和主管及同事相处之道-课件

第20章與主管及同事相處之道第20章與主管及同事相處之道1©2019管理心理學1-2教學目標瞭解建立上司與部屬間良好關係的方法洞悉上司的問題並找出應對方法利用銘印象為自己塑造良好的印象尊循積極主動建立良好關係的原則瞭解如何運用基本的建設性方式維繫同事友誼的態度瞭解組織外界人士的需求以維護良好的關係©2019管理心理學1-2教學目標瞭解建立上司與部屬間良2©2019管理心理學1-3大師談管理

極具趣味性與哲理性的西遊記

-孫悟空與唐僧的師徒關係齊天大聖孫悟空孫悟空誕生之後，歷經拜師學藝，大鬧天宮，以至後來保護唐三藏到西方取經，終於得成正果。©2019管理心理學1-3大師談管理

極具趣味性與哲理性3©2019管理心理學1-4*師徒關係的來由*

(MentoringRelationship)在荷馬著名的史詩『奧德賽』中，當主人奧德賽要出發圍攻特洛依堿時，將兒子的教育責任託付給一位忠實信任的老友－曼陀(Mentor)。三千後的今天，當我們看到資淺的新人跟隨在資深、年長者身邊，由年長者提供職能、心理建議與協助時，這位忠實老友的名字Mentor即成了良師益友的代名詞，這種關係就是現在所謂的師徒關係(MentoringRelationship)。©2019管理心理學1-4*師徒關係的來由*

(Ment4©2019管理心理學1-5為自己塑造好的印象©2019管理心理學1-5為自己塑造好的印象5©2019管理心理學1-6與上司建立直接的良好關係上司跟你說話時，是你接近上司的一個好機會上司是在等待你積極的去接近他的不怕挫敗的態度，會引人好感善意的態度，當可產生好感掌握要求的職務(做好個人份內的工作)溝通上的差距，要自己設法補救瞭解上司的需要瞭解上司的期望與考評部屬的標準相互欣賞耍小花樣是行不通的，你還是好好幹吧©2019管理心理學1-6與上司建立直接的良好關係上司跟6©2019管理心理學1-7如何應付有問題的上司洞悉上司人品的五大重點人品如何？工作能力如何？情報的所有度，質量都要檢查一下，並要做到你也能夠提供情報的地步價值觀-即使與你不一致，也不要一一加以反駁人物氣度-是否足以讓你信賴的人?©2019管理心理學1-7如何應付有問題的上司洞悉上司人7©2019管理心理學1-8如何應付有問題的上司面對「神經質」類型的上司，要絕對小心

對喜歡「話當年」的上司要記得適度的恭維與朝令夕改型上司的親疏方法©2019管理心理學1-8如何應付有問題的上司面對「神經8©2019管理心理學1-9積極主動建立良好關係「下班後五個小時」是建立良好人際關係的好時機增加「舊雨新知」的人際關係適時謙虛地分享過去成功的經驗適當的拒絕同事不合理、不合法的請求善用人際交往的一般定律與工作定律自信而不自大，切勿傷及同事的自尊心©2019管理心理學1-9積極主動建立良好關係「下班後五9©2019管理心理學1-10以建設性方式與同事相動感恩的心專業性資料庫參與感©2019管理心理學1-10以建設性方式與同事相動感恩的10©2019管理心理學1-11與外界人士的關係洞察客戶心理確實遵守約定的事適度容忍客戶的無理要求調整價值判斷基準差異掌握客戶的真意，善解人意©2019管理心理學1-11與外界人士的關係洞察客戶心理11©2019管理心理學1-12與外界人士的關係經常保持微笑常說請、謝謝、對不起培養記得別人名字的能力己所不欲勿施於人真誠地關心他人©2019管理心理學1-12與外界人士的關係經常保持微笑12©2019管理心理學1-13標竿人物vs.焦點話題

追求卓越，顧客至上

-海爾集團舵手-張瑞敏張瑞敏1949年出生於山東省，中國科技大學工商管理碩士1876年加入中國共產黨1984年臨危受命接手海爾2019年成為中國第一位登上哈佛大學講壇的企業

©2019管理心理學1-13標竿人物vs.焦點話題

13©2019管理心理學1-14標竿人物vs.焦點話題

追求卓越，顧客至上

-海爾集團舵手-張瑞敏「這塊蛋糕也許不大，但卻是我自己享用」

~張瑞敏©2019管理心理學1-14標竿人物vs.焦點話題

14©2019管理心理學1-15．．．思考問題．．．一般而言，上司與部屬間之人際關係有那些特性？讓上司留下深刻的銘印對象的重要時期為何？如何觀察上司的人品？根據你的工作經驗，你的同事有什麼特質？他們是否團結？為什麼？他們最常用來營造正向氣氛的技巧是什麼？他們疏忽了什麼？你是否因同事的關係而辭職或想辭職？請說明之。海爾企業的大地瓜洗衣機帶給你何種啟示?試舉其他相關的案例說明。©2019管理心理學1-15．．．思考問題．．．一般而言15第20章與主管及同事相處之道第20章與主管及同事相處之道16©2019管理心理學1-17教學目標瞭解建立上司與部屬間良好關係的方法洞悉上司的問題並找出應對方法利用銘印象為自己塑造良好的印象尊循積極主動建立良好關係的原則瞭解如何運用基本的建設性方式維繫同事友誼的態度瞭解組織外界人士的需求以維護良好的關係©2019管理心理學1-2教學目標瞭解建立上司與部屬間良17©2019管理心理學1-18大師談管理

極具趣味性與哲理性的西遊記

-孫悟空與唐僧的師徒關係齊天大聖孫悟空孫悟空誕生之後，歷經拜師學藝，大鬧天宮，以至後來保護唐三藏到西方取經，終於得成正果。©2019管理心理學1-3大師談管理

極具趣味性與哲理性18©2019管理心理學1-19*師徒關係的來由*

(MentoringRelationship)在荷馬著名的史詩『奧德賽』中，當主人奧德賽要出發圍攻特洛依堿時，將兒子的教育責任託付給一位忠實信任的老友－曼陀(Mentor)。三千後的今天，當我們看到資淺的新人跟隨在資深、年長者身邊，由年長者提供職能、心理建議與協助時，這位忠實老友的名字Mentor即成了良師益友的代名詞，這種關係就是現在所謂的師徒關係(MentoringRelationship)。©2019管理心理學1-4*師徒關係的來由*

(Ment19©2019管理心理學1-20為自己塑造好的印象©2019管理心理學1-5為自己塑造好的印象20©2019管理心理學1-21與上司建立直接的良好關係上司跟你說話時，是你接近上司的一個好機會上司是在等待你積極的去接近他的不怕挫敗的態度，會引人好感善意的態度，當可產生好感掌握要求的職務(做好個人份內的工作)溝通上的差距，要自己設法補救瞭解上司的需要瞭解上司的期望與考評部屬的標準相互欣賞耍小花樣是行不通的，你還是好好幹吧©2019管理心理學1-6與上司建立直接的良好關係上司跟21©2019管理心理學1-22如何應付有問題的上司洞悉上司人品的五大重點人品如何？工作能力如何？情報的所有度，質量都要檢查一下，並要做到你也能夠提供情報的地步價值觀-即使與你不一致，也不要一一加以反駁人物氣度-是否足以讓你信賴的人?©2019管理心理學1-7如何應付有問題的上司洞悉上司人22©2019管理心理學1-23如何應付有問題的上司面對「神經質」類型的上司，要絕對小心

對喜歡「話當年」的上司要記得適度的恭維與朝令夕改型上司的親疏方法©2019管理心理學1-8如何應付有問題的上司面對「神經23©2019管理心理學1-24積極主動建立良好關係「下班後五個小時」是建立良好人際關係的好時機增加「舊雨新知」的人際關係適時謙虛地分享過去成功的經驗適當的拒絕同事不合理、不合法的請求善用人際交往的一般定律與工作定律自信而不自大，切勿傷及同事的自尊心©2019管理心理學1-9積極主動建立良好關係「下班後五24©2019管理心理學1-25以建設性方式與同事相動感恩的心專業性資料庫參與感©2019管理心理學1-10以建設性方式與同事相動感恩的25©2019管理心理學1-26與外界人士的關係洞察客戶心理確實遵守約定的事適度容忍客戶的無理要求調整價值判斷基準差異掌握客戶的真意，善解人意©2019管理心理學1-11與外界人士的關係洞察客戶心理26©2019管理心理學1-27與外界人士的關係經常保持微笑常說請、謝謝、對不起培養記得別人名字的能力己所不欲勿施於人真誠地關心他人©2019管理心理學1-12與外界人士的關係經常保持微笑27©2019管理心理學1-28標竿人物vs.焦點話題

追求卓越，顧客至上

-海爾集團舵手-張瑞敏張瑞敏1949年出生於山東省，中國科技大學工商管理碩士1876年加入中國共產黨1984年臨危受命接手海爾2019年成為中國第一位登上哈佛大學講壇的企業

©2019管理心理學1-13標竿人物vs.焦點話題

28©2019管理心理學1-29標竿人物vs.焦點話題

追求卓越，顧客至上

-海爾集團舵手-張瑞敏「這塊蛋糕也許不大，但卻是我自己享用」

~張瑞敏©2019管理心理學1-14標竿人物vs.焦點話題

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