工作分析、职位说明书

工作分析、职位说明书工作分析、工作说明书与工作规在人力资源管理中，工作分析、工作说明书与工作规的设计是一项非常重要的工作。工作分析是确定完成各项工作所需技能、责任和知识的系统过程。它是一种重要而普通的人力资源管理技术。工作分析的目的是为了解决以下6个重要的问题：．员工完成什么样的体力和脑力劳动？．工作将在什么时候完成？．工作将在哪里完成？．员工如何完成此项工作？．为什么要完成此项工作？．完成工作需要哪些条件？以下三种情况才需要工作分析。第一，当新组织建立，工作分析首次被正式引进；第二，当新的工作产生时；第三，当工作由于新技术、新方法、新工艺新系统的产生而发生重要变化时。当工作性质发生变化时，最需要进行工作分析。工作分析可帮助组织察觉环境正发生变化这一事实工作说明书是一份提供有关任务、职责信息的文件（工作的容是什么）。工作规包含了一个人完成某项工作所必备的基本素质和条件（雇佣什么样的人来从事这一工作）。如果招聘者不知道胜任某项工作所必须的资格条件，那么员工的招聘和选择就将是漫无目的的。如果缺少适时的工作说明和工作规，就会在没有一个清楚的指导性文件的情况下去招聘、选择员工，而这样做的结果将是很糟的。实际上，当企业在获取原材料、供货或设备这些资源时，这种做法也是不曾听说的。例如。即使在订购一台复印机时，采购部门通常也会提出精确的说明。当然，在寻求企业最有价值的资产（人力资源）时，也应采用同样的逻辑。工作规中的信息在确定人力资源开发需求方面常常是很有用的。如果工作规指出某项工作需要特殊的知识、技能或能力，而在该职位上的人又不具备所要求的条件，那么培训和开发可能就是不必要的了。这种培训应该旨在帮助工人履行现有工作说明所规定的职责，并且帮助他们为升迁到更高的工作职位做好准备。至于绩效评价，应根据员工完成工作说明中规定的职责的好坏进行。如果一名经理评价员工根据的不是工作说明中包括的因素，则这种评价在很大程度上就会带有不公正性作为一名主管人员或人事管理专业人员，你通常需要通过进行工作分析来搜集以下的某一类或某几类信息：．工作活动。．工作中人的行为。．工作中所使用的机器、工具、设备以其他辅助工作用具。工作的绩效标准。．工作背景。．工作对人的要求。你所进行的工作分析（不是根据那些雇员自己报告说他们的工作职责有哪些，而是根据你自己对这些工作应该完成哪些任务的了解所做出的判断）就发现了一些必须被分派到人头上但却被所有人都忽略了的职责。像这一类被忽略的工作职责常常可以通过工作分析被挖掘出来。这样，工作分析在挽救可能因此（如没有人对库存管理负责）而造成的严重后果方面就能够起到积极的作用。在做工作分析时，应当按照以下六个步骤来进行。．确定工作分析信息的用途。．搜集与工作有关的背景信息组织图不仅确定了每一职位的名称，而且用相互联结的直线明确表明了谁应当向谁汇报工作，以及工作的承担者将同谁进行信息交流等等。工作流程图则提供了与工作有关的更为详细的信息。．选择有代表性的工作进行分析。．搜集工作分析的信息。．同承担工作的人共同审查所搜集到的工作信息。．编写工作说明书和工作规大多数情况下，在完成了工作分析之后都要编写工作说明书和工作规。工作说明书就是对有关工作职责、工作活动、工作条件以及工作对人身安全危害程度等工作特性方面的信息所进行的书面描述。工作规则是全面反映工作对从人员的品质、特点、技能以及工作背景或经历等方面要求的书面文件。有时侯，工作说明书和工作规书分成两份文件来写，有时侯则合并在一份工作说明书之中。搜集工作分析信息的工作通常由实际承担工作的人员、工作承担人员的直接上级主管，以及一名人力资源管理专家来共同进行。通常的做法是：首先由人力资源管理专家 （人力资源管理者、工作分析专家或咨询人员等 ）观察和分析正在被进行中的工作，然后编写出一份工作说明书和一份工作规。雇员及其直接上级主管出要参与此项工作。访谈法是搜集工作分析信息的方法之一，一般可以使用以下三种访谈法：．对每个雇员进行个人访谈；．对做同种工作的雇员群体进行的群体访谈；．对完全了解被分析工作的主管人员进行的主管人员访谈。访谈法可能是最广泛运用以确定工作任务和责任为目的的工作分析方法，它的广泛应用程度正是其优点的最好表现之一。更为重要的是，通过与工作承担者进行面谈，还可以发现一些在情况下不可能了解到的工作活动和行为。访谈法的最主要问题之一是：搜集上来的信息有可能是被扭曲的。这种信息的扭曲可能是由于被访谈者在无意中造成的，也可能是因为被访谈者有意制造的。由于工作分析经常被作为改变工资主的依据。工作分析人员将根据以下 7项要素来分别对每一项任务进行分析：．知识要求。．技术要求。．能力要求。．工作中所包含的身体活动。．工作的特定环境条件。．典型工作事件。．对雇员兴趣的要求。量化的工作分析方法无疑是最好的。两种最为常用的量化分析方法是职位分析问卷法和功能性工作分析法。（一）问卷法职位分析问卷法的优点在于，它将工作按照五个基本领域进行并提供了一种量化的分数顺序或顺序轮廓。这五个基本领域是：1）是否负有决策／沟通／社会方面的责任；2）是否执行熟练的技能性活动；3）是否伴随有相应的身体活动；4）是否操纵汽车／设备；5）是否需要对信息进行加工。因而，职位分析问卷的真正优势在于：它对工作进行了等级划分。换言之，职位分析问卷法使你根据决策、熟练性活动、身体活动、汽车／设备操纵以及信息加工等特点对于每一项工作分配一个量化的分数。于是，你就可以运用职位分析问卷法所得出的结果对工作进行对比，以确定比如说哪一种工作更富有挑战性，然后你可以依据这一信息来确定每一种工作的或工资等级。（二）功能性工作分析法：1）功能性工作分析法不仅仅是依据信息、人、物三个方面工作进行分类，它对工作的分类还考虑以下四个因素：在执行工作时需要得到多大程度的指导；执行工作时需要运用的推理和判断能力应达到什么程度；完成工作所要求具备的数学能力有多高；执行工作时所要求的口头及评议表达能力如何。2）功能性工作分析还确定工作的绩效标准以及工作对任职者的培训要求。因此，运用功能性工作分析法来对工作进行分析，使你可以回答下面的问题：“为了完成这项任务并达到新的绩效标准，需要对雇员进行何种培训？”工作说明中经常使用的术语如下：应履行的主要职责在各项职责上所耗费时间的百分比应达到的业绩标准工作条件和可能产生的危险完成工作的人员数和接受其汇报的人数工作中使用的机器和设备工作说明中使用最广泛的容是：工作识别；工作分析日期；工作小结；履行的职责。工作识别部分包括工作名称、部门、汇报关系和工作编号。一个好的工作名称将很接近工作容的性质，并能把一项工作与其他工作区别开来。但遗憾的是，工作名称常常使人产生误会（一些书籍中居然提倡这种做法，如把轮胎检查搬运员称之为地区服务经理助理等）。应力图避免在工作综述中出现如“执行需要完成的其他任务”这样笼统描述。虽然这样的描述可以秋主管人员分派工作提供更大的灵活度，但一些专家明确认为，如果一项经常可以看到的工作容不被明确写进工作说明书，而只是用像“所分配的其他任务”一类的语言，就很可能会成为逃避责任的一种托辞，因为这使得对工作的性质以及雇员需要完成的工作的叙述出现了漏洞。工作说明书的另外一部分是善于工作责任和工作任务的详细罗列。工作说明书中还应当界定工作承担者的权限围，包括决策的权限、对其他人实施监督的权限以经费预算的权限等。有些工作说明书还包括一部分有关工作绩效标准的容。这部分容说明雇主期望雇员在执行工作说明书中的每一项任务时所达到的标准是什么样的。确定绩效标准的一个最为直接的方法是只要把下面的话补充完整就可以了： “如果你……，我会对你的工作完全满意。 ”如果对于工作说明书中的每一职责和任务都能按照这句话叙述完整，那么就形成了一套完整的绩效标准。工作规以工作说明书的容为依据来回答这样一个问题，那就是：“要做好这项工作，职位承担者必须具备什么样的特点和经验？”通常情况下，都把它放在工作说明书的背面建立完整的、能及时反映雇员最新情况的技能库。有一种办法可以使雇员用于更新技能库容的时间缩短到最少，这就是在实际输入资料之前，每隔一段时间发给雇员一硬卡片，上面标明他们的技能容。技能的容至少在每一年进行绩效评价的时侯要重新评估一次。由雇员广泛参与、积极鼓励雇员更新技能、随时使雇员了解晋升机会的技能库系统的建立，很自然地会有利于挽留住优秀的雇员。只有花大力气编写工作说明书并制定一整套标准和程序来告诉大家应该做些什么以及如何去做，才能使问题得到缓解。职务分析调研报告样例目的：在员工填写职务分析调查表和与员工面谈后，应该形成一份职务分析调研报告，作为职务分析信息采集的汇总。经过分析后，产生职务描述和职务资格要求。职务分析调研报告实例时间：x月x日9:30至11:30地点：小会议室职务分析人员：XXX被调研职务：开发部经理：XXX一、部门及你个人做哪些工作？1、具体开发2、审查其他开发人员的开发文档3、安排调研及外出工作4、召集开部门会议5、组织技术讨论与学习6、向行政部申请本部门办公用品7、系统维护8、组织整理部门办公环境9、整顿部门纪律10、请假审批11、设备申请预批12、与部门人员沟通二、部门现行开发作业流程1、收到要求调研的信息（来源：（副）总经理、市场部）2、准备调研计划（包括确定调研时间、地点、调研提纲；第一次调研由市场部进行联系）3、实施调研4、整理调研报告5、出需求规格说明书（要取得用户签字）6、出概要设计书、详细设计书 如果中标：7、修改概要设计书、详细设计书8、编码（产生的技术文档有：开发报告、变更报告、开发总结等）9、测试及调试（产生的技术文档有：测试报告、软件问题报告等）10、编写验收报告、使用说明书、维护手册11、组织验收（小项目：开发部组织；大项目：开发部、市场部联合组织）12、交工（文档：项目总结）13、软件维护（由相关开发人员进行）三、工作中最难解决的问题？1、文档管理。文档出不齐，给以后开发造成相当大的阻碍2、上级领导安排的临时任务3、不必要的维护，浪费时间4、越权领导四、最容易职责不明的工作有哪些？1、光盘管理。2、上网。3、小设备的申请及调换。4、其他部门的幻灯片制作。五、建议1、建议由开发部保管光盘；2、培训只有大批新员工同时到来时进行，个别进入公司的新员工通过具体工作进行培训；3、建议建立细致的技术人员的考核办法，将考核工作量、工作难度，并与工资挂钩；4、建议由XXX部负责公司NT服务器的软件管理，硬件管理及SUN®务器的网络管理市场营销类营销部经理、市场部经理、市场调查员、业务管理员、产品部经理、技术支持部经理营销主管经营企划专员项目经理营销部经理岗位名称：营销部经理直接上级：分管理副总经理下属岗位：储运科科长、市场科科长、售后服务科科长；岗位性质：负责全面主持营销工作的指挥、指导、协调、监督少管理的权力，并承担执行公司规程及工作指令的义务；管理责任：对其分管的工作全面负责；主要职责：.在分管副总经理领导下，负责主持本部的全面工作，组织并督促部门人员全面完成本部职责围的各项工作任务；.贯彻落实本部岗位责任制和工作标准，密切与生产、人事、计划、财务、质量等部门的工作联系，加强与有关部门的协作配合工作；.组织制定产品销售、入库、出库、在仓保管制度。明确销售工作标准，建立健全销售管理网络，认真做好协调、指导、调度、检查、考核工作；返回顶部市场部经理返回顶部市场部经理.负责组织编制年、季、月度销售计划，适时合理地签订供货合同，确保销售计划指标完成，节约销售费用、及时回笼资金，加速公司资金周转；.加强仓库管理基础工作。认真办理产品出入库手续，定期进行清仓盘点工作，做好在库产品的安全消防工作；.负责编制销售统计报表。做好销售统计核算基础管理工作，建立和规各种原始记录、统计台账、报表的核算程序，汇总填报年、季、月度销售统计报表，及时择写销售统计分析报告，为公司领导决策服务；.负责驻外分公司、营销网点销售调度及运输工作。及时汇总编制产品需求量计划，合理平衡产品供货，做好对外销售点联络工作，组织产品的运输、调配，完善发运过程的交接手续；.负责抓好市场调查、分析和预测工作。做好市场信息的收集、整理和反馈，掌握市场动态，积极适时、合理有效地开辟新的经销网点，努力拓展业务渠道，不断扩大公司产品的市场占有率；.负责做好优质服务、售后服务工作。加强对营业人员的教育，走访用户，及时处理用户投诉，提高企业信誉；.负责抓好营销人员的考核、考评与管理教育工作。关心营销人员的生活及思想动态,做好耐心细致的思想教育工作，杜绝经济犯罪事件发生；.有权向主管领导提议下属科长、经理人选，对其工作考核评价；.按时完成公司领导交办的其他工作任务。岗位要求：.具有大专以上的文化程度和营销专业知识；.热爱公司、坚持原则、廉洁奉公；.有较强的综合协调能力和组织管理能力；•虚心好学，积极进取，有较强的工作责任感和事业心；参加会议：.参加公司年度总结会、计划平衡协调会及其有关的会议；.参加季、朋度经济活动分析会、营销计划会、考核评比等会议；.参加公司召开的部门业务协调会、专题分析会等；.参加本部门召开的营销工作会议。岗位名称：市场部经理直接上级：营销部经理；下属岗位：业务管理员，市场调查员；岗位性质：全面主持市场部的工作；管理权限：对本部职责围的工作有指挥、协调、监督管理的权力；管理责任：对所承担的工作全面负责；主要职责：1．对产品销售管理工作；2．负责市场开拓和管理工作；3．负责编制本部门年季月销售和预算的计划工作；4．对销售管理办法的研究和改进；5．产品市场销售潜力的调查和分析；6．对下属人员工作的考核、评比、激励；7．销售成绩的统计与分析；8．对同业、客户、环境的调研；9．负责对账物卡的核对；10．定期或不定期地组织对销售情况的分析和讨论；11．半年一次销售情况的评价；12．有对下属的人事推荐权和考核、评价权；岗位要求：1．具有大专以上文化程度和营销管理知识；2．具有较强的管理能力和工作协调能力；3．熟悉公司产品和基本生产情况；参加会议：1．参加公司召开部以上有关工作会议；2．参加公司每月季的工作协调会；3．参加公司年度工作评比会；返回顶部产品部经理返回顶部产品部经理返回顶部返回顶部返回顶部市场调查员岗位名称：市场调查员；直接上级：市场部经理；负责对象：市场调查；工作目标：负责市场开拓的调查研究工作；权力与责任：.服从分配，听从指挥，并严格遵守公司的各项规章制度和有关规定；.负责对市场开拓调查工作；.负责对产品市场销售潜力的调查和分析；.负责对同业、客户的调研工作；.负责对产品在广告宣传效果的调研分析；.负责为新增营销点的环境、人口、布局等事项的调查；.负责为新增点做好前期调查研究工作；.对调查结果择写可行性分析报告；.协助做好营销广告策划工作；.做好分析研究营销策略工作；.对所承担的工作全面负责；岗位要求：.具有大专以上文化程度；.有较强的工作责任感和事业心；.原则性强，能吃苦耐劳；参加会议：.参加每周一次工作会议；.参加每月季度评比会；.参加公司召开的年度职工大会；业务管理员岗位名称：业务管理员；直接上级：市场部经理；负责对象：营销业务的管理工作；工作目标：监督、协调各直销点的业务管理工作；权力与责任：.服从分配，听从指挥，并严格遵守公司的各项规章制度和有关规定;.负责对产品销售过程的管理工作；.负责对销售管理办法的研究和提出改进意见；.负责对销售成绩的统计与分析；.负责对账物卡的核对；.协助做好每半年一次销售情况的评价；.定期或不定期地组织对销售情况的分析和讨论；.负责草拟年季月度销售和预算的计划工作；.负责监督、协调各直销点的营运情况；.负责对营销广告策划管理工作；.对所承担的工作全面负责；岗位要求：.具有大专以上文化程度和营销知识；.有较强的协调能力和熟悉公司业务流程情况；.有较强工作责任感和事业心；参加会议：.参加每周一次工作会议；.参加每月季的工作评比会；.参加公司召开的年度职工大会；岗位名称：技术支持部经理岗位名称：技术支持部经理岗位名称：产品部经理所属部门：产品部直接上级职务：营销副总经理工作目的：公司产品营销管理和物流管理工作要求：认真细心、责任心强工作责任：.了解在当前销售策略下的市场状况；.收集关于产品、市场、定价、促销、分销、竞争等各方面与营销策略相关的信息；.分析各方情况，向决策者提出产品营销的策略。包括产品功能、性能、用户、市场、定价、渠道等诸因素；.发现营销各环节中的问题，并与相关人员探讨解决办法；.在开发、分销、销售、促销各环节，作为信息的传递者；.管理产品部。衡量标准：.上交的报表和报告的时效性和建设性；.工作档案的完整性。工作难点：如何根据已有信息，提出产品营销策略工作禁忌：工作粗心，不能及时发现问题职业发展道路：营销副总经理任职资格：.工作经验：5年以上相关企业工作经验.专业背景要求：曾从事产品管理工作2年以上.学历要求：本科，大专以上需从事专业3年以上.年龄要求：28岁以上.个人素质：分析能力强，工作有较高的创造性返回顶部技术支持部经理所属部门：技术支持部直接上级职务：营销副总经理工作目的： 对公司自有和代理产品提供技术支持服务工作要求： 认真负责、工作热情工作责任：收集竞争者产品的功能、性能信息，比较我方产品的优缺点，提出同类产品比较报告。对公司产品熟练的运用，并能从机理上进行全面理解。解答代理商、集成商涉及产品的技术问题。定期在专业性大众期刊上、web站点发表与公司产品、技术方向相关的文章。负责产品的现场技术支持。衡量标准：向上级递交的工作报告客户的反馈意见工作难点： 如何为客户提供有效的技术服务工作禁忌： 知识面狭窄、没有耐心职业发展道路：营销副总经理任职资格：工作经验：三年以上大型企业工作经验专业背景要求：曾从事技术支持服务工作 3年以上学历要求：本科，大专以上需从事专业 3年以上年龄要求：28岁以上个人素质：知识面广、善于与人交往、责任心强，善于表达，积极热情。营销主管岗位职责在部长指导下，个体编制各种销售计划、目标责任和考核指标，并协助落实执行。重点负责相关的市场调研与分析预测工作，负责与委托的调研机构保持正常联络，提出市场研究报告供领导参考。重点负责公司产品或服务的广告业务，负责与委托的广告公司、发布媒体保持正常联络，提交广告方案供领导选择，并评估广告效果、提出改进建议。不断追踪国外先进的营销理念和营销技巧，收集和剖析案例并与公司比较，对公司营销战略和策略进行调整，提出有价值的建议，在获得肯定后负责编制实施方案。负责对推销员的业务培训、绩效考核和督促，在市场态势突变时对推销人员和地区进行重新分配。负责对公司商标和品牌的管理，主持或会同其他部门处理假冒商品问题。负责对重大工程和估购招标项目的具体方案策划，争取最大中标可能。完成营销部部长临时交办的其他任务。经营企划专员岗位职责在公司领导和部长指导下，根据企业外环境条件和发展战略，提出企业经营思路和策略的多个方案，供领导比较优选。主持和参与市场调研、情报收集、分析与预测，不断主动提出经营发展的建议和设想，指出发展方向。密切关注法律和体制环境的重大变化，以前瞻性的眼光提出相应对策。重点参与公司重大经营决策和投资项目的论证、总体规划、方案策划、协调实施过程。收集国外主要竞争对手的商业资讯，解剖其案例，分析其优渐势，并与公司横向比较后提出竞争建议。汇总公司咨询专家的建议和员工的合理化意见，对其进行筛选和评估，组装成系统化的经营改进方案和专题报告。深入公司部调研诊断，找出经营中存在的问题和弊病，提出改进方案，并追踪其效果。协助其他部门制定或审查营销、广告、宣传、公关、企业文化、购并、招聘、危机处置、诉讼等方面的策划。完成计划发展部部长临时交办的其他任务。项目经理岗位职责在公司领导和部长指导下，负责公司立项项目实行全过程管理。严格按国家建设程序和公司项目管理办法，控制项目质量，发现问题及时纠正或上报处理。为公司重大决策项目、新产品技术项目的开发研制专题提供背景材料或咨询意见。负责项目资料的收集、整理、建档、保存。因项目经理个人失误和人为虚假论证造成的损失负连带责任。完成计划发展部部长临时交办的其他任务。销售业务类销售部经理、销售代表 地区销售经理 销售业务员销售助理销售部经理职务名称：销售部经理所属部门： 销售部直接上级职务：营销副总经理工作目的： 领导销售部销售公司自有和代理产品工作要求： 认真负责、工作主动、善于团结下属工作责任：对外沟通、展演、讲演；配合技术人员进行售前技术咨询；作实施计划建议书；进行商务谈判；监督售后技术支持服务；对销售部进行管理。衡量标准：本人的销售业绩本部门的销售业绩工作难点： 如何提高销售业绩工作禁忌： 对待客户不细心周到，无法清楚的了解客户的需求。职业发展道路：营销副总经理任职资格：工作经验：5年以上相关行业销售经验专业背景要求：曾在其他企业销售部任经理 2年以上学历要求：本科，大专以上需从事专业 3年以上年龄要求：28岁以上个人素质：善于与人沟通，有良好的管理能力。销售代表职务名称： 销售代表所属部门： 销售部直接上级职务：销售部经理工作目的： 代表公司销售公司自有和代理产品工作要求： 认真负责、工作主动工作责任：与客户联络、沟通配合技术人员进行技术展演、咨询拟订商务计划进行商务谈判负责售后支持监督、协调工作发现潜在客户完成销售所涉及的各种表格衡量标准： 本人的销售业绩工作难点： 如何提高销售业绩工作禁忌： 无法认清客户需求和销售形势职业发展道路：销售部经理、营销副总经理任职资格：.工作经验：4年以上销售工作经验.专业背景要求：曾从本行业销售工作 2年以上.学历要求：大专以上.年龄要求：25岁以上.个人素质：工作认真，责任心强，善于表达，积极热情地区销售经理岗位职责.根据部长制定的营销方针，全面、具体地负责管理指定地区的营销工作。.掌握所辖地区的市场动态和发展趋势，并根据市场变化规律，提出具体的区域营销计划方案，以及个体营销工作流程和细则。.扩大所辖地区的销售网络，熟悉该地区的市场特点、营销特点，与该地区的主要经销商、客户建立长期稳定的合作关系。.重点负责所辖地区的市场调研与分析预测工作，以及公司产品或服务的广告业务；负责与相关的调研机构、广告公司、发布媒体保持正常联络；评估市场调研、广告效果，提出改进建议或研究报告供领导参考。.负责对地区销售机构的行政管理和下属推销员的业务培训、绩效考核和督促，并根据市场变化对推销人员和营销资源进行动态优化分配。.负责主持或会同其他部门对所辖地区处理假冒商品问题。.负责协调公司整体营销方针与所辖地区营销特点的矛盾冲突，灵活运用公司营销和价格政策。.完成营销部部长临时交办的其他任务。销售业务员岗位