总结2022展望2021周记4篇

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总结2022展望2021周记篇1

在电话营销过程中，往往会听到客户对我们电信的怨恨。那么，如何处理怨恨电话呢?首先，理应牢记以客户为尊，千万不要在言语上与客户发生争执。其次，务必领会地了解客户产生怨恨的根源。结果，应细心安抚客户的心，将烫手山芋化为饶指。一般处境下，假设客户反映的问题在自己的职权范围内能够解决，那么就马上为客户解决;假设在自身的职权范围内无法解决问题就连忙向上反映，直至问题得到合理解决。

总之，电话营销绝不等于随机地打出大量电话，靠碰运气去推销出几样产品。要想让客户轻松地体会到电话营销的价值，我觉得沟通的技巧特别重要。由于加入工作时间不长，我的营销技巧还很不成熟，在以后的工作中，我将更加努力，更加虚心地向同事学习。路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。

对待客户，我们用八个字来形容：微笑，热心，激情，自信!更加是在教学工作筹划和客户的沟通，要留神诸多细节，还有最根本的话术!我们都要有一个充分的打定，所谓：“知己知彼，百战不殆“。

x老师说：“问题是我们的老师。”听完老师的课，感受颇多!小事成就大事，细节成就完备!

销售是个很好玩的工作，每天都会面临许大量多的挑战，客户说“我考虑考虑、考虑一下”，是我们销售人经常会听到的一句话。面对这句话，有的人会分外的泄气或颓唐，觉得又碰见了一个分外困难的问题;有的人会分外的积极和自信，觉得又增加了挑战和提升自我的机遇。是问题?还是机遇?取决于我们自己的选择和定义。而我们对事情的定义，往往就是我们会得到的结果。

客户说我考虑考虑，其实内含的意思有好多种，所以请不要慌张探索什么话术答案，当客户说考虑时，或许他真的需要考虑(真实)，也或许他只是一个虚假的借口(虚假)，也或许他暗藏了某些其它的东西(隐含)。所以我们销售人需要深入分析，客户毕竟是属于哪一种类型，然后我们根据概括处境再做出适当的处理，这并没有一个固定的答案，需要的是我们销售人生动的应变。小小的一句话，内含却千变万化，所以需要我们销售人细心凝听，积极探询，多了解客户真实的感受，然后扶助客户做出明智的抉择。

要想在电话营销方面取得更大的成就，就务必具备专业、纯熟的技能!电话，是一个无处不在的沟通工具。对于从事销售工作的专业人员来说，电话也是最棒的最有效的最便利的沟通工具之一。我们都接听过多数个电话，但对于在电话中需要掌控的一些事项，我们真的留神到了吗?一个电话的通话时间可能有三五分钟，也可能十多分钟，也可能有短短的不到一分钟。无论通话的时间长与短，也无论是何种的沟通电话，在电话中沟通的过程和要留神的事项，根本都是一致的。如何打好我们的电话?如何利用好我们的电话?对电话销售人员来说是分外重要的。总之，电话营销绝不等于随机地打出大量电话，靠碰运气去推销出几样产品。要想让客户轻松地体会到电话营销的价值，沟通的技巧特别重要。这就是我工作一年以来的总结。让我们拥有足够的自信来做好自己的工作，创造一个自己的舞台!

总结2022展望2021周记篇2

2022年较好的完成了工作任务，现将本人这些年来的工作总结如下：

一、政治思想及医德医风创办方面

领会及执行上级指示精神，不折不扣，和上级保持一致。遵照医院的部署，组织我科室全体工作人员，提高全体工作人员的思想觉悟，努力把医疗、教学、科研等各项工作做好，为构建和谐社会做好本职工作。全科人员严格遵守各项规章制度，没有展现违法违纪现象。开展反商业__工作，组织科室人员加入医院的各种形式的教导活动，专心学习有关文件，提高思想熟悉及觉悟，专心举行自查自纠，这些年来，科室人员无收受_、回扣现象。努力提高医疗服务质量，一切工作以病人为中心，供给优质服务。由于医院的概括抓管个人及全体科室人员的通力合作，科室屡屡被医院评为“先进科室”、“十佳科室”，个人也屡屡获“优秀科主任”、“十佳科主任”称号。

二、医疗业务方面

严格执行医院各种规章制度，狠抓医疗质量管理、感染管理、护理管理及健康教导等方面的工作，并努力按医院管理年的要求做好每一项工作，使我科在医疗市场竞争更为强烈的处境下，仍能稳步进展，较好地完成了各项工作任务。

(一)住院率和业务收入

从开科以来，我科住院率一向稳居院内前三名，业务总收入也不断增长在收入增加的同时，药品比例也逐步下降。

(二)危重病人抢救工作

在做好繁重的临床医疗工作的同时，还坚持专业理论及新技术的学习，不断提高自己的业务技术水平。随着年龄的增长，老年患者的病情越来越繁杂、越来越重，我科的危重病人数量较同期增多。通过医护双方通力协作，这些年来我科告成抢救不少老年重症肺炎、败血症、急性左心衰、大面积脑阻塞、急性心梗等病人，均得到患者及家属的断定及感谢。同时通过积极对这些危重、疑难病例的诊治、抢救工作，不但告成救治了病人，全科医务人员也通过实战积累了不少的临床阅历，业务水平大幅度提高，培养了一批技术骨干。

(三)持续教导

根据工作需要，全员学习，养成良好的学习风气，以上医疗业务工作，个人除了积极参与外，更重要的是起到了指挥、协调作用，在全科室同志努力工作下，全科医护工作稳定，多年来无医疗事故及重大医疗纠纷。

三、教学工作

作为研究生导师，本人这些年来招收老年心、脑血管中西医结合防治专业研究生__名，顺遂完成学业x名，毕业后的学生各自成为医院的技术骨干，本人还承受研究生的急诊学教学任务，同时在本科教导方面，承受本科临床体格检查培训，中西医结合内科学等课程教学任务，真诚对待学生，视学生如己出，专心教学，得到学生的好评，并获得“优秀研究生导师”、“十佳教师”等荣誉称号。这些年来，组派科室人员承受学院中西医结合本科、临床医学本科《诊断学》理论教学，临床见习课及实习前体格检查培训课，圆满完成了临床理论课、临床见习课、实习前培训、临床实习等教学任务。无论是临床带教还是理论讲授，各位老师都一丝不苟，尽职尽力，得到同学们的好评。

四、缺乏

1、业务方面：近年来的同期收入相比虽仍有增多，但相对于医院其他__科室来说，仍存在确定差距，这与病人来源较单一、治疗方法较单一和局限，思路不够开阔有关，我们还要积极扩大病人来源，充分利用好科室优越的医疗资，加强借鉴、研究及开发传统中医药特色的治疗方法，加强对卫生法规、医保政策及医院有关文件的学习及研究等，我们科室才能有所进展。

2、我科室个别职工工作仍欠细心，责任心不够强，仍有医疗护理过错的苗头发生;解释工作和健康宣教工作做得还不够细致，极个别病人及家属对我们某些工作还不够合意。

3、医疗护理文件的书写质量仍存在一些缺点，有待进一步提高。

4、学科创办及科研工作方面还需要加强及努力。

解决方法：在个人、科室与相关医院联系的同时，向医院提出要求，由本院与对方医院公对公联系，争取对方医院重视，早对我们开启进修学习大门，另外，多医院同时联系，增加学习机遇。

总结2022展望2021周记篇3

疫情就是集结号，防控就是使命担当。当前，湖北省武汉市疫情防控形势严峻，疫情防控阻击战是宏大党员干部面对急难险重任务的一次大考和初心使命的一次检验。近日，江汉区城管局涌现出一批勇于冲锋在前的优秀党员干部，他们深入疫情一线，在做好医院卫生防疫、服务外省援汉医疗队、做好社区群众服务工作中做出了自己的付出，在共同战“疫”的征途中奋力前行。

人民的呼声就是行动的命令，在疫情防控一线践行党员的使命担当。近日，江汉区辖区内的武汉红十字会医院因接诊病患量较大，每日产生的医用垃圾量激增，医院现有的保洁气力难以得志每日的垃圾清运需求。得知此消息后，江汉区城管局环卫质量管理中心急速召开了鼓动会，江汉路班班长、党员张秀芹带头签下《请战书》，组成了个15人的突击队，全力为医院做好保洁工作。在举行了相关防护学识培训后，在单位的统一安置部署下，他们集中住宿、轮替隔离休息，以对人民群众生命安好和身体健康高度负责的态度，奋斗在抗击疫情工作的一线，为打赢这场没有硝烟的战役做出一个城管人应有的坚守和奉献。

充分发挥党员先锋模范作用，让党旗在疫情防控阵地高高飘扬。面对突如其来的疫情，江汉区城管局急速组织起优秀的年轻党员干部，成立到汉医疗团队抵离接待志愿者服务队。近几日来，深夜的天河机场迎来了来自全国各地“逆行”而来的白衣“战士”，多名年轻的城管队员分批次带队往复于城区和机场之间，圆满完成了多家援汉医疗队的接机对接、医疗物资运输及住宿安置等工作。疾风知劲草，板荡识诚臣。初心使命不是泛泛而谈就能表达的，它浸润在明责、履责、尽责中，表达在敢不敢深入防控疫情最前线中，彰显在能不能取得防疫成效上。江汉城管的青年党员坚守岗位、迎难而上，以“防控疫情、党员先行”的担当精神和扎实的工作作风，切实扛起疫情防控的应尽之责。

坚守一线落实防控巡查，做好社区内服务群众的民生工作。自武汉市进一步实化、细化、强化疫情防控措施，坚决落实“内防分散、外防输出”两大任务，采取了“分级就医筛查机制”后，城管队员和宏大社区工一道走上了抗击疫情的一线，他们走到群众身边发放防疫宣传册，根据社区微邻里群众上报信息，上门为群众测量体温，守护群众健康，也让群众恐慌的心理逐渐得到平复;利用城管小电瓶车的便利，做些为群众实时送药送菜等便民服务，让群众切切实实感受到和暖，在服务居民生活、抗击疫情曼延的路上付出自己的一点气力。

生命重于泰山，防控就是责任。在这个不平凡的鼠年春节，在这场看不见硝烟的战斗中，共产党员始终冲锋在防控一线，充分发挥着先锋堡垒作用，让党旗在防控战场高高飘扬，集聚起抗击病魔的强大气力。

总结2022展望2021周记篇4

岁月如梭，转瞬又快迎来新的一年。在即将过去的20__年里，我在公司领导及同事的关切和热心的扶助下，顺遂完成了前台行政文员相应的工作。来到公司已有半年时间，在这半年的时间我学会了好多，进步了好多，在工作中成长了好多。我感到了责任的重大，平日除了做好自己的本质工作以外，也努力学习一些对自己有扶助的东西。但往往也有不如人意的时候，但从公司的大局中，我找到了自己的缺乏，并不断的完善自己。现在对20__年的工作作出总结。

一、前台工作的根本内容

前台的工作是一个需要有细心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。20__年6月，我开头从事前台接待工作，深知接待人员是表示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司的要求，热心接待每一个来访客户，会议安置、布置会场。接电话时，做到细心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。平日多留神一些细节，每个月初按时将考勤表及工程部工作调配表做好并发给领导审核;定期维护公司的花花草草，打印机的保养与修理，各类单据的管理与发放，领导安置的其他事务等。

二、前台工作的阅历和教训

在来到公司之前，虽然也有过前台接待的工作阅历，也取得了确定的劳绩，但也存在一些缺乏，譬如综合素质方面，主要是思想解放程度还不够，学习、服务上还不够，和有阅历的同事对比还有确定差距，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在今后工作中，我确定专心总结阅历，抑制缺乏，努力把工作做得更好。

三、前台工作的下一步筹划

基于对前台接待工作的喜欢，在新的一年里，我会严格要求自己，提高自己，表达自己，实现自己的价值。我会更加努力学好业务学识。不断提高自己的专业理论水平和工作的时间才能，遵守公司的相关工作制度，积极踏实的对待工作。努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。多和同事沟通交流，解决工作中展现的问题，踏实做好本职工作。面对新的一年，我将以更加积