医务人员行为规范与职业礼仪培训教材

医务人员行为规范与职业礼仪培训山东医专附属医院李海云2016年9月2日医务人员行为规范医务人员礼仪的基本要求内容提纲

礼仪与医务礼仪概述医务人员行为规范医疗行为是医务人员在医疗过程中以维护生命健康为目的的各种行为活动，具有高度的专业性、不确定性和侵袭性，具有极强的职业特殊性，关系到他人的生命健康和医患之间的权利义务，必须加以规范。包括：技术规范、法律规范和道德规范目的：

是遵循医学伦理和医学道德的需要是适合现代医学模式的需要是塑造医院形象的需要是构建和谐医患关系的需要是完善医务人员个人形象的需要是提升医疗质量和保障医疗安全的需要是依法执业和防范医患纠纷的需要当代国内医学伦理规范文献卫生部1988.12.15颁发《中华人民共和国医务人员医德规范》(一)救死扶伤、实行社会主义的人道主义、时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。(二)尊重病人的人格与权力、对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产状况、都应一视同仁。(三)文明礼貌服务，举止端庄、语言文明、态度和蔼，同情、关心和体贴病人。(四)廉洁奉公，自觉遵纪守法、不以医谋私。(五)为病人保守医密、实行保护性医疗，不泄露病人隐私和秘密。(六)互学互尊，团结合作。正确处理同行同事间的关系(七)严谨求实、奋发进取、钻研医术、精益求精。不断更新知识，提高业务、技术水平。中国科学院、中国工程院28位院士在1996.9联名倡议并制定了《临床医师公约》全心全意为人民服务，为我国社会主义医疗卫生事业服务。医术上精益求精、团结协作、保证医疗质量，努力进取创新。维护严肃严格严密的医德医风，廉洁行医，抵制一切不正之风。倡导敬业尊师，积极扶植后学，努力提高临床服务艺术。积极开展卫生科普工作，提高群众防治疾病知识和自我保健意识。卫生部、国家食品药品监督管理局和国家中医药管理局组织制定了《医疗机构从业人员行为规范》于2012.6.26实施本规范共十章六十条本规范适用于各级各类医疗机构内所有从业人员，包括:管理人员、医师、护士、药学技术人员、医技人员、其他（物资、总务、设备、科研、教学、信息、统计、财务、基本建设、后勤等）

医疗机构从业人员基本行为规范以人为本，践行宗旨。坚持救死扶伤、防病治病的宗旨，发扬大医精诚理念和人道主义精神，以病人为中心，全心全意为人民健康服务。遵纪守法，依法执业。自觉遵守国家法律法规，遵守医疗卫生行业规章和纪律，严格执行所在医疗机构各项制度规定。尊重患者，关爱生命。遵守医学伦理道德，尊重患者的知情同意权和隐私权，为患者保守医疗秘密和健康隐私，维护患者合法权益;尊重患者被救治的权利，不因种族、宗教、地域、贫富、地位、残疾、疾病等歧视患者。优质服务，医患和谐。言语文明，举止端庄，认真践行医疗服务承诺，加强与患者的交流与沟通，积极带头控烟，自觉维护行业形象。廉洁自律，恪守医德。弘扬高尚医德，严格自律，不索取和非法收受患者财物，不利用执业之便谋取不正当利益;不收受医疗器械、药品、试剂等生产、经营企业或人员以各种名义、形式给予的回扣、提成，不参加其安排、组织或支付费用的营业性娱乐活动;不骗取、套取基本医疗保障资金或为他人骗取、套取提供便利;不违规参与医疗广告宣传和药品医疗器械促销，不倒卖号源。严谨求实，精益求精。热爱学习，钻研业务，努力提高专业素养，诚实守信，抵制学术不端行为。爱岗敬业，团结协作。忠诚职业，尽职尽责，正确处理同行同事间关系，互相尊重，互相配合，和谐共事。乐于奉献，热心公益。积极参加上级安排的指令性医疗任务和社会公益性的扶贫、义诊、助残、支农、援外等活动，主动开展公众健康教育。《观风气，，识医院院》一家医院院是不是是值得病病人信任任，不用用看病，，一转就就能有答答案。礼仪及医医务礼仪仪概述(一)礼仪1．礼仪：：礼仪是人人们在长长期交往往过程中中约定俗成成的行为规范范和准则。礼仪及医医务礼仪仪概述2．礼仪的的组成礼仪礼貌礼节仪式仪表人们在交交往过程程中为表表示尊重重和友好好，通过过语言和和动作表表现出敬敬意的行行为规范范。人们在交交往过程程中表现现出的尊尊重、祝祝贺、致致意、问问候、哀哀悼等贯贯用的形形式和规规范。在特定场场合为表表示敬意意或隆重重，举行行具有专专门程序序的规范范化活动动。人的外表表。礼仪及医医务礼仪仪概述3．礼仪的的范畴公共礼仪仪:人们在各各种社会交往往活动中应应遵守的的礼仪规规范。职业礼仪仪:职业人在在一定的的职业环境境中开展职职业活动动是应遵遵守的礼礼仪规范范。礼仪及医医务礼仪仪概述4．礼仪的的基本原原则律己礼仪原则敬人从俗宽容适度平等真诚自我要求求、自我我约束、、自我控控制、自自我对照照、自我我反省、、自我检检点尊敬他人人严于律己己宽以待人人一视同仁仁以礼相待待诚实守信信不虚伪，，不做作作把握分寸寸合理得体体入乡随俗俗礼仪及医医务礼仪仪概述(二)医务礼仪仪1．医务礼礼仪是指医务务人员在医疗护护理工作作中，用以维护个人人和医院院形象，对患者者、患者者家属以以及同事事之间表达理解解、尊重重，在各种种工作场场合应遵遵循的行行为规范范、准则则和惯例例。礼仪及医医务礼仪仪概述(二)医务礼仪仪2．加强医医务人员员礼仪行行为修养养的意义义礼仪及医医务礼仪仪概述(二)医务礼仪仪2．加强医医务人员员礼仪行行为修养养的意义义“衣风””与“医风””医务人员员不仅要要树立良良好的医医德“医风”,同样也要要塑造端端庄、精精神的“衣风”。礼仪及医医务礼仪仪概述(二)医务礼仪仪2．加强医医务人员员礼仪行行为修养养的意义义“一口痰痰吐掉一一项合作作”一个厂长长的卫生生习惯可可以反映映一个工工厂的管管理素质质一个人的的举止风风度不仅仅仅代表表自己的的形象，，体现自自己的教教养，在在一定的的场合个个人的行行为代表表组织行行为，个个人形象象代表组组织形象象。所以以必须养养成良好好的习惯惯，提高高个人修修养，从从小事做做起，共共同维护护提高医医院形象象。礼仪及医医务礼仪仪概述(二)医务礼仪仪2．加强医医务人员员礼仪行行为修养养的意义义有助于提提升医疗疗服务质质量；有助于促促进医德德医风建建设；有助于改改善医患患关系；；有助于构构建和谐谐社会。修养—礼仪是一一个人内内在素质质的外在在表现道德—礼仪是为为人处事事的行为为规范交往—礼仪是人人际交往往的方式式民俗—礼仪体现现约定俗俗成的律律己敬人人的习惯惯传播—礼仪是人人们相互互沟通的的技巧审美—礼仪是一一种形式式美，是是人心灵灵美的必必然外化化2.加强医务务人员礼礼仪行为为修养的的意义医务人员员的职业业礼仪规规范1．医务人人员的基基本仪容容面部：洁净、、自然。。发型：干净、整整洁、简简练、庄庄重。四肢：清洁、自自然。(三)医务人员员的仪容容仪表礼礼仪规范范

今天您微笑了吗？医务人员员的职业业礼仪规规范(三)医务人员员的仪容容仪表礼礼仪规范范2．医务人人员的表表情微笑微笑是一一种国际际通用语语言微笑是一一张特别别通行证证微笑无需需成本，，却能创创造许多多价值微笑是一一种职业业修养微笑是一一种个人人魅力医务人员员的职业业礼仪规规范(三)医务人员员的仪容容仪表礼礼仪规范范2．医务人人员的表表情微笑的训训练方法法练习嘴角角上翘：：念普通话话的“一一”练习眼中中含笑：：取一张厚厚纸遮住住眼以下下的部分分，面对对镜子，，心里想想最让人人高兴的的事情，，使笑肌肌抬升收收缩鼓起起双颊，，嘴中发发“一””的声音音。医务人员员的职业业礼仪规规范(三)医务人员员的仪容容仪表礼礼仪规范范2．医务人人员的表表情眼神眼神可以以表达情情感眼神可以显视视个人特特征眼神可以影响响他人行行为医务人员员的职业业礼仪规规范(四)医务人员员的服饰饰礼仪规规范1．基本着着装礼仪仪着装的基基本原则则：“TPO+PAS”原则P：职业A：年龄S：地位T：时间P：场合O；目的见其装而知其人与“时、景景、事、己己、制”相相互协调，，相互呼应应二、医务人人员的职业业礼仪规范范(四)医务人员的的服饰礼仪仪规范1．基本着装装礼仪着装基本要要求：上班、外出出办事、参参加正式会会议、出席席正式仪式式——着套装女性着裙装装，穿高跟跟鞋；男性性着西装或或衬衣、打打领带，穿穿皮鞋。不宜穿T恤、牛仔装装、短裤、、旅游鞋、、家居装等等；不能能打赤脚穿穿皮鞋。休闲场合：：不宜穿套装装、制服。。整洁、干净净、完好、、文明，避免误区区。忌太露；忌太透；忌太短；忌太紧；忌太大。医务人员的的职业礼仪仪规范(四)医务人员的的服饰礼仪仪规范1．基本着装装礼仪着装的误区区：西装配旅游游鞋；办公室穿低低胸、无袖袖装；胸带、肩带带、衬裙外外露；袜口露于裙裙摆之下；；色彩鲜艳的的袜子配深深色服装；；穿脱丝破洞洞的袜子。。医务人员的的职业礼仪仪规范(四)医务人员的的服饰礼仪仪规范2．工作着装装礼仪工作着装的的基本原则则：整洁、庄重重、大方、、适体、方方便工作医务人员的的工作装包包括：工作服、帽帽子、工作作鞋、工作作裤，操作作时戴口罩罩医务人员的的职业礼仪仪规范(四)医务人员的的服饰礼仪仪规范2．工作着装装礼仪清洁、整齐齐、平整无无皱折；无污渍、血血迹；衣领、袖边边、裙摆均均不能露在在工作服外外；不能长袍短短套，不能能不扣衣扣扣；女医生、女女护士夏天天内穿浅色色短裙，冬冬天下穿白白色工作裤裤；佩戴工作牌牌。医护人员在在工作时间间必须着工工作服。工作着装的的基本要求求——工作服医务人员的的职业礼仪仪规范(四)医务人员的的服饰礼仪仪规范2．工作着装装礼仪戴圆帽：前前达眉睫，，后遮发际际，将头发发全部遮住住工作着装的的基本要求求——工作帽医生戴圆帽帽；护士工工作时间戴戴燕尾帽，，无菌区或或隔离区戴戴圆帽。医务人员的的职业礼仪仪规范(四)医务人员的的服饰礼仪仪规范2．工作着装装礼仪戴燕尾帽：：工作着装的的基本要求求——工作帽头发前不遮遮眉，后不不过肩，侧侧不掩耳；；长发要梳梳理整齐齐盘于脑脑后，发发饰素雅雅庄重；；佩戴高低低适中（（距前额额发际约约5cm），两翼翼翘起；；用白色或或浅色发发卡卡住住。医务人员员的职业业礼仪规规范(四)医务人员员的服饰饰礼仪规规范2．工作着着装礼仪仪工作着装装的基本本要求——鞋袜白色软底底鞋（不穿高跟跟鞋、响响底鞋）；穿肉丝袜袜（袜口不能能露在裙裙口或裤裤脚外面面）；保持鞋袜袜清洁、、规整。。饰品：医护人员员不留长长指甲，，不涂指指甲油，，不戴戒戒指和有有坠的耳耳环、手手链，工工作服外外除工作作牌和护护士表外外，不能能佩戴其其他饰物物。医务人员员的职业业礼仪规规范(四)医务人员员的服饰饰礼仪规规范2．工作着着装礼仪仪不正确的的工作着着装医务人员员的职业业礼仪规规范(五)医务人员员的仪态态礼仪规规范仪态：是指人的的举止行行为和姿姿态。医务人员员的职业业礼仪规规范(五)医务人员员的仪态态礼仪规规范仪态——站姿正确的站站姿基本站姿头部：头正颈直直、下颌颌微收、、双目平平视、口口辱微闭闭、面带带微笑、、呼吸自自然；躯干：挺胸、收收腹、立立腰、提提臀、身身体重心心尽量向向上提升升；上肢：双肩外展展，双臂臂放松，，双手自自然下垂垂于身体体的两侧侧，手指指稍弯曲曲；下肢：双腿直立立并拢，，两脚跟跟及双膝膝盖靠紧紧，脚尖尖分开呈呈45-60度，重心心落于两两腿之间间。“V”字步医务人员员的职业业礼仪规规范(五)医务人员员的仪态态礼仪规规范仪态——站姿正确的站站姿女性站姿姿“丁”字步医务人员员的职业业礼仪规规范(五)医务人员员的仪态态礼仪规规范仪态——站姿正确的站站姿男性站姿姿医务人员员的职业业礼仪规规范(五)医务人员员的仪态态礼仪规规范仪态———站姿姿东倒倒西西歪歪双手手插插兜兜双臂臂抱抱胸胸双腿腿弯弯曲曲不停停抖抖动动身体体倚倚物物双腿腿叉叉开开手势势频频繁繁不雅雅站站姿姿医务务人人员员的的职职业业礼礼仪仪规规范范(五)医务务人人员员的的仪仪态态礼礼仪仪规规范范仪态态———站姿姿不雅雅站站姿姿医务务人人员员的的职职业业礼礼仪仪规规范范(五)医务务人人员员的的仪仪态态礼礼仪仪规规范范仪态态———坐姿正确确的的坐坐姿姿基本坐姿在站站在在基基础础上上坐坐于于椅椅子子的的2/3或3/4的位位置置;上身身挺直直、、坐坐正正，，上上身身与与大大腿腿、、大大腿腿与与小小腿腿均均呈呈90度;两膝膝自然然并并拢拢，，两脚脚平落落在在地地，，足足尖尖向向前前，，两两脚脚尖尖并并扰扰略略后后收收（（正坐坐式式）；；或或两两腿腿同同时时向向左左或或向向右右放放（（侧坐坐式式）。。医务务人人员员的的职职业业礼礼仪仪规规范范(五)医务务人人员员的的仪仪态态礼礼仪仪规规范范仪态态———坐姿正确确的的坐坐姿姿女性性坐坐姿姿正坐式医务务人人员员的的职职业业礼礼仪仪规规范范(五)医务务人人员员的的仪仪态态礼礼仪仪规规范范仪态态———坐姿正确确的的坐坐姿姿女性性坐坐姿姿侧坐式医务务人人员员的的职职业业礼礼仪仪规规范范(五)医务务人人员员的的仪仪态态礼礼仪仪规规范范仪态态———坐姿正确确的的坐坐姿姿男性坐姿医务务人人员员的的职职业业礼礼仪仪规规范范(五)医务务人人员员的的仪仪态态礼礼仪仪规规范范仪态态———坐姿姿不雅雅坐坐姿姿半躺躺半半坐坐前倾倾后后仰仰伏案案枕枕掌掌左顾顾右右盼盼两膝膝分分开开双足足抖抖动动含胸胸驼驼背背抱头头抱抱膝膝跷起起脚脚尖尖医务务人人员员的的职职业业礼礼仪仪规规范范(五)医务务人人员员的的仪仪态态礼礼仪仪规规范范仪态态———坐姿姿不雅雅坐坐姿姿医务务人人员员的的职职业业礼礼仪仪规规范范(五)医务务人人员员的的仪仪态态礼礼仪仪规规范范仪态态———坐姿姿不雅雅坐坐姿姿医务务人人员员的的职职业业礼礼仪仪规规范范(五)医务务人人员员的的仪仪态态礼礼仪仪规规范范仪态态———坐姿姿不雅雅坐坐姿姿医务务人人员员的的职职业业礼礼仪仪规规范范(五)医务务人人员员的的仪仪态态礼礼仪仪规规范范仪态态———行姿姿正确确的的行行姿姿头部部端正正，，目目视视前前方方，，上身身自然然挺挺直直，，收收腹腹提提腰腰，，两两腿腿靠靠拢拢;步幅幅以一一脚脚距距离离为为宜宜;抬脚脚时时，，脚尖尖对正正前前方方，，两两脚脚内内侧侧落落在在一一条条直直线线上上;双臂臂前后后自自然然摆摆动动，，前前后后摆摆动动幅幅度度为为30-35度。。医务务人人员员的的职职业业礼礼仪仪规规范范(五)医务务人人员员的的仪仪态态礼礼仪仪规规范范仪态态———行姿姿不雅雅步步态态弯腰腰驼驼背背、、左左摇摇右右晃晃、、左左顾顾右右盼盼大摇摇大大摆摆、、内外外八八字字、脚步步拖拖地地手臂臂左左右右摇摇摆摆医务务人人员员的的职职业业礼礼仪仪规规范范(五)医务务人人员员的的仪仪态态礼礼仪仪规规范范仪态态———蹲姿姿正确确的的蹲蹲姿姿在站站的的基基础础上上，，两两脚脚前前后后分分开开，，两两腿腿并并拢拢，，一一手手从从后后面面拢拢平平衣衣或或裙裙摆摆，，然然后后下下蹲蹲，，前前脚脚全全着着地地，，小小腿腿基基本本与与地地面面垂垂直直，，后后脚脚脚脚跟跟提提起起，，脚脚掌掌着着地地，，臀臀部部向向下下蹲蹲。。医务人员的的职业礼仪仪规范(五)医务人员的的仪态礼仪仪规范仪态——蹲姿禁忌蹲姿面对他人背对他人双腿平行叉叉开臀部翘起医务人员的的职业礼仪仪规范(五)医务人员的的仪态礼仪仪规范仪态——手姿常用手姿致意、打手手势、指示示方向、递递物接物、、鼓掌、握握手医务人员的的职业礼仪仪规范(五)医务人员的的仪态礼仪仪规范仪态——手姿正确的手姿姿1.打手势要求：手势一般上上不过肩、、下不过腰腰、左右在在两肩之内内。禁忌：动作不可过过大，切忌忌手舞足蹈蹈，指手画画脚。医务人员的的职业礼仪仪规范(五)医务人员的的仪态礼仪仪规范仪态——手姿正确的手姿姿2.指示方向姿势：五指并拢，，掌心斜向向上方，以以肘部为轴轴，朝一定定方向伸出出手臂。医务人员的的职业礼仪仪规范(五)医务人员的的仪态礼仪仪规范仪态——手姿正确的手姿姿3.递物与接物物要求：双手递物，，双手接物物，同时点点头示意或或道谢递文件或名名片，将正正面对着对对方递尖头物品品，将尖头头朝向自己己医务人员的的职业礼仪仪规范(五)医务人员的的仪态礼仪仪规范护士的工作作仪态——端治疗盘基本姿势双手张开，，四指和手手掌托于盘盘底边缘，，拇指靠近近盘边，双双臂内收，，双肘曲屈屈90度，前臂平平，治疗盘盘内侧距胸胸前5-10cm。医务人员的的职业礼仪仪规范(五)医务人员的的仪态礼仪仪规范护士的工作作仪态——推治疗车双手扶住车车缘把手两两侧，躯干干略向前倾倾，重心集集中于前臂臂，将车推推向前行。。基本姿势医务人员的的接待礼仪仪规范(一)见面礼仪1.握手礼仪握手次序不分先后平级之间客人客人与主人告辞时主人主人迎接客人时先来者先来后到者之间已婚者已婚与未婚者之间女性男女之间长辈长晚辈之间上级上下级之间先伸手者双方关系患者先伸手（表感谢）患者告辞时医生护士先伸手（表欢迎）患者到达时两人见面握握手：医务人员的的接待礼仪仪规范(一)见面礼仪1.握手礼仪基本规范目视对方、、面含微笑笑、稍事寒寒暄、用力力适度遵循“1、2、3”规则：间距1米，握力2公斤，时间间3秒以内握手姿势双方相距1米，双腿立立正姿势，，上身微向向前倾，右右臂自然向向前伸，手手掌向左微微向上，拇拇指与手掌掌分开，其其余4指并拢，与与对方右手手相握，上上下稍晃动动三四次。。与男性握手手握全掌，，与女性握握手握住手手指医务人员的的接待礼仪仪规范(一)见面礼仪1.握手礼仪握手禁忌用力握住女女士的手；；左手握手或或交叉握手手；双手与异性性握手；戴墨镜、戴戴手套与人人握手不清洁的手手与人握手手；面无表情、、左手插口口袋与人握握手医务人员工工作中与人人握手。医务人员的的接待礼仪仪规范(二)称谓礼仪1.常用称谓亲属称谓非亲属间以以亲属称呼呼。“老兄”、、“爷爷””。。。。。职业称谓用于比较正正式的场合合。“医生”、、“大夫””、“老师”职衔称谓对干部、专专技人员，，以职称、、职务、学学位称呼。。“院长”、、“主任””；“教授授”、“博博士”姓名称谓姓加修饰的的称谓/名字称谓。。“老李”、、“李老””医务人员的的接待礼仪仪规范(二)称谓礼仪1.常用称谓通称公共场合的的普通称呼呼。“先生”、、“女士””、“小姐”家属称谓有亲缘关系系的人之间间的称呼。。“令堂”、、“令爱””、“令侄”谦称表示对他人人尊重的自自谦称呼。。“鄙人”、、“小儿””；“愚兄兄”医务人员的的接待礼仪仪规范(二)称谓礼仪2.称谓避讳（1）使用错误误称谓；（2）公开场合合称小名、、昵称、绰绰号；（3）使用有歧歧视意义的的称呼；（4）直呼其名名；（5）以床号、、编号代替替称呼。医务人员的的接待礼仪仪规范(三)电话礼仪1.打电话的礼礼仪时间适宜，，内容简练练，表现文文明医务人员的的接待礼仪仪规范(三)电话礼仪2.接电话的礼礼仪接听及时，，应对谦和和（1）及时接听听。“铃响不过三三”（2）自报家门门。（3）不便接听听，礼貌说说明。（4）代接电话话，热心帮帮助。医务人员的的接待礼仪仪规范(四)引导礼仪1.引导客人行行走引导者走在在客人的右右前方，趋趋前二、三三步为宜；；以手指示方方向；接近门口时时，开门后后让客人先先行；上楼梯时，，引导者走走在客人稍稍后方；下楼梯时，，引导者走走在客人前前方。医务人员的的接待礼仪仪规范(四)引导礼仪2.引导客人进进出电梯进入有人管管理的电梯梯：引导者者应“后进后出”；进入无人管管理的电梯梯：引导者者应“先进后出”推轮椅或平平车进出电电梯时，应应让病人面面朝向电梯梯口。医务人员说说话不当的的常见表现现：不讲文明的的生冷话：：说话生、冷冷、硬、顶顶。不着边际的的外行话：：不懂装懂，，夸夸其谈谈。不顾后果的的刺激话：：不顾病人感感受，噎人人惹人。不负责任的的议论话：：当病人的面面议论其他他医务人员员的医疗行行为。不留余地的的过头话：：说话不留地地，把话说说绝。该说不说的的道歉话：：不足之处该该及时道歉歉的不道歉歉。该说不说的的解释话：：该告知解释释的话不说说，造成误误解。医患语言沟沟通礼仪规规范“四句话说说死病人””第一句：““你来晚了了。”第二句：““没治了。。”第三句：““回去吧。。”第四句：““你早干什什么去了？？”医患语言沟沟通礼仪规规范“患者最不喜喜欢医生说说的话”第一位:“跟你说了你你也不懂。。”第二位:“想不想治？？想治就回回去准备钱钱吧。”第三位:“我推荐的药药你不吃，，后果自负负。”医患语言沟沟通礼仪规规范“医生最害怕怕患者提的的问题”第一个:“这个药不会会有副作用用吧？”第二个:“为什么都是是一个病，，我住了这这么久了，，他住了三三天就出院院了？/为什么他花花5千，我花了了1万？”第三个:“能换个经验验丰富的大大夫吗？””医患语言沟沟通礼仪规规范为病人多说说一句话：：入院时多说说一句话，，使病人感感到温暖；；操作前多说说一句话，，使病人消消除顾虑；；操作后多说说一句话，，使病人知知晓放心；；检查前多说说一句话，，使病人少少走冤枉路路；留标本前多多一句话，，使病人一一次完成；；出院时多说说一句话，，使病人顺顺利办好手手续；为安全多说说一句话，，使病人避避免意外伤伤害；为康复多说说一句话，，使病人提提高自我照照顾。医患语言沟沟通礼仪规规范医疗护理服服务要做到到“七声””：病人初到有有迎声；检查治疗有有称呼声；；操作失误有有道歉声；；病人配合有有感谢声；；遇到病人有有询问声；；接电话有主主动问候声声；病人出院有有送声。医患语言沟沟通礼仪规规范最常用的五五个惯用礼礼节语言：：问候：“您好！””告别：“再见！””致谢：“谢谢！””致歉：“对不起！！”回敬：“没关系！！”、“不不客气！””医患语言沟沟通礼仪规规范1.表示谦让：：“请”2.表示歉意：：“对不起！”、“请原谅！”、“很抱歉！”3.接待患者和来来访者：“您好，您请坐坐！”4.见到陌生的来来访者：“您好，请问您您找谁？”5.见面时问候：：“您好！”、“你们好！”6.听到他人呼叫叫后：“请问有什么需需要我帮助的的吗？”7.得到他人配合合后：“谢谢！”、“谢谢您！”8.新入院患者：：护士坐在办办公室时，应应起立迎接患患者，并说：：“您好！欢迎您您来检查/治疗/住院，我是值值班护士××”。9．征询患者住住房意见时：：“您需要单人间间还是双人间间？或者……？”医患语言沟通通礼仪规范《卫生行业服务务用语30条》10．当护士正在在执行操作，，患者要求你你干另一件事事时：“请您稍等一下下，我做完后后马上就来。。”11．因事让他人人等候：“对不起，请您您稍等一下。。”、“对不起，让您您久等了。”12．急诊抢救患患者：医生、、护士应充分分运用体态语语言：镇静的情绪，，体贴的神情情，熟练的操操作，严谨的的作风……以体现高度负负责的行为举举止。13．查房、治疗疗、护理时称称呼患者：“您好，您是××床的××先生（小姐或或其他尊称））吗？我现在在来为您查体体、输液、测测体温……”14．整理病床单单位时：“打扰您了，我我现在为您（（你们）整理理床铺，您会会觉得舒服些些，好吗？”15．通知患者交交医疗费用时时：“××先生（女士或或其他尊称）），您预交的的医疗费已用用完,请于×日再交××元,谢谢!”并告之交费地地点。医患语言沟通通礼仪规范《卫生行业服务务用语30条》16．患者致谢、、表扬时：“不客气，这是是我们应该做做的。”“您过奖了。”17．回答床头铃铃：“您好，请问您您有什么事？？……好的，我马上上就来。”18．对非探视时时间前来探视视的人员：“对不起，现在在是医疗时间间，不能探视视，请您××时间来。”19．劝探视者离离院：“您好，现在是是患者该休息息的时间了，，请您先回去去，以免影响响患者休息，，请下次探视视时间再来。。”20.督促患者休息息：“××，您好，现在在已到熄灯时时间，请您早早点休息，将将电灯、电视视关掉好吗？？谢谢您的合合作！晚安”。21.患者向医生、、护士致以歉歉意时：“不要紧。”、“不必。”、“我不会介意的的。”22.导诊护士：“您好，请问您您有什么需要要我帮助的吗吗？”医患语言沟通通礼仪规范《卫生行业服务务用语30条》23.门（急）诊护护士对排队候候诊患者：“医生正在接诊诊患者，请您您稍候。”“对不起，患者者较多，请您您按秩序排队队候诊。”24.发现患者及家家属在病房吸吸烟时：“××您好，病房内内有氧气管道道，为了您及及家人的健康康，以及病房房的安全，请请您不要吸烟烟，谢谢您的的合作！”25.通知患者到医医技科室做检检查时：“××您好，请您×日×时到×科做×检查……（并详细交待待注意事项，，告之检查地地点），到时候我们会会派人送您去去。”26.抽血室接待患患者：“请将您的检验验单交给我，，请您稍等一一下。”(认真查对后进进行治疗)。“请××时间带‘领取检验结果果凭条’到××处取结果。”27.治疗室接待患患者：“请您将病历、、处置单和处处方给我，请请您稍等一下下.”(认真查对后进进行治疗)。“请您于××时间带病历再再来治疗。”医患语言沟通通礼仪规范《卫生行业服务务用语30条》28.对查房的护理理部主任和护护士长，护士士应马上起立立，并报告：：“我是值班护士士××，欢迎领导检检查指导！”29.安慰死者家属属时：“请大家不要太太难过，你们们作为家属已已尽了应尽的的责任，我们们也在治疗上上作了最大努努力，请节哀哀顺变，好好好保重身体。。”30.送行出院患者者：“感谢您对我们们工作的支持持，如有什么么需要帮助的的，请随时与与我们联系.”或说：“请您慢走，请请您走好，一一路平安，您您多保重。”不宜说：“欢迎下次再来来。”千万不要在服服务对象离去去时默不作声声。医患语言沟通通礼仪规范《卫生行业服务务用语30条》遇到病人走错错了地方,你会怎么回答答?第一种回答:“你搞错了，这这里不是心电电图室。”第二种回答:“哦，心电图室室在三楼，请请您从这里过过去，上三楼楼左手边第一一间就是。””医患语言沟通通礼仪规范1.应该尊重病人人，做到礼貌貌、客气、称称呼准确，必必须使用“请”、“您”、“对不起”、“谢谢配合”等文明用语，，并分别对不不同对象礼貌貌称谓。禁止使用让人人感觉不尊重重的命令式或或无称谓的语语句。如：(1)躺(坐)那儿，别磨磨磨蹭蹭的!(2)嗨，×床!(不称呼姓名)(3)把裤子脱了(把衣服撩起来来)!(4)瞧这破血管，，扎都扎不进进去!(5)没到××时间，都出去去!(6)在这儿签字，，快点!(7)都停下来，我我们要检查了了！(8)把证件(证明、资料)都拿出来，让让我看看!医患语言沟通通礼仪规范《卫生行业服务务用语原则及及禁语40条》(9)有什么不好意意思的，都这这份上了!(10)活得还挺仔细细!(11)瞧着点儿，没没长眼睛呀!(12)这么大人，怎怎么什么都不不懂!(13)活该!(14)没钱就别来看看病!(15)快点儿，真磨磨蹭!(16)干嘛起这名字字，就为让人人不认识？(17)你这样的见多多了，有什么么了不起的!(18)到这儿撒野来来了!医患语言沟通通礼仪规范《卫生行业服务务用语原则及及禁语40条》(19)你这人怎么事事儿这么多，，讨厌!(20)没什么，死不不了!(21)怕疼，别来看看病啊!(22)这儿交班(开会、结帐)呢，外面等着着去!(23)嫌慢，你早干干什么来着!(24)哪儿凉快哪儿儿歇着去!(25)这是法律法规规规定的，你你懂不懂？(26)材料不齐，回回去补去!(27)上面都写着呢呢，自己看去去!(28)查户口的，你你管我姓什么么!医患语言沟通通礼仪规范《卫生行业服务务用语原则及及禁语40条》(29)这事别来找我我，我不管(不知道)!(30)谁和你说的(谁答应你的)，找谁去!(31)快下班了，明明天再说(我下班了，找找别人去！没没上班呢，等等会儿再说！！)(32)机器(仪器)坏了，谁也没没辙!(33)嫌这儿不好，，到别处去!(34)我就这态度，，有意见，找找头儿去!(35)这地方写得不不对，找××改去!医患语言沟通通礼仪规范《卫生行业服务务用语原则及及禁语40条》(36)好坏谁也不敢敢说，没准儿儿。(37)你这事(手术、病)不太好办呀。。(38)你的病也就这这样了，回家家想吃点什么么就吃什么吧吧。(39)看看吧，快不不了。(40)也许不要紧(没关系)。医患语言沟通通礼仪规范《卫生行业服务务用语原则及及禁语40条》（1）准时到场。。提前5-10分钟到达交班班地点；交班班人员应提前前做好交班准准备。（2）仪表规范。。着装整洁，仪仪表端庄，姿姿势规范，精精神饱满。（3）态度认真。。面向主持人或或交班人，双双眼平视，精精力集中。（4）语言文明。。医务人员工作作礼仪规范1.晨间集体交接接班礼仪(一)交接班礼仪医务人员工作作礼仪规范2.床边交接班礼礼仪(一)交接班礼仪（1）位次礼仪：：进入病房的次次序：按职务和职称称的高低依次次进入（科主主任/护士长、交班班医生/交班护士、接接班医生/接班护士、其其他医生/护士、进修医医生/护士、实习医医生/护士）站立位置：交班医生/护士站于患者者左侧，接班班医生/护士、科主任任/护士长站于患患者右侧，其其他医生/护士站于床尾尾及周围。医务人员工作作礼仪规范2.床边交接班礼礼仪(一)交接班礼仪（2）基本要求：：※着装整齐、仪仪态端庄，不不抽烟，不嚼嚼槟榔/口香糖/其他零食；※进入病房首先先与患者打招招呼，接班者者做好自我介介绍；※报告病情时态态度严肃认真真，体现对患患者的尊重；；※不相互说笑、、嬉戏，或谈谈论与患者无无关的事情；；※谈论病情时注注意对患者相相关问题的回回避；※离开病房时给给病人作相关关交待：“您先休息，等等会就来给您您做治疗，您您有什么事就就按床头铃。。”不学礼，，无以立立！让我们做做一个成成功的人人，不失失足于人人，不失失色于人人，不失失口于人人，不失失礼于人人。谢谢！！9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。12月月-2212月月-22Wednesday,December21,202210、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。01:22:3801:22:3801:2212/21/20221:22:38AM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。12月-2201:22:3801:22Dec-2221-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。01:22:3801:22:3801:22Wednesday,December21,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。12月月-2212月月-2201:22:3801:22:38December21,202214、他乡生白发发，旧国见青青山。。21十二月月20221:22:38上午01:22:3812月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月221:22上上午12月-2201:22December21,202216、行动出成果果，工作出财财富。。2022/12/211:22:3801:22:3821December202217、