组织行为学-OB1-概述和个体行为课件

组织行为学

ORGANIZATIONALBEHAVIOR1主讲人:胡君辰教授版权所有组织行为学

ORGANIZATIONALBEHAVIOR1欢迎各位朋友参加《组织行为学》的学习！2主讲人:胡君辰教授版权所有欢迎各位朋友参加2主讲人:胡君辰教授版权所有开场白：讨论五个问题1、管理者和操作者的最主要的差别何在？2、管理者需要哪些能力？3、管理者拥有哪些资源？4、您是不是企业家？5、为什么这么认为？取决于两个纬度：管理参与度；资产拥有度3主讲人:胡君辰教授版权所有开场白：讨论五个问题1、管理者和操作者的最主要的差别何在？3我们和成功企业的差别何在？中国企业家：我们知道的差不多了！杰克.韦尔奇：我们做到了！做到了－－知道了＝＝差距所在！！！不知道－－知道了＝＝知识－我知道…知道了－－会做了＝＝技能－我能做…会做了－－做到了＝＝心态－我愿意做…《组织行为学》力图缩小这差距4主讲人:胡君辰教授版权所有我们和成功企业的差别何在？中国企业家：我们知道的差不多了！4助教介绍杨林锋复旦大学管理学院博士生E-mail:081025029@电话:159214270545主讲人:胡君辰教授版权所有助教介绍杨林锋5主讲人:胡君辰教授版权所有自我介绍（1）胡君辰－－复旦大学管理学院教授、博导；心理学博士，主要从事HRDM和OB的教学与科研学术与工作经历：首批中国与加拿大联合培养博士曾任上海跨世纪心理研究所所长现任MIT（美国麻省理工学院）国际合作教授现任香港大学商学院兼职教授现任复旦大学企业人力资源管理研究所所长6主讲人:胡君辰教授版权所有自我介绍（1）胡君辰－－复旦大学管理学院教授、博导；心理学博自我介绍（2）社会主要兼职：中国社会心理学会理事上海企业家心理学术委员会主任上海市社会心理学会副理事长

主要学术成果：撰写了《管理心理学》、《人力资源开发与管理》、《组织行为学》、《绩效管理》《心智管理导论》等著作二十多部发表了文章80多篇指导了博士生、硕士生200余名主持了国家重大科研项目等研究课题20余项7主讲人:胡君辰教授版权所有自我介绍（2）社会主要兼职：7主讲人:胡君辰教授版权所有自我介绍（3）企业实践经验：西门子，飞利浦，施乐，上海通用，宝钢，大庆石油，君安证券，平安保险，百事可乐集团，庄臣，强生（中国），美孚石油，卡特比勒，阿姆斯壮（工业）集团，IBM，ABB，富仕达，狮王啤酒，贝尔—阿尔卡特，美标（广州），富仕达，获特满，爱立信，广电集团，TCL，高士，嘉士伯，地中海航运，大众交通，三得利啤酒，贝尔，明基电脑，中国通信，上海证券交易所，北京可口可乐，小天鹅集团，美铝集团，美的集团，中国工商银行，耐克公司，安利（中国），上海汽车制动,佳通轮胎集团（中国），杭州迪佛，中波轮船，浙江中誉（控股），广州建材集团，新蛋国际，红蜻蜓集团，顺驰集团，联吉化纤，中远国际租赁，招商银行、建设银行、交通银行等一百多家大中型中外企业。8主讲人:胡君辰教授版权所有自我介绍（3）企业实践经验：西门子，飞利浦，施乐，上海课程介绍国际著名商学院EMBA的基础必修课主要关于企业中个体、群体和组织行为的基本管理及其理论基础前期课程：管理学概论；心理学基础4天，共8次（上午、下午），每次180分钟，休息1-2次，每次10-15分钟9主讲人:胡君辰教授版权所有课程介绍国际著名商学院EMBA的基础必修课9主讲人:胡君辰教教材与参考书教材：《组织行为学》胡君辰杨永康编著复旦大学出版社2004年参考书：《组织行为学》（美）斯蒂芬.P.罗宾斯著（第十二版）中国人民大学出版社10主讲人:胡君辰教授版权所有教材与参考书教材：《组织行为学》胡君辰杨永康编著10主讲<组织行为学>大纲一.什么是组织行为学二.个体行为的基础三.知觉和个人决策四.价值观、态度和工作满意度五.基本的激励概念六.激励从观念到应用七.群体行为的基础八.理解工作团队九.沟通十.领导十一.权利与政治十二.冲突、谈判与群体间行为十三.组织结构的基础十四.组织文化十五.组织变革十六.压力管理11主讲人:胡君辰教授版权所有<组织行为学>大纲一.什么是组织行为学九.沟通11主讲人

教学方法与考核本课程以讲授与应用操练为主，并辅以小组研讨、个案分析、报告、演示、角色扮演、管理游戏等教学方法。本课程使用十个左右大小教学案例，学员在教师的组织下积极参与课堂案例讨论。本课程采用结构分数制进行考核，其中，出勤/上课态度/课堂讨论占30%，团队活动/个人作业占20%，考试占50%。考试形式：个人开卷考12主讲人:胡君辰教授版权所有

教学方法与考核本课程以讲授与应用操练为主，并辅以小组研讨课程参与者准则准时上课认真听讲积极参加讨论做好笔记（包括学友的发言）积极参加各项活动场外抽烟关掉手机按时完成作业课外尽可能多实习预祝各位同学收获多多！13主讲人:胡君辰教授版权所有课程参与者准则准时上课13主讲人:胡君辰教授版权所有什么是组织行为学相信一种管理理念—以人为本；研究一套系统—人-人系统；传播一套方法—如何激励员工了解自己！了解员工！14主讲人:胡君辰教授版权所有什么是组织行为学14主讲人:胡君辰教授版权所有1、什么是组织?组织是指由一些功能相关的群体组成的有共同明确目标的人群集合体.组织行为学主要讨论企业组织.企业组织,简称企业,是指一类通过生产、流通商品或提供服务,以获取持久利润最大化为主要目标的组织.15主讲人:胡君辰教授版权所有1、什么是组织?组织是指由一些功能相关的群体组成的有共同明确2、企业中的主要资源资金物资信息人力资源哪种资源最重要？为什么？16主讲人:胡君辰教授版权所有2、企业中的主要资源资金16主讲人:胡君辰教授版权所有3、经理人应有的能力思维能力人际关系能力技术能力17主讲人:胡君辰教授版权所有3、经理人应有的能力思维能力17主讲人:胡君辰教授版权所讨论作为经理人，哪一种能力更重要？为什么？思维能力人际关系能力技术能力18主讲人:胡君辰教授版权所有讨论作为经理人，哪一种能力更重要？为什么？18主讲人:胡君辰1）思维能力思维能力是指个体拥有的逻辑思维、形象思维和创新思维的总和能力19主讲人:胡君辰教授版权所有1）思维能力思维能力是指个体拥有的逻辑思维、形象思维和创新思2）人际关系能力人际关系能力是指个体拥有的和他人发展和保持良好关系的能力20主讲人:胡君辰教授版权所有2）人际关系能力人际关系能力是指个体拥有的和他人发展和保持良3）技术能力技术能力是指个体拥有的能为企业创造效益和效率的各种操作能力的总和21主讲人:胡君辰教授版权所有3）技术能力技术能力是指个体拥有的能为企业创造效益和效率的各练习：驿站快递分组每组排成纵行要求：从后向前依次传一个数字，看哪组又正确又快规则：不准发声不准回头不准在背上画不准手伸到前面去不准发短消息只准——拍拍、敲敲、点点22主讲人:胡君辰教授版权所有练习：驿站快递分组22主讲人:胡君辰教授版权所有练习分享各小组与大家分享经验与教训专家观点：管理的四大功能1、计划：例如：制定规章制度2、组织：例如：排队顺序；管理层次；管理跨度3、领导：最后的是最高领导者：沟通；决策4、控制：如何反馈？建立控制系统管理的两项基本原则：1、环境变化无穷；2、管理要创新23主讲人:胡君辰教授版权所有练习分享各小组与大家分享经验与教训23主讲人:胡君辰教授4、管理的功能管理的主要功能有4项:计划组织领导控制24主讲人:胡君辰教授版权所有4、管理的功能管理的主要功能有4项:24主讲人:胡君辰教授1）管理的功能－－计划计划是指制定一个组织达到目标所遵循的线路图的过程。自己真正想实现的愿望自己相信的是目标；自己不相信的是玩笑25主讲人:胡君辰教授版权所有1）管理的功能－－计划计划是指制定一个组织达到目标所遵循的线树立目标的7个步骤

把目标用书面的形式写出来。清晰而具体地定义目标。把最终的目标分解为若干个阶段目标。确保目标既富有挑战性，又可达到。预见到会有障碍和挫折。追踪进展，奖励成果。使用视觉想象强化目标。26主讲人:胡君辰教授版权所有树立目标的7个步骤

把目标用书面的形式写出来。26主讲人2）管理的功能－－组织组织是指分配工作的过程让适当的人做适当的事管理层次管理跨度27主讲人:胡君辰教授版权所有2）管理的功能－－组织组织是指分配工作的过程27主讲人:胡君3）管理的功能－－领导领导是指在一个组织中，影响他人，使他人尽力去完成组织目标的一种行为过程。决定取舍正确决策28主讲人:胡君辰教授版权所有3）管理的功能－－领导28主讲人:胡君辰教授版权所有控制是指采取一切必要的措施,使企业各方面的运作根据计划,朝既定目标前进的过程要有反馈系统4）管理的功能－－控制29主讲人:胡君辰教授版权所有控制是指采取一切必要的措施,使企业各方面的运作根据计划,朝5、经理人的角色人际关系角色（INTERPERSONALROLES)信息沟通角色（INFORMATIONALROLES)决策角色(DECISIONALROLES)30主讲人:胡君辰教授版权所有5、经理人的角色人际关系角色（INTERPERSONALR1）人际关系的3种角色头面人物领导者联络者31主讲人:胡君辰教授版权所有1）人际关系的3种角色头面人物31主讲人:胡君辰教授版权2）信息沟通的3种角色监控者传播者发言者32主讲人:胡君辰教授版权所有2）信息沟通的3种角色监控者32主讲人:胡君辰教授版权所3）决策的4种角色创业者问题处理者资源分配者谈判者33主讲人:胡君辰教授版权所有3）决策的4种角色创业者33主讲人:胡君辰教授版权所有6、经理人的主要工作就是为企业利益相关者服务企业有哪些利益相关者？管理层；投资者；顾客；员工；社区；战略伙伴；政府等等34主讲人:胡君辰教授版权所有6、经理人的主要工作就是为企业利益相关者服务34主讲人:胡君⑴为管理层服务提高生产率提高利润确保生存提高适应能力确定竞争优势等等35主讲人:胡君辰教授版权所有⑴为管理层服务提高生产率35主讲人:胡君辰教授版权所有⑵为投资者（股东）服务提高资金的回报率增加市场占有率加速资金的周转率等等36主讲人:胡君辰教授版权所有⑵为投资者（股东）服务36主讲人:胡君辰教授版权所有⑶为顾客服务为客户提供高质量的产品和服务对客户的投诉做出快速反应为客户尽量降低成本，降低费用不断创新，以满足客户的不同需要等等37主讲人:胡君辰教授版权所有⑶为顾客服务37主讲人:胡君辰教授版权所有⑷为员工服务公平对待每一位员工提高员工士气提高员工的适应能力保障员工安全与健康等等38主讲人:胡君辰教授版权所有⑷为员工服务38主讲人:胡君辰教授版权所有⑸为社区服务遵纪守法注意环境保护承担相应的社会责任重视道德建设等等39主讲人:胡君辰教授版权所有⑸为社区服务39主讲人:胡君辰教授版权所有⑹为战略伙伴服务供应商工会分销商合资企业中的合作伙伴等等40主讲人:胡君辰教授版权所有⑹为战略伙伴服务40主讲人:胡君辰教授版权所有(7)为政府部门服务合法纳税合法经营维持社会稳定等等41主讲人:胡君辰教授版权所有(7)为政府部门服务41主讲人:胡君辰教授版权所有小组练习：首先个人填写然后分组讨论，得出小组意见如果您是CEO在完全市场经济条件下；在一家真正的现代化企业中，您将如何考虑利益相关者的利益？请您根据重要性排序：管理层；股东；客户；员工；社区；战略伙伴；政府1－7，最重要的是1；最不重要的7。为什么？42主讲人:胡君辰教授版权所有小组练习：首先个人填写42主讲人:胡君辰教授版权所有成绩计算观点与专家意见相差几就得几分例如：专家意见是：2；你的观点是：5你就得5－2＝3分累计你的得分4分以下＝优秀5－6分＝良好7－8分＝中等9－10分＝及格10分以上＝需提高43主讲人:胡君辰教授版权所有成绩计算观点与专家意见相差几就得几分43主讲人:胡君辰教授专家意见管理层－-----------－－3股东－－－－－－－－－1客户－－－－－－－－－2员工－－－－－－－－－4社区－－－－－－－－－7战略伙伴－－－－－－－5政府－－－－－－－－－644主讲人:胡君辰教授版权所有专家意见管理层－-----------－－344主讲人:胡君7、什么是组织行为学组织行为学是研究组织中人的行为与心理规律的一门科学.45主讲人:胡君辰教授版权所有7、什么是组织行为学组织行为学是研究组织中人的行为与心理规8、组织行为学的作用提高企业长远的竞争力持续地利润最大化激励员工更好地为实现组织目标而努力使所有的利益相关者都满意等等46主讲人:胡君辰教授版权所有8、组织行为学的作用提高企业长远的竞争力46主讲人:胡君辰9、未来组织行为学的发展培养高素质的职业经理人善待多元化的员工建立学习型组织全球化的趋势等等47主讲人:胡君辰教授版权所有9、未来组织行为学的发展培养高素质的职业经理人47主讲人:参考：成都武候祠的对联能攻心则反侧自消从古知兵非好战不审势则宽严皆误后人治蜀要深思48主讲人:胡君辰教授版权所有参考：成都武候祠的对联能攻心则反侧自消从古知兵非好战48主讲二.个体行为的基础每个人都是一样的每个人都是不一样的49主讲人:胡君辰教授版权所有二.个体行为的基础每个人都是一样的49主讲人:胡君辰教授练习:你喜欢什么?请你独立地写出:你最喜欢的水果你最喜欢的蔬菜你最喜欢的动物你最喜欢的运动你最喜欢的颜色50主讲人:胡君辰教授版权所有练习:你喜欢什么?请你独立地写出:50主讲人:胡君辰教授个体的传记特点年龄性别婚姻状况任职时间学历经济条件在管理中要考虑哪些个体传记特点?51主讲人:胡君辰教授版权所有个体的传记特点年龄51主讲人:胡君辰教授版权所有2.个体的生理特点外貌体重慢性疾病体质在管理中要考虑哪些个体生理特点?52主讲人:胡君辰教授版权所有2.个体的生理特点外貌52主讲人:胡君辰教授版权所有3.个体的心理特点人与动物最大的区别,在于人的心理特点53主讲人:胡君辰教授版权所有3.个体的心理特点人与动物最大的区别,在于人的心理特点5遗传智力气质生理等等54主讲人:胡君辰教授版权所有遗传智力54主讲人:胡君辰教授版权所有(2)环境情商性格能力等等55主讲人:胡君辰教授版权所有(2)环境情商55主讲人:胡君辰教授版权所有(3)学习经典条件反射操作条件反射社会学习理论56主讲人:胡君辰教授版权所有(3)学习经典条件反射56主讲人:胡君辰教授版权所有什么是学习学习是指个体由于经验而发生的相对持久的行为变化.57主讲人:胡君辰教授版权所有什么是学习学习是指个体由于经验而发生的相对持久的行为变化.5经典条件反射创始人:巴浦洛夫(IvanPavlov)认为:一个条件刺激物(中性)与一个非条件刺激物联系起来后,该条件刺激物也会引起非条件反应.例如：总经理拉领带生气58主讲人:胡君辰教授版权所有经典条件反射创始人:巴浦洛夫(IvanPavlov)58主操作条件反射创始人:斯金纳(B.F.Skinner)认为:行为是其结果的函数例如：全勤奖励59主讲人:胡君辰教授版权所有操作条件反射创始人:斯金纳(B.F.Skinner)59主社会学习理论认为:个体不仅可以通过直接经验进行学习,也可以通过观察或听取发生在他人身上的事情而进行学习.人们根据自己对客观结果的感知和定义来作出反应,而不是根据客观结果本身作出反应.榜样的影响是该理论的核心.例如：他人拍马屁受到表扬60主讲人:胡君辰教授版权所有社会学习理论认为:个体不仅可以通过直接经验进行学习,也可以(4)个性影响成功的因素控制点自尊自我监控冒险性等等61主讲人:胡君辰教授版权所有(4)个性影响成功的因素控制点61主讲人:胡君辰教授版A、控制点外控制点内控制点62主讲人:胡君辰教授版权所有A、控制点外控制点62主讲人:胡君辰教授版权所有B、自尊您认为自己的自尊高吗？为什么这么认为？63主讲人:胡君辰教授版权所有B、自尊您认为自己的自尊高吗？63主讲人:胡君辰教授版权什么是自尊自尊是尊重自己，不向别人卑躬屈节，也不许别人歧视、侮辱；自尊心。－－摘自《现代汉语》自尊是认为自己在经历中有能力对付生活的基本挑战，并有资格享受幸福的一种气质。－－摘自：纳撒尼尔.布伦博士（Dr.NathanielBranden）的定义：（自尊概念的鼻祖）

64主讲人:胡君辰教授版权所有什么是自尊64主讲人:胡君辰教授版权所有您的自尊高吗？－－测试一下65主讲人:胡君辰教授版权所有您的自尊高吗？－－测试一下65主讲人:胡君辰教授版权所有您的自尊高吗？－－答案1、您是否有明确的人生目标？－－－－－－－－－－－是2、您是否被迫地做某些事？－－－－－－－－－－－－否3、您喜欢自己吗？－－－－－－－－－－－－－－－－是4、您经常感激他人吗？－－－－－－－－－－－－－－是5、您是否因为对方的头衔而尊重对方？－－－－－－－否6、您的自信心强吗？－－－－－－－－－－－－－－－是7、您敢于冒适当的风险吗？－－－－－－－－－－－－是8、您的行动力强吗？－－－－－－－－－－－－－－－是9、您是否经常讽刺弱者？－－－－－－－－－－－－－否10、您经常很快乐吗？－－－－－－－－－－－－－－－是11、您经常迁就他人吗？－－－－－－－－－－－－－－否12、您敢于坚持自己的观点吗？－－－－－－－－－－－是13、您敢于承认自己的错误吗？－－－－－－－－－－－是14、您为自己的外表感到自豪吗？－－－－－－－－－－是15、您是否经常担心为了会失去某些事物而感到恐惧？－否66主讲人:胡君辰教授版权所有您的自尊高吗？－－答案1、您是否有明确的人生目标？－－－－－高自尊者的10大基石67主讲人:胡君辰教授版权所有高自尊者的10大基石67主讲人:胡君辰教授版权所有第一块基石1、人生有目标，知道持久地快乐是人生的主要目标68主讲人:胡君辰教授版权所有第一块基石1、人生有目标，知道持久地快乐是人生的主要目标68第二块基石2、勇于做自己想做的人，做自己想做的事。能平衡而和谐地选择如何生活和如何使用自己的才华与技能。

69主讲人:胡君辰教授版权所有第二块基石2、勇于做自己想做的人，做自己想做的事。能平衡而和第三块基石3、喜欢自己，也喜欢别人。不自大。与外界保持联系。知道感激别人。70主讲人:胡君辰教授版权所有第三块基石3、喜欢自己，也喜欢别人。不自大。与外界保持联系。第四块基石4、清楚地认识到做正确的事高于正确地做事。71主讲人:胡君辰教授版权所有第四块基石4、清楚地认识到做正确的事高于正确地做事。71主讲第五块基石5、自信，认为不完满是正常的。不否认和回避自己的不足，敢于承认自己的错误，接受批评，愿意改进。同时，也允许别人不完美。

72主讲人:胡君辰教授版权所有第五块基石5、自信，认为不完满是正常的。不否认和回避自己的不

第六块基石6、接纳自己，不为某些客观的事实而感到羞愧。73主讲人:胡君辰教授版权所有

第六块基石6、接纳自己，不为某些客观的事实而感到羞愧。73

第七块基石7、对己对人的价值评定建立在“是什么样的人”上，而不是在“什么样的职务、权力、金钱，及名气”上。74主讲人:胡君辰教授版权所有

第七块基石7、对己对人的价值评定建立在“是什么样的人”上，第八块基石8、富有创造性。自己愿意，也鼓励别人承担适合的风险。不把时间浪费在对可能的失败的焦虑上。75主讲人:胡君辰教授版权所有第八块基石8、富有创造性。自己愿意，也鼓励别人承担适合的风险

第九块基石9、认为人人获有变化的自由，注重实际行动。76主讲人:胡君辰教授版权所有

第九块基石9、认为人人获有变化的自由，注重实际行动。76主

第十块基石10、尊重别人的需要，但不出卖自己的原则。77主讲人:胡君辰教授版权所有

第十块基石10、尊重别人的需要，但不出卖自己的原则。77主C、自我监控是指一种根据外部情景来调整自己行为的能力。例如：在什么场合说什么话78主讲人:胡君辰教授版权所有C、自我监控是指一种根据外部情景来调整自己行为的78主讲人:D、冒险性冒险性是指个体根据事情成功的可能概率来决定自己行为的一种个性特征。79主讲人:胡君辰教授版权所有D、冒险性冒险性是指个体根据事情成功的可能概79主讲讨论：爱面子是否是自尊高的表现？为什么？我们是否需要爱面子？为什么？80主讲人:胡君辰教授版权所有讨论：爱面子是否是自尊高的表现？为什么？80主讲人:胡君辰教三.知觉和个人决策没有知觉,人的心理活动就无法发展.81主讲人:胡君辰教授版权所有三.知觉和个人决策没有知觉,人的心理活动就无法发展.81练习：发现问题分组找问题最少十个，越多越好哪个是最重要的问题？如何来解决这个问题？小组发言82主讲人:胡君辰教授版权所有练习：发现问题分组82主讲人:胡君辰教授版权所有1.什么是知觉知觉是以感觉作为基础的感觉是人脑对直接作用于感觉器官的当前客观事物的个别属性的反映知觉是人脑对直接作用于感觉器官的当前客观事物的整体的反映常常通称为感知83主讲人:胡君辰教授版权所有1.什么是知觉知觉是以感觉作为基础的83主讲人:胡君辰教授2.知觉的特点是所有心理活动的基础受其它心理活动的影响84主讲人:胡君辰教授版权所有2.知觉的特点是所有心理活动的基础84主讲人:胡君辰教授3.影响知觉的因素知觉者知觉对象情景85主讲人:胡君辰教授版权所有3.影响知觉的因素知觉者85主讲人:胡君辰教授版权所有4.对人的知觉归因理论(ATTRIBUTIONTHEORY)认为我们对个体特定行为归因于何种意义的解释,决定了我们对个体的判断。内因行为:是指那些个体认为在自己控制范围以内的行为。外因行为:是指那些个体认为在自己控制范围以外的行为,即个体认为是由于外界环境逼迫自己而产生的行为。86主讲人:胡君辰教授版权所有4.对人的知觉归因理论(ATTRIBUTIONTHEOR4.对人的知觉捷径:选择性知觉晕轮效应投射对比效应刻板印象第一印象等等87主讲人:胡君辰教授版权所有4.对人的知觉捷径:87主讲人:胡君辰教授版权所有5.知觉与个体决策决策是指个体在两个或两个以上的备选方案进行选择的过程。决策是对问题的反映,而问题是依据知觉来决定的。88主讲人:胡君辰教授版权所有5.知觉与个体决策决策是指个体在两个或两个以上的备选方案进6.最优化决策模型第一步:弄清决策需求第二步:确定决策的因素、等级和标准第三步:给标准分配权重第四步:开发备选方案第五步:评估备选方案第六步:选择备选方案89主讲人:胡君辰教授版权所有6.最优化决策模型第一步:弄清决策需求89主讲人:胡君辰教练习：心脏给谁？分组先自己决定然后根据“最优化决策模型”决策公布决策结果90主讲人:胡君辰教授版权所有练习：心脏给谁？分组90主讲人:胡君辰教授版权所有四.价值观、态度和工作满意度员工喜欢金钱,但是更喜欢满意感91主讲人:胡君辰教授版权所有四.价值观、态度和工作满意度员工喜欢金钱,但是更喜欢满意1.价值观员工喜欢金钱,但是更喜欢满意感你认为对的其它人并不一定认为对你认为好的其它人并不一定认为好你认为美的其它人并不一定认为美92主讲人:胡君辰教授版权所有1.价值观员工喜欢金钱,但是更喜欢满意感92主讲人:胡君讨论总经理如何办？走老路还是走新路？是否要对某些病人实施“安乐死”？是否要有死刑？绝症病人是否要知道实情？约翰是否有罪？93主讲人:胡君辰教授版权所有讨论总经理如何办？93主讲人:胡君辰教授版权所有经理人10大价值和行为误区东方式妒忌－－拉你下来人情大于王法－为朋友两肋插刀官本位思想－－厅局级总经理眼高手低－－牛皮吹得震天响死要面子－－活受罪论资排辈－－没有功劳有苦劳爱琢磨人－－不爱琢磨事窝里斗－－外战外行内战内行平均主义－－干好干坏一个样宁当鸡头－－不当凤尾少合作94主讲人:胡君辰教授版权所有经理人10大价值和行为误区东方式妒忌－－拉你下来94主讲人:(1)什么是价值观价值观(VALUES)是指一系列基本信念的总和.价值系统(VALUESYSTEM)是指根据强度来排列的个体的基本信念的组合.95主讲人:胡君辰教授版权所有(1)什么是价值观价值观(VALUES)是指一系列基本信念(2)价值观的重要性了解员工的态度与动机影响个体的认知和思维模式影响个体的行为与组织文化息息相关96主讲人:胡君辰教授版权所有(2)价值观的重要性了解员工的态度与动机96主讲人:胡君辰(3)价值观的形成价值观主要受下列因素影响:文化父母老师朋友经验等等97主讲人:胡君辰教授版权所有(3)价值观的形成价值观主要受下列因素影响:97主讲人:胡(4)价值观的分类98主讲人:胡君辰教授版权所有(4)价值观的分类98主讲人:胡君辰教授版权所有奥尔波特(ALLPORT)分类法理论型经济型审美型社会型政治型宗教型99主讲人:胡君辰教授版权所有奥尔波特(ALLPORT)分类法理论型99主讲人:胡君辰教授罗克奇(MROKEACH)分类法终极价值观——一种期望存在的终极状态,是个体希望通过一生的奋斗来实现的目标工具价值观——偏爱的行为方式或实现终极目标的手段100主讲人:胡君辰教授版权所有罗克奇(MROKEACH)分类法终极价值观——一种期望存在不同时期的价值观分类20世纪40年代中—50年代末:新教伦理(努力工作,保守,对组织忠诚)20世纪60年代—70年代中:存在主义(重视生活质量;不从众;寻求自主;对自己忠诚)20世纪70年代中—80年代末:实用主义(成功;成就;雄心勃勃;努力工作;对事业忠诚)20世纪90年代—现在:X代(灵活;对工作满意;有闲暇时间;对关系忠诚)101主讲人:胡君辰教授版权所有不同时期的价值观分类20世纪40年代中—50年代末:新教伦理2.态度102主讲人:胡君辰教授版权所有2.态度102主讲人:胡君辰教授版权所有练习：您钻得过去吗？准备四分之一张A4纸请您撕个洞您从洞中钻过去行吗？试一试！103主讲人:胡君辰教授版权所有练习：您钻得过去吗？准备四分之一张A4纸103主讲人:胡君辰练习:拿得起来吗?给你12根铁钉你能拿起来吗？只用2根手指，你能拿起来吗？只用2根手指，只能接触其中的1根铁钉，你能拿起来吗？行吗？试一试！104主讲人:胡君辰教授版权所有练习:拿得起来吗?给你12根铁钉104主讲人:胡君辰教授1）态度管理没有人会去做“不可能”的事没有人会去解决“没有办法”的问题要把“不可能”的思维方式变成“有可能”的思维方式要把“没有办法”的思维方式变成“有办法”的思维方式105主讲人:胡君辰教授版权所有1）态度管理没有人会去做“不可能”的事105主讲人:胡君辰教2)什么是态度态度(ATTITUDES)是指关于客观事物、人和事件的评价性陈述.态度有两极:喜欢-------不喜欢106主讲人:胡君辰教授版权所有2)什么是态度态度(ATTITUDES)是指关于客观事物、态度的组成态度是由认知、情感和行为三种倾向性组成的；例如：上班迟到是不对的（认知倾向性）看到同事上班迟到就觉得愤怒（情感倾向性）劝说同事准时上班（行为倾向性）107主讲人:胡君辰教授版权所有态度的组成态度是由认知、情感和行为三种倾向性组成的；107主3)态度的形成与价值观相似但是不稳定十分重要:影响员工行为108主讲人:胡君辰教授版权所有3)态度的形成与价值观相似108主讲人:胡君辰教授版权4)态度的分类态度有成千上万种,主要可以分为:积极态度消极态度正确态度错误态度组织行为学主要研究:工作满意度;工作参与;组织承诺109主讲人:胡君辰教授版权所有4)态度的分类态度有成千上万种,主要可以分为:109主讲人5)认知失调理论创始人:费斯廷格(LeonFestinger)认为:个体的态度失调会感到不舒服,因此会改变其中的一个或几个态度,使态度协调.110主讲人:胡君辰教授版权所有5)认知失调理论创始人:费斯廷格(LeonFesting6)态度调查了解员工态度的重要方法111主讲人:胡君辰教授版权所有6)态度调查了解员工态度的重要方法111主讲人:胡君辰教授3.工作满意度112主讲人:胡君辰教授版权所有3.工作满意度112主讲人:胡君辰教授版权所有(1)什么是工作满意度是指个体对工作的总体态度113主讲人:胡君辰教授版权所有(1)什么是工作满意度是指个体对工作的总体态度113主讲人(2)什么决定工作满意度（讨论）决定工作满意度的主要因素：员工的期望值工作的性质：兴趣、挑战性、胜任公平的报酬—比较舒适的工作环境融洽的同事关系个性等等114主讲人:胡君辰教授版权所有(2)什么决定工作满意度（讨论）决定工作满意度的主要因素：(3)工作满意度的测量主要有两种方法:单一整体评估法总和评估法115主讲人:胡君辰教授版权所有(3)工作满意度的测量主要有两种方法:115主讲人:胡君辰教(4)工作满意度对绩效的影响生产率缺勤率流动率等等116主讲人:胡君辰教授版权所有(4)工作满意度对绩效的影响生产率116主讲人:胡君辰教授谢谢您的支持和参与！117主讲人:胡君辰教授版权所有谢谢您的支持和参与！117主讲人:胡君辰教授版权所有组织行为学

ORGANIZATIONALBEHAVIOR118主讲人:胡君辰教授版权所有组织行为学

ORGANIZATIONALBEHAVIOR1欢迎各位朋友参加《组织行为学》的学习！119主讲人:胡君辰教授版权所有欢迎各位朋友参加2主讲人:胡君辰教授版权所有开场白：讨论五个问题1、管理者和操作者的最主要的差别何在？2、管理者需要哪些能力？3、管理者拥有哪些资源？4、您是不是企业家？5、为什么这么认为？取决于两个纬度：管理参与度；资产拥有度120主讲人:胡君辰教授版权所有开场白：讨论五个问题1、管理者和操作者的最主要的差别何在？3我们和成功企业的差别何在？中国企业家：我们知道的差不多了！杰克.韦尔奇：我们做到了！做到了－－知道了＝＝差距所在！！！不知道－－知道了＝＝知识－我知道…知道了－－会做了＝＝技能－我能做…会做了－－做到了＝＝心态－我愿意做…《组织行为学》力图缩小这差距121主讲人:胡君辰教授版权所有我们和成功企业的差别何在？中国企业家：我们知道的差不多了！4助教介绍杨林锋复旦大学管理学院博士生E-mail:081025029@电话:15921427054122主讲人:胡君辰教授版权所有助教介绍杨林锋5主讲人:胡君辰教授版权所有自我介绍（1）胡君辰－－复旦大学管理学院教授、博导；心理学博士，主要从事HRDM和OB的教学与科研学术与工作经历：首批中国与加拿大联合培养博士曾任上海跨世纪心理研究所所长现任MIT（美国麻省理工学院）国际合作教授现任香港大学商学院兼职教授现任复旦大学企业人力资源管理研究所所长123主讲人:胡君辰教授版权所有自我介绍（1）胡君辰－－复旦大学管理学院教授、博导；心理学博自我介绍（2）社会主要兼职：中国社会心理学会理事上海企业家心理学术委员会主任上海市社会心理学会副理事长

主要学术成果：撰写了《管理心理学》、《人力资源开发与管理》、《组织行为学》、《绩效管理》《心智管理导论》等著作二十多部发表了文章80多篇指导了博士生、硕士生200余名主持了国家重大科研项目等研究课题20余项124主讲人:胡君辰教授版权所有自我介绍（2）社会主要兼职：7主讲人:胡君辰教授版权所有自我介绍（3）企业实践经验：西门子，飞利浦，施乐，上海通用，宝钢，大庆石油，君安证券，平安保险，百事可乐集团，庄臣，强生（中国），美孚石油，卡特比勒，阿姆斯壮（工业）集团，IBM，ABB，富仕达，狮王啤酒，贝尔—阿尔卡特，美标（广州），富仕达，获特满，爱立信，广电集团，TCL，高士，嘉士伯，地中海航运，大众交通，三得利啤酒，贝尔，明基电脑，中国通信，上海证券交易所，北京可口可乐，小天鹅集团，美铝集团，美的集团，中国工商银行，耐克公司，安利（中国），上海汽车制动,佳通轮胎集团（中国），杭州迪佛，中波轮船，浙江中誉（控股），广州建材集团，新蛋国际，红蜻蜓集团，顺驰集团，联吉化纤，中远国际租赁，招商银行、建设银行、交通银行等一百多家大中型中外企业。125主讲人:胡君辰教授版权所有自我介绍（3）企业实践经验：西门子，飞利浦，施乐，上海课程介绍国际著名商学院EMBA的基础必修课主要关于企业中个体、群体和组织行为的基本管理及其理论基础前期课程：管理学概论；心理学基础4天，共8次（上午、下午），每次180分钟，休息1-2次，每次10-15分钟126主讲人:胡君辰教授版权所有课程介绍国际著名商学院EMBA的基础必修课9主讲人:胡君辰教教材与参考书教材：《组织行为学》胡君辰杨永康编著复旦大学出版社2004年参考书：《组织行为学》（美）斯蒂芬.P.罗宾斯著（第十二版）中国人民大学出版社127主讲人:胡君辰教授版权所有教材与参考书教材：《组织行为学》胡君辰杨永康编著10主讲<组织行为学>大纲一.什么是组织行为学二.个体行为的基础三.知觉和个人决策四.价值观、态度和工作满意度五.基本的激励概念六.激励从观念到应用七.群体行为的基础八.理解工作团队九.沟通十.领导十一.权利与政治十二.冲突、谈判与群体间行为十三.组织结构的基础十四.组织文化十五.组织变革十六.压力管理128主讲人:胡君辰教授版权所有<组织行为学>大纲一.什么是组织行为学九.沟通11主讲人

教学方法与考核本课程以讲授与应用操练为主，并辅以小组研讨、个案分析、报告、演示、角色扮演、管理游戏等教学方法。本课程使用十个左右大小教学案例，学员在教师的组织下积极参与课堂案例讨论。本课程采用结构分数制进行考核，其中，出勤/上课态度/课堂讨论占30%，团队活动/个人作业占20%，考试占50%。考试形式：个人开卷考129主讲人:胡君辰教授版权所有

教学方法与考核本课程以讲授与应用操练为主，并辅以小组研讨课程参与者准则准时上课认真听讲积极参加讨论做好笔记（包括学友的发言）积极参加各项活动场外抽烟关掉手机按时完成作业课外尽可能多实习预祝各位同学收获多多！130主讲人:胡君辰教授版权所有课程参与者准则准时上课13主讲人:胡君辰教授版权所有什么是组织行为学相信一种管理理念—以人为本；研究一套系统—人-人系统；传播一套方法—如何激励员工了解自己！了解员工！131主讲人:胡君辰教授版权所有什么是组织行为学14主讲人:胡君辰教授版权所有1、什么是组织?组织是指由一些功能相关的群体组成的有共同明确目标的人群集合体.组织行为学主要讨论企业组织.企业组织,简称企业,是指一类通过生产、流通商品或提供服务,以获取持久利润最大化为主要目标的组织.132主讲人:胡君辰教授版权所有1、什么是组织?组织是指由一些功能相关的群体组成的有共同明确2、企业中的主要资源资金物资信息人力资源哪种资源最重要？为什么？133主讲人:胡君辰教授版权所有2、企业中的主要资源资金16主讲人:胡君辰教授版权所有3、经理人应有的能力思维能力人际关系能力技术能力134主讲人:胡君辰教授版权所有3、经理人应有的能力思维能力17主讲人:胡君辰教授版权所讨论作为经理人，哪一种能力更重要？为什么？思维能力人际关系能力技术能力135主讲人:胡君辰教授版权所有讨论作为经理人，哪一种能力更重要？为什么？18主讲人:胡君辰1）思维能力思维能力是指个体拥有的逻辑思维、形象思维和创新思维的总和能力136主讲人:胡君辰教授版权所有1）思维能力思维能力是指个体拥有的逻辑思维、形象思维和创新思2）人际关系能力人际关系能力是指个体拥有的和他人发展和保持良好关系的能力137主讲人:胡君辰教授版权所有2）人际关系能力人际关系能力是指个体拥有的和他人发展和保持良3）技术能力技术能力是指个体拥有的能为企业创造效益和效率的各种操作能力的总和138主讲人:胡君辰教授版权所有3）技术能力技术能力是指个体拥有的能为企业创造效益和效率的各练习：驿站快递分组每组排成纵行要求：从后向前依次传一个数字，看哪组又正确又快规则：不准发声不准回头不准在背上画不准手伸到前面去不准发短消息只准——拍拍、敲敲、点点139主讲人:胡君辰教授版权所有练习：驿站快递分组22主讲人:胡君辰教授版权所有练习分享各小组与大家分享经验与教训专家观点：管理的四大功能1、计划：例如：制定规章制度2、组织：例如：排队顺序；管理层次；管理跨度3、领导：最后的是最高领导者：沟通；决策4、控制：如何反馈？建立控制系统管理的两项基本原则：1、环境变化无穷；2、管理要创新140主讲人:胡君辰教授版权所有练习分享各小组与大家分享经验与教训23主讲人:胡君辰教授4、管理的功能管理的主要功能有4项:计划组织领导控制141主讲人:胡君辰教授版权所有4、管理的功能管理的主要功能有4项:24主讲人:胡君辰教授1）管理的功能－－计划计划是指制定一个组织达到目标所遵循的线路图的过程。自己真正想实现的愿望自己相信的是目标；自己不相信的是玩笑142主讲人:胡君辰教授版权所有1）管理的功能－－计划计划是指制定一个组织达到目标所遵循的线树立目标的7个步骤

把目标用书面的形式写出来。清晰而具体地定义目标。把最终的目标分解为若干个阶段目标。确保目标既富有挑战性，又可达到。预见到会有障碍和挫折。追踪进展，奖励成果。使用视觉想象强化目标。143主讲人:胡君辰教授版权所有树立目标的7个步骤

把目标用书面的形式写出来。26主讲人2）管理的功能－－组织组织是指分配工作的过程让适当的人做适当的事管理层次管理跨度144主讲人:胡君辰教授版权所有2）管理的功能－－组织组织是指分配工作的过程27主讲人:胡君3）管理的功能－－领导领导是指在一个组织中，影响他人，使他人尽力去完成组织目标的一种行为过程。决定取舍正确决策145主讲人:胡君辰教授版权所有3）管理的功能－－领导28主讲人:胡君辰教授版权所有控制是指采取一切必要的措施,使企业各方面的运作根据计划,朝既定目标前进的过程要有反馈系统4）管理的功能－－控制146主讲人:胡君辰教授版权所有控制是指采取一切必要的措施,使企业各方面的运作根据计划,朝5、经理人的角色人际关系角色（INTERPERSONALROLES)信息沟通角色（INFORMATIONALROLES)决策角色(DECISIONALROLES)147主讲人:胡君辰教授版权所有5、经理人的角色人际关系角色（INTERPERSONALR1）人际关系的3种角色头面人物领导者联络者148主讲人:胡君辰教授版权所有1）人际关系的3种角色头面人物31主讲人:胡君辰教授版权2）信息沟通的3种角色监控者传播者发言者149主讲人:胡君辰教授版权所有2）信息沟通的3种角色监控者32主讲人:胡君辰教授版权所3）决策的4种角色创业者问题处理者资源分配者谈判者150主讲人:胡君辰教授版权所有3）决策的4种角色创业者33主讲人:胡君辰教授版权所有6、经理人的主要工作就是为企业利益相关者服务企业有哪些利益相关者？管理层；投资者；顾客；员工；社区；战略伙伴；政府等等151主讲人:胡君辰教授版权所有6、经理人的主要工作就是为企业利益相关者服务34主讲人:胡君⑴为管理层服务提高生产率提高利润确保生存提高适应能力确定竞争优势等等152主讲人:胡君辰教授版权所有⑴为管理层服务提高生产率35主讲人:胡君辰教授版权所有⑵为投资者（股东）服务提高资金的回报率增加市场占有率加速资金的周转率等等153主讲人:胡君辰教授版权所有⑵为投资者（股东）服务36主讲人:胡君辰教授版权所有⑶为顾客服务为客户提供高质量的产品和服务对客户的投诉做出快速反应为客户尽量降低成本，降低费用不断创新，以满足客户的不同需要等等154主讲人:胡君辰教授版权所有⑶为顾客服务37主讲人:胡君辰教授版权所有⑷为员工服务公平对待每一位员工提高员工士气提高员工的适应能力保障员工安全与健康等等155主讲人:胡君辰教授版权所有⑷为员工服务38主讲人:胡君辰教授版权所有⑸为社区服务遵纪守法注意环境保护承担相应的社会责任重视道德建设等等156主讲人:胡君辰教授版权所有⑸为社区服务39主讲人:胡君辰教授版权所有⑹为战略伙伴服务供应商工会分销商合资企业中的合作伙伴等等157主讲人:胡君辰教授版权所有⑹为战略伙伴服务40主讲人:胡君辰教授版权所有(7)为政府部门服务合法纳税合法经营维持社会稳定等等158主讲人:胡君辰教授版权所有(7)为政府部门服务41主讲人:胡君辰教授版权所有小组练习：首先个人填写然后分组讨论，得出小组意见如果您是CEO在完全市场经济条件下；在一家真正的现代化企业中，您将如何考虑利益相关者的利益？请您根据重要性排序：管理层；股东；客户；员工；社区；战略伙伴；政府1－7，最重要的是1；最不重要的7。为什么？159主讲人:胡君辰教授版权所有小组练习：首先个人填写42主讲人:胡君辰教授版权所有成绩计算观点与专家意见相差几就得几分例如：专家意见是：2；你的观点是：5你就得5－2＝3分累计你的得分4分以下＝优秀5－6分＝良好7－8分＝中等9－10分＝及格10分以上＝需提高160主讲人:胡君辰教授版权所有成绩计算观点与专家意见相差几就得几分43主讲人:胡君辰教授专家意见管理层－-----------－－3股东－－－－－－－－－1客户－－－－－－－－－2员工－－－－－－－－－4社区－－－－－－－－－7战略伙伴－－－－－－－5政府－－－－－－－－－6161主讲人:胡君辰教授版权所有专家意见管理层－-----------－－344主讲人:胡君7、什么是组织行为学组织行为学是研究组织中人的行为与心理规律的一门科学.162主讲人:胡君辰教授版权所有7、什么是组织行为学组织行为学是研究组织中人的行为与心理规8、组织行为学的作用提高企业长远的竞争力持续地利润最大化激励员工更好地为实现组织目标而努力使所有的利益相关者都满意等等163主讲人:胡君辰教授版权所有8、组织行为学的作用提高企业长远的竞争力46主讲人:胡君辰9、未来组织行为学的发展培养高素质的职业经理人善待多元化的员工建立学习型组织全球化的趋势等等164主讲人:胡君辰教授版权所有9、未来组织行为学的发展培养高素质的职业经理人47主讲人:参考：成都武候祠的对联能攻心则反侧自消从古知兵非好战不审势则宽严皆误后人治蜀要深思165主讲人:胡君辰教授版权所有参考：成都武候祠的对联能攻心则反侧自消从古知兵非好战48主讲二.个体行为的基础每个人都是一样的每个人都是不一样的166主讲人:胡君辰教授版权所有二.个体行为的基础每个人都是一样的49主讲人:胡君辰教授练习:你喜欢什么?请你独立地写出:你最喜欢的水果你最喜欢的蔬菜你最喜欢的动物你最喜欢的运动你最喜欢的颜色167主讲人:胡君辰教授版权所有练习:你喜欢什么?请你独立地写出:50主讲人:胡君辰教授个体的传记特点年龄性别婚姻状况任职时间学历经济条件在管理中要考虑哪些个体传记特点?168主讲人:胡君辰教授版权所有个体的传记特点年龄51主讲人:胡君辰教授版权所有2.个体的生理特点外貌体重慢性疾病体质在管理中要考虑哪些个体生理特点?169主讲人:胡君辰教授版权所有2.个体的生理特点外貌52主讲人:胡君辰教授版权所有3.个体的心理特点人与动物最大的区别,在于人的心理特点170主讲人:胡君辰教授版权所有3.个体的心理特点人与动物最大的区别,在于人的心理特点5遗传智力气质生理等等171主讲人:胡君辰教授版权所有遗传智力54主讲人:胡君辰教授版权所有(2)环境情商性格能力等等172主讲人:胡君辰教授版权所有(2)环境情商55主讲人:胡君辰教授版权所有(3)学习经典条件反射操作条件反射社会学习理论173主讲人:胡君辰教授版权所有(3)学习经典条件反射56主讲人:胡君辰教授版权所有什么是学习学习是指个体由于经验而发生的相对持久的行为变化.174主讲人:胡君辰教授版权所有什么是学习学习是指个体由于经验而发生的相对持久的行为变化.5经典条件反射创始人:巴浦洛夫(IvanPavlov)认为:一个条件刺激物(中性)与一个非条件刺激物联系起来后,该条件刺激物也会引起非条件反应.例如：总经理拉领带生气175主讲人:胡君辰教授版权所有经典条件反射创始人:巴浦洛夫(IvanPavlov)58主操作条件反射创始人:斯金纳(B.F.Skinner)认为:行为是其结果的函数例如：全勤奖励176主讲人:胡君辰教授版权所有操作条件反射创始人:斯金纳(B.F.Skinner)59主社会学习理论认为:个体不仅可以通过直接经验进行学习,也可以通过观察或听取发生在他人身上的事情而进行学习.人们根据自己对客观结果的感知和定义来作出反应,而不是根据客观结果本身作出反应.榜样的影响是该理论的核心.例如：他人拍马屁受到表扬177主讲人:胡君辰教授版权所有社会学习理论认为:个体不仅可以通过直接经验进行学习,也可以(4)个性影响成功的因素控制点自尊自我监控冒险性等等178主讲人:胡君辰教授版权所有(4)个性影响成功的因素控制点61主讲人:胡君辰教授版A、控制点外控制点内控制点179主讲人:胡君辰教授版权所有A、控制点外控制点62主讲人:胡君辰教授版权所有B、自尊您认为自己的自尊高吗？为什么这么认为？180主讲人:胡君辰教授版权所有B、自尊您认为自己的自尊高吗？63主讲人:胡君辰教授版权什么是自尊自尊是尊重自己，不向别人卑躬屈节，也不许别人歧视、侮辱；自尊心。－－摘自《现代汉语》自尊是认为自己在经历中有能力对付生活的基本挑战，并有资格享受幸福的一种气质。－－摘自：纳撒尼尔.布伦博士（Dr.NathanielBranden）的定义：（自尊概念的鼻祖）

181主讲人:胡君辰教授版权所有什么是自尊64主讲人:胡君辰教授版权所有您的自尊高吗？－－测试一下182主讲人:胡君辰教授版权所有您的自尊高吗？－－测试一下65主讲人:胡君辰教授版权所有您的自尊高吗？－－答案1、您是否有明确的人生目标？－－－－－－－－－－－是2、您是否被迫地做某些事？－－－－－－－－－－－－否3、您喜欢自己吗？－－－－－－－－－－－－－－－－是4、您经常感激他人吗？－－－－－－－－－－－－－－是5、您是否因为对方的头衔而尊重对方？－－－－－－－否6、您的自信心强吗？－－－－－－－－－－－－－－－是7、您敢于冒适当的风险吗？－－－－－－－－－－－－是8、您的行动力强吗？－－－－－－－－－－－－－－－是9、您是否经常讽刺弱者？－－－－－－－－－－－－－否10、您经常很快乐吗？－－－－－－－－－－－－－－－是11、您经常迁就他人吗？－－－－－－－－－－－－－－否12、您敢于坚持自己的观点吗？－－－－－－－－－－－是13、您敢于承认自己的错误吗？－－－－－－－－－－－是14、您为自己的外表感到自豪吗？－－－－－－－－－－是15、您是否经常担心为了会失去某些事物而感到恐惧？－否183主讲人:胡君辰教授版权所有您的自尊高吗？－－答案1、您是否有明确的人生目标？－－－－－高自尊者的10大基石184主讲人:胡君辰教授版权所有高自尊者的10大基石67主讲人:胡君辰教授版权所有第一块基石1、人生有目标，知道持久地快乐是人生的主要目标185主讲人:胡君辰教授版权所有第一块基石1、人生有目标，知道持久地快乐是人生的主要目标68第二块基石2、勇于做自己想做的人，做自己想做的事。能平衡而和谐地选择如何生活和如何使用自己的才华与技能。

186主讲人:胡君辰教授版权所有第二块基石2、勇于做自己想做的人，做自己想做的事。能平衡而和第三块基石3、喜欢自己，也喜欢别人。不自大。与外界保持联系。知道感激别人。187主讲人:胡君辰教授版权所有第三块基石3、喜欢自己，也喜欢别人。不自大。与外界保持联系。第四块基石4、清楚地认识到做正确的事高于正确地做事。188主讲人:胡君辰教授版权所有第四块基石4、清楚地认识到做正确的事高于正确地做事。71主讲第五块基石5、自信，认为不完满是正常的。不否认和回避自己的不足，敢于承认自己的错误，接受批评，愿意改进。同时，也允许别人不完美。

189主讲人:胡君辰教授版权所有第五块基石5、自信，认为不完满是正常的。不否认和回避自己的不

第六块基石6、接纳自己，不为某些客观的事实而感到羞愧。190主讲人:胡君辰教授版权所有

第六块基石6、接纳自己，不为某些客观的事实而感到羞愧。73

第七块基石7、对己对人的价值评定建立在“是什么样的人”上，而不是在“什么样的职务、权力、金钱，及名气”上。191主讲人:胡君辰教授版权所有

第七块基石7、对己对人的价值评定建立在“是什么样的人”上，第八块基石8、富有创造性。自己愿意，也鼓励别人承担适合的风险。不把时间浪费在对可能的失败的焦虑上。192主讲人:胡君辰教授版权所有第八块基石8、富有创造性。自己愿意，也鼓励别人承担适合的风险

第九块基石9、认为人人获有变化的自由，注重实际行动。193主讲人:胡君辰教授版权所有

第九块基石9、认为人人获有变化的自由，注重实际行动。76主

第十块基石10、尊重别人的需要，但不出卖自己的原则。194主讲人:胡君辰教授版权所有

第十块基石10、尊重别人的需要，但不出卖自己的原则。77主C、自我监控是指一种根据外部情景来调整自己行为的能力。例如：在什么场合说什么话195主讲人:胡君辰教授版权所有C、自我监控是指一种根据外部情景来调整自己行为的78主讲人:D、冒险性冒险性是指个体根据事情成功的可能概率来决定自己行为的一种个性特征。196主讲人:胡君辰教授版权所有D、冒险性冒险性是指个体根据事情成功的可能概79主讲讨论：爱面子是否是自尊高的表现？为什么？我们是否需要爱面子？为什么？197主讲人:胡君辰教授版权所有讨论：爱面子是否是自尊高的表现？为什么？80主讲人:胡君辰教三.知觉和个人决策没有知觉,人的心理活动就无法发展.198主讲人:胡君辰教授版权所有三.知觉和个人决策没有知觉,人的心理活动就无法发展.81练习：发现问题分组找问题最少十个，越多越好哪个是最重要的问题？如何来解决这个问题？小组发言199主讲人:胡君辰教授版权所有练习：发现问题分组82主讲人:胡君辰教授版权所有1.什么是知觉知觉是以感觉作为基础的感觉是人脑对直接作用于感觉器官的当前客观事物的个别属性的反映知觉是人脑对直接作用于感觉器官的当前客观事物的整体的反映常常通称为感知200主讲人:胡君辰教授版权所有1.什么是知觉知觉是以感觉作为基础的83主讲人:胡君辰教授2.知觉的特点是所有心理活动的基础受其它心理活动的影响201主讲人:胡君辰教授版权所有2.知觉的特点是所有心理活动的基础84主讲人:胡君辰教授3.影响知觉的因素知觉者知觉对象情景202主讲人:胡君辰教授版权所有3.影响知觉的因素知觉者85主讲人:胡君辰教授版权所有4.对人的知觉归因理论(ATTRIBUTIONTHEORY)认为我们对个体特定行为归因于何种意义的解释,决定了我们对个体的判断。内因行为:是指那些个体认为在自己控制范围以内的行为。外因行为:是指那些个体认为在自己控制范围以外的行为,即个体认为是由于外界环境逼迫自己而产生的行为。203主讲人:胡君辰教授版权所有4.对人的知觉归因理论(ATTRIBUTIONTHEOR4.对人的知觉捷径:选择性知觉晕轮效应投射对比效应刻板印象第一印象等等204主讲人:胡君辰教授版权所有4.对人的知觉捷径:87主讲人:胡君辰教授版权所有5.知觉与个体决策决策是指个体在两个或两个以上的备选方案进行选择的过程。决策是对问题的反映,而问题是依据知觉来决定的。205主讲人:胡君辰教授版权所有5.知觉与个体决策决策是指个体在两个或两个以上的备选方案进6.最优化决策模型第一步:弄清决策需求第二步:确定决策的因素、等级和标准第三步:给标准分配权重第四步:开发备选方案第五步:评估备选方案第六步:选择备选方案206主讲人:胡君辰教授版权所有6.最优化决策模型第一步:弄清决策需求89主讲人:胡君辰教练习：心脏给谁？分组先自己决定然后根据“最优化决策模型”决策公布决策结果207主讲人:胡君辰教授版权所有练习：心脏给谁？分组90主讲人:胡君辰教授版权所有四.价值观、态度和工作满意度员工喜欢金钱,但是更喜欢满意感208主讲人:胡君辰教授版权所有四.价值观、态度和工作满意度员工喜欢金钱,但是更喜欢满意1.价值观员工喜欢金钱,但是更喜欢满意感你认为对的其它人并不一定认为对你认为好的其它人并不一定认为好你认为美的其它人并不一定认为美209主讲人:胡君辰教授版权所有1.价值观员工喜欢金钱,但是更喜欢满意感92主讲人:胡君讨论总经理