DELL供应商管理教材

ConfidentialDELL供应商管理中文版AUG-26-02ConfidentialSupplierMgmt-Training基本内容无论是米粒那样小的芯片还是像飞机一样大的机器都是供应链不可或缺的一环除非令人满意的产品能够源源不断的及时满足客户，否则任何企业都不会得到成功和发展任何一环的失误都会导致整个供应链的崩溃，所以要确保和你的公司相关的任何一环都处于良好的工作状态。WINConfidentialSupplierMgmt-Training重要信息所表述的观点仅供参考SUPPLIERS应该建立自己的发展战略，而不能仅仅只是满足（客户的）需求。

（后面所提到的）某些方法不可能适用于所有的产品要权衡好一个公司系统的实用性和正确性ConfidentialSupplierMgmt-Training通常容易误解的几个问题：供应商管理=进料检验

IQC/VQA应该全权负责供应商管理

Supplier受产品成本的压力而不会重视产品的质量

一旦供应商导入某项制度（系统），他们就会自动的把它做好

有问题发生能够及时应对就足够了

如果当前的供应商发生了问题我们可以立即导入第二供应商WHY?YouwillgetalltheanswersafterfinishingthiscourseConfidentialSupplierMgmt-Training流程图

执行Supplier调查

实地稽核商谈质量协议选择供应商质量管理计划(DellandSupplier)新产品准备会管理/管控商务季度评审会

Supplier

改善措施持续改善计划设计评审(DellorSupplier)

Supplier资源战略

Supplier质量状况Supplier-Related工程变更供应商改善与后续稽核监督与重复AUDITJQEProgramBPIConfidentialSupplierMgmt-TrainingCycleFlowConfidentialSupplierMgmt-TrainingSupplier资源战略

Supplier评级（A,B,CorI,II,III）Supplier管理方针

联合TEAM

联系实际，灵活推动

考虑政府部门的相关政策ConfidentialSupplierMgmt-Training调查/问卷

公司的基本咨讯/管理团队/员工人数&生产设备/认证/客户群/文献/质量体系给supplier一个初步的评估留时间给Supplier自我整顿/准备正式auditConfidentialSupplierMgmt-Training调查/问卷–基本内容公司基本资料名称/地址&位置联系方式子公司/控股公司贸易&产品投资&税收状况管理团队总裁&总经理制造部经理&品质经理市场/销售经理财务经理ConfidentialSupplierMgmt-Training调查/问卷–基本内容员工/设备员工总数/品管人员总数/工作时间/倒班状况现有厂房面积/发展计划现有产能/发展计划转承包商&坐落位置主要业绩&检测设备相关认证ISO9000ISO14000UL/CEOthersConfidentialSupplierMgmt-Training调查/问问卷–基本内容容主要客户户公司名称称供应产品品联络方式式文件质量手册册相关程序序组织流程程图作业指导导书ConfidentialSupplierMgmt-Training调查/问问卷–基本内容容质量体系系品质管理理TEAM--培训,内部audit,管理系统统评审,失效分分析/改善措措施,持续改善善计划…产品控制制--工程图/spec.的管理,工工程变更更的管管理理…制程控制制--产品关键键参数,W/I,DPPM,追踪能力力,SPC…检验/测试--对IQC,转承包商商的管理理.,规格书/场地,仪器校验验,可可靠性性测试等等包装/发发送--标签,包包装/存储/处处理…ConfidentialSupplierMgmt-Training调查/问问卷–基本内容容后勤运输,JIT,库房管理理物资需求求计划system…灾后恢复复计划其他财务状况况…技术能力力…ConfidentialSupplierMgmt-Training调查/问问卷–评级通过（前前面的）基本内容容给供应应商一个个初步的的评价评分可以以有效的的评价潜潜在供应应商的水水平，而而且还可可以让现现有供应应商明白白公司发发展新资资源的公公正合理理性ConfidentialSupplierMgmt-Training调查/问问卷–自我整顿顿使供应商商了解auditchecklist（（稽核项目目）和SQS（（供应商质质量标准准）Supplier利用客户户稽核项目目开展内部部稽核改改善所发发现的问问题在on-siteaudit前和supplier讨论所发发现的问问题点和和相关的的改善措措施ConfidentialSupplierMgmt-Training调查/问问卷–实例“DellSupplier调查格式式”ConfidentialSupplierMgmt-Training实地AUDIT品质系统统稽核(QualitySystemAudit)品质程序序稽核(QualityProcessAudit)ConfidentialSupplierMgmt-Training实地AUDIT-QSA确认supplier质量体系系能够保保证基本本的质量量控制强调audit后需要改改善的地地方QSA评级(承认/有有条件件承认/失败)ConfidentialSupplierMgmt-Training实地AUDIT–QSAExample“Supplier品质标准准”“QSA检查项目目”ConfidentialSupplierMgmt-Training实地AUDIT-QPA确认supplier已经做好好充分准准备，能能够保证证产品顺顺利投产产强调audit需要改善善的地方方QPA评级(通过/不不能通通过)ConfidentialSupplierMgmt-Training实地AUDIT–QPAExample“QPA指导方针针”“检查QPA项目”ConfidentialSupplierMgmt-Training改善and重复AuditSupplier要在规定定时间内内提供对对所有问问题点的的改善计计划所有发现的问问题点都要以以CLCA/8D的格式回复Supplier需及时提供改改善及预防措措施的执行状状况ConfidentialSupplierMgmt-Training改善and重复Audit后续实地稽核核其改善对策策的有效性F/Uaudit只是针对已经经发现的有限限问题点，所所以Rating不能改变ConfidentialSupplierMgmt-Training改善and重复Audit“CLCA格式”“Audit行动计划””模板ConfidentialSupplierMgmt-Training品质协议某些产品的特特殊要求需要相关法规规认可需要对某些合合同条款和质质量协议进行行讨论Suppliers的利益是捆捆绑在一起起的ConfidentialSupplierMgmt-Training品质协议-内容质量计划所所有权资源条件前期设计构构想新产品介绍绍质量管理计计划质量控制程程序ConfidentialSupplierMgmt-Training品质协议-内容生产工艺F/A能力要求变更通知处理、存储储、包装、、运输文件管理Supplier相关的维护护、培训质量目标与与成本赔付付ConfidentialSupplierMgmt-Training品质协议-内容“品质协协议”模模板ConfidentialSupplierMgmt-TrainingSupplier挑选商业因素价格付款后勤坐落位置等等…质量因素出货品质状状况现有客户产产品品质状状况评级品质协议谈谈判结果ConfidentialSupplierMgmt-Training挑选流程图图商务权/定单选择报价胜出者报价评估报价收集报价要求选择标准ConfidentialSupplierMgmt-TrainingSupplier挑选复合团队工工作(采购,工程程…)重新报价前前严格执行行现有标准准还要提供以以下内容:料号&分分类Spec/工程图报价期限年/月供货货量期限&限限定条件件Supplier品质标准品质协议…ConfidentialSupplierMgmt-TrainingSelectSelectionConfidentialSupplierMgmt-TrainingSupplierSelection记录履历SupplierSurveyRFQ报价期限RequestforQuoteAudit报告品质协议Supplier选择决定更新承认书书ConfidentialSupplierMgmt-TrainingSupplierSelection“SupplierSelectionTool””TemplateConfidentialSupplierMgmt-TrainingQualityMgmtPlan一些特殊料料件的品质质要求Supplier要积极推动动改善计划划以保证产产品符合质质量预期目目标ConfidentialSupplierMgmt-TrainingQualityMgmtPlanQMP内容概要组织结构程序文件工艺开发过过程/限定定条件/资资格认证文件变更控控制质量控制异常处理质量指标持续改善ConfidentialSupplierMgmt-TrainingQualityMgmtPlan“品质管管理计划””模板板ConfidentialSupplierMgmt-TrainingDesignReview设计评审产品不同点点(跟旧品品比较)SQE参与产品前前期发展Supplier参与客户前前期设计对于零部件件重点关注注限定条件件ConfidentialSupplierMgmt-TrainingNPRR新产品准备备会特殊品checklist最后评审前前先交MPContents核准质量协协议充分利用QMP建立品质目目标所导入的改改善措施已已经使问题题得到解决决或可以结结案。有关设计的的问题已经经解决ConfidentialSupplierMgmt-TrainingNPRR新产品准备备会内容制程/产品品验证/限限定条件和量产有关关的文件已已经核准，，并宣导到到使用者使使用者那里里测试方法/制具的验验证和管控控产品性能和和可靠性测测试已经完完成处理,存储,货运方法得得当组织健全，，人员受训训上岗FAI首样检验ConfidentialSupplierMgmt-TrainingNPRR“NPRR””TemplateConfidentialSupplierMgmt-Training管理/管控控Supplier质量状况确定品质目目标早期市场故故障率供应商准备备会上线使用不不良率供应商的上线量产不不良率DPPM批退率交期及时售后服务ConfidentialSupplierMgmt-Training管理/管控控CLCA一个背离目目标/值得得注意的警警告改善/预防防产品质量量低劣下滑滑要有切实的的数据表明明问题得到到根本解决决方可结案案主要适用于于以下情况况:产量下降重要客户被被伤害/抱抱怨需要根本解解决的问题题ConfidentialSupplierMgmt-Training管理/管控控工程变更通通知的管控控ECN必须是由supplier权威人员核核准的正规规文件口头通知的的变更不被被认可得到客户的的书面承认认书后方可可导入详细说明变变更(切入入)时间主要包括以以下变更:所有的设计计变更/修修正重要的生产产工艺变更更其他会影响响到产品外外观/功能能/结构的的变更ConfidentialSupplierMgmt-Training管理/管控控ECN的内容受到影响的的料件批号号详细说明变变更内容(电路图/照片…)变更原因能够证明质质量（可靠靠度）同等等或得到提提升的数据据出具引起变变化的所有有产品参数数如果需要可可以随机抽抽样检测现有产品（（变更前））最后定单单的接收日日期当前设计的的产品的库库存总量(WIP,finishedgoods…)产品的分布布状况(WIP,finishedgoods…)鉴别变更料料件的方法法ConfidentialSupplierMgmt-Training管理/管控控“ECNControl””TemplateConfidentialSupplierMgmt-TrainingSurveillanceandF/UAuditSurveillanceAudit确认现有系系统的配合合度及系统统/程序的的有效性通常要先制定一一些基本原原则；比如每年年Audit两次等…Audit频次依据supplier现在及以前前的评级状状况等问题题来定…F/UAudit重复稽核（（以下内容容）Supplier’’s新程序（或或有变更的的部分）改善及预防防措施的执执行状况根据需要安安排稽核时时间ConfidentialSupplierMgmt-TrainingQBR季度商务评评审关注supplier以往品质状状况用供应商积积分卡给供供应商作出出评价强调未来发展展方向和发展展战略根据QBR授权/剥夺商商务权加强商务关系系持续改善、化化解隔阂使产品以以最最优品质参与与竞争达成未来合作作目标使重要问题逐逐步得到解决决/增强供应应商管理水平平ConfidentialSupplierMgmt-TrainingQuarterlyBusinessReviewWheelofSuccessQualityisthecoreperformancemetricandrepresents25%ofthetotalscore.ConfidentialSupplierMgmt-TrainingQuarterlyBusinessReview“QBRScorecard”Template“SupplierScoreRanking””TemplateConfidentialSupplierMgmt-TrainingCIPContinuousImprovementProgram重点关注前几几大不良或重重要料件的供供应商确认实际品质质达到要求还要明确以下下几点：（持续改善的））目标定期会议管理层的许诺诺相关TEAM的责任根本原因分析析反馈信息根据预定的计计划和措施确确定预期的目目标ConfidentialSupplierMgmt-TrainingCIP“CIP”Template“BPI””ProgramConfidentialSupplierMgmt-TrainingJQEProgramDellGSQESupplierGQAMSupplierSQE–SiteCSupplierJQE–SiteADellRSQE–SiteCSupplierJQE–SiteBSupplierJQE–SiteCS-JQE–Subcon.AS-JQE–Subcon.BS-JQE–Subcon.CSelectTrainCertifyManageManageSelectTrainCertifyManageSelectTrainCertifyManageSelectTrainCertifyManageSupplierDellSubContractorConfidentialGQAMDELLGSQE-RSQEJQELocalFAESupplierResourceModelCurrentvs.New

DellSQE/GQAMwilldriveprocessimplementationtoasustaininglevel.Oncesustaining,GQAM/Supplierwilltaketotalresponsibility.DellSQEwillcontinuetoensureprogress,data,issue’sandCIPactivitiesaresustainedbytheGQAM/Supplier.Sub-tierSupplierSQE

IncomingInspectionSupplierECN/PCNFAIApproval,MgtSub-TierProcessControlFocusSupplierListAllDept.QualityMonitoringProcessQual/MgtCA/CIPS-JQECommunicationOnlyPerformanceReportingOnlyConfidentialSupplierMgmt-TrainingJQEProgramJQEResponsibilities监控供应商生生产状况装配,检验and生产测试开展执行制程程稽核和WWSQE一起推动新产产品的导入计计划维护产品的日日常检验规范范和定期的首首样检验及时回复DellSQE改善报告ConfidentialSupplierMgmt-TrainingJQEProgramJQEResponsibilities以ISO为基础,定期期地完成品质质系统稽核提交日常品质质报告每周质量问题题汇总及周报报追踪、提供不不良分析报告告给DellSQEIFIR,LRR,andSupplier厂内异常处理理协助DELLGQAM参与QBRSConfidentialSupplierMgmt-TrainingJQEProgramBenefits有效的管理管管控Supplier（使问题得到到）有效的持持续改善、通过WebSite等工具使DELL与Supplier间的交流更为为方便、有效效共同负责DELL的LRR和IFIR相关程序具备备很好的透明明度改善DFM/DFT使之更加符合合DELL的设计构想使Supplier成为“全面质量管理理”的责任人ConfidentialSupplierMgmt-TrainingJQEProgram-Select教育程度(大学)资深品质工程程师/（一定定的）技术背背景5~10年相关工作经经验技能要求：了解制程及产产品特性知识识有过稽核过程程及系统的经经验,并能训训练内部稽核核员专案管理技巧巧ConfidentialSupplierMgmt-TrainingJQEProgram-Select具备品管工作作知识(ISO)具备程序控制制知识(SPC,processcontrol,processmapping,etc.)要有较强的解解决问题能力力较好的英语写写作交流能力力有强的心理承承受能力,自自我激励对问题有好的的追踪能力ConfidentialSupplierMgmt-TrainingJQEProgram-TrainBPII训练接受前面提到到的所有供应应商管理方法法的培训工作作网页工具使用用的培训一些关键工作作的专门培训训：Audit(QSA/QPA)稽核品质管理计划划新产品评审会会持续改善计划划ConfidentialSupplierMgmt-TrainingJQEProgram–Certify证件完成必须的训训练重要工作委派派（授权）工作资格（确确认）BPI国家证书ConfidentialSupplierMgmt-TrainingJQEProgram-Manage根据SQE的工作状况制制定JQE工作专案确定JQE行动计划日程程安排根据JQE工作专案和行行动计划开展展工作填写季度得分分年终工作专案案进展评定、、立项ConfidentialSupplierMgmt-TrainingJQEProgram“JQEActionPlan””Template“JQEPerformancePlan”ProgramConfidentialSupplierMgmt-TrainingSub-tierManagementFailureAnalysis(factoryandfield)ProcessCapabilitySub-tierFactoryMonitorFactoryCustomerExperienceFirstPassYields&StatisticalProcessControlVerifiedLineRejectRateVerifiedFieldIncidentsSub-tierSupplierManagementVerifiedFieldIncidentsLEADINGTOREDUCEDWARRANTYCOSTDatacorrelationConfidentialSub-tierSupplierManagementMonitorSupplier制程能力MonitorSupplierFirstPassYields/SPCDell厂内料件使用用状况分析市场不良良失效分析(FactoryandField)结果的相关性性SupplierMgmt-TrainingSub-tierManagementEnhancedUtilizationofBusinessProcessImprovement-BPIRootCauseCorrectiveActionImprovedFPYImprovedVLRRImprovedReliabilityConfidentialSupplierMgmt-TrainingSub-tierManagementSupplier’sFactoryYieldHigherFactoryYieldDell’sCustomerDefectsMonitorFactoryFallout=BetterDellPerformanceInternalGoal-CIPInternalGoal-CIPInternalGoal-CIPConfidentialPurpose:使sub-tier的系统符合DELL的要求，sub-tier有责任管控好好他的出货并并向DELL报告其产品质质量状况Scope:使用于所有料料件/工作平平台（运输）/OEMsandPCBAs依据供货量或或供货成本排排定执行Sub-tierManagement次序Sub-tierManagement––导言SupplierMgmt-TrainingConfidentialGeneral:推动sub-tier把基本的质量量原则作为供供货基础。Supplier可以借鉴使用用DELL的管理方式，，也可以使用用自己的管理理程序和方法法去达成DELL预期目标MeasuresofSuccess:Sub-tier,Supplier的管理方式Dell的管理方式VLRR,IFIRandFIRSub-tierManagement-导言SupplierMgmt-TrainingConfidentialSupplierMgmt-TrainingSub-tierMgmt––执行SupplierDevelopSub-tierStrategy每一位位Supplier都要有有发展展Sub-tier的计划必要情况况下（Supplier发展Sub-tier的计划））须经DELLSQE同意明确关键键部件影响产品品质量的的潜在和和实际因因素针对IFIR/VLRR的前几大大不良，，要重点点关注与与其相关关的一些些早期数数据（针对IFIR/VLRR的前几大大不良））要明确确料件供供应商并并重点关关注Supplier要明确Sub-tierAuditPlan/做到实际际执行Audit频次依据据sub-tier品质状况况而定有必要的的话Audit还要包括括QSA、QPA化解双方方存在的的隔阂/要求sub-tier做相关改改善ConfidentialSupplierMgmt-TrainingSub-tierMgmt-执行Supplier建立SQE/SJQE/GQAM计划挑选/培训/认证/管理Supplier明确培训训项目Suppliers要建立SQEandSub-tier的培训文文件培训项目目要包括括必要的的品管技技能(ie:BPIgreenbelttraining)培训项目目要包括括DELL明确提到到的常规规要求Supplier建立品质质协议品质协议议要要求求到所用用到的每每个料件件品质协议议要明确确产品设设计寿命命的总体体品质要要求ConfidentialSupplierMgmt-TrainingSub-tierMgmt-执行Supplier建立QMPQMP要要求到到每一个个零件和和组件以QMP推动适当当的品质质管理去去保证产产品的设设计寿命命通过QMP把重要信信息(FAI/CLCA…)传递到sub-tierSupplier确定关键键程序/参数确定需要要改善/优化的的关键程程序/参参数Supplier发展品质质控制方方法通过发展展品控方方法使产产品的重重要程序序/参数数使用适适当的统统计技术术明确监控控产品品品质的标标准和目目标ConfidentialSupplierMgmt-TrainingSub-tierMgmt-implementationSupplier分析报告告搜集需要要完全监监控的sub-tier的日常报报告提供相关关的改善善数据SupplierDevelopRatingSystem建立评级级系统Supplier应该建立立sub-tier的评级系系统可以依据据品质的的评级状况况衡量sub-tiers优劣并推推动其改改善SupplierDevelopReporting呈报DellSQEsub-tier专案/品品质状况况重点关注注产品品品质状况况较差的的supplierlistDELL对内交流流评估进进展的报报告Confidential1sttiersupplierAverageOutgoingQuality(AOQ)IncomingQualityFirstpassYieldLineRejectRateOBASupplierRatingSystem(Focussupplierlist)

AVLManagementSub-tierTrainingProgramDell

VLRRIFIRFIRSub-tiersupplierAverageOutgoingQuality(AOQ)FirstpassYieldProcessCapabilityIncreasedQPAScoreReliability(ORT)IncreasedQSAScoreEnsuringDellandSuppliervisibility/monitoringthroughbridgechartreportingSupplierMgmt-TrainingConfidentialSupplierQualityRELATIONSHIPSupplierQualityPROCESSSupplierQualityPERFORMANCESupplierQualityIMPROVEMENTSupplierSurveySupplierQualityStandard(SQS)QualityAgreementQualitySystemAuditProcessAuditQualityMgmtPlan/MQTNewP-Plan&ScorecardSafeLaunchYield/Line/FieldMetricsDaily,Weekly,MonthlyReportsQuarterlyQualityReview(QQR)ClosedLoopCASystemContinuousImprovementProcess(CIP)BusinessRelationshipProcessEstablishment&QualificationCustomerExperienceDriveChangeSupplierMgmt-TrainingSub-tierMgmt-toolsConfidentialSQE专案追踪踪表目的：提提供专案案的执行行状况每月更新新存储在SQE共享文件件中SupplierSub-tierfocusSupplierScorecardPurpose:追踪Sub-tier和Supplier的料件质质量状况况每月更新新Scorecard格式可以以不同，，但Supplier必须按期期呈报存在Sub-tierSupplier文件夹下下的Valuechain子文件夹夹内SupplierMgmt-TrainingSub-tierMgmt-trackingConfidentialSupplierMgmt-TrainingConfidentialSupplierMgmt-TrainingConfidentialSupplierMgmt-TrainingSub-tierMgmtTrackingConfidentialSupplierMgmt-Training一些通常常的误解解：供应商管管理=进进料检验验IQC/VQA应该全权权负责供供应商管管理Supplier受产品成成本的压压力而不不会重视视产品的的质量一旦供应应商导入入某项制制度（系系统），，他们就就会自动动的把它它做好有问题发发生能够够及时应应对就足足够了如果当前前的供应应商发生生了问题题我们可可以立即即导入第第二供应应商WHY?Youshouldhaveknownalltheanswersnow.ConfidentialSupplierMgmt-TrainingAudit过程中可能出现现的典型问问题Subcontractor的品质改改善报告告没有足足够的证证据可以以说明以以前所发发生的问问题已经经追踪到到有效的的改善效效果。日日常对Subcontractor稽核的问问题点不不能及时时有效的的结案。。可行的改改善措施施:使使用CLCA追踪表来来追踪subcontractor改善措施施的有效效性STSwillbecancelledifincomingrejectrateisovergoal,however,componentinprocessfailurerateiscounted.SomecomponentsmaintainSTSeventhoughseveralCARhavebeenreleasedtovendorforimprovement.PotentialCA:SubcontractorperformanceatIQC,process,ORTandfieldshouldallbecountedSTSforsubcontractormeasurementlikeSTScancellation.ConfidentialSupplierMgmt-TrainingAudit过程中可能出现现的典型问问题VCAR只是IQC用来管理理供应商商品质问问题而没