《采购与供应商管理》

采购与供应商管理主讲：刘小明国际注册高级经理国际高级注册采购师国家高级企业培训师供应商选择供应商审核及资质认证供应商绩效考评课程目录供应商关系管理一二三四供应商：是指可以为企业生产提供原材料、设备、工具及其他资源的企业。供应商管理，是对供应商的了解、选择、开发、使用和控制等综合性的管理工作的总称。其中，了解是基础，选择、开发、控制是手段，使用是目的。

一、供应商选择供应商管理的目的就是要建立起一个稳定可靠的供应商队伍，为企业生产提供可靠的物资供应。一、供应商选择公司基本情况名称地址营业执照号注册资本联系人部门、职务电话传真E－mail信用度产品情况产品名规格价格质量可供量市场份额运输方式运输时间运输费用备注供应商卡片供应单位质量价格地址运费其他费用生产情况交付情况服务措施附注商品名称：品种规格：计量单位：供应单位一览表一、供应商选择一、供应商选择途径附注商品目录包括产品的种类、价格、订购方式和折扣价等信息行业期刊通过行业期刊可增加采购人员的信息量，了解新产品和替代产品商业介绍包括制造商的地址、分支机构数、从属关系、出售的物料、物资和设备等信息互联网通过互联网可获得大量信息，有利于对供应商进一步评价和定位供应商与销售代理商介绍供应商和销售代理商提供的信息可减少评价新供应商所用时间和资源销售代表销售代表能接触大量的供应商，可为采购部提供供应源、产品型号和市场趋势等方面的信息供应商资料的收集途径供应商的选择标准一、供应商选择短期标准长期标准长期标准主要在于评估供应商是否能保证长期而稳定的供应，其生产能力是否能配合公司的成长而相对扩展，是否具有健全的企业体制、与公司相近的经营理念，其产品未来发展方向能否符合公司的需求，以及是否具有长期合作的意愿。短期标准一般是商品质量合适、价格水平低、交易费用少、交付及时、整体服务水平好。一、供应商选择供应商选择的短期标准产品质量合适成本低交货及时整体服务水平好履行合同的承诺与能力成本不仅包括采购价格，还包括原料或零部件使用过程中或生命周期结束前所发生的一切支出。总成本＝取得成本＋作业成本＋处置成本取得成本包括：开发成本、采购价格、运输成本和检验成本。作业成本包括：仓储成本（仓库租金、仓管人员工资、仓储设备折旧费）、维修成本（各种材料的维护、修理成本）。一、供应商选择一、供应商选择供应商选择的短期标准产品质量合适成本低交货及时整体服务水平好履行合同的承诺与能力整体服务水平是指供应商内部各作业环节能够配合购买者的能力与态度，如各种技术服务项目、方便订购的措施、为订购节约费用的措施等。具体指标：安装服务、培训服务、维修服务、升级服务和技术支持服务。一、供应商选择一、供应商选择一、供应商选择供应商选择的短期标准产品质量合适成本低交货及时整体服务水平好履行合同的承诺与能力主要考查：供应商对采购的项目、订单金额及数量是否感兴趣；供应商处理订单的时间；供应商在需要采购的项目上是否具有核心能力；供应商是否具有自行研发产品的能力；供应商目前的闲置设备状况，以了解其接单情况和生产设备的利用率。一、供应商选选择一、供应商选选择供应商选择的的长期标准供应商的财务务状况是否稳稳定供应商内部组组织与管理是是否良好供应商员工的的状况是否稳稳定一、供应商选选择一、供应商选选择供应商选择开开发的原则适价：报价、、比价、议价价和定价适质：物料品品质符合企业业要求适时：供应商商准时交货、、不拖后、不不提前适量：按订单单数量生产，，不多量也不不少量适地：距离较较近、运输较较方便一、供应商选选择一、供应商选选择供应商选择的的方法直观判断考核选择招标选择协商选择指通过调查、征询意见、综合分析和判断来选择供应商的一种方法，是一种主观性较强的判断方法，主要是倾听和采纳有经验的采购人员的意见，或者直接由采购人员凭经验作出判断。具体包括：调查了解供应应商、考察供供应商、考核核选择供应商商。在对供应商充分调查了解的基础上，再经过认真考核、分析比较后选择供应商的方法。一、供应商选选择一、供应商选选择一、供应商选选择一、供应商选选择供应商选择的的方法直观判断考核选择招标选择协商选择适合于：采购时间紧迫、投标单位少、供应商竞争不激烈、订购物资规格和技术条件比较复杂时。由采购单位选出供应条件较为有利的几个供应商，同它们分别进行协商，再确定合适的供应商。一、供应商选选择一、供应商选选择选择供应商应应注意的问题题自制与“外包包”单一供应商与与多家供应商商国内采购与国国际采购直接采购与间间接采购二、供应商审审核及资质认认证供应商审核：：是供应商管理理中的必要环环节。是为了了了解供应商商的优缺点、、控制供应过过程、促进供供应商改进的的有效手段，，也是降低经经营风险、保保证持续供应应的重要保障障。供应商审核是在供应商认认证前进行的的，目的是确确认、筛选出出最好的供应应商，优化供供应商结构，，提高竞争优优势。二、供应商审审核及资质认认证供应商审核的的层次产品层次审核核工艺过程审核核质量保证体系系审核公司层次的评评审确认、改进供应商的产品质量。主要针对那些质量对生产工艺有很强依赖性的产品，深入到供应商的生产现场了解其工艺过程。就供应商的整个质量体系和过程，参照ISO9000标准或其他质量体系标准而进行的审核。对供应商进行评审的最高层次，它不仅要考察供应商的质量体系，还要评审供应商经营管理水平、财务与成本控制、计划制造系统、信息系统和设计工程能力等各主要企业管理过程。供应商审核的的层次产品层次审核核工艺过程审核核质量保证体系系审核公司层次的评评审二、供应商审审核及资质认认证普通型供应商商评审合作伙伴型供供应商评审供应应商商审审核核的的方方法法主观观判判断断法法客观判断断法二、供应应商审核核及资质质认证调查法现场打分分评比法法供应商绩绩效考评评供应商综综合评审审法总体成本本法二、供应应商审核核及资质质认证供应商审审核调查查问卷的的格式供应商名名称：地地址：：

电话话：传传真：：

电子子邮件：：

厂长长（总经经理）：：业业务联联系人：：二、供应应商审核核及资质质认证1、基本情情况1.1公司成立立时间：：注注册册资本：：公公司司性质：：股股东情况况（如有有）：1.2工厂占地地：建建筑面积积：厂厂房自有有、租赁赁（选择择）1.3员工总数数：其其中直直接生产产工人：：各各类专专业技术术人员：：高高级职称称：中中级职称称：初初级职称称：1.4工厂（公公司）组组织架构构图（或或附件））：1.5正常工作作：天天/周生产产班次：：各各班时间间：办办公时时间：1.6主要产品品：产产量（（前年））：产产量（（去年））：产产量（今今年）平平均均出口比比例（%）：1.7工厂设计计产量：：现现有产产量：1.8主要客户户：主主要产产品：年年供供应量：：交交货周期期（天））：所所占比比例（%）1.9主要供应应商：供供应应产品（（零部件件）：年年供供应量：：供供应发货货周期（（天）二、供应应商审核核及资质质认证2、质量体体系2.1质量方方针/政策是是：2.2质量代代表及及职位位：2.3质量管管理体体系架架构图图（或或附件件）：：2.4是否ISO9000认证？？若是是，附附证书书。若若否，，计划划何时时？是是否获获其他他质量量体系系认证证？若若是，，附证证书。。2.5今年的的质量量目标标主要要有：：2.6来料检检验标标准按按标标准准执行行，主主要指指标有有：2.7过程质质量目目标为为：2.8是否用用PPM？是是否否用SPC？2.9交货质质量执执行的的标准准为：：主要要缺陷陷AQL（或其其他））；将将要缺缺陷AQL（或其其他））2.10有无质质量实实验室室？若若有，，主要要设备备及检检测项项目有有：2.11产品认认证过过程[]CCEE；[]UL；[]CSA；[]DVE；[]BSI；其他他。二、供供应商商审核核及资资质认认证3、生产产计划划及物物料管管理3.1企划部部门、、生产产部门门、采采购部部门、、销售售部门门关系系与架架构为为（或或附件件）：：3.2相关人人员数数：生生产计计划：：物料料管制制：客客户服服务（（订单单/送货安安排））：3.3接单、、安排排生产产、交交货的的主要要流程程或程程序为为（或或附件件）：：3.4交货时时间（（周期期）：：打板板（样样）/天：第第一份份订单单交货货周期期/天：正正常业业务交交货周周期/天：在在制品品库存存/天3.5原材料料采购购周期期/天：原原材材料库库存/天：本本地原原材料料采购购周期期/天：占占：%。进口口原材材料采采购周周期/天：占占：%3.6有否最最小生生产批批量？？若有有，为为多少少？3.7可接受受的订订单变变化范范围为为±%，确认认订单单需要要时间间：小小时（（天））3.8有否采采用MRP或EBP等系统统，若若有，，列出出名称称及应应用范范围；；二、供供应商商审核核及资资质认认证4、生产产技术术、工工艺水水平及及工程程能力力4.1开发、、工程程（工工艺））部门门的功功能、、架构构为（（或附附件））：4.2产品研研发人人数：：工工艺艺（程程）人人数：：过过程程工程程师人人数：：其其他工工程技技术人人员人人数（（列明明）：：4.3自己设设计的的主要要产品品有：：工工具具、模模具有有：4.4主要设设计制制作的的设备备（或或其他他）有有：4.5产品的的开发发周期期为：：4.6是否有有客户户参与与产品品或工工艺开开发，，如何何参与与？4.7是否有有供应应商参参与产产品或或工艺艺开发发，如如何参参与？？4.8主要设设计软软件及及功能能：4.9主要生生产设设备（（或附附件））：4.10设备利利用率率：设设备故故障率率：生生产效效率：：4.11模具制制造维维修主主要设设备设设施有有：4.12技术人人员年年流失失率：：%职员年年流失失率：：%工人年年流失失率：：%二、供供应商商审核核及资资质认认证5、环境境管理理5.1有无环环境方方针/政策？？如有有，其其中心心是：：5.2有无环环境管管理者者代表表？若若有，，是何何人？？5.3有无ISO14001认证？？若有有，附附证书书。若若无，，计划划何时时开展展认证证工作作？5.4今年的的主要要环境境管理理目标标是：：5.5公司司/工厂厂的的产产品品设设计计或或工工厂厂建建设设是是否否进进行行了了环环境境影影响响评评估估？？若若有有，，简简单单介介绍绍。。5.6生产产的的产产品品或或工工艺艺过过程程是是否否含含有有或或使使用用重重金金属属，，如如有有，，含含量量多多少少？？如如何何控控制制？？5.7公司司/工厂厂生生产产的的产产品品交交货货及及生生产产过过程程中中包包装装材材料料是是否否循循环环使使用用？？如如何何使使用用？？二、、供供应应商商审审核核及及资资质质认认证证综合合该该供供应应商商的的基基本本情情况况调调查查，，初初步步意意见见为为：：[]优秀秀[]良好好[]一般般[]差对对该该供供应应商商审审核核认认可可的的工工作作安安排排建建议议：：[]继续续[]停止止评评审审人人：：日日期期：：核核定定人人：：采采购购员员：：采采购购经经理理：：成立立供供应应商商审审核核小小组组市场场调调研研，，搜搜集集供供应应商商信信息息综合合评评分分确定定供供应应商商审审核核的的主主要要指指标标供应应商商审审核核的的程程序序二、、供供应应商商审审核核及及资资质质认认证证技术术能能力力供应应商商的的经经营营状状况况管理理制制度度供应应商商的的生生产产能能力力供应应商商审审核核的的内内容容质量量管管理理二、、供供应应商商审审核核及及资资质质认认证证二、、供供应应商商审审核核及及资资质质认认证证供应应商商认认证证要要满满足足三三个个方方面面的的条条件件：：供应应商商提提交交的的文文件件已已经经通通过过认认证证；；价价格格及及其其他他商商务务条条款款符符合合要要求求；；供供应应商商审审核核必必须须合合格格。。供应应商商认认证证流流程程的的主主要要环环节节供应应商商的的自自我我评评价价成立立跨跨部部门门的的评评价价小小组组评价价供供应应商商二、、供供应应商商审审核核及及资资质质认认证证供应应商商的的认认证证流流程程供应应商商的的自自我我认认证证成立立供供应应商商认认证证小小组组针对对认认证证的的内内容容，，确确定定相相应应的的指指标标评评分分体体系系汇同同质质量量、、工工程程、、生生产产等等部部门门进进行行现现场场调调查查各部部门门汇汇总总评评分分将认认证证情情况况反反馈馈给给供供应应商商供应应商商认认证证跟跟踪踪二、、供供应应商商审审核核及及资资质质认认证证供应应商商的的基基本本情情况况供应应商商认认证证的的主主要要内内容容供应应商商的的企企业业管管理理情情况况供应应商商的的质质量量体体系系及及保保证证情情况况供应应商商的的设设计计、、工工程程与与工工艺艺情情况况供应应商商的的企企划划与与物物流流管管理理情情况况供应应商商的的生生产产情情况况供应应商商的的环环境境管管理理情情况况供应应商商对对市市场场及及顾顾客客服服务务支支持持的的情情况况二、、供供应应商商审审核核及及资资质质认认证证供应应商商质质量量体体系系审审核核管理理职职责责：：总则则、、需需求求、、法法规规要要求求、、质质量量方方针针、、质质量量目目标标与与计计划划、、质质量量管管理理体体系系、、管管理理评评审审资源源管管理理：：总则则、、人人力力资资源源、、其其他他资资源源、、信信息息、、基基础础设设施施、、工工作作环环境境过程程管管理理：：总则则、、与与顾顾客客相相关关的的过过程程、、设设计计与与开开发发、、采采购购、、生生产产与与服服务务运运作作、、不不合合格格品品的的控控制制、、售售后后服服务务监测测、、分分析析与与改改进进：：总则则、、监监测测、、数数据据分分析析、、改改进进供应应商商质质量量体体系系审审核核检检查查表表供应应商商名名称称：：提提供供本本公公司司的的产产品品：：审审核核主主要要区区域域及及供供应应商商参参与与人人员员：：审审核核日日期期：：审审核核员员：：1.管理理职职责责审核核内内容容观观察察记记录录得得分分－－－－总总则则最最高高管管理理层层明明确确本本公公司司需需求求0-25-50-75-100最高高管管理理层层确确认认其其产产品品能能满满足足本本公公司司要要求求0-25-50-75-100－－－顾顾客客需需求求该该单单位位已已将将本本公公司司的的需需求求具具体体化化并并纳纳入入公公司司目目标标0-25-50-75-100该单单位位确确保保所所有有相相关关人人员员都都相相应应的的理理解解并并能能满满足足本本公公司司的的需需求求0-25-50-75-100二、、供供应应商商审审核核及及资资质质认认证证－－－法法规规要要求求该该单单位位建建立立了了有有关关程程序序，，以以保保证证其其产产品品与与服服务务在在质质量量等等方方面面满满足足相相应应的的法法规规要要求求0-25-50-75-100－－质质量方方针最最高高管理理层制制定了了质量量方针针0-25-50-75-100方针能能满足足本公公司的的质量量等需需要0-25-50-75-100方针传传达到到位0-25-50-75-100－－质质量目目标与与计划划有有明确确的质质量目目标并并分解解到位位0-25-50-75-100质量量目目标标与与方方针针一一致致、、体体现现持持续续改改进进的的精精神神0-25-50-75-100有具具体体的的质质量量计计划划0-25-50-75-100实施施质质量量计计划划的的相相应应资资源源到到位位0-25-50-75-100质量量目目标标、、计计划划符符合合本本公公司司的的要要求求0-25-50-75-100－－－质质量量管管理理体体系系质质量量管管理理体体系系能能满满足足本本公公司司的的要要求求0-25-50-75-100二、、供供应应商商审审核核及及资资质质认认证证质量量管管理理体体系系中中责责任任分分明明并并传传达达到到位位0-25-50-75-100明确了质质量管理理者代表表0-25-50-75-100内部沟通通渠道畅畅通、层层次清晰晰0-25-50-75-100质量手册册符合有有关国际际标准0-25-50-75-100文件控制制到位并并按程序序执行0-25-50-75-100与本公司司相关的的文件管管理到位位0-25-50-75-100质量记录符符合要求0-25-50-75-100－－管理评评审

定期期开展管理理评审0-25-50-75-100管理评审考考虑顾客的的反馈0-25-50-75-100管理评审体体现了持续续改进的精精神0-25-50-75-100管理职责总总平均得分分：二、供应商商审核及资资质认证2.资源管理审核内容观观察记录录得分分

－－总总则

该单单位及时提提供质量管管理所需资资源0-25-50-75-100－－人力资资源

质量量管理体系系中相关人人员技能等等合格0-25-50-75-100有程序办公公室培训需需求、培训训计划、培培训评估等等0-25-50-75-100所有人员经经培训掌握握相应的质质量管理体体系要求0-25-50-75-100所有人员了了解自己相相应的质量量职责0-25-50-75-100－－信息有有程序管管理信息0-25-50-75-100与本公司有有关的信息息、资料维维护、保管管0-25-50-75-100信息手段0-25-50-75-100－－基础设设施与工作作环境工工作设施、、办公场所所0-25-50-75-100二、供应商商审核及资资质认证设备、办公公设施（软软、硬件））0-25-50-75-100设施的维护护0-25-50-75-100健康、完全全状况0-25-50-75-100工作场所的的空气、照照明、嗓音音情况0-25-50-75-100工作场所的的废物处理理0-25-50-75-100工作时间及及班次0-25-50-75-100所有人员经经培训掌握握相应的质质量管理体体系要求0-25-50-75-100所有人员了了解自己相相应的质量量职责0-25-50-75-100－－信息有有程序管管理信息0-25-50-75-100与本公司有有关的信息息、资料维维护、保管管0-25-50-75-100信息手段0-25-50-75-100－－基础设设施与工作作环境工工作设施、、办公场所所0-25-50-75-100四、供应商商关系管理理设备、办公公设施（软软、硬件））0-25-50-75-100设施的维护护0-25-50-75-100健康、完全全状况0-25-50-75-100工作场所的的空气、照照明、嗓音音情况0-25-50-75-100工作场所的的废物处理理0-25-50-75-100工作时间及及班次0-25-50-75-100资源管理总总平均得分分：二、供应商商审核及资资质认证3.过程管理审核内容观观察记录录得分分

－－总总则

该单单位确定了了实现产品品的相应过过程0-25-50-75-100明确各过程程之间的关关系、考虑虑质量计划划的影响0-25-50-75-100过程实施控控制到位0-25-50-75-100过程实施能能满足顾客客需要0-25-50-75-100过程实施与与监测所需需的信息畅畅通0-25-50-75-100过程控制、、监测的结结果被看成成是质量记记录0-25-50-75-100－－与顾客客相关的过过程

本公公司需求已已明确界定定0-25-50-75-100满足本公司司需求的过过程包括产产品质量、、供应保障障、价价格、支支持与配合合等内容0-25-50-75-100在接受本公公司的任何何要求前，，都经过相相应的评估估0-25-50-75-100该单位能够够满足本公公司的质量量、交货等等变化需求求0-25-50-75-100二、供应商商审核及资资质认证该单位有完完备的程序序指导顾客客投诉等运运作0-25-50-75-100该单位主动动、积极参参与本公司司提出的改改进项目0-25-50-75-100－－设计与与开发该该单位有计计划并能控控制相应的的产品开发发0-25-50-75-100该单位产品品开发过程程定义合理理、清晰0-25-50-75-100产品开发过过程中的各各环节、各各部门配合合得当0-25-50-75-100产品开发考考虑了顾客客、法规、、环境的需需要0-25-50-75-100产品开发过过程与结果果能够满足足顾客、法法规、环境境的需要0-25-50-75-100产品开发过过程中信息息、文件控控制到位0-25-50-75-100产品开发过过程中的软软、硬件及及设施保障障有力、与与本

公司司要求匹配配0-25-50-75-100设计与开发发过程中有有认证阶段段0-25-50-75-100设计与开发发过程中实实施了有效效性测试0-25-50-75-100设计开发过过程中设计计变更控制制到位、记记录齐全0-25-50-75-100该单位能满满足本公司司对产品、、工艺提出出的特殊要要求0-25-50-75-100二、供应商商审核及资资质认证－－采购采采购过程程受到有效效控制0-25-50-75-100采购过程的控控制方式取决决于所采购的的产品或服务务0-25-50-75-100该单位实行供供应商认可评评审制度0-25-50-75-100采购文件有程程序指导并进进行有效控制制0-25-50-75-100采购过程由品品质、工程等等部门合作共共同实施0-25-50-75-100采购的产品或或服务在接受受前经过检验验论证0-25-50-75-100该单位的主要要供应商能配配合该单位开开展质量改进进等0-25-50-75-100－－生产与服服务运作该该单位对生产产与服务运作作有计划、有有控制0-25-50-75-100本公司的订单单要求被合理理地转换成相相应的生产计计划0-25-50-75-100生产工艺流程程布置合理0-25-50-75-100生产工艺文件件、作业指导导书、生产控控制及检验机机制到位0-25-50-75-100生产设备、设设施合理，维维护正常0-25-50-75-100生产环境、工工作环境舒适适0-25-50-75-100二、供应商审审核及资质认认证测量、监控设设备合理到位位0-25-50-75-100生产全过程的的产品及在制制品等标识明明确、可追溯溯性强0-25-50-75-100对本公司提出出的特殊标识识要求该单位位能在生产过过程中实实施到位0-25-50-75-100该单位能妥善善维护本公司司提供的检测测设备、模具具等0-25-50-75-100生产、包装、、运输、储存存过程的储运运手段合理到到位0-25-50-75-100所有生产设施施及过程正式式使用前经过过认可验收0-25-50-75-100产品、设备、、人员、生产产过程等认可可验收文件齐齐备0-25-50-75-100生产及交货过过程中对本公公司提供的相相关文件维护护使用到位0-25-50-75-100生产及交货过过程中维护所所用的检测设设备受到有效效的控制计计量及维维护0-25-50-75-100检测设备的使使用、保护有有效0-25-50-75-100检测与测试软软件在使用前前经过测试验验收，使用时时得到合合理的维护护0-25-50-75-100所有设备、设设施的计量符符合要求0-25-50-75-100过程管理总平平均得分：四、供应商关关系管理4.监测、分析与与改进审核内容观观察记录得得分－－－总则明明确、计划并并实施检测、、监控、分析析及改进过程程，

确保质质量体系、各各种过程及产产品与服务符符合顾客与与本公司要求求0-25-50-75-100监测的方式、、时间、地点点及频率明确确0-25-50-75-100该单位明确并并使用了有关关的统计技术术0-25-50-75-100PDCS及相应的质量量工具得到有有效运用0-25-50-75-100分析的数据及及改进结果作作为管理评审审过程的依据据0-25-50-75-100－－监测顾顾客的要求作作为建立质量量管理体系中中监测过程确确定的依据0-25-50-75-100该单位有效地地计划、实施施了质量体系系内审0-25-50-75-100该单位用于监监测过程的方方法得当，能能满足本公司司及相关顾客客的要求0-25-50-75-100二、供应商审审核及资质认认证监测实施记录录的结果理想想，能满足本本公司及相关关

顾客客的要求0-25-50-75-100不符合要求的的产品服务或或过程能得到到控制并能及及时、有有效地纠正正0-25-50-75-100不合格项目（（产品）包括括户口的实际际处理符合要要求0-25-50-75-100－－数据分析析

有程序指指导质量管理理体系中的数数据分析0-25-50-75-100数据采集源于于监测及相关关的活动0-25-50-75-100数据分析应提提供以下信息息：质量管理理体系的适用用性、有有产性及足足够性；过程程运作趋势；；顾客满意程程度；过过程与产品品的特点与性性质0-25-50-75-100对本公司提出出的有关产品品、服务等数数据与信息的的分析、报报告等能能及时、到位位0-25-50-75-100－－持续改进进

该单位质质量管理体系系体现了持续续改进的要求求0-25-50-75-100二、供应商审审核及资质认认证该单位制定了了有关程序，，明确了质量量方针、目标标、内

审、、数据分析、、纠正与预防防行动及管理理评审等用于于推动持续改进寺寺圭圭圭0-25-50-75-100能配合公司开开展有计划的的及临时的改改进活动0-25-50-75-100有过程、程序序控制指导不不合格项目的的发生或再发发生0-25-50-75-100有过程、程序序控制抽屉顾顾客的投诉0-25-50-75-100有过程、程序序控制指导潜潜在的不合格格项目的发生生0-25-50-75-100质量管理体系系的记录及数数据分析结果果、顾客的反反馈被作作为制定预预防措施的依依据0-25-50-75-100预防措施与计计划实施到位位0-25-50-75-100过程质量、产产品质量、顾顾客反馈等呈呈现良好的改改进趋势0-25-50-75-100持续改进还体体现在成本、、效益等方面面0-25-50-75-100持续改进的活活动由全员参参与0-25-50-75-100监测、分析与与改进总平均均得分：供供应商质量体体系审核总平平均分：二、供应商审审核及资质认认证审核结论很差（0～30分）；差差（30～50分）；一一般（50～60分）；良良好（60～80分）；优优秀（80～100分）。二、供应商审审核及资质认认证供应商的绩效效考核的目的的:确保供应商供供应的质量，，同时在供应应商之间比较较，以便继续续同优秀的供供应商进行合合作，淘汰绩绩效差的供应应商。供应商绩效考考评：是对现有供应应商的日常表表现进行定期期监控和考核核。三、供应商绩绩效考评经济指标质量指标支持、配合与与服务指标供应指标供应商绩效考考核的指标体体系三、供应商绩绩效考评质量指标批退率平均合格率总合格率抽检缺陷率来料报废率来料免检率批退率＝r/n×100%（r:退货次；n:进货次）三、供应商绩绩效考评供应指标准时交货率订单变化接受受率按时交货量率率准时率交货＝＝准时的次数数/总交货次数×100%未按时交货量量率平均按时交货货量率总供货满足率率订单变化接受受率

＝订单单增减交货数数量/订单原定交货货数量×100%按时交货量率率

＝实际完完成交货量/期内应完成交交货量×100%未按时交货量量率

＝期内内未按时完成成交货量/期内应完成交交货量×100%总缺货率交货差错率交货破损率三、供应商绩绩效考评三、供应商绩绩效考评经济指标价格水平报价是否及时时降低成本的态态度及行动平均价格比率率＝

供应商商的供货价格格－市场平均均价/市场平均价×100%分享降低成果果付款最低价格比率率＝

供应商商的供货价格格－市场最低低价/市场最低价×100%三、供应商绩绩效考评支持、配合与与服务指标反应表现沟通手段合作态度共同改进售后服务参与开发其他支持一个女孩买裤裤的杀价过程程顾客：老板，，请问这条裤裤子多少钱？？老板：180元，广州正正宗货，要不不要？顾客：我先看看看……老板：别看了了，东西是好好东西，给你你优惠点170元。顾客：这也叫叫优惠啊？老板：呵呵，，好吧就140元，这回回可以了吧。。顾客：哈哈哈哈哈，我笑！！老板：你笑什什么，难道嫌嫌贵？顾客：不，何何止是贵，简简直就是用水水泵抽我的血血！老板：哪里有有那么夸张，，看你是本地地人就120元吧。顾客：……四、供应商关关系管理老板：你不会会还嫌贵吧，，我最多只挣挣你几块钱。。顾客：不，我我没有说贵，，这条裤子值值这个价钱。。老板：你真有有阳光，快买买吧。顾客：裤子是是好裤子，只只是我口袋里里的票子有限限啊。老板：那你口口袋里有多少少钱啊？顾客：90元元。老板：天啊，，你开玩笑，，赔死我了，，再添10元元。顾客：没的添添，我很想给给你120元元，可无能为为力。老板：好吧，，交个朋友，，你给90元元拉倒。顾客：我不会会给你90元元的，我还要要留10元的的车费。老板：车费？？这和你买裤裤子有什么关关系？顾客：当然，，我来自很远远很远的地方方，我必须坐坐长途汽车回回去，车费10元。老板：你骗人人！四、供应商关关系管理顾客，我从十十八岁以后再再也没有骗过过人，相信我我。你看我的的脸，多么的的真诚啊。老板：虽然我我看不出来你你的真诚，但但我认赔了，，算你80元元好了。顾客：等等，，我还要补充充一点，我还还没有吃早饭饭，我很饿。。老板：你！！！天啊，你太太过分了，你你在耍花招。。顾客：相信我我，我很真诚诚。如果再不不吃饭的话，，我会昏倒在在你面前。老板：我真是是倒霉，遇到到你这样的滑滑头。可你的的确过分，一一会要坐车，，一会又要吃吃早饭。是不不是你一会还还要说你口渴渴，想喝饮料料呢？顾客：你太小小瞧我了。相相信我，我没没有要求了。。老板：相信你你？最后一次次？顾客：是的，，相信我。老板：好吧，，痛快些，70元。顾客：我这就就给你钱。老板：快些。。四、供应商关关系管理顾客：等等，，这里的颜色色好象有点不不对劲啊。老板：不，不不是，这是磨磨沙颜色，故故意弄成这个个样子的，这这叫流行。顾客：是吗，，怎么看起来来象旧裤子，，怪怪的。老板：什么？？你侮辱我人人没有关系，，请你不要侮侮辱我的裤子子。这是真东东西。顾客：……老板：好吧，，我给你看我我的进货单……你瞧，进货日日期是上个礼礼拜，进货单单位是广州某某某服装厂，，这怎么能是是旧裤子呢？？顾客：哦，对对不起我误会会了，不过……天啊，进货价价：20元每每件。老板：哦，不不对，不对。。这是没有上上税前的价钱钱，缴税后每每条成本价是是40元。顾客：你在撒撒谎，你以为为我是傻瓜吗吗，这是增值值税发票，是是缴税后的价价格。这条裤裤子只值20元，可你……老板：嘿嘿……做生意吗，你你要知道我每每天的门面房房租金上百呢呢，不赚钱我我吃什么？四、供应商关关系管理顾客：光天化化日、朗朗乾乾坤，你心太太黑！老板：嘿嘿，，30元行不不？我的meimei，，让我赚点点。顾客：钱是小小意思。只是是你的行为让让我气愤。你你深深伤害了了一个消费者者的心灵。老板：有那么么严重？顾客：难道你你认为欺骗行行为不严重吗吗？再发展下下去，可就是是诈骗，就是是犯罪！老板：妈呀，，好夸张啊。。这样，你消消消火，我25元卖给你你，就赚五元元。顾客：什么？？25就是二二百五的意思思，你瞧不起起我？老板：没有没没有，就24吧。顾客：有一个个4，就是“死”的意思，不吉吉利，我很迷迷信的。老板：天，23没有毛病病吧？顾客：好吧，，成交四、供应应商关系系管理四、供应应商关系系管理ABBTraction公司的火车生产ABBTraction公司是AseaBrownBoveri（ABB）的分公司之一，它进行火车的开发、生产和销售，可以满足国家铁路公司提出的各种类型的机车和车厢的要求。在20世纪80年代，公司的生产兴隆发达。公司建立了稳固的市场地位并获得了收益。然而，几年前ABBTraction公司的市场地位受到了来自日本横滨的竞争威胁。威胁的原因不在于较低的成本，因为在欧洲购买整辆火车（机车和车厢）的价格相差不大。然而，日本竞争者在交货时间上有着明显优势，大约是18个月，而ABBTraction公司承诺的交货期是三年！很不幸，ABB的其它公司也是如此。这也是ABB的主席PercyBarnevik先生在90年代早期发起T－50计划的原因之一这个计划的目标是在三年内使ABB集团的所有分支机构的交货周期缩短50%（因此名为T－50）。这个目标有一个有趣的特征－跨部门，并且它会影响到公司内部的所有职能，从销售到研发，从行政职能到采购和供应。四、供应应商关系系管理ABBTraction公司的火车生产首先，所有制造与物流世界的交货周期都设立了基准，而总周期的缩短必须相对于最初基准的结果来确定－经证实这是非常有趣的！在ABBTraction公司中，生产周期50%的时间是由组合件和零件供应商决定的。例如，车厢供应商的交货时间是18个月－与来自横滨的竞争者交付整辆火车的时间相等，而且这并不例外。很多供应商都处在关键环节，因而要对整个生产周期的大部分负责。结论很明显，如果将生产周期缩短50%就要求供应商做出相当大的贡献，因此也需要公司内部的采购部门作出同样的努力。因此有足够的理由要求最高管理层在这一关键环节采取明确的措施，要知道有一分耕耘，才有一分收获。四、供应应商关系系管理康明斯公司外购活塞成立于1919年，是一家大型的跨国集团公司，也是目前200匹马力以上发电机产量最大的生产厂家。其核心产品是康明斯柴油机，现已广泛用于发电机组、船舶、矿山机械、重型卡车、大型风机、港口机械等。美国康明斯公司在全世界拥有十多家生产基地，遍及中国重庆、印度、日本、土尔其、英国、德国、澳大利亚等地，涉及康明斯产业的服务人员超过25万。美国康明斯公司目前拥有“CUMMINS”“FLEETGUARD”“HOLSET”“ONAN”“STAMFORD”等著名品牌。其中“CUMMINS”主要包括柴油机及相关零件，“FLEETGUARD”主要包括柴油机过滤器及防锈水，“HOLSET”主要包括废气涡轮增压器部件，“ONAN”主要包括发电机组及相关的电气控制元件，“STAMFORD”主要包括发电机及相关的电气元件。四、供应应商关系系管理康明斯公公司外购购活塞全新原装装进口康康明斯柴柴油发电电机组四、供应应商关系系管理康明斯公司外购活塞对任何公司而言，战略部件的外购决策都是最令人头疼的事情之一。然而，自愿输掉这样一场战斗是为了赢得整个战争：将行业领先者与其追随者分开。20世纪80年代中期，康明斯公司的经理们恰恰就面临了这样一种选择。为满足排放物立法的要求，需要发展更先进的活塞设计，以改进产品性能，但这需要巨大的投资。而财务投资回收率看起来是不确定的，因此可以向一些供应商购活塞。另一方面，活塞是引擎的“心脏”，可以理解公司为什么不愿意将这种部件的控制权让给供应商。情感上的争论持续了三年，康明斯是应该重建它的活塞生产能力，还是应该为活塞技术寻找世界范围内最好的来源？为了平息这场争论，高级管理层任命了一个小组以研究和决定适当的活塞战略，小组成员包括来自工程技术、制造和采购部门的代表。工程师们首先确定了研究、设计和制造活塞所需要的关键技术和能力。小组访问了四家领先的活塞供应商，并相对于这些供应商为公司内部能力设置了基准。四、供应应商关系系管理康明斯公司外购活塞小组发现康明斯公司内部的设计和制造能力落后于两个属于世界级技术专家的供应商，并且，这两个公司还是激进的革新者，其规模使得它们在产品和工艺的研发方面的投资比康明斯高出20倍。实际上，这两个供应商都有自己的机械加工部门和铸造厂，并且发展了高度专业化的机械设备和冶金过程。其累计产量超过康明斯公司许多倍，这使得它们能够使学习曲线下降得更快。因此，不但康明斯的活塞设计和制造能力低于供应商，而且在学习曲率上也不如供应商。按照这种差异，如果没有相当大的投资，康明斯将没有任何机会赶上供应商的能力。这个真实的调查行动证实，对康明斯而言，正确的决策是外购活塞。（资料来源：Venkatesan1992）四、供应应商关系系管理四、供应应商关系系管理供应商关关系的发发展竞争模式式合作模式式二者关系系是一种种短期的的、松散散的、竞竞争对手手的关系系。采购购方和供供应商的的交易如如同“0－－1”对策，一一方所赢赢是另一一方所失失，与长长期互惠惠相比，，短期内内的优势势更受重重视。二者互相相视对方方为“伙伙伴”，，双方保保持一种种长期互互惠的关关系。重点四、供应商关关系管理竞争模式与合合作模式的比比较名称主要特征缺陷竞争模式1）采购方以权势压人来讨价还价；2）供应商名义上的最低报价并不能带来真正的低采购成本；3）技术、管理资源的相互保密；4）双方的高库存、高成本；5）不完善的质量保证体系；6）采购方的供应商数目很多。难以适应快速响应市场的要求。合作模式1）供应商的分层管理；2）双方共同降低成本；3）共同保证和提高质量；4）信息共享；5）JIT式的交货；6）采购方只持有较少数目的供应商。1）增加供应中断的风险；2）缺乏竞争压力；3）JIT式的交货有中断生产的风险。四、供应商关关系管理供应商细分供应商细分：：是指在供应市市场上，采购购者依据采购购物品的金额额、采购商品品的重要性以以及供应商对对采购方的重重视程度和依依赖性等因素素，将供应商商划分为若干干个群体。公开竞价型、、网络型、供供应链管理型型重点供应商和和普通供应商商短期目标型、、长期目标型型、渗透型、、联盟型、纵纵向集成型商业型、重点点商业型、优优先型、伙伴伴型供应商关系谱谱按供应商的规规模和经营品品种分类四、供应商关关系管理公开竞价型、、网络型、供供应链管理型型公开竞价型：：是指采购商将将所采购的物物品公开地向向若干供应商商提出采购计计划，各个供供应商根据自自身的情况进进行竞价，采采购商依据供供应商竞价的的情况，选择择其中价格低低、质量好的的供应商作为为该项采购计计划的供应商商，这类供应应商就称为公公开竞价型供供应商。网络型供应商商：是指采购商通通过在与供应应商长期的选选择与交易中中，将价格、、质量、售后后服务、综合合实力等方面面比较优秀的的供应商组成成供应商网络络，企业的某某些物品的采采购只限于在在供应商网络络中进行。供应链管理型型：是指在供应链链管理中，采采购商与供应应商之间的关关系更为密切切，采购商与与供应商之间间通过信息共共享，适时传传递自己的需需求信息，而而供应商根据据实时的信息息，将采购商商所需物资按按时、按质、、按量地送交交采购商。四、供应商关关系管理重点供应商和和普通供应商商进行80/20依据规则对供供应商分类，，划分为重点点供应商和普普通供应商，，即占80%价值的20%的供应商为重重点供应商，，而其余只占占20%采购金额的80%的供应商为普普通供应商。。80/20规则细分的供应商不是一成不变的，随着企业生产结构和产品线调整，需要重新进行细分。对重点供应商和普通供应商应采取不同的策略。四、供应商关关系管理集中采购品（集中竞价））战略采购品（伙伴关系））正常采购品（系统化采购）瓶颈采购品（确保供应））价值供应风险重点供应商和和普通供应商商四、供应商关关系管理合作伙伴竞标保障供应系统订购目标在长期关系中创造相互的承诺获得短期的“最佳交易”保证短期和长期供应降低供应风险降低物流复杂度提高经营效率减少供应商的数量适用于战略产品（变速箱、轴、光学系统、发动机）集中采购产品（日用品、钢板、电线标准产品）瓶颈产品（天然香料、颜料）常规产品（消耗品、补给品、维修备件等）行动对未来需求的精确预测；供应风险分析；仔细选择供应商；“可能的成本”分析；“滚动”材料清单；有效的订单改变程序；卖主评级。增加产品/市场知识；寻求替代产品/供应商；在供应商之间重新分配采购量；优化订货量；目标定价。对未来需求的精确预测；供应风险分析；对供应商评级；发展防范措施（存货、缓冲、委托存货、运输）。每种产品类别/产品系统的转包；产品品种的标准化；制定有效的内部订购交货和开出发票程序；将订单处理委托给内部。决策层次董事会层次跨职能方式董事会层次采购部门采购部门跨职能方式采购部门跨职能方式四种供应商战战略的基本特特征四、供应商关关系管理短期目标型、、长期目标型型、渗透型、、联盟型、纵纵向集成型短期目标型：：指采购商与供供应商之间的的关系是交易易关系，即一一般买卖关系系。长期目标型：：指采购商与供供应商保持长长期的关系，，双方有可能能为了共同利利益对改进各各自的工作感感兴趣，并在在此基础上建建立起超越买买卖关系的合合作。渗透型：渗透型供应商商关系是在长长期目标型基基础上发展起起来的。其指指导思想是把把对方公司看看成是自己的的一部分，因因此对对方的的关心程度大大大提高。联盟型：联盟型供应商商关系是从供供应链角度提提出的，其特特点是更长的的纵向链条上上管理成员之之间的关系，，双方维持关关系的难度提提高了，要求求也更高。由于成员增加，需要一个处于供应链核心地位的企业出面协调成员之间的关系，这个企业称为供应链核心企业。纵向集成型：：纵向集成型供供应商关系是是最复杂的关关系类型，即即把供应链上上的成员整合合起来，像企企业一样，但但各成员是完完全独立的企企业，决策权权属于自己。。商业型、重点点商业型、优优先型、伙伴伴型四、供应商关关系管理供应商分类模模块法：是依据供应商商对本单位的的重要性和本本单位对供应应的重要性进进行矩阵分析析，并据此对对供应商进行行分类的一种种方法。重点商业型伙伴型商业型优先型对供应商的重要性对本单位的重要性强强供应商类型商业型供应商优先型供应商伙伴型供应商供应伙伴设计伙伴关系特征运作联系运作联系战术考虑战略考虑时间跨度1年以下1年左右1-3年1-5年质量按顾客要求并选择顾客要求顾客与供应商共同控制质量供应商保证顾客审核供应商保证、供应商早期介入设计及产品质量标准、顾客审核供应订单订货年度协议+交货订单顾客定期向供应商提供物料需求计划电子数据交换系统合约按订单变化年度协议年度协议1年质量协议设计合同质量协议成本价格市场价格价格+折扣价格+降价目标公开价格与成本构成、不断改进降低成本四、供应商关关系管理四、供应商关关系管理供应商关系谱谱供应商关系谱谱：是将供应商分分为不可接受受的供应商、、可接受的潜潜在供应商以以及五级不同同层次的已配配套的供应商商。供应商关系层次类型特征适合范围5自我发展型的伙伴供应商优化协作态度、表现好的供应商4共担风险的供应商强化合作3运作相互联系的供应商公开、信赖2需持续接触的供应商竞争游戏表现好的供应商1已认可的供应商现货买进关系方便、合理的供应商可考虑的供应商潜在供应商不可接受的供应商不合适四、供应商关关系管理按供应商的规规模和经营品品种分类专家级行业领袖低量无规模量小品种多经营的品种供应商的规模多大四、供应商关关系管理高低效行为对对照表低效行为表现高效行为表现不能有效地收集供应商的资料能快速收集供应商的资料供应商开发的目标不明确具有选择供应商的能力供应商的开发流程设计不合理明确供应商开发的目标不能正确地指导供应商供应商开发流程简洁、有效不善于处理与供应商的关系正确指导供应商缺乏与供应商的有效沟通与供应商保持良好的合作关系供应商日常管理制度不明确与供应商保持有效的沟通供应商的日常管理不到位制定了供应商管理制度加强供应商的日常管理工作四、供应商关关系管理思科：建立双双赢的供应商商关系思科于1984年12月在美国成立立，是全球领领先的互联网网设备供应商商。1986年，思科第一一台多协议路路由器面市；；1993年，由1000台思科路由器器连成互联网网络面市。如今，思科已已经成为全球球网络和通信信领域公认的的领先企业，，其提供的解解决方案构成成了世界各地地成千上万的的公司、大家家、企业和政政府部门的信信息通信基础础设施，用户户遍及电信、、金融、制造造、物流、零零售等行业以以及政府部门门和教育科研研机构等。思科为何能如如此快速地发发展呢？这与与思科建立、、维护和完善善、发展供应应商关系是分分不开的。思科全球管理理副总裁迈克克凯姆派，对对思科供应商商关系的战术术措施，作了了比较全面的的概述。（1）思科将保护护供应商关系系作为自己的的义务。必要要时，思科还还会对其战略略供应商进行行适当的投资资，即能够运运用自己充分分的现金资产产，缓和供应应商的某些风风险。例如，，思科会设定定积极的支付付条款，以便便对供应商的的现金流有所所帮助，使他他们消除资金金的后顾之忧忧，而违心于于质量的稳定定性和交货的的及时性。四、供应商关关系管理思科：建立双双赢的供应商商关系（2）思科与与战略伙伙伴型供供应商关关系密切切，以确确保他们们能够满满足企业业需要。。即使供供应商一一时没能能达到要要求的那那样快速速，企业业依然可可以向向他们转转让知识识资本，，以达到到信息共共享。（3）思科在在人力资资本和信信息系统统方面进进行大幅幅度投资资，以保保证与供供应商共共同的进进度。例例如，向向供应商商询问实实际的交交货提前前期，以以便更有有效地制制订计划划，供应应商必须须知道如如何生存存在不精精确的预预测中，，并能对对苛刻的的提前期期应对自自如。又又如，如如果某项项采购业业务付之之东流，，思科会会迅速寻寻找另一一个项目目交给该该供应商商，使其其不致受受到过多多的伤害害。（4）在维护护与战略略型供应应商关系系方面，，思科制制定出合合适的标标杆，当当发现原原有供应应商已没没有竞争争力时，，思科会会客观地地把实情情告诉该该供应商商，避免免将原有有供应商商置于竞竞争性投投标的尴尴尬境地地。（5）思科利利用技术术路径图图鼓励供供应商参参与新品品研发的的工具，，并将信信息及技技术与供供应商一一直分享享，例如如向供应应商公布布思科的的发展方方向，技技术革新新，并鼓鼓励供应应商努力力调整自自身以顺顺应新技技术的变变化。四、供应应商关系系管理李宁公司司的供应应链整合合李宁有限限公司从从供应链链管理的的角度在在追求对对所有资资源进行行整合、、管理和和分配。。李宁公公司在拥拥有了中中国最大大的体育育用品分分销网络络后，面面对中国国年平均均增长率率为20%的体育产产品市场场，李宁宁非常清清楚，逐逐渐明晰晰的专业业化市场场定位，，已经不不是传统统意义上上的竞争争策略所所能支撑撑的。““现在的的竞争已已经是供供应链之之间的竞竞争”，，只有将将供应链链建设成成为能够够有力支支撑品牌牌发展的的基础能能力，李李宁公司司才能从从容应对对细分的的专业体体育用品品的市场场需求。。李宁公公司对供供应链的的管理其其实就是是对需求求的管理理。1、在产品品链的前前端研发发提高核核心竞争争力2004年李宁公公司分别别与美国国EXETER研发公司司和R＆D设计事务务所合作作，致力力于李宁宁运动鞋鞋术核心心技术的的研发和和设计工工作。2004年11月，香港港设计研研发中心心（李宁宁体育科科技发展展有限公公司）成成立，集集中负责责设计李李宁牌服服装产品品。服装装鞋类市市场流行行趋势变变化快，，生命周周期短，，很少有有一种产产品是今今年卖了了明年还还能接着着卖的。。李宁现现在已有有2万种不同同款式、、色码的的服装、、鞋、帽帽、便装装、套装装等产品品，在国国内市场场上推出出新品的的频率非非常高。。而且现现在消费费者的要要求越来来越高，，可选择择性也越越来越多多。因此此，市场场敏感型型的供应应链成为为成为李李宁公司司供应链链管理的的核心。。四、供应应商关系系管理李宁公司司的供应应链整合合2、建立供供应商管管理平台台，提高高供应链链的反应应速度李宁公司司的经营营模式很很像做期期货：产产品设计计出来后后，先开开订货会会，经销销商来下下订单；；订单来来了之后后，李宁宁发给加加工厂，，加工厂厂进行统