柯尼卡市场战略

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第二节在中国，我们更强调“创造新价值”“柯尼卡美能达为用户带来的不只是产品，而是很多在产品以上的附加价值，比如说可能这个产品带给你不只是打印或者复印，而是改变你的商务模式，帮助你的商务更上一层楼。”主持人：刚刚您回答的比较全面，在中国市场，中国人当看到柯尼卡美能达品牌的时候，肯定脑子里都有一个感觉，都有一个对您们品牌和产品的评价和定位，请问，你们希望在我们中国人的脑海中对柯尼卡美能达的品牌定位是什么？请用一句话形容这样的一个您们所期望的定位？舟仓忠幸：刚才我在这里也有提过了，柯尼卡美能达要成为影像领域中不可缺乏的企业集团，因为这个是我们重大的目标。在中国，我们更强调“创造新价值”，这个重点就是说柯尼卡美能达为用户带来的不只是产品，而是很多在产品以上的附加价值，比如说可能这个产品带给你不只是打印或者复印，而是改变你的商务模式，帮助你的商务更上一层楼。或者是通过用这些产品会带来更大的公务模式上的方便或者改变，如果应用在CSR上面我看也可以的，就是说我们能做的某一些活动，也希望带给社会上不同层面有不同的价值，所以这是一个理念，如果说一个定位的话，就是给社会创造新价值。

第三节如何与中国本土环境打成一片“第一非常重要的是，我们来到中国需要尊重与培养中国本土的员工，相信这是得到中国本土的认可很重要的一点；第二，我们在回报中国社会上面我们也做了一些努力；当然另外非常重要的，就是保护中国的环境。所有全球性的、中国性的、区域性的我们都在努力的进行。”主持人：中国市场比较大，好多外资企业纷纷进入中国，在中国安家落户了，他们好多方面基本上已经本土化了，柯尼卡美能达怎么看待中国的本土市场，在中国本土市场怎么发展以得到中国本土的认可？比如我们柯尼卡美能达在无锡有一个工厂，这个工厂在无锡落地生根了，那么这个工厂怎么跟周边的各种环境打成一片，为当地做贡献，得到当地的认可？舟仓忠幸：作为一个全球的企业，在中国市场上，我们会按照中国的一些特色进行发展，其中有几点比较重要。当然刚才我们谈过了最主要的是产品，这个是前提，以后的这些是按照地区不同进行一些改变。我分开三方面讨论一下在中国本土市场怎么发展得到中国本土的认可。第一非常重要的是，我们来到中国需要尊重与培养中国本土的员工，相信这是得到中国本土的认可很重要的一点。我们也是对他们有非常高的期望，比如说刚才你也听到过了我们在无锡有一个工厂，我们聘请了很多工人，而且有不同系列的培训提供给他们的。例如从日本请到不同的专家传授技术给他们，提供关于电脑使用或者简单的管理的概念的培训，也设有考试。如果这些工人在通过考试，我们会提拔他们成为正式的员工，这些员工会继续接受不同的培训。培训完这些员工以后，如果他们的表现出色，还会继续被提拔为管理人员，这个就是对无锡当地环境打成一片，为当地做贡献发展的概念。不是每一个地方我们都有工厂，比如在北京、在上海我们聘请的多是办公室白领，对这些员工我们有不同系列的培训，例如新的员工进来公司了，我们会给他整个产品与行业的培训，再提供一些团体合作的培训，目的就是要发挥他们内在的潜力，帮助他们认定自己在哪个范围上可以发展的更好，所以管理层就需要更多的培训，不同时间段我们都有不同的培训给不同地方的员工。第二，我们在回报中国社会上面我们也做了一些努力。首先，我们成立了一个教育中心，这个教育中心不只是对于我们自身的员工提供服务，还延至我们的经销商层面。通过培训，他们会有更好的维修,服务与销售的技巧，我们有一些证书颁发通过培训而且合格的受训者，另外我们还有一个全球性的，在中国也有叫CE(CustomerEngineer维修人员)培训，用于教育培训我们公司与经销商的CE。这个为什么特别提到呢？因为里面有两个培训是非常好的，第一个培训是在网上的，全球范围内我们经销商的维修人员都可以随时上网接受培训，查找资料。第二，我们分成几个层面，有4个阶段，按照每个阶段为他们专业进行教育，如果他们提升到高一级就会给一定的鼓励，目的是要全面提成CE的素质。当然另外非常重要的，就是保护中国的环境，对于此我们有几个层面来做。第一个层面，我们在中国有三大工厂，石龙、无锡、布吉，这几个工厂都已经得到IS14000系列的证书，这个证书的意义就是说工厂的每一个方面都是符合环保要求的。产品方面，我们所有在中国销售的产品，除了拥有必要的证书以外，我们的大部分产品还获得了国内比较权威的中国环境标志、中国节能产品认证。另外，可能还有一些更有创意的，比如我们跟野生动物保护协会合作，正在保护中国的绿孔雀，因为绿孔雀的数量越来越少，也很漂亮，我们希望在中国能继续看到这些漂亮的动物，这个是始终我们在做的一些事情。所有全球性的、中国性的、区域性的我们都在努力的进行。苏灿群—柯尼卡美能达办公系统（中国）有限公司公关传播课课长

第四节怎么看待环境保护的双重标准？“柯尼卡美能达在中国绝对没有松懈或者是把要求降低，反而在中国我们有非常高的环境标准。这些中国制造的机械，不只在中国销售，而是销售到全球各地。所以在中国生产的标准一定需要很高,否则其他供货的地方也进不了口岸，如果说有双重标准,那是在中国有更高标准。”主持人：前段时间好多国际知名大企业在中国被曝光了不尊重中国当地环境的行为，比如像百事可乐、嘉仕伯、惠尔普、博世、日清、花王等百余跨国企业上了中国的环保黑名单，他们在国外执行的是一套国际环保标准，而在中国又实行另外一套环境标准，他们认为中国是发展中国家就可以不执行被欧美日发达国家公认的标准，从而污染了中国当地的环境，而且明知故犯，屡屡不改。同样作为世界500强的日资企业，您们怎么看待这种行为？您们在中国工厂的环境标准和你们在国外的环境标准是不是一致的？是不是到了中国之后，因为中国相对落后，您们就不那么严格的执行一些国际标准，柯尼卡美能达在这方面是怎么看、又怎么做的？舟仓忠幸：柯尼卡美能达在中国绝对没有松懈或者是把要求降低，反而在中国我们有非常高的环境标准。刚才已经提过了，最重要的是产品的有用性与安全性,各产品一定需要符合国际的要求。我们环境的理念不只是在产品的层面上进行，其实早在我们生产的时候已经开始了环保的理念。比如说我们在购买原料的时候要求原料供应商严格符合我们的环保的标准，这是从生产的时候我们已经留意了。在产品设计的时候我们也会把以后可能遇到的一些环保的问题考虑在里面，特别是我们的多功能复合机，都是百分之百中国制造的，这些中国制造的机械，不只在中国销售，而是销售到全球各地。所以在中国生产的标准一定需要很高,否则其他供货的地方也进不了口岸，如果说有双重标准,那是在中国有更高标准。加上刚才我们提到过，中国有三大工厂，这几个工厂我们有一个零排放量的措施，零排放量的意思是什么呢？就是我们每一个阶段或者整个工厂主要排出来的CO2不可以超过一个定位。一级“零排放”的标准是达到90%以上的循环使用率。目前，我们无锡的工厂(94.4%)和石龙(99.9%)都已经达到了一级零排放目标。

第五节对中国企业履行社会责任的指导“CSR的根本，就是要商业活动都严格遵守各项法律法规。”主持人：现在节能、减排、环保是世界性的主题，中国政府也是作为很重要的国策来看待，刚才您介绍说零排放量理念贯穿在我们柯尼卡美能达生产的所有过程当中。目前，由于历史发展原因，我们中国企业在这些方面观念还相对落后，或者说意识也是刚刚觉醒，也开始有意愿进行节能、减排和环保的尝试，但具体执行起来，还是缺乏经验和技术，从柯尼卡美能达比较成熟的经验来看，能给我们中国本土企业提供什么经验和指导？帮助中国企业达到节能、减排的目标，带动中国的节能、减排、降耗？舟仓忠幸：不同的企业有不同的产品或者服务，中国国内的一些企业无论他的服务或者产品，都一定要忠于顾客，要给顾客提供最好的服务或者产品，这个是重点之一，不要只是说把所有的目标放在營利上，对遵从中国的法律法规或者当地的要求，也是必需的，这是CSR的根本，就是要商业活动都严格遵守各项法律法规。当这一点做到以后我们可以看其他层面的，比如说可以对当地的或者需要的一些CSR活动进行贡献或者进行交流，这是两个层面，第一个层面，一定在自己的公司内部或者对产品、对顾客的承诺上负责任，然后再加上上面其他的概念。对话:如何改变外企来中国赚钱的简单公众印象

第六节如何改变外企来中国赚钱的简单公众印象“其实外企在中国，对中国与国外企业都有好处，当然外企要自觉的对盈利与贡献做平衡。”主持人：大部分外国企业到中国给我们这么一个形象，外国企业到中国是来赚钱的、是来攫取利润的，柯尼卡美能达如何看待这种简单的公众印象，并如何来改变之？舟仓忠幸：这个可以从几个方面来理解，第一,中国政府也是欢迎外企在中国成立工厂或者是公司的，当然一家公司要营业就必需有营利,企业发展好的时候自然会带动本土与其经济与其他相关建设。第二是企业在盈利以外要负责任做出贡献。有一些外企是很有责任感的，包括柯尼卡美能达在中国的投入其实在中国本土也做出了贡献。例如我们有几大工厂，工厂里面有聘请了很多工人，不但提供就业而且提供全面的培训与教育,提高工人整体素质。柯尼卡美能达有90%在中国出产的产品是运到外国去销售的，这个对中国的外汇来讲是有帮助，对GDP其实也有直接的贡献。其实外企在中国，对中国与国外企业都有好处，当然外企要自觉的对盈利与贡献做平衡。

第七节与中国员工关系建设有无天花板“我本人最不希望公司里面有‘天花板’这种情况，最衷心的希望中国本土的员工可以成为高级的管理人员。”主持人：企业社会责任是企业公众形象的一个方面，刚才您提到了CSR员工关系这是一个方面，确实员工关系的建设可能也是企业公众形象的一个最重要方面，在外资企业里，常常有一种说法，那就是中国员工有天花板，中国员工做的再好往往也做不到高管的位置，或者说高管的位置还是偏重投资方，那么在柯尼卡美能达企业内部的普通中国员工，通过努力是不是也可以做到高层,可以突破天花板？舟仓忠幸：我本人最不希望公司里面有“天花版”这种情况，最衷心的希望中国本土的员工可以成为高级的管理人员，其实我们公司里面很多要职都是中国本土的管理人员来担当的，比如说销售经理或者是我们的副总经理。现在因为我们公司处于非常快速的发展当中，暂时来讲我们公司还有一些日本籍的管理层，其实主要是因为这些管理层需要制定一些基本的方针、基本的方向，大部分公司里面的重要的运作都是由本土的员工进行的，因为我希望本土的员工能力可以成为高职的管理层，所以我们先前也提过我们有这么多不同的教育中心或者培训，就是想培训出有能力的管理人员成为公司里面的领导者。

第八节为什么说CSR是企业管理的根本？“各个环节,从R&D（研发）,设计,生产,销售与服务等都以CSR的概念贯穿。”主持人：从贵公司提供的资料里看，您们称CSR是柯尼卡美能达企业管理的一个根本，您能不能解释一下这里面的涵义？舟仓忠幸：其实这是个非常大的问题，刚才我们其实稍微提到过我们的六大方向，可能需要给你几个例子，可以比较清楚的理解我们这个是怎么一个概念。我们刚才也提过了，CSR我们认为最主要的还是在产品上面，设计、应用性、安全性。举个例子，我们最新产品bizhubC550的开始键采用蓝色按键，就是因为考虑到红绿色盲人群的需求。再比如说，一般的机器操作屏是不能移动或者左右移动，但是bizhubC550的操作屏是可以高低自由的移动，是方便坐着轮椅的人使用的。这个是产品做设计的时候，已经有了CSR的理念了，因为CSR是企业的一个根本，我们所有的产品就是按照这个思想去研发的，这是以人本的例子。第二，介绍一下我们的Simitri聚合碳粉技术，我们知道打印机、复印机是要用碳粉的，Simitri聚合碳粉跟传统的碳粉比有什么好处呢？Simitri聚合碳粉比一般碳粉排放CO2的量会减少40%，再比如说节能方面，我们有一些比较大型的机器里面有一些定影配件的，而我们的定影技术可以实现低温定影从而降低能耗。这是一些比较具体的例子，也是我们怎么在企业的运作里面呈现CSR在我们公司里面的一个概念。主持人：就是说CSR的概念体现在企业产品的设计、生产、销售、使用等各个环节上？舟仓忠幸：对,各个环节,从R&D（研发）,设计,生产,销售与服务等都以CSR的概念贯穿。舟仓忠幸：怎样避免企业负面事件的发生

第九节怎样避免企业负面事件的发生“在中国我们一定要按照中国的法律法规进行活动，我们在公司无论是管理层或者员工也是非常重视这一点的。”主持人：前不久，西门子公司曝出了丑闻，西门子在全球、在中国好多生产、销售环节涉及行贿受贿，这种事情对企业公众形象打击非常大，已经让一些消费部门不敢采购西门子的产品，为什么呢？就是我买你的产品可能涉嫌行贿或受贿的不良影响。柯尼卡美能达怎么看待这个事情？因为您们在中国的市场非常大，怎么避免这种事情发生，避免影响柯尼卡美能达的企业公众形象？舟仓忠幸：刚才我们提到过我们的六大方向。其实第一、第二就是产品的安全性、企业活动的公众性、透明性，这两个是最重要的，这个也是我们企业里面非常非常重视的一个企业理念。因为，在中国我们一定要按照中国的法律法规进行活动，我们在公司无论是管理层或者员工也是非常重视这一点的。举个例子，上海是总公司，我们还有其他的分公司，在其他的分公司成立的时候我们在上海会派出专员到分公司里面给他们非常清楚的去解说我们在中国有什么规矩要遵守、有什么法律法规要遵守。不只是中国，可能他们在每个地区还有特别的法律，他们都需要明白的。这个我们在每个分公司里面都有这么一个培训的，就是在中国公司所有分公司里面的员工都会意识到这一点，所以我们是非常重视的。我们公司还会有一个册子，这个就是对企业活动公正性、透明性做非常详细的说明，我们的角色是什么、我们可以做什么、我们不可以做什么，所有的员工进来的时候在我们的迎新会培训的时候都会说明，把这个册子给他们参考的。

第十节对中国市场的新期望是什么“柯尼卡美能达公司今年在中国市场里面有一个主推的方向，就是要商务彩色化，通过我们这个彩色化给中国用户带来更新的价值、更多的服务。”主持人：柯尼卡美能达已经到中国这么多年了，那么今年或者明年对中国市场的新的期望值是什么样的？舟仓忠幸：柯尼卡美能达公司今年在中国市场里面有一个主推的方向，就是要商务彩色化，彩色化在欧美领域比率比较高，在中国相对较低，在中国来讲是一个机会。因为以前从模拟到数码时间非常短，但是变化非常大，现在我们是从黑白的时代进入彩色的时代，对我们来讲是很大的机会。现在我们在中国的市场上是彩色A3复印机的第一的位置，明年我们要继续成为第一，这个是我们很明确的市场目标。当然除了得到这个目标以外，我们还希望跟我们刚才有提到过我们企业的口号，就是创造新价值一样，通过我们这个彩色化给中国用户带来更新的价值、更多的服务。

第十一节如何建设和谐的本土商业关系“我们认同中国本土的公司，对我们其实还是一个很大的鼓励或者是鞭策的作用，因为我们也希望继续保持领先的位置。”主持人：中国本土也有很多和柯尼卡美能达一样的生产企业，柯尼卡美能达怎么看待与中国本土同类企业的商业关系？比如和联想、方正等知名本土企业是如何和谐相处或怎样竞合共生？舟仓忠幸：刚才提到方正、联想，他们都是非常好的公司，有很好的技术，有很好的市场计划，当然是我们的竞争对手了，但是现在在复印机或者打印机的领域里面暂时的状况，还是外企市场占有率稍高，目前是这样子。我们面对这个情况，第一，我们认同中国本土的公司，我们也很高兴他们发展的非常好。第二，他们也给我们一些鼓励的作用，就是我们要不停往前、不停创新、不停有新的元素加入到我们公司或者我们的产品里面，对我们其实还是一个很大的鼓励或者是鞭策的作用，因为我们也希望继续保持领先的位置。主持人：一个小时的访谈很快又到了，谢谢各位网友，谢谢舟仓忠幸先生，谢谢苏灿群小姐参与这次在线访谈。访谈愉快结束（左起:苏灿群、舟仓忠幸与主持人杨光润）嘉宾简介：舟仓忠幸先生董事长兼总经理柯尼卡美能达办公系统（中国）有限公司舟仓忠幸先生于2006年获柯尼卡美能达办公系统（中国）有限公司委任为公司董事长兼总经理。在出任现职衔前，舟仓忠幸先生先后于柯尼卡美能达及其业务合并前之美能达株式会社服务超过21年。舟仓忠幸先生早于1985年加入美能达株式会社，负责亚洲及中东地区的出口业务。其后于1991年至1998年长驻香港，担任办公设备部部长；1998年返回日本总部，专责管理北美地区业务。日本柯尼卡与美能达两大集团于2003年作业务合并后，舟仓忠幸先生即前赴上海，出任柯尼卡美能达办公系统（武汉）有限公司总经理，直至2005年晋升为柯尼卡美能达办公系统（武汉）有限公司董事长，更于同年兼任柯尼卡美能达国际贸易（上海）有限公司董事长兼总经理至今。舟仓忠幸先生于世界闻名之日本早稻田大学商学院毕业，在办公室器材方面拥有逾20年丰富经验。多年来，舟仓忠幸积极实践柯尼卡美能达的服务理念，带领集团旗下多家亚洲分公司屡创佳绩，在中国大陆市场之成就尤为卓越，销售额每年均节节上升。舟仓忠幸先生现时专责管理中国大陆办公系统事务，全力拓展激光打印机、多功能数码复合机及生产级高速打印系统等产品销售。舟仓忠幸简历：1985进入美能达株式会社，负责亚洲及中东地区的出口业务1991~1998常驻香港，任办公设备部部长1998~2002返回日本总部，专管北美地区业务2002~2004驻上海，任柯尼卡美能达办公系统（武汉）有限公司总经理2005任柯尼卡美能达办公系统（武汉）有限公司及柯尼卡美能达国际贸易（上海）有限公司董事长兼总经理2006任柯尼卡美能达办公系统（中国）有限公司董事长兼总经理企业背景：柯尼卡美能达办公系统（中国）有限公司宣告成立日前，作为柯尼卡美能达商用科技事业在中国最大分支机构的柯尼卡美能达办公系统（中国）有限公司正式宣告成立，该公司将全面负责柯尼卡美能达品牌的办公设备在中国地区的销售及售后服务业务。柯尼卡美能达商用科技事业进驻中国已有20多年，而在中国正式开展办公设备的销售已长达10多年。长期以来，一直由合资公司柯尼卡美能达办公系统（武汉）有限公司以及在上海市保税区设置的进口销售公司――柯尼卡美能达国际贸易（上海）有限公司共同承担复印机的销售、技术服务以及进出口业务。去年开始，中国迅速开放流通领域，外资企业已经可以出资设立独资公司。为了对直销以及经销商渠道进行统一管理，快速且有弹性地应对市场动向，从而最大限度地拓展市场潜力，柯尼卡美能达办公系统（中国）有限公司应运而生。新的柯尼卡美能达办公系统（中国）有限公司目前已全面接管原柯尼卡美能达国际贸易（上海）有限公司的