“激情奥运阳光班组”建设项目工作回顾及下阶段工作安排

“激情奥运、阳光班组”建设项目

工作回顾及下阶段工作安排项目进度启动会项目实施阶段调研及筹备阶段外部考察和内部调研发展规划举措制定保障先行全面推进总结表彰(2008年)1月1日1月15日3月1日12月1日12月31日(2007年)11月6日从2007年11月6日到12月中旬，分三批到广东、江苏、山东、福建兄弟公司考察在中研博峰协助下，广泛和深入的展开公司内部班组建设调研制定三年规划确定班组建设名称和理念明确班组和班组长的界定制定“一二三五”实施举措班组建设指导意见下发LOGO设计及理念阐释生产单位成立班组建设工作小组并上报班组情况制定财务预算《班组管理宝典》制定和下发制定积分激励计划班组创建活动举措方案落实班组长技能提升班组文化建设奥运金牌服务活动阳光关怀活动保障随行先进评选总结提炼滚动规划表彰大会当前进度2提纲外部考察和内部诊断发展规划和举措制定项目实施阶段保障先行全面推进总结表彰3为了借鉴兄弟公司的先进班组建设经验，公司在去年底分别组织三个小组进行考察启动会项目实施阶段调研及筹备阶段外部考察和内部调研保障先行全面推进总结表彰发展规划2007年11月6－7日，由公司党委副书记罗玉芝带队，共计26人前往广东公司进行了班组建设调研调研期间项目组分别与广东公司班组建设职能管理部门、广州公司江南大道中“沟通100”服务厅、等基层班组进行了深入交流第一组(广东考察)

第二组(江苏山东考察)

2007年11月18日—21日，范云军副总带队，工会、市场部、人力资源部及分公司相关人员考察了江苏、山东分公司调研的对象包括班组建设区域化管理、营业厅服务规范、班组建设与呼叫中心精细化运营管理等第三组

(福建考察)考察路线由××公司总经理助理范冰带队，成员为公司综合部、客户服务部、人力资源部、分公司、工会等××公司部分中层管理人员、服务营销一线的厅经理等基层班组长，共27人4考察结束后，三个小组通过汇报会的形式进行经验分享，并对公司的班组建设提升提出诸多建设性意见广东公司经验总结江苏、山东经验总结福建公司经验总结一“五”一“书”BOOK一“博”BOKEE一“十”目标明确、思路清晰制度标准完善规范充分调动班组积极性细节决定成败—关注执行细节班组管理意识—变文化上墙为文化入心组织机构充分保障—整章建制先行标准化管理手册、计划安排模块推进、加强指导定量测评一切为员工服务，提高员工满意度关注服务细节团队文化建设资源到位，制度清晰服务明星示范作用公司层面少“管”多“理”“激”“励”“决”“策”“引”“导”部门层面热线服务明星经验交流会启动会项目实施阶段调研及筹备阶段外部考察和内部调研保障先行全面推进总结表彰发展规划5在中研博峰公司协助下，对大量的一线新建班组进行座谈、访谈及问卷调研伴随业务的发展和奥运会日期的临近，公司员工人数迅速增加，出现大量的新建班组，例如，去年新建的营业厅数量占总数的四分之一还要多。为了进一步了解公司班组建设的现状，我们对一线班组尤其是新建班组进行了充分的调研班组长访谈班组座谈问卷调研对班组长进行了30余人次访谈，所访谈的班组长来自营业厅、呼叫中心、网络监控、集团客户等生产一线通过座谈的形式调研了近20余个班组，包括城区的几类营业厅、呼叫中心、集团客户等班组通过开展全员网上问卷调研的同时，开展了人工问卷调研，回收有效样本数量550多份，其中包括150余名班组长123启动会项目实施阶段调研及筹备阶段外部考察和内部调研保障先行全面推进总结表彰发展规划6经过内部诊断，发现公司当前的班组建设存在以下问题班组建设目标不够明确和清晰基层班组制度和规范执行不到位多数班组长管理能力缺乏，对职业前景不够乐观班组建设整体性和系统性规划缺乏班组建设资源支撑力度较弱××移动面向一线的协同文化缺乏启动会项目实施阶段调研及筹备阶段外部考察和内部调研保障先行全面推进总结表彰发展规划7提纲外部考察和内部诊断发展规划和举措制定项目实施阶段保障先行全面推进总结表彰8制定了班组建设工作的三年发展规划确定班组建设总目标契合服务和奥运两大重点实现班组管理制度覆盖率不低于60%①提升班组长管理能力，形成管理沙龙沟通机制实现班组的五项文化建设覆盖率不低于80%②确保组织和资源保障到位实现班组管理制度覆盖率达到80%，企业基础管理水平明显提升初步建立起班组长培训、职业发展、人才储备机制实现班组的五项文化建设覆盖率90%实现班组管理制度覆盖率达到100%实现班组长管理体系的全面推进实施，班组长储备人才机制良好运作实现班组的五项文化建设覆盖率100%2008年2009年2010年实施推进强化提升全面发展注：①借鉴其他标杆企业的经验，考虑目前××移动新建班组几乎占1/4的现状，以及之前缺乏班组管理制度的基础建设，因此，08年的目标定为60%，保障生产班组的覆盖，到2010年实现班组管理制度100%的覆盖率②由于文化建设已经有了一定基础，因此2008年的文化建设覆盖率定为80%，到2010年实现文化建设五项活动100%的覆盖9初步明确了××移动班组和班组长的界定（1/2）班组必须符合以下五个条件：班组是公司最基层的团队，结构最小、不能再分班组成员没有下属班组成员具有同一个汇报上级，此汇报上级位于三级经理以下班组具备一年以上的长期持续性班组成员不能少于5位班组分类：班组可以分为生产班组和职能班组。生产班组直接接触客户或运行网络，是最基层的生产单位，职能班组不直接接触客户或运行网络，是对基层的生产进行业务或管理支撑的班组2008年班组建设对象的界定：基于公司班组建设的实际情况，2008年的班组建设定位于生产班组，09年再扩展到职能班组启动会项目实施阶段调研及筹备阶段保障先行全面推进总结表彰发展规划外部考察和内部调研10初步步明明确确了了明明确确××××移移动动班班组组和和班班组组长长的的界界定定（（2/2））班组组长长是是指指三级级经经理理以以下下的的班班组组管管理理人人员员，班班组组长长又又分分为为主主管管和和业业务务负负责责人人两两类类主管管定位位于于三三级级经经理理下下特特定定团团队队的的管管理理人人员员，，具具备备正正式式的的团团队队人人员员管管理理职职责责，，其其团团队队成成员员直直接接向向其其汇汇报报，，如如营营业业厅厅厅厅经经理理。。业务务负负责责人人定位位于于三三级级经经理理下下特特定定团团队队的的业业务务指指导导或或者者项项目目管管理理人人员员，，不不具具备备正正式式的的人人员员管管理理职职责责，，其其团团队队成成员员直直接接向向三三级级经经理理汇汇报报。。启动动会会项目目实实施施阶阶段段调研研及及筹筹备备阶阶段段保障障先先行行全面面推推进进总结结表表彰彰发展展规规划划外部部考考察察和和内内部部调调研研11确定定了了2008年年的的班班组组建建设设名名称称激情情奥奥运运阳阳光光班班组组“奥奥运运””体体现现2008年×××移动动服服务务奥奥运运的的战战略略重重点点，，““激激情情”与““阳阳光光””体体现现×××移动动基基层层班班组组年年轻轻、、活活力力四四射射、、朝朝气气蓬蓬勃勃的的精精神神面面貌貌，，表表达达了了×××移动动基基层层班班组组快快乐乐工工作作、、服服务务奥奥运运的的激激情情与与决决心心。。启动动会会项目目实实施施阶阶段段调研研及及筹筹备备阶阶段段保障先行全面推进总结表彰发展规划外部考察和内内部调研12制定了2008年“激情奥运运、阳光班组组”建设工作作的“一二三三五”举措启动会项目实施阶段段调研及筹备阶阶段保障先行全面推进总结表彰发展规划外部考察和内内部调研班组建设提升升举措聚焦一个目标契合二大重点围绕三大支柱建设６类制度实现××移动基础管理理水平的全面面提升基础管理水平平全面提升做好４项提升开展５项活动加强五大保障创建奥运品质质，推动服务务提升建设班组管理理制度、提升升班组长队伍伍、打造班组组活力文化例会管理制度度、现场管理理制度、质量量管理制度最佳实践制度度、创新管理理制度、激励励管理制度班组长主题培培训、班组长长管理沙龙班组长人才储储备、班组长长职业通道组建活力班组组、建设兴趣趣小组、推动动文化上墙搭建班组博客客、开展员工工关怀组织保障、制制度保障、财财务保障、宣宣传保障、IT保障13提纲外部考察和内内部诊断发展规划和举举措制定项目实施阶段段保障先行全面推进总结结表表彰彰14保障障先先行行阶阶段段主主要要工工作作及及时时间间安安排排序号主要工作举措负责部门1月2月3周4周1周2周3周4周1班组建设指导意见下发人力资源部2LOGO设计及理念阐释党群工作部3生产单位成立班组建设工作小组并上报班组情况人力资源部4《班组管理宝典》制定和下发人力资源部5制定财务预算工会/财务部6制定积分激励计划发展战略部7班组创建活动党群工作部/工会8举措方案落实人力资源部准备期实施期文件下发发节点春节151、班组组建设指指导意见见下发主要内容容：阐述班组组建设的的意义、、班组和和班组长长的界定定、组织织机构和和职责分分工、、班组建建设的主主要内容容、班班组建设设的总结结与考评评等，是是班组建建设的指指导性文文件组织单位位：人力资源源部时间安排排：1月25日文件下下发启动会项目实施施阶段调研及筹筹备阶段段保障先行行发展规划划外部考察察和内部部调研全面推进进总结表彰彰162、LOGO设计及及理念阐释释主要内容：：请广告公司司设计“激激情奥运阳阳光班组组”Logo，并对“激激情”“奥奥运”“阳阳光”“班班组”等词词进行深入入的阐述组织单位：：党群工作部部时间安排：：1月28日开始设计计，2月5日前完成启动会项目实施阶阶段调研及筹备备阶段保障先行发展规划外部考察和和内部调研研全面推进总结表彰173、生产单单位成立班班组建设工工作小组并并上报班组组情况主要内容：各生产单位应应分别成立自自己的班组建建设提升工作作小组，组长长由本单位负负责人担任，，组员由各单单位综合部指指派各生产单位上上报工作小组组和一线班组组的人员组成成、工作分工工等情况组织单位：人力资源部时间安排：班组建设具体体落实部门2月5日前上报工作作小组和一线线班组情况启动会项目实施阶段段调研及筹备阶阶段保障先先行发展规规划外部考考察和和内部部调研研全面推推进总结表表彰184、《《班组组管理理宝典典》制制定和和下发发主要内内容：：管理宝宝典主主要包包括班班组管管理相相关概概念、、如何何做好好班组组长、、六大大制度度（例例会管管理制制度、、现场场管理理制度度、质质量管管理制制度、、最佳佳实践践制度度、创创新管管理制制度、、激励励管理理制度度）、、如何何建立立本班班组的的六大大制度度等内内容组织单单位：：人力资资源部部时间安安排：：已开始始准备备，2月4日下发发启动会会项目实实施阶阶段调研及及筹备备阶段段保障先先行发展规规划外部考考察和和内部部调研研全面推推进总结表表彰195、制制定财财务预预算主要内内容：：在年初初预算算中需需要做做出员员工关关怀、、年底底评选选大会会、IT建设、、班组组活动动、班班组长长培训训、班班组建建设宣宣传等等预算算组织单单位：：工会/财务部部时间安安排：：2月29日前制制定完完毕启动会会项目实实施阶阶段调研及及筹备备阶段段保障先先行发展规规划外部考考察和和内部部调研研全面推推进总结表表彰206、制制定积积分激激励计计划主要内内容：：结合班班组建建设规规划，，制定定员工工积分分激励励计划划组织单单位：：发展战战略部部时间安安排：：2月29日前下下发积积分激激励计计划启动会会项目实实施阶阶段调研及及筹备备阶段段保障先先行发展规规划外部考考察和和内部部调研研全面推推进总结表表彰217、班班组创创建活活动活动内内容：：各班组组根据据自己己的业业务特特点和和班组组建设设的指指导思思想对对本班班组进进行命命名并并进行行诠释释每个班班组设设计自自己的的班组组口号号或者者标语语每个班班组设设计自自己特特色的的图腾腾标识识组织单单位：：党群工工作部部/工会时间安安排：：2月22号下文文，2月29号全部部上报报启动会会项目实实施阶阶段调研及及筹备备阶段段保障先先行发展规规划外部考考察和和内部部调研研全面推推进总结表表彰228、举举措方方案落落实主要内内容：：同工会会、发发展战战略部部、党党群服服务部部等部部门进进行沟沟通协协调，，协助助各部部门整整理需需求、、制定定举措措方案案组织单位位：人力资源源部时间安排排：到2月29日，各举举措方案案基本成成熟启动会项目实施施阶段调研及筹筹备阶段段保障先行行发展规划划外部考察察和内部部调研全面推进进总结表彰彰23提纲外部考察察和内部部诊断发展规划划和举措措制定项目实施施阶段保障先行行全面推进进总结表彰彰24在全面推推进阶段段，各种种举措开开始实施施，此阶阶段主要要工作如如下：序号主要工作工作举措主要负责部门一班组长技能提升班组长管理沙龙人力资源部班组长主题培训二班组文化建设班组建设宣传党群工作部彰显班组文化三奥运金牌服务活动组建QC小组、开展最佳实践和创新活动发展战略部四阳光关怀活动兴趣小组活动工会“关怀到家”活动五保障随行班组长人力资源政策完善人力资源部举措优化博客等IT平台搭建发展战略部/业务运营支撑中心25全面推进进阶段时时间安排排序号主要工作举措组织部门3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月1班组长管理沙龙人力资源部/工会2班组长人力资源政策完善人力资源部3博客等IT平台搭建发展战略部/业务运营支撑中心4彰显班组文化党群工作部/工会5班组长主题培训人力资源部/培训中心6兴趣小组活动工会7奥运金牌服务活动发展战略部8“关怀到家”活动工会9班组建设宣传党群工作部10举措优化人力资源部准备阶段段正式实施施261、班组组长管理理沙龙活动内容容：公司级别别每个季季度，生生产中心心、分公公司每个个月，在在一个周周末的下下午和晚晚上，邀邀请班组组长就管管理或业业务的热热点问题题进行讨讨论由于人员员所限，，公司级级别的管管理沙龙龙由生产产中心、、分公司司选派班班组长参参加一级经理理和二级级经理每每季度至至少参加加一次管管理沙龙龙组织单位位：人力资源源部负责责，工工会协助助时间安排排：生产中心心、分公公司的管管理沙龙龙3月份开始始，每月月一次公司级别别的沙龙龙5月份开始始，每季季度一次次启动会项目实施施阶段调研及筹筹备阶段段发展规划划外部考察察和内部部调研全面推进进总结表彰彰保障先行行272、班组组长人力力资源政政策完善善主要内容容：根据班组组建设的的要求，，对现有有班组长长的胜任任能力模模型、职职业发展展序列、、考核晋晋升制度度进行完完善和修修改组织单位位：人力资源源部时间安排排：3月份开始始实施，，到6月份基本本优化完完毕启动会项目实施施阶段调研及筹筹备阶段段发展规划划外部考察察和内部部调研全面推进进总结表彰彰保障先行行283、博客客等IT平台搭搭建主要内容容：建设班组组博客平平台、创创新提案案系统和和QC管理平台台，为博博客、创创新和QC建设提供供IT平台组织单位位：发展战略略部负责责需求调调研和方方案制定定业务运营营支撑中中心负责责平台的的建设落落实时间安排排：3、4月份制定定需求方方案5月份系统建建设6月份各系统统开始上线线运行启动会项目实施阶阶段调研及筹备备阶段发展规划外部考察和和内部调研研全面推进总结表彰保障先行294、彰显班班组文化主要内容：：每个班组实实现企业文文化和班组组文化上墙墙，将有关关班组文化化建设的相相关图片或或文章加以以粘贴展示示组织单位：：党群/工会时间安排：：3月份下文，，4月份班组文文化上墙，，至少每两两个月更新新一次启动会项目实施阶段段调研及筹备阶阶段发展规划外部考察和内内部调研全面推进总结表彰保障先行305、班组长主主题培训主要内容：分批分期对班班组长团队管管理能力进行行主题培训，，培训内容包包括领导力提提升、沟通能能力提升、时时间管理、情情绪管理、社社会心理学等等组织织单单位位：：人力力资资源源部部/培训中心时间安排：3、4月份制定培训训方案5月开始实施培培训，在5、6、7三个月份对所所有班组长完完成一轮培训训启动会项目实施阶段段调研及筹备阶阶段发展规划外部考察和内内部调研全面推进总结表彰保障先行316、兴趣小组组活动主要内容：成立公司级的的阳光班组兴兴趣协会，推推动班组积极极开展旅游、、聚会、联欢欢、交流、体体育比赛等兴兴趣活动组织单位：工会时间安排：4月份筹建各兴兴趣协会5月份开始组织织小组活动启动会项目实施阶段段调研及筹备阶阶段发展规划外部考察和内内部调研全面推进总结表彰保障先行327、奥运金牌牌服务活动主要内容：各班组建立QC小组，QC小组将长期存存在，协助进进行班组的质质量管理在QC小组的组织下下，建立符合合自己班组特特点和工作要要求的最佳实实践在QC小组的组织下下，进行班组组的创新提案案征集工作组织单位：发展战略部时间安排：4、5月份制定奥运运服务活动方方案5月底各班组建建立QC小组6、7、8三个月进行最最佳实践和创创新提案征集集活动启动会项目实施阶段段调研及筹备阶阶段发展规划外部考察和内内部调研全面推推进总结表表彰保障先先行338、““关关怀到到家””活动动主要内内容：：收集员员工亲亲属的的相关关信息息，在在节日日、生生日、、重大大纪念念日等等进行行短信信、贺贺卡等等方式式进行行慰问问，提提升亲亲属对对员工工工作作的支支持度度三级经经理每每月到到两个个下属属员工工家里里进行行慰问问组织单单位：：工会时间安安排：：6月份开开始进进行，，持续续到12月，到到年底底进行行效果果评估估启动会会项目实实施阶阶段调研及及筹备备阶段段发展规规划外部考考察和和内部部调研研全面推推进总结表表彰保障先先行349、班班组建建设宣宣传主要内内容：：在全公公司范范围进进行班班组建建设动动态、、先进进经验验、模模范先先进人人物的的宣传传在××移动现有刊刊物建立班班组建设专专栏以彩信形式式建立班组组建设宣传传专刊组织单位：：党群工作部部时间安排：：4-6月份进行专专栏和专刊刊的筹备，，7月开始正式式宣传启动会项目实施阶阶段调研及筹备备阶段发展规划外部考察和和内部调研研全面推进总结表彰保障先行3510、举措措优化主要内容：：实时监控班班组建设举举措的落实实情况，根根据出现的的问题，随随时同相关关部门进行行沟通，制制定优化方方案组织单位：：人力资源部部时间安排：：3月到12月实时进行行监控和调调优启动会项目实施阶阶段调研及筹备备阶段发展规划外部考察和和内部调研研全面推进总结表彰保障先行36提纲外部考察和和内部诊断断发展规划和和举措制定定项目实施阶阶段保障先行全面推进总结表彰37总结表彰阶阶段主要工工作序号主要工作工作内容主要负责部门一先进评选收集2008年各项班组建设举措的成果和数据，形成班组建设考核成绩表，实施奖惩和评选人力资源部二总结提炼对班组管理模式进行总结，编写《中国移动××公司阳光班组管理模式》人力资源部三滚动规划依据××移动09年公司战略重点结合08年建设实践，规划2009年阳光班组建设工作发展战略部四表彰大会组织召开阳光班组表彰大会，对优秀的班组、班组长以及在班组建设中表现突出的部门和个人进行表彰奖励工会38服务激情奥奥运、打造造阳光班组组实现××移动基础管管理水平的的新跨越！！9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。12月-2212月-22Tuesday,December20,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。21:46:4421:46:4421:4612/20/20229:46:44PM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。12月-2221:46:4421:46Dec-2220-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。21:46:4421:46:4421:46Tuesday,December20,202213、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。12月-2212月-2221:46:4421:46:44December20,202214、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。20十十二月20229:46:44下午午21:46:4412月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。。十二二月月229:46下下午午12月月-2221:46December20,202216、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2022/12/2021:46:4421:46:4420December202217、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。9:46:44下下午午9:46下下午午21:46:4412月月-229、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Tuesday,December20,202210、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。21:46:4421:46:4421:4612/20/20229:46:44PM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。12月月-2221:46:4421:46Dec-2220-Dec-2212、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。21:46:4421:46:4421:46Tuesday,December20,202213、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2221:46:4421:46:44December20,2022