医院管理的重要核心理念

医院经营管理者的修炼

※要点※要法※要诀※××医院×××内蒙赤峰市松山区卫生局首讲12/22/20221前言概说12/22/20222二十一世纪的竞争是人才的竞争。越来越多的医院管理者高度重视自身和员工的职业素质和技能培训。那么，什么样的人，才能带领医院迈向成功发展得卓越之路？答案——医院各级管理者，特别是医院的职业经理人——职业院长。12/22/20223

“将自己的优势集中起来，往往能象钉子一样挤进任何地方”。我们曾用这种方法，将一弱小组织逐渐变得强大起来，但仍有人认为只有全面发展才是正确的，也许他们没有见到弱小的现状。——美国一著名管理学者12/22/20224医院管理的基本认识管理就是医院资源的控制、分配、使用和升值。任何一种管理必须符合医院的自有资源状况、特定的历史发展阶段特点和战略发展需要。永远没有最好的管理，只有适用的管理。管理第一是安全，第二是秩序，第三是活力。最重要的管理是人的管理。最危险的管理是战略管理。12/22/20225管理的最高宗旨就是促使组织的所有成员的潜在能量得到最大阶段的发挥，并向一个共同的目标努力。在管理时要假设任何情况都可能发生，任何人都有可能违规。员工的潜能发挥和工作业绩取决于领导人的素质和技巧。管理者管理的对象主要有四个：自我管理、员工管理、客户管理、沟通管理。12/22/20226医院管理的基本思维原则外部出了问题，从内部找起；员工出了问题，从领导找起；工作出了问题，从自身找起；经营出了问题，从管理找起；今天出了问题，从昨天找起。12/22/20227管理理念十五条（一）凡事预则立，不预则废——先计划，后行动。小洞不补，大洞受苦——及时补救和纠错。先挖渠，后放水——重要行动之前都要进行充分准备耳听为虚，眼见为实——现场管理最能发现问题落实才能放心——跟踪到底身先足以示卒，律己足以服人——以身作则是最好的教育。12/22/20228管理理念十五条（二）没有完美，只有完善——工作永远有缺点和不足，永远都有值得改进的地方。天使在想像中，魔鬼在细节中——不断创新，重视细节。先管住人，后管活人——以标准和制度为基础，建立秩序，以文化和激励提升活力。智慧就是财富，团队就是力量——培养自己的思维力，并学会调动属下的工作积极性，开发其潜力。12/22/20229管理理念十五条（三）培训就是效益——多培训，多指导，多示范，就能少犯错误，就能提升服务，就能开源节流。耐心和细心是最好的朋友——要不厌其烦，耳提面命，反复强调，及时反馈。学习是最好的老师——在工作中学习和提升辛勤的双脚一定要走在正确的路上——既要苦干，还要巧干。最宝贵的是时间——要学会时间管理，以提高工作效率。沟通是最好的管理工具——以沟通消除误会，增进了解，加强协作，提高效率。12/22/202210太阳阳的的启启示示太阳阳表表面面温温度度有有10000度度以以上上，，但但是是为为什什么么它它连连地地面面上上的的一一张张纸纸都都烧烧不不着着呢呢？？原原因因很很简简单单：：第第一一，，它它离离这这张张白白纸纸太太远远，，距距离离越越远远，，作作用用力力就就越越小小；；第第二二，，它它的的大大部部分分热热量量都都被被大大气气层层折折射射和和损损耗耗掉掉了了；；第第三三，，它它太太分分散散自自己己的的能能量量了了，，阳阳光光普普照照的的结结果果就就是是哪哪里里都都有有阳阳光光，，哪哪里里的的阳阳光光温温度度也也不不高高。。太阳给给我们们的启启发就就是：：每一个个人都都可以以选择择自己己的目目标，，一是是要选选离自自己最最近的的；二二是要要避免免干扰扰，三三是不不论选选择什什么样样的目目标，，一旦旦选定定了，，就要要坚持持到底底，不不分心心，不不受诱诱惑，，不分分散精精力和和资源源，否否则就就什么么也干干不成成。。12/21/202211聚焦要做激光，，不做阳光光！12/21/202212设定目标组织资源激励与沟通通评估绩效培养人才（含自己））医院职业管理者的工工作12/21/202213一、医院管管理要点12/21/202214计划的重要要性计划的定义义计划的要素素1-制定计计划12/21/202215计划的重要要性重要性预见性掌握度集中性12/21/202216计划的定义义设定目标指明路线资源预计“计划是设设定目标，，以及决定定如何达成成目标的过过程”计划的三个特性前瞻性决策性目标导向性性12/21/202217计划的要素素清晰的目标标明确的方法法与步骤必要的资源源可能的问题题与成功关关键12/21/202218院（科）管管理者负责责计划的内内容院（科）管理者制定计划的目的计划要能配配合实现上上级主管的目标、策策略计划要能实实现自己院（科）的任务计划要能成成为院（科）行动的依据据及评价院（科）工作成果的的重要基准准12/21/202219管理循环PDCA计划执行修正检查12/21/202220PDCA循循环的特点点周而复始；；大环带小环环；阶梯式上升升；统计的工具具；ACDP12/21/202221回答“5W1H””WHY———为什么要要制定这个个措施？WHAT———达到什什么目标？？WHERE——在何何处执行？？WHO———由谁负责责完成？WHEN———什么时时间完成？？HOW———怎样执行行？12/21/2022222-制定决决策医院管理者者的职责便便是制定决决策与领导导执行决策策；制定正确的的决策是重重要的能力力；英特尔的总总裁葛洛夫夫曾说“我们并不特特别聪明，，只不过在在激烈的竞竞争中，比比对手做出出更多正确确的决策”12/21/202223决策的五个个要素确定性质是否常态？？找出边界条条件目标、最低低目标达成目标的的正确途径：：正确的折折衷同时考虑如如何执行，谁来来执行执行中收集集反馈以便修正（（总会有错错）12/21/202224集体决策中中领导者的的责任1、创造宽宽松的气氛氛——使每个个成员都能能积极参与与意见；——鼓励沉沉默的人发发表意见；；——领导要要与大家平平等；——领导不不要过早地地发表带倾倾向性的意意见；——领导者者四忌：1.说得得太早2.说得得太多3.过早早地评论、、评价4.诱诱导12/21/2022252、控制决决策过程；；（使讨论论深化）3、创造性性利用不同同点；（创创造不同意意见）4、善于捕捕捉“闪光光点”；5、善于提提炼、归纳纳、总结；；12/21/2022263-解决问问题“困难只是是在印证一一个人伟大大的程度””——拿破仑仑“所谓成功功便是肩负负更大的重重任，去面面对更辣手手的问题””——邱吉尔尔只要思想不不滑坡，招招数总比问问题多——民谚12/21/202227解决问题的的技能界定问题、、搜集资料料分析问题、、找出问题题根源找出解决方方案问题的类型型显现型潜在型改善型12/21/202228脑力激荡荡法先决定你你要讨论论的主题题是什么么；轮流提出出点子；；在海报纸纸或黑板板上记录录所有的的点子，，让每个个人都看看得到；；在大家的的点子都都提完后后，才加加以评论论；要以“无无所不可可”的态态度来进进行脑力力激荡；；一次只能能提出一一个点子子；轮到某个个人时，，如果没没有点子子可贡献献，可以以放弃；；直到每个个人都说说“放弃弃”或时时间到了了；12/21/2022294-领导导技能能够不断断自我超超越、严严以律自自、顾全全大局、、能使员员工信服服且能够够产生正正面结果果。——如何何促使部部属从表表面服从从到真心心奉献；；——如何何使士气气低落的的人重振振士气；；——如何何使成功功的人不不志得意意满而停停滞不前前；——如何何使粗心心的人不不致酿成成大祸；；——如何何使利益益不同的的人相互互支持；；12/21/202230领导理论论泰勒科学管理理梅奥人际关系系韦伯组织理论论法约尔一般管理理勒温领导风格格类型马斯洛需要层次次斯金纳强化理论论菲德勒权变管理理布莱克管理方格亚当斯公平理论坦南鲍姆领导行为连连续体12/21/202231领导理论麦克利兰成就动机理理论赫茨伯格双因素理论论弗鲁姆期望理论杜拉克有效的管理理者威廉.大内内Z理论圣吉学习型组织织12/21/202232菲德勒的权权变管理理理论1965任何领导形形态均可能能有效，其其有效性完完全取决于于所处的环环境是否适适合。影响有效性性的三种环环境因素：：1、领导者者——成员员的关系。。即领导者者是否受到到下级的喜喜爱、尊敬敬和信任，，是否能吸吸引并使下下级愿意追追随他。2、、职职位位权权力力。。即即领领导导者者所所处处的的职职位位能能提提供供的的权权力力和和权权威威是是否否明明确确充充分分，，在在上上级级和和整整个个组组织织中中所所得得到到的的支支持持是是否否有有利利。。3、、任任务务结结构构。。指指工工作作团团体体要要完完成成的的任任务务是是否否明明确确，，有有无无含含糊糊不不清清之之处处，，其其规规范范和和程程序序化化程程度度如如何何。。———你你不不可可能能改改变变你你的的风风格格去去适适应应变变化化的的情情境境。。因因此此，，提提高高领领导导者者的的有有效效性性实实际际上上只只有有两两条条途途径径：：1、、你你可可以以替替换换领领导导者者以以适适应应环环境境。。2、、改改变变情情境境以以适适应应领领导导者者。。12/21/202233圣吉吉的的学学习习型型组组织织理理论论（1990））组织织成成员员拥拥有有一一个个共共同同的的愿愿景景；；组织织由由多多个个创创造造性性个个体体组组成成；；善于于不不断断学学习习；；“地地方方为为主主””的的扁扁平平式式结结构构；；（（GE由由9-4））组织织的的边边界界将将被被重重新新界界定定；；员工工家家庭庭与与事事业业的的平平衡衡；；领导导者者的的新新角角色色；；“终终生生学学习习一一度度是是少少数数人人的的奢奢侈侈品品，，现现今今已已成成为为不不断断成成功功的的绝绝对对必必要要条条件件””12/21/2022345-培培育部部属员员工培育的的重要要性培育的的含义义培育的的两难难“管理理者是是否称称职，，可依依据部部属（（员工工）的的工作作成果果来评评定。。”“未来来经理理人将将从监监督者者转变变成教教练与与部属属的指指导者者”———未来学学家约约翰.奈斯斯比12/21/202235培育部部署（（员工工）的的技能能评鉴培培训需需求制定培培训目目标编写培培训教教材各种培培训方方法应用教教学工工具评鉴培培训成成果培育的的含义义对部属属素质质的提提高一是意意愿的的提高高二是能能力的的提高高12/21/202236培育部部属的的重要要性人材变变人才才降低风风险分担任任务提高士士气提高成成效12/21/202237培育的的时机机上岗前前接受新新任务务犯错时时遇到特特殊的的情况况定期培培训工作检检讨授权之之前升迁之之前情况复复杂部属请请教12/21/202238制定标标准的的重要性性考核的的依据据执行的的依据据提高效效能降低损损耗明确目目的与目标标6-制制定标标准12/21/202239制定标标准的的方法法ISO9000的发布布使质量量管理和和质量保保证的概概念、原原则和方方法统一一在国际际标准的的基础上上，它标标志着质质量管理理和质量量保证工工作的规规范化、、程序化化和国际际化。12/21/202240制定标准准的程序序选定项目目工作分析析设定目标标制定标准准通知培训训12/21/202241工作（岗岗位、职职位）分分析工作分析析——即即确定工工作的任任务和任任职资格格；——了解解工作的的特点；；——了解解胜任工工作的人人的特点点；——工作作分析结结果是编编制工作作说明书书和工作作规范的的基础；；——工作作说明书书即工作作内容；；——工作作规范即即任职者者特点；；12/21/202242工作分析的的作用工作分析工作说明书书与工作规规范招聘甄选绩效考核薪资报酬员工培训落实职责12/21/2022437-成果管管制（检查查）检查的意义义提早发现差差异确保目标的的达成侦察错误防止舞弊分辨该管与与不该管的的事将事后处置置提前为事事前管理与与事中管理理12/21/202244管制（检查查）的两难难检查不足检查过度12/21/202245管制（检查查）过度创意受阻士气受挫时间延长成本上升被动消极12/21/202246管制（检查查）不足问题增多质量下降时间延长成本上升推委责任12/21/2022478-绩效考考核为何需要考考核绩效考核的的程序考核核项项目目考核核的的时时机机和和考考核核注注意意的的事事项项确保保成成果果激励励士士气气提高高实实力力强化化医医院院竞竞争争力力12/21/202248绩效效考考核核的的技技能能找出出关关键键绩绩效效指指标标将绩效指指标转换换成员工工行为标标准制定绩效效标准评价成果果的面谈谈、沟通通技巧绩效检讨讨与指导导修正的的能力不同类型型员工的的激励策策略12/21/202249考核目的人事训练薪资管理聘用管理升迁管理专案验证拟定员工发展计划组织发展的依据12/21/202250360度绩绩效考核制制度360度绩效考核自我评估部属客户（患者者）直属主管同事其他主管12/21/2022519-主持会议议“经理人不是是在做事便是是在开会”——杜拉克成功会议的要要诀明确的目标正确的对象适当的主持人人事前的充分准准备会议管理能力力12/21/20225210-沟通与与表达书面沟通口语沟通12/21/202253我们如何倾听听我们使用的文字7%听比说难上百百倍语气、语调38%非语言、肢体语言55%文字语气、语调肢体语言？12/21/202254倾听的技巧使用目光接触触赞许性地点头头和恰当的面面部表情避免分心的举举动提问不要随便打断断对方不要多说（倾倾听）全神贯注12/21/20225511-个人人管理理进步的的原动动力：：自我我超越越“人们们经常常想要要改变变他人人，却却少有有人愿愿意改改变自自己””———托尔尔斯泰泰我们都都希望望对别别人能能有洞洞察力力，但但却很很少有有人肯肯花功功夫检检讨自自己。。我们都都想知知道怎怎么样样能让让别人人不舒舒服，，然而而却害害怕去去发觉觉会让让自己己不舒舒服的的真实实自我我。12/21/202256管理自自己的的时间间；终身学学习；；保持健健康及及活力力；EQ管管理；；EQ———情情绪智智商了解自自己的的情绪绪；控制自自己的的情绪绪；激励自自己；；了解别别人的的情绪绪；维系融融洽的的人际际关系系；12/21/202257成功的的技巧巧懂得可可能性性思维维的价价值扩大可可能性性思维维的范范围选择性性的信息收收集者者有意识识的选择性性思维维者12/21/202258冲破心心智模模式习惯的力量——我们不是是按照完整的的真理行事的的，而是按照照感知到的真真理行事的，，按照我们认认为的真理行行事的。新的心智模式式目标——方法法？方法——目标标？12/21/202259意识能动性潜意识识潜意识感知、联想评估、选定储存真理储存习惯态度保持心智健全创造动力能量、动机解决问题12/21/202260个人管理的挑挑战时间管理健康活力个人形象自我激励终生学习12/21/202261时间管理矩阵阵图重要不重要紧急不紧急危机急迫的问题有限期的任务务，会议，准备事项准备及预防防工作计划关系的建立立培训，授权权，创新干扰，一些些电话一些会议一些紧急*事件凑热闹的活活动细琐的工作作浪费时间的的闲聊不关紧要的的信件看太多的电电视12/21/202262成功管理的基基本原则是什什么？最重要的两项项就是：以自己的组织织为荣，与对对工作的热忱忱。但我们在企业业管理的科教教书上却找不不到这两条。。12/21/202263成为超一流的的管理者结果超过期望望，令人感动动，称为超一一流。期望等于结果果，令人满意意，称为一流流。期望小于结果果，令人失望望，成为二流流。不被期望，令令人痛恨，称称为三流。（请您加入下岗岗先锋队！）12/21/202264成为超一流的的方法真心诚意（没没人逼你）认清客户（内内外）了解需求（内内外客户）自我超越累积资源12/21/202265二、医院管理理要法12/21/2022661.确立战略略发展目标（（愿景）目标与愿景的的区别“建设××区最好的社区区医院和最好的社区区卫生服务站站”思考：最好：保持领领先更好：持续改改进恰好：突出特特色12/21/202267不仅追求更好好，更要与众众不同。当所有人在质质量、服务和和速度上都处处于同一水平平竞争时，没没人会长久领领先。因此，，MichaelPorter（（波特）指出出，战略“是为了让你从从竞争中脱颖颖而出。它不不只是让你胜胜过他人，更更要与众不同同”。12/21/202268强调专注。菲律宾零售售业大王施至至成就是这样样一位企业家家。他就是通通过专注于集团的的运作优势而发家的。当当其他人实行行多元化时，，他却靠专注于核心业业务发展壮大大。12/21/2022692.弘扬医院院文化的宗旨旨什么是医院文文化和团队建建设“仁爱、精诚诚、进取”思考：医院文化建设设的关键人医院团队的真真正效能12/21/20227012/21/202271团队需要的领领导者有远见服服务者调节者者教教练练计划组组织控制激激励角色模型12/21/202272Energy（活力）个人人精力力充沛沛———有行行动的的冲劲劲Energizer（（激励）调动动和鼓鼓励他他人的的能力力———富有有感染染力的的热情情使组组织的的潜能能发挥挥到极极至Edge（敏锐）竞争争精神神———对速速度有有与生生俱来来的追追求———坚坚定的的信念念和大大胆的的支持持Execution（（执行）达到到目标标卓越领领导者者应具备备的核核心素素质———4E12/21/202273职业管管理者者应有有的态态度主动负负责忠诚肯肯干以身作作则追求卓卓越乐观积积极12/21/202274职业管管理者者应有有的习习惯善用时时间掌握信信息保持健健康自我我反反省省终生生学学习习12/21/202275职业管理者者应有的习习惯3、要事第第一个人管理的的习惯6、统合综综效创意合作的的习惯1、积极主主动个人愿景的的习惯4、双赢思思维人际关系领领导的习惯惯5、知彼解解己同理心沟通通的习惯2、以终为为始个人领导的的习惯7、不断更更新持续更新的的习惯12/21/202276评价管理者者的新标准准工作是什么么？工作是对他他人产生价价值的一种种活动价值是什么么？价值是对他他人产生的的一种贡献献效率提升生产力提升升客户满意度度竞争优势赢赢取管理者贡献献的关键点管理者贡献献的关键点过去现在12/21/2022773.确立大大经营理念念经营与管理理的区别领导与管理理的区别“坚定不移维维护社会、、患者、员员工三者利利益”“视病人如如亲人”———服务理念思考：社会、患者者、员工三三者利益的的内涵与之之间的关系系12/21/202278管理是把事事情做对，，领导是做对对的事情；；管理是解决决问题，领导是不让让问题产生生，或消灭于萌萌芽；管理=管好好+理顺，，领导=带领领+指导（（辅导）；；管理=规范范化，领导=创新新；管理基于事事实，领导基于价价值观；管理是提供供方案，执执行决策；；领导是做决决策，监督执行。。管理是推力力和支持力力；领导是拉力力。12/21/202279管理与领导导医院管理领导12/21/2022804.制定总总体指导方方针“四精三效”、“公正、公公平、公开开”、“尊尊重知识、、尊重人才才”、“诚诚信为本””四精：组组织精干管管理理精细服务精心业业务务精通三效：经经营上有好好效益工作上有高高效率办事上有好好效果思考：“办事上有有好效果””的管理难难点1912年年泰勒在美美国众议院院特别委员员会听证会会上所作证证词中强调调：科学管理是是一场重大大的精神变变革，每个个人都要对对工作、对对同事建立立起责任观观念；每个个人都要有有很强的敬敬业心和事事业心。12/21/2022815.提提出细细化的的管理理格言言（要要求））“看到到情况况、想想到问问题、、说到到点子子、写写到关关键、、做到到有效效”别人没没看到到的你你要看看到别人没没想到到的你你要想想到别人没没说到到的你你要说说到别人没没写到到的你你要写写到别人没没做到到的你你要做做到别人已已做到到的你你别忘忘掉“六自自”要要求（（略））中国人人认为为管理理就是是做人人做事事的道道理。。做人人就是是如何何搞好好人际际关系系，做做事就就是如如何提提高工工作绩绩效。。搞好好人际际关系系，提提高工工作绩绩效就就是管管理。。12/21/2022826.设设置有有效的的管理理结构构和体体制什么是是“扁扁平组组织结结构””什么是是有效效的管管理结结构国有体体制的的经营营型医医院思考：：管理理的首首要任任务是是沟通通和执执行减少管管理层层次增加管管理幅幅度12/21/202283拓宽视野。你不应只只看到眼皮皮底下的机机会。WayneBurkan（韦韦恩）认为为，有三种种障碍阻碍碍人们的视视野：目光迟钝（看不出变变化）、无动于衷（对看出的的变化没反反应）及套用老办法法（根据以往往经验做反反应）。谨谨防这些障障碍。12/21/2022847.设立有有效的管理理组织形式式各个职能组组织各种沟通方方式某医院每月月一次的““思想工作专专题研究”“员工底下下可以随便便议论院长长，院长为什么么不可以台台上评论员员工？””——体现公平因未能沟通通而造成的的真空，将将很快充满满谣言和误误解。12/21/2022858.明确管管理的主要要职能和原原则法约尔将管管理活动分分为计划、组织织、指挥、、协调和控制等五大管理理职能。法约尔提出出了一般管理的的14项原原则：1．劳动分分工；2．．权力与责责任；3．．纪律；4统一指挥挥；5．统统一领导；；6．个人人利益服从从整体利益益；7．人人员报酬；；8．集中中；9．等等级制度；；10秩序序；11．．公平；12．人员员稳定；13．首创创精神；14.团队队精神。教条化的理理解只能是是教条化的的结局———管理失效效。要使使管理真正正有效，还还必须积累累自己的经经验，并适适宜地掌握握合理运用用这些原则则的尺度。。12/21/2022869.形形成充充满生生机和和活力力的环环境氛氛围你敢对对下属属或员员工说说：这是我我的错错！你敢对对社会会或上上司说说：这是我我的责责任！！你敢对对关照照人说说：对不起起，请请原谅谅、请请理解解。思考：：公平平、公公正、、公开开是医院院管理理的净净化剂剂法约尔尔：管管理能能力可可以通通过教教育来来获得得12/21/202287管理哲哲理故故事：：分粥有七个个人曾曾经住住在一一起，，每天天分一一大桶桶粥。。要命命的是是，粥粥每天天都是是不够够的。。一一开始始，他他们抓抓阄决决定谁谁来分分粥，，每天天轮一一个。。于是是乎每每周下下来，，他们们只有有一天天一个个人是是饱的的———就是是自己己分粥粥的那那一天天。后来他们开开始推选出出一个道德德高尚的人人出来分粥粥。强权就就会产生腐腐败，大家家开始挖空空心思去讨讨好他，贿贿赂他，搞搞得整个小小团体乌烟烟障气。然后大家开开始组成三三人的分粥粥委员会及及四人的评评选委员会会。但他们们常常互相相攻击，扯扯皮下来，，粥吃到嘴嘴里全是凉凉的。最后想出来来一个方法法：轮流分分粥，但但分粥的人人要等其它它人都挑完完后拿剩下下的最后一一碗。为了不让自自己吃到最最少的，每每人都尽量量分得平均均，就算不不平，也只只能认了。。大家快快快乐乐，和和和气气，，日子越过过越好。12/21/202288你想到了什什么？同样是七个个人，不同同的分配制制度，就会会有不同的的风气。所以一个单单位如果有有不好的工工作习气，，一定是机机制问题，，一定是没没有完全公公平公正公公开，没有有严格的奖奖勤罚懒懒。如何制订这这样一个制制度，是每每个领导需需要考虑的的问题。管理哲理故故事：分粥12/21/202289院长的三大大灵性应变力执行力学习力灵性好好学习，，天天向上！！？山高皇帝远远？！不在会说而在会干12/21/202290学习、学习习、再学习习。你并不认认为人们已已忘记了"学习型企企业"，是是吧？现在在，成为一一个学习型型企业日趋趋重要。日日本的IkujiroNonara（野原））教授指出出："在一一个唯一能能够肯定的的东西，就就是什么都都不能肯定定的经济世世界里，保持竞争优势势的惟一源泉泉就是知识。"12/21/202291三、最重要的的

管理核心心思想12/21/2022921.分权管理理分权就是转交交责任。一个个上级不是什什么决策都自自己作，而是是将确定的工工作委托给他他的下级，让让他们有一定定的判断和独独立处理工作作的范围，同同时也承担一一部分责任。。提高下级的工工作意愿和工工作效率。因因为参与责任任提高了积极极性。上级可可以从具体工工作中解放出出来，可以更更多投入本身身的领导工作作。12/21/2022932.漫步管理理漫步管理的意意思：（尤其其是）最高领领导不埋头在在办公室里而而尽可能经常常地让下属看看见他像“漫漫步”那样在在企业转悠。。企业领导可以以从第一手（（直接从职工工那里）获知知，职工有什什么烦恼和企企业流程在哪哪里卡住了。。而且上司亲亲自察看工作作和倾听每个个职工的话，，对职工也是是一种激励。。12/21/2022943.结果管理理上级把要得到到的结果放在在管理工作的的中心，也就就是目标管理理中确定的目目标。像目标管理一一样，更多的的工作意愿和和参与责任。。但在结果控控制时不一定定要评价一个个下属，而可可以是一个部部门或他所从从属的一个岗岗位。12/21/2022954.目标管理理上级给出一个个他的下属要要达到的（上上级）目标。。各个部门的的下属要共同同确定达到这这目标应该完完成的（下级级）目标。上上级则有规律律地检查这个个目标变化的的情况。像分权管理和和例外管理一一样：提高工工作意愿和参参与责任。此此外，下属们们共同追求要要达到的目标标，促进了团团体精神。12/21/2022965.例例外外管管理理领导导只只对对例例外外的的情情况况才才亲亲自自进进行行决决策策。。例例如如一一个个下下属属有有权权决决定定6%以以下下的的价价格格折折扣扣。。当当一一个个顾顾客客要要求求10%的的折折扣扣时时，，就就属属于于例例外外情情况况了了：：这这必必须须由由上上司司决决定定。。同样样是是提提高高职职工工的的工工作作意意愿愿。。职职工工有有独独立立处处理理工工作作的的可可能能，，减减轻轻了了上上司司的的负负担担。。这这个个方方法法的的实实际际困困难难在在于于：：什什么么是是““正正常常””业业务务，，什什么么是是例例外外？？因因此此经经常常要要检检验验决决策策范范围围。。12/21/2022976.参与与管理下级参与与一些问问题，尤尤其是与与他本人人有关的的问题的的决策。。例如调调到另一一部门或或外面的的分支机机构任职职。当对对重要问问题有共共同发言言权时，，职工不不会感到到被“傲傲慢”地地对待了了。比如如他们可可以认识识到调职职的意义义和信任任其理由由。这样做可可以提高高对企业业目标的的“认同同”。12/21/2022987.系统统管理对确定的的企业流流程进行行管理。。把企业业作为一一个大系系统，这这个系统统就像一一个电流流调节