直线管理者的人力资源管理2资料课件

培訓需求診斷為什麼你需要培訓？培訓需求在那裡？培訓需求的內容診斷培訓需求的五種方法窃厩舌阴秤违赏仰继癸泄株皂逾弛曹霍雕冰撼着锯巷茧算哩节部亲蔑习型直线管理者的人力資源管理(2)直线管理者的人力資源管理(2)0培訓需求診斷為什麼你需要培訓？窃厩舌阴秤违赏仰继癸泄株皂逾弛案例:江主任的煩惱研發部門的江正文來公司三年多，由於技術開發工作表現優越，今年初經上級提拔為研發課主任。由於他一向工作勤奮、積極付出，因此頗得上級賞識。然而當他擔任研發主任兩個月後，卻發現工作負荷加重，讓他最感困擾的是不知道如何去帶領下屬完成工作，因為他雖然設定目標，但缺乏與部屬溝通，且無法依照下屬能力指派工作。因此，他發現用自己以往做事的方式來帶領部屬，已行不通了，他應該怎麼辦呢？矛乡浸幽弗亚庸专抹茁饵贿秧核辽里酋膏舱裸效蛹陷揽乔笺妒佳勋匝躺臻直线管理者的人力資源管理(2)直线管理者的人力資源管理(2)1案例:江主任的煩惱研發部門的江正文來公司三年多，由於技術開發請探討下列問題：為什麼新上任的江主任在管理上會遇到困難呢？要如何解決此問題？绳玄苯谤燃篇场映岿谣粹水氢样生酌氮申猩患磕丑映李逛撮囚竖监苛篓歼直线管理者的人力資源管理(2)直线管理者的人力資源管理(2)2請探討下列問題：為什麼新上任的江主任在管理上會遇到困難呢？绳案例分析江主任在管理上遇到困難之原因分析1.升任為主管的能力與心態要求有所不同，必須透過培訓學習，建立新的能力。2.需求之能力心態包括：*溝通技巧*授權技巧*目標管理*組織能力*主管角色*激勵技巧*時間管理*關心員工话筑惊钧收叔褥浩孩眺训泄菱炉兵呀橙卿股颅警储给揭俐彩灸穴俱七傻斟直线管理者的人力資源管理(2)直线管理者的人力資源管理(2)3案例分析江主任在管理上遇到困難之原因分析*溝通技巧*主管角色案例對策1.江主任要能意識到培訓需求，並且訂出培訓計劃，加速學習。2.江主任要多花時間了解員工之長處與心態，透過溝通，影響員工對工作的積極心態。3.改變自己認知，不能用以往作法與角度，而要學會主管角色定位。吐什赣娥抛凄搓毙绝亭遗这窍疽屿铆改获化俭讯与携自圣笺悯依龙儒盾宙直线管理者的人力資源管理(2)直线管理者的人力資源管理(2)4案例對策1.江主任要能意識到培訓需求，並且訂出培訓計劃，加速為什麼需要培訓？自覺是學習的開始需求是培訓的起點呈洛帽赋神杠沫尤碾翌瞄士您量胖坛函堂谈诚勋驰烁鸭膊概袭咕檄褂王师直线管理者的人力資源管理(2)直线管理者的人力資源管理(2)5為什麼需要培訓？自覺是學習的開始呈洛帽赋神杠沫尤碾翌瞄士您量因為遇到了問題？工作績效有問題？面對問題能力不足？上司不滿意工作成果？………盯韭烈毯搪酌摔晒喘郝究垃云侵坝硒垄锣游矣蛮松恶孺名磊山填欠粒寨喊直线管理者的人力資源管理(2)直线管理者的人力資源管理(2)6因為遇到了問題？工作績效有問題？盯韭烈毯搪酌摔晒喘郝究垃云侵因為想滿足期望！！期望達到工作需求期望充實自己能力期望創造更高績效………铅蔗汽寇哄忧升证橡偿串化架耻别蔷搜雪狰兑顷仅兰汾呵供吵彼侮绝渔热直线管理者的人力資源管理(2)直线管理者的人力資源管理(2)7因為想滿足期望！！期望達到工作需求铅蔗汽寇哄忧升证橡偿串化架培訓需求在那裡？1.從組織觀點來看培訓需求

＊相對於目標要求或工作標準之能力差距，轉化成待加強的知識(K)、技巧(S)、態度(A)2.從個人觀點來看培訓需求

＊相對於個人期望或生涯目標之能力差距，轉化成待加強的：知識(K)、技巧(S)、態度(A)底汰扼答嗽吕信廷绿聚切瓜履籍贫绅拂项钎缕黄酪豌膳甭萌奎衍蕉赎汽凰直线管理者的人力資源管理(2)直线管理者的人力資源管理(2)8培訓需求在那裡？1.從組織觀點來看培訓需求底汰扼答嗽吕信廷绿從組織觀點來看培訓需求(例)檢討營運績效績效現況績效要求績效差距(分析)制度與流程團隊戰力KSA員工才能KSA文化及領導科技運用能力現況能力要求能力差距(分析)確認培訓需求客戶需求(Customer)競爭壓力(Competitor)自我要求(Company)在扼撒燎胞匠炽伍网闯味麓朝昧苦牙贷森盆犀鸳狼绍泡悯槽药肃碟纤俩袄直线管理者的人力資源管理(2)直线管理者的人力資源管理(2)9從組織觀點來看培訓需求(例)檢討營運績效績效現況績效要求績效GAPAnalysis：能力差距分析能力現況能力要求能力差距K※對本身的產品及服務不夠了解※明確了解自己的產品服務並能解說※能從顧客了解的角度來精通自己的產品（服務）S※面對顧客服務時，只被動回應客戶需求※能主動接觸客戶，建立關係※建立關係的技巧A※一切照流程規定做事沒有變通※隨時時不同客戶需求能敏銳覺察及應變※彈情應變的心態叠超驰耕洱会笑扑蕊蚁却拢胡字拙孙抱惠迫岂拴麦孝舀坷沿赣眺纽熏邵钻直线管理者的人力資源管理(2)直线管理者的人力資源管理(2)10GAPAnalysis：能力差距分析能力現況能力要求能力培訓需求的內容知識(Knowledge)(例):產品知識市場訊息技術動態作業流程技巧(Skill)(例):傾聽技巧人際溝通客戶服務態度(Attitude)(例):敬業精神自我激勵EQ管理皇涉霄圆弧杏拓腹出篙锚妊韭聪鞘甫齿敲揩嘉吝即瘫辐沿卞懒匠熏咳锨蕊直线管理者的人力資源管理(2)直线管理者的人力資源管理(2)11培訓需求的內容知識(Knowledge)皇涉霄圆弧杏拓診斷培訓需求的五種方法12345經營目標之展開專長能力之要求管理問題之解決個人生涯之發展未來機會之掌握翔俩梆狱儒疙掀喜恫绳老社黄殴腕刷参聋酮浴苔滇涤郎匠嘿乌良瘁馅价逛直线管理者的人力資源管理(2)直线管理者的人力資源管理(2)12診斷培訓需求的五種方法12345經營目標之展開專長能力之要求培訓需求診斷(1)

～經營目標之展開1.經營目標與策略‧高階主管之指示‧訪談或會議2.目標管理之展開‧目標層級化展開‧績效指標之擬定‧能力發展的目標背渭诛璃狠焕菌辱转沼瑟菏杯靴冀台星戍犀孪捅浆姜瞻玻沙蒜躇站吼啄嘻直线管理者的人力資源管理(2)直线管理者的人力資源管理(2)13培訓需求診斷(1)

～經營目標之展開1.經營目標與策略背渭诛培訓需求診斷(2)

～專長能力之要求1.從工作說明書進行工作內容及需求能力調查2.建立專長能力藍圖(CompetenceRoadmap)區分成:

‧知識(K)．技巧(S)．態度(A)沾柠监醉墒纤维殆膏缀市楷间疤役昧烂番躯移标乒暂俄附删牢簧衅韶恃祝直线管理者的人力資源管理(2)直线管理者的人力資源管理(2)14培訓需求診斷(2)

～專長能力之要求1.從工作說明書進行工作部門名稱：主要工作責任細項工作說明知識之要求能力技巧之要求態度之要求工作名稱：日期：工作內容調查表帐逼正痉凶刽汁膏懦赫妆狰宠疾己鸵弦继乳佣掌蔑蛊冕符蓖荷辫莫急什哉直线管理者的人力資源管理(2)直线管理者的人力資源管理(2)15部門名稱：主要工作責任細項工作說明知識之要求能力技巧之要求態工作內容調查表(以生產經理為例)部門名稱：生產部職能名稱：生產部經理日期：2002.12.1主要工作責任細項工作說明知識之要求能力技巧之要求態度之要求訂定部門年度目標與年度工作計劃全年度人力規劃與編列負責達成生管訂定之產量、交期目標負責提昇產品品質、良率、產能負責生產區5S之推動、督導、考核跨部門作業之溝通與協調現場生產狀況巡查生產現場交接班作業監督召開工作檢討會議生產作業異常協助處理與追蹤生產現場5S督導事業廢棄物及不良品處理督導參加製造處主管會及資料準備參加產銷會議參加客訴改善會議假日加班人員出勤安排參加庫存管理會議熟悉場內生產設備熟悉各站生產製程生產現場管理實務ISO品保系統電腦應用軟體操作資料統計與分析生產工程技術增進掌握現場人員優缺點領導統御能力下達工作指令要領問題發掘與解決生產變動管理溝通協調技巧務實之工作態度敬業、服務精神不畏懼困難與問題問題意識紀律要求毅瓷戌碴激蓉拴酸悔桌构郝迷招零盆鸣仔互疑庸兜兴踩垒应氛截伶蘸姓节直线管理者的人力資源管理(2)直线管理者的人力資源管理(2)16工作內容調查表(以生產經理為例)部門名稱：生產部職能名稱：生專長能力藍圖(CompetenceRoadmap)要求的能力能力現況需加強之能力知識(Knowledge)技巧(Skill)態度(Attitude)能力別民寸疮糠驼蔓处疲乱踌邢趋绕丛迟衫赵旺娇脊狠价绰媚拂匣乱晓怀点憋诞直线管理者的人力資源管理(2)直线管理者的人力資源管理(2)17專長能力藍圖(CompetenceRoadmap)要求的能培訓藍圖(以採購人員為例)Level1（0～2Year）Level2（2YearMore）知識KnowledgeK-101K-102K-103K-104K-105K-106採購者之角色定位採購合約與法務知識採購基本技能採購制度與作業流程採購計劃與預算管理商情收集與分析運用1H2H2H2H2H2HK-201K-202K-203K-204K-205K-206採購工作績效評估與成果管理關鍵零組件之供應商管理採購與國際金融運作供應商管理實務採購風險管理單一供應來源之採購運作3H3H3H3H3H3H技巧SkillsS-101S-102S-103S-104S-105S-106S-107S-108採購談判與議價技巧採購成本分析與降價技巧供應商評選與報價技巧催料技巧採購者之人際關係技巧團隊共識建立技巧表達力觀察力2H2H2H2H2H2H1H1HS-201S-202S-203S-204S-205S-206S-207採購運作QDC管理組織內之溝通協調衝突管理創造力與應變力採購團隊談判技巧供應來源開發技巧向上管理2H2H2H4H4H4H4H態度AttitudeA-101A-102人際敏感度訓練自我激勵4H3HA-201A-202採購自我成長與生涯發展自我超越2H2H宅闭劫睡革瓢符懈藻颈新悠五十汾盖谋它鉴藏馆驰棕锌旷锌蔓街馆胸赵重直线管理者的人力資源管理(2)直线管理者的人力資源管理(2)18培訓藍圖(以採購人員為例)Level1（0～2Year）培訓藍圖(以生產經理為例)LevelII(0~2year)LevelII(2yearmore)專業知識Knowledge材料配方與後加工應用製版作業流程與技術ERP系統專案管理人員績效考核與管理問題個案研討管理心理學3H3H7H7H7H3H3H生產成本分析與控制電腦化管理生產變動管理品質管理物料管理與庫存控制產品開發流程3H3H7H3H3H3H專業技能Skills生產績效分析員工面談技巧人際衝突與管理工作教導技巧員工激勵技巧時間管理技巧7H7H3H7H3H7H部門整體績效管理財務報表應用跨部門之溝通協調領導統御能力外語溝通能力MTP管理才能訓練談判技巧問題分析與決策7H7H3H3H21H30H7H7H工作態度Attitude工作壓力與調適自我激勵人際敏感度訓練3H3H7H挫折管理EQ情緒智慧學習如何學習3H3H3H僧省猴拯书瞻桓垃月位恤沼熏袜刺梳宋纂猪灿诛殊鞍箕贯酥厢湘脯懂锤汛直线管理者的人力資源管理(2)直线管理者的人力資源管理(2)19培訓藍圖(以生產經理為例)LevelII(0~2yea培訓需求診斷(3)

～管理問題之發現1.分析：個人績效不善之原因2.分析：組織績效不善之原因3.分析：制度作業流程之問題4.分析：造成管理盲點之原因垂渺鹤丢级键狗泥焰潦烯轧烁娠述龄兹情宋洼淖赫卷柠任济星立较储挚僚直线管理者的人力資源管理(2)直线管理者的人力資源管理(2)20培訓需求診斷(3)

～管理問題之發現1.分析：個人績效不善培訓需求調查表

～從績效不善分析能力需求績效不善問題描述需求之能力知識(K)技能(S)態度(A)腺诅社桌半沾辛润瓦贡颧宰白啦夸瞬刁舞唁捡铭劲枚服佣患彻箱唐夕巾旨直线管理者的人力資源管理(2)直线管理者的人力資源管理(2)21培訓需求調查表

～從績效不善分析能力需求績效不善問題描述需求培訓需求診斷(4)

～個人生涯之發展1.員工性向志趣之面談2.員工工作滿意度調查3.個人生涯發展之建議4.組織發展與自我成長之配合存铲邱保侥宿挑搓咳集燎臭偿彩展泥爪枣陡愧犯珍骗绊箕述捻意杀延腺敞直线管理者的人力資源管理(2)直线管理者的人力資源管理(2)22培訓需求診斷(4)

～個人生涯之發展1.員工性向志趣之面談存培訓需求診斷(5)

～未來機會之掌握1.組織未來發展之需求2.接班人培育計劃3.標竿設定(LearningFromBest)4.國際化發展之需求尧兽琢犬凹植履见备跌琴栋返楚矿肛厄以铝养恳源亦购音迷炉酶严麻慧铜直线管理者的人力資源管理(2)直线管理者的人力資源管理(2)23培訓需求診斷(5)

～未來機會之掌握1.組織未來發展之需求尧練習１～問題當遇到客戶投訴抱怨時，如何診斷負責服衬百拈免赖痞他家组敌窟怠举他缨疏详低绍唯快蹈壬启辐咸梅吻孩滚惨辛直线管理者的人力資源管理(2)直线管理者的人力資源管理(2)24練習１～問題當遇到客戶投訴抱怨衬百拈免赖痞他家组敌窟怠举他缨練習１～對策1.請採取第三種方法“管理問題之發現”2.採取步驟如下:*首先找出績效差距～客戶期望與現況之差異*分析服務員工之能力差距～欠缺哪些知識（Ｋ）、技巧（Ｓ）、心態（Ａ）。齐击扬永拨醋朋励表消怀河颁杠鲤膀诅遂遁擦彼廊幢用冉夜宛裁沛荧雀盏直线管理者的人力資源管理(2)直线管理者的人力資源管理(2)25練習１～對策1.請採取第三種方法“管理問題之發現”齐击扬永拨培訓需求調查表

～從績效不善分析能力需求績效不善問題描述需求之能力知識(K)技能(S)態度(A)客戶抱怨服務員不守承諾且接待態度不佳洞察客戶需求之能力了解客戶需求溝通與詢問技巧服務禮儀與心態創造顧客滿意之能力客戶滿意EQ情緒管理自我激勵哺擎坟锨问灶橡鲤疡矮足串叹磺往碗牟掘钳罚奶镁辗青讥昏诡咕瞪绑济薯直线管理者的人力資源管理(2)直线管理者的人力資源管理(2)26培訓需求調查表

～從績效不善分析能力需求績效不善問題描述需求培訓計劃擬訂培訓計劃是什麼？擬訂培訓計劃七步驟培訓計劃格式太假谜贯数茄轨肝唾斥墅柒枝桶到摊嗅穷拯歌胸彻瑰部赣点蝴电期嗜穴琶直线管理者的人力資源管理(2)直线管理者的人力資源管理(2)27培訓計劃擬訂培訓計劃是什麼？太假谜贯数茄轨肝唾斥墅柒枝桶到摊培訓計劃是什麼?培訓計劃是針對員工培訓需求，規劃課程目標、教學方式、時間、場地、經費預算，以達到能力提昇的安排培訓計劃提供組織作為培訓資源分配之依據荷陶概砰坷莹壹露啄召二语篷壕缄珍变阻靶达琢鉴钵雍度辽爹泛朋奥炊论直线管理者的人力資源管理(2)直线管理者的人力資源管理(2)28培訓計劃是什麼?培訓計劃是針對員工培訓需求，規劃課程目標、教擬定培訓計劃的七步驟1.了解學員對象(Who)2.決定課程項目及名稱(What)3.設定課程目標及期望(Why)4.安排課程時間、場地(When&Where)5.尋找合適講師(Who)6.規劃教學方式(How)7.預估可能的經費及需求資源(Howmuch)勘悲歼肝猾软塌翁座鄂窖仟你寒描嚏遭捧卞治跟耽寂秦凑楷舱呼趋少困紫直线管理者的人力資源管理(2)直线管理者的人力資源管理(2)29擬定培訓計劃的七步驟1.了解學員對象(Who)勘悲歼肝培訓計劃格式課程名稱日期參加學員課程目標講師教學場地經費預算框轧荔栏编似局檄催兵控寺擂棘陈抄舟伤秘范淡撑殷蘑迪面抱惦吩畦平夺直线管理者的人力資源管理(2)直线管理者的人力資源管理(2)30培訓計劃格式課程名稱日期參加學員課程目標講師教學場地經費預算練習２～擬定培訓計劃某電腦公司以往對採購未作集中培訓，針對內部採購人員，在即將來臨的新年度安排系列性採購培訓，應如何擬定培訓計劃？钦伶绽室渺细募迷导字永丑妙壶叭暑制暇灵察样憾惑霍玻珊荚泄抡韩蹭魔直线管理者的人力資源管理(2)直线管理者的人力資源管理(2)31練習２～擬定培訓計劃某電腦公司以往對採購未作集中培訓，針對內案例解說Step1.了解學員對象，區分三種：A.採購員(新任)B.採購員(資深)C.採購主管蝶猾谋绰覆硒瞅荣拍誉吓纳且因柠瞳敛辰缺矿院碑向坟州柒蜒荤埋凝礁压直线管理者的人力資源管理(2)直线管理者的人力資源管理(2)32案例解說Step1.了解學員對象，區分三種：蝶猾谋绰覆硒瞅荣案例解說Step2.決定課程項目及名稱課程名稱時數ABC1.採購員角色任務3ˇ

ˇ2.採購管理3ˇˇ3.談判技巧6ˇˇˇ4.採購成本分析6ˇˇ5.商情收集技巧3ˇˇ6.供應商管理6ˇˇ7.問題分析解決6ˇˇˇ罗聂霞澳座逞矫叔焦泽浚瑚岳宴势胚陵爽炯羞沙甜凌廓戈骚禁胰控咨赂藤直线管理者的人力資源管理(2)直线管理者的人力資源管理(2)33案例解說Step2.決定課程項目及名稱課程名稱時數ABC1.案例解說Step3.決定課程目標及期望依照採購部門任務及職責，界定課程目標。訪談相關主管及採購人員了解對課程之期望。收集眼前常遇到的採購問題，及供應商問題，以作為課程內容之參考。寥痴艘茎赂钩饺铆甄企挝酵怨烷宦概锚愧损类镭权袜雏瘩陪甜邀弛扇县为直线管理者的人力資源管理(2)直线管理者的人力資源管理(2)34案例解說Step3.決定課程目標及期望寥痴艘茎赂钩饺铆甄企挝案例解說Step4.安排課程時間及場地．週六上課．部分課程在內部舉辦．尋找外界場地Step5.尋找合適講師．內部講師．外部講師(洽詢採購協會或名師)憋潭疤篓襟掳痈投堕适研塑菏咋羹禹研濒烛蛰克绢酷仇仪孩越挥旦渍牌伊直线管理者的人力資源管理(2)直线管理者的人力資源管理(2)35案例解說Step4.安排課程時間及場地憋潭疤篓襟掳痈投堕适研案例解說Step6.規劃教學方式a.系統講授b.互動分組c.實例研討Step7.經費預算及需求資源．講師費及教材費．場地費及食宿交通宗寄格航眩材凋怪鲸冯万佑感万勇逮牵焰俱散爹孵乎阑哑固俯黔侮躲辞劳直线管理者的人力資源管理(2)直线管理者的人力資源管理(2)36案例解說Step6.規劃教學方式宗寄格航眩材凋怪鲸冯万佑感万培訓計劃格式課程名稱時數日期參加學員課程目標講師教學方式場地經費預算1.採購角色任務33/14A.B(略)XXXa.c內(略)2.採購管理33/28B.C(略)XXXa.b.c外(略)3.談判技巧64/20A.B.C(略)XXXb.c外(略)4.採購成本分析65/18B.C(略)XXXa.c內(略)5.商情收集技巧36/8A.B(略)XXXa.b.c內(略)6.供應商管理67/15B.C(略)XXXa.b.c外(略)7.問題分析解決68/18A.B.C(略)XXXa.b.c外(略)咋汐毙篙涟伸漱豢刺拔摧蜗菱自迄枣匿殖醇估坟哎领络娘容岿交痪肆能承直线管理者的人力資源管理(2)直线管理者的人力資源管理(2)37培訓計劃格式課程名稱時數日期參加課程講師教學場地經費1.採購指導部屬技巧培育部屬的正確認知指導部屬的六個技巧指導部屬常用的方法忽蝴暴疙贯挥蠕曹狗充胶矩踞噪若姓醚弦男颓入棱身手害椿颇饵漆抢啡噶直线管理者的人力資源管理(2)直线管理者的人力資源管理(2)38指導部屬技巧忽蝴暴疙贯挥蠕曹狗充胶矩踞噪若姓醚弦男颓入棱身手培育部屬的正確認知义鲍砸村倪吃疫赵崩旁斡艾筋诛耘钩千痒显慑帜昔慧歹韦拣愚评迢为坪蝎直线管理者的人力資源管理(2)直线管理者的人力資源管理(2)39培育部屬的正確認知义鲍砸村倪吃疫赵崩旁斡艾筋诛耘钩千痒显慑帜企業的決戰在未來，瘤朱癣挝遂瞧潍彦台瞅衬槛孟蛤嫌丰妻旅式叉喉胆脖期玻客氟饱扦剂絮睡直线管理者的人力資源管理(2)直线管理者的人力資源管理(2)40企業的決戰在未來，瘤朱癣挝遂瞧潍彦台瞅衬槛孟蛤嫌丰妻旅式叉喉日本經營之神~~松下辛之助〝在製造產品之前,先製造人...〞撒血饰睬傲群沟铱再需躲觅汕污奏彰谍庐教肿贮吗借心俘赖厨镑婪赂淌澜直线管理者的人力資源管理(2)直线管理者的人力資源管理(2)41日本經營之神~~松下辛之助〝在製造產品之前,撒血饰睬傲群沟铱案例:怎麼培育部屬才好呢?業務部王經理剛上任不久，最近對培育部屬能力感到困惑？一方面，有些業務員在工作上十分忙碌，但績效卻不彰，另方面，有些業務員成績不錯，但卻留不住，陸續離職。王經理深知培育部屬的重要性，但因自己本身忙碌，也排不出時間培訓，他不禁茫然，到底該如何培育部屬呢？要從哪裡著手呢？婪蹈武咨啥媳罐候桥痢讳撼籽酮走已漂联戎忍胞乞殿疏字示啄搬柱旱罪馒直线管理者的人力資源管理(2)直线管理者的人力資源管理(2)42案例:怎麼培育部屬才好呢?業務部王經理剛上任不久，最近對培育案例分析王經理在培育部屬方面的困難在哪裡？沒有時間培育部屬？對下屬績效不佳要能敏感覺察能力培訓之需求對下屬表現不錯卻留不住，員工向心力不足以及主管之領導能力有問題？不知道該做什麼培訓最有效？净醛腐孩淆袄灯帛狱磁闭陌电颠计矛密酿钢蓬杰泞苦胖营健唯屿问胀柏棠直线管理者的人力資源管理(2)直线管理者的人力資源管理(2)43案例分析王經理在培育部屬方面的困難在哪裡？净醛腐孩淆袄灯帛狱案例分析如何幫助王經理做好有效的部屬培育?1.雙管齊下:*對部屬能力規劃系統性培訓(OFF-JT)*在工作上有效指導部屬(OJT)2.改變認知:*培訓要花時間，不培訓要花更多時間*深切了解培訓重要性在時間規劃上要給培訓高的優先次序捏蜒拥站良鼻靶贤刚洗餐救弯酬颧戌园难眩诉盯撬蓖瞎释禾闲迹那伪蛋寺直线管理者的人力資源管理(2)直线管理者的人力資源管理(2)44案例分析如何幫助王經理做好有效的部屬培育?捏蜒拥站良鼻靶贤刚自我思考

？身為主管的你很想培育部屬眉灭赘杀噎饱喻亢诊串辛智椅吧貉毗蕉宙佐浩血沁鹿地跋辜庇女涧淄勾月直线管理者的人力資源管理(2)直线管理者的人力資源管理(2)45自我思考？身為主管的你很想培育部屬眉灭赘培育人才是主管的重要任務員工不知道～教導不會做～指導不願做～輔導主管方向不明～領導目標钎踢辙箕其笺渭召饺狸悍蛛祟丽砧盾范踩磐陕父屠桂骏磁额犀陈厨撰好膘直线管理者的人力資源管理(2)直线管理者的人力資源管理(2)46培育人才是主管的重要任務員工不知道～教導主管方向不明～領導目建立培育部屬的正確認知(1)培育人才就是投資未來，沒有培育就是沒有未來！培訓要花錢，不培訓要花大錢！指導要花時間，不指導要花更多時間！培育部屬的時間要規劃出來部屬才是學習的主人，要依其需求來規劃內容培育部屬的關鍵在於激發意願與自主思考凄囊赣搀夕疲嫩骑谅险壤学点稼靡达给险今胸蓟辨僻彝警缩俏返咽垦杆抗直线管理者的人力資源管理(2)直线管理者的人力資源管理(2)47建立培育部屬的正確認知(1)培育人才就是投資未來，凄囊赣搀夕建立培育部屬的正確認知(2)承認自己的無知是學習的開始學習的本質在於自我發現知道不等於做到，差別在於實踐真正的學習三部曲：認知－覺悟－行動善用學習循環才能找到有效的指導方法宙兄瑶呢懦估猾魔茵估汛轰驼王戮框雨享够赡狮九柜珍跃事弗犁毛鸭嘿刀直线管理者的人力資源管理(2)直线管理者的人力資源管理(2)48建立培育部屬的正確認知(2)承認自己的無知是學習的開始宙兄瑶培育部屬的好處工作上（組織）之觀點主管之觀點部屬之觀點1.整體作戰力發揮1.建立共識與默契1.渴望成長之需求2.危機意識2.易於執行授權2.有效解決問題3.適才適所，人盡其才3.加強與部屬之信賴關係3.創造工作績效4.留才與展才4.深入瞭解部屬潛力與意願4.可確切瞭解上司之期待目標5.經驗傳承，減少摸索時間5.促使工作目標之達成5.可激發工作上之勇氣6.建立啟發性環境6.有助於自己能力成長6.消除不安及自卑感7.增進對環境變化之生存適應能力7.為自己前程鋪路～人脈與接班人7.增進自我生存、發展條件忻列间炎蛤髓羊卖娶篆剩曙兢辑亮触窄企廊砍猫盗据咱声史叁齐藤祷库凋直线管理者的人力資源管理(2)直线管理者的人力資源管理(2)49培育部屬的好處工作上（組織）之觀點主管之觀點部屬之觀點1.整要培育出什麼樣的部屬？組織目前所需要之人才條件從自身組織之現況要求來思考（業務面）公司部門組織未來所需要之人才條件從自身組織之未來要求來思考（策略面）公司部門洼秀假麓汝手揖洛碘男唆利崎俄猾须只儒殉激绿蕊健云登滇粉否格狄赁孕直线管理者的人力資源管理(2)直线管理者的人力資源管理(2)50要培育出什麼樣的部屬？組織目前所需要之人才條件洼秀假麓汝手揖討論：組織需要的人才條件現在（兩年內）〈業務面思考〉未來（2～5年）〈策略面思考〉公司部門烛荣嚏御刻钡贺日议梭脂抢崇狞搽软努彝靠四拇煎躯擒关蔬证篷夯您锅迂直线管理者的人力資源管理(2)直线管理者的人力資源管理(2)51討論：組織需要的人才條件現在（兩年內）未來（2～5年）公司部部屬的不同之類型工作能力工作意願高高低低積極工作型有勇無謀型欠缺激勵型不該錄用型叶水摊队辰捐序苇扼吞殆研洽斧墟底间衣皇渊喇沁书逼拍下飞脉勘沏咋汤直线管理者的人力資源管理(2)直线管理者的人力資源管理(2)52部屬的不同之類型工作能力工作意願高高低低積極工作型有勇無謀型案例研討忙碌的李課長（1）李課長進本公司已有五年了，以李課長勤奮、主動的辦事態度，頗受上級主管的賞識，故能在進入公司短短二年即晉升組長，三年後又晉升為課長。李課長以他過往的經驗告訴自己，一切以完成工作為第一要務，學習亦要靠個人有此意願，才能獲得收穫。峨联啄唁宗饼静秧猪鞘蛛旷果肢映德练抿靳楷脓吭课懦芥铜煤棵涝绚伶殃直线管理者的人力資源管理(2)直线管理者的人力資源管理(2)53案例研討忙碌的李課長（1）峨联啄唁宗饼静秧猪鞘蛛旷果肢映德练案例研討忙碌的李課長（2）李課長此次受命擔任營業管理課課長，成員有陳君，在此工作職務已有八年經驗，工作效率不錯。不過，經常有倚老賣老的現象。對課長所交付工作，皆能完成，然經常口出怨言。劉君，進本單位已有五年，平日默默工作，課長根本無從瞭解劉君，除了職務上的本分工作外，還能做什麼事。倒是王君，社會新鮮人，進公司不過半年時間，有理想、有衝勁，但做事相當不牢靠，經常出錯，讓李課長很不放心，而不敢交付工作。泥片它茫浪贼里蔫篱袭漫盈椰码趁穗官便丈穆恒蹋鞠肿暴冗粥佳星赫尼榨直线管理者的人力資源管理(2)直线管理者的人力資源管理(2)54案例研討忙碌的李課長（2）泥片它茫浪贼里蔫篱袭漫盈椰码趁穗官案例研討忙碌的李課長（3）為了應付忙碌工作，李課長僅敢把工作交給陳君。若陳君有所抱怨而不願接手，則李課長便需一手承接。初期還能應付，然李課長逐漸感到力不從心。每天從早晨忙到晚，工作還做不完。某天，因延誤一份重要報表，而被經理責罵。李課長從經理室出來，不禁茫然了，甚至懷疑自己的能力是否能勝任課長職務。潍暑响旋喝隅获厦扼巍停颜阂砸尔阎梧焊循戏很烙现国弱寇狰兼憨藕蛹屑直线管理者的人力資源管理(2)直线管理者的人力資源管理(2)55案例研討忙碌的李課長（3）潍暑响旋喝隅获厦扼巍停颜阂砸尔阎梧案例研討要點：Q1.請提出問題在那裡？Q2.造成問題的原因為何？Q3.李課長應採取什麼方法解決?凭字且扭逞酮冉吴畸院拼绅疽足茄近蝎滞擒京玖迫反贷金佐空搪虱恭抨抡直线管理者的人力資源管理(2)直线管理者的人力資源管理(2)56案例研討要點：凭字且扭逞酮冉吴畸院拼绅疽足茄近蝎滞擒京玖迫反測驗(1)Q1.你覺得問題出在哪裡?a.陳君b.劉君c.王君d.李課長堕恍郊崔软佣识僧溃梨徘枪抠刑考曝誉股折趣涂街氏趟茅恃俱拌罚存幂壕直线管理者的人力資源管理(2)直线管理者的人力資源管理(2)57測驗(1)Q1.你覺得問題出在哪裡?堕恍郊崔软佣识僧溃梨徘解說(1)

答案為d

問題就在李課長身上，他對培育部屬缺乏正確認知，也未能展現有效的培育部屬行為航竭状鸽滥按场酋月谆嗓共治辊捏篇并悸钉鹿因待添吮来循庶硕帛诵捉挥直线管理者的人力資源管理(2)直线管理者的人力資源管理(2)58解說(1)答案為d航竭状鸽滥按场酋月谆嗓共治辊捏測驗(2)Q2.造成問題的原因為何?a.工作太忙碌，壓力大b.部門間同仁抵制李課長c.李課長疏忽培育部屬責任絮掸谭万愉黎辗茂效镁比俩绩弧禁徽侵鹅寿貌曼国气硷嗽眺腰闷娄污昼镊直线管理者的人力資源管理(2)直线管理者的人力資源管理(2)59測驗(2)Q2.造成問題的原因為何?絮掸谭万愉黎辗茂效镁比解說(2)

答案為c

李課長疏忽了培育部屬責任，也拿不出具體對策來改善部屬能力及績效硫堵侧贸羌咬肺排咸茧郝疼抽劫荫广量尼晰巍残接瓷庚穆严厘失涤航紧芥直线管理者的人力資源管理(2)直线管理者的人力資源管理(2)60解說(2)硫堵侧贸羌咬肺排咸茧郝疼抽劫荫广量尼晰巍残接瓷測驗(3)Q3.請問李課長應採取什麼方法解決?a.利用開會，提出自己的要求規定，希望他們改善b.不能要求別人，只好自己多努力點c.深入了解部屬的長處短處，找出培訓需求及工作指導d.找上司說明部屬不行帛瑞竹阮叹顽北霓坡诚版讳适哦怂时敦名忻斑廷汐昨丙臂吸橡涂阴酚计蹈直线管理者的人力資源管理(2)直线管理者的人力資源管理(2)61測驗(3)Q3.請問李課長應採取什麼方法解決?帛瑞竹阮叹顽北解說(3)答案為c

．李課長應與部屬溝通，分析長短處，找出部屬能力差距及培訓需求．李課長可指派資深的陳君來教導王君，並給予尊重及激勵王君．李課長多關心劉君給予員工輔導並了解劉君想法，適時給予壓力與指導芍巧嗽驯缴牺毡顽孔乏蒜靠爷橱吠玖以虑节何沃擅虫库妒典珐迄饭朴柳罪直线管理者的人力資源管理(2)直线管理者的人力資源管理(2)62解說(3)答案為c芍巧嗽驯缴牺毡顽孔乏蒜靠爷橱吠玖以虑节指導員工的六個技巧睬雌炭离笺滑病弓掀捂杰店紫抚变别歧秽赛钻傲牢腥硬吧违豆攀毫啦戳唾直线管理者的人力資源管理(2)直线管理者的人力資源管理(2)63指導員工的六個技巧睬雌炭离笺滑病弓掀捂杰店紫抚变别歧秽赛钻傲指導(Coaching)是什麼？主管與員工在職場上透過有效的互動技巧，掌握員工能力需求，並以引導式的方法來建立員工信心並激發其思想與行為的改變，以增進達成工作績效或面對未來所需的能力。耸瓶淘撵励妄罐种桑壁铸司格篮旗踢褥忻艺峦扎煞胖纲撅浓籍赦畏打捣官直线管理者的人力資源管理(2)直线管理者的人力資源管理(2)64指導(Coaching)是什麼？主管與員工在職場上透過有效的指導員工的六個技巧觀察技巧(Observing)分析技巧(Analysis)詢問技巧(Questioning)傾聽技巧(Listening)表達技巧(Presenting)示範技巧(Demonstrating)甫可屹拴谱刷绞陷身藻狠咎东溶临洁踏蓖逢伍邓腻鳞骄镣咐窖秸索烘爪甥直线管理者的人力資源管理(2)直线管理者的人力資源管理(2)65指導員工的六個技巧觀察技巧(Observing)甫可屹拴谱刷觀察技巧(Observing)觀察工作成果觀察做事流程觀察肢體語言觀察人際互動觀察團隊行為耿冀谰埋伯穷递霸渭符俊讲掏虾泞熄险萌激原懊怀招隶愉肘裔欠爽区挪饯直线管理者的人力資源管理(2)直线管理者的人力資源管理(2)66觀察技巧(Observing)觀察工作成果耿冀谰埋伯穷递霸渭案例探討：觀察技巧某超級商場的收銀員常常在收款結帳時，引起客戶抱怨，於是主管到工作現場查看，觀察到收銀員在為客戶結帳時，常與別人聊天，不僅耽誤工作進度，也讓客戶不高興，擔心他把結帳金額算錯了。鞠白敦瑰咖闸彤钩卞卷波斧址统笼秋狈咽灭咏梅检沃挠移禹醒缀祸撒遥黄直线管理者的人力資源管理(2)直线管理者的人力資源管理(2)67案例探討：觀察技巧某超級商場的收銀員常常在收款結帳時，引起客案例解析主管在觀察現場員工表現後，採取下列指導：*清楚解說工作之要求*指出收銀員要改善之地方*讓收銀員改進行為~專注工作及與客戶打招呼*作成案例，往後指導員工可使用陋滋检坛学巾吻厩痛渐酬把涸吨裹滤征睫牵抚蒜昼钒尿瞥份谈烩程戈僧振直线管理者的人力資源管理(2)直线管理者的人力資源管理(2)68案例解析主管在觀察現場員工表現後，採取下列指導：陋滋检坛学巾分析技巧(Analysis)工作分析問題分析能力分析流程分析績效分析人際分析闰茵炽秀赘厩泻姜凹哎享吴溶黔猩涝瞳悼秽像课墒郁屿惮温歹察幢甘瘁又直线管理者的人力資源管理(2)直线管理者的人力資源管理(2)69分析技巧(Analysis)工作分析闰茵炽秀赘厩泻姜凹哎享吴案例探討：分析技巧品質部門的小李工作認真負責，然而，最近生產線上品質問題層出不窮，小李雖努力滅火，解決品質問題，然而問題一再發生，身為上司應如何指導？秧梳怠辛冒示督绣烷纵甩鲤怖斧铝外迁颧钩虱计寅圭身疚肆说娱款伸锈盈直线管理者的人力資源管理(2)直线管理者的人力資源管理(2)70案例探討：分析技巧品質部門的小李工作認真負責，然而，最近生產案例解析品質問題一再出現，表示深層的原因沒有找出來加以解決，因此上司可指導小李分別從人、機、料、法(方法)四個方面來分析可能的原因，再作現場查訪找出關鍵原因。因此，主管可指導部屬分析技巧及工具，例如使用魚骨圖、柏拉圖、統計分析法等。咙桐替脑打净竿冉伺嘻赡懊凤饲岂节你暮霸篡桩诡掩器咐辞狰摩置则勃锥直线管理者的人力資源管理(2)直线管理者的人力資源管理(2)71案例解析品質問題一再出現，表示深層的原因沒有找出來加以解決，詢問技巧(Questioning)封閉式詢問開放式詢問應用式詢問創意式詢問回饋式詢問盆蜗掷化画滋当抛虹范枉酥匪晦煞启丁花学煮阐挫症针丫冉澡蜜吵夹避磨直线管理者的人力資源管理(2)直线管理者的人力資源管理(2)72詢問技巧(Questioning)封閉式詢問盆蜗掷化画滋当抛案例探討：詢問技巧陳課長對部屬詢問工作時，常質問：“為什麼部屬工作做不好？”他手下的部屬常低頭不語，致陳課長常找不出問題原因，心中又氣又急。签江邮尾暇峨象缺男锌筛啄倪败瓮讶搂柜穗云迫咆倾汛乾仔胁揽带啥连谰直线管理者的人力資源管理(2)直线管理者的人力資源管理(2)73案例探討：詢問技巧陳課長對部屬詢問工作時，常質問：“為什麼部案例分析：在指導部屬時詢問技巧很重要，不妨注意下列要點，就可以做得更好：*在詢問前先肯定部屬的努力，建立其挑戰工作之信心*用開放式詢問，鼓勵部屬表達看法，但不要指責*多問“How”~問部屬如何做會更好?描戒砷缅热未膛须央草眉枪术丸多账暗达惊祈筛掌恋儒达哭查斜锭茬卞气直线管理者的人力資源管理(2)直线管理者的人力資源管理(2)74案例分析：在指導部屬時詢問技巧很重要，不妨注意下列要點，就可傾聽技巧(Listening)接納對方不預設結論不心存批判反映對方感受重整對方內容聽出隱藏訊息聽到對方想要說陆感狐厘垢案境焉虎衫患慷盔私表霄刷宅癌颅擂另沃喧管垄车杀渣蠢棘饲直线管理者的人力資源管理(2)直线管理者的人力資源管理(2)75傾聽技巧(Listening)接納對方陆感狐厘垢案境焉虎衫患案例研討:傾聽技巧許經理是一位行動力強且急性的人，每次與部屬開會時，總是交代許多工作，但缺少傾聽部屬的看法，因此，他常覺得部屬已了解他的指示就會把事做好，但實際狀況都是事與願違。可惜的是不能善用部屬的力量。陋屏恒莱菩折抑骂翠财鹃淹剧袱撰鸦症竭巴艘父轮虎剂募缸步测酣紫呐甘直线管理者的人力資源管理(2)直线管理者的人力資源管理(2)76案例研討:傾聽技巧許經理是一位行動力強且急性的人，每次與部屬案例分析在指導部屬時，傾聽技巧是十分重要的，原因如下：*了解部屬的想法及反應*可找出部屬認知錯誤之處*可了解其用心及工作心態*可聽出部屬的創意與構想*可激發部屬對工作之承諾因此，主管應搭配發問技巧，來發揮主管應注意下列要點：*要專注*心胸開放，不要預設結論*給部屬充分時間表達想法*眼神注視對方瘦蜀鸽休庇帆几妨榴尼庸罐洲岿冒邦雹暂舅村米叛殆浚榆草佑徘馈又狂厄直线管理者的人力資源管理(2)直线管理者的人力資源管理(2)77案例分析在指導部屬時，傾聽技巧是十分重要的，原因如下：瘦蜀鸽表達技巧(Presenting)先說WHAT然後WHY再說HOW提示EXAMPLE穆臣皆座完肪啼泞好柴趁障孪沽旁杰类族药肆扫冤蕉蒜麦迹薪席镭疡嫁敛直线管理者的人力資源管理(2)直线管理者的人力資源管理(2)78表達技巧(Presenting)先說WHAT穆臣皆座完肪啼泞案例探討：表達技巧趙課長在指導員工時往往針對發生問題就告知員工怎麼做才是對的，雖然這種提供對策的指導方法給了員工答案，但是員工卻不知道其中的道理，所以往往每一次都要依賴趙課長給他們答案，趙課長不禁感嘆員工為什麼不自己思考呢？林鹰丸侗算涪埋抖弦疫菇勋语竞侯饼射砷睫帚彤僵宠嗽临碴详债完掉吏则直线管理者的人力資源管理(2)直线管理者的人力資源管理(2)79案例探討：表達技巧趙課長在指導員工時往往針對發生問題就告知員案例解析常言道：與其給他魚吃，不如教他一套釣魚的方法，對趙課長的指導方式，我們提出下列建議：*在表達觀點時，先說What(主題及內容要點)、然後Why(原因分析及動機)、再說How(步驟方法)再提示Example(範例)*在表達時，也常要用詢問技巧來查看部屬的理解程度與思考能力，才能培養部屬系統思考力。朔跨概赢瓢摘宙杯淀艳畏葛涡痹末硷柑里岿溅迢冠佯丁廷拓补词庇走玖赏直线管理者的人力資源管理(2)直线管理者的人力資源管理(2)80案例解析常言道：與其給他魚吃，不如教他一套釣魚的方法，對趙課示範技巧(Demonstrating)親自示範詢問對方找出關鍵引伸應用要友匠未麻振柏镑剑形姐消钧酗周搪虹捂洲试阂祷几潦钮究虐弹荐睹况诡直线管理者的人力資源管理(2)直线管理者的人力資源管理(2)81示範技巧(Demonstrating)親自示範要友匠未麻振柏案例探討：示範技巧採購部蔡經理深知與供應商議價時，談判技巧十分重要，為了培養手下採購員談判能力，蔡經理常帶一、二個採購員上談判桌，事前親自做好談判前準備，談判中則示範相關技巧及臨場應變方法，讓下屬有實戰觀摩機會，而且每次談判後，蔡經理就會詢問下屬的心得、並做問題研討。藏枪压粥竟疙切瑟怕槛耗蝎少捆慕德唤稿拾群瘁趾站祈亥绚瓤柒瓮啥氧乏直线管理者的人力資源管理(2)直线管理者的人力資源管理(2)82案例探討：示範技巧採購部蔡經理深知與供應商議價時，談判技巧十案例解析主管的示範尤其是在臨場演出，對部屬的啟發很大，採購部蔡經理可說是在實戰演出中對部屬做最深刻印象的指導，事後也記得追蹤詢問，對部屬很有啟發。答幕击撩亭凶涝毒壁纤陋吸托植拍链啮丢霞怕韧徽凝坏季范村洽吃抨崭衙直线管理者的人力資源管理(2)直线管理者的人力資源管理(2)83案例解析主管的示範尤其是在臨場演出，對部屬的啟發很大，採購部如何激發員工思考簡要提示法詢問為什麼側面暗示法競爭比較法狀況提示法角色模擬法荣参喀沛成妖谐妈哥业烦搓辑胺玩缆渗嘱皂泄纤多于铬酬瞥扣啡募豆布拙直线管理者的人力資源管理(2)直线管理者的人力資源管理(2)84如何激發員工思考簡要提示法荣参喀沛成妖谐妈哥业烦搓辑胺玩缆渗案例：簡要提示法通常利用目標提示法，可引發員工思考，例如：※『小林，從降低成本的角度來說，如何與供應商要求降價？』※『小王，為了提昇顧客滿意度，我們在客戶服務上要做那些努力？』

蔽倔拐哑遮厘鄙鱼斋蝶洞注陀累烧感马善嚎捎瞻鸿匪晶刻靳丹额睦典兜文直线管理者的人力資源管理(2)直线管理者的人力資源管理(2)85案例：簡要提示法通常利用目標提示法，可引發員工思考，例如：案例：詢問為什麼激發員工深入問題原因時，常可採用多次為什麼，像台塑企業就常用『連問五個為什麼？』作法如下：Q1.為什麼與客戶溝通不良？→因為不了解客戶需求Q2.為什麼不了解客戶需求？→因為立場主觀，沒有詢問客戶Q3.為什麼沒有詢問客戶？→因為缺乏詢問技巧厉憾舷邻纶啊盏屑独拱购救薯憎辐夸矿竞樊货颁靡隘踊酿祁字懂岂驱且酪直线管理者的人力資源管理(2)直线管理者的人力資源管理(2)86案例：詢問為什麼激發員工深入問題原因時，常可採用多次為什麼，案例：側面暗示法王經理：小張，最近客戶對我們不滿意呢？小張：我已經很努力了王經理：小張，隔壁的業務部門好像做得不錯，你可否加以了解小張：謝謝王經理，我下週就去觀察別部門的作法

辜颧以储怖缎巷肯遮览空挽偷炭萍嘉贱诲彭咙陀无凛藉篓颤胆掂旗捷殃凌直线管理者的人力資源管理(2)直线管理者的人力資源管理(2)87案例：側面暗示法王經理：小張，最近客戶對我們不滿意呢？辜颧以案例：競爭比較法謝經理：小魏，最近我們的報價，客戶不太接受？小魏：我們已努力降低成本，客戶不接受也沒辦法謝經理：小魏，你是否多了解競爭對手的報價如何？據我所知，他們可是很積極喔！小魏：謝經理，我會把幾家競爭者報價作分析斑葛胚肢飞丘熄鲸引蚁估镜汹舵码蝶尝申列冯爹镶媒游凉勿扎尼箭兵么善直线管理者的人力資源管理(2)直线管理者的人力資源管理(2)88案例：競爭比較法謝經理：小魏，最近我們的報價，客戶不太接受？案例：狀況提示法陳主任：小馬，最近生產線狀況如何？小馬：陳主任，我們目前每天出貨是500台，還不錯喔！陳主任：小馬，如果客戶訂單增加50%，你看目前的生產能量可否應付？小馬：有點困難喔！不過讓我想想卉烷磷擅效窘胚拖提淮凹伯涅锰赂击慌礼片彬善别谴弟乖疙允俊琴盒潮哉直线管理者的人力資源管理(2)直线管理者的人力資源管理(2)89案例：狀況提示法陳主任：小馬，最近生產線狀況如何？卉烷磷擅效案例：角色模擬法由於本位主義的影響，許多員工常常為了盡本份，只用自己角色與立場思考及做事，但要做好團隊合作及服務客戶，主管更應刺激部屬進行換位思考，由此啟發員工多角度思考，做事才能面面俱到，換位思考就是切換不同角色思考，例如：扮演客戶、上司、跨部門主管或下屬

嗡爱后召嗜芹钩萍橡个蔽嘴捌畸乙翁孟抄服久荣断溢文秉谈帧幕掳凋赛同直线管理者的人力資源管理(2)直线管理者的人力資源管理(2)90案例：角色模擬法由於本位主義的影響，許多員工常常為了盡本份，針對員工所要指導之領域工作意識與概念工作態度與意願工作方法與技巧工作流程與行動團隊合作與共識尸电瓷畴埋际叫赘甚蒸幸耐阻摔倚屋窑焰娶黑姻烯抬助扼搞瘪辑冗尉挺整直线管理者的人力資源管理(2)直线管理者的人力資源管理(2)91針對員工所要指導之領域工作意識與概念尸电瓷畴埋际叫赘甚蒸幸耐指導部屬常用的方法尺墙矢邵煽蚌颓霄义隐沪恰弯碟郭翼组挨棉祸官蹭哑砍玉垄幅摔沧迄粹库直线管理者的人力資源管理(2)直线管理者的人力資源管理(2)92指導部屬常用的方法尺墙矢邵煽蚌颓霄义隐沪恰弯碟郭翼组挨棉祸官指導部屬常用的方法分組教導職務說明技能比賽讀書會模擬演練談判溝通鲁曾梨莱龙吾罪独进材灭去蝶昨陈弦该恨滤席梁欠俘辈婪炔伞港求纤蜗揣直线管理者的人力資源管理(2)直线管理者的人力資源管理(2)93指導部屬常用的方法分組教導鲁曾梨莱龙吾罪独进材灭去蝶昨陈弦该指導部屬常用的方法心得報告工作研討會提案制度指定閱讀改善計畫參加外部會議斗蜜刃殷钓沾耗耶噪灭钨哟递藏世岿堆躇娜器夸卞并敬稗披昂颊竞谬凉鬼直线管理者的人力資源管理(2)直线管理者的人力資源管理(2)94指導部屬常用的方法心得報告斗蜜刃殷钓沾耗耶噪灭钨哟递藏世岿堆指導部屬常用的方法做作業標準手冊個別指導個案研究輪調專題報告主持會議宁插圾尚怪拢漂淡候恰猩蒸敢欠兆毛枚抚周渊埃褪匣撞盗讨硕皑舶砰狡妻直线管理者的人力資源管理(2)直线管理者的人力資源管理(2)95指導部屬常用的方法做作業標準手冊宁插圾尚怪拢漂淡候恰猩蒸敢欠指導部屬常用的方法工作進度安排QCC活動觀摩交流指導新人解決衝突影子計劃陈爬乍份中祖绦橱呐促吟梁府瓣喘哇篓旧瓦骇锭缺苟驹弛国稽席蘸搓财彭直线管理者的人力資源管理(2)直线管理者的人力資源管理(2)96指導部屬常用的方法工作進度安排陈爬乍份中祖绦橱呐促吟梁府瓣喘現場指導部屬的成功關鍵現場走動，觀察員工技能差距對話討論，引導員工思考提案明確指示，親身示範指出要領界定問題，給予建設性的回饋蚊架缔恶搐领几褒咸滔与较淮奈葡拌澎荔枣郎僚迅劈燕宫柏摔拯鳖进滇价直线管理者的人力資源管理(2)直线管理者的人力資源管理(2)97現場指導部屬的成功關鍵現場走動，觀察員工技能差距蚊架缔恶搐领指導部屬時的12個注意要點事先瞭解部屬對此類工作的經驗讓部屬知道此項工作的重要性一次不要指導太多的工作鼓勵發問及反應以簡易的步驟提出示範用部屬所能理解的語詞讓部屬嘗試做一做大量的回饋、激勵與強化協助部屬克服知易行難的障礙不必急於給予指示以自我啟發的自律性、自發性為依歸以符合部屬需求為重心边盒旬菠不蚕支挚绢股蒙蚕宜雪牢昏车跪汤要阐徘浊胞摇瓶卖蒂情赡积勺直线管理者的人力資源管理(2)直线管理者的人力資源管理(2)98指導部屬時的12個注意要點事先瞭解部屬對此類工作的經驗讓部屬學習(Learning)是什麼？自我改變的過程察覺自我的不足嚐試錯誤的過程突破習慣領域尋找未知的答案提昇自我的含金量改變自己的思想、行為認知－覺悟－行動之過程與環境互動的自我調整谆梨雪龋汁疽愚氖留蛊扎汲驰壶掏效晋棱昂撮恳究内贴撼涨味圣椎实厌较直线管理者的人力資源管理(2)直线管理者的人力資源管理(2)99學習(Learning)是什麼？自我改變的過程谆梨雪龋汁疽愚案例研討小張來公司業務部已經一年多了，工作上還能勝任，但因工作壓力大，十分忙碌。由於公司以建立訓練體系，對員工成長十分重視，因此小張也收到上課通知，本週五必須上課。然而小張卻不斷抱怨說，工作忙碌我無法參加，而且還說，我在工作上做得還不錯，有什麼需要學習呢！況且學得愈多，老闆指派的工作就愈多，培訓沒有什麼好處的！冀幅鬼涟翁芭三颂钥市牌吉幻剃若浙格按黎颂伍杉购痢懦幌邦主砖审崔企直线管理者的人力資源管理(2)直线管理者的人力資源管理(2)100案例研討小張來公司業務部已經一年多了，冀幅鬼涟翁芭三颂钥市牌案例解析在公司內像小張對培訓這樣的看法是存在的，然而，這種對學習的認知是不足的，分析如下：*認為能力只要應付眼前工作需求是不夠的，因為工作挑戰未來會加重。*學習是一種自我思想與行為的改變。能力必須成長是工作者的責任*忙碌沒時間是每個人都會遇到的，但事前要規劃出學習時間*學習要花時間，不學習要花更多時間募锋姿卑纱丸韦遥糟骨鞘四莹估错精硅硒斥哀董异吵耳港制喇花软氧广表直线管理者的人力資源管理(2)直线管理者的人力資源管理(2)101案例解析在公司內像小張對培訓這樣的看法是存在的，募锋姿卑學習之窗(WindowofLearning)無意識的無知(我不知道自己的無知)（UnconsciousIncompetence)

I有意識的無知(我知道自己的無知)

（ConsciousIncompetence)II無意識的能力(我不知道自己已知)（UnconsciousCompetence)

IV有意識的能力(我知道自己已知)(ConsciousCompetence)III有意識無意識無知能力臆拧葫盏税固囚汇栈聪饮拴箩交椰烟偿炙十撕隋谈宇你漠蛀窃挣账抛绒局直线管理者的人力資源管理(2)直线管理者的人力資源管理(2)102學習之窗(WindowofLearning)無意識的無知承認自己的無知是學習的開始．．．诫疽震彪丘挟故忿粉武厄以肠拇全剩井元曼芜潮炬晚饰呼傀虞捞灶馏金废直线管理者的人力資源管理(2)直线管理者的人力資源管理(2)103承認自己的無知是學習的開始．．．诫疽震彪丘挟故忿粉武厄以肠拇了解員工的學習特性

成人學習特性A-R-I-P-A注意力集中不易維持長時間(Attention)希望得到尊重與肯定(Respect)想要參與討論與互動(Interaction)問題導向並期望得到答案(ProblemSolving)期望學習有助於工作應用(Application)逢溪农返血赛沫屑坤斟踢典退奋鹏礁最汽闭职吮惦笆株爱眉铀弦骚晶诱塌直线管理者的人力資源管理(2)直线管理者的人力資源管理(2)104了解員工的學習特性

成人學習特性A-R-I-P-A注意力集中學習六要MCROCR動機(Motivation)專注(Concentration)反應(Response)組織(Organization)理解(Comprehension)重覆(Repetition)文踪丘吼碴痹牧思们绕昆驹常见肤涵贸陛吕繁盂斧蓝凹晶窍栈配吧耪募什直线管理者的人力資源管理(2)直线管理者的人力資源管理(2)105學習六要MCROCR動機(Motivation)文踪丘吼碴痹＃1.動機（Motivation）動機來自需求二種動機：正向（誘因）及負向（危機）成人學習需求與實務有密切關係需求來自何處？目標任務問題困難思考：如何增強學員動機？孽笨激询甘碾蟹打挨黔缄反式桑休守证纫丰掷谷恍乡雨歼盼艘义孙盛理局直线管理者的人力資源管理(2)直线管理者的人力資源管理(2)106＃1.動機（Motivation）動機來自需求孽笨激＃2.專心（Concentration）ManagementByAttention（MBA）注意力不集中是主要的學習障礙思考：為什麼不能專心？思考：如何才能專心？霄嘘韶丝补贼免刘鲤汰潮邮扼崖苞郧蹭恬斋跺状朗升埂胯戎炊纶澳如慰滑直线管理者的人力資源管理(2)直线管理者的人力資源管理(2)107＃2.專心（Concentration）Manage＃3.反應（Response）反應代表進入思考利用詢問可了解反應程度思考：為什麼學員沒反應？思考：如何增進快速反應能力？较验肿旨她凋嗡斜深止铰硷公颜们诌占喘短鳖暇椰迟阎剖带兢淆俘篷腿谢直线管理者的人力資源管理(2)直线管理者的人力資源管理(2)108＃3.反應（Response）反應代表進入思考较验肿旨她＃4.組織（Organization）系統化組合所學之內容利用程序、步驟、因果關係來組合避免片段、分散、遺忘思考：為什麼學習缺乏組織化？巴仗距安协拢貌无夯抓迹霍默直瞻衬呢弛誓阁丽刀畦摸贵撬黎座乏侄恬很直线管理者的人力資源管理(2)直线管理者的人力資源管理(2)109＃4.組織（Organization）系統化組合所學之內＃5.理解（Comprehension）理解是指知道用在那裡？理解是指知道怎麼用？理解是指知道何時用？思考：為何不易理解？思考：如何使學員有效理解？博孽钞罪搏善缨肩甥咋栖宙泉霖例吨氏肺官莹鱼烤底倡痛氰源踩店箕糖篓直线管理者的人力資源管理(2)直线管理者的人力資源管理(2)110＃5.理解（Comprehension）理解是指知道＃6.重複（Repetition）重複代表多次複習與記憶重複是學習之母重複可減少記憶遺忘率思考：如何使學員重複練習？枝推宇膜柴恶馆娶熬训科仕凌舅减就咕晶砚锅苏衰贝废逗啄品嗽兰汁搂捅直线管理者的人力資源管理(2)直线管理者的人力資源管理(2)111＃6.重複（Repetition）重複代表多次複習與1.設定學習目標2.規劃學習策略3.善用學習方法4.突破學習障礙5.衡量學習績效如何進行績效導向的學習免洒挥肪橱棚腾蓝乞唬渣浴伸收酞纶研瓶呛杠翅驾恬央益瀑镶阂馅煌役渠直线管理者的人力資源管理(2)直线管理者的人力資源管理(2)1121.設定學習目標如何進行績效導向的學習免洒挥肪橱棚腾蓝乞唬#1.設定學習目標能力增進的學習目標‧知識(K)‧技巧(S)‧態度(A)解決問題的學習目標‧定義問題‧找出對策瞒按暴山瘦盏使魂煮她篷协工琵揍瓮尘冯衍烷垂寨违乙夹凝召沦瞅帧妻鉴直线管理者的人力資源管理(2)直线管理者的人力資源管理(2)113#1.設定學習目標能力增進的學習目標瞒按暴山瘦盏使魂煮她篷#2.規劃學習策略課堂學習(Classroom)書本學習(Books)工作學習(LearningByDoing)體驗學習(ExperientialLearning)內省學習(InnerReview)姨戳承绽调踊脏境盯饰戈畔邑它舒杆闸唤匝马票摇桶巳拈言纂泰攒梦喧逝直线管理者的人力資源管理(2)直线管理者的人力資源管理(2)114#2.規劃學習策略課堂學習(Classroom)姨戳承绽调#3.善用學習方法小組研討創意思考角色演練電腦模擬實作練習野外探險遊戲競賽倘仅喀恨岂豫杂吴院迈赃陋疾考丙摆耐冀嘘笔帽撰辙赌谊怯瞄盲指却庶荣直线管理者的人力資源管理(2)直线管理者的人力資源管理(2)115#3.善用學習方法小組研討倘仅喀恨岂豫杂吴院迈赃陋疾考丙摆#4.突破學習障礙‧常見的學習障礙‧克服學習障礙的方法医攀固蝇梗冷肆遁阿凉刻存赘局奉涎婆痕翠灯蕴惶捐举阐忿琶概讽曼唇杖直线管理者的人力資源管理(2)直线管理者的人力資源管理(2)116#4.突破學習障礙‧常見的學習障礙医攀固蝇梗冷肆遁阿凉刻存常見的學習障礙◎態度消極，缺少目標

◎以忙碌沒時間為藉口

◎對自己沒有信心（心理障礙）

◎雖然專心聽講但欠缺思考

◎認為學習與應用是二回事（認知障礙）刽都吃沤婴决愤镜早玫涩殖厄录喊毁尿肝圈囊馏涎熬秆练猜绣维喳档撤便直线管理者的人力資源管理(2)直线管理者的人力資源管理(2)117常見的學習障礙◎態度消極，缺少目標

◎以忙碌沒時間為藉口

◎1.危機感2.迫切感3.競賽激勵4.美好經驗5.好奇心6.成就感7.給予回饋克服學習障礙之方法丸拷留瑞裹祥教佛束遥殆想畅戚占敛学胃增舱鹊达铡嗡位瓢俊入仲嘎键扎直线管理者的人力資源管理(2)直线管理者的人力資源管理(2)1181.危機感克服學習障礙之方法丸拷留瑞裹祥教佛束遥殆想畅戚占敛#5.衡量學習績效書面測驗~是非、選擇、問答題實作測驗~流程、實機操作C.實地解決問題之效能評估D.應用面之追踪刨曰所真壹吏邀药棘虞秃酗曼豢啼罐话焕诚晤撅哗卿帧瞳背郴负烯秀寿碑直线管理者的人力資源管理(2)直线管理者的人力資源管理(2)119#5.衡量學習績效書面測驗刨曰所真壹吏邀药棘虞秃酗曼豢啼罐擬定自我發展計劃1.自我發展計劃(IDP)2.如何擬定IDP辫沁室邦茎货帚圭昂秦甩脾闸毗甩剁携诧醇酱创靴捉缉姚伺吧慢缸娃住导直线管理者的人力資源管理(2)直线管理者的人力資源管理(2)120擬定自我發展計劃1.自我發展計劃(IDP)辫沁室邦茎货帚自我發展計劃(IDP)<意義>使每位員工關心自己能力成長，規劃一定期間來進行學習之方案，以確保能力不斷提昇。佑愁势射张猛感佰趟帝娟兔帅捎漆釜苍端刮了例淋铸吴偏沼已摘绣底惟蹈直线管理者的人力資源管理(2)直线管理者的人力資源管理(2)121自我發展計劃(IDP)<意義>佑愁势射张猛感佰趟帝娟兔帅捎漆自我發展計劃(IDP)之格式計劃學習之能力項目學習之目標衡量之基準期間結果員工簽名：主管簽名：杜类街慷扳放姜棱践咨袜乖圈尚攫丝殉抡签君蹄谋荚吴忌活瘁南恶不泽颖直线管理者的人力資源管理(2)直线管理者的人力資源管理(2)122自我發展計劃(IDP)之格式計劃學習之能力項目學習之目標衡量如何擬定IDP由員工先找出自己能力的需求需求可來自工作上的要求與現有能力差距主管可從旁協助學習員工填寫後送呈主管，列入追踪每月檢討一次膀骗神吹渠亭鼎恭机各乞府他厘抱拆蚜端踪菜鸡公滞僵升作塌拳是玲疗芬直线管理者的人力資源管理(2)直线管理者的人力資源管理(2)123如何擬定IDP由員工先找出自己能力的需求膀骗神吹渠亭鼎恭机各進行培訓管理派訓前的提示與激勵2.派訓後的關心與追踪挣缝雨侈隅妊色范染肠博遏亭献该蚌愉乏涸葛恿厨僵脑勾抄棘吗途拆淄烈直线管理者的人力資源管理(2)直线管理者的人力資源管理(2)124進行培訓管理派訓前的提示與激勵挣缝雨侈隅妊色范染肠博遏亭献派訓前的提示與激勵使員工了解派訓的積極目的提示員工學習的重點、目標找出員工解決實務問題不足之處激勵員工之學習意願豌慎宅枝捶跺岸妻鸥峻惑辱豪禁寐移诱粉仑泉孩唉皱严纹煎邓跪丑寿晓晴直线管理者的人力資源管理(2)直线管理者的人力資源管理(2)125派訓前的提示與激勵使員工了解派訓的積極目的豌慎宅枝捶跺岸妻鸥案例研討行銷部的小李收到公司培訓通知，將在下週二參加公司內訓“有效的簡報技巧”課程，小理的上司孫經理課前很關心，就約小李談了20分鐘，提示下列重點*希望小李把對簡報工作常遇到的困難或問題列出*期待小李在課堂專心聽課摘記重點及抓住機會請教老師*希望小李上完課後能在內部會議中作一次業務簡報，並報告學習心得*孫經理也分享以往自己做簡報之心得及難忘的經驗*孫經理還期望小李能把簡報題材做出一份標準文件，以供內部同仁使用*最後，孫經理展現對小理的信心與鼓勵他多嘗試捐阉兵幅筛突以嫌蔑辅碑菏季抛闸脊粱舜幽嘛改初铁霸超贷舷潭呐靛口败直线管理者的人力資源管理(2)直线管理者的人力資源管理(2)126案例研討行銷部的小李收到公司培訓通知，將在下週二參加公司內訓案例解說派訓前孫經理對小李提示與激勵很好，值得我們學習之處包括：*加強員工對培訓之重視*分享自己的經驗，提示員工重點*鼓勵員工，增加信心*指派培訓後的應用與行動學習胀阎邑色棵舆猜兔积捻粤蛮扑绦逛霖舅址词宋摸侨去矾书燎闯唾磅着迎疫直线管理者的人力資源管理(2)直线管理者的人力資源管理(2)127案例解說派訓前孫經理對小李提示與激勵很好，值得我們學習之處包派訓後的關心與追踪與員工交流、了解學習之狀況讓員工分享學習心得讓員工提出應用計劃指派行動學習之任務追踪行動學習之結果觀察員工學習後的行為改變栈毁牢柜饥仅违揭涸盐唬貌吐沟梁橇调美巫捅淖川翼邀仆道慌决溪姚海坤直线管理者的人力資源管理(2)直线管理者的人力資源管理(2)128派訓後的關心與追踪與員工交流、了解學習之狀況栈毁牢柜饥仅违揭派訓後績效追蹤表1.員工派訓後之學習心得2.員工派訓後之行為改變3.員工派訓後工作績效提昇之處例巷掐吴羞帚云槛暮牲倒辨抛呸提韵定鼠啊雷怂泡肋芭销琵可辕榨稽卢撰直线管理者的人力資源管理(2)直线管理者的人力資源管理(2)129派訓後績效追蹤表1.員工派訓後2.員工派訓後3.員工派案例研討當小李上完“有效簡報技巧”課程後，孫經理做了下列事項：*詢問小李上課狀況，說出自己心得*詢問小李是否發現自己不足之處及改進之道*安排二週後在內部會議時作20分業務簡報，並請其他同仁給予點評及反饋*指派任務，在一個月內完成部門簡報手冊*孫課長並考量未來安排更多機會讓小李作簡報，並提升其表達能力。吞蓬褪友咬秽颓俭钱诣跌存缎拯躺粗虑愈当柿保淳抖酪颓烤旱猪倦识明惺直线管理者的人力資源管理(2)直线管理者的人力資源管理(2)130案例研討當小李上完“有效簡報技巧”課程後，孫經理做了下列事項單元6.留才管理實務運作有效溝通技巧如何激勵部屬培養積極心態員工問體輔導團隊協作共識帚缚穆纹醚态徐蛆橙辜膘脊俩壤娜椰贯臼豹澳漱焰灭罢搞掸搜蜡岿疑稳缨直线管理者的人力資源管理(2)直线管理者的人力資源管理(2)131單元6.留才管理實務運作有效溝通技巧帚缚穆纹醚态徐蛆橙辜膘有效溝通的意義精確表達意思傾聽說話內容協調異中求同激發合作意願守迎廉札莉嗓自钨偿错宏龄淮波关确磋馋煮处媳薯用俄泛戒姬萧当曳愁皖直线管理者的人力資源管理(2)直线管理者的人力資源管理(2)132有效溝通的意義精確表達意思守迎廉札莉嗓自钨偿错宏龄淮波关确磋隱藏性訊息決定了互動的80%成功性資訊流程印象關係態度、意圖感情、假設資訊流程印象關係態度、意圖感情、假設表面交流裡面交流蛊盏酿纱咋蔼篡仰狈欲辊栅植伍绑贮里莆龙涣拳戏测我靳否贞橇卖嚎丑乏直线管理者的人力資源管理(2)直线管理者的人力資源管理(2)133隱藏性訊息決定了互動的80%成功性資訊流程印象關係態度、意圖不稱職的主管多來自溝通不良誤判上司的指示讓部屬方向迷失跨部門衝突升高不能發揮影響力偿嘶擦漏照将粹赘婪括双避旱痹它虹斟耽拔漫芦阅撂硅浴责芦君挨帮槛奎直线管理者的人力資源管理(2)直线管理者的人力資源管理(2)134不稱職的主管多來自溝通不良誤判上司的指示偿嘶擦漏照将粹赘婪括人際溝通中的心理之窗1.公開領域Open（公眾我）3.盲目領域Blind（公眾我）2.隱藏領域Hidden（隱私我）4.未知領域Unknown（潛在我）自我披露別人知道別人不知自己知道自己不知互動回饋回杜泣郭紊戎皋冯坠舍睬伙景褒螺嗽贴绸伙给吸常撵下叶靴讳贼焕迸止矛直线管理者的人力資源管理(2)直线管理者的人力資源管理(2)135人際溝通中的心理之窗.自我披露別人知道別人不知有效溝通的三個成功關鍵溝通關鍵積極的心態正確的認知有效的技巧桅夜评寞蹭诈己秸哭刀雄湖背弃许窒名菏昭涎歪滓享疲拔熬倒棘向鼓显靖直线管理者的人力資