二十一世纪职业经理训练营

二十一世纪职业经理训练营

主讲人：北京东方诚信管理咨询公司高级顾问陈巍如何成功的管理一家通讯器材专卖店沙龙主题专卖店销售技巧的重要性竞争白热化――宏观看待中国商品经济发展现状商业企业在市场经济中的四步历程竞争的出现导致企业在四大领域中展开竞争展望企业在未来竞争中的发展寻呼机在中国发展的历程，现状和展望

世界上每个人一生都在做同一件事，那就是为他人提供服务，同时享受他人提供的服务――‘人人为我，我为人人’的想法和思想境界是提供优质服务的基石顾客服务的重要性被动型服务势利型服务主动型服务服务行业中现存的三种不同境界的服务在服务观念不盛行的时代，营业员是“爷爷”，顾客是“孙子”，三求四请他还不乐意；而现在的店员看见顾客就象看见钱包走进来一样，嘘寒问暖，东拉西扯，非要让你掏腰包买东西不可，而过分的热情服务实际上又干扰了顾客正常的购买和浏览行为，令顾客十分厌烦。那么，什么样的店员才是合格的店员呢？认知自我把自己错定位于营业员把自己错定位于推销员把自己错定位于售货员导购高手必须摆脱三种错误的职业定位导购员的职业定位：“引导消费，诱导购买”导购员与售货员的区别真正的门市高手――导购员有一位资深售货员经常发出这样的感慨“现在的顾客全是大爷，稍不如意就找商店经理，找消协，还有上法院的，真是越来越难饲候了，想当年我刚参加工作时，哪时候的顾客，说他一句连个屁都不敢放，给他个笑脸，他就感激的不行……”怎么办呢？？？有效处理顾客投诉顾客投诉的定义顾客投诉的原因有效处理顾客投诉的重要性处理顾客投诉的原则处理顾客投诉的方法和步骤有效处理顾客投诉的技巧9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。12月-2212月-22Tuesday,December20,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。23:17:2623:17:2623:1712/20/202211:17:26PM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。12月-2223:17:2723:17Dec-2220-Dec-2212、故人江海海别，几度度隔山川。。。23:17:2723:17:2723:17Tuesday,December20,202213、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。12月-2212月-2223:17:2723:17:27December20,202214、他乡生白白发，旧国国见青山。。。20十二二月202211:17:27下下午23:17:2712月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。十二月月2211:17下下午12月月-2223:17December20,202216、行动出成成果，工作作出财富。。。2022/12/2023:17:2823:17:2820December202217、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。11:17:28下下午11:17下午23:17:2812月-229、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。12月-2212月-22Tuesday,December20,202210、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。23:17:2823:17:2823:1712/20/202211:17:28PM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。12月月-2223:17:2823:17Dec-2220-Dec-2212、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。23:17:2823:17:2823:17Tuesday,December20,202213、不知香积寺寺，数里入云云峰。。12月-2212月-2223:17:2823:17:28December20,202214、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。20十二月月202211:17:28下午午23:17:2812月-2215、楚塞三湘湘接，荆门门九派通。。。。十二月2211:17下午12月-2223:17December20,202216、少年十五五二十时，，步行夺得得胡马骑。。。2022/12/2023:17:2823:17:2820December202217、空山新雨雨后，天气气晚来秋。。。11:17:28下下午11:17下午23:17:2812月-229、杨柳散和和风，青山山澹吾虑。。。12月-2212月-22Tuesday,December20,202210、阅读一切切好书如同同和过去最最杰出的人人谈话。23:17:2823:17:2823:1712/20/202211:17:28PM11、越是没没有本领领的就越越加自命命不凡。。12月-2223:17:2823:17Dec-2220-Dec-2212、越越是是无无能能的的人人，，越越喜喜欢欢挑挑剔剔别别人人的的错错儿儿。。23:17:2823:17:2823:17Tuesday,December20,202213、知人人者智智，自自知者者明。。胜人人者有有力，，自胜胜者强强。12月月-2212月月-2223:17:2823:17:28December20,202214、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。20十十二二月202211:17:28下下午午23:17:2812月月-2215、最具挑挑战性的的挑战莫莫过于提提升自我我。。十二月2211:17下下午12月-2223:17December20,202216、业余生生活要有有意义，，不要越越轨。2022/12/2023:17:2823:17:2820December202217、一个人人即使已已登上顶顶峰，也也仍要自自强不息息。11:17:28下下午11:17下下午23:17:2812月-22MOMODAPOWERPOINTLoremipsumdolorsit