东阿阿胶社区推广方案

2005·发现东阿阿胶社区推广方案前言1、认识我们的工作

社区推广绝不是一项简单的、可有可无的工作；社区推广是宣传队，是播种机。它是通过一对一的传播，让更多的人了解东阿阿胶，信赖东阿阿胶，选择东阿阿胶。它是一项长期、繁杂、但最具实效的工程。它将直接对销量产生影响，它对东阿阿胶的品牌发展具备不可替代的战略价值。2：我们的目标：

打造旗舰品牌销量20亿以上让每一个中国人了解东阿阿胶3：我们的使命：

一对一传播东阿阿胶产品知识配合高空攻势，赢得营销战的胜利4：我们的身份：

传教士5:通过做社区推广，我们能学到五种重要能力A、沟通能力B、组织能力C、应变能力D、演讲能力E、市场判断力6、做好社区推广，我们需要什么？一颗心：带着一颗热诚而富有激情的心两不怕：一不怕苦，二不怕烦

7．推广活动的三种形式：

“古今秘趣话阿胶”社区巡展“21世纪养生保健之道”社区讲座“发现东阿阿胶·健康中国行”大型讲座说明：2005年社区活动的大主题是发现东阿阿胶，在这个主题下以“寻找东阿阿胶健康大使”为活动的由头，具体的表现形式分为：社区巡展、社区讲座、大型讲座第一篇：古今秘趣话阿胶巡展第一节：：地点的选选择一、地点选择择的原则地点的选择关关系到社区推推广的成功与与否，因此选选址必须遵循循以下原则：：1、提前调查查的原则（见见选点报告））：调查当地居民民情况：户数数、人数、保保健意识、经经济状况、购购买力、近期期是否有同类类产品搞过社社区推广，是是否有人服用用过“阿胶””系列产品及及效果如何（（效果好的可可以作为有效效病例），是是否可利用的的宣传方式，，如有特殊情情况应如何协协调（依靠单单位或找谁协协调）。2、争争取小小区居居委会会的支支持，，调查查清楚楚后，，要先先和小小区居居委会会联系系，争争取他他们的的同意意后，，然后后在确确定是是否在在社区区作巡巡展。。3、确确定时时间的的原则则：一定要要避开开当地地人参参加集集体活活动的的时间间，如如果有有集市市、大大的集集体活活动，，因为为人们们的当当天目目标不不是来来社区区推广广现场场的，，即使使来社社区推推广的的现场场也不不是有有备而而来很很难达达到巡巡展推推广的的效果果。城区地地点一一般在在1000户左左右。。小结：：地点点确定定好以以后，，我们们需派派一至至两名名负责责人和和对方方去交交涉，，首先先我们们要带带自己己的资资料，，包括括公司司的营营业执执照、、企业业许可可证、、药品品的荣荣誉证证书及及产品品的简简介资资料，，用这这些资资料证证明自自己的的身份份，以以取得得对方方的认认可，，然后后直截截了当当的向向对方方讲明明来意意，收收方谈谈妥一一定的的条件件经协协商后后签订订合同同。二、选选点应应该注注意的的三点点：1、单单人操操作选选择年年龄较较大、、社会会经验验丰富富的人人员2、选选点完完成后后必须须写分分析报报告3、以以上工工作完完成后后必须须召开开预热热前的的准备备会议议。附：选选点分分析报报告选点负负责人人：时时间：：年年月月日日社区推广地点：预热户数：人口：密集

较散

近期集会情况：收入水平：高中低居委会联系人：电话：收入来源：预计到场人数：当地最近一次社区推广：时间

产品

效果当地服用“阿胶”：人数：（效果）

采样20人中熟悉“阿胶”的人数：主要信息来源：宣传品预计数量：周围药店：社区推广现场方位图三、寻寻找社社区：：寻找社社区是是开展展社区区活动动的第第一步步，各各活动动城市市的工工作人人员必必须首首先了了解清清楚以以下内内容：：本区域域内的的社区区总数数量社区名名称（（街道道办事事处\居委委会名名称））社区地地址社区包包含的的主要要居民民楼群群主要负负责人人及联联系方方式四、社社区调调查：：明确了了各地地区有有多少少社区区后，，下一一步就就是有有计划划的进进行社社区调调查，，可以以让推推广代代表每每周调调查1－3家，，其中中社区区调查查的基基本内内容是是：居委会会主要要成员员及职职务、、确定定社区区活动动主要要负责责人居民区区居住住户数数量及及居民民人数数，主主要的的年龄龄与性性别构构成居民基基本素素质与与消费费能力力社区及及周边边环境境：药药店社区对对开展展活动动要求求与限限制以往开开展社社区的的基本本情况况：主主要包包括社社区活活动的的主办办单位位、活活动形形式、、活动动效果果五、初选选要求：：为了达到到我们巡巡回展活活动的要要求，确确定活动动社区必必须有一一定的标标准，具具体要求求如下：：居户数量量：大型型城市1000户以上上，居民民人数达达到3000；；中小型型城市800户户以上，，居民人人数达到到2500人。。居民基本本情况：：社区常常驻人口口达到90％，，城市居居民占70％以以上，消消费能力力较高，，居民素素质较高高，社区及其其周边环环境：社社区周边边有药店店终端，，是社区区居民日日常购药药的主要要去处，，具有规规范的进进货渠道道；社区区里有活活动需要要的户外外空间至至少30平方米米；社区区为开放放型社区区或半开开放型社社区六、社区区谈判：：社区谈判判9步骤骤：去社区前前的准备备：整理理着装佩佩戴厂徽徽，点齐齐谈判需需要的物物品（笔笔记本、、笔、《《社区活活动策划划书》、、《企业业画册》》、《中中国阿胶胶博物馆馆知识手手册》、、竞猜卡卡、以前前活动照照片、少少量的小小礼品））进门回忆忆谈判的的要点：：开场白白、活动动的介绍绍、活动动特点、、活动的的意义、、对社区区的利益益打招呼、、自我介介绍、开开门见山山说明来来意配合照片片与文件件资料开开始介绍绍活动本本身：企企业简介介、活动动内容简简介、突突出活动动特点、、强调活活动的性性质、对对社区的的意义简单介绍绍完毕，，留1－－2分钟钟的时间间让对方方稍加回回味开始讨论双方方的责权，强强调活动性质质，对社区精精神文明建设设的意义，对对社区居民的的实惠，同时时指出社区的的责任可以根根据实际情况况加以调整。。活动费用谈谈判：简要要叙述公司司投入，强强调活动的的性质与意意义，同时时表露希望望双方长期期合作建立立伙伴关系系的愿望，，尽量压缩缩费用并增增加社区对对巡回展活活动的能动动性，尤其其是活动前前后的宣传传。确定开展活活动，并与与居委会确确定各项准准备工作如如：社区活活动报批、、活动前告告知、场地地布置、现现场的人员员组织与配配合等。发放公司小小礼品，道道别。第二节节、活动动前准准备社区推广活活动前的准准备工作一一定要细致致，主要有有两方面：：一、材料的的准备我们的社区区推广是一一个统一模模式的规范范活动，需需要很多的的材料和器器材，缺任任何一样，，都会影响响整个活动动，故需要要以下材料料：1.物料准准备展板、打粉粉机、产品品宣传单页页及折页、、公司礼品品、条幅、、VCD光光碟、消费费者信息统统计表、有有奖竞猜卡卡、一次性性纸杯、扩扩音器、DVD、电电视机、各各产品广告告片、企业业宣传片、、简易桌、、绶带、帐帐篷、太阳阳伞、气拱拱门、样品品盒2.资料料准备消费者信息息统计表；；有奖竞猜卡卡各产品折页页；“古今秘趣趣话阿胶””知识手册册一次性纸杯杯；3.礼品准准备《国药瑰宝宝——阿胶胶》公司礼品：：各地区可可根据地方方需求，向向市场部提提供礼品制制作建议，，市场部安安排礼品的的派发，礼礼品不够时时须提前半半个月及时时与市场部部沟通。竞猜礼品：：主要由公公司派发的的小礼品为为主，而竞竞猜抽奖的的礼品是““阿胶液体体1盒”、、“阿胶补补血颗粒1盒”或““复方阿胶胶颗粒1盒盒”中的一一种。二、活动前前，组长一一定要到现现场再进行行检查，对对电源、场场地等进行行核实，如如有变动马马上解决，，以免因这这类事情影影响社区推推广。第三节节、社区巡巡展现场的的操作一、现场的的布置人行道拱门其他活动环节组工作人员通道人行道人行道拱门其他活动环节组工作人员通道展板展示展板展示展板展示展板展示拱门其他活动环节组工作人员通道展板展示场地布置图1：垂直人行道，细长场地布置场地布置图2：迎合人行道，细长小型场地布置场地布置图3：宽扁场地及小型布置人行道拱门展板展示人行道其他活动环节组工作人员通道展板展示场地布置图4：迎合人行道，细长大型场地布置注意：展板必须顺顺时针紧密密摆放；展板支架框框架的固定定：将展板板撑开顶角角约30度度，用铁丝丝或细绳将将展板底座座与支架底底座相连使使顶角不会会撑大；取取适宜长度度的短棍棍、竹竿或或铁棍支开开展板底座座与支架底底座使顶角角不会缩小小。展板固定：：用胶带将将展板与支支架的底部部固定在地地面上，用用重物压在在底部横杠杠上。桌椅摆放应应有序，尽尽量不要影影响展板的的采光；活动区域应应保证留有有足够的人人流空间设置公司产产品的堆头头，以新产产品为主有条件的办办事处应安安排DVD放映活跃跃现场气氛氛1.入口处处安排入口处的工工作安排，，关系到活活动效果的的成败，必必须做到以以下几点：：工作人员至至少一名（（可轮换）），统一着着装，佩带带公司厂徽徽及公司绶绶带，面带带微笑，表表情自然具具有较强的的亲和力，，在入口处处三四平方方米内向消消费者介绍绍活动的主主要形式，，并发放有有奖竞猜卡卡，引导消消费者开始始参观。摆放邀请成成为健康大大使的邀请请函及问卷卷。入口处的空空挡应适宜宜，保持在在1~2米米内，保证证人员进出出的比较宽宽松。2.有奖竞竞猜有奖竞猜也也是整体活活动的亮点点之一，主主要用于吸吸引消费者者参观展板板，同时收收集消费者者信息，因因此此项活活动形式必必须执行。。各地区统一一使用公司司制作的““竞猜卡””，只能使使用公司统统一发放的的宣传品、、统一派发发的小礼品品及少量的的新产品作作为奖品。。在活动形式式上可完全全参照市场场部制定的的有竞猜方方案执行；；也可以结结合区域实实际情况进进行创新，，但必须在在上报费用用申请时附附带方案说说明，否则则将追究办办事处责任任。3.展板展展示及解说说展板必须保保证表面清清洁，顺时时针安放固固定，使所所有展板同同高，倾斜斜角度一致致，并注意意采光，人人行道至少少1.5米米宽，增增大设置时时转角的角角度。解说员十分分熟悉解说说内容，通通过市场部部及办事处处经理的双双重考核，，穿着正式式服装，佩佩带公司绶绶带，手持持麦克风或或扩音器，，在讲解时时一律采用用普通话，，表情自然然，仪表端端庄，积极极耐心的为为每一位参参观者解说说，同时注注意强调与与竞猜密切切相关的内内容。4.新产品品推广活动现场新新产品展示示盒堆头（（堆头高1米以上））新产品产品品展示现场的新产产品对照，，取阿胶补补血颗粒及及复方阿胶胶颗粒分别别倒入粘贴贴产品名称称的透明玻玻璃杯中，，加热水溶溶解；取普普通颗粒剂剂（如驴胶胶补血颗粒粒等），加加水溶解，，与我公司司产品对照照，由专专人进行讲讲解。5.产品展展示、宣传传及答疑发放公司统统一提供的的各类宣传传资料，保保证活动中中各资源的的合理配置置，禁止重重复发放。。详细解答答消费者提提出产品疑疑虑，当时时无法解答答者，应记记录问题，，并保证在在一个工作作日内给予予回复。现现场展示东东阿阿胶的的真伪鉴别别知识，展展示东阿阿阿胶的独特特品质。6.新服法法解说、演演示及免费费品尝整个展台由由两张桌子子组成，主主要用于放放置打粉机机，展示阿阿胶、粉状状阿胶、奶奶粉及白糖糖。根据标准的的阿胶加牛牛奶的操作作方法，配配合公司制制作的相关关折页，向向消费者介介绍整个操操作过程，，并进行现现场的打粉粉、冲奶及及搅拌演示示。向关注该服服法的消费费者提供免免费品尝，，并要求填填写信息反反馈表。7.健康咨咨询设置一张桌桌子、咨询询医生一名名、相应器器具及消费费者信息调调查表。主要用于普普通疾病的的诊断、简简单体检及及健康问题题咨询，要要求每位咨咨询者都要要填写相关关信息。8.DVD放映在有需要的的活动场所所设置DVD，有条条件的可强强化音响效效果，主要要放映各单单品的产品品广告、企企业宣传片片，循环播播放增强现现场的气氛氛。9.现场售售卖情况允许的的地区可设设置现场的的售卖，价价格不得低低于本区域域内的最低低价格，阿阿胶只提供供免费加工工；而必须须以新产品品的售卖主主，将公司司的小礼品品作为购买买新产品的的利益刺激激。现场售卖必必须由药店店人员进行行全权操作作，并做好好消费者信信息登记。。如果现场售售卖条件不不成熟则应应做好定点点终端的告告知，其中中包括两方方面：（1）终端端的活动告告知及POP设置；；（2）活动动时告知消消费者到指指定终端进进行购买。。10.寻寻找东阿阿阿胶健康大大使在做社区巡巡展时，在在参加活动动的消费者者中选出东东阿阿胶健健康大使（（每个小区区3—5名名），建立立一支编外外宣传队。。成为东阿阿阿胶真正正的宣传火火种。在社区巡展展及社区讲讲座中，必必须准备““寻找东阿阿阿胶健康康大使”的的展板、单单页。第四节、后后期跟进1、活动总总结活动完成之之后提交活动现场的总结报告告，其主要要内容包括括：活动时间、、地点、参参与工作人人员活动现场的的描述参与巡展活活动的消费费者总体人人数发放各类宣宣传品数量量参加有奖竞竞猜的消费费者信息反反馈数量服用阿胶加加牛奶的信信息反馈数数量健康咨询的的消费者信信息反馈数数量现场售卖的的消费者信信息反馈数数量配有现场售售卖的活动动，必须在在总结时说说明阿胶的的销量，复复方阿胶浆浆的销量以以及新产品品的销量。。对此次活动动的认识发现问题及及改进建议议2、定期宣宣传活动结束后后在社区及及合作终端端进行宣传传，形式自自定，如：：终端海报报、社区橱橱窗广告、、入户投放放单页、粘粘贴画等等等。3、终端回回访及检查查在活动结束束后回访考考核终端，，询问终端端销量及消消费者信息息，对终端端POP进进行维护、、更新及添添置。4、消费者者回访（1）活动动结束后一一周，根据据地区收集集到的消费费者信息资资料，由信信息中心进进行消费者者的电话访访问，并确确证资料的的真实性；；（2）通过过前期活动动的推广有有部分消费费者已经开开始试用，，也有部分分消费者开开始改变原原有的服用用方法，每每个月办事事处都对部部分已开展展社区活动动的社区进进行随访，，有针对性性的对8-10名接接受过宣传传教育的消消费者，进进行深访了了解出产品品的尝试率率、理解度度。5、效果评评估活动后对社社区周边终终端进行月月度销量考考核，考核核一个月。。6、全国社社区活动月月度公告公告社社区巡巡回展展进展展情况况，通通报各各办事事处月月度目目标的的达成成率（（即社社区活活动的的考核核分值值），，并进进行排排名，，对开开展优优秀的的办事事处进进行表表扬与与经验验共享享，极极差的的办事事处进进行批批评与与问题题剖析析。第二篇篇：小小型消消费者者集中中教育育——21世世纪养养生保保健社社区讲讲座科普讲讲座（适用于于初期期阶段段，在在市场场推广广中后后期可可以和和联谊谊会形形式互互相穿穿插进进行））：指场地地选择择会议议室（（医院院的会会议室室更好好）等等室内内场地地对忠忠诚顾顾客、、潜在在顾客客传播播与公公司产产品相相关的的科普普讲座座、专专家咨咨询活活动。。此类类活动动目的的在于于提高高产品品的知知名度度，树树立企企业的的形象象，把把健康康知识识的传传播与与宣传传产品品有机机地结结合在在一起起，增增强产产品的的可信信度。。该活活动十十分显显著地地增强强与消消费者者的情情感交交流，，对扩扩大消消费群群效果果明显显。活活动内内容应应重点点突出出，如如阿胶胶健康康讲座座活动动。顾客联联谊活活动（适用用于市市场推推广的的中后后期阶阶段，，主要要是回回馈消消费者者）：：指选选择宾宾馆、、招待待所、、会议议室等等室内内场地地，邀邀约目目标顾顾客聚聚在一一起，，开展展科普普讲座座、专专家咨咨询、、文艺艺表演演等亲亲情服服务活活动。。科普普讲座座和顾顾客联联谊活活动在在操作作上技技巧相相同，，区别别就是是内容容上有有所不不同：：科普普讲座座重点点在于于科普普知识识的讲讲解，，联谊谊会在在讲解解科普普知识识的同同时加加入娱娱乐活活动吸吸引消消费者者的参参与。。二、消消费者者集中中教育育操作作步骤骤【会前前的准准备工工作】】在进行行消费费者集集中教教育会会的前前期具具体来来讲有有以下下几方方面的的工作作：①消费者者的邀邀约②会场场选择择和布布置③所需需物品品的准准备④会前前规范范管理理的准准备⑤会议议流程程准备备。①消费费者的的邀约约方式式和方方法媒体广广告和和海报报DM单单电话邀邀约媒体广广告和和海报报◎媒体体广告告：在公共共媒体体上提提前一一天发发布活活动通通知，，比如如可以以利用用阿胶胶现在在的广广告，，在电电视广广告片片下面面拨出出游飞飞字幕幕，或或在现现有的的报纸纸广告告下方方加刊刊活动动内容容。◎海报报广告告：在举行行活动动的地地点周周围半半径1.5公里里以内内的小小区张张贴。。海报的的印制制标准准（1））一般般以2开纸纸大小小为标标准；；（2））与一一般墙墙壁对对比反反差大大的颜颜色为为首选选材料料，如如红色色等。。（当当地人人忌讳讳的颜颜色不不用，，不醒醒目、、效果果不突突出的的颜色色不用用。））（3））海报报的字字体要要规范范，语语言要要通俗俗；（4））讲明明科普普讲座座，突突出讲讲座的的含金金量，，语言言要通通俗易易懂张贴位位置的的选择择好的位位置可可以产产生好好的视视觉冲冲击力力，能能起到到事半半功倍倍的效效果。。（1））平滑滑易贴贴的墙墙壁，，张贴贴牢固固；（（2））人员员经常常聚集集地必必须贴贴；（（3））人员员必经经之地地，连连贴几几张，，以示示醒目目；（（4））交通通十字字路口口两边边交叉叉贴；；（（5）巷巷子的的入口口、出出口（（6））楼头头醒目目处；；（7）海海报的的张贴贴高度度，下下沿不不低于于1.5米米，避避免被被小孩孩子破破坏。。海报张张贴的的数量量比例例海报的的数量量要根根据小小区人人数的的多少少而定定，一一般比比例为为户数数的5-10%，可可根据据人口口密度度确定定比例例，密密度大大的地地方可可以多多贴，，密度度小的的地方方少贴贴。海海报的的选用用比例例要慎慎重，，既要要达到到预期期效果果，而而又要要将浪浪费的的程度度减少少到最最低点点，这这就需需选点点人员员将所所选之之点要要调查查的非非常详详细，，了解解的非非常透透彻，，才能能做得得更好好。张贴海海报注注意事事项：：海报张张贴的的位置置很重重要，，但也也要考考虑不不要为为社区区推广广留下下后患患，使使不必必要的的麻烦烦扰乱乱社区区推广广现场场，故故须注注意以以下几几点：：（1））在小小区或或家属属院内内张贴贴应和和居委委会、、物业业办等等联系系好，，问是是否允允许张张贴海海报。。（2））看其其它产产品广广告海海报有有无张张贴过过，如如有则则我们们可在在其上上张贴贴（3））在街街道上上不要要贴，，在没没贴的的地方方不要要贴，，在墙墙壁粉粉刷干干净的的地方方不要要贴。。（4））可以以联系系是否否允许许用胶胶带贴贴，社社区推推广完完后撕撕掉。。DM单单电话邀邀约电话邀邀约的的基础础是前前期做做过多多次的的活动动有一一定的的老顾顾客资资料，，然后后根据据资料料进行行电话话邀请请，接接下来来的问问题是是如何何把目目标消消费者者请到到活动动现场场。研研究表表明，，电话话邀约约是一一种较较为有有效的的方法法。电话邀约的的步骤：说明身份。。接到陌生生人的电话话，接听者者通常持有有一种戒备备心理，亮亮明你的身身份，把你你介绍给顾顾客，这是是成功邀约约的前提。。询问顾客使使用产品的的效果、病病症的改善善情况。一一是显示公公司对顾客客的关心；；二是沟通通感情，为为正式邀约约打基础。。发出邀请。。邀约顾客客参加公司司组织的活活动，你可可以简明告告之活动举举办的时间间、地点和和大致内容容，重点突突出此活动动为顾客带带来的好处处，以引起起他们足够够的兴趣。。提前印制A4纸张大大小的DM活动通知知单在活动动的地点周周围半径1.5公里里以内的小小区发放。。电话邀约的的沟通技巧巧：语速和语气气：电话交交谈时，态态度真诚热热情，语调调清晰温和和，语速平平缓，不要要太急，说说话时的态态度应该始始终像对待待今天打的的第一个电电话一样，，避免用单单调背诵式式的口气，，说话时面面带微笑（（微笑是可可以通过电电话“听到到”的）礼貌和友好好根据当地习习俗，用好好称谓，熟熟练掌握““您好”、、“请”、、“再见””、“对不不起”、““谢谢”等等礼貌用语语，不要称称对方“你你”，这有有点粗鲁，，对方说话话时，做到到礼貌倾听听，用“噢噢”、“喔喔”或重复复对方的话话表示你一一直在听他他讲话。控制交谈时时间：电话话交谈时，，没有人希希望被打扰扰的太久，，完成邀约约要简洁而而快速，一一般控制在在3-5分分钟。电话邀约时时注意事项项：如果被顾客客拒绝，切切不可动怒怒生气，仍仍应保持礼礼貌用语。。比如：““没关系””、“欢迎迎您下次再再来”等等等。切忌在早餐餐、午休、、晚新闻时时间打电话话。另外说明：：以上所用的的邀约活动动都可以和和药店合作作，以药店店为中心在在其周围开开展宣传活活动活动内容在在广告突出出以下几点点：时间、、地点、活活动内容（（讲座题目目）、注意意事项、对对消费者的的利益、参参加对象等等等。在活动开展展初期聚集集消费者常常用的方法法：根据阿阿胶目前的的市场和人人力资源状状况，建议议利用现有有上线广告告发布活动动广告，以以及利用药药店的会员员资料进行行电话邀约约、DM单单发放。②会场选择择和布置会场选择的的要点：灯光明亮不不压抑、有有窗帘可以以蔽光打幻幻灯；面积大小适适中，不挤挤迫、不空空荡、有空空调；音响效果良良好；位置易于顾顾客寻找、、交通方便便，声誉良良好；离大多数目目标顾客较较近方便往往来的。最好约定长长期租用费费用成本低低等。会场布置：：会议至少前前两天就要要把会议布布展图发给给会场，会会议前一晚晚开始会场场布置，人人员分工，，注意事项项：条幅：挂放放位置及内内容、CI形象：：会议主题题的条幅挂挂在会场的的主席台正正中央上方方，产品宣宣传的条幅幅挂在会场场四周上方方。会场桌子摆摆放方式：：按照讲讲课课堂式式的桌椅摆摆放。易拉宝（展展板）及摆摆放要求：：在会议议室入门处处一边各摆摆放一个内内容不同的的易拉宝（（展板）。。样品摆放及及技巧：：根据会议议室的大小小和方位将将样品拜访访在显眼的的位置，一一般摆放在在主席台两两侧。会议现场布布置示意图图主席台条幅易拉宝易拉宝条幅产品堆头产品堆头迎宾阿胶学术报报告会签到处迎宾人员顾客外围引导人人员③所需物品品的准备顾客档案表表、条幅、、易拉宝、、抽奖卷、、抽奖箱、、签到本、、宣传单页页、抽奖奖奖品、人员员分工表、、会议日程程、音响、、样品、水水果、员工工统一服装装、公司宣宣传资料、、迎宾授带带等。④会前规范范管理的准准备员工仪表的的规范；语言的规范范；顾客管理的的规范；员工心理准准备；本次讲座主主题的专家家讲稿准备备。⑤会议流程程准备1主持人串串词；2节目：穿穿插游戏：：抢凳子、、顶气球、、击鼓传花花等；3专家讲座座；4有奖奖问答；5老顾客现现身说法；；6健康咨咨询、7抽抽奖8结束束送顾客【会中：流流程、沟通通、气氛】】会议正式开开始之前：：会议室门口口安排工作作人员对消消费者进行行迎接和指指引，并且且引导消费费者在门口口的登记处处详细登记记资料，凡凡是留有详详细资料的的消费者发发放一个号号码牌，并并且说明此此号码牌做做抽奖依据据。消费者者活动流程程：迎宾→→签到处登登记→咨询询→参观产产品区→座座位→积极极参与节目目→听讲座座→与专家家沟通→结结束。会议开始，，流程控制制１．主持人人宣布会议议开始:主主持人开开头语（约约5分钟））突出回报报，制造声声势和气氛氛。此时此此刻要求所所有人全神神贯注主席席台，保持持会场安静静。适当时时候给予鼓鼓掌，避免免冷场。２主持人引引导全场的的互动游戏戏：音乐传传气球、反反听命令、、实话实说说３．专家讲讲座（45分钟）:４．按摩运运动（轻松松欢快的音音乐）：见见主持人的的讲稿５．有奖问问答６．企业形形象及殊荣荣展示７．开始根根据登记表表对专家进进行咨询８．幸运抽抽奖（约20分钟））：奖项与与奖品可根根据现场情情况确定a、奖品设设立：特等等奖、一等等奖、二等等奖、三等等奖、纪念念奖；b、、奖品为产产品；c、、最好每个个人都中奖奖。注意事项：：工作人员必必须着装统统一，佩带带工作牌。。顾客进场时时，礼仪人人员衣着整整洁，身佩佩授带，举举止端庄，，自然亲切切，微笑致致意，彬彬彬有礼。在活动过程程中，体现现“亲情服服务”“情情感投资””，以“创创造顾客、、服务顾客客”为宗旨旨，务必要要求每个员员工全心全全意为消费费者竭诚服服务。注意工作人人员与专家家、主持人人三者之间间的密切配配合，控制制好会场气气氛，尽量量做到掌声声不断，笑笑声连连。。【会后总结结】在会议结束束后应该马马上总结当当天会议的的得失利弊弊，摸索经经验。避免免下次会议议出现同样样的错误，，只有在不不断的总结结基础上才才会一次好好过一次。。1.后期总总结活动效效果评估和和总结：成成功之处、、不足之处处、下次改改进措施。。2.素材整整理：包括括相片、讲讲稿、录音音磁带、录录相资料等等3.患者资资料整理。。消费者集中中教育会成成功的要素素（一）、信信息与交流流会前各分部部对相互之之间的信息息进行交流流。统一各各分部的折折扣率、服服装、对外外宣传口径径、赠送物物品、宣传传资料和人人员分工。。顾客信信息的收集集。（二）、资资源的使用用充分利用社社区居委会会的资源和和社区药店店的资源，，一般社区区居委会掌掌握大量的的消费者资资料；同样样，很多的的药店也有有自己的会会员。不能超过即即定的与会会人员数字字，超员的的后果会使使会议现场场的局面失失控；超超员会造成成与顾客的的沟通不充充分、不到到位，这样样会使沟通通效果差。。由超员带带来的现场场混乱，会会在到会的的顾客中产产生负面效效应。（三）、会会场的要求求会场尽量选选择在当地地知名度较较高的场所所。会场的容量量关系到是是否能提供供顾客一个个宽松、愉愉悦的环境境。会场的的地理位置置，包括交交通是否便便利、环境境是否雅致致。配套设施是是否完善、、服务是否否周到。（四）、视视听的效果果现场音响的的控制必须须得到专业业人士的紧紧密配合，，配合的不不紧密会造造成节目和和气氛的脱脱节。灯灯光要有可可控性，便便于调动顾顾客的注意意力。对于200人以上的的会议，投投影屏幕最最少要保证证4m××4m的的面积。（五）、现现场的调控控会议现场的的调控主要要取决于主主持人的主主持能力，，尤其应注注意主持人人的应变能能力和挑动动观众的煽煽动能力。。（六）、节节目的安排排要选择有一一定寓意的的节目；讲解与抽奖奖的时间、、频率要安安排得当；；节目时间不不能过长，，要避免有有15分钟钟以上的节节目；有条件的尽尽量先对节节目进行筛筛选和彩排排；避免相同的的表演者重重复出现（（不能超过过2次）。。尽量多安排排顾客参与与的节目，，调动顾客客的积极性性。（七）、讲讲解的水平平讲解必须规规范以保证证标准统一一的输出，，同时宣传传资料要配配合讲解的的口径。专专家讲解要要有权威性性，通俗易易懂（八）、服服务与沟通通员工与顾客客之间要有有有效的沟沟通，要利利用互动和和周到的服服务来加强强这种沟通通。（九）、时时间的安排排会议时间有有全天的也也有半天的的，其中较较为成功的的总时间都都控制在5-6小时时之内。“寻找东阿阿阿胶健康康大使”的的操作细则则1、目的：：寻找对东阿阿阿胶产品品有着强烈烈认同的消消费者，给给予其“东东阿阿胶健健康大使””的称号，，使其在平平时的日常常生活中，，担当东阿阿阿胶的义义务宣传员员，向身边边的人介绍绍东阿阿胶胶、推荐东东阿阿胶。。该活动只在在有专业社社区推广队队伍的市场场展开。2、健康大大使的条件件:是东阿阿胶胶的老消费费者；熟悉阿胶知知识；身体健康；；对东阿阿胶胶有着较强强的认同感感，愿意在在日常生活活中向身边边的人宣传传东阿阿胶胶；愿意协助进进行社区讲讲座和推广广；3、对健康康大使的回回报颁发证书：：东阿阿胶胶健康大使使证书。成为东阿阿阿胶荣誉员员工，报酬酬：每月免免费赠送一一盒产品（（比如复方方阿胶浆））；参加不定期期的俱乐部部活动；安排参观企企业，根据据档案提供供生日礼物物；拥有一张VIP卡，，可在指定定药店享受受95折优优惠；健康康大使可将将该卡给别别人使用，，同样享受受折扣。4、寻找健健康大使的的途径通过社区巡巡展征寻、、发现、甄甄选。5、健康大大使如何产产生？在社区巡展展前及社区区讲座前的的海报宣传传中发布信信息在社区巡展展中有一块块专门关于于“寻找东东阿阿胶健健康大使””的展板，，展板内容容为对健康康大使的要要求、回报报凡与社区推推广专员沟沟通、主动动要求成为为“东阿阿阿胶健康大大使”的消消费者，请请他先阅读读展板内容容、填写有有奖问答问问卷及报名名表；如果果问问卷卷不不正正确确，，说说明明他他并并不不愿愿意意详详细细了了解解东东阿阿阿阿胶胶的的历历史史与与产产品品，，则则可可以以这这样样告告知知：：““好好的的，，您您的的资资料料我我们们留留下下了了，，如如果果您您被被评评为为东东阿阿阿阿胶胶健健康康大大使使，，我我们们会会通通知知您您的的。。””如果果问问卷卷填填写写正正确确，，社社区区推推广广专专员员则则与与其其进进行行沟沟通通，，了了解解他他参参加加评评选选的的动动机机、、对对东东阿阿阿阿胶胶的的认认同同感感、、及及是是否否具具备备极极大大