创新思维及策略在护理管理中的应用（简版）课件

创新思维及策略

在护理质量管理中的应用上海第二医科大学附属仁济医院朱晓平创新思维及策略

在护理质量管理中的应用上海第二医科大学附属仁1一、什么是质量？一、什么是质量？2

产品或工作的优劣程度。-----辞海 产品或工作的优劣程度。3二、什么是护理质量？二、什么是护理质量？4护理质量至少包括以下几个方面：

治疗---水平关心---服务舒适---环境安全---制度护理质量至少包括以下几个方面：治疗---水平5三、影响护理质量的因素？三、影响护理质量的因素？6目标顾客：目标要求多样化病人因素：目标顾客：目标要求多样化病人因素：7

服务水平：满足期望服务连贯性：任何时间、地点服务技术：着眼结果服务功能：服务过程医务人员因素：服务水平：满足期望医务人员因素：8现状：医务人员—主导地位病人—被动接受现状：医务人员—主导地位9四、护理管理中的质量控制关键点？四、护理管理中的质量控制关键点？10质量控制关键点对人的管理有效沟通过程管理质量控制关键点对人的管理11用人考核标准分四大类：与人交往和共事的能力；职业道德观念；组织能力；技术能力。对人的管理--通用电气公司用人考核标准分四大类：对人的管理--通用电气公司12过程管理

什么是过程？

所谓过程，是指一系列行动或步骤。 旨在通过运用投入达到某一结果（一系列产出），从而为病人创造附加值。过程管理 什么是过程？13过程管理不仅有目的地，还应该有路程过程比结果更重要过程管理不仅有目的地，还应该有路程14过程管理过程：病人出入院交接班各种治疗手术前后护理病情观察健康宣教……过程管理过程：15纠正允许犯错误找出原因加以彻底纠正防止重犯

预防定期自我检查消除和防止一切不合格根源经验思想成文变成有形资产过程管理纠正预防过程管理16五、制度有效落实的难点？五、制度有效落实的难点？17

“制度”是一个含义复杂的词，不同范围、不同领域、不同学科都可以使用。

制度：规范游戏的规则检验行为是否偏离制度的含义“制度”是一个含义复杂的词，不同范围、不同领域、不同学18制度是有人来设计、实施、维护的。制度一旦形成即对人的行为产生规范和约束，由此减少了人的因素中不确定性和各种风险。制度的含义制度是有人来设计、实施、维护的。制度的含义19制度运行方面存在的最大问题 不平等性 灵活性太大制度管理中领导的作用制度运行方面存在的最大问题制度管理中领导的作用20管理人员要带头遵守各项规章制度不凌驾于制度之上不把制度作为支配、控制他人的工具制度管理中领导的作用管理人员要带头遵守各项规章制度制度管理中领导的作用21

工作忙，原谅自己 走捷径，求速度 存在允许违反制度的环境 考核力度问题 考核的公正性、公平性现状：工作忙，原谅自己现状：22建立适应性制度领导的作用全员培训监管落实制度的有效落实建立适应性制度制度的有效落实23分析、寻找问题发生的原因制定整改措施并有效落实制度的有效落实分析、寻找问题发生的原因制度的有效落实24六、目前护理质量管理中存在的问题？六、目前护理质量管理中存在的问题？25违反护理常规—因为忙护理记录为写而写—缺乏动态性缺乏全面的观察和思维能力缺乏服务意识缺乏与病人的沟通现状：违反护理常规—因为忙现状：26七、质量管理中的成本概念？七、质量管理中的成本概念？27成本法则流行一种所谓“1：10：1000”的成本法则。如果能够控制产品形成的全过程，尽早将可能产生的缺陷控制在萌芽状态，这不仅可以控制产品的质量，而且将会降低成本，给医院带来巨大的经济效益。成本法则流行一种所谓“1：10：1000”的成本法则。如果能28八、为提升护理质量，护理主管应该做些什么？八、为提升护理质量，护理主管应该做些什么？29自我素质的提升学习力行动力观察力说服力凝聚力创造力自我素质的提升学习力30如何实施主动积极学会借力有效沟通注重预防善用时间紧盯不放如何实施主动积极31九、如何提升护理质量？九、如何提升护理质量？32质量提升中的障碍

做错就是不对不求有功、但求无过循规蹈矩我们已经做得很好了……质量提升中的障碍做错就是不对33生活中的两种行为努力地表现不停地辩解生活中的两种行为努力地表现34十、创新思维十、创新思维35中华民族是勤劳智慧的民族，现在我们要十分重视创新，要树立全民族的创新意识，建立国家的创新体系。

----江泽民中华民族是勤劳智慧的民族，现在我们要十分重视创新，要树立全民36处处是创造之地，天天是创造之时，人人是创造之人。

----陶行知创新思维及策略在护理管理中的应用（简版）37创造性思维是创新活动中的一种工具，是从旧概念中印出新概念，最终实现成果的创新。创新活动中的创新思维被人们认为是心理活动的最高形式。能够辩证地去发现问题、认识问题、分析问题、解决问题，从而有效的实现创新。创造性思维是创新活动中的一种工具，是从旧概念中印出新概念，最38管理的国际化不是管理模式的国际化，而是人的国际化。管理的本质不在于控制员工的行为，而在于给员工提供创新的空间。创新是一个民族进步的灵魂。管理的国际化不是管理模式的国际化，而是人的国际化。39惯性思维对旧价值的不断突破不仅是方法，更是一种品质。惯性思维是一种非常强大的保守力量，它的强大主要表现在它的顽固性，这是一种渗入人之本能的顽症，一种无意识的反应。惯性思维对旧价值的不断突破不仅是方法，更是一种品质。40越界思维我们的观念决定我们所看到的世界。--爱因斯坦越界思维我们的观念决定我们所看到的世界。41起点超越错过一个时间就是错过一个时代。发展的奥秘就隐藏在至关重要的“第一时间”里。起点超越错过一个时间就是错过一个时代。42位置超越理解了，就会原谅一切。理解不仅是一种伟大的品格，更是一种难得的能力。位置超越理解了，就会原谅一切。43整体性思维整合思维系统思维协同思维整体性思维整合思维44地址：上海市东方路1630号住院部315室邮编：200127电话：58752345转3401分机手机-mail：ISO@联系方式地址：上海市东方路1630号住院部315室联系方45创新思维及策略

在护理质量管理中的应用上海第二医科大学附属仁济医院朱晓平创新思维及策略

在护理质量管理中的应用上海第二医科大学附属仁46一、什么是质量？一、什么是质量？47

产品或工作的优劣程度。-----辞海 产品或工作的优劣程度。48二、什么是护理质量？二、什么是护理质量？49护理质量至少包括以下几个方面：

治疗---水平关心---服务舒适---环境安全---制度护理质量至少包括以下几个方面：治疗---水平50三、影响护理质量的因素？三、影响护理质量的因素？51目标顾客：目标要求多样化病人因素：目标顾客：目标要求多样化病人因素：52

服务水平：满足期望服务连贯性：任何时间、地点服务技术：着眼结果服务功能：服务过程医务人员因素：服务水平：满足期望医务人员因素：53现状：医务人员—主导地位病人—被动接受现状：医务人员—主导地位54四、护理管理中的质量控制关键点？四、护理管理中的质量控制关键点？55质量控制关键点对人的管理有效沟通过程管理质量控制关键点对人的管理56用人考核标准分四大类：与人交往和共事的能力；职业道德观念；组织能力；技术能力。对人的管理--通用电气公司用人考核标准分四大类：对人的管理--通用电气公司57过程管理

什么是过程？

所谓过程，是指一系列行动或步骤。 旨在通过运用投入达到某一结果（一系列产出），从而为病人创造附加值。过程管理 什么是过程？58过程管理不仅有目的地，还应该有路程过程比结果更重要过程管理不仅有目的地，还应该有路程59过程管理过程：病人出入院交接班各种治疗手术前后护理病情观察健康宣教……过程管理过程：60纠正允许犯错误找出原因加以彻底纠正防止重犯

预防定期自我检查消除和防止一切不合格根源经验思想成文变成有形资产过程管理纠正预防过程管理61五、制度有效落实的难点？五、制度有效落实的难点？62

“制度”是一个含义复杂的词，不同范围、不同领域、不同学科都可以使用。

制度：规范游戏的规则检验行为是否偏离制度的含义“制度”是一个含义复杂的词，不同范围、不同领域、不同学63制度是有人来设计、实施、维护的。制度一旦形成即对人的行为产生规范和约束，由此减少了人的因素中不确定性和各种风险。制度的含义制度是有人来设计、实施、维护的。制度的含义64制度运行方面存在的最大问题 不平等性 灵活性太大制度管理中领导的作用制度运行方面存在的最大问题制度管理中领导的作用65管理人员要带头遵守各项规章制度不凌驾于制度之上不把制度作为支配、控制他人的工具制度管理中领导的作用管理人员要带头遵守各项规章制度制度管理中领导的作用66

工作忙，原谅自己 走捷径，求速度 存在允许违反制度的环境 考核力度问题 考核的公正性、公平性现状：工作忙，原谅自己现状：67建立适应性制度领导的作用全员培训监管落实制度的有效落实建立适应性制度制度的有效落实68分析、寻找问题发生的原因制定整改措施并有效落实制度的有效落实分析、寻找问题发生的原因制度的有效落实69六、目前护理质量管理中存在的问题？六、目前护理质量管理中存在的问题？70违反护理常规—因为忙护理记录为写而写—缺乏动态性缺乏全面的观察和思维能力缺乏服务意识缺乏与病人的沟通现状：违反护理常规—因为忙现状：71七、质量管理中的成本概念？七、质量管理中的成本概念？72成本法则流行一种所谓“1：10：1000”的成本法则。如果能够控制产品形成的全过程，尽早将可能产生的缺陷控制在萌芽状态，这不仅可以控制产品的质量，而且将会降低成本，给医院带来巨大的经济效益。成本法则流行一种所谓“1：10：1000”的成本法则。如果能73八、为提升护理质量，护理主管应该做些什么？八、为提升护理质量，护理主管应该做些什么？74自我素质的提升学习力行动力观察力说服力凝聚力创造力自我素质的提升学习力75如何实施主动积极学会借力有效沟通注重预防善用时间紧盯不放如何实施主动积极76九、如何提升护理质量？九、如何提升护理质量？77质量提升中的障碍

做错就是不对不求有功、但求无过循规蹈矩我们已经做得很好了……质量提升中的障碍做错就是不对78生活中的两种行为努力地表现不停地辩解生活中的两种行为努力地表现79十、创新思维十、创新思维80中华民族是勤劳智慧的民族，现在我们要十分重视创新，要树立全民族的创新意识，建立国家的创新体系。

----江泽民中华民族是勤劳智慧的民族，现在我们要十分重视创新，要树立全民81处处是创造之地，天天是创造之时，人人是创造之人。

----陶行知创新思维及策略在护理管理中的应用（简版）82创造性思维是创新活动中的一种工具，是从旧概念中印出新概念，最终实现成果的创新。创新活动中的创新思维被人们认为是心理活动的最高形式。能够辩证地去发现问题、认识问题、分析问题、解决问题，从而有效的实现创新。创造性思维是创新活动中的一种