企业危机管理与风险控制课件

企业危机管理与风险控制企业危机管理与风险控制殷俊老师的精品课程殷俊——《企业危机管理与风险控制》殷俊——《企业危机管理》殷俊——《企业风险管理》殷俊——《冲突管理与有效沟通》殷俊——《冲突管理/p>

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殷俊老师的精品课程殷俊——《企业危机管理与风险控制》2企业危机管理与风险控制3

20年商业中国HL_Serviceinterimpage420年商业中国HL_Service谁曾经上演“败走麦城”谁曾经上演“败走麦城”5远没有结束……昨天与今天的胶着远没有结束……昨天与今天的胶着6全球化生产能力过剩

投资过度买方市场分析今天宏观经济环境的典型特征全球化生产能力过剩投资过度买方市场分析今天宏观经济环境的典7在这样的宏观经济环境里企业的平均寿命怎样?企业的经营环境怎样?企业的平均利润率怎样?在这样的宏观经济环境里企业的竞争强度怎样?在这样的宏观经济环境里企业的平均寿命怎样?企业的经营环境怎样8

美国企业

日本企业

我国企业趋势趋势现状典型国家的企业现状和发展趋势美国企业日本企业我国企业趋势趋势现9企业家们如何看待危机与风险企业家们如何看待危机与风险10你们还活着吗？你们还活着吗？11危机风险的定义是指使企业遭受严重损失或面临严重损失威胁的突发事件!

危机中既包含危险，也包含机遇，是在危险当中倒下，还是在机遇当中再生，这完全取决于危机管理！危机风险的定义是指使企业遭受严重损失或面临严重损失威胁12战略人力资源媒体客户资本政府自然和社会因素组织品牌公众学习文化国际化营销产品管理财务危机和风险的类型政策形势战略人力资源媒体客户资本政府自然和社会因素组织公众学习文化营13生命周期起步阶段成熟阶段衰退阶段成长阶段政策形势政府自然和社会因素组织、人力资源产品、营销公众、客户战略、资本管理、财务文化、品牌媒体、国际化危机重重企业生命周期各阶段的危机与风险生命周期起步阶段成熟阶段衰退阶段成长阶段政策形势企业生命周期14概括这几年发生的典型危机风险事件广告宣传资本服务信誉产品人力资源战略领导人政治概括这几年发生的典型危机风险事件广告宣传资本服务信誉产品人力15企业领导人危机风险事件

三九赵新先伊利郑俊怀健力宝张海创维黄宏生金正万平恒基黄俊钦长联石油龚家龙康力元汤旭东……企业领导人危机风险事件三九赵新先16人力资源危机风险事件

联想普华永道百度戴尔富士康……人力资源危机风险事件联想17战略危机风险事件

实达乐华盛大UT斯达康蓝猫五粮液新希望新科双汇乐百氏苏泊尔徐工水井坊德力西芳草双星沃尔玛家乐福TCL……战略危机风险事件实达乐华盛大UT斯18资本危机风险事件

德隆格林柯尔天津家世界澳柯玛熊猫中航油斯威特东盛东方航空农夫山泉南方高科华源南方证券顺驰太平洋建设长虹集团……资本危机风险事件德隆格林柯尔天津家世界19广告宣传危机风险事件

北京新兴医院黄金搭档金龙鱼欧典地板麦当劳（中国消费者下跪）箭牌口香糖罗氏药业芝华士戴尔电脑公司邮件门事件惠普（连想，都不用想）耐克公司广告丰田汽车广告……广告宣传危机风险事件北京新兴医院黄金搭档金龙鱼20产品危机风险事件

南京冠生园俞兆林华龙日清雅士利老年奶粉光明乳业三鹿婴儿奶粉甲醛啤酒进口假红牛假阿胶(福胶)巨能钙齐齐哈尔制药二厂安徽华源欣弗注射液广东佰易药业迪豆雀巢奶粉高露洁牙膏百事可乐针头事件美年达可口可乐中毒事件芬达肯德基（禽流感、苏丹红）联合利华立顿速溶茶哈根达斯产品危机风险事件南京冠生园俞兆林华龙日清雅士21中美史克康泰克PPA事件芬必得泰诺中毒事件回收万络止痛胶囊事件杨森息斯敏说明书事件宝洁化妆品SK-11博士伦索尼相机柯达相机佳能相机CECT手机东芝笔记本电脑戴尔电脑LG夏普宜家家具杜邦特富龙不粘锅丰田锐志东风本田广州本田婚礼门砸大奔（德国奔驰）……中美史克康泰克PPA事件芬必得泰诺中毒事件22服务危机风险事件：海南航空……信誉危机风险事件：脑白金家乐福、富士走私埃克森石油公司……政治危机风险事件：腾讯ＱＱ保钓事件……服务危机风险事件：海南航空……23危机管理与风险控制的重要性危机管理与风险控制的重要性24危机和风险的时期潜伏期恢复期解决期爆发期危机和风险的时期潜伏期恢复期解决期爆发期25

延续性聚焦性突发性

紧迫性破坏性危机风险的特点 延续性聚焦性突发性 紧迫性破坏性危机风险的特点26危机和风险处理的原则速度要快真诚沟通系统运作主动承担危机和风险处理的原则速度要快真诚沟通系统运作主动承担27全员危机与风险的五个阶段危机阶段全员预警阶段全员评估阶段全员总结阶段全员模拟阶段全员恢复阶段全员危机与风险的五个阶段危机阶段全员预警阶段全员评估阶段全员28建立企业预防危机和风险控制的管理体系建立企业预防危机和风险控制的管理体系29一．预防危机和风险控制管理体系

——政策形势篇一．预防危机和风险控制管理体系

——政策形势30１．顺应国情

１．顺应国情31２．顺应经济形势

２．顺应经济形势32３．掌握国民心理

３．掌握国民心理33二．预防危机和风险控制管理体系

——组织篇

二．预防危机和风险控制管理体系

——组织篇34１．组织上的危机和风险管理１．组织上的危机和风险管理352．组织变革中的危机和风险管理2．组织变革中的危机和风险管理363．公众对组织的期望

3．公众对组织的期望37三．预防危机和风险控制管理体系

——战略篇三．预防危机和风险控制管理体系

——战略篇38１．领导人勇气领导力领导人品质市场意识

领导力勇气１．领导人勇气领导力领导人品质市场意识领导力勇气39２．我们的思想有多远、才能走多远２．我们的思想有多远、才能走多远40突破

突破41３．方向、决策

３．方向、决策42

乌托邦式的理想！堂吉轲德般的热情！

乌托邦式的理想！43４．稳步扩张

４．稳步扩张44企业危机管理与风险控制45５．核心竞争力５．核心竞争力466．创新本钱创新6．创新本钱创新47合资劫斩首行动

合资劫斩首行动48知识产权知识产权49７．韬光养晦７．韬光养晦50８．竞争并合作８．竞争并合作51柳传志和施振荣这对竞争对手柳传志和施振荣这对竞争对手52企业危机管理与风险控制53乌鸦和狐狸

乌鸦和狐狸54四．预防危机和风险控制管理体系

——资本篇四．预防危机和风险控制管理体系

——资本篇55１．资本运作上要建立现代企业制度１．资本运作上要建立现代企业制度56企业危机管理与风险控制57２．懂资本，更要懂资本文化２．懂资本，更要懂资本文化583．资本运作上要遵守法律

3．资本运作上要遵守法律59企业危机管理与风险控制604．在资本运作上不要用一个错误去掩盖另外一个错误4．在资本运作上不要用一个错误去掩盖另外一个错误61五．预防危机和风险控制管理体系

——管理篇五．预防危机和风险控制管理体系

——管理篇621．管理体制的系统设计1．管理体制的系统设计63２．考验执行力

２．考验执行力64３．诊断管理体制机构的组建否具有能动性？岗位责权界定是否明确？部门信息传递是否通畅？分工协作是否紧密？规章制度是否完善？管理体制是否符合系统原则？

３．诊断管理体制机构的组建否具有能动性？65企业危机管理与风险控制66４．公司整体治理

英美模式

徳日模式

东南亚模式

４．公司整体治理英美模式徳日模式东南亚模式67企业危机管理与风险控制68六．预防危机和风险控制管理体系

——人力资源篇六．预防危机和风险控制管理体系

——人力资源69１．企业员工不懂法引发的危机和风险

１．企业员工不懂法引发的危机和风险70２．人才流动趋势引发的危机和风险

２．人才流动趋势引发的危机和风险71企业危机管理与风险控制72３．人力资源危机和风险的预警

３．人力资源危机和风险的预警73４．人力资源危机和风险处理日常工作员工沟通

信息资源处理方式披露信息

４．人力资源危机和风险处理日常工作员工沟通信息资源处理方式74５．人力资源危机事后跟踪

整体评估

跟踪管理

学习机会

５．人力资源危机事后跟踪756．如何对待员工6．如何对待员工76

企业是一个团队，成长要靠大家！我要做的是与团队分享企业成长的价值，在其中起抛砖引玉的作用！明确企业制度、顾及企业安全、给员工一个授权的空间、调动他们的激情和灵感！企业是一个团队，成长要靠大家！我要做的是与团队分享企77七．预防危机和风险控制管理体系

——财务篇

七．预防危机和风险控制管理体系

——财务篇78一．财务危机和风险的信号营业额持续下降经营现金净流入量减少平均收账期延长不能及时偿付到期债务超限度投资存货周转期增加综合毛利率降低一．财务危机和风险的信号营业额持续下降79出现危机和风险信号的原因财务决策失误财务管理人员风险意识薄弱资本结构缺乏科学规划管理混乱内控机制缺失或有制度不执行

出现危机和风险信号的原因财务决策失误80如何化解财务危机和风险提高财务危机和风险意识将风险防范贯穿于财务管理工作的始终合理确定资本结构，控制债务规模以财务为核心，形成统筹协调的经营链条未雨绸缪，建立财务风险的应对机制如何化解财务危机和风险提高财务危机和风险意识81企业危机管理与风险控制82八．预防危机和风险控制管理体系

——产品篇八．预防危机和风险控制管理体系

——产品篇83１．做自身最擅长的产品、发挥优势１．做自身最擅长的产品、发挥优势84２．重视产品的质量炮制虽繁必不敢省人工！品味虽贵必不敢减物力！２．重视产品的质量炮制虽繁必不敢省人工！85海尔三星

海尔三星86企业危机管理与风险控制873.如何面对产品危机和风险3.如何面对产品危机和风险88九．预防危机和风险控制管理体系

——营销篇九．预防危机和风险控制管理体系

——营销篇89１．我国企业的营销现状

１．我国企业的营销现状90２．创意营销、细分营销

２．创意营销、细分营销91３．利用危机风险事件做营销３．利用危机风险事件做营销92４．为何营销在危机和风险中失败SONY

JVC

沃德沃尔玛

激爽汰渍４．为何营销在危机和风险中失败SONYJVC93企业危机管理与风险控制94十.预防危机和风险控制管理体系

——文化篇十.预防危机和风险控制管理体系

——文化篇95传统企业文化现代企业文化传统企业文化现代企业文化96２．现代企业不一定有现代企业文化

：IBM就是服务！：既要造车也要造人！：造物之前先造人！：创造性解决未解决的问题！：大家庭！：效率至上！２．现代企业不一定有现代企业文化97企业危机管理与风险控制98３．文化有时也是危机管理的杠杆３．文化有时也是危机管理的杠杆994．跨国公司文化滑铁卢4．跨国公司文化滑铁卢100企业危机管理与风险控制101企业危机管理与风险控制102企业危机管理与风险控制103十一．预防危机和风险控制管理体系

——学习篇十一．预防危机和风险控制管理体系

——学习篇104１．学习是持久的竞争力１．学习是持久的竞争力105２．学习要知行合一

２．学习要知行合一106３．从危机和风险中学习、在灾难中成长３．从危机和风险中学习、在灾难中成长107企业危机管理与风险控制1084．今天来探讨危机和风险，就是一种学习

4．今天来探讨危机和风险，就是一种学习109十二．预防危机和风险控制管理体系

——品牌篇十二．预防危机和风险控制管理体系

——品牌篇110１．诚信——品牌的生命之本１．诚信——品牌的生命之本111企业危机管理与风险控制1122．我国品牌现状外因内因2．我国品牌现状外因1133．警惕拉美化倾向

3．警惕拉美化倾向114伊利

创维

顺驰

太平洋

健力宝

长虹

巨能钙

三九

雅士利

华源

欧典奥克斯

海南航空

波导

三鹿

联想

光明

危机4.经历危机和风险的品牌伊利创维顺驰太平洋健力宝长虹巨能钙三九华源115惠普

耐克

芝华士

肯德基

可口可乐

柯达博士伦戴尔

家乐福奔驰

本田

索尼

中美史克宝洁

百事可乐雀巢

丰田

危机惠普耐克芝华士肯德基可口可乐柯达博士伦戴尔奔116企业危机管理与风险控制117十三．预防危机和风险控制管理体系

——公众篇十三．预防危机和风险控制管理体系

——公众篇118１．危机风险发生后公众最关心什么１．危机风险发生后公众最关心什么119２．危机风险发生后，以最快的速度与公众接触

创维海南航空丰田埃克森中航油东洋空调东风本田

２．危机风险发生后，以最快的速度与公众接触创维120３．把握公众的情绪

中美史克

北京现代城

３．把握公众的情绪中美史克121十四．预防危机和风险控制管理体系

——客户篇十四．预防危机和风险控制管理体系

——客户篇122１．危机风险发生时，客户沟通四步骤１．危机风险发生时，客户沟通四步骤123２．多替客户考虑２．多替客户考虑1243.CS客户满意

3.CS客户满意125十五．预防危机和风险控制管理体系

——媒体篇十五．预防危机和风险控制管理体系

——媒体篇126１．“鸵鸟政策”行吗

１．“鸵鸟政策”行吗127２．媒体是把双刃剑

２．媒体是把双刃剑128３．第一时间通过媒体发布消息３．第一时间通过媒体发布消息1294．日常双赢关系的建立

4．日常双赢关系的建立130５．正确对待曝光的报道或失实的报道５．正确对待曝光的报道或失实的报道131十六．预防危机和风险控制管理体系

——政府篇呼吁各主管部门转变职能！监管应该到位，现在有的监管不到位，有的竟然过了！发生危机风险时，政府给予支持，企业积极政府公关！呼吁我国政府，保护好国家产业安全和经济安全！愿政府在危机和风险中学习、在灾难中成长！十六．预防危机和风险控制管理体系

——政府篇呼吁132十七．预防危机和风险控制管理体系

——自然和社会因素篇十七．预防危机和风险控制管理体系

—133911事件：全球股市动荡，损失巨大!航空业损失同样如此！911事件：全球股市动荡，损失巨大!1342004年12月26日东南亚9.0级地震引起10米高的海啸！能源、食物、物资、旅游、航空、保险……2004年12月26日东南亚9.0级地震引起10米高的海啸！135伦敦地铁爆炸！伦敦地铁爆炸！136企业危机管理与风险控制137苏丹红

苏丹红138十八．预防危机和风险控制管理体系

——国际化篇十八．预防危机和风险控制管理体系

——国际化1391．国际化的风险及其原因1．国际化的风险及其原因140外因影响因素地理位置风俗习惯社会制度文化差异市场情况投资环境外因影响因素地理位置风俗习惯社会制度文化差异市场情况投资环境141内因重视二手资料，轻视一手资料！重视静态分析，轻视动态分析！重视单一数据，轻视比较数据！重视经济数据，轻视行为数据！重视速度，轻视效益！重视外部条件，轻视内部条件！内因重视二手资料，轻视一手资料！142２．国际化与WTO

２．国际化与WTO143薄熙来和欧盟委员会贸易委员曼德尔森

薄熙来和欧盟委员会贸易委员曼德尔森144政治制度意识形态地区保护本国利益影响因素政治制度意识形态地区保护本国利益影响因素1453．全球背景下的危机与风险

3．全球背景下的危机与风险146形成过程请进来接轨走出去形成过程请进来接轨走出去147企业危机管理与风险控制148制定预防危机和风险控制管理手册面点体制定预防危机和风险控制管理手册面点体149

感谢这两天在我们之间发生的一切！感谢这两天在我们之间发生的一切！150企业危机管理与风险控制企业危机管理与风险控制企业危机管理与风险控制殷俊老师的精品课程殷俊——《企业危机管理与风险控制》殷俊——《企业危机管理》殷俊——《企业风险管理》殷俊——《冲突管理与有效沟通》殷俊——《冲突管理/p>

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殷俊老师的精品课程殷俊——《企业危机管理与风险控制》153企业危机管理与风险控制154

20年商业中国HL_Serviceinterimpage15520年商业中国HL_Service谁曾经上演“败走麦城”谁曾经上演“败走麦城”156远没有结束……昨天与今天的胶着远没有结束……昨天与今天的胶着157全球化生产能力过剩

投资过度买方市场分析今天宏观经济环境的典型特征全球化生产能力过剩投资过度买方市场分析今天宏观经济环境的典158在这样的宏观经济环境里企业的平均寿命怎样?企业的经营环境怎样?企业的平均利润率怎样?在这样的宏观经济环境里企业的竞争强度怎样?在这样的宏观经济环境里企业的平均寿命怎样?企业的经营环境怎样159

美国企业

日本企业

我国企业趋势趋势现状典型国家的企业现状和发展趋势美国企业日本企业我国企业趋势趋势现160企业家们如何看待危机与风险企业家们如何看待危机与风险161你们还活着吗？你们还活着吗？162危机风险的定义是指使企业遭受严重损失或面临严重损失威胁的突发事件!

危机中既包含危险，也包含机遇，是在危险当中倒下，还是在机遇当中再生，这完全取决于危机管理！危机风险的定义是指使企业遭受严重损失或面临严重损失威胁163战略人力资源媒体客户资本政府自然和社会因素组织品牌公众学习文化国际化营销产品管理财务危机和风险的类型政策形势战略人力资源媒体客户资本政府自然和社会因素组织公众学习文化营164生命周期起步阶段成熟阶段衰退阶段成长阶段政策形势政府自然和社会因素组织、人力资源产品、营销公众、客户战略、资本管理、财务文化、品牌媒体、国际化危机重重企业生命周期各阶段的危机与风险生命周期起步阶段成熟阶段衰退阶段成长阶段政策形势企业生命周期165概括这几年发生的典型危机风险事件广告宣传资本服务信誉产品人力资源战略领导人政治概括这几年发生的典型危机风险事件广告宣传资本服务信誉产品人力166企业领导人危机风险事件

三九赵新先伊利郑俊怀健力宝张海创维黄宏生金正万平恒基黄俊钦长联石油龚家龙康力元汤旭东……企业领导人危机风险事件三九赵新先167人力资源危机风险事件

联想普华永道百度戴尔富士康……人力资源危机风险事件联想168战略危机风险事件

实达乐华盛大UT斯达康蓝猫五粮液新希望新科双汇乐百氏苏泊尔徐工水井坊德力西芳草双星沃尔玛家乐福TCL……战略危机风险事件实达乐华盛大UT斯169资本危机风险事件

德隆格林柯尔天津家世界澳柯玛熊猫中航油斯威特东盛东方航空农夫山泉南方高科华源南方证券顺驰太平洋建设长虹集团……资本危机风险事件德隆格林柯尔天津家世界170广告宣传危机风险事件

北京新兴医院黄金搭档金龙鱼欧典地板麦当劳（中国消费者下跪）箭牌口香糖罗氏药业芝华士戴尔电脑公司邮件门事件惠普（连想，都不用想）耐克公司广告丰田汽车广告……广告宣传危机风险事件北京新兴医院黄金搭档金龙鱼171产品危机风险事件

南京冠生园俞兆林华龙日清雅士利老年奶粉光明乳业三鹿婴儿奶粉甲醛啤酒进口假红牛假阿胶(福胶)巨能钙齐齐哈尔制药二厂安徽华源欣弗注射液广东佰易药业迪豆雀巢奶粉高露洁牙膏百事可乐针头事件美年达可口可乐中毒事件芬达肯德基（禽流感、苏丹红）联合利华立顿速溶茶哈根达斯产品危机风险事件南京冠生园俞兆林华龙日清雅士172中美史克康泰克PPA事件芬必得泰诺中毒事件回收万络止痛胶囊事件杨森息斯敏说明书事件宝洁化妆品SK-11博士伦索尼相机柯达相机佳能相机CECT手机东芝笔记本电脑戴尔电脑LG夏普宜家家具杜邦特富龙不粘锅丰田锐志东风本田广州本田婚礼门砸大奔（德国奔驰）……中美史克康泰克PPA事件芬必得泰诺中毒事件173服务危机风险事件：海南航空……信誉危机风险事件：脑白金家乐福、富士走私埃克森石油公司……政治危机风险事件：腾讯ＱＱ保钓事件……服务危机风险事件：海南航空……174危机管理与风险控制的重要性危机管理与风险控制的重要性175危机和风险的时期潜伏期恢复期解决期爆发期危机和风险的时期潜伏期恢复期解决期爆发期176

延续性聚焦性突发性

紧迫性破坏性危机风险的特点 延续性聚焦性突发性 紧迫性破坏性危机风险的特点177危机和风险处理的原则速度要快真诚沟通系统运作主动承担危机和风险处理的原则速度要快真诚沟通系统运作主动承担178全员危机与风险的五个阶段危机阶段全员预警阶段全员评估阶段全员总结阶段全员模拟阶段全员恢复阶段全员危机与风险的五个阶段危机阶段全员预警阶段全员评估阶段全员179建立企业预防危机和风险控制的管理体系建立企业预防危机和风险控制的管理体系180一．预防危机和风险控制管理体系

——政策形势篇一．预防危机和风险控制管理体系

——政策形势181１．顺应国情

１．顺应国情182２．顺应经济形势

２．顺应经济形势183３．掌握国民心理

３．掌握国民心理184二．预防危机和风险控制管理体系

——组织篇

二．预防危机和风险控制管理体系

——组织篇185１．组织上的危机和风险管理１．组织上的危机和风险管理1862．组织变革中的危机和风险管理2．组织变革中的危机和风险管理1873．公众对组织的期望

3．公众对组织的期望188三．预防危机和风险控制管理体系

——战略篇三．预防危机和风险控制管理体系

——战略篇189１．领导人勇气领导力领导人品质市场意识

领导力勇气１．领导人勇气领导力领导人品质市场意识领导力勇气190２．我们的思想有多远、才能走多远２．我们的思想有多远、才能走多远191突破

突破192３．方向、决策

３．方向、决策193

乌托邦式的理想！堂吉轲德般的热情！

乌托邦式的理想！194４．稳步扩张

４．稳步扩张195企业危机管理与风险控制196５．核心竞争力５．核心竞争力1976．创新本钱创新6．创新本钱创新198合资劫斩首行动

合资劫斩首行动199知识产权知识产权200７．韬光养晦７．韬光养晦201８．竞争并合作８．竞争并合作202柳传志和施振荣这对竞争对手柳传志和施振荣这对竞争对手203企业危机管理与风险控制204乌鸦和狐狸

乌鸦和狐狸205四．预防危机和风险控制管理体系

——资本篇四．预防危机和风险控制管理体系

——资本篇206１．资本运作上要建立现代企业制度１．资本运作上要建立现代企业制度207企业危机管理与风险控制208２．懂资本，更要懂资本文化２．懂资本，更要懂资本文化2093．资本运作上要遵守法律

3．资本运作上要遵守法律210企业危机管理与风险控制2114．在资本运作上不要用一个错误去掩盖另外一个错误4．在资本运作上不要用一个错误去掩盖另外一个错误212五．预防危机和风险控制管理体系

——管理篇五．预防危机和风险控制管理体系

——管理篇2131．管理体制的系统设计1．管理体制的系统设计214２．考验执行力

２．考验执行力215３．诊断管理体制机构的组建否具有能动性？岗位责权界定是否明确？部门信息传递是否通畅？分工协作是否紧密？规章制度是否完善？管理体制是否符合系统原则？

３．诊断管理体制机构的组建否具有能动性？216企业危机管理与风险控制217４．公司整体治理

英美模式

徳日模式

东南亚模式

４．公司整体治理英美模式徳日模式东南亚模式218企业危机管理与风险控制219六．预防危机和风险控制管理体系

——人力资源篇六．预防危机和风险控制管理体系

——人力资源220１．企业员工不懂法引发的危机和风险

１．企业员工不懂法引发的危机和风险221２．人才流动趋势引发的危机和风险

２．人才流动趋势引发的危机和风险222企业危机管理与风险控制223３．人力资源危机和风险的预警

３．人力资源危机和风险的预警224４．人力资源危机和风险处理日常工作员工沟通

信息资源处理方式披露信息

４．人力资源危机和风险处理日常工作员工沟通信息资源处理方式225５．人力资源危机事后跟踪

整体评估

跟踪管理

学习机会

５．人力资源危机事后跟踪2266．如何对待员工6．如何对待员工227

企业是一个团队，成长要靠大家！我要做的是与团队分享企业成长的价值，在其中起抛砖引玉的作用！明确企业制度、顾及企业安全、给员工一个授权的空间、调动他们的激情和灵感！企业是一个团队，成长要靠大家！我要做的是与团队分享企228七．预防危机和风险控制管理体系

——财务篇

七．预防危机和风险控制管理体系

——财务篇229一．财务危机和风险的信号营业额持续下降经营现金净流入量减少平均收账期延长不能及时偿付到期债务超限度投资存货周转期增加综合毛利率降低一．财务危机和风险的信号营业额持续下降230出现危机和风险信号的原因财务决策失误财务管理人员风险意识薄弱资本结构缺乏科学规划管理混乱内控机制缺失或有制度不执行

出现危机和风险信号的原因财务决策失误231如何化解财务危机和风险提高财务危机和风险意识将风险防范贯穿于财务管理工作的始终合理确定资本结构，控制债务规模以财务为核心，形成统筹协调的经营链条未雨绸缪，建立财务风险的应对机制如何化解财务危机和风险提高财务危机和风险意识232企业危机管理与风险控制233八．预防危机和风险控制管理体系

——产品篇八．预防危机和风险控制管理体系

——产品篇234１．做自身最擅长的产品、发挥优势１．做自身最擅长的产品、发挥优势235２．重视产品的质量炮制虽繁必不敢省人工！品味虽贵必不敢减物力！２．重视产品的质量炮制虽繁必不敢省人工！236海尔三星

海尔三星237企业危机管理与风险控制2383.如何面对产品危机和风险3.如何面对产品危机和风险239九．预防危机和风险控制管理体系

——营销篇九．预防危机和风险控制管理体系

——营销篇240１．我国企业的营销现状

１．我国企业的营销现状241２．创意营销、细分营销

２．创意营销、细分营销242３．利用危机风险事件做营销３．利用危机风险事件做营销243４．为何营销在危机和风险中失败SONY

JVC

沃德沃尔玛

激爽汰渍４．为何营销在危机和风险中失败SONYJVC244企业危机管理与风险控制245十.预防危机和风险控制管理体系

——文化篇十.预防危机和风险控制管理体系

——文化篇246传统企业文化现代企业文化传统企业文化现代企业文化247２．现代企业不一定有现代企业文化

：IBM就是服务！：既要造车也要造人！：造物之前先造人！：创造性解决未解决的问题！：大家庭！：效率至上！２．现代企业不一定有现代企业文化248企业危机管理与风险控制249３．文化有时也是危机管理的杠杆３．文化有时也是危机管理的杠杆2504．跨国公司文化滑铁卢4．跨国公司文化滑铁卢251企业危机管理与风险控制252企业危机管理与风险控制253企业危机管理与风险控制254十一．预防危机和风险控制管理体系

——学习篇十一．预防危机和风险控制管理体系

——学习篇255１．学习是持久的竞争力１．学习是持久的竞争力256２．学习要知行合一

２．学习要知行合一257３．从危机和风险中学习、在灾难中成长３．从危机和风险中学习、在灾难中成长258企业危机管理与风险控制2594．今天来探讨危机和风险，就是一种学习

4．今天来探讨危机和风险，就是一种学习260十二．预防危机和风险控制管理体系

——品牌篇十二．预防危机和风险控制管理体系

——品牌篇261１．诚信——品牌的生命之本１．诚信——品牌的生命之本262企业危机管理与风险控制2632．我国品牌现状外因内因2．我国品牌现状外因2643．警惕拉美化倾向

3．警惕拉美化倾向265伊利

创维

顺驰

太平洋

健力宝

长虹

巨能钙

三九

雅士利

华源

欧典奥克斯

海南航空

波导

三鹿

联想

光明

危机4.经历危机和风险的品牌伊利创维顺驰太平洋健力宝长虹巨能钙三九华源266惠普

耐克

芝华士

肯德基

可口可乐

柯达博士伦戴尔

家乐福奔驰

本田

索尼

中美史克宝洁

百事可乐雀巢

丰田

危机惠普耐克芝华士肯德基可口可乐柯达博士伦戴尔奔267企业危机管理与风险控制268十三．预防危机和风险控制管理体系

——公众篇十三．预防危机和风险控制管理体系