二十八职业礼仪

职业礼仪人力资源部2011年4月课程编号：TC-041主要内容1、微笑礼仪2、着装礼仪3、视线礼仪4、介绍礼仪5、握手礼仪6、搭乘电梯礼仪7、递收名片礼仪8、座次礼仪9、递物礼仪10、拜访礼仪2人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。

--选自《荀子.修身》诠释：人没有礼法就不能生存，事情没有礼法就不能成功，国家没有礼法就不能安定。礼是修己、待人、接物的根本原则。序言3什么是职业礼仪

职业礼仪是职业人员在职场活动中，用以维护个人良好形象，向交往对象表示尊敬与友好的规范与惯例，是一般礼仪在职场活动中的运用和体现。4尊重尊重上级是一种“天职”；尊重同事是一种本分；尊重下级是一种美德；尊重客户是一种常识；尊重所有的人是一种教养。真诚真诚是船上的帆；真诚是雨后的彩虹；真诚是钟表上不可缺少的时针。

职场礼仪的基本原则离开这内在的两点，再有礼仪也只是表面的，或虚情假意5一、微笑6微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。微笑礼仪——专业形象先入为主阳光灿烂的微笑标准

以露出上齿六颗牙齿最为标准78图片欣赏9

每个人身上都具有的不需要花钱的很容易被实施的很受欢迎的取之不尽用之不竭的却被很多人忽视的微笑微笑10微笑练习请经常性地地去说“田七”、“茄子”、“威士忌”11二、着装礼礼仪121234567813123456141、符合身身份男女之别长幼之别职业之别身份之别2、扬长避避短3、区分场场合办公场合庄庄重保保守社交场合时时尚个个性休闲场合舒舒适自然然4、遵守常常规三色原则服装礼仪四四个要点1516职场着装六六忌1、过分杂杂乱2、过分鲜鲜艳◆三色原则则3、过分暴暴露（附图）4、过分透透视5、过分短短小6、过分紧紧身1718三、视线礼礼仪19目光凝视区区域：A、公务凝凝视区域：：以两眼为为底线、额额中为顶角角形成的三三角区。B、社交凝凝视区域：：以两眼为为上线、唇唇心为下顶顶角所形成成的倒三角角区。C、亲密凝凝视区域：：从双眼到到胸部之间间。目光的运用用：要做到“散散点柔视””，即应将将目光柔和和地照在别别人的整个个脸上，而而不是聚焦焦于对方的的眼睛。当双方沉默默不语时，，应将目光光移开。目光运用中中的忌讳：：盯视、眯视视。视线向下表表现权威感感和优越感感，视线向上表表现服从与与任人摆布布。视线水平表表现客观和和理智。20四、介绍的的礼仪211）职职位的高低低不同首先将职位位低的人介介绍给职位位高的人。。然后将高高职位的人人介绍给低低职位的人人。2）不同年年龄的人首先介绍年年少的人给给年长的人人，然后才才将年长者者介绍给年年少的人。3）其中一一方是自己己公司的人人首先将自己己公司的人人介绍给公公司以外的的人认识。。4）男性与与女性一般来说，，先将男性性介绍给女女性。但如如果男性的的年龄较长长或职位较较高时，则则刚好相反反。5）地位与与年龄相仿仿的人此时将与你你较熟的一一方介绍给给你不太认认识的对方方。22自我介介绍绍清晰、真实实、简短、、流畅。包包括自己的的公司、、职务、姓名及来访访目的，并并递上自己己的名片和和相关的的资料。介绍的的手势势掌心向人,被介绍人人在左边用用左手，在在右边用右右手23五、握手礼礼仪24伸手的先后后顺序：上级在先、、主人在先先、长者在在先、女性性在先。握手时间：：一般在2、、3秒或4、5秒之之间为宜。。用力大小：：握手力度不不宜过猛或或毫无力度度。相握方式：：右手伸出，，掌心向里里，注视对方并面带微笑笑。注意事项：：心不在焉左手相握带着手套交叉握手动作要领切忌以下几几点错误2526六、搭乘电电梯礼仪27搭乘电梯的的礼仪电梯没有其其他人的情情况在客人之前前进入电梯梯，按住““开”的按按钮，此时时请客人再再进入电梯梯。如到大厅时时，按住““开”的按按钮，请客客人先下。。电梯内有人人时无论上下都都应客人、、上司优先先。在电梯内先上电梯的的人应靠后后面站，以以免妨碍他他人乘电梯梯。电梯内不可可大声喧哗哗或嬉笑吵吵闹。电梯内已有有很多人时时，后进的的人应面向向电梯门站站立。切忌：在电梯内、、等候电梯梯处不要进进行私人间间的交谈，，尤其要避免谈论工工作中的话话题28七、递收名名片礼仪29名片的功能能自我介绍替代信件留言的作用用礼单的作用用在对外交往往中，使用用名片有三三不准：：名片不能随随便进行涂涂改名片上不提提供私宅电电话不印两个以以上的头衔衔30名片的使用用1、事前的的准备：前往会客室室接见客人人时，别忘忘记带干净净的新名片片；把名片放在在上衣的袋袋内或裤袋袋中都不好好，应把名名片存放在在名片夹内内。平时准备多多些名片，，不要在客客人面前出出现名片已已用光的情情况。2、交交换名名片时时的礼礼仪：：用双手手拿着着名片片的两两角，，名片片的正正面向向上面面向对对方，，并说说：““我是是×××，请请多指指教。。”一般来来说，，来访访者或或地位位较低低的要要先拿拿出名名片。。3、收收下对对方名名片时时礼仪仪：用双手手接取取对方方递交交的名名片。。接受时时点头头示意意，并并拿着着名片片的空空白部部分，，把名名片接接过来来后，，念名名片。。在会唔唔中，，如有有很多多名片片同时时交换换时，，可在在桌上上将客客人的的名片片逐一一与他他们的的座位位对应应排好，，便于于认识识客人人。4、事事后的的整理理：当会客客完毕毕送走走客人人后，，返回回自己己座位位，将将刚才才的名名片拿拿出来来整理理后才才保存存下来来。311、起起身迎迎接2、表表示谢谢意3、把把自己己名片片及时时地回回赠对对方◆没带带的话话可以以跟对对方声声明一一下◆没有有，标标准化化说法法，名名片用用完了了或者者名片片没有有带4、一一定要要看◆表示示对交交往对对象的的重视视◆了解解对方方的确确切身身份接受名名片之之细节节32八、座座次礼礼仪33开门后后接待待人员员站在在门的的侧面面，说说：““请进进。””请客客人进进去。。进门门后随随手关关门接近入入口处处为下下座，，对面面是上上座。。有椅子子与沙沙发两两种座座位沙沙发是是上座座。如果有有一边边是窗窗，能能看见见窗外外景色色为上上座。。西洋式式的房房间，，有暖暖炉或或装饰饰物在在前的的是上上座。。请客人人进入入接待待室后后，便便请他他坐上座。并说说声：：“请请稍等等一会会。””当客人人在接接待室室入座座后，，你要要立即即准备备弄茶。什么样样的座座位是是上座座？？？34乘坐轿轿车座次的的规范范（正规规场合合乘坐坐轿车车，一一定要要分清清座次次的尊尊卑））通常，，乘坐坐轿车车座次次的尊尊卑主主要取取决与与三个个方面面：（1））轿车车的驾驾驶者者主人驾驾驶轿轿车时时，前前排座座为上上，后后排座座为下下；右右为尊尊，左左为卑卑。例如：：双排排五人人座轿轿车，，座次次由尊尊到卑卑依次次为：：副驾驶驶座后后排右右座后后排排左座座后后排中中座。。主人，，也就就是轿轿车的的主人人专职司司机主人35主人驾驾驶轿轿车时时，前前排座座位不不能空空着。。由男士士驾驶驶自己己的轿轿车时时，其其夫人人应坐坐在副副驾驶驶座上上。由主人人驾车车送友友人夫夫妇回回家时时，友友人之之中的的男士士，应应坐在在副驾驾驶座座上，，与自自己夫夫人坐坐在后后排就就是失失礼之之举。。专职司司机驾驾驶轿轿车时时，通通常讲讲究右右尊左左卑，，座次次是后后排为为上，，前排排为下下。此时双双排五五人座座轿车车的座座位尊尊卑顺顺序就就变为为：后排右右座后后排排左座座后后排排中座座副副驾驶驶座注意36（2））座次次的安安全系系数。。客观上上讲，，在轿轿车上上最不不安全全的座座位，，是前前排右右座。。最安全全的座座位，，是后后排右右座，，或是是后排排中座座。因此，，一般般不让让女士士、孩孩子与与尊长长坐在在轿车车前排排座。。（3））嘉宾宾的本本人意意愿。。在正式式场合合乘坐坐轿车车时，，应引引导尊尊长、、女士士、来来宾坐坐上座座。但但是更更重要要的是是尊重重嘉宾宾本人人的意意愿和和选择择。应当认认定：：嘉宾宾坐在在哪里里，哪哪里就就是上上座。。37九、递物礼礼仪38动作要领双手为宜，不不方便双手并并用时，也要要采用右手，，以左手通常常视为无礼；；将有文字的物物品递交他人人时，须使之之正面面对对对方；将带尖、带刃刃或其它易于于伤人的物品品递于他人时时，切勿以尖尖、刃直指对对方。39递送资料时资料正面面对对接收人，用用双手递送，，并对资料内内容进行简单单说明如果是在桌子子上的话，切切忌不要将资资料推到顾客客面前如有必要，帮帮助顾客找到到其关心的页页面，并作指指引1、这是～～～的资料，请请您过目。2、我现在就就您关心的内内容给您作个个介绍，您看可以以吗？礼仪用语40十、拜访礼仪仪41拜访基本礼节节1．事先约定定拜访时间2．备妥资料料及名片3．注意仪容容形象的修饰饰4．遵守时间间观念5．谦恭有礼礼的谈话技巧巧42拜访的注意事事项1．拜访客户户要非礼勿听听、勿视、勿勿动2．保持正确确坐姿3．感谢接待待的人员4．拜访时间间勿太长5．肢体语言言要得体43附：职业人士士礼仪十戒1、不当使用手手机2、吸烟3、随便吐痰、、随手扔垃圾圾4、当众嚼口口香糖5、当众打喷喷嚏6、当当众挖挖鼻孔孔或掏掏耳朵朵7、当当众搔搔头皮皮8、在在公共共场合合拌腿腿9、当当众打打哈欠欠10、、当众众频频频看表表44谢谢大大家！！459、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。12月-2212月-22Tuesday,December20,202210、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。23:17:5923:17:5923:1712/20/202211:17:59PM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。12月-2223:17:5923:17Dec-2220-Dec-2212、故人江海别别，几度隔山山川。。23:17:5923:17:5923:17Tuesday,December20,202213、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。12月-2212月-2223:17:5923:17:59December20,202214、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。20十十二二月202211:17:59下下午午23:17:5912月月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。十二月2211:17下下午12月-2223:17December20,202216、行动出出成果，，工作出出财富。。。2022/12/2023:17:5923:17:5920December202217、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。11:17:59下下午11:17下午23:17:5912月-229、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。12月-2212月-22Tuesday,December20,202210、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。23:17:5923:17:5923:1712/20/202211:17:59PM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。12月-2223:17:5923:17Dec-2220-Dec-2212、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。23:17:5923:17:5923:17Tuesday,December20,202213、不知香积寺寺，数里入云云峰。。12月-2212月-2223:17:5923:17:59December20,202214、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。20十十二二月202211:17:59下下午午23:17:5912月月-2215、楚塞三湘湘接，荆门门九派通。。。。十二月2211:17下午12月-2223:17December20,202216、少年十五五二十时，，步行夺得得胡马骑。。。2022/12/2023:17:5923:17:5920December202217、空山新雨雨后，天气气晚来秋。。。11:17:59下下午11:17下午23:17:5912月-229、杨柳散和风风，青山澹吾吾虑。。12月-2212月-22Tuesday,December20,202210、阅读一切好好书如同和过过去最杰出的