OB的学习目的描述（Description)员工的行为人是理描述行为：

你单位员工对薪酬满意吗？员工总体对薪酬满意吗？谁（按部门、职业、岗位）相对满意一些？为什么满意或者不满意？跟过去相比如何？跟竞争对手相比如何？12/22/202236描述行为：

你单位员工对薪酬满意吗？员工总体对薪酬满意吗？解释行为：什么决定员工的绩效？确定的因素生产能力缺勤离职员工的职责和权力为什么离职？不满意（满意度、组织认同感）——变量、中介变量待遇差、发展机会少、领导方式差——直接表现人际关系紧张、不认同企业文化——背后根本原因竞争对手提供更好机会——外在原因关联信息年龄、任职时间、性别、学历、婚姻个性特征、能力水平等12/22/202237解释行为：什么决定员工的绩效？确定的因素12/19/2022

错误的常识：宋代画家张择端的《清明上河图》描绘的是什么季节的风景？萨士比亚的《仲夏夜之梦》故事发生在那个季节？北极地区的最高温度是多少？哈雷彗星是谁发现的？山西的猕猴桃的原产地是哪里？世界历史上著名的英法“百年战争”究竟打了多少年？学习OB的意义12/22/202238错误的常识：学习OB的意义12/19/202238

错误的常识：快乐的员工生产率通常较高。上司平易近人有亲和力，下属生产率就高。最好的领导者在面对各种情况时，都能够表现出一致的行为举止。招聘面谈可以有效地区分出未来的高绩效员工与低绩效员工。每个人都喜欢具有挑战性的工作。人们在稍有畏惧时，才会把工作做好。每个人都可以用金钱来激励。没有冲突的工作小组，其绩效最好。大多数人在乎自己的薪酬胜过于在乎别人的薪酬。学习OB的意义12/22/202239错误的常识：学习OB的意义12/19/202239学习OB的意义经验并不能教给我们什么，假如经验真能给予我们教益，我们为什么还会经常陷于困境之中呢？----W.爱德华.戴明培养与提高人际关系技能进行成功的和有效的管理活动，提高管理的有效性；1传统的管理：决策、计划和控制2沟通活动：交换日常信息并处理书面材料3人力资源管理：激励、训练、管理冲突、安置、培训4网络活动：社交、政治活动、与外部交往提高对员工行为的科学认识，认识组织冰山潜层的问题；深化对社会结构的认识；成为一个有效的管理者----“小和尚撞钟”狼的智慧，猎人的眼光，哲学家的思维，老鹰的行动。12/22/202240学习OB的意义经验并不能教给我们什么，假如经验真能给予我们教目标财政来源技巧和能力结构技术组织表象（外在的）沟通模式态度群体作用冲突解决问题的方式行为方面（潜在的）组织冰山图解12/22/202241目标财政来源技巧和能力结构技术组织表象（外在的）沟通模式态课堂活动分组：7人一组拥有的资源：人力资源（7人）资金300万人民币（7人入股所得）要求：创立一个航空类企业（公司）；为企业制定中长期目标；考虑企业成长中可能出现的问题；为企业命名，设计徽标，并配唱歌曲。时间：30分钟左右12/22/202242课堂活动分组：7人一组12/19/202242组织、管理、人、组织行为管理者与员工组织行为的基本问题组织行为的最高境界在哪里组织行为学的学科渊源组织行为学基本问题12/22/202243组织、管理、人、组织行为组织行为学基本问题12/19/202组织行为学的两个基本问题组织组织？影响影响成员成员？如何做如何做组织如何做组织成员如何做成员12/22/202244组织行为学的两个基本问题组织组织？影响影响成员成员？如何做如组织1.在追求目标中工作的个体：组织2.相互影响的小组，群体和部门：组织3.整个组织组织形成的图解12/22/202245组织组织组织组织形成的图解12/19劳动职责履行达成绩效完成工作任务员工与公司交易分析——交易标的甲方（公司）支付乙方（员工）

出售员工与公司交易分析——交易标的薪酬福利待遇工作环境工作方式12/22/202246劳动员工与公司交易分析——交易标的甲方（公司）支付乙方（员工组织存在必须具备的三个条件：·组织是人组成的集合

·组织是适应目标的需要·组织是通过专业分工和协调来实现目标组织行为是指是指一定组织中个体、群体和整个组织三者之间以及整个组织与外部环境之间相互作用所形成的各种行为。组织与组织行为组织是具有特定目标、资源与结构，时刻与环境相互作用的开放系统。转换输入输出环境环境作为开放系统的组织12/22/202247组织存在必须具备的三个条件：组织与组织行为转换输入输出环境环现代组织是一个开放的、复杂的社会—技术系统。现代组织的特点：1）组织内部不仅是由专业技术分工而形成的层次结构系统，而且包括心理、社会和管理的系统，故称社会技术系统。2）组织是不断与外界发生信息与能量交换的开放系统。3）组织是个复杂的整合系统，组织的作用就是整合各子系统以及与环境的关系，使整个组织达到恰当的协调与适应，从而使投入----产出达到最佳效益。12/22/202248现代组织是一个开放的、复杂的社会—技术系统。12/19/20

AC：组织任务AB：组织背景AB技术环境AB社会环境ACBCBC：组织角色ABCC个人系统ABC：组织中人的行为是个人、社会和任务条件的函数12/22/202249AC：组织任务组织行为学组织行为是指各类组织的每位成员在工作过程中表现出的所有行为。微观组织行为：----个体行为，如态度、能力、人格、动机、压力、认知、学习等。李登辉少数民族的平等问题----人际行为，如沟通、领导、谈判等。----群体行为，如群体动力、工作团队等。----群际行为，如冲突、权力、政治活动等。宏观组织行为：----组织结构、组织文化、组织变革、组织发展、组织学习12/22/202250组织行为学组织行为是指各类组织的每位成员在工作过程中表现出的个体水平：人性的假设个性知觉与个人决策工作态度需要与动机——激励群体水平：群体行为的基础群体动力群体的沟通与冲突群体中的人际关系组织水平：领导行为与权力组织结构与组织理论人力资源政策与实践组织文化组织变革与发展工作压力与应激12/22/202251个体水平：组织水平：12/19/202251戏必须唱下去，而管理的“戏”便是追求成果的有效行动。----彼得.德鲁克行为的概念特征行为就是人们说的和做的；行为具有一种以上的测量尺度；行为可以由别人或行为人自己进行观察、描述或记录；行为对外界环境产生影响，包括自然环境和社会环境（别人或我们自己）；行为是受自然规律支配的；行为可以是公开的，也可以是隐蔽的；行为是可以加以干预、改变的！（两种干预方式）12/22/202252戏必须唱下去，而管理的“戏”便是追求成果的有效行动。改变行为方式的障碍：员工的个性无法改变；员工必须有改变的愿望；管理者随意给员工贴标签；员工对改变有抵触；行为改变意味着控制和操纵；改变取决于别人而不是自己；一个人无权改变别人的行动方式；思想决定一切；行为管理方法不一定适用于每个人。12/22/202253改变行为方式的障碍：12/19/202253如何分析组织行为：用科学取代经验！再给我派500人用系统研究替代直觉：提高我们的解释能力和预测能力。一致性与个体差异整体的目的是理解或解释，预测和控制定义是精确的和可测量的方法是系统的结果是不断累积的12/22/202254如何分析组织行为：用科学取代经验！12/19/202254组织行为学是综合运用各种与人的行为有关的知识，系统地研究各类工作组织中人的工作行为规律的科学。不是研究人的一般行为规律，而是研究在各种工作组织中人的工作行为的规律。工作组织对其成员工作行为的影响。工作组织成员的行为方式及其绩效如何影响组织的绩效。A.J.Dubrin,Jee.Kelly,StephenP.Robbins的论述

个体行为：核心问题是激励问题

组织行为学的框架

群体行为：核心问题是领导问题组织行为：核心问题是结构和设计组织行为研究重点绩效行为；反功能行为：离职和旷职；组织公民行为：利他助人、恪守本分、耐劳负重、预先知会；组织承诺：持续性承诺、情感性承诺、规范性承诺；员工满意度12/22/202255组织行为学是综合运用各种与人的行为有关的知识，系统组织行为学的精神员工是责任不是工具：强调人在组织中的意义和价值。系统化的研究取代直觉：在科学证据下，寻求行为之间的相关因素及影响。

以科学精神为中心：强调系统化与科学化的研究。12/22/20225612/19/202256组织行为学研究的关键问题----组织有效性组织有效性(OrganizationalEffectiveness)是一个组织实现目标的程度。组织管理的主要目的是提高有效性、组织效率(OrganizationalEfficiency)，即组织输入与输出的比值。组织有效性的组成部分----不同组织之比较利润生产力资源获得革新成长适应性雇员满意顾客/委托商满意评估组织的有效性观点时间框架比较的标准----同行；纵向；目标或计划

12/22/202257组织行为学研究的关键问题----组织有效性12/19/202组织的有效性环境的特性

可预测性复杂性敌对行动管理人员的政策和实践

策略沟通奖赏控制决策领导风格组织的特性结构技术规模年代成员的特性

目标价值观激励技巧态度影响组织有效性的因素12/22/202258组织的环境的特性可预测性管理人员的政策略沟通组织的组织、管理、人、组织行为管理者与员工组织行为的基本问题组织行为的最高境界在哪里组织行为学的学科渊源组织行为学基本问题12/22/202259组织、管理、人、组织行为组织行为学基本问题12/19/202组织行为的最高境界三心两意----三心：家庭心理、社会心理、工作心理

两意：家庭心理与工作心理的冲突社会心理与工作心理的冲突同心同德----在特定的场合、特定的时间，双方运用共同的心理，众人自觉维护共同的利益。同心：在特定的场合，在特定的时间，运用特定的心理。

同德：自觉维护对方的利益，国家、民族、社会，组织、单位，他人，众人维护共同的利益。12/22/202260组织行为的最高境界三心两意----12/19/202260行为科学有广泛的应用领域组织行为学政治行为学教育行为学医学行为学消费者行为学犯罪行为学12/22/202261行为科学有广泛的应用领域组织行为学12/19/202261行为科学思考从心理学和行为科学角度分析，人的行为有两大动力系统：一是基于“个人取向”、“自我需要”动力系统，即为了生存、交往、发展甚至实现自我价值而产生的动力系统，在这一系统作用下，人是“自我”为中心的，一切行为都是为了维护“自我”的利益与机会；二是基于“超个人取向”或者“超越自我”的、完全社会化的动力系统，在这一系统作用下，人以“社会”为中心，行为的目的是实现社会的价值、理想，维护的也是社会利益。12/22/202262行为科学思考从心理学和行为科学角度分析，人的行为有两大动力系一般称前者为“自我动力”，称后者为“超我动力”，它们分别可以定义为：“自我动力”是个体为获得一定的利益或机会满足纯“自我”需要而产生的动力；“超我动力”是个体为满足社会（有时表现为组织、企业等）利益、社会需要而产生的动力。每个人的行为都是“自我动力”和“超我动力”共同影响的结果。“自我”与“超我”有机结合，构成了人的主要动力体系。12/22/202263一般称前者为“自我动力”，称后者为“超我动力”，它们分别可以

超我

自我本我外在力量的内化惩罚：责任心、道德感奖励：社会理想

现实原则采取行动满足需要本能能量制造需要快乐原则愿望式满足最高法官奴隶最高司令12/22/202264外在力量的内化现实原则本能能量制造需要最高法动力结构自我动力超我动力12/22/202265动力结构自我动力超我动力12/19/20226512/22/20226612/19/20226612/22/20226712/19/20226712/22/20226812/19/202268单纯物质利益的刺激是“只重视自我，不重视超我”；新的心理结构下，两者结合才能真正调动职工积极性。12/22/202269单纯物质利益的刺激是“只重视自我，不重视超我”；12/19/手牵手游戏1、分N组，每组两人面对面、手拉手；2、我喊动物或植物名称时松手，动物－－放下，植物－－上举。问题：1、你的行为动力是什么？2、如果你动作错误，大家哄堂大笑时，你的感受如何？3、你动作错误时，其他小组成员有没有埋怨你、责备你？12/22/202270手牵手游戏12/19/202270组织、管理、人、组织行为管理者与员工组织行为的基本问题组织行为的最高境界在哪里组织行为学的学科渊源组织行为学基本问题12/22/202271组织、管理、人、组织行为组织行为学基本问题12/19/202关于行为科学

心理学与管理学的结合点在哪里？

心理学被认为是阐释心灵的学问。

心理学是研究行为的科学

心理学是研究人脑对外界信息的整合诸形式及其内隐、外显行为反应的一门学科。

心理学是系统地研究心理过程和行为的科学。

心理学是对行为与心理历程的科学研究。(Thescientificstudyofbehaviorandmentalprocess)

心理学以人的心理现象规律为研究对象。

12/22/202272关于行为科学

心理学与管理学的结合点在哪里？

心理学被认为是

行为科学再思考

心理学问题的多样性问题谁来回答这个问题？人们如何更好的处理日常问题？临床心理学家咨询心理学家大众心理学家心理治疗师记忆是怎样存储在大脑中的？生物心理学家精神药理学家12/22/202273

行为科学再思考

心理学问题的多样性问题谁来回答这个问问题谁来回答这个问题？如何教一条狗听从命令？实验心理学家行为分析家为什么不能总是回忆起我确信自己知道的信息？认知心理学家认知科学家是什么使人们彼此不同？人格心理学家行为遗传学家12/22/202274问题谁来回答这个问题？如何教一条狗听从命令？实验心理学家问题谁来回答这个问题？“同辈压力”是如何起作用的？社会心理学家关于世界，婴儿知道些什么？发展心理学家为什么我的工作使我这么沮丧？工业心理学家工效心理学家老师应该如何对待捣乱的学生？教育心理学家学校心理学家12/22/202275问题谁来回答这个问题？“同辈压力”是如何起作用的？社会心问题谁来回答这个问题？为什么我在每次考试之前都生病？健康心理学家被告在犯罪的时候是精神失常的吗？法律心理学家为什么我在重要的篮球赛上总是呼吸困难？运动心理学家心理学的职能描述行为解释行为预测行为控制行为改善行为12/22/202276问题谁来回答这个问题？为什么我在每次考试之前都生病？健康心理学（Psychology)包括心理活动、心理特征心理活动----包括：认识过程、情感过程、意志过程心理特征----指一个人具有的重要和较为相对持久的心理特点。包括态度、个性、气质、能力、信念等

心理理论----一只黑箱潜意识理论人格面具理论知情意理论12/22/202277心理学（Psychology)包括心理活动、心理特征12/1潜意识理论《周公解梦》意识区特征潜意识区特征潜意识的作用意识区潜意识区12/22/202278潜意识理论《周公解梦》意识区特征潜意识区特征潜意识的特征---《打火机》

特征一：能量巨大

潜能大师博恩崔西说，人的潜能是我们现实能量的3万倍以上。

特征二：不识真假，直来直去

特征三：记忆差，需强烈刺激或重复刺激

特征四：易受图像刺激

特征五：最喜欢带感情色彩的信息

特征六：放松时，信息最容易进入潜意识

潜意识的调整心迹与笔迹12/22/202279潜意识的特征---《打火机》

特征一：能量NIXON12/22/202280NIXON12/19/202280唐高宗李治1、随和2、痴情3、抑郁12/22/202281唐高宗李治1、随和12/19/202281武则天1、外柔内刚2、自负果断3、务实多变12/22/202282武则天1、外柔内刚12/19/202282唐中宗李显1、个性倔强2、不善于随机应变3、争强好胜12/22/202283唐中宗李显1、个性倔强12/19/202283唐睿宗李旦1、善于保护自己。2、服从意识强。3、处事认真。4、严于自律。12/22/202284唐睿宗李旦1、善于保护自己。12/19/20唐玄宗李隆基1、精干2、务实3、冷静4、任性12/22/202285唐玄宗李隆基1、精干12/19/202285齐白石12/22/202286齐白石12/19/202286弘一法师12/22/202287弘一法师12/19/202287雷锋笔迹布局合理字体向右倾斜达40度左右书写速度快笔迹富于棱角书写压力重

12/22/202288雷锋笔迹布局合理12/19/202288心迹与笔迹不同心境的字，有不同的风格不同风格的字，可调整不同的心境12/22/202289心迹与笔迹不同心境的字，有不同的风格12/19/202289人格面具理论：人格是由“面具”（persona，简称“人格面具”）构成的。一个面具就是一个子人格，或人格的一个侧面。人格就是一个人所使用过的所有面具的总和。孝、义、忠使用不当

面具缺乏

面具异常

面具污染面具分离----多重人格隐蔽面具面具冲突12/22/202290人格面具理论：人格是由“面具”（persona，简称“人格面知情意理论情感认知意向心理三要素12/22/202291知情意理论情感认知意向心理三要素12/19/202291组织行为学的学科框架

能力、知觉、性格个体行为激励如何认识人工作态度群体规范以群体压力人组织行为学群体行为群体决策如何协调人为谈判中群体沟通的心群体冲突管领导行为、组织理论理组织行为组织结构与设计如何让组织更组织文化利于人的发展组织变革与发展12/22/202292组织行为学的学科框架12/19/202292相关学科对组织行为学的贡献12/22/202293相关学科对组织行为学的贡献12/19/202293心理学：寻求测量、解释，有时是改变人的行为的科学。个体行为研究的理论基础学习、动机、人格、训练、个人决策、领导效能、工作满足、绩效评估、态度测量、工作设计、工作压力；社会学：研究社会系统，与同伴相关联的人。团体动力、规范、角色、沟通、地位、权利、冲突；组织理论、科学组织、组织变革、组织文化；社会心理学：研究人与人之间的相互影响。行为改变、态度改变、沟通、团体决策、团体互动过程；人类学：研究文化和环境。比较价值观、比较态度、泛文化分析；组织文化、组织环境；政治学：政治环境中的个体和群体行为。冲突、组织内政治行为、权力。12/22/202294心理学：寻求测量、解释，有时是改变人的行为的科学。个体行为研管理心理学、行为科学与组织行为学的关系与异同定义研究内容关系异同心理学

研究人的心理现象发生发展之客观规律的科学包括心理过程.个性.心理特征的形成及其机制的规律性。内容包括个体.群体.组织心理三个层次心理学是行为科学和组织行为学的基础

同：以人为研究对象异：心理学是偏重基本规律探索的基础学科行为科学

研究自然和社会环境中人的行为以及低级动物行为的科学探索人们的行为规律，寻找积极性的方法，以实现预测和控制人的行为的目的涵盖与人有关的知识，包括心理学.社会学….行为科学是一门实务性很强的应用科学组织行为学

研究特定组织中人们行为规律的科学采用系统动态分析方法，着重在组织中个体.群体和组织的行为及其间的交互作用，并运用相关的知识提高组织的效能n行为科学研究人的一切行为，而组织行为只是研究特定组织中人们的行为规律。n行为科学将人的行为归因于人的需要.需要引起动机.动机驱动行为。而组织行为认为产生行为的需要和动机不仅由价值观.知觉.性格所决定，还受个人所在的群体和组织以及组织外社会环境的影响。12/22/202295管理心理学、行为科学与组织行为学的关系与异同定义研究内容关系

OB与行为科学组织行为学（OB）以行为科学为理论来源，集行为科学之大成。组织行为学与行为科学的内涵和处延都是不同的。行为科学是一个学科群，组织行为学是一门学科。行为科学主要指心理学、社会学和人类学。组织行为学是研究工作组织中人的心理和行为规律的一门独立学科。所以，组织行为学不能等同于行为科学，不能混为一谈!12/22/202296OB与行为科学12/19/202296学科特性（1）系统性、科学性（多学科交叉性、多层次性）

（2）综合性、边缘性（3）两重性（多学科性、人的两重性、管理的两重性）

（4）集成性、工具性

（5）实践性、实用性12/22/202297学科特性12/19/202297组织行为学的历史沿革组织行为学形成的理论准备心理技术霍桑实验群体动力论社会测量学需要层次理论12/22/202298组织行为学的历史沿革12/19/202298心理技术学心理技术学主要研究如何挑选和培养合格的工人去适应他们所要掌握的机器，即人适应机器的问题。社会测量学

社会测量学为组织行为学研究群体行为提供了科学方法和技术手段。美国学者莫雷诺（Moreno）提出，将人际关系这一定性问题加以图表化、定量化。在组织行为学的研究中，是一项有意义的创举。12/22/202299心理技术学12/19/202299某群体中人际关系调查结果如下表：12/22/2022100某群体中人际关系调查结果如下表：12/19/2022100该图中可以明确显示，1在群体中人际关系最好，其次是5，他们可以作为群体的核心和领导者，而4在群体中是受孤立者和被排斥者，需要找出原因，改善人际关系。12/22/2022101该图中可以明确显示，1在群体中人际关系最好，群体动力学

勒温认为，个体的行为取决于其内在需要与周围环境的相互作用，即内部力场与情境力场的相互作用。行为公式：B=f（P，E）群体的行为同样取决于内部力场与情境力场的相互作用。群体动力学对影响群体行为的诸因素（群体规范、沟通、领导等）进行了详细的研究，这些研究构成了组织行为学有关群体行为问题的基本内容。12/22/2022102群体动力学12/19/2022102霍桑实验

霍桑实验的结果表明，职工的士气、生产的积极性主要取决于社会因素和心理因素，决定于职工与管理人员以及职工与职工之间是否有融洽的关系,而物理环境、物质刺激只具有次要意义。人群关系理论的研究表明，组织活动效果依赖于正式组织与非正式组织的相互作用，企业中各种形式的社会、心理因素对劳动生产率有重要影响。人群关系学派开辟了管理的社会—心理研究方向，成为组织行为学的先驱性研究12/22/2022103霍桑实验霍桑实验的结果表明，职工的士气、生产需要层次理论

需要层次理论把人的需要分为生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要与自我实现的需要，并由低到高组成金字塔型的结构，它对组织行为学激励理论的发展有很大影响，而激励理论是组织行为学中个体行为研究的核心部分。12/22/2022104需要层次理论需要层次理论把人的需要分为生理需组织行为学的历史

组织行为学产生于20世纪60年代末、70年代初的美国。科学组织理论时期：组织行为学的准备阶段行为科学理论时期：组织行为学的形成阶段系统科学理论时期：组织行为学的成熟阶段1914年美国女管理学家莉莲·吉尔布雷斯出版《管理心理学》(PsychologyofManagement)。许多西方国家特别是美国在第二次世界大战前，一直被称为“工业心理学”(IndustrialPsychology)。1949年在芝加哥大学开办了一个跨学科大会，正式命名为综合性学科——行为科学：研究人的行为。1956年英国出版了第一期行为科学杂志。美国斯坦福大学的莱维特(H．J．Leavitt)在1958年起正式开始用管理心理学(ManagementPsychology)这个名词代替原来沿用的工业心理学的名称，成为一门独立学科。

12/22/2022105组织行为学的历史12/19/2022105组织行为管理学的产生特征：研究组织中人的行为管理哲学观念发生了六个大的变化：人性是坏的－－人性是好的固定看人－－发展看人回避对人的评价－－对人的承认和肯定不承认人与人的差异－－人际之间有差异丛单纯职业和工作看人－－从整体看人只注重人际之间的竞争－－人与人之间的合作上述观点是美国行为科学家坦南鲍姆和哈维斯提出。12/22/2022106组织行为管理学的产生12/19/2022106

组织行为学的发展与演变我国国际20世纪初：个体取向的人机科学管理30年代30年代起：群体取向的人际关系管理50-60年代60年代起：组织取向的行为科学管理80年代80年代起：体制取向的社会技术系统管理80年代后期90年代起：战略取向知识创新管理90年代中期12/22/2022107组织行为学的发展与演变我国我国组织行为研究发展背景企业改革阶段改革焦点研究重点实验尝试阶段(78-83):放权让利激励、培训决策规范阶段(84-85):科学决策领导、团队责任承包阶段(86-89):承包试点组织变革体制转换阶段(90-97):股份转制战略管理全面发展阶段(98---):现代企业制度

组织设计管理创新12/22/2022108我国组织行为研究发展背景企业改革阶段工业时代与知识经济时代企业管理的巨大差异工业时代知识经济时代管理目标数量、利润最大质量、财富巨增管理系统物质资源智力资源管理思想更勤奋的工作更聪明的工作管理组织金字塔结构扁平化组织管理内容标准化创新、提炼12/22/2022109工业时代与知识经济时代企业管理的巨大差异工业时代知识经济时代工业时代与知识经济时代企业管理的巨大差异

工业时代知识经济时代管理策略技术驱动、以多求进市场驱动、以快求变管理职能分工、以“管”为主综合、以“理”为主管理人才人是机器的附属物人是知识的生产者管理手段放大了的人的体能放大了的人的智能管理劳动单一重复型劳动创造性智力型劳动12/22/2022110工业时代与知识经济时代企业管理的巨大差异

工行为分析具有与物理学、化学、生物学同样的科学性。----丹尼尔模型与行为变量的测量模型就是对某种现实事物的抽象，是对现实事物的简化表示。

主观模型和客观模型。物理模型与抽象模型。标准模型和描述模型。静态模型和动态模型。模型结构：目标、变量和关系。组织行为学的研究方法12/22/2022111行为分析具有与物理学、化学、生物学同样的科学性。组织行为学的

模型

抽象模型描述模型动态模型例如：企业管理者应具有的三种能力上层管理者中层管理者基层管理者技术人际关系管理能力能力能力模型12/22/2022112模型抽象模型例如：企业管理者应具有的三种能力上层管不能描述的事情就不测量，不能测量的事情就不能管理。

----卡普兰组织行为学研究要测定三种变量--自变量、因变量和中介变量。12/22/2022113不能描述的事情就不测量，不能测量的事情就不能管理。个体层次变量知觉生产率个体决策缺勤率学习离职率激励工作满足感群体层次变量组织员工行为群体规范领导沟通权力组织层次变量组织结构组织变化人力资源措施自变量因变量12/22/2022114自变量因变量12/19/2022114

生产率衡量组织绩效的重要指标。通常要从效果和效率两方面进行衡量。效率效果对资源的利用对目标的实现均衡生产率12/22/2022115生产率对资源的利用对目标的实现均衡生产率12/19/20

缺勤率任何组织的缺勤率超过一定程度，都会对生产率产生影响。从这一角度讲，OB要关心缺勤率。并不是所有的缺勤都是坏事。疲劳状态的医生、飞行员缺勤比上班后不能正常工作对组织更为有利。12/22/2022116缺勤率12/19/2022116

流动率

----组织中的流动意味着招聘、培训、解聘等事情的发生，也意味着一些关键岗位缺少熟练工。这会增加组织的管理费用、损失。因此，要控制流动率。----但是，并不是所有的流动都是不利的。12/22/2022117流动率12/19/2022117

员工满意度----定义：员工希望得到的利益与其实际得到的利益的差距。----满意的员工比不满意的员工有更的生产率。----满意度与缺勤率、流动率负相关。

12/22/2022118员工满意度12/19/2022118中介变量（协变量、干扰变量）行为变量测量量表名称量表。名称量表也可称为类别量表。等级量表。反映事物间的类别和顺序关系，不能说明个等级间是否等距离，也不具可加性。等距量表。具等距性，单位等值，可加性，但无绝对零点。等比量表（比率量表）。有绝对零点，可乘除。变量的处理形式置之不理。随机化。不加控制。保持恒定。匹配。规定特定标准或范畴。

12/22/2022119中介变量（协变量、干扰变量）12/19/2022119

测量的信度和效度

信度：测量的稳定性或可靠性程度，即对人的行为先后次数测量的一致性。多用相关系数表示，也称信度系数。

重测信度等值性信度。复本信度。一致性信度（分半信度）

效度：效度是指测量工具本身的有效性,即测量工具能否有效地测定出或反映出所要测量的内容,在多大程度上测出了它要测的东西。

内容效度共时效度结构效度效标关联效度

12/22/2022120测量的信度和效度12/19/2022120

具体研究方法

观察法观察者通过感官直接观察他人的行为，并把观察结果按事件顺序做系统纪录的研究方法,称为观察法。可分为自然观察、控制观察、参与观察、非参与观察等不同形式。例如：问题行为员工表现：行为不足行为过度迟到、缺勤、不专心；工作效率低下；工作质量不佳或违反安全规定；害羞或不爱说话；不积极、工作情绪低落；分不清优先顺序或被工作压得喘不过气来。只会怨天尤人或说长道短；愤怒或脾气不好；野心勃勃；喜欢掌握大权；搞不清状态、多话、容易分心；攻击他人。12/22/2022121具体研究方法行为不足行为过度迟到、缺勤、不专心；只会怨

具体研究方法

谈话法研究者通过面对面的谈话，以口头信息沟通的途径直接了解他人心理状态和行为特征的方法。根据谈话过程中结构模式的不同，可分为结构化谈话、非结构化谈话和半结构化谈话。问卷调查法

运用内容明确，表达正确的问卷量表，让被研究者根据个人情况，自行选择答案的研究方法称为问卷法。常用的问卷量表有是非法、选择法和等级排列法三种：12/22/2022122具体研究方法12/19/2022122是非法：要求被试对问卷中每个题目做出“是”或“否”的回答。例：你喜欢以个人单独工作吗？1、是2、否选择法：要求被试从并列的两种或多种假设中做出选择,例：我在工作中有意见时,

。A向领导反映B向同事诉说C闷在心里等级排列法：要求被试对各种可能的答案，按其重要性程度排列等级顺序。例：我最喜欢的奖励方式是……上光荣榜、奖金、脱产学习、休假、旅游。排列顺序：12345……。12/22/2022123是非法：要求被试对问卷中每个题目做出“是”或“否”的回答。1案例法

情景模拟法

系统法

实验法研究者有目的地在严格控制的环境中或创设一定条件的环境,诱发被研究者产生某种行为特征，从而进行针对性研究的方法。根据实验场所性质的不同,可分为实验室实验法和现场实验法。12/22/2022124案例法12/19/2022124组织行为学的局限行为偏差报酬递减法则

对人的不道德的操纵

其他局限--立竿见影--环境变迁--界定不明

12/22/2022125组织行为学的局限12/19/2022125人性，即人的本性，指人生而具有的特性。对“人的本性是如何的”的观点，形成人性理论，也叫人性假设。一、哲学人性观

认识你自己！俄狄浦斯情结柏拉图：人是没有羽毛的，用两条腿走路的动物。还有的学者则提出，人是会笑的动物。人性与兽性弗洛姆《恶的本性》----“人——狼还是羊?”“人一半是天使，一半是魔鬼”。“人有两重性：自然属性和社会属性”“人是神与魔的儿子”“人是善的，人是恶的”关于人性架设的研究12/22/2022126人性，即人的本性，指人生而具有的特性。对“人的本性是如何的”性恶论

认为人天性追求享受，好逸恶劳，所以才有恶行。恶：与社会标准相悖的欲求，如：懒惰、贪婪、无耻、忘恩负义、不忠不孝等。基督教的“原罪说”西欧文艺复兴时期政治思想家马基雅维利17世纪荷兰思想家斯宾诺莎18-19世纪的英国思想家边沁荀子“性恶论”。“人之初，性本恶”，“恶”指私欲、需要、追求。“人之性恶，其善伪也。今人之性，生而有好利焉，顺是故争夺生，而辞让亡焉：生而有疾恶焉，顺是故残贼生，而忠信亡焉；生而有耳目之欲，有好声色焉，顺是故淫乱生，而礼义文理亡焉。然则从人之性，顺人之情，必出于争夺，合于犯分乱理，而归于暴。故必将有师法之化，礼义之道，然后出于辞让，合于文理，而归于治。用此观之，人之性恶明矣，其善者伪也”。--《荀子·性恶篇》战争、竞争、矛盾、冲突、混乱等“人性恶”是根源。荀子针对性恶提出的措施主要有两个：一是“礼”，二是“刑”。礼是以教育为主，教育的作用是“化性起伪”，使人恶的本性得到改造，达到符合礼义的要求。刑是依法制裁。12/22/2022127性恶论12/19/2022127性善论《三字经》

认为人天性是善良的、向善的。人按照本性去做的事，都是善事。人的恶行，是因为违反本性去做事造成的。善：社会标准赞同的欲求，如同情心、尊敬、知廉耻等。儒家学说概括为“仁、礼、义、智”。孔子最先提出人性的问题“性相近，习相远也”。“性善论”，多属儒家学派，代表人物“亚圣”孟子“人之初，性本善”，性善为何物？那就是“仁、义、礼、智”。

“性相近也，习相远也”。矛盾：“唯上智与下愚不移”。12/22/2022128性善论《三字经》12/19/2022128性善论孟子:人性中有恻隐、羞恶、辞让、是非四种善心。

水性无分于东西，无分于上下乎？人性之善也，犹水之就下也。人无有不善，水无有不下。今夫水，博而跃之，可使过颡；激而行之，可使在山。是肤水之性哉？其势则然也。人之可使为不善，其性亦犹是也。《孟子·告子上》孟子认为，人性生来就是善的，有不学而能的“良能”，和“不虑而知”的良知。君子和庶人的区别就在于保存还是丧失这种“善性”，“人之所以异于禽兽者几希，庶民去之，君子存之。”人性是善的，如果按照人性去做，就可以成为善人，做坏事的人并不是因为本性不善，而是没有按照本性去行事。把性善理论用之于管理人，治理国家。并认为各国诸侯要想治理好国家有三件大事：土地、人民、政事，要做好这三方面的治理则首先要行仁政，而仁政之根本在于养心。12/22/2022129性善论12/19/2022129汉代董仲舒提出性三品说，把人性分为上、中、下三等，即圣人之性、中民之性和斗筲之性，圣人之性是天生的善，斗筲之性是天生的恶，都是不可改变的，因此，也可以不叫做性。只有中民之性，可以经过教化成为善性，可以叫做性。他认为人性虽包含了善的素质，但不经过教化还不能成为善，他说:“禾虽出米而禾未可谓米也，性虽出善而性未可谓善也”（《实性》）。要达到性善，必须经过圣王的教育，他说:“卵待覆而为雏，茧待缫而为丝，性待教而为善。”而担当教育者的责任的就是封建统治者，他说:“王承天意，以成民之性为任者也。”圣王的任务是“继天成性”，即奉天命教化百姓，使百姓成为善良的人。现代西方一些激进主义者

12/22/2022130汉代董仲舒提出性三品说，把人性分为上、中、下三等，即圣人之性善恶二元论公元三世纪由摩尼(Mani)创立的摩尼教性无善恶论代表人物告子，他们主张性无所谓善恶，所谓的善恶是由于受到后天的习惯、教育等的影响。善恶混合论代表人物杨雄，认为人性是先天的“七情”未发于外而存于心的东西，无所谓善恶。善恶都是对后天行为的评价。人之性也善恶混，修其善则为善人，修其恶则为恶人。--《法言·修事》善恶多元论《列子·杨朱》中论述，生民之不得休息，为四事故，一为寿、二为名、三为位、四为货。12/22/2022131善恶二元论12/19/2022131马克思主义的人性论马克思主义的著作对人性有许多重要的、精辟的论述。这些论述不仅可以帮助我们分析研究西方的人性观点，而且有助于我们认识中国现阶段的人性。马克思主义人性论的重要论述主要有以下几点：(1)对人性的研究必须从实际出发；(2)人的本质是一切社会关系的总和；(3)人的本质要从社会的生产方式和生活方式中来寻找；(4)人的本性是不断发展变化的。12/22/2022132马克思主义的人性论12/19/2022132中国现阶段的人性分析在处理个人特殊利益和社会公共利益时四种不同的取舍方式：（1）既保证社会利益，又获得个人利益；（2）得到个人利益，但不损害他人和国家利益；（3）牺牲个人利益，保障社会利益；（4）损公肥私。

12/22/2022133中国现阶段的人性分析12/19/2022133二、管理人性观主要是自然属性方面的论述，同时也受哲学人性观的支配。1965年，美国麻省理工学院教授,心理学家埃德加.沙因（雪恩）(E．H．Schein)《组织心理学》（OrganizationalPsychology）把流行于西方的几种人性理论概括为“经济人”、“社会人”、“自我实现人”和“复杂人”。12/22/2022134二、管理人性观12/19/2022134西方人性假设的发展

20世纪初30年代50年代60～80年代90年代以后时间轴古代的19世纪人性论以后人性假设理论的发展

经济人社会人X理论和Y理论复杂人

适合知识经济时代管理的新的人性假设理论

12/22/2022135西方人性假设的发展西方人性假设与管理理论人性假设对应理论管理对策奖励方式经济人X理论任务式管理金钱（外在奖励）自我实现人Y理论创造自我实现条件内在奖励社会人人群关系理论参与式管理集体奖励复杂人超Y理论随环境而定因地制宜12/22/2022136西方人性假设与管理理论人性假设对应理论管理对策奖励方式经济人X理论美国工业心理学家麦格雷戈(D．M．McGregor)在他的《企业人性面》(1960年)一书中，提出了两种对立的管理理论：X理论和Y理论。

X理论=“经济人”假设主要内容：人生来懒惰；人天生与目标背道而驰；有非理性的感情；人分两类，必须由能自律自制的人来管理具有以上人性假设的人。管理方式和要点：用经济性奖酬；通过权力与控制系统。管理工作只是少数人的事；员工是天生厌恶工作，并尽可能地逃避工作；由于员工厌恶工作，必须对其进行管制、控制或惩罚，迫使其达成目标；员工逃避责任，并且尽可能地寻求正式的指导；大多数员工认为，安全感在工作的相关因素中最为重要，并且员工不具备进取心。

X理论已经过时，但在个别中小型企业中还能看到实行X理论的制度和方法。12/22/2022137X理论12/19/2022137“社会人”的假设“社会人”(socialman)又称为“社交人”。亚里士多德；梅奥

基本内容：人们最重视的是工作中与周围人友好相处，物质利益是相对次要的因素。交往需要是人们行为的主要动机，是人与人之间形成认同感的主要因素。工业革命以来，专业分工和机械化使劳动失去了内在的乐趣而趋于单调，因此必须从工作的社会意义上寻找安慰。

非正式组织通过人际关系所形成的影响力，比正式组织的管理措施和奖励对人具有更大的影响。组织的领导者应当满足员工的归属、交往和友谊的需要。管理方式和要点：管理人员不能只考虑如何完成工作任务，应当关心人、尊重员工，建立良好的人际关系，提高组织士气。对员工的奖励，应当尽量采取集体奖励，而不能单纯采取个人奖励。管理人员要由单纯的监督者变为上下级之间的中介，鼓励交流、沟通、听取意见。12/22/2022138“社会人”的假设12/19/2022138“自我实现人”的假设（Y理论）“自我实现的人”(Self-actualizingman)由马斯洛(Maslow)的需要层次论、阿基里斯(ChrisArgyris)的“不成熟-成熟”理论，以及麦克雷戈的“y理论”合成。Y理论=“自我实现人”假设基本内容：人并非天生厌恶劳动；自我管理和控制；承担任务取决于报偿的大小；愿意寻求负有职责的工作；高度想象力、机智和创造性能力。总之，强调自主、挑战、个人成长和充分发挥潜能和才智。管理方式和要点：

管理的重点是创造一个有利于发挥潜能的工作环境。管理者的职能应从监督、指挥变为帮助人们克服自我实现过程中遇到的障碍。管理者从指挥者、调节者和监督者转为辅助者。激励方式应从外在激励改为内在激励，诸如工作的挑战性，发挥才能，满足自尊、自我实现的需要。在管理制度上给以员工更多的自主权，让员工参与管理和决策。

富人幸福吗？12/22/2022139“自我实现人”的假设（Y理论）12/19/2022139