bc交易的前台购物流程

第七章网上交易1主要内容

7.1B2C网上交易7.2C2C网上交易7.3B2B网上交易案例思考：网商时代27.1

B2C网上交易

7.1.1B2C网上交易平台7.1.2B2C网上交易流程7.1.3B2C网上交易实例37.1.1B2C网上交易平台虚拟零售商店传统零售商开设的网店制造型企业的直销网站网上商厦4

虚拟零售商店也称为虚拟商家（virtualmerchants），指企业通过因特网直接将商品出售给消费者，其在网下没有实体商店，它互联网经济中创新的一个新的商业业态。优势

无需负担建立和维护实体店面的成本，具有低运营成本和高效率流程的特点

不足

没有线下实体的支撑，品牌推广所需的投入很大，获取客户成本较高，实体商品的物流配送体系也比传统零售商更为复杂。

5代表网站:6传统零售商开设的网店以沃尔玛、国美、家乐福、上海书城、北京西单商场为代表的传统零售企业，将实体经营延伸至网络，开辟了网络营销渠道，又被称为“鼠标加水泥”型零售商。优势

体现在商品品类、价格、品牌、渠道、顾客群体等多方面。不足面临实体店面和大量销售人员带来的高成本。

业内人士评价:此类将网上和网下优势相结合的网店更稳健，相对于纯网络型电子商务企业更有竞争力。

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制造型企业的直销网站

由传统制造型企业开设，利用互联网，生产商可以向顾客直接销售产品和在线提供支持服务。优势厂商能给顾客提供包括产品规格、品质、分类在内的全面信息，能提供完整的售后服务支持，同时厂商能控制产品的生产流程及存货水平，避免出现不能满足顾客需求的情况，也不会因为实施电子商务带来额外的存货风险。

不足提供的商品品种单一，顾客缺乏对同类产品的比较，且厂商应付数量小、批次多的B2C电子商务会对企业的生产带来一定的影响。

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网上商厦

由网络公司利用通信技术、网络技术等手段将参与交易的买卖双方集成在一起的虚拟交易平台，通常被称为网上商厦。优势企业通过租用虚拟柜台的方式低成本方便快捷地开设自己的网上商店,不用再花费大量的资金和人力、技术资源去开发维护和管理商务网站。同时还可以借助网上商厦的知名度迅速提高企业网上商店的访问量，带来更多的商业机会。

不足难以满足入驻企业自身的一些个性化的需求。

9代表网站:107.1.2B2C网上上交易易流程程一个具具备在在线交交易功功能的的电子子商务务系统统和普普通的的企业业网站站相比比要复复杂得得多，，通常常包括括相互互联系系、相相互支支持的的前台台系统统和后后台系系统两两部分分，它它们共共同构构成电电子商商务系系统的的有机机整体体。其业务务流程程也一一般分分为前前台消消费者者网上上购物物的过过程及及后台台网上上商店店或网网上商商厦的的订单单处理理过程程。11B2C网站的的前台台系统统———电子商商务网网站直接面面向顾顾客的的网站站，其其主主要功功能是是发布布商务务信息息、接接受客客户需需求。。功能模模块主主要包包括会会员注注册、、详细细的商商品服服务目目录、、商品品信息息查询询、购购物车车、支支付方方式、、个人人信息息保密密措施施、相相关帮帮助等等。其其中商商品目目录、、购物物车和和支付付方式式构成成B2C网网站的的三大大支柱柱12B2C网站的的后台台系统统———客户服务中中心其主要功能能是受理客客户订单，，满足客户户需求。后后台系统应应与企业已已有的管理理信息系统统连接，以以便快速进进行订单处处理、进销销存管理和和更新财务务数据，并并和外部贸贸易伙伴进进行电子数数据交换，，以便实现现快速电子子订货。电子商务系系统的前台台和后台是是相互联系系、相互支支持的两个个部分，它它们共同构构成电子商商务系统的的有机整体体，企业在在应用电子子商务时，，不仅要重重视前台电电子商务网网站，更要要重视后台台系统的集集成水平。。131.B2C网上上购物流程程142.B2C后台台订单处理理流程157.1.3B2C网上交易易实例商品搜索选选购用户注册或或登录下订单在线支付订单查询16搜索商品17购物车18用户注册/登录19填写收货信信息20订单21网上银行在在线支付22订单查询、、合并或取取消237.2C2C网上上交易7.2.1C2C网上交交易平台7.2.2C2C网上交交易流程7.2.3C2C网上交交易实例247.2.1C2C网上上交易平台台专业拍卖网网站经营主体是是有拍卖企企业营业执执照的企业业，这是将将传统拍卖卖行的拍卖卖业务与Internet有有机的结合合。网上竞价买买卖型网站站网站的经营营者没有相相应的拍卖卖资质，多多是一些互互联网企业业，经营目目标是为买买卖双方搭搭建一个在在线交易的的平台，卖卖方可以主主动提供商商品上网拍拍卖，而买买方可以自自行选择商商品进行竞竞价。25C2C模式竞拍流程如下：C2C模式拍卖流程如下：拍卖方竞拍方注册正式用户注册正式用户登记拍卖物品查询、搜索商品修改、确认拍卖品确认参与商品竞拍拍卖确定竞拍确定双方通过网络联系竞拍成功7.2.2C2C网上上交易流程程267.2.3C2C网上上交易实例例淘宝网271.网上上买宝贝（1）注册册会员（2）搜索索与浏览宝宝贝（3）联络络卖家（4）出价价和付款（5）收货货和评价282.网上上卖宝贝（1）支付付宝实名认认证（2）发布布商品信息息（3））宝宝贝贝出出售售中中的的工工作作（4））发发货货和和评评价价297.3B2B网网上上交交易易7.3.1B2B网网上上交交易易平平台台7.3.2B2B网网上上交交易易流流程程7.3.3B2B网网上上交交易易实实例例307.3.1B2B网网上上交交易易平平台台企业业B2B网网站站企业业自自建建B2B网网站站是是企企业业利利用用自自身身的的信信息息资资源源建建立立网网站站，，发发布布与与企企业业及及企企业业产产品品相相关关的的信信息息，，这这类类网网站站通通常常是是传传统统企企业业将将商商务务活活动动延延伸伸到到互互联联网网中中，，开开展展电电子子商商务务的的平平台台。。如如海尔尔、联想想。中介介B2B网网站站中介介型型的的B2B电电子子商商务务，，指指的的是是由由第第三三方方电电子子商商务务服服务务企企业业建建立立的的一一个个电电子子商商务务的的信信息息平平台台和和服服务务平平台台，，并并吸吸引引各各类类企企业业加加入入这这个个网网上上虚虚拟拟市市场场，，开开展展供供求求信信息息的的发发布布，，交交易易的的协协商商、、电电子子支支付付、、售售后后服服务务等等活活动动。。31中介介B2B网网站站细细分分1））水水平平式式B2B电电子子商商务务网网站站优势势：：能能够够获获益益的的机机会会很很多多，，潜潜在在的的用用户户群群落落较较大大，，能能够够迅迅速速地地获获得得收收益益。。劣势势：：用用户户群群不不稳稳定定，，被被模模仿仿的的风风险险大大。。为买买卖卖双双方方创创建建一一个个信信息息和和交交易易的的平平台台，，涵涵盖盖了了不不同同的的行行业业和和领领域域，，服服务务于于不不同同行行业业的的从从业业者者，，代表表网网站站：：阿阿里里巴巴巴巴、、慧慧聪聪网网、、环环球球资资源源322））垂垂直直式式B2B电电子子商商务务网网站站将买买卖卖双双方方集集合合在在一一个个市市场场中中进进行行交交易易，，但但网网站站的的专专业业性性很很强强，，面面向向某某一一特特定定的的专专业业领领域域，，如如IT、、化化学学、、钢钢铁铁或或农农业业，，它它将将特特定定产产业业的的上上下下游游厂厂商商聚聚集集在在一一起起，，让让各各阶阶层层的的厂厂商商都都能能很很容容易易地地找找到到原原料料供供应应商商或或买买主主。。代表表网网站站：：中中国国纺纺织织网网、、中中国国化化工工网网、、中中国国汽汽车车网网优势势：：专专业业性性强强，，容容易易吸吸引引针针对对性性较较强强的的客客户户，，并并易易于于建建立立起起忠忠实实的的用用户户群群，，吸吸引引着着固固定定的的回回头头客客。。劣势势：：短短期期内内不不能能迅迅速速获获益益，，很很难难转转向向多多元元化化经经营营或或向向其其它它领领域域渗渗透透。。33中介B2B网站询价订单报价卖方企业买方企业报价合同提货单询价订单合同发货单电子汇兑金融中介电子汇兑信息流物流资金流物流公司货物货物7.3.2B2B网网上上交交易易流流程程347.3.3B2B网网上上交交易易实实例例阿里里巴巴巴巴中中文文站站351、、交交易易前