轻院社交礼仪课程课件

社交礼仪石庆福社交礼仪石庆福1礼仪就在你身边礼是尊重仪是表达把自己对别人的尊重合理表达出来礼仪就在你身边礼是尊重2见面与介绍称呼（高低）握手（主动权）介绍他人介绍的顺序自我介绍（场合、内容、言行举止）见面与介绍称呼（高低）360%外表仪表40%声音谈话内容三秒钟印象三秒钟印象4

第一章礼仪与礼仪规范第一章礼仪与礼仪规范5

第一节礼仪的由来与含义一、礼仪的起源与发展变化

二、礼仪的内涵与特点三、礼仪的表现形式

四、礼仪规范的体系第一节礼仪的由来与含义6一、礼仪的起源与发展变化

礼仪的起源与发展是与当时的社会生产力、人类思维能力、社会结构、社会交往、审美和价值观念的状况密切在一起并随之发展变化的。一、礼仪的起源与发展变化7（一）礼仪的起源礼仪源自对不能解释的自然现象的崇拜

祭祀活动是最初的礼仪形式（一）礼仪的起源8轻院社交礼仪课程9轻院社交礼仪课程10（二）礼仪的发展随着社会的发展，产生了阶级和国家，形成了统治者和被统治者。统治者要求秩序的建立和行为的统一，便产生了朝章法典、礼仪制度。礼仪突出地表现为礼制。（二）礼仪的发展11轻院社交礼仪课程12周代的礼仪制度已十分完备。最早记载中国古代礼制的名典有三部：【周礼】、【礼仪】、【礼记】，统称“三礼”。【周礼】偏重于记载典章制度，【礼仪】偏重于规定人们的行为规范，【礼记】主要是对古礼的诸多峰值作出说明。“三礼”其主要部分是“五礼”，即“吉礼”“凶礼”“宾利”“军礼”“嘉礼”三礼五礼组成中国传统礼制的全部总和。轻院社交礼仪课程13周公与孔子周公与孔子14（三）礼仪的变化礼仪的变化突出的表现为新礼的出现。新礼仪主要是处理人与时代、与世界的关系（三）礼仪的变化15近代以来，中国的礼仪的变化主要体现在1、随着社会交范围的扩大，不同地区和民族的文化相互碰撞，相互影响，有的逐渐被对方接受如第二次鸦片战争失败后，清政府经与各国驻华使节磋商，解决多年来阻碍觐见的主要障碍---跪拜礼，而接受鞠躬礼。2、由于社会的文明进步，随着时代发展进行改革，用新礼替代旧礼更好地为现实服务。如辛亥革命结束了达2000多年的封建制度，南京政府先后颁布种种法令政令，如建元改历、限期剪发劝禁缠足等等。3、在时代精神指导下产生或引入全新的礼仪形式，表现出新的社会关系和时代风貌。我国的礼仪不断推陈出新，形成百花齐放的局面，如贺卡、礼仪电报、电子邮件、短信等等。近代以来，中国的礼仪的变化主要体现在16轻院社交礼仪课程17轻院社交礼仪课程18礼仪的概念

良好的礼仪能够：-展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重；-有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础；-满足对方的心理期待，使其感觉良好，感觉受人尊重，从而提高工作效率。礼仪的概念

良好的礼仪能够：19哇，礼仪那么有用，我要成为知礼、守礼的绅士！我该怎么做呢？

哇，礼仪那么有用，我要成为知礼、守礼的绅士！我该怎么做呢？

20二礼仪的内涵与特点（一）礼仪的内涵与实质从“礼”子的发展演化看，“礼”最初的含义与礼仪的起源---原始宗教祭祀活动有密切的关系。“礼”在甲骨文里写为

豊表器具，表示玉，反应古人祭祀活动的一个侧面。二礼仪的内涵与特点21（二）、礼仪的特点礼仪在宏观层面上的基本特点

（1）传统型主要内容以约定的民风习俗特定文化为依据，突出而集中地体现一个民族的心理、文化和习惯。（2）差异性不同的民族有各自不同的特点，这就是差异性。如中国人以鸡腿敬客，而美国人多以鸡脯为贵。匈牙利人点头“不是”摇头“是”和我们正好相反。（3）多样性礼仪大致可分人生礼仪家庭礼仪学校礼仪公务礼仪等等（4）共通性国家使用相同的礼仪，使之成为现代国际通行的礼仪，如握手、使用名片，寄贺年卡等等（二）、礼仪的特点22礼仪的表现形式包括：礼貌、礼节、礼遇、仪式。

1、礼貌礼貌是指在人际交往和社会交往过程中相互表示的尊敬、友善以及得体的风范。如平工作穿戴得体，正式场合身穿礼服，公共场合不穿背心拖鞋。。。。。。2、礼节礼节是人们在交往中表示尊重、问候、致意、祝福、祝愿、慰问等的惯用规则和形式。如熟人路遇相互打招呼，宾主见面相互握手。。。。。。3、礼遇礼遇是指在交往中给予交往对象尊敬有礼的待遇。如在安排宴会的座次上，总是把知名人士安排在主人的身边。4、仪式是为了表示重视，按一定程序和规则举行的隆重活动。仪式主要分为三种类型，即信仰型、纪念型、转折型。礼仪的表现形式包括：礼貌、礼节、礼遇、仪式。23

是在社会交往中表示敬意、尊重、郑重其事的行为标准。1、外观规范2、肢体规范3、语言规范4、交往规范5、场合规范6、活动规范7、习俗规范礼仪规范的体系

1、外观规范礼仪规范的体系

24

第二节礼仪规范的作用与意义一、礼仪规范的社会作用

二、礼仪规范的个体作用

三、掌握礼仪规范的意义

第二节礼仪规范的作用与意义25一、礼仪规范的社会作用（一）、促进人类文明礼仪使人与动物区别开来。《曲礼》中讲：“鹦鹉能言，不离飞鸟。猩猩能言，不离禽兽。今人而无礼，虽能言，不亦禽兽之心乎？”说明了“礼”是人与禽兽的分界线。1、是知“别”2、是能“让”3、是克制4、是避害一、礼仪规范的社会作用26二、建立交往秩序礼仪是良好秩序的保证，它是人们在共同进行交往的时间、空间上如何形成和保持一定的秩序提供规则。二、建立交往秩序27（三）提高大众修养利益的表现形式是外在的，但却需要内在的道德修养的支持。讲礼仪需要诚实，诚信待人，心口如一。（三）提高大众修养28（四）促进社会和谐礼仪行为在社会交往中体现的和谐主要是人与人之间的和谐。如果人人能够对人尊重、友好、谦虚。礼让就会加强人与人的和谐，减少矛盾和纷争。（四）促进社会和谐29二、礼仪规范的个体作用（一）社会化个体要在群体中生活，就必须自觉约束自身的社会行为，调节人际交往活动，才能为群体所接受。二、礼仪规范的个体作用30（二）约束性为保障群体交往中实现和谐，必须建立起约束成员共有的行为规范于标准，以规范群体行为。荀况说过，“人之生不能无群，群而无分则争，争则乱，乱则穷已”（二）约束性31（三）传信息礼仪是与交往对象进行信息沟通的一个重要手段。（三）传信息32三、掌握礼仪规范的意义（一）、面对当前，学习的是相处艺术（1）遵循校园交往礼仪（2）做好社会交往准备三、掌握礼仪规范的意义33（二）、面向明天，增强的是组织意识（1）、处理好个人与社会组织关系。学习礼仪就是要打破“自我中心”的意思，增强组织意识。（2）、处理好社会组织内外部关系。在工作交往中通过礼仪的方式，对内尊重同事，服从上级，合作友爱营造组织的良好文化氛围。轻院社交礼仪课程34（三）、面向未来，培养的是成功素质（1）、获取求职成功求职者除了具备良好的专业素养外，掌握一些礼仪惯例和技巧是是非常必要的，有时这些礼仪形式甚至会起到举足轻重的作用。（2）、争取事业成功调查发现，英国93%和美国96%的公司经理一致认为礼仪和个人形象对于获得成功非常重要。民间俗语：一张笑脸，两句好话，三杯黄汤，四季送礼，无事不成。（三）、面向未来，培养的是成功素质35学习商务礼仪的意义“知礼而后作”人的内在修养的外在表现*掌握商务礼仪知识，塑造职业人士形象*避免礼仪错误，赢得大家的尊重与赏识*运用专业商务礼仪知识，推动事业成功学习商务礼仪的意义“知礼而后作”36

第三节礼仪规范的教育与学习一、礼仪教育是规范行为的重要基础

二、礼仪修养是个人规范行为的重要途径

三、礼仪规范行为要掌握的六大重要原则第三节礼仪规范的教育与学习37（一）、从大学理念的角度提高对礼仪教育的认识哈佛大学为了适应全球化时代的需要，把改革核心课程当做一项重大使命。改革表明：大学要为学生面对现实生活做实际的准备，而不是仅仅是提供专业知识（一）、从大学理念的角度提高对礼仪教育的认识38（二）、从道德素养教育入手培养学生的和谐价值取向

就是培养大学生善良，宽容，礼让，谦虚，克制、尊重、诚信、礼记的良好道德品质（二）、从道德素养教育入手培养学生的和谐价值取向39（三）、礼仪是一门科学，具有很强的实践性和操作性，要坚持知和行的统一。美国成功心理学家希尔博士说：“播下一个行为，你就会收获一个习惯，播下一个习惯，你就会收获一种性格，播下一种性格，你就会收获一种命运。良好的习惯是一切成功的钥匙（三）、礼仪是一门科学，具有很强的实践性和操作性，要坚持知和40二、礼仪修养是个人规范行为的重要途径礼仪修养包括：道德修养、文化修养、心理修养、行为修养二、礼仪修养是个人规范行为的重要途径41（一）、提高礼仪道德修养（二）、提高礼仪文化修养（三）、提高礼仪心理修养（四）、提高礼仪行为修养（一）、提高礼仪道德修养42礼仪规范行为要掌握的六大重要原则1、尊重原则尊重来自人的心理需要2、平等原则礼尚往来，相互以礼相待，不卑不亢3、秩序原则在交往中，其秩序很多情况下要靠礼仪非制度文化的安排。4、场合的原则交往中要有强烈的场合意识，不同的场合对人们的着装和行为举止的要求是不一样的。5、无碍的原则无碍就是不妨碍，不影响他人，不破坏环境和设施6、从俗原则中国古代的【礼记。曲礼上】中说：“入境而问禁，入国而问俗，入门而问讳”礼仪规范行为要掌握的六大重要原则43轻院社交礼仪课程44案例分析张良（？—前186年），是西汉高祖刘邦的军师，他的祖先是韩国人。在秦灭韩后，张良立志为韩国报仇。有一次，因刺杀秦始皇未遂，受到追捕而避居到下邳。张良在下邳闲暇无事。有一天他到下邳桥上散步，碰到一个老人，穿着粗布短衣，走到张良旁边，故意把他的鞋子掉到桥下。然后回过头来冲着张良说：“孩子！下桥去给我把鞋子拾上来！”张良听了一愣，很想打他一下，但一看他是个老人，就强忍着怒气，到桥下把鞋拾了上来。那老人竟又命令说：“把鞋子给我穿上！”张良一想，既然已经给他拾来了鞋子，不如就给他穿上吧，于是就跪在地上给他穿鞋。那老人把脚伸着，让张良给他穿好后，就笑嘻嘻地走了。张良一直用惊奇的目光注视着他的去向。那老人走了里把路，又折回身来，对张良说：“你这个孩子是能培养成才的。5天以后的早上，天一亮，就到这里来同我会面！”张良跪下来说：“是。”案例分析45第五天天刚亮，张良到了下邳桥上。不料那老人已经等在那里了，见了张良就生气地说：“和老人约会，怎么迟到了？以后的第五天早上再来相会！”说完就离去了。到第五天早上，鸡一叫，张良就赶去，可是那老人又等在那里了，见了张良又生气地说：“怎么又掉在我后面了？过了五天再早点来！”说完又走了。到第五天，张良没到半夜就赶到桥上，等了好久，那老人也来了，他高兴地说：“这样才好。”然后他拿出一本书来，指着说道：“认真研读这本书，就能做帝王的老师了！过十年，天下形势有变，你就会发迹了。以后13年，你就会在济北郡谷城山下看到我——那儿有块黄石就是我了。”老人说完就走了。第五天天刚亮，张良到了下邳桥上。不料那老人已经46早上天亮时，张良拿出那本书来一看，原来是《太公兵法》（辅佐周武王伐纣的姜太公的兵书）！张良十分珍爱它，经常熟读，反复地学习、研究。10年过去了，陈胜等人起兵反秦，张良也聚集了100多人响应。沛公刘邦率领了几千人马，在下邳的西面攻占了一些地方，张良就归附于他，成为他的部属。从此张良根据《太公兵法》经常向沛公献计献策，沛公认为很好，常常采用他的计谋，后来成了刘邦运筹帷幄，决胜千里的军师。刘邦称帝后，封他为留侯。张良始终不忘那个给他《太公兵法》的老人。13年后，他随从刘邦经过济北时，果然在谷城山下看见有块黄石，并把它取回，称之为“黄石公”，作为珍宝供奉起来，按时祭祀。张良死后，家属把这块黄石和他葬在一起。早上天亮时，张良拿出那本书来一看，原来是《太公47分析：1、这个案例体现那些礼仪原则？2、张良是以什么具体行为来实现上述原则的？分析：1、这个案例体现那些礼仪原则？48轻院社交礼仪课程49第二章个体基本礼仪规范

第二章个体基本礼仪规范50第一节仪容礼仪

一、仪容概述

二、头部修饰

三、面部修饰

第一节仪容礼仪

51第二节仪表礼仪

一、仪表概述

二、服装礼仪

三、饰品礼仪

第二节仪表礼仪

52第三节仪态礼仪

一、仪态概述

二、表情礼仪

三、姿态礼仪

第三节仪态礼仪

53第三章日常交往礼仪规范第三章日常交往礼仪规范54第一节见面与告别礼仪

一、概述

二、规范

第一节见面与告别礼仪

55第二节拜访与接待礼仪

一、概述

二、规范

第二节拜访与接待礼仪

56第三节说话与聆听礼仪

一、概述

二、规范

第三节说话与聆听礼仪

57第四节送礼与受礼礼仪一、概述

二、规范第四节送礼与受礼礼仪58第五节现代通讯媒介交往礼仪一、概述

二、规范

第五节现代通讯媒介交往礼仪59第四章场合礼仪规范第四章场合礼仪规范60第一节宴请场合礼仪一、宴请场合概述二、宴会礼仪第一节宴请场合礼仪61第二节会议场合礼仪

一、会议场合概述

二、会议礼仪第二节会议场合礼仪62第三节仪式场合礼仪一、仪式场合概述二、家庭仪式礼仪三、公共关系仪式礼

第三节仪式场合礼仪63第四节办公场合礼仪一、办公场合概述二、办公礼仪第四节办公场合礼仪64第五节服务场合礼仪一、服务场合概述二、服务礼仪第五节服务场合礼仪65第六节学校场合规范一、学校场合概述二、学校学习场合礼仪三、学校生活场合礼仪第六节学校场合规范66第七节公共场合礼仪一、公共场合概述二、公共交通工具礼仪三、公共设施礼仪四、公共场所礼仪第七节公共场合礼仪67第八节面试场合礼仪

一、面试场合概述二、面试礼仪第八节面试场合礼仪68第五章休闲礼仪第五章休闲礼仪69第一节舞会礼仪一、概述

二、规范

三、提示第一节舞会礼仪70第二节观赏礼仪一、概述

二、规范

第二节观赏礼仪71第三节旅游礼仪一、概述

二、规范

第三节旅游礼仪72第四节购物礼仪一、概述

二、规范

第四节购物礼仪73第四节节庆礼仪一、概述

二、规范第四节节庆礼仪74第六章外交礼宾与跨文化交往礼仪第六章外交礼宾与跨文化交往礼仪75第一节外交礼宾礼仪

一、概述

二、规范

第一节外交礼宾礼仪76第二节跨文化交往礼仪规范一、跨文化交往规范二、跨文化交往礼仪第二节跨文化交往礼仪规范77第七章体育礼仪第七章体育礼仪78第一节观赏比赛的礼仪一、观赏比赛的注意事项第一节观赏比赛的礼仪791.尽量提前或准时入场，在入口处，主动出示票证请工作人员检验；背包入场必须安检。2.进出场时，不要拥挤，遇到老弱病残者应主动礼让。3.进场后对号入座。如果比赛开场，应就地入座，比赛中不能随意走动，待中间休息时再寻找自己的座位。4.进入比赛场地后，应关闭随身携带的手机、寻呼机等通讯工具。5.在比赛中，举行升旗仪式时，观众应当面向国旗，肃立致敬，不能嬉笑打闹或者随意走动。对于其他国家的国旗、国徽，也应当本着相互平等、相互尊重的原则，给予应有的尊重和礼遇。6.观看比赛时，不抽烟，不吃带响声的食品；不大声喧哗，切忌起哄、吹口哨、怪声尖叫、喝倒彩、扔东西。1.尽量提前或准时入场，在入口处，主动出示票证807.比赛过程中照相不能使用闪光灯；规定禁止照相的应遵守。8.观看体育比赛时应热情地为双方运动员加油，要给对方运动队、运动员以礼貌的致意；不嘲讽、辱骂裁判员、运动员、教练员，不做有损国格、人格之事。9.比赛结束时，要向双方运动员鼓掌致意；待比赛完全结束再有秩序地退场，不随便中途退场。10.衣着整洁，举止文明，室内观看比赛时不戴帽，不把衣物垫在座位上。11.爱护公共设施，不蹬踏座椅，不乱涂写刻画。12.还应注意，许多体育比赛，都有一套固定的观赛原则。观众应提前了解该赛事的相关知识，才不会盲目观赛。7.比赛过程中照相不能使用闪光灯；规定禁止照相的应遵守。81社交礼仪石庆福社交礼仪石庆福82礼仪就在你身边礼是尊重仪是表达把自己对别人的尊重合理表达出来礼仪就在你身边礼是尊重83见面与介绍称呼（高低）握手（主动权）介绍他人介绍的顺序自我介绍（场合、内容、言行举止）见面与介绍称呼（高低）8460%外表仪表40%声音谈话内容三秒钟印象三秒钟印象85

第一章礼仪与礼仪规范第一章礼仪与礼仪规范86

第一节礼仪的由来与含义一、礼仪的起源与发展变化

二、礼仪的内涵与特点三、礼仪的表现形式

四、礼仪规范的体系第一节礼仪的由来与含义87一、礼仪的起源与发展变化

礼仪的起源与发展是与当时的社会生产力、人类思维能力、社会结构、社会交往、审美和价值观念的状况密切在一起并随之发展变化的。一、礼仪的起源与发展变化88（一）礼仪的起源礼仪源自对不能解释的自然现象的崇拜

祭祀活动是最初的礼仪形式（一）礼仪的起源89轻院社交礼仪课程90轻院社交礼仪课程91（二）礼仪的发展随着社会的发展，产生了阶级和国家，形成了统治者和被统治者。统治者要求秩序的建立和行为的统一，便产生了朝章法典、礼仪制度。礼仪突出地表现为礼制。（二）礼仪的发展92轻院社交礼仪课程93周代的礼仪制度已十分完备。最早记载中国古代礼制的名典有三部：【周礼】、【礼仪】、【礼记】，统称“三礼”。【周礼】偏重于记载典章制度，【礼仪】偏重于规定人们的行为规范，【礼记】主要是对古礼的诸多峰值作出说明。“三礼”其主要部分是“五礼”，即“吉礼”“凶礼”“宾利”“军礼”“嘉礼”三礼五礼组成中国传统礼制的全部总和。轻院社交礼仪课程94周公与孔子周公与孔子95（三）礼仪的变化礼仪的变化突出的表现为新礼的出现。新礼仪主要是处理人与时代、与世界的关系（三）礼仪的变化96近代以来，中国的礼仪的变化主要体现在1、随着社会交范围的扩大，不同地区和民族的文化相互碰撞，相互影响，有的逐渐被对方接受如第二次鸦片战争失败后，清政府经与各国驻华使节磋商，解决多年来阻碍觐见的主要障碍---跪拜礼，而接受鞠躬礼。2、由于社会的文明进步，随着时代发展进行改革，用新礼替代旧礼更好地为现实服务。如辛亥革命结束了达2000多年的封建制度，南京政府先后颁布种种法令政令，如建元改历、限期剪发劝禁缠足等等。3、在时代精神指导下产生或引入全新的礼仪形式，表现出新的社会关系和时代风貌。我国的礼仪不断推陈出新，形成百花齐放的局面，如贺卡、礼仪电报、电子邮件、短信等等。近代以来，中国的礼仪的变化主要体现在97轻院社交礼仪课程98轻院社交礼仪课程99礼仪的概念

良好的礼仪能够：-展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重；-有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础；-满足对方的心理期待，使其感觉良好，感觉受人尊重，从而提高工作效率。礼仪的概念

良好的礼仪能够：100哇，礼仪那么有用，我要成为知礼、守礼的绅士！我该怎么做呢？

哇，礼仪那么有用，我要成为知礼、守礼的绅士！我该怎么做呢？

101二礼仪的内涵与特点（一）礼仪的内涵与实质从“礼”子的发展演化看，“礼”最初的含义与礼仪的起源---原始宗教祭祀活动有密切的关系。“礼”在甲骨文里写为

豊表器具，表示玉，反应古人祭祀活动的一个侧面。二礼仪的内涵与特点102（二）、礼仪的特点礼仪在宏观层面上的基本特点

（1）传统型主要内容以约定的民风习俗特定文化为依据，突出而集中地体现一个民族的心理、文化和习惯。（2）差异性不同的民族有各自不同的特点，这就是差异性。如中国人以鸡腿敬客，而美国人多以鸡脯为贵。匈牙利人点头“不是”摇头“是”和我们正好相反。（3）多样性礼仪大致可分人生礼仪家庭礼仪学校礼仪公务礼仪等等（4）共通性国家使用相同的礼仪，使之成为现代国际通行的礼仪，如握手、使用名片，寄贺年卡等等（二）、礼仪的特点103礼仪的表现形式包括：礼貌、礼节、礼遇、仪式。

1、礼貌礼貌是指在人际交往和社会交往过程中相互表示的尊敬、友善以及得体的风范。如平工作穿戴得体，正式场合身穿礼服，公共场合不穿背心拖鞋。。。。。。2、礼节礼节是人们在交往中表示尊重、问候、致意、祝福、祝愿、慰问等的惯用规则和形式。如熟人路遇相互打招呼，宾主见面相互握手。。。。。。3、礼遇礼遇是指在交往中给予交往对象尊敬有礼的待遇。如在安排宴会的座次上，总是把知名人士安排在主人的身边。4、仪式是为了表示重视，按一定程序和规则举行的隆重活动。仪式主要分为三种类型，即信仰型、纪念型、转折型。礼仪的表现形式包括：礼貌、礼节、礼遇、仪式。104

是在社会交往中表示敬意、尊重、郑重其事的行为标准。1、外观规范2、肢体规范3、语言规范4、交往规范5、场合规范6、活动规范7、习俗规范礼仪规范的体系

1、外观规范礼仪规范的体系

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第二节礼仪规范的作用与意义一、礼仪规范的社会作用

二、礼仪规范的个体作用

三、掌握礼仪规范的意义

第二节礼仪规范的作用与意义106一、礼仪规范的社会作用（一）、促进人类文明礼仪使人与动物区别开来。《曲礼》中讲：“鹦鹉能言，不离飞鸟。猩猩能言，不离禽兽。今人而无礼，虽能言，不亦禽兽之心乎？”说明了“礼”是人与禽兽的分界线。1、是知“别”2、是能“让”3、是克制4、是避害一、礼仪规范的社会作用107二、建立交往秩序礼仪是良好秩序的保证，它是人们在共同进行交往的时间、空间上如何形成和保持一定的秩序提供规则。二、建立交往秩序108（三）提高大众修养利益的表现形式是外在的，但却需要内在的道德修养的支持。讲礼仪需要诚实，诚信待人，心口如一。（三）提高大众修养109（四）促进社会和谐礼仪行为在社会交往中体现的和谐主要是人与人之间的和谐。如果人人能够对人尊重、友好、谦虚。礼让就会加强人与人的和谐，减少矛盾和纷争。（四）促进社会和谐110二、礼仪规范的个体作用（一）社会化个体要在群体中生活，就必须自觉约束自身的社会行为，调节人际交往活动，才能为群体所接受。二、礼仪规范的个体作用111（二）约束性为保障群体交往中实现和谐，必须建立起约束成员共有的行为规范于标准，以规范群体行为。荀况说过，“人之生不能无群，群而无分则争，争则乱，乱则穷已”（二）约束性112（三）传信息礼仪是与交往对象进行信息沟通的一个重要手段。（三）传信息113三、掌握礼仪规范的意义（一）、面对当前，学习的是相处艺术（1）遵循校园交往礼仪（2）做好社会交往准备三、掌握礼仪规范的意义114（二）、面向明天，增强的是组织意识（1）、处理好个人与社会组织关系。学习礼仪就是要打破“自我中心”的意思，增强组织意识。（2）、处理好社会组织内外部关系。在工作交往中通过礼仪的方式，对内尊重同事，服从上级，合作友爱营造组织的良好文化氛围。轻院社交礼仪课程115（三）、面向未来，培养的是成功素质（1）、获取求职成功求职者除了具备良好的专业素养外，掌握一些礼仪惯例和技巧是是非常必要的，有时这些礼仪形式甚至会起到举足轻重的作用。（2）、争取事业成功调查发现，英国93%和美国96%的公司经理一致认为礼仪和个人形象对于获得成功非常重要。民间俗语：一张笑脸，两句好话，三杯黄汤，四季送礼，无事不成。（三）、面向未来，培养的是成功素质116学习商务礼仪的意义“知礼而后作”人的内在修养的外在表现*掌握商务礼仪知识，塑造职业人士形象*避免礼仪错误，赢得大家的尊重与赏识*运用专业商务礼仪知识，推动事业成功学习商务礼仪的意义“知礼而后作”117

第三节礼仪规范的教育与学习一、礼仪教育是规范行为的重要基础

二、礼仪修养是个人规范行为的重要途径

三、礼仪规范行为要掌握的六大重要原则第三节礼仪规范的教育与学习118（一）、从大学理念的角度提高对礼仪教育的认识哈佛大学为了适应全球化时代的需要，把改革核心课程当做一项重大使命。改革表明：大学要为学生面对现实生活做实际的准备，而不是仅仅是提供专业知识（一）、从大学理念的角度提高对礼仪教育的认识119（二）、从道德素养教育入手培养学生的和谐价值取向

就是培养大学生善良，宽容，礼让，谦虚，克制、尊重、诚信、礼记的良好道德品质（二）、从道德素养教育入手培养学生的和谐价值取向120（三）、礼仪是一门科学，具有很强的实践性和操作性，要坚持知和行的统一。美国成功心理学家希尔博士说：“播下一个行为，你就会收获一个习惯，播下一个习惯，你就会收获一种性格，播下一种性格，你就会收获一种命运。良好的习惯是一切成功的钥匙（三）、礼仪是一门科学，具有很强的实践性和操作性，要坚持知和121二、礼仪修养是个人规范行为的重要途径礼仪修养包括：道德修养、文化修养、心理修养、行为修养二、礼仪修养是个人规范行为的重要途径122（一）、提高礼仪道德修养（二）、提高礼仪文化修养（三）、提高礼仪心理修养（四）、提高礼仪行为修养（一）、提高礼仪道德修养123礼仪规范行为要掌握的六大重要原则1、尊重原则尊重来自人的心理需要2、平等原则礼尚往来，相互以礼相待，不卑不亢3、秩序原则在交往中，其秩序很多情况下要靠礼仪非制度文化的安排。4、场合的原则交往中要有强烈的场合意识，不同的场合对人们的着装和行为举止的要求是不一样的。5、无碍的原则无碍就是不妨碍，不影响他人，不破坏环境和设施6、从俗原则中国古代的【礼记。曲礼上】中说：“入境而问禁，入国而问俗，入门而问讳”礼仪规范行为要掌握的六大重要原则124轻院社交礼仪课程125案例分析张良（？—前186年），是西汉高祖刘邦的军师，他的祖先是韩国人。在秦灭韩后，张良立志为韩国报仇。有一次，因刺杀秦始皇未遂，受到追捕而避居到下邳。张良在下邳闲暇无事。有一天他到下邳桥上散步，碰到一个老人，穿着粗布短衣，走到张良旁边，故意把他的鞋子掉到桥下。然后回过头来冲着张良说：“孩子！下桥去给我把鞋子拾上来！”张良听了一愣，很想打他一下，但一看他是个老人，就强忍着怒气，到桥下把鞋拾了上来。那老人竟又命令说：“把鞋子给我穿上！”张良一想，既然已经给他拾来了鞋子，不如就给他穿上吧，于是就跪在地上给他穿鞋。那老人把脚伸着，让张良给他穿好后，就笑嘻嘻地走了。张良一直用惊奇的目光注视着他的去向。那老人走了里把路，又折回身来，对张良说：“你这个孩子是能培养成才的。5天以后的早上，天一亮，就到这里来同我会面！”张良跪下来说：“是。”案例分析126第五天天刚亮，张良到了下邳桥上。不料那老人已经等在那里了，见了张良就生气地说：“和老人约会，怎么迟到了？以后的第五天早上再来相会！”说完就离去了。到第五天早上，鸡一叫，张良就赶去，可是那老人又等在那里了，见了张良又生气地说：“怎么又掉在我后面了？过了五天再早点来！”说完又走了。到第五天，张良没到半夜就赶到桥上，等了好久，那老人也来了，他高兴地说：“这样才好。”然后他拿出一本书来，指着说道：“认真研读这本书，就能做帝王的老师了！过十年，天下形势有变，你就会发迹了。以后13年，你就会在济北郡谷城山下看到我——那儿有块黄石就是我了。”老人说完就走了。第五天天刚亮，张良到了下邳桥上。不料那老人已经127早上天亮时，张良拿出那本书来一看，原来是《太公兵法》（辅佐周武王伐纣的姜太公的兵书）！张良十分珍爱它，经常熟读，反复地学习、研究。10年过去了，陈胜等人起兵反秦，张良也聚集了100多人响应。沛公刘邦率领了几千人马，在下邳的西面攻占了一些地方，张良就归附于他，成为他的部属。从此张良根据《太公兵法》经常向沛公献计献策，沛公认为很好，常常采用他的计谋，后来成了刘邦运筹帷幄，决胜千里的军师。刘邦称帝后，封他为留侯。张良始终不忘那个给他《太公兵法》的老人。13年后，他随从刘邦经过济北时，果然在谷城山下看见有块黄石，并把它取回，称之为“黄石公”，作为珍宝供奉起来，按时祭祀。张良死后，家属把这块黄石和他葬在一起。早上天亮时，张良拿出那本书来一看，原来是《太公128分析：1、这个案例体现那些礼仪原则？2、张良是以什么具体行为来实现上述原则的？分析：1、这个案例体现那些礼仪原则？129轻院社交礼仪课程130第二章个体基本礼仪规范

第二章个体基本礼仪规范131第一节仪容礼仪

一、仪容概述

二、头部修饰

三、面部修饰

第一节仪容礼仪

132第二节仪表礼仪

一、仪表概述

二、服装礼仪

三、饰品礼仪

第二节仪表礼仪

133第三节仪态礼仪

一、仪态概述

二、表情礼仪

三、姿态礼仪

第三节仪态礼仪

134第三章日常交往礼仪规范第三章日常交往礼仪规范135第一节见面与告别礼仪

一、概述

二、规范

第一节见面与告别礼仪

136第二节拜访与接待礼仪

一、概述

二、规范

第二节拜访与接待礼仪

137第三节说话与聆听礼仪

一、概述

二、规范

第三节说话与聆听礼仪

138第四节送礼与受礼礼仪一、概述

二、规范第四节送礼与受礼礼仪139第五节现代通讯媒介交往礼仪一、概述

二、规范

第五节现代通讯媒介交往礼仪140第四章场合礼仪规范第四章场合礼仪规范141第一节宴请场合礼仪一、宴请场合概述二、宴会礼仪第一节宴请场合礼仪142第二节会议场合礼仪

一、会议场合概述

二、会议礼仪第二节会议场合礼仪143第三节仪式场合礼仪一、仪式场合概述二、家庭仪式礼仪三、公共关系仪式礼

第三节仪式场合礼仪144第四节办公场合礼仪一、办公场合概述二、办公礼仪第四节办公场合礼仪145第五节