CIO企业信息管理师信息系统运作高级

信息系统运作（高级）“信息系统运作管理”的目的信息系统运作是指把信息系统当作一种特殊的生产经营工具，通过一系列围绕信息系统的技术操作、管理运行和业务应用等活动，使企业提高经济效益。高级企业信息管理师在信息系统运作方面主要偏重于管理业务的应用与创新。5信息系统运作5.1信息系统的应用5.2信息系统运作效果分析评价5.3信息系统运作与管理业务创新5.1.1信息系统应用（管理业务应用）的目标5.1.2“信息系统应用”领域需要掌握的技能5.1.3“信息系统应用”领域的相关知识5.1信息系统的应用5.1.1信息系统应用（管理业务应用）的目标通过信息系统应用，高级企业信息管理师应能够对管理企业决策需要的信息和对各种可能的决策方案进行评价、选择。5.1信息系统的应用5.1.1信息系统应用（管理业务应用）的目标5.1.2“信息系统应用”领域需要掌握的技能5.1.3“信息系统应用”领域的相关知识5.1信息系统的应用5.1.2“信息系统应用”领域需要掌握的技能（1）知识管理（2）决策分析（3）管理业务的创新（1）知识管理（的运作过程）

通过信息系统应用，借助信息技术对知识实行有效管理，使知识能容易获得和利用，包括：

1）知识的集约：对现有知识收集、整理、分类；2）知识的应用：利用集约而成的显性知识解决实际问题；3）知识的交流：企业知识在企业人员间的传播；

4）知识的创新：通过已有知识产生新知识。5.1.2“信息系统应用”领域需要掌握的技能（2）决策分析1）利用数据再组织技术（如数据仓库技术）从企业业务数据建立专门的数据存储，以便快捷、便利、准确、高效地向决策者提供决策支持信息；2）帮助决策者正确研判、选择和优化各种解决方案。5.1.2“信息系统应用”领域需要掌握的技能（3）管理业务的创新借助信息系统在信息集成、业务集成以及管理集成等方面提供的便利条件，开展管理业务的创新变革，从而使企业经营取得“倍增”的的效果，是信息系统运作的关键内容。5.1.2“信息系统应用”领域需要掌握的技能5.1.1信信息系统应应用（管理业业务应用）的的目标5.1.2““信息系统统应用”领域域需要掌握的的技能5.1.3““信息系统统应用”领域域的相关知识识5.1信息息系统的应用用（1）“知识识管理”方面面（2）“决策策分析”方面面（3）“电子子商务”方面面5.1.3“信息系统应应用”领域的的相关知识5.1.3“信息系统应应用”领域的的相关知识（1）“知识管理理”方面1）企业信息化化层次及其应应用系统业务信息化管理信息化战略信息化CIMS,POS,ATMERP,OA,CRMKM,BI2）什么是知识识与知识管理理？企业不但建立立在有形资产产的基础之上上，企业组织织的知识和经经验决定了企企业的价值，，这些无形的的东西称做知知识（资产））。企业为了提升升知识资产的的价值而进行行的管理行为为称为知识管管理。5.1.3“信息系统应应用”领域的的相关知识（1）“知识管理理”方面3）显性知识与与隐性知识能够被明确表表达出来的对对企业运作有有价值的叫做做显性知识。存在于头脑中中的个人经验验和因为爱好好而具有的没没有被表达出出来的知识被被称为隐性知识。从显性知识到到隐性知识的的转化是人员员的学习过程，从隐性知识识到显性知识识的转化是知知识的表达过程。5.1.3“信息系统应应用”领域的的相关知识（1）“知识管理理”方面4）知识管理的的三部分工作作知识管理包括括知识采集、、知识利用和和知识创造三三大部分工作作。5.1.3“信息系系统应用用”领域域的相关关知识（1）“知识识管理””方面5）知识管管理的运运作过程程知识管理理涉及四四个运作作过程：：知识集约约过程知识应用用过程知识交流流过程知识创新新过程5.1.3“信息系系统应用用”领域域的相关关知识（1）“知识识管理””方面5）知识管管理的重重点及如如何推动动知识管管理工作作？分类、定定义以及及定位所所需的知知识是今今后知识识管理工工作的重重点。设立知识识工程师师的职位位，并逐逐步建立立企业的的知识管管理机构构，将对对企业实实施知识识管理产产生推动动作用。。5.1.3“信息系系统应用用”领域域的相关关知识（1）“知识识管理””方面6）知识管管理工具具的分类类信息检索索：可以让员员工快速速找到所所需信息息，而无无论信息息的来源源在哪里里。个人内容容分类：：能够将来来自众多多不同来来源的杂杂乱数据据汇聚到到一个视视图内。。学习和适适应：隐藏的软软件代理理可以预预先准备备该员工工可能需需要使用用的数据据。企业信息息门户：：集合企业业信息和和应用，，以便提提高生产产效率和和决策速速度。协作：分散的员员工可以以快速共共享知识识。电子学习习：当员工需需要培训训时，可可按时为为其提供供最新的的网上培培训课程程。5.1.3“信息系系统应用用”领域域的相关关知识（1）“知识识管理””方面7）知识管管理运作作环境中中各种因因素的作作用知识管理理的运作作与企业业高层管管理者、、知识管管理者、、企业文文化、信信息技术术、报酬酬制度、、业绩考考核系统统以及培培训制度度有关。。企业高层层管理者者：引导、指指导和推推动知识识管理。。知识管理理者：开展高质质量的知知识管理理活动，，提高知知识管理理的效果果。企业文化化：管理者与与员工之之间，员员工与员员工之间间应该保保持定期期交流，，以便形形成相互互信赖的的关系和和统一的的价值观观。信息技术术：有助于加加速交流流，提高高知识收收集和知知识利用用的效率率。业绩考核核：为了提高高知识的的数量和和质量，，企业应应该通过过业绩考考核及时时表彰有有贡献的的员工，，并将他他们的成成功经验验介绍给给其他员员工，促促进知识识共享和和组织学学习。有效培训训：培植和强强化员工工自主开开发能力力的意识识；5.1.3“信息系系统应用用”领域域的相关关知识（1）“知识识管理””方面利用现代代信息技技术和决决策分析析方法，，通过建建立数据据库和分分析模型型，为企企业的决决策者提提供及时时、可靠靠的业务务信息，，帮助决决策者对对企业未未来经营营方向和和经营目目标进行行量化的的分析和和论证，，从而对对企业生生产经营营活动做做出科学学的决策策。5.1.3“信息系系统应用用”领域域的相关关知识（2）“决策策分析””方面1）什么是是决策分分析（系系统）？？针对决策策分析的的特殊目目的，通通过数据据抽取、、转换、、装载工工具，将将需要的的数据经经过数据据转换、、清洗、、集成，，加工成成正确、、一致、、完整的的数据，，形成专专门的数数据存储储，这就就是数据据仓库。。5.1.3“信息系系统应用用”领域域的相关关知识（2）“决策策分析””方面2）决策分分析系统统（分析析型信息息系统））的专门门数据存存储—数据仓库库（系统统）5.1.3“信息系系统应用用”领域域的相关关知识（2）“决策策分析””方面3）数据仓仓库与数据集市市物资子系系统数据抽取取与集成成数据抽取取销售子系系统计划子系系统数据抽取取数据抽取取.........数据集市数据仓库业务系统数数据库常规统计分分析：采用常规的的统计分析析方法生成成统计分析析报表。联机分析处处理（OLAP）：：利用OLAP工具对对数据仓库库中的数据据进行切片片、切块、、旋转等处处理。数据挖掘：：从数据仓库库中挖掘出出潜在的、、隐藏的数数据内部的的有用的新新颖知识。。5.1.3“信息系统统应用”领领域的相关关知识（2）“决策分分析”方面面4）数据仓库库应用系统统的主要功功能5.1.3“信息系统统应用”领领域的相关关知识（2）“决策分分析”方面面OLAP数据挖掘数据仓库可视化应用工具用于分析的的数据存储储数据源5）数据仓仓库系统的的基本结构构统计分析①什么是OLAP？②OLAP有哪些些基本操作作？6）OLAP（（联机分析处理））5.1.3“信息系统统应用”领领域的相关关知识（2）“决策分分析”方面面①什么是OLAP？OLAP（（OnlineAnalysisProcessing）作作为一种多多维查询和和分析工具具。OLAP是面向向分析主题题的联机数数据访问和和分析，通通过对信息息的多种可可能的观察察角度进行行快速和交交互性的存存取分析查查询，允许许管理决策策人员对数数据进行深深入观察。。5.1.3“信息系统统应用”领领域的相关关知识（2）“决策分分析”方面面OLAP允允许管理决决策人员对对数据从从不同角度度进行深入入观察②OLAP的基本操作作切片和切块块钻取旋转5.1.3“信息系统统应用”领领域的相关关知识（2）“决策分分析”方面面切片和切块块在多维数据据结构中，，按二维进进行切片，，按三维进进行切块，，可得到所所需要的数数据。切片（Slice））切片就是在在某个或某某些维上选选定一个维维成员，而而在某两个个维上取一一定区间的的维成员或或全部维成成员。5.1.3“信息系统统应用”领领域的相关关知识（2）“决策分分析”方面面“切片”操操作示意图图切块（Dice）切块是在三三个维上取取一定区间间的维成员员或全部维维成员得到到数据立方方体。5.1.3“信息系统统应用”领领域的相关关知识（2）“决策分分析”方面面“切块”操操作示意图图钻取钻取包含向向下钻取（（Drillingdown）和向向上钻取（（Rollingup）操操作。从高级别数数据到明细细数据视图图称为下钻钻；从明细细级向上到到综合级（（或高级））来观察数数据，称为为上钻。5.1.3“信息系统统应用”领领域的相关关知识（2）“决策分分析”方面面“钻取”操操作示意图图旋转旋转即是改改变一个报报告或页面面显示的维维方向。①什么是数数据挖掘？？②数据挖掘掘的任务有有哪些？③数据挖掘掘的应用必必须解决哪哪些基本问问题？④数据挖掘掘的实际应应用步骤？？7）数据挖挖掘技术5.1.3“信息系统统应用”领领域的相关关知识（2）“决策分分析”方面面5.1.3“信息系统统应用”领领域的相关关知识（2）“决策分分析”方面面①什么是数据据挖掘？数据挖掘(DataMining)是从大大量的、不不完全的、、有噪声的的、模糊的的、随机的的数据中，，提取隐含含在其中的的、人们事事先不知道道的、但又又是潜在有有用的信息息和知识的的过程。6）数据挖挖掘技术（（续）5.1.3“信息系统统应用”领领域的相关关知识（2）“决策分分析”方面面6）数据挖挖掘技术（（续）②数据挖掘的的任务有哪哪些？数据总结分类(预测测模型发现现)聚类关联规则发发现5.1.3“信息系统统应用”领领域的相关关知识（2）“决策分分析”方面面6）数据挖挖掘技术（（续）②数据挖掘的的任务有哪哪些？数据总结对数据进行行浓缩，给给出它的紧紧凑描述。。传统的也也是最简单单的数据总总结方法是是计算出数数据库的各各个字段上上的求和值值、平均值值、方差值值等统计值值，或者用用直方图、、饼状图等等图形方式式表示。5.1.3“信息系统统应用”领领域的相关关知识（2）“决策分分析”方面面6）数据挖挖掘技术（（续）②数据挖掘的的任务有哪哪些？分类寻找分类函函数，用这这个分类函函数或分类类模型（也也常常称作作分类器）），能把数数据库中的的数据项映映射到给定定类别中的的某一个。。5.1.3“信息系统统应用”领领域的相关关知识（2）“决策分分析”方面面6）数据挖挖掘技术（（续）②数据挖掘的的任务有哪哪些？聚类把一组个体体按照相似似性归成若若干类别，，其目的是是使得属于于同一类别别的个体之之间的距离离尽可能的的小，而不不同类别上上的个体间间的距离尽尽可能的大大。5.1.3“信息系统统应用”领领域的相关关知识（2）“决策分分析”方面面6）数据挖挖掘技术（（续）②数据挖掘的任任务有哪些？？关联规则发现现从数据中获得得如下形式的的的关联规则则：“在购买买面包和黄油油的顾客中，，有90％的的人同时也买买了牛奶”。。5.1.3“信息系统应应用”领域的的相关知识（2）“决策分析析”方面6）数据挖掘掘技术（续））③数据挖掘的应应用须解决的的基本问题对企业决策者者来说，什么么是潜在有用用的信息？有用信息如何何表达？更进进一步说如何何规范化表达达？有用信息如何何获得？5.1.3“信息系统应应用”领域的的相关知识（2）“决策分析析”方面有用信息的自自然描述—事事实对一个企业决决策者来说，，“有用信息息”实际上是是从“行数据据”中总结出出来的一些“事实”。“…我公司1997年全全年的钢材产产量完全达到到了国家的计计划要求。从从总的销售情情况来看，基基本上完成了了全年的销售售计划，全年年实现销售利利税500亿亿元。当然，，个别品种我我们尚未打开开市场，如造造船板。在取取得成绩的同同时，我们也也应看到如下下事实，即我我们的产品几几乎都销往东东北地区，其其它地区的市市场占有率几几乎全部丧失失，个别地区区，如广东、、海南地区甚甚至不足5％％。…”5.1.3“信息系统应应用”领域的的相关知识（2）“决策分析析”方面在这段报告中中我们注意到到如下“有用用信息”—事事实：■1997年全全年钢材产量量完全达到了了国家计划要求。■销售基本上完完成了上一年年的销售计划划。■产品几乎都销销往东北地区区。■个别地区，如如广东、海南南地区市场占占有率甚至不足5%。有用信息的规规范化描述———规则观察下面的产产品按地区的的销售情况表表：我们得出以下下结论（事实实）：1998年2月大部分销销售都集中在在东北地区5.1.3“信息系统应应用”领域的的相关知识（2）“决策分析析”方面“规则”的一一般形式总结有用信息息的表达方式式，我们得到到下面的有用用信息（知识识）的规范化化表达方式为为：IF条件件THEN结结论(确信信度，支持行行数)■确信度（Confidence）：所关注注列具有相同同值的结论行值占所所查询行值总总计的百分比比。■支持行数：满足此模式式条件的行数数。5.1.3“信息系统应应用”领域的的相关知识（2）“决策分析析”方面有用信息如何何获得？——分析型系统功功能的两种形形式■固定格式的的分析器（指指定计算—统计分析）■事实发现器器（规则发现现—数据挖掘）数据固定格式分析析器事实发现器用户5.1.3“信息系统应应用”领域的的相关知识（2）“决策分析析”方面进行数据挖掘掘应用的过程程数据选择参数数设置事实搜索计算算事实评价、弃弃取事实描述决策管理人员员数据仓库5.1.3“信息系统应应用”领域的的相关知识（2）“决策分析析”方面数据挖掘5.1.3“信息系统应应用”领域的的相关知识（3）“电子商务务”方面电子商务（ElectronicCommerce））是在Internet开放的网络络环境下，基基于浏览器/服务器应用用方式，实现现消费者的网网上购物、商商户之间的网网上交易和在在线电子支付付的一种新型型的商业运营营模式。Internet上的电电子商务可以以分为三个方方面：信息服服务、交易和和支付。1）什么是“电子商务””？5.1.3“信息系统应应用”领域的的相关知识（3）“电子商务务”方面▊顾客(个人消消费者或企业业)▊商户▊银行▊认证中心2）参与电子商商务的实体有有哪些？5.1.3“信息系统应应用”领域的的相关知识（3）“电子商务务”方面▊企业对消费者者（BtoC）▊企业对企业（（BtoB）▊企业对政府（（BtoG）▊消费者对政府府（CtoG）3）按服务领域域电子商务分分为哪些类型型？5.1.3“信息系统应应用”领域的的相关知识（3）“电子商务务”方面▊降低了成本，，突破了时空空限制，提高高了效率。▊为企业创造了了更多的贸易易机会。▊提高了中小企企业的竞争能能力。▊减少了中间环环节，使生产产者和消费者者可直接交易易。4）电子商务的的战略价值5.1.3“信息系统应应用”领域的的相关知识（3）“电子商务务”方面▊取得网上域名名▊租用网上虚拟拟空间▊主页的设计包包装与制作▊扩大主页的访访问率5）企业开展电电子商务的初初级阶段5.1.3“信息系统应应用”领域的的相关知识（3）“电子商务务”方面▊重点是商务而而非技术▊由简单到复杂杂▊建立在已有的的系统之上▊打好基础（考考虑好安全性性、稳定性、、扩充性）6）开展电子商商务的行动准准则5信息系统统运作5.1信息息系统的应用用5.2信息息系统运作效效果分析评价价5.3信息息系统运作与与管理业务创创新5.2.1信息系统运作作企业效益分分析5.2.2信息系统运作作社会效益分分析5.2.3信息系统运作作投入效益分分析5.2.4经经济效益分分析的数量化化方法5.2信息息系统运作效效果（益）分分析评价(该部分主要要从“技术””和“经济””两个方面进进行，这里只只将经济方面面的评价。)5.2.1信息系统运作作企业效益分分析企业信息化对对企业带来的的效益可分为为显性效效益和隐性效效益，显性性效益益是可可以反反映在在会计计账目目上的的，而而隐性性效益益是不不能通通过会会计账账目反反映出出来。。另外，，由于于成本本的降降低能能导致致利润润的增增长，，所以以成本本降低低也是是企业业效益益的一一个来来源。。（1））显性性效益益分析析1）增增加销销售收收入2）合合理配配置企企业资资源。。4）降降低要要素配配置成成本同同时使使企业业效益益增加加5））节节省省库库存存成成本本6））降降低低日日常常活活动动费费用用5.2.1信息息系系统统运运作作企企业业效效益益分分析析（2））隐隐性性效效益益分分析析1））增增加加企企业业的的无无形形资资产产2））提提高高作作业业效效率率、、节节省省时时间间成成本本3））提提高高企企业业管管理理水水平平和和管管理理效效率率4））驱驱逐逐假假冒冒、、创创新新防防伪伪5.2.1信息息系系统统运运作作企企业业效效益益分分析析5.2.1信息息系系统统运运作作企企业业效效益益分分析析5.2.2信息息系系统统运运作作社社会会效效益益分分析析5.2.3信息息系系统统运运作作投投入入效效益益分分析析5.2.4经经济济效效益益分分析析的的数数量量化化方方法法5.2信信息息系系统统运运作作效效果果（（益益））分分析析评评价价5.2.2信息息系系统统运运作作社社会会效效益益分分析析（1））使使行行业业有有效效产产量量增增加加、、产产品品价价格格下下降降（2））优优化化社社会会资资源源配配置置（3））提提高高国国民民经经济济信信息息化化的的程程度度5.2.1信息息系系统统运运作作企企业业效效益益分分析析5.2.2信息息系系统统运运作作社社会会效效益益分分析析5.2.3信息息系系统统运运作作投投入入效效益益分分析析5.2.4经经济济效效益益分分析析的的数数量量化化方方法法5.2信信息息系系统统运运作作效效果果（（益益））分分析析评评价价5.2.3信息息系系统统运运作作投投入入成成本本分分析析（1））网网络络建建设设和和系系统统开开发发成成本本（2））技技术术人人员员成成本本（3））培培训训、、维维护护与与更更新新成成本本（4））项项目目管管理理不不利利与与系系统统使使用用不不当当风风险险（5））人人员员结结构构调调整整成成本本（6））运运行行成成本本（1））网网络络建建设设和和系系统统开开发发成成本本1））网络络建建设设成成本本包括括网网络络产产品品、、硬硬件件产产品品和和系系统统软软件件的的购购置置以以及及综综合合布布线线和和系系统统集集成成费费用用。。2））信息息系系统统开开发发费费用用（分分自自主主开开发发和和外外包包两两种种形形式式））。。5.2.3信息息系系统统运运作作投投入入成成本本分分析析（2））技技术术人人员员成成本本工资、奖金、、福利和各种种保险。5.2.3信息系统运作作投入成本分分析（3）培训、、维护与更新新成本1）培训成本本（技术人员的的专业培训和和使用人员培培训）。2）维护成本本包括维护人员员的工资、计计算机耗材、、机器维修、、配件更换以以及购买小型型工具软件的的费用。3）更新成本本包括网络设施施与信息系统统升级与更新新费用。5.2.3信息系统运作作投入成本分分析（4）项目管管理不利与系系统使用不当当使成本增加加1）信息化项项目在开发过过程中因管理理不利造成增增加的费用。。2）业务人员员消极或不愿愿使用、数据据不能定期更更新和系统维维护跟不使系系统的使用效效率低、使系系统无法带来来应有的回报报，造成所有有投资付诸东东流。5.2.3信息系统运作作投入成本分分析（5）人员结结构调整成本本新信息系统的的运行使企业业组织机构和和工作岗位的的变化，进而而发生人员的的调整费用。。5.2.3信息系统运作作投入成本分分析（6）运行成成本1）新信息系系统的运行管管理费用。2）通信线路路线路的租用用。5.2.3信息系统运作作投入成本分分析5.2.1信息系统运作作企业效益分分析5.2.2信息系统运作作社会效益分分析5.2.3信息系统运作作投入效益分分析5.2.4经经济效益分分析的数量化化方法5.2信息息系统运作效效果（益）分分析评价5.2.4经济效益分析析的数量化方方法对信息系统的的经济效益分分析，可以应应用一些财务务分析数量化化方法来帮助助分析系统的的成本、效益益，投资回收收方面的经济济指标。①投资报酬比较较法②还本法①投资报酬酬比较法该方法用来衡衡量系统投资资的收益是否否大于投资成成本，其定量量分析模型为为：R=(P-C/N)/C其中：R—投投资收益率,P—系统统年收益N—投资年限限,C—投投资金额5.2.4经济效益分析析的数量化方方法例:某企业管理信信息系统的投投资为30万万元。预计系系统建立后，，每年可增加加净收入8万万元，估计该该系统可用5年。这样该该企业管理信信息系统的年年投资收益率率为：R=(P-C/N)/C=(8-30/5)/30=7%5.2.4经济效益分析析的数量化方方法②还本法该方法以还本本年限为目标标，计算投资资的金额需要要多少年才能能回收，其计计算公式为：：Y=C/P其中：Y—还还本年限，C—投资金额额，P—系统建成成后每年由于于系统的应用用给企业带来来的经济效益益（如减少支支出等）。5.2.4经济效益分析析的数量化方方法5信息系统统运作5.1信息息系统的应用用5.2信息息系统运作效效果分析评价价5.3信息息系统运作与与管理业务创创新管理信息系统统的建设和运运行过程中，，要注意的一一个非常重要要的问题是：：信息系统的建建设与运作不不仅仅是简单单直接的计算算机应用问题题，只有将计算机机应用和企业业流程再造工工作（管理业业务创新）的的结合起来，，才能真正提提高企业的运运营效率！5.3信息息系统运作与与管理业务创创新5.3.1管理业务创新新的内涵——企业里程程再造5.3.2信息系统运作作案例—某某企业电子子商务系统运作中的的业务创新5.3信息息系统运作与与管理业务创创新5.3.1管管理业务创创新的内涵——企业流程程再造—BusinessProcessReengineering，BPR（1）企业流流程再造的内内涵对企业运营根根本重新思考考，彻底翻新新作业流程，，以便在现今今衡量的关键键指标，如成成本、品质、、服务和速度度上获得戏剧剧性改善。（2）企业流流程再造的两两个根本观点点1）“流程”的的观点2）“再造””的观点5.3.1管管理业务创创新的内涵——企业流程程再造1）“流程(Process)”的的观点强调企业运行行是集成从订订单到交货或或提供服务的的一连串作业业活动，组成成企业活动的的要素是一件件件业务，一一项项作业，，而非一个个个部门。企业业流程再造要要重新检查每每一项作业活活动，识别不不具有价值增增值的作业活活动，将其剔剔除，并将所所有具有价值值增值的作业业活动重新组组合，优化作作业过程。5.3.1管管理业务创创新的内涵——企业流程程再造2）“再造(Reengineering)”的观点“再造”的观观点强调打破破旧有管理规规范，再造新新的管理程序序，以回归原原点和从头做做起的新观念念和思考方式式，获取管理理理论的重大大突破和管理理方式的革命命性变化。要要求摆脱现行行系统的形式式，从零开始始，将企业系系统所欲达到到的理论功能能经过综合统统筹并将其优优化组合，形形成企业新的的运行系统。。企业流程再造造与计算机应应用结合导导致了“超市市”这种商业业模式百货店超市企业流程再造造计算机应用传统百货店销售业务流程程挑选货物开票收款核对交费票据据验收货物顾客收款员售货员利用收银机的的超市销售业务流程程挑选货物利用收银机收收款，开票验收货物顾客收款员5.3.1管理业务创新新的内涵——企业里程程再造5.3.2信息系统运作作案例—某某企业电子子商务系统运作中的的业务创新5.3信息息系统运作与与管理业务创创新鼎天集团的“信息系统运运作”案例——电子商务务系统运作中中的业务创新新5.3.2信息系统运作作案例案例背景张正鼎天集团销售部经理国外的企业可可以通过网上上销售，我们们为什么不可可以呢？公司司大规模定制制模式也客观观上要求先有有定单再生产产，网络不恰恰恰是收集顾顾客定单的最最好平台吗？？宝马公司的网网上定货系统统宝马公司确定定顾客个性化化需求的主要要途径是通过过公司的网站站。宝马公司的网网站基于对顾顾客需求的细细分，按照产产品性能、规规格、色彩等等将产品分解解为一个个标标准化的组件件，顾客可以以根据自己的的爱好任意组组配出自己心心目中的产品品。如果网上的组组件难以满足足顾客的个性性化需求，则则可以在网上上留言，公司司会根据顾客客的要求不断断的添加产品品组件，以尽尽可能的满足足顾客要求。。张正鼎天集团销售部经理宝马能够做到到的，我们也也能够做到！！鼎天集团也开开发了“网上定货系统统”！张正参考宝马马公司网站，，设计了鼎天天集团网站功功能和构造，，规划了本公公司的电子销销售战略，并并与招商银行行积极协调，，共同联手解解决了网上支支付难题。集团的网站按按照张正的设设计进行了改改造，增加了了产品组件展展示、客户快快速交流、产产品定制、在在线订购、客客户服务等功功能，用户只只要根据网上上提供的标准准化组件进行行组装就可以以组配出自己己心目中的产产品，并可以以通过在线订订购功能，直直接下达订单单。但是，宝马的的经验在中国国不灵！网站推出一个个月后，公司司进行了大规规模的宣传，，但是很快张张正就发现这这种在德国可可行的办法在在中国却行不不通，研究后后发现原因主主要有：（1）中国的的网民太少，，只有1600万，而且且大部分是没没有消费能力力的青少年。。（2）网民对对网上电子支支付普遍感到到担心，就算算有意定制也也不肯轻易出出手。张正鼎天集团销售部经理张教授讲课时时，怎么说的的？！张正回想清华华大学张教授授的讲座……….张教授问：““信息系统运运作”的关关键是什么？？为什么同样的的资金投入到到信息化建设设中，给一家家企业带来巨巨大的收益，，给另外一家家企业的可能能仅仅是一堆堆昂贵的摆设设？“信息系统运运作”的关键键在于：企业是否具备备信息系统运运作的意识和和能力，能否否深刻理解信信息系统这种种经营工具的的特性，以及及如何利用它它去改进经营营管理、创造造竞争优势。。张教授认为……….张正鼎天集团销售部经理应该让员工群群策群力，发发掘系统的潜潜力，弥补系系统的不足，，创造性的发发挥系统的能能力。张正陷入了沉沉思…….在中国目前的的情况下，走走一条完全的的B2C的电电子商务之路路还有一定困困难。经过一段时间间的研讨之后后，张正发现现公司原来的的遍布全国的的销售代理网网络可以弥补补信息网络的的不足！经销商代替因因特网收集顾顾客需求，再再把顾客的需需求通过网络络传回公司组组织生产！鼎天集团Internet客户BtoC鼎天集团Internet代理商B客户代理商…….客户客户…….toBtoCOK!意识到这一点点，张正投入入了新的战斗斗中。两周后，各大大城市的商场场中鼎天公司司增加了印制制精美的产品品组建分类组组件说明书和和触摸屏，顾顾客可以根据据自己的需求求当场确定产产品，代理商商再对顾客的的订单加以初初步整理，然然后通过系统统向公司下达达正式生产订订单。这种崭新的模模式推出后，，公司进行了了大规模的广广告宣传，在在各大城市掀掀起了一股定定制生产的热热潮：鼎天的的产品在市场场上捷报频传传，短短一个个月公司就收收到10万多多台冰箱的订订单。现在公司的生生产线上有一一半是按照顾顾客的要求定定制的，虽然然其价格比同同类产品普遍遍高出200-300元元，但是顾客客的热情并未未减退。许多多原本不接受受这种方式的的商场也纷纷纷向公司提出出请求。针对案例，思思考问题：现在的情况下下，制造企业业开展网上销销售是否可行行？为何鼎天天集团要选择择B2B2C的折中道路路？这反映的的是怎样的信信息系统运作作意识？信息系统运作作是指把信息息系统当作一一种特殊的生生产经营工具具，并通过一一系列围绕信信息系统的技技术操作、管管理运行和业业务应用等活活动，使企业业产生或提高高经济效益。。最后别忘了信信息系统运作作的目的！9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。12月月-2212月月-22Tuesday,December20,202210、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。17:22:0817:22:0817:2212/20/20225:22:08PM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。12月-2217:22:0817:22Dec-2220-Dec-2212、故人江海海别，几度度隔山川。。。17:22:0817:22:0817:22Tuesday,December20,202213、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。12月-2212月-2217:22:0817:22:08December20,202214、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。20十十二月20225:22:08下午午17:22:0812月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月225:22下下午12月-2217:22December20,202216、行动出成成果，工作作出财富。。。2022/12/2017:22:0817:22:0820December202217、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前