企业文化-价值最大化课件

一九九九年十一月一日马明哲平安新价值管理文化——以价值最大化为导向完善平安企业文化本稿根据演讲内容整理，未经本人审阅，仅供学习参考使用中国平安保险股份有限公司组织人事部培训中心印制本报告仅限中国平安保险股份有限公司内部培训使用，未经本公司书面许可，其他任何机构不得擅自传阅、引用或复制。一九九九年十一月一日马明哲平安新价值管理文化本稿根据演讲内容1

党的十五届四中全会通过的《中共中央关于国有企业改革和发展若干重大问题的决定》提出：“要着力培育实力雄厚、竞争力强的大型企业和企业集团，有的可以成为跨地区、跨行业、跨所有制和跨国经营的大企业集团。要发挥这些企业在资本营运、技术创新、市场开拓等方面的优势，使之成为国民经济的支柱和参与国际竞争的主要力量”。面临21世纪中国保险市场“国内市场竞争国际化”的挑战，平安集团如何通过更进一步的改革和创新，为股东、为客户、为员工、为社会创造最大的价值，实践平安国际一流综合金融服务集团的远景抱负，是每一位平安人的责任和追求。党的十五届四中全会还为企业未来的发展指明了方向，“企业要适应市场，制定和实施明确的发展战略、技术创新战略和市场营销战略，并根据市场变化适时调整”。平安将以传统文化为基础、以追求卓越为过程、以价值最大化为目标，在全体平安同仁的共同努力下，以更加稳健和更具信心的步伐昂首迈向21世纪。前言党的十五届四中全会通过的《中共中央关于国有企业改革和发展若2现代企业的竞争归根到底是企业文化的竞争企业有资本没人不行，企业有核心技术没人不行，企业仅有人才也不行，企业需要一群有凝聚力的人，朝着一个方向，齐心协力，才能获得成功。资本核心技术人才企业文化现代企业的竞争归根到底是企业文化的竞争企业有资本没人不行，企3优秀的企业文化是强大的生产力只有优秀的企业文化才能有效协调企业员工，拧成一股绳，团结一致，创造性地运用企业资本和核心技能，产生强大的生产力。凝聚、协调、合作、激情、责任优秀的企业文化是强大的生产力只有优秀的企业文化才能有效协调企4优秀企业文化形成的影响因素优秀的企业文化总是与其所处的社会背景、民族传统、文化基础、行业特点和员工追求和谐地融合在一起。文化基础行业特点市场环境经济发展水平国家社会宗教信仰员工追求企业价值观优秀企业文化优秀企业文化形成的影响因素优秀的企业文化总是与其所处的社会背5优秀企业文化的定义优秀的企业文化具有强大的凝聚力，为企业员工创造充分的发展空间，吸引优秀人才，稳定人才，创造企业竞争优势，使企业充满活力，保持领先。优秀企业文化的定义优秀的企业文化具有强大的凝聚力，为企业员工6平安企业文化回顾——发展历程第一阶段感性阶段1988-1994第二阶段理性阶段1995-1999第三阶段升华阶段2000-引入中华传统文化精华和西方管理思想，形成个性鲜明的平安文化。以“仁、义、礼、智、信、廉”要求人和规范人，做一个品德高尚的人以《平安理念》和《平安新语》出版为标志企业以传统文化为基础，根据自身价值观念，以及市场竞争环境，将竞争和创新意识根植企业管理之中，奠定了最初企业文化的发展定势三能：干部能上能下员工能进能出工资能高能低奉献：不买房子、不买车子、不发票子面向21世纪，把一个什么样的平安带入新世纪？平安企业文化回顾第一阶段感性阶段第二阶段理性阶段第三7平安文化体系结构礼仪典礼制度规范文化内涵表层：展示和感染晨会、礼仪、司庆、寿险高峰会、产险明星会中层：规范和强化各项经营管理规章制度深层：导向和渗透价值观、经营理念、目标取向、精神追求平安文化体系结构礼仪典礼制度规范文化表层：展示和感染中层：规8企业个性传统文化时代理念平安文化特征基础扎实以传统文化为基础，取之精华，去其糟粕，以“仁、义、礼、智、信、廉”作为平安人的道德标准符合中国国情“中国人自己的保险公司”内涵丰富一个品牌、两个终身、三大机制、四大责任、五个最好符合平安实际团结、活力、创新、学习符合平安未来的远景追求卓越、全心奉献符合时代趋势古为今用，洋为中用理念准确诚实、信任、进取、成就企业个性传统文化时代理念平安文化特征基础扎实内涵丰富符合时代9平安企业文化成就获得了广泛认同来源评价国家领导人评价保监会领导《金融时报》专版推介《南风窗》民意调查评选社会公众公司员工平安的企业文化很实在，符合中国国情，符合年轻公司的特点平安文化建设得好，经验应加以推广“企业是树，文化是根”

——平安文化建设纪实平安是中国最有文化魅力的六家企业之一（惟一的一家金融企业）“是不是平安人一眼就能看出来”思想认同，文化展业举例平安企业文化成就获得了广泛认同来源评价国家领导人评价平安的企10企业文化的发展是一个不断完善的过程优秀的企业文化需要上百年的发展与完善。平安企业文化经过感性阶段和理性阶段的发展，已经初步形成个性鲜明的文化体系，但平安企业文化尚需完善的地方还有：承认不足追求卓越重理念、轻落实重做人、轻做事企业文化的发展是一个不断完善的过程优秀的企业文化需要上百年的11价值最大化价值最大化就是做人和做事的连接桥梁为人处世为人处事行动理念价值最大化价值最大化就是做人和做事的连接桥梁为人处世为人处事12因此，平安企业文化必须以价值最大化为导向以优秀的传统文化为基础以价值最大化为导向做一个品德高尚和有价值的人以追求卓越为过程平安文化定位准确“价值最大化”是平安员工经营管理中的行动的纲领、指路的明灯、检验的标准价值最大化是平安文化不可缺少的重要组成部分，是走向成功的必经之路因此，平安企业文化必须以价值最大化为导向以优秀的传统文化为基13什么是价值最大化？什么是价值最大化的平安文化？什么是品德高尚和有价值的人？如何与我们过去的文化结合，如何去做、去落实？什么是价值最大化？14为什么要以价值最大化为导向完善平安企业文化什么是以价值最大化为导向的平安企业文化WhatWhyHow怎样以价值最大化为导向完善平安企业文化价值最大化的实质以价值最大化为导向的平安经营理念以价值最大化为导向的平安企业文化小结衡量企业实力的惟一标准是价值价值最大化是公司追求的目标价值是什么个人价值与公司价值的关系小结明确理念实现公司价值最大化战略策略经营管理实现个人价值最大化我在哪我去哪怎样去为什么要以价值什么是以价值最大化WhatWhyHow怎样以价15为什么要以价值最大化为导向完善平安企业文化什么是以价值最大化为导向的平安企业文化WhatWhyHow怎样以价值最大化为导向完善平安企业文化价值最大化的实质以价值最大化为导向的平安经营理念以价值最大化为导向的平安企业文化小结衡量企业实力的惟一标准是价值价值最大化是公司追求的目标价值是什么个人价值与公司价值的关系小结明确理念实现公司价值最大化战略策略经营管理实现个人价值最大化我在哪我去哪怎样去为什么要以价值什么是以价值最大化WhatWhyHow怎样以价16民族的强大是每一个人的心愿弱国无外交，落后就要挨打国家富强，人民才能扬眉吐气民族的强大是每一个人的心愿弱国无外交，落后就要挨打17一个国家的强大归根到底来源于民族企业的实力——“企业是推动经济发展的主力。”（江泽民，1999，十五届四中全会）民族企业直接为国家创造财富，为人民生活创造物质，为人民生活提供保障国家强大，拥有国际巨大影响力，国民生产总值名列国际前茅，外汇储备充足，国民收入丰厚，人民生活富裕，物质丰富……，这一切都来自于…….一个国家的强大归根到底来源于民族企业的实力民族企业直接为国家18衡量企业实力的标准是什么法国安盛AXA德国安联瑞士信贷英国保诚美国国际集团英国皇家太阳美国安泰日本东京海上和火灾保险公司加拿大永明人寿保险公司美国恒康相互人寿保险公司美国丘博集团例子：一个公司=香港股市市值1999年《财富500强》股东权益股东权益（百万美元）*1999年《财富500强》未包括美国丘博集团最能够反映企业实力的标准是企业的价值。公司的销售额、市场占有率、利润、资本回报率、产品、销售网络、品牌等决定了公司的市场价格，通过市场交换产生价值衡量企业实力的标准是什么法国安盛AXA德国安联瑞士信贷英国保19为什么衡量企业实力的标准是价值GE：连续多年被《财富》评选为全球最受赞誉的公司858687888990919394959697100200300400500600700800GE股价S&P500家大企业股价指数：1981=100GE连续11年名列《财富》500强前茅10009001100价格是价值的表现形式，围绕价值波动，受供求关系的影响，有时高，有时低，并无限逼近价值，但最终起决定作用的还是价值公司价值有财务价值和内在价值两种，财务价值反应在公司的各种财务表现指标（如股价）；内在价值则是公司可持续发展的动力（如，优秀企业文化、强势品牌、核心技能、发展潜力、未来趋势……）为什么衡量企业实力的标准是价值GE：连续多年被《财富》评选为20平安价值最大化的目标是国际一流的综合金融服务集团国际一流的综合金融服务集团国际一流综合金融服务成本、产品、服务、效益优势国际一流的综合金融服务集团是平安集团追求的目标，也是衡量我们是否实现价值最大化的标准财富500强平安价值最大化的目标是国际一流的综合金融服务集团国际一流的综21进入中国保险市场的外国竞争者多为多元化的金融集团产险寿险投资AXA/UAP（安盛）Allianz（安联）769568321751保险集团1997年收入收入种类亿美元占收入的百分比402634Winterthur（瑞士丰泰）19283953AIG305334126平安在战略定位和发展方向上向国际先进的多元化金融集团看齐，发展平安成为国际一流的综合金融服务集团进入中国保险市场的外国竞争者多为多元化的金融集团产险AXA/22平安保险，中国人自己的保险公司平安保险，中国人自己的保险公司百年夙愿一朝实现一百年前（1885年），李鸿章提议轮船招商局拨银20万两在上海成立中国第一家民族保险公司——仁济和保险公司一百年后（1986年），建议招商局再成立一家保险公司，招商局重操旧业，在深圳蛇口成立了中国第一家股份制民族保险公司——中国平安保险公司洋烟洋酒的例子平安保险，中国人自己的保险公司平安保险，中国人自己的保险公司23回顾公司经营理念内涵对客户的责任：服务至上，诚信保障（客户是我们赖以生存和发展的土壤）对员工的责任：生涯规划、安家乐业（人才是公司最宝贵的资产）对股东的责任：稳定回报、资产增值（珍惜、善用股东资本）对社会的责任：回馈社会、建设国家（作为改革开放的实践者、受益者，肩负起社会重任）四大责任：对股东、员工、客户和社会负责回顾公司经营理念内涵对客户的责任：对员工的责任：对股东的责任24股东员工客户社会公司价值购买产品为公司提供现金资本投入提供客户满意的产品与服务通过劳动为公司创造价值提供实现价值的环境和机会交税、就业机会及社会公益活动为公司提供发展环境服务之上诚信保障生涯规划安居乐业回馈社会建设国家稳定回报资产增值资本回报进一步更深入地理解公司价值与四大责任的关系追求价值最大化是我们的目标以价值最大化为导向的平安企业文化符合我们的使命和责任股东员工客户社会公司价值购买产品为公司提供现金资本投入提供客25如何理解个人价值通缉令有名声不一定就有价值有金钱不一定就有价值有权力不一定就有价值如何理解个人价值通缉令有名声不一定就有价值有金钱不一定就有价26平安人的信念：做一个品德高尚和有价值的人牛顿建立了经典物理学的基石毛泽东统一中国孔子奠定了光辉璀璨的儒家文化雷锋“将有限的生命投入到无限的为人民服务中去”邓小平使国家强大起来，使人民生活水平得以提高韦尔奇GE连续11年被《财富》评为最受赞誉的公司徐虎“我只是尽到责任，做好我应当做的事情”彼得·沃在英国创立保险电话直销劳动创造价值品德创造价值平安人的信念：做一个品德高尚和有价值的人牛顿毛泽东孔子雷锋邓27平安人的例子寿险电脑人员平安共有26位业务员代表中国参加百万圆桌会议（MDRT）肖伟：“引入外资股东建议”合理化建议经过艰苦努力使LBS顺利运行，领先于同业“中国平安保险公司今年已有23人参加‘百万圆桌会议’，令我印象深刻”——纽约人寿董事长西摩·斯德伯格接受中外记者采访（1999财富论坛）平安成为中国首家引入外资的保险同业，是迈向国际化的重要一步百万圆桌会议平安人的例子寿险电脑人员平安共有26位业务员代表中国参加百万28朋友公司家庭社会个人价值履行家庭责任，赡养父母，抚育儿女，关爱配偶建设家园，丰富生活，得到家人的尊重和支持，享受天伦之乐忠于职守，尽心尽责，全心奉献，发挥聪明才干，为公司创造价值提供培训以提升技能；提供职责以实现抱负提供机会以发挥才智提供薪金福利以建设家园奉献爱心，承担社会责任，弘扬社会正气得到社会尊重和认同，建立稳固的社会关系和地位分担困难，解答疑惑，乐于助人，雪中送炭体验友情和尊重，分享快乐与幸福如何进一步理解个人价值朋友公司家庭社会个人价值履行家庭责任，赡养父母，抚育儿女，关29员工价值与公司价值的关系企业好比大海中的一条航船，面对激烈竞争的狂涛恶浪，全体员工惟有齐心协力、同舟共济，才能使企业的航船破浪前进，每个员工才能从企业的成功中同时获得个人事业的成功和最大的物质利益。公司价值最大化是个人价值实现的基础，个人价值的最大化是每个人的追求目标。公司价值最大化是个人价值实现的基础个人价值的最大化是每个人的追求目标员工价值与公司价值的关系企业好比大海中的一条航船，面对激烈竞30平安的保险销售队伍是全国最好的销售队伍，我是平安产能最高的最优秀业务员之一平安的投资人员是全国最好的投资人员，我是其中最好的几个投资人员之一个人的价值在实现公司价值过程中得以体现的成就也就是你的成就平安的寿险营业部是全国最好的营业部，我是产能最高的营业部经理平安的职业经理是全国最好的职业经理群，我是平安最优秀的职业经理人员平安的工程保险是全国获利最好的工程保险，我是工程保险的最优秀核保人之一平安的电脑系统是全国最好的电脑系统，我是平安最好的程序员之一举例平安的保险销售队伍是全国最好的销售队伍，我是平安产能最高的最31职业经理的基本素质特殊技能有着特殊的专业技能，而且技能不断随外部变化而提升高尚品德有着良好的道德品行、职业操守，洁身自爱，廉洁自律职业取向以职业为生，维持个人和家庭生活创造价值能够为老板、为股东、为公司创造价值职业经理的基本素质特殊技能高尚品德职业取向创造价值32平安是拥有MDRT会员最多的保险公司，我是平安产能最高的业务员之一平安是国际上投资回报率最高的公司，我是平安最好的投资人员之一个人的价值在实现公司价值过程中得以体现在世界的成功也就是你的成功平安是国际上反应最敏捷的公司，我是平安最优秀的决策咨询人员之一平安是国际上经营最稳健的公司，我是平安最优秀的战略规划人员之一平安是国际一流的金融服务集团，我是平安最优秀的高级管理人员之一平安是国际上信息技术最完善的保险公司，我是平安最优秀的电脑程序员之一举例平安是拥有MDRT会员最多的保险公司，我是平安产能最高的业务33追求价值最大化是一切经营管理的目标员工价值公司价值经营管理公司价值公司价值体现员工价值，员工价值通过公司价值实现公司价值是员工价值的基础，没有公司价值，员工价值将无法实现公司的决策、经营管理和发展必须严格遵循价值最大化的准则、规律价值最大化是平安经营管理的行动纲领，指路明灯，检验标准，指导我们的经营管理的一切行为价值最大化追求价值最大化是一切经营管理的目标员工价值公司价值经营管理公34以价值最大化作为平安检验经营管理中一切工作的标准价值最大化破坏价值破坏价值STOPSTOP以价值最大化作为平安检验经营管理中一切工作的标准价值最大化破35国家繁荣富强民族企业实力民族企业价值公司价值最大化以价值最大化为导向个人价值基于公司价值价值最大化符合中国特色、时代理念、企业个性和未来发展国家繁荣富强民族企业实力民族企业价值公司价值最大化以价值最大36为什么要以价值最大化为导向完善平安企业文化什么是以价值最大化为导向的平安企业文化WhatWhyHow怎样以价值最大化为导向完善平安企业文化价值最大化的实质以价值最大化为导向的平安经营理念以价值最大化为导向的平安企业文化小结衡量企业实力的惟一标准是价值价值最大化是公司追求的目标价值是什么个人价值与公司价值的关系小结明确理念实现公司价值最大化战略策略经营管理实现个人价值最大化我在哪我去哪怎样去为什么要以价值什么是以价值最大化WhatWhyHow怎样以价37公司价值的表现形式现金流利润率资产投资回报承保绩效续收保费人均产能市场占有率……企业文化品牌产品、销售渠道、客户群销售队伍、管理干部研究发展力量、培训体系战略规划、组织架构、运作流程……财务价值内在价值公司价值的表现形式现金流企业文化财务价值内在价值38内在价值比财务价值更为重要瀛海威是国内最早的ISP、ICP公司之一，提供广泛的Internet服务，提供各种电子商务服务拥有6万客户，估计市值达一亿美元平安的内在价值平安现有内在价值1200万客户长达20年以上的忠诚客户群与客户面对面的长期服务销售队伍销售网络平安品牌平安企业文化…...Amazon公司现在为亏损企业，但它股票市值每天都在增长，1997年5月上市时每股9美元，1998年11月30日每股209美元，上涨23倍，市值111亿美元。其原因是：Amazon公司收集310万个书目，比地球上任何一家书店都大15倍以上Amazon公司1998年拥有450万顾客，而且每天都以高速增长Amazon公司1997年销售额1.48亿美元，1998年5.4亿美元内在价值比财务价值更为重要瀛海威是国内最早的ISP、ICP公39追求价值最大化就是追求长期的价值最大化价值最大化效益战略成本充分考虑资本成本的代价和其他资源的成本代价，在经营决策中考虑到资源投入所产生的机会成本，以最少的投入获取最大的收益，要好钢用在刀刃上战略是战术的方向，战术是战略的运作，价值最大化是我们制定集团战略的出发点，战略定位、目标选择和方向确定必须遵循价值最大化的基本准则，战略以价值最大化为目标，战术以追求卓越为过程正确权衡利润与价值的关系，利润是近期价值的重要体现，利润是长期价值的基础，但不能为追求利润而破坏长期价值战略与战术利润与价值投入与产出追求价值最大化就是追求长期的价值最大化价值最大化效益战略成本40在特定的情况下，我们不得不牺牲短期的和局部的利润以求得公司总体长期价值最大化的实现过分强调短期利润有可能导致公司长期价值的损失在统一战略部署下，牺牲局部或短期利润以求得公司价值最大化统一战略下集团公司价值的增值过程特定时间内公司经营效益正O负要实现长期价值的最大化，在必要时需要舍弃短期利润在特定的情况下，我们不得不牺牲短期的和局部的利润以求得公司总41追求长期价值是检讨我们一切行为的准则破坏价值的行为：团体高利率险种的开发设计争权夺利，小团体低于平均水平的人均产能二传手经营目标不明确工作只求过程不讲结果报告不求实效，只求表现上有政策，下有对策上讲改革，下讲风格报喜不报忧，只谈成绩，不谈问题不思进取，只图投领导所好…...创造价值的行为有：集团组建上市聘请国际顾问公司指导人计划清收每一分钱的保费，每一分钱的投资收益，每一分钱的成本控制创造价值破坏价值追求长期价值是检讨我们一切行为的准则破坏价值的行为：创造价值42以定期召开“价值讨论会”检讨我们的行为主要议题检讨过去哪些行为创造价值，哪些行为破坏价值以后如何纠正破坏价值行为，如何创造更大的价值检讨举例招聘的标准是什么，能否为公司创造价值？提升干部的标准是什么？不仅要看他（她）过去是否创造价值，还要看他（她）将来是否能够创造更大的价值？召开各种会议的目的是什么？是注意会议形式，还是要达到会议要解决的问题（如KPI检讨会）？培训是看培训的次数，还是看是否达到培训的效果？培训是否与计划和实际相结合，是否是各单位、基层最需要的？出国考察是为了为公司学习外国先进的管理经验，还是去观光旅游？内部矛盾的解决是以公司价值最大化为准则，还是以个人利益、部门、团体利益为重？每年计划制定是自觉考虑集团未来发展趋势，还是讨价还价？发展机构时是追求网点数，还是以最少的成本投入获取最大的产出为依据？……...形成以价值最大化为导向的追求卓越的平安企业文化氛围，从行动上加以落实以定期召开“价值讨论会”检讨我们的行为主要议题检讨过去哪些行43在差异化的前提下，实行专业化的经营和服务我们的人才是否专业，我们的产品是否专业、我们的服务是否专业以价值最大化为导向的平安经营理念长远领先差异专业公司价值最大化差异：人无我有专业：人有我专领先：人专我新长远：人新我恒通过差异化战略，向客户提供别人没有的超值的产品和服务我们是否建立差异化的产品和服务战略，我们是否具备长期保持差异化的能力，我们的机制是否支持差异化战略平安为顾客终身提供忠诚的超值服务我们的战略是否立足长远，我们的理念是否以长远价值最大化为导向，我们的制度是否支持创造长远价值在保持专业化经营和专业化服务的同时，不断创新，保持领先我们是否具有创新的机制保障，我们是否具备创新人才，我们是否能够保持领先的市场地位在差异化的前提下，实行专业化的经营和服务以价值最大化为导向的44追求价值最大化是从经营理念到行为的实践——理念到行为的过程是追求卓越，实现价值最大化理念行为经营理念是平安企业文化的立足点价值实现是平安企业文化的着手点企业文化以经营理念和价值实现作为其内涵平安企业文化平安经营理念平安价值实现追求卓越价值最大化追求价值最大化是从经营理念到行为的实践理念行为经营理念是平安45平安的经营理念以公司价值最大化作为基本原则，指导经营管理的战略、计划和行为以价值最大化为导向的平安企业文化的内涵差异、专业、领先、长远文化内涵：追求卓越集团化的管理专业化的经营多元、紧密、高效公司价值最大化股东员工客户社会公司价值平安的经营理念以公司价值最大化作为基本原则，指导经营管理的战46组织：不断简化公司的管理结构，强化组织职能，强化利润中心作用，谋求集团公司持久创造价值能力；不断强化服务意识，包括强调业务员为顾客服务、后勤为前线服务、上级为下级服务，创造公司良好的服务形象，建立良好的公司品牌形象系统：实现以集团公司为主导，产、寿、证、投等专业子公司为主体的集团模式。集团公司进行统一管理，统一投资，合理配置资源，实现资源共享、降低成本、风险防范流程：不断优化流程，确立以顾客为导向的服务意识，通过业务重组和不断开发新产品，为顾客提供优质的产品和服务，建立长期忠诚客户群，占领市场的主动权，获取国内市场领先地位，保持竞争优势，提升公司的长期价值价值最大化的实现是一个系统的过程以集团公司为主导，子公司专业经营的集团管控体系是集团公司稳健经营和高效运作的组织基础；每一个灵活高效的组织都是公司的价值创造因素；以顾客为导向的服务流程将公司的管理和业务引向市场和顾客，最大程度满足顾客的服务流程也是创造公司价值的流程价值实现是在经营理念的指导下实现价值的途径。要体现平安“差异、专业、领先和长远”的经营理念，必须在公司的组织架构和流程上引入价值最大化的理念价值实现举例组织：不断简化公司的管理结构，强化组织职能，强化利润中心作用47国际一流综合金融服务集团是价值最大化的体现经营理念21世纪的平安抱负：国际一流综合金融服务集团标准价值实现效益：有持续增长的股票市值和极高的投资回报率，公司利润显著，在同行业中居于领先地位效率：业务流程科学合理，简洁高效，公司上下沟通畅通无阻，工作效率极高，人均产能居同行业领先地位卓越：拥有卓越的业务体系和良好的资产结构，在同行业中享有盛誉；公司能够提供持之以恒的专业化服务和以顾客为导向的优质服务，并且有强大而且明显优势的技术支持持久：公司永远具有超过主要竞争对手的明显的整体优势（5-10年），保持长期的竞争优势人才：拥有国际一流的人才资源，实现人才的多样化、专业化、职业化，人才队伍稳定，并保持适当的流动比率国际化：在管理理念、经营方式、资本运作和人才培养上实现国际化，积极参与国际合作和资本的国际循环国际一流综合金融服务集团是价值最大化的体现经营理念21世纪的48以价值最大化为导向的平安企业文化构成核心价值观使命愿景抱负价值最大化以价值最大化为导向的核心价值观是平安人做人与做事的标准以价值最大化为导向的公司使命，唤起全体员工的使命感和紧迫感以价值最大化为导向的公司抱负与个人抱负相结合，从而产生自豪感、成就感和责任感以价值最大化为导向的公司愿景与个人愿景融合起来，产生强大的动力以价值最大化为导向的平安企业文化构成核心价值观使命愿49价值最大化诚实是为人的根本，信任是处事的原则。员工之间相互信任、彼此尊重，光明磊落做人，坦诚公正处事。公司每一位员工都是创造价值的重要力量激情是成功的基础，尽责是做事的原则。缺乏激情扼杀创造力，每一位员工在工作中充满激情和活力，对事业执着追求和高度投入，从小事做起，从自己做起，尽心尽责，对集团负责、对绩效负责，勇于承担责任进取是获得成就的手段，成就是进取的目的。平安人通过不断的创新和变革，追求公司的长远价值，我们不在一事一时的得失，实现公司长远价值的最大化是我们共同的成就团队是集体智慧、协同作战，团队协作是产生效率的前提，1+1>2是团队协作的效果，而效率是实现公司价值最大化的最切实途径核心价值观：以价值最大化为导向的平安人的行为准则团队、效率进取、成就激情、尽责诚实、信任价值最大化诚实是为人的根本，信任是处事的原则。员工之间相互信50对股东负责资产增值稳定回报对员工负责生涯规划安居乐业对客户负责服务终身诚信保障对社会负责回馈社会建设国家平安的使命客户为公司提供财务价值公司为股东提供回报为客户提供高品质的产品员工为创造公司价值而全心工作公司为员工提高良好的工作环境和自我价值实现的机会公司为社会提供风险保障社会为公司提供持续发展空间股东为公司提供资本以价值最大化为导向的平安使命员工是公司价值的保障，员工通过辛苦劳动为公司创造价值；公司为每一个员工提供最好的生涯规划，使每一个员工素质得以提升，生活得以丰富，事业得以成就、人生价值得以实现客户是公司价值的源泉，公司向客户提供最满意的服务视为天职，为客户提供满足其终身需要的服务股东的资本投入是创造公司价值的源泉。平安珍惜和善用股东的资本，使股东投入的资本得以壮大和增值，让股东分享公司价值带来的回报和精神的喜悦社会是实现公司价值的土壤，公司通过分散风险为社会提供巨额的保险保障，保障人民生活的稳定，还将巨额资金投资国家建设，回馈社会，报效祖国对股东负责对员工负责对客户负责对社会负责平安的使命客户为公司51平安的愿景：全体平安人认同的理想境界平安愿景中国企业改革的先锋和金融服务业学习的楷模成为企业一员的自豪感愿景实施过程中的责任感实现愿景目标而产生的成就感客户认同信赖平安员工客户股东股东认同投资平安社会认同支持平安社会平安的愿景具有深厚根基员工认同，热爱平安平安的愿景：全体平安人认同的理想境界平安愿景成为企业一员的自52个人的愿景素质的提高为每一位员工逐步实行“一个终身”的规划，实现终身的培训。通过工作岗位轮换、指导和辅导、重点培养和梯队建设，让员工的素质逐步提高品质的生活有良好的物质保障（包括住房、收入、养老医疗）和丰富的精神生活价值的实现成就事业、实现自我、建设家园、奉献社会潜能的发挥将公司的岗位职能分为行政系列、业务系列和销售系列，依据员工自身的特质和潜能，寻找到最合适自己的位置个人愿景：平安员工实现自我价值的目标个人的愿景素质的提高品质的生活价值的实现潜能的发挥个人愿景：53综合性国际一流的品牌，最好的机制、最好的人才、最好的管理、最好的服务、最好的产品经营国际化、管理国际化、人才国际化、资本国际化保险（产险和寿险）、证券、投资、基金和其他新的金融工具国际一流的综合金融服务集团一流的品牌和五个最好是实现公司抱负的基础管理、经营、人才和资本国际化是实现公司抱负的手段产、寿、证、投和基金等综合性金融服务产品是实现公司抱负的方式以价值最大化为导向的平安抱负内涵一流综合性国际一流的品牌，最好的机制、最好的人才、最好的管理、最54平安抱负的特点明确的目标清晰的界限时代的紧迫感告诉公司的每一位员工，平安集团未来将成为怎样的公司，我们公司的主营业务在国内的领先地位和国际价值平安的现实与我们的抱负还有较大的距离，要实现我们的抱负，全体员工应立即行动起来，以饱满的热情，全心投入本职工作，为实现抱负尽心尽责，不断创新平安只涉及金融服务领域，我们不在自己核心业务之外的其他领域分散我们的力量。要实现我们的抱负，我们必须在金融服务领域刻苦磨练，精益求精，追求卓越我们在哪里我们去哪里我们怎么去平安抱负的特点明确的目标清晰的界限时代的紧迫感告诉公司的每一55以价值最大化为导向的平安企业文化符合公司的经营理念，具有扎实的理论基础，是平安企业文化的升华实现公司价值最大化要实现公司财务价值最大化和内在价值最大化实现公司价值最大化是从经营理念到行为的实践，以经营理念作为价值最大化的立足点，以价值实现作为价值最大化的着手点，构成以价值最大化为导向的平安企业文化的核心小结以价值最大化为导向的平安企业文化符合公司的经营理念，具有扎实56为什么要以价值最大化为导向完善平安企业文化什么是以价值最大化为导向的平安企业文化WhatWhyHow怎样以价值最大化为导向完善平安企业文化价值最大化的实质以价值最大化为导向的平安经营理念以价值最大化为导向的平安企业文化小结衡量企业实力的惟一标准是价值价值最大化是公司追求的目标价值是什么个人价值与公司价值的关系小结明确理念实现公司价值最大化战略策略经营管理实现个人价值最大化我在哪我去哪怎样去为什么要以价值什么是以价值最大化WhatWhyHow怎样以价57我在哪（现实）我去哪（追求）怎样去（实践）战略策略经营管理贯彻价值最大化的理念，落实到行动个人价值最大化公司价值最大化公司价值最大化是个人价值最大化的基础，公司为实现个人价值最大化提供舞台和条件在实现公司价值的过程实现个人价值，自觉以价值最大化的理念指引我们的一切经营管理行为价值理念确立价值理念，思想上转变，行动上落实怎样以价值最大化为导向完善平安企业文化我在哪我去哪怎样去战略策略经营管理贯彻价值最大化的理念，落实58明确理念实现公司价值最大化

战略策略经营管理实现个人价值最大化我在哪我去哪怎样去明确理念59将“以追求卓越为过程，以价值最大化为目标”的理念，贯穿到经营管理的每一个环节和全体员工的每一个行动中价值最大化更高更高再更高——追求卓越将“以追求卓越为过程，以价值最大化为目标”的理念，贯穿到经营60实现价值最大化首先要从思想上转变观念以价值理念为导向，公司经营业绩得以提高价值理念的倡导者——最高层管理者是否理解支持价值理念？是否将价值最大化作为一切经营管理工作的惟一检验标准管理者是否在管理中使用这一原则？是否自觉地去影响、感染、引导下属员工是否理解支持价值理念？员工层管理层思想的改变行为约束淘汰加强淘汰员工在工作中是否执行这一理念？管理者是关键，每一位管理者应从观念的转变、认识的提高和行动的落实，从我开始，来带动下属、同事，自觉地以价值最大化来指导我们的一切经营管理行为实现价值最大化首先要从思想上转变观念以价值理念为导向，公司经61统一价值理念的关键点领导层首先要对平安价值最大化目标有统一的认识，并在经营决策中能鲜明地体现出来以价值理念为导向，确立统一的行为准则，自始至终、言行一致地以价值最大化作为处理问题的依据领导层的经营管理以价值理念为导向，并积极支持和鼓励遵循价值最大化的一切行动和个人领导层自觉以价值最大化作为一切经营管理行为的准则，并自觉接受员工的监督和约束通过公司制度、组织架构和行为规范将价值观念持续倡导、推动，使之长期延续下去在制度与规范的推进中，要以各个目标的提高为依据公司的每一项战略都同价值理念相吻合，各项经营都在价值最大化的目标下产生持续的推动力高层与中层、中层与一般员工之间，可通过会议、培训、交谈等方式达到统一价值理念的目的一般员工和高层之间，可以通过设立某种越级沟通方式，使价值理念统一同一层级相同或不同专业之间保持良好沟通，探讨理解价值理念，将公司整体计划和决策加以协调运作，以产生协同价值要创造一种以平安价值最大化为核心的企业文化氛围，扶持和倡导这样的思维将这种理念明白无误地表达出来，让员工清楚地知道，并贯穿于企业文化的建设工作全过程新员工招聘、挑选、培训中贯彻这一理念，将平安企业的同化作为传播价值理念的良机在执行制度与规范的过程中，要以严明的奖、惩措施表明公司实施价值理念的态度奖、惩制度的设置要和公司的价值理念相一致长期执行，以产生持久作用领导层思想统一企业文化氛围畅通的沟通渠道持续的推动力严明的奖惩统一价值理念的关键点领导层首先要对平安价值最大化目标有统一的62明确理念实现公司价值最大化

战略策略经营管理实现个人价值最大化我在哪我去哪怎样去明确理念63以价值最大化为核心的公司战略实施愿景经营方针经营理念基本经营策略价值指引经营理念是集团统一战略和战略经营单位经营活动的指引价值观使命市场定位战略规划资源配置经营计划统一战略经营目标职责关键业绩指标平安经营文化平安企业文化集团统一战略统一信息管理系统战略经营单位的经营管理活动经营管理活动和集团统一战略是经营理念的实现途径抱负以价值最大化为核心的公司战略实施愿景经营方针64以价值最大化为核心的公司战略实施——小结（1）对股东负责，稳定回报，资产增值；对客户负责，服务之上，诚信保障；对员工负责，生涯规划，安居乐业；对社会负责，回馈社会，建设国家使命价值观愿景抱负经营理念价值公司价值观：以优秀的传统文化为基础，以追求卓越为过程，以价值最大化为目标个人价值观：诚实、信任、进取、成就，做一个品德高尚和有价值的人团队价值观：团结、活力、学习、创新中国企业改革的先锋和金融服务业学习的楷模国际一流的综合金融服务集团追求卓越，以价值最大化为导向差异：人无我有；专业：人有我专；领先：人专我新；长远：人新我恒以价值最大化为核心的公司战略实施对股东负责，稳定回报，资产增65以价值最大化为核心的公司战略实施——小结（2）经营方针价值价值增长，改革创新，专业经营，强化品牌市场定位基本经营策略战略规划经营计划资源配置经营目标产品、销售渠道、核心技能寿险市场占有额稳居第二，产品盈利率力争第一；产险稳居市场占有额前三名，产品盈利率力争第一；证券进入十大券商，风险控制水平全国最好；投资，一流的回报，行业的典范品牌战略：一流的平安品牌；基础战略：长期客户群战略；竞争战略：组织战略，销售战略、产品战略、区域战略、人才战略、投资战略、国际化战略、IT战略基本原则是：1）最小的投入，最大的产出；2）追求公司绩效，建立长期竞争优势；3）资源向最好潜力的人员、机构、市场倾斜，以创造最大的价值基本原则：价值导向，市场导向，竞争导向，资源导向，激励导向价值最大化，效益最优化以价值最大化为核心的公司战略实施经营方针价值价66以价值最大化为目标的战略实践基础战略竞争战略多元经营品牌战略抱负长期客户群战略一流的平安品牌一流的综合金融服务集团其他金融业务保险业务投资业务国际组织战略投资战略产品战略销售战略国际化战略人才战略IT战略区域战略以价值最大化为目标的战略实践基础战略竞争战略多元经营品牌战略67集团式经营模式是实现公司价值最大化的基础平安集团组织架构基本原则集团组织架构是价值最大化的保证通过集团的组织模式提高保险企业经营的国际竞争力和风险防范能力通过集中资金，统一投资，加强监控投资风险；同时将子公司投资账目分开设置，以满足法规要求通过集中各有专长的优秀人才，有效地对风险进行管理通过集中各方面的信息，以对市场作出更准确的分析多元：是紧密、高效的基础，是未来竞争的主要优势，核心在于资源共享、降低成本、分散经营风险，完善服务，是国际化、一体化、综合性的根本所在紧密：是多元的保证，是优化资源配置、整合经营战略、提升核心技能、形成协同整合的优势竞争，是实现集团整体价值的前提高效：是多元、紧密的目标，是集团运作的生命，通过发挥集团的规模经济、范围经济和联结经济等发挥集团公司的整合优势集团式经营模式是实现公司价值最大化的基础平安集团组织架构基本68价值最大化为平安集团组织构建原则以企业文化作为组织架构的联结点，以统一战略为集团公司增值的基础，以管理信息系统为集团公司增值的保证，以客户资源引导为集团公司增值的手段，以销售队伍与交叉销售为公司增值的途径，完善决策沟通和信息交流渠道。平安集团股东大会平安集团董事会监事会集团总经理室集团执行委员会集团发展改革中心投资管理中心财务企划人事电脑稽核办公室人事工作委员会财务工作委员会信息工作委员会内控工作委员会产险寿险证券投资决策管理委员会精算工作委员会价值最大化为平安集团组织构建原则以企业文化作为组织架构的联结69集团公司中心价值创造定位客户资源资配优化交叉销售降低成本附加价值忠诚客户群引导下的客户是创造公司价值的渊源，集团公司中心建立强大的客户资源系统是保证公司价值持续稳定来源的基础以交叉销售为导向的销售队伍是实现公司价值的基础。集团公司中心优化配置各专业子公司的销售队伍，实现优势互补，交叉销售，节约人力资源成本，增大公司价值资源共享下管理信息与决策系统最大程度地降低成本，集团公司中心充分利用集团化优势，集中人才和信息资源，有效地对风险进行管理，对市场作出更准确的分析集团统一战略下的综合金融服务产品产生附加价值，集团公司中心可利用多元化优势整合金融产品，为客户提供多产品的组合，满足客户个性化需求资源集中配置下的业务优化组合可以使资源配置优化，集团公司中心利用紧密、高效的集团化原则，整合多种业务，实现业务交叉价值最大化下平安集团公司的价值创造定位集团公司中心客户资配交叉降低附加忠诚客户群引导下的客户是创造70以价值最大化为目标的集团经营模式策略型平安集团经营模式平安经营理念对经营模式要求将部分技能转移到子公司，总部掌握研究与规划技能，并建立重要管控流程与监控系统资源调配合理、优化的投入产出战略规划集团主导战略目标及事业选择人才培养对A类干部进行跨产品、地域、系列的全方位重点训练与管理财务控制统一的财务会计制度，以及资金、利润分配原则绩效监控建立高效、紧密的绩效监控体系风险管控完善的风险管理架构和流程“差异、专业、领先、长远”之经营理念对集团公司中心的要求核心技能战略规划资本配置资源共享人力资源经营计划根据市场环境，超出同业发展指标，最大程度地激励与业务拉动作用制定人力资源管理政策，选派总经理，制定“百名优秀经理人才计划”，并对子公司的人力资源进行调整共享可协同作用资源，协调各层面以降低经营成本，获得整合效益集团总公司根据发展规划，决定公司整体业务的组成；确定公司整体的发展战略与目标；集团总公司同时严格掌握专业子公司的业务规划，以保证专业子公司的合理增长根据公司总体与各专业子公司发展的需要，统一调配资源，以最小的投入，达到最大的绩效以价值最大化为目标的集团经营模式策略型平安集团经营模式平安经71专业子公司的单体价值集团公司及子公司关联价值中国平安集团股份有限公司的总价值中国平安产物保险公司中国平安人寿保险公司中国平安证券公司中国平安信托投资公司集团整体的价值提升专业子公司的单体价值集团公司及子公司关联价值中国平安集团股份72S-KPIL-KPI集团价值最大化如果说S-KPI是一根根结实的枕木的话，那么，L-KPI就是连接所有枕木的钢轨。S-KPI和L-KPI共同构建成一条坚实的铁路，这条铁路的前方就是公司价值的最大化L-KPI是平安21世纪落实价值最大化的指标，是全体管理人员和各机构、各部门的目标（如：利润、续收保费……）如：利润增长趋势员工满意度客户满意度人均产能市场占有率发展趋势…...建立长期关键业绩指标（L-KPI）以实现集团价值最大化S-KPIL-KPI集团价值如果说S-KPI是一根根结实的枕73明确理念实现公司价值最大化

战略策略经营管理实现个人价值最大化我在哪我去哪怎样去明确理念74品牌是公司与客户的心灵连结点品牌是公司对公众的表征和形象品牌的涵义和价值优秀的品牌是公众的第一印象，是客户的第一反应：IBM：专业的服务麦肯锡：专业的精神富达投资：专业的技能品牌就如同企业的DNA——摩根银行公关部经理劳拉•迪龙平安品牌？品牌是公司与客户的心灵连结点品牌是公司对公众的表征和形象品牌75以价值最大化为导向的平安品牌的定位选择专业价值专业Professional价值Valuable专业包括两层涵义：1）专行，从事金融服务领域而非其他领域2）在本行业中最好价值的涵义包括：1）核心是使客户物有所值，保值增值2）同时对社会、股东和员工带来价值专业是手段，价值是目标以价值最大化为导向的平安品牌的定位选择专业价值专业价值专业76平安品牌定位的选择服务机制灵活诚信快速创新年轻保障管理严格规范太泛，提得很多，没有特色并不能让客户知道平安对他们的意义很难与人保抗衡，人保是国家保险公司一些小公司可能更快速很难长久，而且必须付出代价，一些小公司在创新上可能更有特色难以在客户心目中产生信赖感基本功能，没有体现出金融服务业的特征不能对客户产生亲切感可供选择的定位不适合作为平安品牌定位的理由为什么选择“专业、价值”作为平安品牌的定位，而不选择其他？平安品牌定位的选择服务太泛，提得很多，没有特色可供选择的定位77可操作性体现行业特征更高层次的选择丰富内涵与外延具有导向性平安文化的延伸“专业”和“价值”对具体工作具有很强的操作性平安企业文化的内涵是追求卓越，与“专业”相互对应；平安企业文化以价值最大化为导向，与“价值”相对应金融服务业不同于消费品制造业，我们提供的是为客户保值增值的金融服务，这体现在为客户创造“价值”“专业”是服务、信任、保障、灵活、创新、年轻等更高层次的现象，而价值则更是这些形象的追求目标在内涵上，通过专业化的培训、专业化的经营和管理，达成同行业最好的形象，为客户创造价值；在外延上，为客户提供专业化和最好的服务，是客户价值保值增值平安企业文化的内涵是追求卓越，我们制定的是我们应该达到的，因此对公司一切的经营管理活动都具有导向性，起到潜移默化的效果平安品牌定位“专业、价值”的特征可操作性体现行业更高层次丰富内涵具有导向性平安文化“专业”和78国家：民族金融服务业的先锋监管机关：行业的典范同业：改革的先锋客户：保值增值，创造财富员工：我为公司创造价值，公司为我创价值，我是平安最优秀的员工股东：可以信赖的投资对象平安抱负专业化的职业经理专业化的电脑人员专业化的咨询人员专业化的销售人员平安使命经营：是否专业化，是否创造价值管理：是否专业化，是否创造价值服务：是否专业化，是否创造价值产品：是否专业化，是否创造价值效率：是否高效率，是否创造价值效能：是否最高的，是否有利于价值最大化平安战略价值实现需要经营国际化、管理国际化、人才国际化、资本国际化价值实现需要最好的机制、最好的人才、最好的管理、最好的服务、最好的产品专业意味着提供综合金融服务：保险（产险和寿险）、证券、投资、基金和其他新的金融工具生涯规划品牌代表公司形象，体现公司个性国家：民族金融服务业的先锋平安抱负专业化的职79悬崖上的风险提得太高——达不到则死亡提得太窄——在公众心中产生服务领域的局限性过于专业——引起误解（如律师）惟有迎难而上才可飞跃天堑回避退缩啊...背水一战，破釜沉舟客户满意是平安品牌的核心专业价值啊，前面是悬崖哇，专业和价值！悬崖上的风险惟有迎难而上回避退缩背水一战，破釜沉舟客户满意是80平安品牌在客户心目中的形象定位专业化的平安为您创造价值平安品牌在客户心目中的形象定位专业化的平安为您创造价值81为实现平安品牌，我们应该怎样做以价值最大化作为我们经营管理中行动的纲领，指路的明灯和检验的标准对内提高企业自身素养，提升企业价值对外强化价值理念，增强与客户、与公众的心灵沟通实现平安品牌定位：专业、价值为实现平安品牌，我们应该怎样做以价值最大化作为我们经营管理中82出生购屋意外保障再就业退休建立长期忠诚客户群年龄财富/收入根据目标客户特别设计终身服务产品维系长期忠诚客户群医疗投资出生购屋意外保障再就业退休建立长期忠诚客户群年龄财富/收入根83大众客户中等收入客户高收入客户金牌银牌大众意外、基本保险综合保险套餐投资理财不同的人不同的收入不同的需求不同的保障客户分类让一部分人先富起来---邓小平大众客户中等收入客户高收入客户金牌银牌大众意外、综合投资不同84产险寿险证券投资新金融业务金牌银牌普通

高

中

低客户的收入区隔业务员产品开发、销售管理、财务计划、后勤支持。集团经营中心管理中心利润中心发展研究战略规划监控评价资源资讯后线前线支持服务前后线产险寿险证券投资新金融业务金牌银牌普通高中低客户85职能中国平安集团集团公司核心层紧密层外围企业后线服务-为前线服务集团结构目标职能互相结合的活动由上而下的指导集中管理部分资源创造经济规模及效益，节约成本集团总部职能给予战略指导设定关键绩效评估指标资源分配资金上划，统一投资人才发展共享部分职能，如稽核、电脑，以创造规模经济，降低经营成本交叉销售分享市场资讯23411234专业公司职能中国平安集团集团公司核心层紧密层外围企业后线服务-为前线86金牌业务员银牌业务员普通业务员销售综合产品提供个人理财销售综合保险产品产险业务员寿险业务员前线服务-为客户服务金牌业务员银牌业务员普通业务员销售综合产品提供个人理财销售综87明确理念实现公司价值最大化

战略策略经营管理实现个人价值最大化我在哪我去哪怎样去明确理念88经营核心个人客户为主（中高收入客户群、大众客户群）团体/企业客户为辅寿险/年金/医疗产品产险产品资产管理证券、基金交叉销售金牌/大众营销员代理、经纪综合门店电话/邮递/电脑网络直销客户产品销售渠道企业、机构客户（特定类型）投资银行服务（上市、承销、配售、购并、顾问、融资、调研等）客户经理、专业人员代理、经纪核心业务辅助（非核心）业务经营核心个人客户为主寿险/年金/医疗产品交叉销售金牌/大众营89

资料来源：McKinsey.客户对金融服务要求更多样化已是全球趋势

客户希望在其信赖的同一品牌下，享有贯穿一生的多方面的金融服务

美国个人金融资产的分布百分比增加比例减少比例客户对金融服务要求更多样化的主要影响因素经济增长，令平均收入有实质增长人口渐趋老化，对资产增值及养老保障更为重视财富更为集中于少部分人，令高资产值客户对金融服务有更高要求随着市场逐渐开放，竞争加剧，新金融产品不断出现，令个人更需要财务计划及投资管理方面的咨询服务

保险及养老金比例趋势客户希望在其信赖的同一品牌下，享有贯穿一生的多方面的金融服务197619981719726311922112028股票债券现金和存款其他 客户对金融服务要求更多样化已是全球趋势

客户希望在其信赖90且客户需要便利的综合金融服务寿险产险投资交易客户希望在其信赖的同一品牌下，享有贯穿一生的多方面的金融服务且客户需要便利的综合金融服务寿险客户希望在其信赖的同一品牌下91

向客户提供终身服务建立产品金融百货开发产品用跳跃式思维传统保单美式分红保单英式分红保单Unitlinked可变年金证券保单意外保险财产保险个人理财产品：金融百货终身服务儿童成年老年平安产品平安产品侧重于儿童、妇女市场侧重于中高收入层平安产品向客户提供终身服务建立产品金融百货开发产品用跳跃式92平安未来提供综合金融服务的范围寿险定期寿险终身寿险年金保险团体综合保险医疗保险基金连锁产品企业保障计划与综合福利计划伤残补偿保险证券代理信托投资企业融资长、短期债券代理国库券代理投资基金税务顾问期货交易接受存款消费者贷款信用卡投资服务金融服务银行服务保险服务已有

未来物业投资实业投资企业信贷退休基金管理个人理财企业储蓄投资楼宇按揭租赁代理平安可发展的金融服务业务繁多，需要有选择性进一步发展已有产品及开拓新产品领域产险车险水险非水险责任保险再保险信用保险家庭综合保险平安可能发展的金融服务范围平安未来提供综合金融服务的范围寿险证券代理投资服务金融服务银93中国第一家全国性的电话中心，覆盖全国各省市提供销售、客服、信息服务及其他增值服务为全国客户及销售人员提供优质的、全国一致的后援服务电话中心门店客服中心互联网服务/电子商务销售渠道：立体、全方位的销售网络为客户提供快捷、便利的服务建立方便、快捷的网上服务中心自助式的客户和信息服务服务网上金融社区及电子商务的建设为客户提供价值最大化的产品和服务全国各机构均设有多家门店为客户提供就近的“面对面”的直接服务综合性的金融百货公司，可办理各种业务中国第一家全国性的电话中心，覆盖全国各省市电话中心门店客服中94已经开始网上销售保险的保险公司（举例）已经开始网上销售保险的代理机构（举例）已经开始网上金融服务的中国金融机构（举例）国际保险和金融服务行业纷纷利用Internet开拓销售渠道已经开始网上销售保险的保险公司已经开始网上销售保险的代理机构95

是我国首家股份制保险公司拥有1600万客户截止1997年12月31日，公司总资产237.86亿元，资本金22.2亿元业务范围包括产、寿、证、投和海外控股公司五大系列员工队伍122928人，各专业系列分支机构共553个1997年度保险业务收入177.20亿元，是全国第二大保险公司同一品牌下提供金融超市式的产品服务巩固原有客户，抢占新客户实现庞大的、不断高速增长的忠诚客户群抢占电子商务市场开拓电子商务中心实现同一品牌下的金融超市产品服务“两年内，互联网可能跟电话一样成为办公室常见事物。你若不抓紧电子商务的机会，可能会破产。”——托尼·布莱尔（英国首相）是我国首家股份制保险公司同一品牌下提供金融超市式的产品服务96明确理念实现公司价值最大化

战略策略经营管理实现个人价值最大化我在哪我去哪怎样去明确理念97以价值最大化为导向完善平安的管理系统战略制定业务经营单位价值最大化指标确定绩效测定奖励制度行动计划/预算以价值最大化为引导的管理程序以价值最大化为导向的价值递增过程战略经营单位集团公司中心以价值最大化为导向完善平安的管理系统战略制定业务价值指标确定98战略经营单位的价值创造战略经营单位的价值创造集团公司中心的价值创造集团公司中心的价值创造以价值最大化为导向完善平安集团公司价值递增过程角色定位价值职责面向行业的战略管理面向市场的策略管理•经营决策•战略管理•市场开发•产品设计和销售•资源开发利用•优化经营管理•提高投入产出效率•细化经营计划•制定经营策略•自主经营•优化经营管理•提高投入产出效率战略经营单位的价值创造业务经营单位的价值创造面向客户的战术管理前线投资核保核赔职能指导风险控制/管理后线销售经营指导面向客户的产品创新战略规划：主导战略目标及事业选择人才培养：调度A类干部跨产品、地域进行锻炼资源调配：统一调度资产财务控制：统一的财务会计制度，以及资金、利润分配原则绩效监控：掌握子公司的绩效风险管控：全盘的风险识别与监控战略经营单位的价值创造战略经营单位的价值创造集团公司中心的价99集团公司在价值递增过程中的价值创造分析以统一战略为集团公司增值的基础以管理信息系统为集团公司增值的保证以客户资源引导为集团公司增值的手段以销售队伍与交叉销售为公司增值的途径集团公司制定统一战略，在系统整合下实行一体化的综合金融服务集团公司站在超越战略经营单位自主性的立场上，结合集团资本资源成为既参与策划，又实现整个集团战略统一的一个组织以客户信息管理系统为导向的紧密整合的统一战略，为客户提供多种金融产品，交叉销售多元化产品信息技术战略与经营战略匹配，信息技术功能造就竞争优势与业务发展，提升公司价值创造信息技术下管理信息系统与决策支持系统，有助于集团统一战略管理客户信息系统、管理信息系统是实现资源共享的基础形成强势品牌和品牌组合，提供多方面金融服务和金融产品，主动刻意地建立庞大忠诚的客户群联结客户资料与金融产品资料，并联结有关客户的资料，以实现交叉销售确立长期建立、反馈及更新资源库的程序，以实现以事件为导向的金融服务产品销售在集团统一资源配置下，整合各专业销售队伍，制定跨专业的销售战略和互补性的销售策略在集团公司统一规划下，有计划、有重点、有步骤地培训销售人员技能，实现多种专业销售技能的综合提升，以适应多元化的产品服务在集团公司统一部署下，根据市场环境调配优势销售力量于重点业务领域，实现交叉销售，提升人均产能，提高绩效集团公司在价值递增过程中的价值创造分析以统一战略为以管理信息100以集团公司中心为基点进行业务整合以提升集团公司价值充分发展核心能力核心业务交叉销售给原有客户新的金融产品交叉销售多元化的金融组合产品集交叉销售新顾客开辟新的目标细分市场，形成完整的目标市场产品策略新产品不断创新与扩展产品系列，满足客户需求与增加新的顾客源新渠道采用新的销售渠道组合以增加对现有客户销售及市场占有率新需求不断创新产品，提高已有客户对同一类商品需求内涵与数量客户资源拥有庞大、忠诚的长期忠诚客户群信息资源利用客户信息资源产生引导式或事件式销售品牌延伸通过品牌延伸建立具有吸引力的品牌组合综合服务同时能为客户提供多种金融产品服务以集团公司中心为基点进行业务整合以提升集团公司价值充分发展交101集团公司中心后线组织实现内部管理以保障前线价值实现内部营销后线组织价值链整体目标争取到企业内部所有能自动自发并具有顾客意识的员工策略层目标开创一种内部环境，以促使员工之间维持顾客意识，促进各部门以营销为导向的协调支援管理方法支援人事政策支援内部训练政策支援规划与控制程序战术层目标要求各部门将“工作”推销给员工，支援服务，支援宣传，以及激励营销活动企业工作人员是企业的“第一级市场”或“内部市场”工作人员必须了解为何必须要以某种态度工作，或者在某种情势下主动地去支持某种服务工作人员必须清楚公司的服务及其他有关活动，以期在与顾客接触时，会“支持”这些服务及有关活动一项措施推出之前，必须有充分的准备并使内部人员完全接受必须要有畅通的内容沟通资讯管道内部的“人员推销”也是必要的企划部CIS战略STP战略竞争战略市场发展战略人力资源部聘任合适的营销人员有效的激励机制与完善的监督机制营销绩效评估机制及控制方法财务部营销计划的制定营销费用的控制营销预算的审定及控制营销审计财务助销策略销售风险的控制信息部市场带动型与技术带动型相结合销售特点与功能性特点相结合以顾客为导向的市场定位顾客外部营销集团公司中心后线组织实现内部管理以保障前线价值实现内部营销后102战略经营单位

产品管理

客户管理

客户服务

客户接触点

客户群相关联接与数据服务数据仓库经营单位数据库战略联盟客户信息管理系统个人生活资料个人金融产品与财产分布产品使用状况曾使用金融产品现拥有金融产品以事件为导向全新产品通过连接中心，将各战略经营单位的数据库整合成数据仓库，建立客户信息管理系统，连接客户资料与经营单位的个别金融产品资料，实现交叉销售与客户资源共享，确立长期建立、反馈及更新资料库的程序，以实现以事件为导向的金融服务产品实现客户资源共享下的业务整合以提升战略经营单位价值战略经营单位产品管理103专业子公司以价值最大化为导向管理经营过程——以寿险为例分析市场环境主要分析保险市场需求、购买者、代理人、经纪人、公众、竞争者以及社会政治、经济、文化情况等，以寻求能够进入的目标市场市场调查与预测了解市场需求量及其发展趋势，为进一步确定目标市场提供客观的分析和数据市场细分与选择目标市场按不同保险需求者之间需求的差别将其分类，根据企业自身优劣势选择合适的目标市场制定市场营销策略主要包括目标市场策略、险种策略、费率策略、销售渠道策略、促销组合策略等市场营销计划的实施与控制包括市场营销组织机构、人员配置、实施策略的时间、策略实施调查、策略调整、检查计划完成情况等寿险业务管理：核保与承保、理赔、再保险、保险欺诈及其防范寿险精算基础：费率的厘定、纯保费和总保费的计算、责任准备金的提取财务管理资金管理、成本和费用管理、财务分析人力资源管理组织结构、行销体制、人事管理、职工培训管理寿险资金运用及风险管理稽核管理价值最大化举例专业子公司以价值最大化为导向管理经营过程分析市场环境市场调查104以价值最大化为引导的管理程序制定战略指标确定行动计划/预算绩效测定奖励制度战略开发程序，尤其是用于评估战略的措施以及各级管理阶层之间对话的性质，必须立足于价值最大化。在公司一级高层管理部门设计以公司整体价值最大化为明确目标的公司战略，包括酌情购买或出售某些经营单位。在经营单位一级，制定战略一般需要确定各种备选战略，通过价值评估，选择创造最大价值的战略。对评估结果、主要假设、被放弃战略的价值及理由、资源要求、价值驱动因素及效应作详细分析。经营单位制定战略的方法应在确立以价值为基础的管理并实际减少制定计划所需时间和成本的同时，重新制定。指标的确定应立足于经营单位关键的价值驱动因素，并应包括财务和非财务指标。非财务指标对防止短期财务指标“游戏”很重要。例如，实现具体的研究与发展目标的进度，可避免研发部门为改善近期财务指标而扣减开发费用，从而损害公司长期竞争力。指标的确定应适应组织层次。经营单位的高层经理应制定全面的财务绩效指标和整个经营单位的非财务指标。短期指标必须与长期指标相联系。例如，制订相互联系的十年、三年和一年期指标。十年指标表明公司发展方向；三年指标确定为实现方向而应有的进程；一年指标可以以经济利润的考核为中心。行动计划将经营单位的战略转化成组织为实现其指标将要采取的具体步骤，尤其是在相对短的时间内将要采取的步骤，以有条不紊地实现其目标。一定资金调配下的经营计划是战略经营单位执行统一战略的具体目标,目标绩效是衡量经营计划的财务衡准。行动计划将经营单位的战略转化成组织为实现其指标将要采取的具体步骤,尤其是在相对短的时间内将要采取的步骤,以有条不紊地实现其目标。绩效测定要由会计驱动转向以价值为基础的管理驱动，要建立在关键的价值驱动因素基础之上。绩效测定要与经营单位相协调，每一经营单位应有其可以施加影响的不同的绩效尺度。如资本集约型和劳动密集型的经营单位应有不同的绩效指标。绩效测定应与单位的短期和长期指标相联系。如对研发部门的绩效考核指标应以研发进度目标为主，而非单纯的短期财务指标。在绩效测定中，基于关键的价值驱动因素，应将财务尺度与业务尺度结合起来。确定可以早期预警的绩效尺度。财务指标往往是事后测定，有时不利于校正行动。以价值最大化为引导的管理程序制定战略指标确定行动绩效测定战略105完善以出色的价值为基础的管理条件低成本绩效驱动以价值为基础强烈的自我强化过程自上而下和自下而上的管理双向交流对照外部竞争并逐年改进状况，审查经营单位的绩效以股东价值作为最高绩效标准，以价值为基础的管理必须受绩效驱动，并推进到基层决策一级各级管理人员都必须了解，他们所控制的业务决策中，哪些对公司价值影响最大，哪些是关键价值驱动因素。除自上而下的计划和预算制度外，还应多一些自下而上的计划与预算总公司在管理报告中应载有各经营单位的计划以及各级管理阶层对计划的明确反馈，以利于信息交流集中在战略和业务对价值的影响上，突出经营单位的战略重点，统一经营目标制定以价值为基础的薪酬制度，以强化各层管理人员对价值驱动因素及业务单位价值最大化意义的认识，并在工作中进一步强化以价值为基础的低成本管理制度的制定、制度的实施以及制度的控制出色的价值为基础的管理条件完善以出色的价值为基础的管理条件