群体间合作与竞争,冲突与协调课件

第十一章群体动力学（续）第二节群体的合作和竞争一、合作游戏：红蓝博弈

1.理解：围绕共同目标，两个或两个以上个体或群体自觉或不自觉地相互配合的一种方式。2.合作原因：专业分工变细，需分工协作3.影响因素：（1）个人因素：年龄、性别、文化等；（2）组织因素：工作性质（挑战性）、信息交流、奖励制度、领导者能力；

蓝与红博弈体验游戏分成4小组派代表进行三次沟通，每次3分钟，不可以带任何资料。游戏的目标是各小组夺取最高分！游戏的夺分规则所有的组都选蓝色，每个组各加4分；1个组选红，其他组选蓝，选红的组加3分，其他组扣3分；2个组选红，其他组选蓝，选红的组加2分，其他组扣2分；3个组选红，其他组选蓝，选蓝的组加1分，其他组扣1分；所有的组都选红色，每个组各扣4分。二、竞争——群体竞争优于个体竞争（例：车间主任）1.概念：群体充分发挥自身潜能，力争按优胜标准使自己成绩超过对手的适度竞争。如：彩电业的企业竞争（团队？创新？共享度？）2.树立竞争观念：优胜劣汰，无竞争无发展三、合作与竞争（一）与工作效率的关系：1.工作较简单，个人可独立完成，竞争优于合作；2.工作较复杂，需要协力完成，合作优于竞争；3.若群体成员态度和情感以群体为中心，且目标明确，合作优于竞争；4.若成员态度和情感以自我为中心，且缺乏对组织目标的兴趣，则竞争优于合作。第三节群体间冲突与协调冲突（Conflict）思考：冲突是什么？你如何看待它？它是否都不好？你平时是如何处理冲突的？破冰活动：当知名产品被人假冒后

某大型企业在市场上发现自己的知名产品被人假冒，其质量与正牌产品不相上下；由于供不应求，也不影响该企业的销售。但从长远看，这样下去对该企业是不利的。

现在，请你们为他们制定一份解决问题的方案。组织冲突引例反思：我们是如何平息冲突的?

得理不饶人求大同存小异看破红尘好坏不说凡事退一步海阔天高梁山的兄弟越打越亲热

过高或过低的冲突水平都会阻碍群体或组织的有效性，使群本成员的满意水平降低，流动率和缺勤率提高，并最终导致生产率下降。但是，当冲突达到最佳水平时，则会使组织中的自满和冷漠减少到最低程度。通过或造富有挑战性、充满生机的问题情境，使员工感到工作更有趣味，并进而提高动机水平。而且，组织中也需要一定数量的流动率来摆脱不合适者和不称职者。3.冲突与绩效：4.冲突原因部门目标不明确、员工不同价值观、资源稀缺、权力大小以及分布不均、报酬机制、etc.低高衝突水平高

低組織績效ACB二、如何激发冲突运用沟通：利用模棱两可或具有威胁性的信息可以提高冲突水平。引进外人：在组织中补充一些在背景、价值观、态度、态度、管理风格方面均和当前群体成员不同的个体。重新建构组织：调整工作群体，改变规章制度，提高相互依赖性，以及其它类似的结构变革以打破现状。引用一名吹毛求疵者：任用一名批评家，他总是有意与组织中大多数人的观点不一致。（鲶鱼效应）强调差别，有差别才有竞争三、冲突解决：（1）设置超级目标：厂长市场车间（2）行政手段：改结构、综合领导（大部化）、申诉仲裁（3）认同/折衷/退让妥协/合作/回避/体谅折衷：可以不肯定自己，也可以肯定别人，互相有肯定基础上的合作迁就：可以不肯定自己，不等于是肯定别人，可以合作协作：肯定自己，也顾肯定别人，互相合作回避：肯定自己，但不顾肯定别人，回避合作（4）教育手段（5）良好沟通：速度？适度工作弹性？权责明确？公平分配四、冲突结果：功能正常冲突的结果：激发革新创造，提高决策质量，鼓励思想交流，及早发现隐患.功能失调冲突的结果：对立，不满，相互抱怨，群体涣散。

激发功能正常冲突的方法：奖励持异议者，惩罚冲突的回避者四、协调（一）组织关系的协调1.与上级关系协调：（1）了解上级长处与短处、生活和工作方式（2）运用有效手段，使上级了解自己工作的重要性（3）准确测出上级在宏观和整体上的指导思想以及战略意图如：经理电话叫你关窗户（4）尊重上级，努力获取信赖和理解2.与下级关系的协调（1）坚持组织原则，表率作用（2）一视同仁，保持同等适度距离（3）加强感情联系，进行感情投资3.与同级关系的协调（1）以诚相待，以德报怨