医院设备资产优化管理策略2

苏州供电公司

业务流程优化设计项目转变准备度调查问卷分析报告目录转变准备度问卷调查简介转变准备度调查问卷结果分析转变准备度问卷调查总体情况分析－对公司的评价部分转变准备度问卷调查详细因素分析－对公司的评价部分转变准备度问卷调查总体情况分析－对项目的理解情况部分转变准备度问卷调查详细因素分析－对项目的理解情况部分转变准备度问卷调查简介转变准备度问卷调查简介转变准备度问卷调查的目的：让苏州供电公司的全体员工对本次业务流程优化设计项目和公司目前的状况表达自己的观点，并提出对未来发展的想法和建议，提升员工的参与程度。了解员工对业务流程优化设计项目推行的想法与心态和组织对转变的准备程度，找出影响项目推行的主要动力和障碍。制定具有针对性的转变管理工作计划和沟通计划，来促成与管理员工的思想和行为的转变，以期获得良好的项目成效。转变准备度问卷调查简介(续)转变准备度问卷调查的方法：埃森哲咨询公司预备了一份调查问卷，问卷内容分为两大部分：对于公司的综合评价部分(1－55题)组织转变准备度及管理层对转变支持度转变愿景领导能力公司内部沟通有效性个人能力发展与团队合作实现转变的架构企业文化绩效管理员工对于苏州供电公司业务流程优化设计项目的认知和理解程度，以及对项目的看法和建议(56－81题)转变准备度问卷调查简介(续)调查范围和问卷发放方式：此次转变准备度问卷调查的范围包括：苏州供电公司本部各业务职能部室的员工

常熟、张家港、昆山、太仓、吴江和吴城6个市供电公司的部分员工调查问卷以书面问卷形式发放，由员工不记名填写后，封入埃森哲咨询的统一信封中回收。转变准备度调查问卷总体回收情况此次转变准备度调查总共发放问卷691份，截止9月26日，回收问卷691份，总体回收率达到100％，其中有效问卷684份，废卷率为1.0％，回收情况良好。有很多员工针对各个题目涉及的方面进行了评论和注解，并为此次项目和苏州供电公司的发展提出了很多建议。因此，我们也相信，答案的真实程度应该是比较高的。从问卷的回收情况来看，公司的各个部门对此次业务流程优化设计项目的认真程度和重视程度较高，有利于项目工作的进一步开展。转变准备度问卷调查分析报告说明分析报告说明:员工针对问卷里的每条问题，根据对现状的评估进行评分，最高为6分（代表完全同意），最低为1分（代表完全不同意)均方差反映了观点的一致程度，均方差越高，则观点一致程度越低所有数据的统计均以有效问卷为准第一部分对公司的评价部分调查的结果反映员工对苏州供电公司的看法和现状评价，而有些看法和评价可能与苏州供电公司的实际情况不完全相同第二部分对项目的理解部分调查的结果反映员工对于业务流程优化设计项目的认知和理解程度，以及对项目的看法和建议本报告将不涉及对于苏州供电公司组织改进的各项内容的具体分析，但可以作为管理层改善管理状况的参考资料除此份报告之外，另有一份记录员工评述的原话附件，供苏州供电公司管理层参考数据统计说明本报告中将对每个问题的平均得分和方差进行统计。平均值代表所有数据的“中心”，计算公式为：均方差也称样本标准差，代表样本的离散程度，在问卷调查结果中体现为对于问题答案的不一致程度。均方差越小，代表一致程度越高，均方差越大，则代表一致程度越低。均方差的计算公式为：抽样调查结果一般不可避免地会有误差产生，因此所得数据可能不能完全符合实际状态，但仍可作为参考依据。å=-=niinXXSD121)(-参与书面问卷调查的员工类型分析参与调查的员工工龄分布少于1年,0.29%超过10年,65.50%5—10年,12.72%1—5年,7.75%未填写的,13.74%参与书书面问问卷调调查的的员工工类型型分析析参与调调查的的员工工工作作性质质分布布物资1%生产、、技术术24%工程4%营销14%计划3%人力资资源2%信息技技术1%会计和和财务务2%行政、、后勤勤2%政工系系统1%监察审审计1%安全监监督1%未填写写的25%其他19%参与调调查的的员工工工作作性质质分布布参与书书面问问卷调调查的的员工工类型型分析析参与调调查的的员工工级别别分布布市公司司各部部门处室室领导导7%市公司司一般般管理人人员7%市公司司下属属单位部部门领领导7%市公司司下属属单位一一般管管理人员员24%其他19%未填写写22%市公司司下属属单位领领导班班子9%市公司司职能能部门领领导3%市公司司领导导班子2%转变准准备度度问卷卷调查查总体体情况况分析析－－对公公司的的评价价部分分1.271.151.181.171.251.231.161.313.724.273.723.913.974.074.203.830123456调查发发现－－对公公司现现状的的综合合评价价转变愿愿景领导能能力公司内内部沟沟通有有效性性个人能能力发发展与与团队队合作作实现转转变的的架构构企业文文化绩效管管理组织转转变准准备度度及管管理层层对转转变支支持度度综合评评价总总体平平均3.96平均得分均方差现状综合评价总总体平平均:3.96调查发发现－－对公公司现现状的的综合合评价价（续续）均方差差总体体平均均:1.21高均方差差低低现现状评评估高高1.001.101.201.301.401.503.53.73.94.14.34.5企业文文化转变意意愿领导能能力企业内内部沟沟通个人能能力与与团体体合作作组织转转变准准备度度及管管理层对对转变变支持持度绩效管管理实现转转变构构架调查结结果启启示由转变变准备备度问问卷调调查总总体分分析显显示:苏州供供电公公司推推行业业务流流程优优化设设计项项目的的推动动因素素在于于：员工对对公司司非常常忠诚诚，以以在苏苏州供供电公公司工工作为为荣员工对对转变变有相相对良良好的的心态态和认认识，，比较较认同同组织织的转转变管理层层受员员工的的信任任和认认可，，显示示相当当的威威信苏州供供电公公司推推行业业务流流程优优化设设计项项目时时需要要关注注的阻阻碍因因素有有：员工认认为公公司实实现转转变的的现有有架构构基础础比较较薄弱弱员工对对于现现行绩绩效管管理体体系合合理性性持相相当否否定的的态度度员工认认为公公司组组织转转变准准备度度及管管理层层对转转变支支持度度较低低员工普普遍认认为个个人能能力发发展及及团队队合作作状况况有待待改善善总体来来说，，员工工对于于企业业现状状的评评价有有一定定的不不满意意度。。调查结结果启启示－－来自自员工工的看看法员工对对于影影响项项目成成功的的因素素的看看法:苏州供供电公公司成成功推推行业业务流流程优优化设设计项项目的的关键键因素素：“机构合合理、、措施施落实实、考考核严严格、、责任任到位位、团团队精精神。。”“培养员员工对对工作作的责责任感感，理理清领领导思思想，，确定定了制制度、、规程程，整整个工工作就就应该该按照照规范范执行行，不不能依依靠长长官意意志而而改变变。”“各级管管理人人员与与领导导层对对真实实情况况的反反馈是是否全全面。。”“领导的的决心心和员员工的的信心心以及及恒心心。”“员工的的理解解与支支持，，绩效效管理理体系系的建建立。。”“首先要要简化化各部部门间间操作作，同同时在在流程程过程程中要要有严严格的的时限限性，，此时时限性性最好好能直直接与与工作作绩效效评估估体系系联通通，提提高工工作效效率，，避免免相互互推诿诿。”“我认为为关键键要了了解供供电企企业的的行业业特点点，熟熟悉各各部门门的职职能及及相关关关系系。”调查结结果启启示－－来自自员工工的看看法员工对对于影影响项项目成成功的的因素素的看看法:苏州供供电公公司推推行业业务流流程优优化设设计项项目的的阻碍碍因素素：“职责分分工不不明确确、各各部门门之间间互相相扯皮皮。””“机制、、体制制、旧旧的文文件约约束，，与省省公司司相关关部门门间的的对应应关系系。””“领导同同志的的意念念，不不要为为走过过场而而设的的业务务流程程。””“上下的的条线线管理理和内内外的的客户户服务务以及及现有有的各各种信信息管管理系系统，，再有有相关关的法法规的的制约约，以以及权权益再再分配配的各各种阻阻力。。”“老的框框框比比较严严重，，没有有创新新，企企业的的体制制决定定了企企业的的一切切，没没有危危机感感，总总的还还是大大锅饭饭。”“过多的的审批批环节节和部部门之之间扯扯皮。。”“人际关关系，，人为为因素素，不不同的的员工工不能能同等等对待待，一一个标标准去去执行行。”“跨部门门的功功能整整合”调查结结果启启示－－来自自员工工的看看法员工对对优化化企业业管理理和实实施业业务流流程优优化设设计项项目方方面的的建议议和看看法:苏州供供电公公司员员工的的建议议和看看法：“我个个人认认为作作为领领导应应该量量才而而用，，而不不是培培养自自己的的跟班班，要要对整整个企企业负负责，，。作作为员员工要要有为为企业业奋斗斗的决决心，，与热热情。。对企企业负负责也也是对对自己己负责责。””“我最最希望望在本本次业业务流流程优优化后后，能能将现现行的的一些些申报报、审审批程程序简简化，，也就就是说说本来来一个个文件件要跑跑七八八个部部门才才能盖盖满印印章的的，以以后能能达到到跑一一两个个部门门就能能解决决问题题。””“应组组织学学习，，宣传传苏州州供电电公司司业务务流程程优化化设计计，让让全公公司员员工都都知道道是一一项工工作，，而不不是形形式主主义，，更不不是游游戏。。”“供电电部门门已实实施多多年的的“一一口对对外””、““一条条龙服服务””，效效果不不是很很显著著，客客户长长期反反映的的办理理业务务环节节多，，门槛槛多，，应急急处理理反应应不灵灵活等等现象象仍存存在，，建议议业务务流程程优化化能考考虑这这个因因素。。”“业务务流程程优化化设计计要有有真实实性，，不要要空架架子。。对企企业发发展要要有可可研究究性。。职工工效益益带来来实惠惠性。。”“流程程优化化必须须依赖赖工作作人员员素质质的提提高。。工作作人员员素质质的提提高要要求依依靠培培训。。通过过培训训后工工作效效率可可以提提高，，但必必须跟跟上绩绩效管管理。。”1.331.371.10.921.391.141.111.291.421.111.311.261.221.193.963.974.314.484.344.523.864.033.923.893.924.124.024.180123456调查发发现－－按工工作性性质类类别对对公司司现状状的总总体评评价综合评评价总总体平平均3.96均方差计划营销工程生产、、技术术物资人力资资源信息技技术会计和和财务务行政、、后勤勤政工系系统监察审审计安全监监督其他未填写写平均得得分1.301.301.301.144.043.883.854.480123456调查发发现－－按年年龄类类别对对公司司现状状的总总体评评价均方差不到一一年1-5年5-10年10年以上上平均得得分综合评评价总总体平平均3.961.352.581.401.111.311.341.190.934.043.923.804.553.913.894.525.110123456调查发发现－－按级级别对对公司司现状状的总总体评评价综合评评价总总体平平均3.96市公司司领导导班子子市公司司职能能部门门领导导市公公司司各各部部门门主主管管市公公司司一一般般管管理理人人员员市公公司司下下属属单单位位领领导导班班子子市公公司司下下属属单单位位部部门门领领导导市公公司司下下属属单单位位一一般般管管理理人人员员其他他平均得分均方差调查查结结果果的的启启示示通过过不不同同分分类类的的比比较较发发现现：：行政政、、政政工工、、监监察察审审计计和和安安全全监监督督系系统统对对于于公公司司现现状状的的评评价价较较高高，，而而物物资资、、会会计计财财务务、、生生产产技技术术、、人人力力资资源源系系统统对对公公司司现现状状的的评评价价则则相相对对较较低低。。1年年以以下下及及超超过过10年年工工龄龄的的员员工工对对于于公公司司的的现现状状评评价价较较高高，，而而1－－10年年工工龄龄的的员员工工对对于于公公司司的的现现状状评评价价较较低低，，工工龄龄不不到到一一年年的的员员工工对对公公司司评评价价的的意意见见分分歧歧相相对对较较小小。。市公公司司领领导导班班子子，，市公公司司下下属属单单位位领领导导班班子子和和市公公司司职职能能部部门门领领导导对对于于公公司司现现状状的的评评价价较较高高，，总总体体上上对对公公司司评评价价随随管管理理层层级级呈呈递递减减趋趋势势。。市公公司司高高层层领领导导对对公公司司现现状状的的评评价价较较为为一一致致，，而而基基层层领领导导或或一一般般管管理理人人员员的的意意见见较较为为不不同同。。1.201.281.161.111.231.161.031.081.110.964.374.404.414.454.474.734.815.005.025.280123456调查查发发现现－－综综合合评评价价中中得得分分最最高高的的10个个问问题题综合合评评价价总总体体平平均均3.96平均得分均方差43我我对对公公司司非非常常忠忠诚诚44我为为能能在在苏苏州州供供电电公公司司工工作作而而感感到到骄骄傲傲20苏州州电电力力公公司司管管理理层层支支持持创创新新的的想想法法12相相信信有有计计划划进进行行转转变变会会对对我我的的工工作作有有利利11我个个人人认认为为转转变变是是公公司司取取得得成成功功的的一一个个不不可可避避免免的的过过程程2苏州州供供电电公公司司管管理理层层鼓鼓励励员员工工提提供供解解决决问问题题的的方方法法1苏州州供供电电公公司司管管理理层层希希望望员员工工工工作作时时有有一一定定的的自自主主意意识识，，不不希希望望员员工工遇遇到到任任何何问问题题请请示示上上级级14我们们有有必必要要在在公公司司进进行行更更多多的的转转变变41在在我我们们部部门门，，经经理理与与部部门门成成员员之之间间能能良良好好地地相相互互协协作作10转变变对对我我来来说说是是一一个个机机会会而而不不是是威威胁胁调查查结结果果的的启启示示通过过得得分分最最高高的的10个个问问题题显显示示：：苏州州供供电电公公司司有有较较强强的的员员工工忠忠实实度度，，员员工工为为能能在在苏苏州州供供电电公公司司工工作作感感到到骄骄傲傲。。员工工对对于于转转变变的的心心态态良良好好且且信信心心较较足足，，对对转转变变抱抱有有积积极极的的态态度度和和良良好好的的预预期期。。员工工对对公公司司现现状状有有一一定定的的思思考考，，有有进进行行转转变变的的需需求求与与意意愿愿。。员工对管理层层的评价较高高，认同管理理层鼓励创新新，并能达成成统一的目标标。苏州供电公司司的管理层与与部门员工之之间有相对良良好的协作。。1.321.401.291.221.251.271.321.261.231.213.573.553.493.493.463.413.363.323.312.580123456调查发现－综综合评价中得得分最低的10个问题综合评价总体体平均3.96平均得分均方差13我个人认为转转变是一件容容易的事40个人关系和非非正式关系网网络对于完成成我的工作并并不重要52我能定定期接到对我我工作表现有有实际意义的的反馈55我的同同事的薪酬能能反映他对公公司的贡献46我们的的工作氛围鼓鼓励员工在工工作时敢于打打破常规并承承担风险3苏州供电公司司管理层让员员工参与对其其工作产生影影响的决策过过程。42目前的工作流流程有利于促促成跨部门的的合作和协作作效率的提高高52我能定期接到到对于我工作作表现有实际际意义的反馈馈6在公司过程实实施改进计划划时，员工会会参与设计所所需的的各项改进内内容7各级别员工的的合理建议都都能被接纳调查结果的启启示通过得分最低低的10个问问题显示：在认同转变必必要性的基础础上，员工几几乎没有人认认为转变是容容易的，可见见，在苏州供供电公司推行行改革的难度度也被广大员员工所了解。。在薪酬绩效方方面，员工普普遍反映薪酬酬对个人贡献献挂钩不严，，并且，在平平时，员工很很少收到对于于其工作的反反馈。员工认为个人人关系和非正正式网络在工工作中起到了了不可忽视的的重要作用，，可见正规的的工作流程和和渠道还存在在不小的缺陷陷，不利于员员工完成工作作。管理层支持创创新的背景下下，工作氛围围却影响了员员工的创新精精神。员工认为流程程优化将加强强部门间协作作，提高工作作效率。转变准备度问问卷调查详细细情况分析－－对公司的的评价部分调查发现－组组织转变准备备度综合评价总体体平均3.96平均得分均方差1.苏州供电公司司管理层希望望员工工作一一定自主意识识，不希望遇遇到任何问题题都请示2.苏州供电电公司管理层层鼓励员工提提供解决问题方法3.苏州供电电公司管理层层让员工参与与对其工作产产生影响的决决策过程5.公司鼓励励员工参与有有关他们长期期工作职责的的规划4.在制订对对我日常工作作产生影响的的改进方案时时，管理层会会积极地征询询我的意见7.各级别员员工的合理建建议都能被接接纳6.在公司过过去实施改进进计划时，员员工会参与设设计所需的各各项改进内容容1.281.231.401.351.331.271.324.404.473.553.703.733.413.570123456调查发现－组组织转变准备备度（续）调查结果启示示统计情况员工对于此项项的总体评分分为3.83，低于总体平平均3.96。从均方差来来看，总体同同意程度较低低，意见分歧歧较大。员工对来自员员工的合理建建议采纳情况况较为不满意意。合理化建议采采纳需要有合合理的工作流流程，但同时时由于员工的的合理建议对对于个别部门门或者群体是是有效的，对对于公司整体体可能不一定定有效，因此此在处理员工工建议的时候候，必须予以以重视，严格格筛选，事后后则一定要注注意做好关于于建议处理情情况的沟通工工作，不要造造成员工对于于意见采纳工工作的误解。。员工认为决策参与程度度以及领导层层在作决策时时的对员工意见的的重视程度不高，分歧也较大。。各个群体人人员对于决策策的参与程度度不同，是正正常的。但如如果不重视员员工意见将对塑造企业创创新文化、培养员工积极进取取态度和敢于谏言的的作风方面有负面影响。。员工认同管理理层鼓励员工工利用自主意意识解决问题题，并鼓励员员工提供解决决问题的方法法。调查发现－员员工的看法苏州供电公司司员工的看法法：“内部沟通的方方法、方式和和有效性处于于相对低的水水平上。”“公司管理层有有向员工说清清楚决策原因因意义及准备备怎么办的预预计方案的义义务和责任，，员工有知情情权。合理化化建议的采纳纳流程还不太太合理，缺少少人性化，往往往是石沉大大海无结果。。”“鉴于公公司管理理层和员员工日常常沟通较较少，除除少数会会议精神神做形式式上的传传达外，，沟通渠渠道很少少。”“公司积积极鼓励励员工提提出合理理化建议议，但是是被采纳纳的比例例较小。。”“管理层层的决策策与规划划确定后后，基本本通过职职代会进进行表决决，而不不是在表表决之前前公诸于于众供大大家讨论论，提意意见，而而后根据据反馈进进行修正正。”“公司管理理层总的来来说在制定定规划、目目标时比较较征求各方方面建议，，但征求的的深度和广广度方面还还不是很深深。”“有些业务务流程系省省公司明确确，因此苏苏州公司的的自主权问问题受到阻阻碍，一些些业务流程程的优化关关键在于苏苏州供电公公司更大的的自主权。。”1.181.251.161.111.031.211.163.923.944.415.024.812.584.730123456调查发现现－转变变愿景综合评价价总体平平均3.96平均得分均方差8.公司在过过去一直直能成功功地实现现转变9.总的来说说，公司司的转变为我个人人事业的的发展提提供了更更多的机机会10.转变对我来说说，是一一个机会会而不是是威胁12.我我相信有有计划地地进行转变变会对我的的工作有有利11.我我个人认认为转变变是公司司取得成成功的一一个不可可避免的的过程14.我我们有必必要在公司进行行更多的的转变13.我我个人认认为转变是一件容容易的事事1.201.181.072.124.374.564.734.500123456调查发现现－按年年龄分类类对第10题题“转变变对于我我来说说，是一一个机会会而不是是威胁””的认同同情况综合评价价总体平平均3.96平均得分均方差不到一年年1－5年年5－10年超过10年调查发现现－转变变愿景（（续）调查结果果启示总的来说说，苏州供电电公司的员工在面对转变的态度上，，其实是是相当正正面的。广大员员工认同同组织必必须进行行转变，，并坚信信组织转转变对于于个人工工作也是是有利的的。但是相当当一部分分员工对对转变的的艰巨性性存在着着顾虑。。员工对于于转变对对员工个个人事业业的发展展是否提提供了更更多的机机会总体体上持乐乐观的态态度，但但也存在在着意见见较不一一致的情情况。基本上按按年龄增增长，对对于转变变的危机机感呈递递增趋势势。因此此，在转转变的过过程中，，需要注注意高年年龄层次次的员工工的心态态。在调调查问卷卷的员工工评述中中，也反反映了一一些老员员工的消消极心理理。统计情况况员工对于于此项的的总体评评分4.54,高于总体体平均分分3.96。约77％以上的的员工认认为转变变不是一一件容易易的事情情。但超过74％的员工工对于第第11题题，超过过65％％的员工工对12题内容容持肯定定态度。。调查发现现－员工工的看法法苏州供电电公司员员工的看看法：“转变是是个困难难的过程程，如通通用它的的转变从从杰克·韦尔奇开开始。我我们电力力公司的的转变也也应由管管理层开开始。””“转变的的质量比比转变的的数量更更重要。。换汤不不换药的的转变没没有任何何意义。。”“转变最最重要的的是观念念的转变变。因此此，要加加大宣传传力度，，提到全全体员工工的认识识，由被被动转变变为主动动。””“转变可可分为硬硬件的和和软件的的，硬件件的转变变需要较较多的资资金支持持，相对对来讲较较简单。。软件的的转变是是对员工工的转变变，如提提高员工工素质，，增加团团队凝聚聚力，培培养员工工的敬业业精神等等，这较较为复杂杂，不是是一朝一一夕可以以完成的的。”“公司转转变对年年轻人来来说，机机会更大大一些，，而对女女性35岁以上，，男性45岁以上的的人来说说，机会会变小。。”“任何变变革是有有风险的的，不论论是对企企业或个个人，关关键是找找出一个个妥协点点，过激激的变革革不易接接受失败败，但不不变革是是倒退。。”“公司在在进行转转变时，，应科学学决策，，充分考考虑到员员工利益益。”“实现真真正意义义转变，，唯一的的动力只只有市场场需要。。”1.201.251.201.251.181.201.311.234.323.873.874.134.134.373.864.000123456调查发现现－领导导能力综合评价价总体平平均3.96平均得分均方差15.苏州供电电公司最高管理理层对公公司目标标能达成成共识16.苏苏州供电电公司管管理层在在与员工工沟通时时能真诚诚相待17.苏苏州供电电公司管管理层能能实现对对员工的的承诺19.公公司领导导激励我我努力转变18.我我信任现现任的管管理层成成员21.在在过去实实施改进进计划时时，苏州州供电公公司管理理层都能能身体力力行、以以身作则则20.苏苏州供电电公司管管理层支支持创新新的想法法22.在在过去实实施改进进计划时时，苏州州供电公公司管理理层都表表现出一一致的改改进决心心调查发现现－领导导能力（（续）在企业发生生变革的的同时，，公司所所有高层层领导对对变革的的决心、、鼎力支支持和参参与对公公司变革革的成功功推行显显得更为为重要。。此次项项目领导导班子在在公司员员工面前前显示了了高度的的一致的的转变决决心，对对此次项项目显示示了很高高的支持持，员工工更通过过总经理理多次动动员大会会感受到到了领导导的重视视，增加加了项目目成功的的信心。。苏州供电电公司高高层领导导的影响响力在公公司进行行变革工工作时，，将是一一个极大大的优势势与助力力。所以以要加强强员工对对管理层层的信任任感，进进一步提提高强化化这种来来自领导导的影响响力。这次调查查问卷反反映员工工对领导导层的以以身作则则持否定定态度。。通过开放放式问题题发现，，员工对对于最高高管理层层的了解解还不够够，最高高管理层层和普通通员工之之间的交交流和沟沟通有待待提高。。并且，，员工对对领导层层实现承承诺情况况的满意度不不高。调查结果果启示统计情况况员工对于于此项的的总体评评分为4.07，略高于于综合评价价总体平平均3.96。有42％的员工工表示很很信任现现任的管管理层人人员，对对管理层层支持创创新的想想法认同同度达到到48％，但有有36％的员工工对领导导层以身身作则和和与基层层沟通的的情况表表示不很很满意。。调查发现现－员工工的看法法苏州供电电公司员员工的看看法：“领导能能力有，，但思想想的解放放程度有有待提高高。”“每一次次改进或或者转变变,都可能影影响到局局部的利利益,而这些影影响往往往成为管管理层身身体力行行的障碍碍。”“普通员员工与公公司领导导沟通太太少，无无从了解解。”“领导能能力体现现受到其其年龄、、水平等等诸多因因素的影影响，关关心企业业发展、、与企业业荣辱与与共的领领导，表表现出了了更多更更好的领领导才能能，当企企业发展展对其个个人影响响不大，，或工作作成绩对对其影响响不大的的时候，，领导往往往不会会发展。。”“公司管管理层在在能力方方面参差差不齐，，我希望望能有考考核监察察机制，，做到能能升能降降。”“沟通力力度不够够，管理理层应身身体力行行。”“政策的的执行需需要长期期的连贯贯性。。“1.331.321.261.231.111.311.221.193.583.764.204.084.164.073.983.930123456调查发现现－公司司内部沟沟通有效效性综合评价价总体平平均3.96平均得分均方差23.公司鼓励励开诚布布公的交交流，无无论职位位高低24.员员工对于于工作事事务可以以畅所欲欲言25.公公司的愿景、使命和战略已经经清楚传传达给我我27.一一般来说说，我拥拥有解决决工作问问题需要要的信息息26.公公司的价价值观已已经清楚楚地传达达给我29.公司各部部门具有有信息共共享的渠渠道和机机制28.我我通常通通过正规规沟通渠渠道获得得有关公公司状况况的信息息，而不不是非正正式渠道道（小道道消息等等）30.苏苏州供电电公司管管理层与员工之之间有适适量的沟沟通调查发现现－公司司内部沟沟通有效效性（续续）苏州供电电公司员员工对于于开诚布布公的交交流，畅畅所欲言言的情况评评价很低低，在评评述中也也印证了了这一结结果。苏州供电电公司内内部的沟沟通情况况比较欠欠缺。公司对于于愿景、、战略、、使命和和价值观观的灌输输不够充充分，不不利建设设具有凝凝聚力的的企业文文化。员工对于于公司现现状的了了解很大大程度上上依赖于于非正规规渠道(小道消消息)。。公司内部部信息的的透明度度不够，，容易产产生谣言言的散播播和对于于信息传传递的失失真。怎么合理理应用公司内部部的沟通通渠道和和沟通工工具，以以达到最最好的效效果是值值得思考考的问题题。调查结果果启示统计情况况员工对于于此项的的总体评评分为3.97，接近综合评价价总体平平均。三分之之一左右右的员工工对23、24题持明明确反对对意见。。调查发现现－员工工的看法法苏州供电电公司员员工的看看法：“公司任任务、目目标、规规划的宣宣传教育育能够清清楚传达达到县级级企业员员工，但但一些内内部政策策、动向向的传达达则并不不清楚及及时。有有时候小小道消息息先知道道，然后后才有相相关文件件到达。。”“公司虽虽然鼓励励多方的的交流，，但很少少给我们们创造和和提供这这样的机机会。员员工当然然可以畅畅所欲言言，但公公开的比比较少，，一般只只是同事事间或者者私底下下。””“企业内内部沟通通严重不不足，员员工没有有清楚的的目标，，或者公公司的所所谓战略略与员工工自身很很难联系系。““现有的的信息是是通过会会议、电电话、网网页、企企业报刊刊，故时时效性很很差。最最快的是是MIS网，但大大多是大大政方针针，没有有更多的的企业内内部信息息。””“公司的的经营活活动，社社会活动动的透明明度不是是特别好好，无用用的信息息比有用用的信息息多”“公司在信信息共享享方面没没有一个个统一高高效、透透明度一一定的信信息平台台。信息息的控制制是资源源浪费，，并控制制在部门门和少数数人手中中。”1.151.211.201.131.151.151.194.283.703.703.904.063.724.030123456调查发现现－个人人能力发发展与团团队合作作综合评价价总体平平均3.96平均得分均方差31.公司高度度重视员员工培训训与技能能的发展展提高32.我我获得了了足够的的正规培培训以帮帮助我日常工作33.我我获得了了有效的的培训以以提高我我在团队队建设方方面的技技能35.公公司鼓励励员工进进行部门门间的知知识共享享34.公公司员工工能很好好地以团团队方式式进行工工作37.我我认为我我目前的的专业知知识足够够应对工工作需要要36.在在公司过过去实施施改进计计划时，，我能得到合理的培训及及支持以以发展新新技能调查发现现－个人人能力发发展与团团队合作作（续））多数员工工认为公公司比较较重视员员工培训训和个人人技能的的发展与与提高，，但通过过员工评评述发现现，员工工对培训训的针对对性和有有效性存存在质疑疑。员工反映映在过去去公司实实施变革革时，员员工获得得的培训训与支持持不够充充分。在企业推推行变革革计划的的时候，，必须非非常注意意员工相相应能力力的提升升与发展展，使员员工具备备适应变变革的能能力，真真正使企企业和员员工得到到共同的的提升。。员工认为公司司团队工工作能力力有待改改善。业务流程程重组强强调以流流程为中中心进行行工作，，部门内内的团队队合作，，尤其是是部门间间的团队队合作能能力将在在未来的的工作中中起到重重要的决决定作用用。公司员工工的团队队协作意意识和能能力有必必要得到到进一步步提升。。调查结果果启示统计情况况员工对于于此项的的总体评评分为3.91，略低低于综合合平均值值。尽管管普遍认认为公司司领导在在人员培培训方面面是比较较重视的的，但约约40％的员工工认为获获得的日日常正规规培训和和在过去去改革中中的新技技能培训训不够，，约30％的员工工认为目目前的团团队建设设能力不不足。调查发现现－员工工的看法法苏州供电电公司员员工的看看法：“就目前前工作的的能力需需要，自自身专业业、技术术知识应应该是能能够应付付，但是是在更高高管理层层次上的的培训教教育几乎乎没有。。员工有有提高自自身管理理水平的的强烈愿愿望。””“公司对对员工的的技术业业务培训训有待进进一步加加强，要要针对当当前公司司各岗位位生产任任务繁忙忙，人员员编制紧紧缺的特特点，组组织员工工开展各各种形式式的职业业培训，，使职工工的业务务技能能能真正跟跟上公司司的发展展需要。。”“部门之之间不能能良好合合作，严严重缺乏乏团队合合作精神神。”“公司目目前状况况是对员员工的技技能培训训还没有有引起足足够的重重视，没没有创造造必要的的、足够够的、适适合新技技术发展展、使员员工适应应也发展展的必备备知识的的培训机机制、培培训环境境、鼓励励机制和和进行有有计划的的培训。。员工中中尚缺乏乏团队方方式。””公司的培培训计划划大多局局限于技技能比武武，缺乏乏专业系系统的培培训，并并且没有有目标。。”“公司员员工不太太注重团团队合作作，公司司似乎没没有实质质的推动动团队合合作。个个人能力力有时候候会遇到到公司规规章制度度的束缚缚。””1.151.121.261.111.253.773.623.324.453.460123456调查发现现－实现现转变的的架构综合评价价总体平平均3.96平均得分均方差38.公司的组组织架构构有助于于工作的的顺利进进行39.公公司的组组织架构构有助于于及时反反馈意见见和迅速速决策40.个个人关系系和非正正式关系系网络对对于完成成我的工工作并不不重要42.目目前的工工作流程程有利于于促成跨跨部门的的合作和和协作效效率的提提高41.在在我我们们部部门门，，经经理理与与部部门门成成员员之之间间能能良好好地地互相相协协作作调查查发发现现－－实实现现转转变变的的架架构构（（续续））员工工对对于于现现有有工工作作流流程程的的评评价价较较低低。。从员员工工的的看看法法验验证证苏苏州州供供电电公公司司现现有有流流程程确确实实有有必必要要进进行行改改善善以以推推动动苏苏州州供供电电公公司司的的持持续续发发展展，，符符合合广广大大员员工工的的期期望望。。苏州州供供电电公公司司员员工工认认为为个个人人关关系系和和非非正正常常网网络络对对完完成成工工作作具具有有重重要要意意义义。。个人关系和非非正常网络可可以成为完成成工作的辅助助途径，却不不应该成为主主导因素。在在工作中以正正常关系网络络推动进行是是比较健康的的表现。苏州供电公司司部门内部的的经理与部门门成员之间可可以良好地进进行相互协作作，但目前工工作流程不利利于跨部门的的合作和协作作效率的提高高。这样易于于引起以部门门为中心的现现象而不是以以流程为中心心的现象，要要考虑从提高高部门间协作作效率角度出出发改进现有有流程。员工对于现有有组织架构的的评价也较低低。调查结果启示示统计情况员工对于此项项的总体评分分为3.72，是最低评分分。50％以上的员工工认为个人关关系对于完成成工作非常重重要。48％以上的员工工认为目前工作流程程不利于促成成跨部门的合合作和协作效效率的提高。。约58％的员工认为为目前的架构不不利于及时反反馈意见和迅迅速决策。调查发现－员员工的看法苏州供电公司司员工的看法法：“目前的业务务流程必须改改善，审批部部门多，流程程繁琐，极不不利工作效率率，为用户服服务。如用户户用电申请到到通电，环节节多，内部运运转慢，虽有有期限考核，，但谁来监督督执行呢？造造成多数用户户来公司各个个环节跑。””“公司近年来来生产基建任任务转重，掩掩盖了管理工工作的不足，，但部门之间间主要流程还还不够明确，，造成协调会会议多，本来来只需要下级级部门之间相相互协调的事事情，均需领领导出面协调调。部门之间间协调配合还还存在一定问问题。”“公司进行改改革后，管理理扁平化，有有利于更好的的互相协作。。”“由于公司目目前针对客户户的工作流程程涉及多个部部门，跨部门门的合作与协协作还没有达达到足够的期期望。””由于机构的的设置、职责责没有及时定定下来，造成成扯皮的事很很多。配电与与营销部的职职责应具体化化。””现工作流程程时间较长，，各部门相互互推诿，不是是本着用户至至上的原则，，造成用户对对我们的办事事效率提出质质疑。”0.961.081.201.321.121.211.195.285.003.933.364.353.804.150123456调查发现－企企业文化综合评价总体体平均3.96平均得分均方差43.我对公司非常常忠诚44.我为能能在苏州供电公司司工作而感到骄骄傲45.公司各层面之间有高度的相互互信任47.员工对对自己的工作作及成果有高高度的责任感感46.我们的的工作氛围鼓鼓励员工在工工作时敢于打打破常规并承承担风险48.我们的的工作氛围鼓鼓励员工创新新49.公司有有明确的价值值观调查发现－企企业文化（续续）调查发现，苏苏州供电公司司员工的忠诚诚度和公司荣荣誉感非常强强。在项目实实施的过程中中，应当激发发员工对于项项目的责任感感和使命感，，促动员工参参与项目和公公司的改进计计划。在访谈谈的过程中，，也有一些观观点认为这个个忠诚度是建建立在企业稳稳定，效益较较好的基础上上，而并非完完全是企业文文化的功效。。员工认为自身身对于工作和和成果的责任任感非常强。。员工认为所处的工工作氛围并不不鼓励员工创创新，在日常常工作中一般般不鼓励打破破常规，承担担风险。这与电力公司司安全运行的的宗旨有关，，但在企业管管理方面，应应当鼓励创新新，改善企业业的效率。员工对于公司司各个层面的的高度信任持持比较否定的的态度。这将不利于工工作的开展，，也是团队协协作精神不高高的根源。调查结果启示示统计情况员工对于此项项的总体评分分为4.27，是大项中最最高的一项。。81％以上的员员工表示对公公司非常忠诚诚，并以在苏苏州供电公司司工作为荣。。此外，48％的员工认为为对于自己的的工作及成果果有高度责任任感。50％的同事认为为工作中不鼓鼓励打破常规规。调查发现－员员工的看法苏州供电公司司员工的看法法：“员工有责任任心，愿意为为公司努力工工作，但在鼓鼓励创新上，，公司提出的的方式方法仍仍不能满足要要求。”“团结友爱、、互相尊重，，在企业大目目标下，实现现个人自身价价值。每个人人的能力有大大小，但是积积极的工作态态度能创造奇奇迹。希望公公司能实实在在在搞些有利利于职工的事事，比如职工工的健身运动动、读书活动动等。”“公司的价值值观给人的感感觉非常模糊糊，虽然有相相应的文字表表达，但由于于离普通员工工所追求的价价值观距离甚甚远，所以起起不到应有的的标准作用和和导向作用。。”“有的员工对对工作并不热热爱，也只不不过为了生活活，得过且过过，因此不存存在高度责任任感。我希望望今后要在““我为人人””的企业氛围围中开展工作作。”“最大的问题题就是价值观观不明确，完完全不是企业业行为，导致致各种投资盲盲目，无效果果。价值观不不明导致整个个企业文化的的模糊。””“电力行业特特点决定我们们的工作氛围围要鼓励员工工创新，但要要把危险和风风险降到最低低点。”1.171.221.231.361.341.294.223.493.314.153.683.490123456调查发现－绩绩效管理综合评价总体体平均3.96平均得分均方差50.公司对我工作作表现的期望望及工作目标标已经清楚地地传达给我51.公司有完善、、合理的绩效效评估体系52.我能定定期接到对于我工作表现有有实际意义的的反馈54.我的薪薪酬能反映我我对公司的贡贡献53.我的奖奖励与我所在在部门的成功功紧密相连55.我的同事的薪酬能反映他对公司的贡献献调查发现－按按工作性质类类别对第54题“我的薪薪酬

能反映映我对公司的的贡献”的认认同程度平均得分均方差计划营销工程生产、技术物资人力资源信息技术会计和财务行政、后勤政工系统监察审计安全监督其他未填写的1.431.351.030.711.551.031.180.821.611.251.421.081.071.283.643.653.674.254.004.173.534.003.503.883.613.673.753.890123456综合评价总体体平均3.96调查发现－绩绩效管理（续续）在绩效管理方方面，员工的的普遍评价较较低。认为公司现有有的绩效评估估体系尚不完完善。因此，，改善现有的的绩效评估体体系工作也是是和员工的期期望所一致的的。员工基本认同同已经收到了了公司对于他他的工作表现现的期望和工工作目标，也也基本认同自自己受到的奖奖励与部门的的成功紧密相相连。员工对于薪酬酬和个人贡献献的挂钩情况况并不满意，存在不少意意见。员工对于定期接到到对其工作有有实际意义的的反馈方面非非常不满意。。日常工作中对对员工的表现现进行反馈将将有利于员工工工作效率和和质量的提高高，人力资源源管理工作中中，需要注意意怎样将绩效效评估与日常常指导相结合合，使员工清清楚自己的欠欠缺和努力的的方向。在苏州供电公公司业务流程程优化设计项项目中，有必必要建立项目目绩效评估方方法以促成项项目组的积极极参与及技能能的提高。调查结果启示示统计情况员工对于此项项的总体评分分为3.72，得分最低低之一。超过过55％的员工认为为不能定期接接到对工作有有实际意义的的反馈。47％以上的员员工对公司有有完善合理的的绩效评估体体系持反对意意见。超过47％的员工认认为自己和同同事的薪酬与与对公司的贡贡献不相匹配配，其中人力力资源得分最最低，意见统统一度也较低低。调查发现－员员工的看法苏州供电公司司员工的看法法：“目前来说公公司员工的薪薪酬高低差别别很大，对员员工的岗位工工资、奖金系系数反映在职职位上，不是是反映在员工工的贡献上，，员工意见大大，但没办法法，这是上一一级决定的，，所以公司完完善、合理的的评估每位员员工的绩效，，从而提高员员工为企业的的责任感。””“部门之间的的绩效很难界界定，更何况况个人的绩效效，很多时候候还是很大锅锅饭，我个人人认为，绩效效管理应建立立在灵活的用用人机制的基基础上，建立立能上能下，，能进能出的的用人机制来来不断的调整整，激励员工工的积极性，，才能实现管管理。”“公司目前几几乎还是采用用平均主义的的奖励方法。。我只能通过过我的工作所所可能产生的的影响和其他他人的反馈来来知道我的工工作表现。””“我公司对员员工的绩效考考核还处于初初级阶段，应应更多的向定定量考核努力力，目前考核核集中在安全全生产方面，，对工作业绩绩缺乏量化，，覆盖面不广广。”“同样体系也是是人去完成的的，人的工作作好坏决定体体系的完善与与否，但人的的工作好坏与与薪酬不能同同样体现，这这就需要我们们转变。”转变准备度问问卷调查总体体情况分析－－对项目的的理解部分1.521.191.291.461.093.623.913.733.424.930123456调查发现－对对项目的总体体理解情况和和看法项目理解总体体平均3.92平均得分均方差对实施业务流流程优化的心心理预期与态态度业务流程优化化设计项目实实施前的准备备情况实施业务流程程优化设计项项目的企业内内部沟通保障障实施业务流程程优化设计项项目的企业内内部资源和人人员素质保障障实施业务流程程优化设计项项目的组织和和计划调查结果启示示对于项目的总总体理解情况况显示:苏州供电公司司的员工对于于实施业务流流程优化设计计项目的心理理预期和态度度良好。员工工认同公司需需要实施该项项目，并且认认为，目前企企业内部资源源保障和人员员素质可以帮帮助项目的实实施，但须进进一步加强。。业务流程优化化项目前期的的准备情况和和沟通情况还还欠佳，员工工普遍知道要要实施业务流流程优化项目目，但只有少少数员工，集集中于管理层层获得了项目目相关方面的的具体信息，，尚有很多员员工对于项目目现状和进程程的了解较少少，在未来的的工作进程中中，有必要针针对这一情况况采取措施，，提高员工对对于项目的了了解。1.471.521.061.041.241.261.321.241.411.191.491.301.431.493.893.794.424.364.694.543.714.263.983.433.773.983.874.220123456调查发现－按按工作性质类类别对项目理理解的总体情情况平均得分均方差项目理解总体体平均3.92计划营销工程生产、技术物资人力资源信息技术会计和财务行政、后勤政工系统监察审计安全监督其他未填写1.471.391.371.583.953.884.003.710123456调查发现－按按年龄类别对对项目理解的的总体情况项目理解总体体平均3.92平均得分均方差不到一年1－5年5－10年超过10年1.551.451.521.181.481.411.070.963.773.833.874.333.903.984.905.220123456调查发现－按按级别对项目目理解的总体体情况项目理解总体体平均3.92平均得分均方差市公司领导班班子市公司职能部部门领导市公司各部门门主管市公司一般管管理人员市公司下属单单位领导班子子市公司下属单单位部门领导导市公司下属单单位一般管理理人员其他调查结果的启启示通过不同分类类的比较发现现：政工、行政、、安全监督系统对于项目目的总体理解解情况较好，，而物资、财会、、生技系统对项项目的总体理理解情况则相相对较低。1－5年及超超过10年工工龄的员工对对于项目的总总体理解情况况相对较好，，而1年以下工龄的员工对对于项目的总总体理解情况况较低。市公司的领导导层和员工对对项目的总体体理解情况高高于下属单位位，领导层的的理解又高于于一般管理层层及其它员工工的理解。调查发现－综综合评价中得得分最高的10个问题平均得分均方差56我感觉公司有有必要进行业业务流程优化化75我愿意利用个个人时间学习习项目相关知知识57我目前的管理理状况相信进进行业务流程程优化会改善善60我相信公司业业务流程优化化设计项目的的实施对我的的工作会有积积极的影响59我更多地把公公司进行业务流程优化化看作是机会会而不是威胁胁58公司能接受业务流程优化化带来的转变变74我对本部门的的工作流程，，以及和其他他部门之间的的协作关系有有很好的理解