关于科技型中小企业人力资源管理外包价值网研究

关于科技型中小企业人力资源管理外包价值网研究摘要：价值网可以将各个企业通过网络平台，实现信息资源共享，利用优势互补，满足顾客的丰富多样的需求。外包价值网是一种整合资源并行形成全新的人力资源管理模式。本文通过对价值网的分析，简单阐述一下价值网对科技型中小企业的作用。关键词：科技型中小企业；人力资源管理外包；价值网随着经济全球化的趋势，信息产业和知识经济的不断发展，外部经济市场竞争激烈。企业与企业之间形成了复杂的价值网络。当群体竞争模式变成企业提高竞争优势的主要手段，价值网为也逐渐成为有效的运营模式。一、价值网（一）价值网概述价值网其实就是一种关系结构，它比传统价值链更加的灵活，价值网的特征有：价值网的核心是顾客的价值；价值网的价值中枢是领导企业；价值网的支撑体系是数字化的网络；价值网的支撑基础是信息技术；价值网可以让各个企业共同承担风险，可以实现利益的共享。价值网有三个核心概念，分别是顾客价值、相互关系以及核心能力，它们之间相互作用相互联系。首先，顾客价值激活了价值网网络，它决定了核心能力，同时还强化了相互关系；其次，相互关系促进了顾客价值的实现，同时维持了核心能力；最后，相互关系质量受到核心能力的限制，同时可以创造顾客价值。（二）价值网对科技型中小企业的作用科技型中小企业是知识型企业，由科技人员进行创办，主要产品是技术的开发和咨询以及科技成果产业化等，其特点就是规模比较小、资金有限、创新性技术、高风险等。企业本身有精干的组织结构、灵活的经营手段以及超强的环境适应能力，但是由于资源很短缺，人员流动性大，人力管理方面水平很低等问题，成为了限制其发展的重要原因，外包价值网这种人力资源管理络模式，为企业提供了一种弥补本身不足的手段。构建外包价值网络的目的就是为了获取先进的、优质的管理服务，与外包供应商进行合作，进而提升自身的管理水平，提升企业

的竞争力。二、构建外包价值网企业拥有三种方式获取自身需要的知识和技能。一种是通过本身的能力发展去获取；一种是通过企业并购的方式获取；最后一种是通过组织内容企业间不断合作的方式获取。由于科技中小企业为了满足企业内部员工自我发展的要求，针对自身资源稀缺的情况，通过外包的形式构件外包价值网络，利用价值网获得专业化的管理服务，用来弥补自身的能力不足。外包价值网由三部分组成，分别是企业、外包服务商和企业员工。如何构建外包价值网，需要进行策略分析。第一，企业要认识自己的经营理念和发展战略，资源积累的要求，能力培养的方向等，以确立价值定位。选择适合外包的管理项目，明确外包的目的，并结合实际提出外包的要求。确定达到外包的预期效果和服务质量等各项要求。第二，企业根据价值定位，通过对外包服务商的客户群体、背景是否专业、财务情况、专业水平的高低，服务质量的好坏，管理成本的多少，来选择适合企业本身要求的外包服务商。第三，由于客观存在着交易风险，为了保证网络成员都可以准确及时的获取信息，以实现企业价值最大化的要求，外包价值网需要建立一个有效的信息沟通模式，以及一个严谨的机制用来进行管理和协调。第四，企业需要具有竞争的优势，才能和高层次的外包服务商进行合作，构建外包价值网，而竞争的优势需要通过企业的核心能力来体现。科技型中小企业需要利用技术的创新，来完成知识的积累，拥有了知识产权，将自己的产品标准作为行业的标准来进行制定，用以实现其对标准的垄断居民，建立市场竞争的优势。第五，价值网络的争端主要是因为利益归属不是很清楚，进而导致合作的破裂。所以需要把网络利益进行合理的分配，以保证价值网运行的良好。三、价值关系网络（一）价值关系网络的管理与服务1、政府主管部门的管理外包价值网是由政府主管部门进行管理的，管理目的就是通过一个良好的价

值网环境，使其顺利的发展和运作。尽管企业的外包市场潜力巨大，但依然缺少相关的政策和法律支持。因此，如果想促进外包的发展，首要的就是要建立与之相应的法律规范，使外包价值网可以健康的发展。所以政府部门需要加强建设外包法律环境，与此同时，针对提供外包服务的供应商，进行信誉评价的管理，对其服务的能力、业绩，以及社会的名誉、守法情况、用户满意度等进行公证客观的评价。并且需要把评价的结果公布于众，使提供外包服务的供应商们不断提高自身服务品质。2、外包中介机构的服务外包价值网是由外包中介机构来进行服务的。外包中介机构，可以有效的解决企业与外包供应商间，信息无法对称的问题，外包供应商的信用体系进行强化，双方的交易成本，尤其是信息搜索的成本得到了节约。外包中介机构，可以对外包业务进行诊断，帮助企业选择正确的外包服务，避免出现错误的外包政策。外包中介机构本身具有非常强大的专业性知识，用来帮助企业进行外包谈判时，减少谈判成本，也节约了大量的时间。外包机构对价值网进行调节矫正以及解释沟通，促进双方的合作关系，减少后续发生的冲突。利用绩效评估，分成不同的阶段，对外包供应商自身的服务水平和质量进行考评，为外包供应商提供资质认证并有效监督其履约情况。（二）外包价值网的参与主体1、主体核心企业本身就是外包价值网的核心，它的价值就是最核心的价值。通过实时捕捉的企业实际需求，外包服务商将其内容信息向其网络伙伴进行传递；由于企业就是外包价值网的核心，它可以对外包服务商及时地提出新的要求，让外包商明确企业的价值定位，使人力资源管理的服务质量得以提高。2、主体价值中枢外包价值网的价值中枢就是外服务商，它本身的服务质量的好坏，信用水平的高低以及协作精神，侧面决定了能否及时敏锐的发现企业或者员工的需求变化，并针对其变化做出及时有效准确的服务。诚信好，协作性强的外包服务商，可以有效的规避外包风险，同时发现实现自身和网络伙伴的价值。如果诚信不好，协作性差，往往外包风险的出现就是外包服务商本身的原因造成的。

3、重要因素由于企业创造价值的主体是员工，所以员工对外包的认识水平的高低，将直接影响外包是否成功的重要因素。科技型中小企业与一般的企业不同，它的经营模式是以技术为先导条件，其创新能力，决定了企业的生存基础以及发展未来。作为知识性企业，员工的主体都是知识型的人才，其本身具有很高的创造性，他们有强烈的自我价值实现意识，所以外包供应商和其企业必须重视员工在价值网中的需求。（三）与其他价值网络的区别首先，外包价值网络没有一个利益核心。科技型中小企业用本身的核心竞争能力，通过契约关系和外包服务商建立合作关系，实现优势互补。而在价值网络中。网络成员之间都是平等合作的关系，保证互惠互利。其次，外包价值网络没有一个共同的终端客户。中小企业的产品购买者，是企业的客户。而外包商的客户则是中小企业和其内部员工。最后，网络成员的行为状况以及环境的变化，会导致外包价值网的构成与解体。因为网络的成员只是平台共享的关系，无法对其进行约束，成员可以自由的出入外包价值网络。（四）价值网的风险1、风险的来源第一，外包价值网的运作直接受到企业环境的影响。企业的核心竞争力以及员工的凝聚力都会对外包价值网的运作产生影响，而外包服务商的财务状况、管理团队是否专业、管理能力是否良好，也会影响外包价值网的运作。第二，外包的企业和外包服务供应商之间的文化环境，是否可以相容、是否可以凝聚，都会直接决定效率与成败。如果文化环境不和谐，就会相应增加适应的成本，最终导致合作无法进行。因此，文化环境是重要的风险来源，它决定了运作的成功与否。第三，网络中的员工，受到本身因素的干扰，无法对不同环境做出客观的决策。而且外包服务商也缺乏沟通、共处的能力与技巧。双方在认知上都存在一定的局限性，成为外包价值网运行的不稳定因素。第四，外包行业的发展前景、管理交易情况的不断变化，如果信息无法做到

透明公开，就无法解决信息不对称的问题，提高了了逆向选择风险，增加了交易成本。第五，合作的双方都需熟悉政府相关的法律和政策，并且通过法律进行彼此约束。同时，法规和政策还能对外包价值网进行管理和协调，减少不良风险产生。如果法律政策不完善，将会增加风险。2、风险的因素风险因素可以分成主观因素和客观因素两种。主观因素包括相互协作的信任、良好的沟通和可以融合的企业文化；客观因素包括对称的传递信息、共同的目标、具有竞争力的能力。3、风险的损失外包价值网的风险损失，一般分成直接损失和间接损失。直接损失包括成本的损失、价值网的效应损失、协同的优势损失和利益损失。间接损失包括企业战略的被动调整，企业的文化损失，外包服务商的信誉损失。通过对风险因素以及风险损失的描述，进而提醒科技型中小企业需要进行有效的管理，规避外包价值网的风险，以确保外包价值网的顺利运行。（五）构建外包价值网的可行性1、外包市场已逐渐的完善信息市场可以通过一体化和市场化两种方式交易。由于外包市场逐步的完善，越来越多的企业选择用市场化的交易方式，因为市场化的交易方式，可以减少交易的成本和交易的风险。2、企业的外包需求越来越强烈市场竞争如今愈演愈烈，企业想生存和发展关键就是效率和效益。当外包企业经营的很好，但是却由于人力资源管理水平低，阻碍了企业本身的创新和发展。企业采取外包方式进行人力资源部管理，也越来越有必要。3、核心企业的迫切需要在价值网络中，外包企业就是其核心企业，它根据自身发展战略的需求、确立的价值定位、多样化的员工需求、变化的市场环境、关于人力资源的需要，与外包服务商进行合作，通过信息渠道进行沟通和交流，不仅增加了彼此企业的价值，也提高了企业员工的满意程度。

4、外包企业拥有良好的条件构建价值网络，需要科技型中小企业必须拥有核心竞争力，因为价值网的节点企业通过整合核心竞争力，所产生的协同效应才是价值网的竞争力，核心能力的退化会遭致价值网的淘汰。如今众多的中小企业已经在科技产品与技术上拥有了强大的核心竞争力，为进行外包提供了条件。5、外包服务商资质越来越好由于外包企业不断的需求，外包服务商越来越注重自身资质的提高，因为想敏锐的发现企业和员工变化的需求，自身就必须拥有很好的服务质量、极高的信用水平和极强的协作精神。6、员工的认同员工是企业的主体，员工对外包的认识水平不断的在提高，对外包的需求愈来愈高涨，他们影响着企业做出外包选择。7、政府部门的协调作用政府部门已经出面进行协调帮助，颁布利于合作的政策，搭建信息合作平台，有意识地推动外包价值网的构建。为构建网络提高了规范的外部环境。综上所述，价值网已经具备了构建的内部与外部条件，而外包企业的需求也逐步的增加。价值网的使用将会是未来中小企业发展的一个重要平台。结语：人力资源管理外包是一种充分利用资源互补的优势，强调科技型中小企业为竞争核心，建立价值网络，用来与各成员共享信息资源的全新管理模式。它弥补了企业自身的不足，对企业的生产和发展起到了推动的作用。参考文献：[1]刘清华,徐枞巍,吴勇.基于价值网模型的科技型中小企业业务外包风险管理研究[J].中国科技论坛,2009(02).[2]刘清华,徐枞巍,吴勇.企业业务外包风险管理的新模式:价值网战略[J].当代经济管理,2009(12).[3]谭寒冰.如何有效解决中小企业人力资源管理面临的问题[J].河北企业,2012(01).[4]陈霞.中小企业人力资源管理存在的问题及对策[J].人力资源管

理,2012(03）.[5]徐长玲.我国中小企业人力资源管理的外包利弊研究[J].中国商贸,2012(0