职业素养和职业竞争力讲义课件

1职业素养和职业竞争力服务与管理提升年之职业篇主讲：李中亚

1职业素养和职业竞争力服务与管理提升年之职业篇主讲：李中课程目标陈述职业意识内容，从内在开始，调整自我；把握职业意识各个环节，提升职业意识；砺炼职业行为，提升职业竞争能力；以职业人的态度和精神要求和鼓励自己，保持积极、主动、协作、奉献的责任感。2课程目标陈述职业意识内容，从内在开始，调整自我；22

中国男子佩剑主教练鲍埃尔3他们在比赛和训练中不能够做到百分百的努力，对于这一点我是不能够接受的。中国男子佩剑主教练鲍埃尔3他们在比赛和训练中不能够做到百3鲍埃尔的不满表达新闻一：

在莫斯科站个人赛中，北京奥运会男子佩剑冠军仲满没能进入前16名，这让外教老鲍非常不满，不仅拒绝和队员一起吃饭，他还在其他队员面前对仲满进行了非常严厉的批评。称仲满的表现是对教练的不尊重。一时间仲满对外教这样的做法感到无法理解，和老鲍进行了一次面对面的冲突。之后，仲满称这样的冲突是和教练的碰撞。一周之后，仲满在保加利亚站获得了个人赛的银牌，仲满称这样的碰撞收到了比较好的效果。仲满说：碰撞对我是好事，如果说一直都捧着你的话，也不是一个好事。他可能也是给我激励吧。4鲍埃尔的不满表达新闻一：440.2秒的执着案例：

北京时间2006年5月25日，NBA西部决赛首战太阳队对陈小牛队。终场前0.5秒，太阳队领先且掌握控球权。这时候只要球落下来，任何人一触球，比赛将因时间耗尽而结束。

球发出了，太阳队球员接住球，随即一名小牛队球员跟上。此时，篮板上方表示比赛结束的红灯亮起，电视解说员已经在报比赛的最终比分。两个裁判却在鸣哨后冲到记录台前认真观看比赛录像回放，以确认在电光火石的一刹那间，防守队员是否犯规，而应该停表计时。

全世界都知道，比赛结果不可能发生逆转，输赢已成定局。但两个“死板”的裁判就是那么较真：一个戴上大大的耳机，一个弯着腰，紧紧盯着录像屏幕，留给世界两个执着的背影。

反复核对后，确定还剩下0.2秒之后，比赛继续。虽然眨眼间比赛结束，虽然比赛结果依旧，但力求公平与公正的理念在这转瞬间即逝的0.2秒间彰显得淋漓尽致……50.2秒的执着案例：55666富士康的N连跳基层员工的工作与生活状态

富士康员工在某大型社区声讨原文：龙华富士康行政总经理暨商务长李金明主管富士康的安全处，富士康安全处协理吴贵州就是李金明的亲信。龙华园区有近千名保安,都由吴贵州管理。富士康保安和黑社会差不多,多次集团性地与外界群力武斗,前几年还打死过来富士康应聘的人员(因应聘时没排好队,被保安人员打死)。安全处协理吴贵州和环安课课长顾钦明，和他手下爪年刘锋是黑道人物，黑白两道都吃得开，跟当地的公安分局长和派出所长都是好兄弟。下班通过安检门时警报响了要带到环安课去搜身，不论男女，一律脱光，被搜完身后的员工经常赶不上吃饭，员工排队打卡吃饭时若没站好队形，或是被管理人员辱骂，员工被辱稍有反抗即遭保安群殴，还不准出工业园报警——其实报了也白报，富士康最担心的是员工会去找南都之类的媒体。这次港媒曝富士康13跳的女工和脱光搜身不无关系。7富士康的N连跳基层员工的工作与生活状态77888999职业竞争力危机与保障的防线10职业竞争力危机与保障的防线10案例某知名地产企业：面对企业快速发展的人才需求，HRD感觉招人压力很大。期望招聘经理改变以往单纯依靠猎头、网络揽才，而是要能够主动出击，拓展渠道。招聘经理说：我不喜欢到处和人去搭讪交流，你硬是要我这样做，我不同意，我宁愿不做。HRD怎么办？11案例某知名地产企业：面对企业快速发展的11做喜欢做的事VS做必须做的事痛苦地做事VS快乐地做事12什么是职业化做喜欢做的事VS做必须做的事12什么是职业化12招聘与应聘都有压力13招聘与应聘都有压力1313就业保障VS职业保障有了职业化，走遍天下才不怕！14真正地保障就业保障VS职业保障14真正地保障14职业化金字塔15职业品牌职业结果职业能力敬业、责任、专业、创新、协作、规范思维、学习、执行、管理、社交、表达价值、业绩职业化金字塔15职业品牌职业结果职业能力敬业、责任、专业、创15摄像机打开了……16摄像机打开了……1616突击检查猝不及防17突击检查猝不及防1717仓促应变……18仓促应变……1818进入状态！19进入状态！1919雇佣军—志愿军

安装摄像机的三个步骤：观念管理：我为什么而工作？态度管理：我为谁而工作？行为管理：我应该怎么做？20雇佣军—志愿军 安装摄像机的三个步骤：2020观念管理小心变成职场“植物人”21观念管理小心变成职场“植物人”2121女子激情乐队22女子激情乐队2222避免成为“植物人”的第一个问题我在团队中存在的价值是什么？ 切记：不要问公司能为你做什么， 问问你能为公司做些什么？23避免成为“植物人”的第一个问题我在团队中存在的价值是什么？223工作是为了钱吗？24工作是为了钱吗？2424小故事关于房奴有个笑话：

小蜜蜂向蝴蝶求婚，蜜蜂说：“嫁给我吧！我每天都让你吃上最甜的蜂蜜。”蝴蝶说：“你天天忙来忙去就知道吃！甜食会让我变胖的，我要嫁给蜗牛！”蜜蜂说：“为啥呀？”蝴蝶说：“你看你整天都住集体宿舍，人家蜗牛虽然是蜗居，好歹也是个一居室。”这下明白为啥80后也急着买房了吧。25小故事关于房奴有个笑话：2525避免成为“植物人”的第二个问题钱以外的工作动力是什么？ 切记：要么享受工作、 要么忍受工作！26避免成为“植物人”的第二个问题2626钱的意义

比尔·盖茨曾经说：“当你有了1亿美元的时候，你就明白钱不过是一种符号，简直毫无意义。”是的，他的另一层意思是说，在你没有1亿美元的时候，钱可能就是你的一切。27没钱时你是钱的老板有钱后钱是你的老板钱的意义比尔·盖茨曾经说：“当你有了1亿美27有钱了做什么？上世纪80年代暴富起来的农民，经常干的三件事就是：赌博、修坟、娶小老婆；90年代暴富起来的城里人，经常干的三件事就是：买房、离婚和找情人；新世纪以后暴富起来的人，最常干的三件事就是：出国转移财富、混个政协委员当当和包二奶。28有钱了做什么？上世纪80年代暴富起来的农民，经常干的三件事就28中国人缺机会？

英国小伙胡润来上海待了一年之后就再也不想回去，他在给父亲的信中写道：只有在这里，随便朝哪个地方打一枪，都能收获一排鹿。29中国人缺机会？英国小伙胡润来上海待了一年之29避免成为“植物人”的第三个问题什么可以成为我下一步的目标？ 切记：知道自己要去哪里， 才有可能到达那里。30避免成为“植物人”的第三个问题3030态度管理态度比技能更重要31态度管理态度比技能更重要3131令人惊讶的结果32

观念态度

专业技能

成功因素85%15%

学校教育10%90%令人惊讶的结果32观念态度专业技能成功因32职业化态度老板心态：为事业工作马粪心态：热忱的工作游戏心态：快乐的工作33职业化态度老板心态：为事业工作3333老板心态是什么？把工作当成经营自己、经营品牌的通道以经营者的立场 看待问题、面对压力、承担责任…34老板心态是什么？3434创业心态带给你什么？让你更快的脱颖而出让你获得更多奖赏让你更轻松、更快乐35创业心态带给你什么？让你更快的脱颖而出35359X9=81

8x7=65

7x6=42

8x8=64

369X9=81

8x736这是错的、注意问题，小心陷阱37这是错的、注意问题，小心陷阱3737积极心态是什么？是一种思维方式， 这种思维方式考虑积极因素让阻力变成动力 让绝望变成希望 让坏事情变成好事情

……38积极心态是什么？是一种思维方式，3838

马粪心态39哇！垫背的还真不少好！很好！非常好！太棒了！这样的事情竟然发生在我的身上马粪心态39哇！垫背的还真不少好！很好！非39游戏心态是什么？投入松弛平和不急不贪不乱40游戏心态是什么？投入不急4040咱俩PK一下，哎哟，别来真的呀41咱俩PK一下，哎哟，别来真的呀4141帅哥，你明白了吗……42帅哥，你明白了吗……4242我被击中了，痛并快乐着……43对面的女孩看过来我被击中了，痛并快乐着……43对面的女孩看过来43职业化态度创业心态：为事业工作积极心态：热忱的工作游戏心态：快乐的工作44职业化态度创业心态：为事业工作4444行为管理使自己脱颖而出的竞争力45沟通力合作力学习力行为管理使自己脱颖而出的竞争力45沟通力合作力学习力45沟通力互动是最有效的沟通方式需要影响和说服他人“建设性对抗”、“不同意但承诺”需要你+喜欢你=离不开你46沟通力互动是最有效的沟通方式4646四种基本的工作风格优先选择尺度：

自己做/一起做完成任务/尽善尽美

47四种基本的工作风格4747四种基本的工作风格四个参照系：完成任务自己做 一起做

尽善尽美48

孤独的守林人

啦啦队长

神枪手

教授四种基本的工作风格四个参照系：48孤独的啦啦48四种基本的工作风格四种做事方式：

“我能在灾难刚隐现时就发现它！”

优点：经常能发现灾难性的隐患

缺点：可能会由于“吹毛求疵”而使别人发疯49四种基本的工作风格四种做事方式：4949四种基本的工作风格四种做事方式：

“我能够凭借自己做成大事！”

优点：能够完成艰巨工作

缺点：常眼高手低或作不实际的预测50四种基本的工作风格四种做事方式：5050四种基本的工作风格四种做事方式：

“我能与大家一起解决目前的难题”

优点：能把混乱的集体变成运转正常的机器

缺点：可能会被没完没了的琐事分心51四种基本的工作风格四种做事方式：5151四种基本的工作风格四种做事方式：

“我能让任何一个人为任何一件事而兴奋”

优点：能让人们情绪高涨

缺点：可能会被认为“只会说空话”52四种基本的工作风格四种做事方式：5252四种基本的工作风格

完美组合：

孤独的守林人—从零开始策划

神枪手—检查错误重新定向

教授—内部规划并帮助执行

啦啦队长—带领大家按时完成53ⅠⅡⅢⅣ四种基本的工作风格完美组合：53ⅠⅡⅢⅣ53学习力学习力比学历更重要你若青涩还能成长， 你若成熟便将腐烂 关注工作的细节和品质读书、54读事、读人学习力学习力比学历更重要54读事、读人54合作力Team——TogetherEveryone AchievesMore

众志成城55合作力Team——TogetherEveryone5555众志成城56众志成城5656575757小心变成“团队白痴”观摩者：人在心不在，旁观看戏的立场无所不知者：我什么都知道，我一定是对的批判者：总爱批评别人拒绝者：不接受别人的意见与回馈难以接触者：戴上面具，不给人以了解的机会浪费我的时间者：觉得别人的事都不重要表里不一者：人前人后各一套，难以捉摸58小心变成“团队白痴”观摩者：人在心不在，旁观看戏的立场5858小心成为：观摩者59小心成为：观摩者5959小心成为：无所不知者60小心成为：无所不知者6060小心成为：批判者61小心成为：批判者6161小心成为：拒绝者62小心成为：拒绝者6262小心成为：难以接触者63小心成为：难以接触者6363小心成为：浪费我的时间者64小心成为：浪费我的时间者6464小心成为：表里不一者65小心成为：表里不一者6565职业者的职业化境界超越愚昧超越激情超越善良66职业者的职业化境界超越愚昧6666

职业能力举例沟通能力定义：了解他人的态度、兴趣、情绪、感觉、需求和观点，能够解释他人的非语言行为，了解他人行为的原因，知道如何激励他人

等级数行为描述须努力等级1■缺乏同情心，冒犯他人，让他们“吃闭门羹”；谈话中，不善于抓住谈话的中心议题；表达自己的思想、观点不够简洁、清晰；以自我为中心，谈话中，缺乏对他人应有的尊重

合格等级2■n

能够基本清楚地表达和理解主要事实信息,能够理解别人明确表达的观点和情感。能以开放、真诚的方式接收和传递信息,知道交流的重点，并能通过书面或口头的形式表达主要观点,尊重他人，能倾听别人的意见、观点。中等等级3■了解根本议题，了解根本的问题所在；尊重他人，能以开放、真诚的方式传递信息，并能通过书面或口头的形式表达主要观点,回应人们关心之事，以助人的态度来表达对人们的关心。

良好等级4■n能用清楚的理由和事实支持自己的观点；身体力行，通过自己的行为与言谈的一致来沟通相关信息；

善于倾听，适当提问以获得对信息的准确理解，并适时地给予反馈.

优秀等级5■了解复杂的根本问题，了解他人的基本态度、行为模式或问题的复杂原因，保持沟通清晰、简洁、客观，且切中要害；针对不同听众，调整适当的语言和表达方式以取得一致性结论；能发展并保持广泛的人际网络。67职业能力举例沟通能力定义：了解他人的态

职业习惯职业礼仪习惯定义：运用职场中相应的礼貌用语和行为方式保证工作环境的和谐氛围

等级数行为描述须努力等级1■经常在周一到周二着过于休闲的服饰上班，仪表不够干净整洁，上班遇见与同事较少打招呼，办公室内行为举止不够稳重，办公桌散乱；电话和面谈中礼貌用语不足，缺乏呼应；接待客人不热情周到合格等级2■周一到周四基本着正装上班，仪表基本干净整洁，上班遇见与同事基本打招呼，办公室内行为举止基本稳重，办公桌基本干净整齐；电话和面谈中礼貌用语使用基本得当，能够有呼应；接待客人基本热情周到中等等级3■周一到周四都着正装上班，仪表比较干净整洁，上班遇见与同事热情打招呼，办公室内行为举止比较稳重，办公桌基本干净整齐；电话和面谈中礼貌用语使用比较得当，呼应比较得当；接待客人比较热情周到良好等级4■周一到周四都着比较得体的正装上班，仪表很干净整洁，上班遇见与同事很热情打招呼，办公室内行为举止很稳重低调，办公桌很干净整齐；电话和面谈中礼貌用语使用很得当，呼应很得当；接待客人很热情周到；从内心尊重本职业的规则优秀等级5■周一到周四都着非常得体的正装上班，严格遵守商务着装规范，仪表非常干净整洁，上班遇见与同事发自内心地热情打招呼，办公室内行为举止与自己职业非常吻合，办公桌很干净整齐有序；电话和面谈中气氛和谐；接待客人非常热情周到；从内心高度尊重本职业的规则68职业习惯职业礼仪习惯定义：运用职知道做什么知道做事的方法知道共事的方法有做事的动力

前言如何在企业里成功发展？69知道做什么前言如何在企业里成功发展？696970

如何做一个成功的职业人积极的实践有效的学习自我管理及完善成功的职业人70如何做一个成功的职业人积极的实践有效的71

自我管理及完善给每天一个好的开始避免管理中的常犯错误尽快建立基本技能提高工作干劲努力培养专业意识正确对待失败做一个随和开朗的上级71自我管理及完善给每天一个好的开始72

积极实践学以致用，勇于实践勇敢地、愉快地接受新工作敢于承担具有挑战性的任务在实践中不断反省尽最大努力创造性地做好每一项工作72积极实践学以致用，勇于实践

感悟分享！

一个人适应能力的强与弱，是其能否获得成功的关键！主动去适应，你的人生意境将因此而不同！老板都节俭，你有什么理由浪费，请拉一下灯！不要任由坏情势发展下去，那绝对关你的事！打开心扉的锁，你能走出去，别人也好走进来。因为只有敞开，里面才会是亮的！性格决定命运，心态决定口袋！注意细节！请注意工作和生活的平衡礼多人不怪！73感悟分享！7374

职场做事三原则1.如果有规定，坚决按规定办；2.如果规定有不合理处，先按规定办并及时提出修改建议；3.如果没有规定，在请示的同时按照公司文化的价值标准去做并建议制定相应的规定。精准求实74职场做事三原则1.如果有规定，坚决按规定办；2.如果7475

THANKS！QQ：1718730749手机：152143149587575

76职业素养和职业竞争力服务与管理提升年之职业篇主讲：李中亚

1职业素养和职业竞争力服务与管理提升年之职业篇主讲：李中课程目标陈述职业意识内容，从内在开始，调整自我；把握职业意识各个环节，提升职业意识；砺炼职业行为，提升职业竞争能力；以职业人的态度和精神要求和鼓励自己，保持积极、主动、协作、奉献的责任感。77课程目标陈述职业意识内容，从内在开始，调整自我；277

中国男子佩剑主教练鲍埃尔78他们在比赛和训练中不能够做到百分百的努力，对于这一点我是不能够接受的。中国男子佩剑主教练鲍埃尔3他们在比赛和训练中不能够做到百78鲍埃尔的不满表达新闻一：

在莫斯科站个人赛中，北京奥运会男子佩剑冠军仲满没能进入前16名，这让外教老鲍非常不满，不仅拒绝和队员一起吃饭，他还在其他队员面前对仲满进行了非常严厉的批评。称仲满的表现是对教练的不尊重。一时间仲满对外教这样的做法感到无法理解，和老鲍进行了一次面对面的冲突。之后，仲满称这样的冲突是和教练的碰撞。一周之后，仲满在保加利亚站获得了个人赛的银牌，仲满称这样的碰撞收到了比较好的效果。仲满说：碰撞对我是好事，如果说一直都捧着你的话，也不是一个好事。他可能也是给我激励吧。79鲍埃尔的不满表达新闻一：4790.2秒的执着案例：

北京时间2006年5月25日，NBA西部决赛首战太阳队对陈小牛队。终场前0.5秒，太阳队领先且掌握控球权。这时候只要球落下来，任何人一触球，比赛将因时间耗尽而结束。

球发出了，太阳队球员接住球，随即一名小牛队球员跟上。此时，篮板上方表示比赛结束的红灯亮起，电视解说员已经在报比赛的最终比分。两个裁判却在鸣哨后冲到记录台前认真观看比赛录像回放，以确认在电光火石的一刹那间，防守队员是否犯规，而应该停表计时。

全世界都知道，比赛结果不可能发生逆转，输赢已成定局。但两个“死板”的裁判就是那么较真：一个戴上大大的耳机，一个弯着腰，紧紧盯着录像屏幕，留给世界两个执着的背影。

反复核对后，确定还剩下0.2秒之后，比赛继续。虽然眨眼间比赛结束，虽然比赛结果依旧，但力求公平与公正的理念在这转瞬间即逝的0.2秒间彰显得淋漓尽致……800.2秒的执着案例：58081681富士康的N连跳基层员工的工作与生活状态

富士康员工在某大型社区声讨原文：龙华富士康行政总经理暨商务长李金明主管富士康的安全处，富士康安全处协理吴贵州就是李金明的亲信。龙华园区有近千名保安,都由吴贵州管理。富士康保安和黑社会差不多,多次集团性地与外界群力武斗,前几年还打死过来富士康应聘的人员(因应聘时没排好队,被保安人员打死)。安全处协理吴贵州和环安课课长顾钦明，和他手下爪年刘锋是黑道人物，黑白两道都吃得开，跟当地的公安分局长和派出所长都是好兄弟。下班通过安检门时警报响了要带到环安课去搜身，不论男女，一律脱光，被搜完身后的员工经常赶不上吃饭，员工排队打卡吃饭时若没站好队形，或是被管理人员辱骂，员工被辱稍有反抗即遭保安群殴，还不准出工业园报警——其实报了也白报，富士康最担心的是员工会去找南都之类的媒体。这次港媒曝富士康13跳的女工和脱光搜身不无关系。82富士康的N连跳基层员工的工作与生活状态7828388384984职业竞争力危机与保障的防线85职业竞争力危机与保障的防线10案例某知名地产企业：面对企业快速发展的人才需求，HRD感觉招人压力很大。期望招聘经理改变以往单纯依靠猎头、网络揽才，而是要能够主动出击，拓展渠道。招聘经理说：我不喜欢到处和人去搭讪交流，你硬是要我这样做，我不同意，我宁愿不做。HRD怎么办？86案例某知名地产企业：面对企业快速发展的86做喜欢做的事VS做必须做的事痛苦地做事VS快乐地做事87什么是职业化做喜欢做的事VS做必须做的事12什么是职业化87招聘与应聘都有压力88招聘与应聘都有压力1388就业保障VS职业保障有了职业化，走遍天下才不怕！89真正地保障就业保障VS职业保障14真正地保障89职业化金字塔90职业品牌职业结果职业能力敬业、责任、专业、创新、协作、规范思维、学习、执行、管理、社交、表达价值、业绩职业化金字塔15职业品牌职业结果职业能力敬业、责任、专业、创90摄像机打开了……91摄像机打开了……1691突击检查猝不及防92突击检查猝不及防1792仓促应变……93仓促应变……1893进入状态！94进入状态！1994雇佣军—志愿军

安装摄像机的三个步骤：观念管理：我为什么而工作？态度管理：我为谁而工作？行为管理：我应该怎么做？95雇佣军—志愿军 安装摄像机的三个步骤：2095观念管理小心变成职场“植物人”96观念管理小心变成职场“植物人”2196女子激情乐队97女子激情乐队2297避免成为“植物人”的第一个问题我在团队中存在的价值是什么？ 切记：不要问公司能为你做什么， 问问你能为公司做些什么？98避免成为“植物人”的第一个问题我在团队中存在的价值是什么？298工作是为了钱吗？99工作是为了钱吗？2499小故事关于房奴有个笑话：

小蜜蜂向蝴蝶求婚，蜜蜂说：“嫁给我吧！我每天都让你吃上最甜的蜂蜜。”蝴蝶说：“你天天忙来忙去就知道吃！甜食会让我变胖的，我要嫁给蜗牛！”蜜蜂说：“为啥呀？”蝴蝶说：“你看你整天都住集体宿舍，人家蜗牛虽然是蜗居，好歹也是个一居室。”这下明白为啥80后也急着买房了吧。100小故事关于房奴有个笑话：25100避免成为“植物人”的第二个问题钱以外的工作动力是什么？ 切记：要么享受工作、 要么忍受工作！101避免成为“植物人”的第二个问题26101钱的意义

比尔·盖茨曾经说：“当你有了1亿美元的时候，你就明白钱不过是一种符号，简直毫无意义。”是的，他的另一层意思是说，在你没有1亿美元的时候，钱可能就是你的一切。102没钱时你是钱的老板有钱后钱是你的老板钱的意义比尔·盖茨曾经说：“当你有了1亿美102有钱了做什么？上世纪80年代暴富起来的农民，经常干的三件事就是：赌博、修坟、娶小老婆；90年代暴富起来的城里人，经常干的三件事就是：买房、离婚和找情人；新世纪以后暴富起来的人，最常干的三件事就是：出国转移财富、混个政协委员当当和包二奶。103有钱了做什么？上世纪80年代暴富起来的农民，经常干的三件事就103中国人缺机会？

英国小伙胡润来上海待了一年之后就再也不想回去，他在给父亲的信中写道：只有在这里，随便朝哪个地方打一枪，都能收获一排鹿。104中国人缺机会？英国小伙胡润来上海待了一年之104避免成为“植物人”的第三个问题什么可以成为我下一步的目标？ 切记：知道自己要去哪里， 才有可能到达那里。105避免成为“植物人”的第三个问题30105态度管理态度比技能更重要106态度管理态度比技能更重要31106令人惊讶的结果107

观念态度

专业技能

成功因素85%15%

学校教育10%90%令人惊讶的结果32观念态度专业技能成功因107职业化态度老板心态：为事业工作马粪心态：热忱的工作游戏心态：快乐的工作108职业化态度老板心态：为事业工作33108老板心态是什么？把工作当成经营自己、经营品牌的通道以经营者的立场 看待问题、面对压力、承担责任…109老板心态是什么？34109创业心态带给你什么？让你更快的脱颖而出让你获得更多奖赏让你更轻松、更快乐110创业心态带给你什么？让你更快的脱颖而出351109X9=81

8x7=65

7x6=42

8x8=64

1119X9=81

8x7111这是错的、注意问题，小心陷阱112这是错的、注意问题，小心陷阱37112积极心态是什么？是一种思维方式， 这种思维方式考虑积极因素让阻力变成动力 让绝望变成希望 让坏事情变成好事情

……113积极心态是什么？是一种思维方式，38113

马粪心态114哇！垫背的还真不少好！很好！非常好！太棒了！这样的事情竟然发生在我的身上马粪心态39哇！垫背的还真不少好！很好！非114游戏心态是什么？投入松弛平和不急不贪不乱115游戏心态是什么？投入不急40115咱俩PK一下，哎哟，别来真的呀116咱俩PK一下，哎哟，别来真的呀41116帅哥，你明白了吗……117帅哥，你明白了吗……42117我被击中了，痛并快乐着……118对面的女孩看过来我被击中了，痛并快乐着……43对面的女孩看过来118职业化态度创业心态：为事业工作积极心态：热忱的工作游戏心态：快乐的工作119职业化态度创业心态：为事业工作44119行为管理使自己脱颖而出的竞争力120沟通力合作力学习力行为管理使自己脱颖而出的竞争力45沟通力合作力学习力120沟通力互动是最有效的沟通方式需要影响和说服他人“建设性对抗”、“不同意但承诺”需要你+喜欢你=离不开你121沟通力互动是最有效的沟通方式46121四种基本的工作风格优先选择尺度：

自己做/一起做完成任务/尽善尽美

122四种基本的工作风格47122四种基本的工作风格四个参照系：完成任务自己做 一起做

尽善尽美123

孤独的守林人

啦啦队长

神枪手

教授四种基本的工作风格四个参照系：48孤独的啦啦123四种基本的工作风格四种做事方式：

“我能在灾难刚隐现时就发现它！”

优点：经常能发现灾难性的隐患

缺点：可能会由于“吹毛求疵”而使别人发疯124四种基本的工作风格四种做事方式：49124四种基本的工作风格四种做事方式：

“我能够凭借自己做成大事！”

优点：能够完成艰巨工作

缺点：常眼高手低或作不实际的预测125四种基本的工作风格四种做事方式：50125四种基本的工作风格四种做事方式：

“我能与大家一起解决目前的难题”

优点：能把混乱的集体变成运转正常的机器

缺点：可能会被没完没了的琐事分心126四种基本的工作风格四种做事方式：51126四种基本的工作风格四种做事方式：

“我能让任何一个人为任何一件事而兴奋”

优点：能让人们情绪高涨

缺点：可能会被认为“只会说空话”127四种基本的工作风格四种做事方式：52127四种基本的工作风格

完美组合：

孤独的守林人—从零开始策划

神枪手—检查错误重新定向

教授—内部规划并帮助执行

啦啦队长—带领大家按时完成128ⅠⅡⅢⅣ四种基本的工作风格完美组合：53ⅠⅡⅢⅣ128学习力学习力比学历更重要你若青涩还能成长， 你若成熟便将腐烂 关注工作的细节和品质读书、129读事、读人学习力学习力比学历更重要54读事、读人129合作力Team——TogetherEveryone AchievesMore

众志成城130合作力Team——TogetherEveryone55130众志成城131众志成城5613113257132小心变成“团队白痴”观摩者：人在心不在，旁观看戏的立场无所不知者：我什么都知道，我一定是对的批判者：总爱批评别人拒绝者：不接受别人的意见与回馈难以接触者：戴上面具，不给人以了解的机会浪费我的时间者：觉得别人的事都不重要表里不一者：人前人后各一套，难以捉摸133小心变成“团队白痴”观摩者：人在心不在，旁观看戏的立场58133小心成为：观摩者134小心成为：观摩者59134小心成为：无所不知者135小心成为：无所不知者60135小心成为：批判者136小心成为：批判者61136小心成为：拒绝者137小心成为：拒绝者62137小心成为：难以接触者138小心成为：难以接触者63138小心成为：浪费我的时间者139小心成为：浪费我的时间者64139小心成为：表里不一者140小心成为：表里不一者65140职业者的职业化境界超越愚昧超越激情超越善良141职业者的职业化境界超越愚昧66141

职业能力举例沟通能力定义：了解他人的态度、兴趣、情绪、感觉、需求和观点，能够解释他人的非语言行为，了解他人行为的原因，知道如何激励他人

等级数行为描述须努力等级1■缺乏同情心，冒犯他人，让他们“吃闭门羹”；谈话中，不善于抓住谈话的中心议题；表达自己的思想、观点不够简洁、清晰；以自我为中心，谈话中，缺乏对他人应有的尊重

合格等级2■n

能够基本清楚地表达和理解主要事实信息,能够理解别人明确表达的观点和情感。能以开放、真诚的方式接收和传递信息,知道交流的重点，并能通过书面或口头的形式表达主要观点,尊重他人，能倾听别人的意见、观点。中等等级3■了解根本议题，了解根本的问题所在；尊重他人，能以开放、真诚的方式传递信息，并能通过书面或口头的形式表达主要观点,回应人们关心之事，以助人的态度来表达对人们的关心。

良好等级4■n能用清楚的理由和事实支持自己的观点；身体力行，通过自己的行为与言谈的一致来沟通相关信息；

善于倾听，适当提问以获得对信息的准确理解，并适时地给予反馈.

优秀等级5■了解复杂的根本问题，了解他人的基本态度、行为模式或问题的复