2022物业管理员大赛理论知识试题库大全-下（多选、判断题）

2022物业管理员大赛理论知识试题库大全一下（多选、判断题）多选题.在物业管理与服务运行的过程中，引起物业管理投诉的原因很多,主要有0A、物业管理服务和物业服务收费B、房屋质量方面C、社区文化活动组织方面D、突发事件处理和毗邻关系处理方面E、市政配套方面答案：ACD.既有住宅加装电梯0和灭火救援的,不需办理消防设计和竣工验收备案。A、不影响应急疏散B、不改变房屋布局C、不改动消防设施D、不改变建筑平面布局答案：ACD.预防性维修的主要几种方式为0。A、周期性的预防维修B、改善性的预防维修C、状态监测下的预防维修D、计划性预防维修E、阶段性的预防维修答案：BCD.物业服务企业承接查验准备工作,主要有()A、承接查验解决方案的设计B、召开沟通协调会并发出接管验收函C、接管验收前准备和承接验收的组织机构D、竣工验收答案：ABC.物业服务企业培训体系包括一级培训体系和二级培训体系。二级培训体系的特点包括()。A、有利于充分利用企业的培训资源B、有利于统一公司的培训标准和培训要求C、有利于加强培训的针对性、适应性、及时性D、有利于降低培训成本E、有利于加强项目机构培训的责任感答案：CE.常见电梯按用途分有()。A、乘客电梯B、载货电梯C、液压电梯D、客货梯E、直流电梯答案：ABD.写字楼房屋本体管理要点在于做好0。A、运行管理B、养护管理C、修缮管理D、应急处理答案:ABCD.行政事务档案应主要收集()等资料。A、文件管理类B、印章管理类C、会务接待D、车辆管理答案：ABCD.物业服务企业监督检查坚持()，按照“双随机一公开”监督检查工作要求以及监督检查事项清单'年度检查计划、抽查覆盖比例开展A、依法监管B、公正高效C、公开透明D、偏袒拖沓答案：ABC.房屋及设施设备维修养护计划的实施中，应注意控制的因素有()。A、紧急事件的控制B、成本的控制C、质量的控制D、进度的控制E、人员的控制答案：BCD.下列哪些情形,在物业管理活动中享有业主权力且承担相应义务()A、因人民法院、仲裁委员会的生效法律文书或者人民政府征收决定等取得房屋所有权的人B、因继承或者受遗赠取得房屋所有权的人C、因合法建造等事实行为取得房屋所有权的人D、基于与建设单位之间的商品房买卖民事法律行为已经合法占有建筑物专有部分的人答案：ABCD.以下哪些项属于新建物业管理工作移交的内容()A、产权资料,竣工验收资料B、业主资料C、设计、施工资料，物业保修和物业使用说明资料,机电设备资料D、房屋装修资料E、合同协议答案：ABC.电梯系统管理包含以下哪些0A、电梯维修保养合同规范,维保单位的条件符合规定,监管措施得力B、准用(合格)证、年检证明、紧急电话和乘客注意事项置于轿厢醒目位置C、电梯机房通风、照明情况良好D、电梯运行平稳，维修、保养、检修记录完整答案:ABCD.业主大会选聘新物业服务企业的,原物业服务企业应当向业主委员会履行哪些交接义务？()A、移交物业管理用房等共用部分、共用设施设备B、结清预收、代收和预付、代付的费用C、移交物业承接查验的有关资料D、移交物业服务期间形成的物业和设施设备使用、维护、保养、检验等技术资料,运行、维护、保养记录答案:ABCD.社区文化在编制社区文化活动方案、积极开展社区文化推广宣传活动、活动回访评估及满意度调查'重大活动开展及应急措施。需要准备哪些0A、有年度社区文化活动方案及计划B、按计划定期开展，每次活动有策划、有实施'有照片、有评估'有改进措施C、大型社区文化活动有应急预案D、需要向社区报备答案：ABC.物业管理应当坚持以人为本、诚实信用，坚持依法依规、公开公正，坚持()相结合。A、自我管理B、企业市场竞争C、政府监督管理D、社区经营答案：ABC.选项中属于物业项目管理制度的有哪些？()A、行政管理制度和人事管理制度B、员工培训制度和财务管理制度C、档案管理制度和闲置房管理制度D、公共秩序管理制度和园林绿化管理制度E、房屋及设施设备维修养护管理制度和客户服务管理制度答案:ABDE.前期物业合同的当事人涉及到哪些()A、施工监理单位B、开发建设单位C、业主D、物业服务企业答案：BCD.物业承接查验包含哪些()A、有物业承接查验协议及方案B、有共用部位、共用设施设备查验记录及交接记录C、物业质量保修文件和物业使用说明文件齐全D、有物业承接查验备案证明答案：ABD.写字楼安全防范的特点在于0A、人员集中B、人员分散C、人员流动量大D、人员流动量小答案：AC.既有住宅加装电梯的，鼓励通过“”等方式，引入社会资本参与加装电梯工作。A、企业投资B、业主集资C、金融租赁D、收益业主付费答案：AD.物业管理风险的内容包括：（）A、早期介入的风险B、前期物业管理的风险C、日常物业管理的风险D、紧急事件的风险答案：ABC.河南省物业管理区域内禁养犬只中，（）等特殊用途的犬只除外。A、导盲犬B、助残犬C、金毛犬D、工作犬答案：ABD.业主大会履行下列职责()A、制定、修改业主公约和业主大会议事规则B、选举更换业主委员会委员,监督委员工作C、选聘解聘物业管理企业D、决定专项维修资金使用、续筹方案、并监督实施答案：ABCD.房屋及设备设施维修养护计划的分类依据通常有()oA、按维修设施设备的轻重缓急编制的计划B、按修理类别编制的计划C、按时间进度编制的计划D、按维修设施设备的所需资金编制的计划E、按房屋及设备设施的使用时间编制的计划答案：BC.清洁卫生服务的难点主要表现在0A、人口密集B、流动性大C、卫生环境清洁及时性D、维护难度大答案:ABCD.物业管理招标程序包括成立招标领导小组、编制招标文件、公布招标公告或发出投标邀请书'发放招标文件、投标申请人资格预审、接受投标文件,成立评标委员会和()等阶段的内容。A、开标B、评标C、商议D、中标答案：ABD.房屋及设备设施维修养护计划的实施内容包括()。A、更新换代B、组织实施C、修前资料、工艺准备D、修前预检E、验收与存档答案:BCDE.绿化管理的方法有()A、草坪管理B、乔灌木管理C、绿植租摆管理D、绿植出售管理答案：ABC.秩序维护管理包含以下哪些()A、制定符合项目特点的秩序维护方案B、安全监控室、主出入口及关键岗位实行24小时值班，并记录完整C、公示机动车位(库)管理规定、紧急联系电话等D、安全监控室'主出入口及关键岗位实行24小时值班，并记录完整答案：ABD.主营业务收入包括()A、物业经营收入B、物业大修收入C、入户维修收入D、特约服务收入E、物业管理收入答案：ABE.物业承接查验活动,业主享有()和()。物业所在地房地产行政主管部门应当及时处理业主对建设单位和物业服务企业承接查验行为的投诉。A、参与权B、知情权C、监督权D、审核权答案：BC.实行物业服务费用包干制的,物业服务费用的构成包括0、()和()。A、物业服务成本B、办公费C、法定税费D、物业管理企业的利润答案：ACD.物业服务成本或者物业服务支出构成一般包括以下哪些部分。()A、法定税费B、管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等C、物业管理区域秩序维护费用D、办公费用E、物业管理企业固定资产折旧；答案:BCDE.入住验收的资料准备中，一般而言，由物业服务企业完成的资料是()A、物业管理有关约定B、《业主入住房屋验收表》C、《物业验收须知》D、业主(住户)手册E、《入住通知书》答案:ABD.以下哪几种是物业服务企业的常见模式()A、房地产建设单位的附属子公司或部门B、民营物业服务企业C、独立的物业服务企业D、集体所有制物业服务企业E、物业管理集团公司答案：ACE.对0日常巡查,巡查中发现问题的整改处理,现场记录;园区宣传栏定期制作更新,内容健康、向上,粘贴整齐,无广告,单元公告栏内信息粘贴在指定位置,纸张规范,粘贴整齐,无覆盖粘贴，公示内容无广告。A、楼宇B、公共区域C、公共设施D、周围道路答案：ABC.前期物业服务合同的当事人指：()。A、业主(或业主大会)B、业主委员会C、建设单位D、物业管理企业答案：CD.从物业的总体环境考虑,空调噪声的(ABE)等工作不应被空调管理人员所忽视。()A、评估B、测量C、风险D、时间E、减小答案：ABE.物业服务收费应当遵循()、()、()的原则。物业服务企业不得向业主收取服务合同以外的任何未予标明的费用。Av质价相符B、公平公开C、合理诚信D、公正合法答案:ABC.物业管理招标的方式有()A、公开招标B、邀请招标C、有限竞争性招标D、选择性招标答案：AB.物业房屋及设施设备安全管理的主要内容包括()。A、提供必要的安全和防护装置装备B、物业保值的评估C、对设施设备进行的定期检查、维护D、建立健全各类安全管理制度并严格遵守E、强化安全教育，了解安全防护知识和安全管理规定答案：ADE.综合写字楼用能主要分为()A、电能B、水耗C、天然气D、用热答案:ABCD.写字楼物业安全管理,其内容包含0。A、治安管理B、消防管理C、秩序管理D、应急防范管理答案：ABCD.日常清洁卫生服务主要类型0A、常规清洁B、专项技术清洁C、入室清洁D、外墙清洁答案:ABCD.物业管理工作的移交是物业管理操作中一个重要环节,移交工作分为哪几种情况()A、建设单位向物业服务企业移交B、业主大会向物业服务企业移交C、物业服务企业向业主大会或物业产权人移交D、物业服务企业向建设单位移交E、物业服务企业向准备承接的物业服务企业移交答案：ABC.住宅加装电梯的实施程序有哪些？()A、制定方案和签定协议B、协议公示和施工图审查C、联合审查和工程施工D、联合验收和使用登记E、资料归档和垃圾清运答案:ABCD.以下业主大会履行的职责,哪些事项应当经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意()A、制定和修改业主大会会议表决规则；B、选举'罢免或者更换业主委员会成员；C、确定物业管理方式,选聘和解聘物业服务企业；D、决定物业共用部位、共用设施设备的使用和经营的方式、收益分配；E、决定改建、重建建筑物及其附属设施；答案:ABCD.物业管理招标的条件包括()。A、主体条件B、投标方条件C、项目条件D、业主构成条件答案：AC.计划性维修事先规定的内容包括()。A、修理内容B、修理工作量C、修理地点D、修理类别E、修理间隔期答案:ABDE.住宅专项维修资金管理实行0的原则。A、专户存储B、专款专用C、所有权人决策D、政府监督答案：ABCD.房屋的基本组成部分,设施设备部分包括()A、水卫B、电气C、消防系统D、门窗E、非承重墙答案：ABC.物业服务合同应当对物业服务事项、()、服务费用、收费方式、双方的权利义务、物业管理用房、专项维修资金的使用'()、()等内容进行约定。A、服务标准B、合同期限C、服务要求D、违约责任答案：ABD.公共秩序管理服务的实施要依据0A、国家相关法律B、物业服务合同约定C、双方的口头约定D、常规E、惯例答案：AB.工程投资额在()或者建筑面积在()，可以不申请办理施工许可证的非住宅装饰装修活动参照本办法执行?上述括号内依次是()A、30万元以下B、300平方米以下C、50万元以下D、500平方米以下.住宅专项维修资金的使用，应当遵循()的原则。A、方便快捷B、公开透明C、公平公正D、受益人和负担人相一致答案：ABD.同意增设电梯的所有业主可书面委托1—3名业主或作为实施主体代理上述工作。A、原产权单位B、原建设单位C、电梯安装企业D、物业服务企业E、代建单位等答案:ABCDE.房屋及设施设备的维修保养包括,对房屋和设施设备进行的()。A、故障维修B、清洁及润滑C、定期检查D、维护E、状况普查答案：ABCD.消防系统管理包含以下哪些()A、防排烟系统手动、自动启动正常，火警联动正常；B、水箱盖设有密封条、防蚊网并上锁，水箱周边无污染源，定期清洗、消毒、检查记录完整C、防排烟系统手动、自动启动正常，火警联动正常D、限水、停水及时通知用户答案：AC.在房屋种类划分中按房屋的建筑结构类型和材料分类的是()A、砖木结构B、混合结构C、钢筋混凝土结构D、墙承重结构答案：ABC.房屋的基本组成部分,结构部分包括()A、基础B、承重构件C、屋面D、暖通E、楼地面答案:ABCE.订立劳动合同应当必须具备以下条款()A、劳动合同期限和工作内容B、劳动保护和劳动条件C、劳动报酬和劳动纪律D、劳动合同终止的条件E、工作时间和工作地点答案：ABCD.按房屋层次和高度可分为()A、平层建筑B、低层建筑C、多层建筑D、高层建筑E、超高层建筑答案：BCD.物业服务公司安防人员遇有违法犯罪分子正在进行盗窃、抢劫、行凶和纵火等违法犯罪活动时，应()。A、立即报警B、协助公安机关制止C、立即捉拿犯罪分子D、逃离现场E、采取积极措施予以抢救'排险,尽量减少损失答案：ABE.公共安全防范管理服务的内容包括()A、出入登记B、安防系统的使用维护和管理C、施工现场管理D、配合政府开展社区管理E、交接班事项及物品记录清晰,未完成事项有跟进事项答案：ABCD.新建物业的承接查验需做好下列哪些主要准备工作：()oA、人员准备B、计划准备C、资料准备D、资金准备答案：ABC.物业的供电种类按备用电源情况分为()。A、长期供电B、有自备电源供电C、低压供电D、高压供电E、无自备电源供电答案：BE.以下不属于写字楼客户服务的特点和难点的是()。A、客户需求的多样性B、管理起点高'素质要求低C、人员进出时间分散'服务考验小D、访客多、管控难答案：BC.业主委员会由业主大会会议依法选举产生,对其负责,受其监督,其成员应当符合下列条件()A、遵守国家有关法律'法规或者管理规约、业主大会议事规则，积极履行业主义务,按时交纳物业服务费等相关费用；B、具有完全民事行为能力；C、热心公益事业,责任心强,公道正派,诚实守信,廉洁自律；D、具有一定的组织能力和履职时间。答案：ABCD.物业日常运作过程中的风险包括()A、替公共事业费用代收代缴存在的风险B、管理项目外包存在的风险C、合同订立的风险D、合同执行的风险E、管理费收缴风险答案：ABE.室外共用管线、管道和道路管理包含以下哪些()A、水井、化粪池定期巡检'疏通与清掏，无堵塞、无外溢现象，记录完整B、室外共用管线统一入地或入公共管道,无架空管线;共用管线走向布局合理、整齐有序；C、道路通畅,路面整洁平整，路面井盖无缺损、无丢失，井盖表面标识清晰；D、排水排污管道通畅答案：ABCD.下列哪些原因可以视为物业服务合同的终止条件：0A、物业服务合同约定的期限已满,双方没有续签合同的B、物业管理企业与业主大会双方尚未协商一致解除合同的C、因不可抗力致使物业服务合同无法履行的D、物业管理企业被宣告破产的答案：ACD.根据冷源设备布置的情况,空调可分为()。A、中央空调B、独立空调C、吸收式制冷机D、分散式空调E、压缩式制冷机答案：AB.物业服务过程中出现的争议,可通过以下()方式解决A、协商B、仲裁C、诉讼D、行业主管部门裁定E、以上都可以答案：ABC.设备的检查就是对其()进行检查和校验。A、运行状况B、操作执行C、工作性能D、磨损程度E、管理效果答案：ACD.精神文明档案的收集包括0A、社区文化活动档案B、着装规定C、仪容仪表规定D、精神文明制度答案：AD.承接查验依据的文件有0A、物业服务合同B、物业管理条例C、物业承接查验办法D、购房合同E、管理规约答案:ABCE.业主使用物业、接受服务中发生的风险是指以下哪些方面()A、违规装饰装修带来的风险B、维修和维护成本C、物业使用带来的风险D\法律概念不清导致的风险答案：ACD.写字楼一般具有()的特点。A、地域繁华、外观特色鲜明B、用途为商业和办公C、服务人员素质要求高D、硬件设备齐全与复杂答案：ABCD.物业绿化管理服务除了日常绿化养护管理工作外,还包括()A、翻新改造B、花木种植C、环境布置D、绿化有偿服务E、病虫害情况答案：ABCD.物业承接查验涉及到的法律主体()A、建设单位B、物业服务企业C、业主大会D、业主委员会答案:ABCD.属于采用管理手段节能降耗的节能管理方式有()。A、合理设定运行参数(如空调温控点)B、加强宣传和培训,树立节能意识C、建立能源消耗的计划和考核制度D、对设备或工艺进行改造E、尽量安排设备能够连续、满载开动使用答案:ABCE.对市内五区自本文件实施之日前办理完成房屋产权证或不动产权证的四层及以上的非单一产权既有住宅加装电梯,按照加装电梯购置及施工安装等总费用的(),市'区财政各承担补贴的()。A、60%B、25%C、30%D、50%答案：BD.设备的状态监测应根据不同的检测项目采用不同的方法和仪器,通常采用的方法有()。A、泄漏检测B、绝缘性检测C、直接检测D、温度检测E、润滑油品化学分析答案：ABCD.设施设备管理的要点()。A、执行标准、明确分工B、服务管控C、安全检查D、应急处理答案:ABCD.物业档案包括以下哪些内容()A、物业权属资料、技术资料和验收资料B、业主(或物业使用人)的权属档案资料、个人资料C、物业运行记录资料、物业维修记录'物业服务记录D、物业服务企业行政管理及物业管理相关合同资料E、国家及地方行政管理部门的相关规定答案:ABCD.物业服务企业的分类，以下各项按投资主体的经济成分来划分的有()A、民营物业服务企业B、全民所有制物业服务企业C、物业管理集团公司下的子公司D、集体所有制物业服务企业E、股份合作型物业服务企业答案：ABD.物业管理服务模式包括()A、组织架构的设置B、客户定位C、服务需求定位D、经营服务模式确定E、物业的功能定位答案：BCE.存在下列()情形的物业服务企业,可随时组织监督检查人员进行监督检查。A、被投诉举报涉嫌违法、违规行为的B、日常管理过程中发现存在违法'违规线索的C、上级交办、督办投诉件和其他部门移交案件线索涉及的D、有不良行为记录或被列入黑名单的E、其他不适用于“双随机一公开”抽查方式的答案：ABCDE.物业服务企业消防管理的目的是0A、避免火灾B、预防管辖区域外的火灾C、预防管辖区域内的火灾D、减少火灾的危害答案：CD.订立外包管理合同应注意的事项有()。A、应在合同中明确服务的技术指标标准,并尽量采取量化形式,便于检验B、委托方应尽量保留受托方在服务过程中的有关质量记录文件,既便于监督服务过程,也便于掌握设施设备状况C、合同中应明确因设施设备故障、事故造成的人员'财产等损失，明确在出现情况时的责任方,以免在出现问题时产生纠纷D、建立针对承包方的检查控制制度并落实专人负责实施E、在签订合同时要注意保证签约主体与实施主体一致答案:ABCE.车辆的管理方法与要求有()A、定期养护B、专人看管C、建立健全车辆管理队伍D、车辆出入管理E、车辆停放管理答案：CDE.现场查验20日前,建设单位应当向物业服务企业移交下列资料A、物业管理区域备案材料；B、竣工总平面图，单体建筑、结构、设备的竣工图，绿化平面图，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料；C、共用设施设备清单及其安装、使用和维护保养等技术资料,包括机电设备出厂合格证'设备使用说明书、设备安装'调试报告和设备保修卡、保修协议等资料;D、供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等准许使用文件;E、《商品房质量保证书》、《商品房使用说明书》及物业共用部位共用设施设备的相关使用说明文件；答案:BCDE.会议服务从规模上分为()A、大型会议B、一般会议C、中性会议D、小型会议答案：ACD.清洁卫生操作的基本方法包括()。A、垃圾处理B、管道疏通C、晶面处理D、垃圾分类E、绿植修剪答案：ABC.物业房屋消防设施设备系统主要包括()。A、自动喷洒灭火系统B、烟感、温感火灾自动报警系统C、保安监控系统D、消防栓系统E、防排烟送风系统答案：ABDE.以下哪些是属于物业管理服务过程中经常面临的紧急事件()A、火警和电梯故障B、噪声侵扰和电力故障C、邻里纠纷和宠物伤人D、浸水漏水和高空坠物E、刑事案件和台风。答案：ABDE.物业装饰装修管理服务包括哪些内容()A、物业装饰装修的范围和时间管理B、物业装饰装修管理的要求C、物业装饰装修管理费用和垃圾清运的管理D、物业装饰装修现场管理E、物业装饰装修管理流程答案:ABCD.清洁卫生管理制度包括内容有()。A、各岗位的岗位职责B、各项清洁工作的标准操作工艺流程C、各个岗位的操作质量标准、清洁质量检查及预防纠正机制D、清洁卫生操作的基本方法E、员工行为规范答案:ABCE.中央空调系统是保证建筑物内空气质量的重要设备，在日常管理中，应注意恰当地控制新风比例并注意采取()等措施。A、除臭B、封闭C、杀菌D、消毒E、隔尘答案：CDE.写字楼物业管理的风险种类()A、合同风险B、财务风险C、承接工程遗留风险D、经营风险答案:ABCD.关于《既有住宅加装电梯工作实施意见》职责分工描述正确的项是()A、成立郑州市既有住宅加装电梯工作领导小组，负责统筹领导我市既有住宅加装电梯工作。B、由分管副市长任组长,市政府分管副秘书长和市城建委主任任副组长,市城建委、发展改革委'财政局、规划局、国土资源局、城管局、住房保障局、质监局、消防支队、园林局'人防办'公积金管理中心等相关部门分管领导为成员，领导小组办公室设在市城建委，负责我市既有住宅加装电梯的政策制定、指导协调作。C、各区政府应组织成立既有住宅加装电梯工作领导小组及其日常工作机构，负责辖区范围内既有住宅加装电梯的具体审批监管和区级资金保障等工作。D、街道办事处、社区居委会负责既有住宅加装电梯的政策宣传、业务指导'矛盾协调工作。E、区建设'发展改革'规划、住房保障、国土资源、消防'园林、质监、城管等部门应按照简化、便民'高效的原则，根据各自职责分工，结合实际，认真做好既有住宅加装电梯的审查'监督'备案、技术解释和咨询服务等工作。答案：ABCD.写字楼装修管理控制的任务是确保建筑外立面与公共部位内饰面的()和结构的(),确保有效控制二次装修的有序操作。A、统一性B、标准型C、规范性D、完整性答案：AD.关于《河南省物业管理区域内禁养犬只名录》的通知是以下哪几个单位联合发通知？()A、河南省公安厅B、河南省人民政府C、河南省住房和城乡建设厅D、河南省房地产管理局E、河南省畜牧局答案：ACE.设备的状态监测通常采用的方法包括()。A、绝缘性检测和温度检测B、直接检测C、泄漏检测、裂纹检测和腐蚀检测D、振动和噪声检测E、日常检测和定期检测答案：ABCD.物业的供电种类按供电回路数目的情况分为()。A、高压供电B、单回路供电C、多回路供电D、低压供电E、临时供电答案：BC.按照《物业管理条例》的规定,物业管理企业承接物业时,应对物业共用部位进行查验。主要内容包括：()A、主体结构及外墙'屋面B、共用部位楼面、地面、内墙面、顶棚、门窗C、业主卫生间、阳台D、公共走廊、楼道及其扶手、护栏等答案：ABD.物业管理服务的特点有哪些？()A、公众性B、综合性C、即可性D、无形性E、长期性答案：ABCDE.早期介入的作用()A、优化设计B、有助于提高工程质量C、制止售房时的不合理承诺D、为前期物业管理作充分准备E、有助于提高建设单位的开发效益答案:ABDE.监督检查人员实施检查时,应当对照监督检查事项清单逐项核查,现场记录。必要时可附现场()裁判文书等资料。A、照片B、录音'录像C、行政处罚D、行政处罚E、鉴定结论答案:ABCDE.物业装饰装修管理服务包括哪些内容()A、物业装饰装修的范围和时间管理B、物业装饰装修管理的要求C、物业装饰装修管理费用和垃圾清运的管理D、物业装饰装修现场E、物业装饰装修管理流程答案:ABCD.房屋完损等级是根据房屋的()等组成部分的各个项目完好及损坏程度来划分的。A、设备B、材料C、外观D、结构E、装修答案：ADE.下列哪些是新建物业承接查验的主要内容：()A、物业资料B、物业共用部位C、共用设施设备D、维修资金帐户资料答案：ABC.社区文明建设每年开展2次以上的社区文化活动,活动有0齐全,营造和谐的社区氛围。A、照片B、影响C、记录D、策划答案：ABC.既有住宅加装电梯应由本栋（单元）同意加装电梯的所有业主作为申请人，负责组织：A、协调意见统一B、方案制定和协议签订C、工程报建和设备采购D、工程实施和维护管理。E、工作人员就餐等相关工作答案:ABCD.物业管理机构更迭时的物业查验的基本内容有：（）A、物业资料情况B、物业共用部位、共用设施设备及管理现状C、各项费用与收支情况，项目机构经济运行情况D、业主自用部位的质量状况答案：ABC.前期物业服务合同的内容包含以下哪几个主要部分：（）。A、合同的当事人、物业基本情况B、合同内容与条款C、物业的经营与管理、承接查验和使用维护D、专项维修资金、违约责任、其他事项答案：ACD.预防性维修是一种主动的具有预防性的维修策略,其作用主要是()。A、方便维修养护人员的安排和考核B、全面提高系统的稳定性和可靠性C、保障房屋及设施设备的正常使用D、保证房屋及设施设备的技术状态正常E、降低故障率,将事故隐患消除在萌芽状态答案：BCDE.()或者()(以下简称物业管理行政主管部门)负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作。A、当地住房或城乡建设厅B、县级以上人民政府住房建设C、房地产行政主管部门D、社区答案：BC.新建小区首次业主大会会议的筹备经费，由0承担;单位小区首次业主大会会议的筹备经费，由()承担;老旧小区、公租房小区首次业主大会会议的筹备经费,由0承担。上述括号内依次是()A、建设单位B、所在单位C、县级人民政府D.行政主管部门答案：ABC.专项维修资金的管理,实行。的原则。A、专户存储B、政府监督C、专款专用；D、所有权人决策答案:ABCD.以下关于《既有住宅加装电梯工作实施意见》描述正确的项()A、既有住宅加装电梯增加的建筑面积，计入容积率。B、既有住宅加装的电梯不再办理不动产登记手续,不动产权利转移时,加装电梯共有权利一并转移。C、对市内五区自本文件实施之日前办理完成房屋产权证或不动产权证的四层及以上的非单一产权既有住宅加装电梯,按照加装电梯购置及施工安装等总费用的(市、区财政各承担补贴的50%),且最高不超过15万元/台予以补贴D、既有住宅加装电梯不改变建筑平面布局'不改动消防设施、不影响应急疏散和灭火救援的,不需办理消防设计和竣工验收备案。E、对已经依法办理相关施工手续的既有住宅加装电梯工程，相关业主应当提供必要的施工便利，不得阻挠、破坏施工。答案：BDE.利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的，应当在征得相关业主、业主大会,物业管理企业的同意后,按照规定办理有关手续,所得收益应当()A、主要补充专项维修资金B、也可按业主大会的决定使用C、和效益创造人分成D、物业管理企业也应利益均占答案：AB.写字楼按照使用功能划分类型有0A、复合型写字楼B、单纯性写字楼C、商业型写字楼D、综合性写字楼答案：BCD.客户投诉的方式一般有()。A、口头投诉B、电话投诉C、书面投诉D、媒体投诉答案：ABC.物业管理方案的实质性内容包括()A、服务承诺B、人员培训及管理C、早期介入及前期物业管理服务内容D、工作计划E、管理制度的制订答案：BCDE.对于承接查验中所发现的问题，哪些是应有的处理程序：()A、收集整理存在问题B、提出处理方法C、跟踪验证D、立即向行业主管部门回报答案：ABC.写字楼房屋本体养护管理包括0。A、日常养护B、季节性预防养护C、零星养护D、计划养护答案：ABCD.对业主而言,入住内容包括两个方面，分别是()A、物业验收及其相关手续办理B、领取《入住通知书》C、物业管理有关业务办理D、签订《前期物业管理协议》答案：AC.业主委员会成员应当符合以下那些条件()A、遵守国家有关法律'法规、业主公约或者管理规约'业主大会议事规则，积极履行业主义务,按时交纳物业服务费等相关费用；B、具有完全民事行为能力；C、热心公益事业,责任心强，公道正派,诚实守信,廉洁自律；D、具有一定的组织能力和履职时间；答案：ABCD.下列应当召开首次业主大会会议的条件中，不正确的有()A、房屋出售并交付使用的建筑面积达到百分之五十以上的B、业主已入住户数的比例达到百分之三十以上的C、房屋出售并交付使用的建筑面积达到百分之三十以上的D、业主已入住户数的比例达到百分之五十以上的E、物业服务企业在前期物业服务合同期限内依法解除合同或者前期物业服务合同到期前九十日的答案：CD.以下哪些属于物业服务企业应当承担下列义务：()A、维护物业管理区域内的环境卫生，引导业主进行垃圾分类处理；B、定期对物业的共用部位、共用设施设备进行巡查、养护、维修；C、根据业主要求对专有部位进行维修养护；D、依照物业服务合同约定,提供物业管理服务；.以下哪种不属于蚊子防治的主要方法()A、环境治理B、诱杀C、药杀D、生物防治E、捕杀答案：BDE.空调的安装位置和安装方式的选定,主要考虑0。A、建筑物夕外观美观和统一性B、空调安装的安全性C、空调的工作效率D、空调噪声和滴水对环境和相邻业主的影响E、对空调的定期维修保养和巡视检查答案:ABCD.物业服务收费应当区分不同物业的性质和特点分别实行()和()。具体定价形式由省'自治区'直辖市人民政府价格主管部门会同房地产行政主管部门确定。A、政府指导价B、国家指导家C、市场调节价D、国家定价.为加强物业服务企业事中事后监督管理,规范物业服务行为,落实国家和省“双随机一公开”监督检查工作要求，根据国务院()有关规定,制定本办法。A、《物业管理条例》B、《河南省物业管理条例》C、《物业管理规定》D、《物业管理协议》E、《住宅室内装饰装修管理办法》答案：AB.物业服务合同发生争议时应该通过友好协商解决。如果协商不成,则可依照合同约定采取()方式解决。A、仲裁B、向人民法院提起诉讼C、召开业主大会D、要求行政主管部门解决答案：AB.物业房屋及设施设备评价参考的主要指标包括()。A、绿化覆盖率B、危房率C、房屋完好率D、设施设备完好率E、容积率.物业管理招标的主体有0A、建设单位B、业主大会C、物业产权人D、物业使用人答案：ABC.《河南省物业管理条例》第三十九条,从事物业服务的企业应当具有0,拥有相应的（），具备为业主提供（）的能力。（）A、独立的法人资格B、专业技术人员C、营业执照D、专业服务答案：ABC.物业服务合同的当事人指：（）。A、业主（或业主大会）B、业主委员会C、物业开发建设单位D、物业管理企业答案：AD.下列哪些阶段属于前期管理阶段的内容：（）A、竣工验收阶段B、物业承接查验阶段C、物业入住阶段D、业主大会组建阶段答案：BCD.清洁卫生服务的特点主要表现在()A、清洁卫生质量标准高B、人员服务意识要求高C、人员专业能力要求高D、特殊材质养护要求高答案：ABCD.既有住宅加装电梯,应当满足的条件,以下说法正确的有()A、已建成投入使用、具有合法房屋权属证明、未列入房屋征收范围和改造计划且原建筑结构未设置电梯的地面五层以上既有住宅。B、加装电梯应当经本单元(栋)二分之一以上的业主同意。拟占用业主专有部分的,还应当征得该专有部分的业主同意。C、加装电梯安装方案符合建筑设计、结构安全、消防安全、环境保护、电气安全、防雷和特种设备等相关规范、标准，不影响既有住宅的整体性安全。D、加装电梯拟设位置应在原建设项目用地界址范围内。E、制定有电梯加装、管理、检验、维修'保养、更新方案;电梯运行维护方案及费用分担方案;加装电梯的施工安全责任和运行管理贵任落实方案等,并办理有关加装施工手续。答案：CDE.合同签订应遵循的基本原则()A、当事人的缔约能力B、诚实信用C、权利义务公平对等D、守法和维护社会公益E、合同自由F、主体平等答案：BCDEF.机构更迭时的承接查验没有明确的法律规定,为了顺利开展承接查验,需要()等单位进行良好沟通。A、建设单位B、原物业服务企业C、业主委员会D、行业主管部门答案:ABCD.房屋的基本组成部分,设施设备部分包括0。A、水卫B、门窗C、电气D、消防系统E、非承重墙答案：ACD.物业房屋及设施设备维修保养的主要内容包括()oA、对房屋及设施设备进行定期检查、维护、清洁和润滑B、损耗或故障时的维修C、必要情况下的专业测试D、无法修理或无修理价值时的更新E、提供必要的安全和防护装置装备答案:ABCD.物业管理的承接查验主要以核对的方式进行,在现场检查'设备调试等情况下还可采用()等具体方法进行检查。A、经验查验B、使用查验C、试验查验D、检测查验答案：BCD.物业房屋按照建筑结构类型可以分为()。A、砖木结构B、简体结构C、混合结构D、承重墙结构E、钢筋混凝土结构答案：ACE.根据《条例》规定,为维护物业管理活动的正常秩序,针对物业管理区域内违反有关治安环保,物业装饰装修和使用等方面法律法规规定的行为,物业服务企业应当履行如下义务()A、告知义务B、制止义务C、报告义务D、劝导义务答案：ABC.物业行政主管部门应依法履行以下职责()A、对物业招投标活动进行监督管理；B、对物业承接查验、物业服务企业退出交接活动进行指导和监督；C、处理物业管理中的投诉；D、对专项维修资金缴存、使用情况进行监督管理；答案:ABCD.物业承接查验的原则()A、诚实信用B、透明公开C、客观公正D、权责分明E、保护业主共同财产答案：ACDE.物业服务合同与前期物业服务合同的主要区别0A、订立合同的当事人不同B、合同期限不同C、服务内容标准不同D、收费标准不同答案：AB.合同管理档案的收集包括0A、前期服务合同B、物业服务合同C、管理规约、临时管理规约D、业主委员会资料答案：ABC.根据国家标准《民用建筑设计通则》写字楼按照楼层高低主要分为0。A、低层B、多层C、高层D、超高层答案：BCD.物业服务企业享有下列权利：（）A、根据法律、法规规定和物业服务合同约定，对物业及其环境、秩序进行管理;B、制止损害物业或者妨碍物业管理的行为；C、依照物业服务合同约定收取物业服务费用；D、法律、法规规定和物业服务合同约定的的其他权利。答案：ABCD.以下哪些能影响写字楼室内的空气污染()A、温度B、二氧化碳C、细菌D、病毒答案:ABCD.既有住宅加装电梯所需资金及运行使用'维护管理资金，可以从下列渠道筹集：()A、由加装电梯业主按照“谁受益、谁出资”以及所在楼层受益大小等因素，协商确定分摊比例，共同出资；B、既有住宅加装的电梯取得特种设备安全监督管理部门核发的使用登记证后，业主可以申请提取使用本人及配偶或其子女名下的住房公积金(仅限提取需个人分摊部分的金额)；C、经专有部分占建筑物总面积三分之二以上业主且占总人数三分之二以上的业主同意,可以申请使用业主分账户中的维修资金，使用后的分户账面余额不应低于就当归集额度的30%.D、支持各类金融租赁、融资租赁企业等社会资本参与既有住宅加装电梯，鼓励通过“企业投资、受益业主付费”等方式，引入社会资本参与加装电梯工作E、有条件的县(市'区)、开发区可以将既有住宅加装电梯纳入旧城改造项目并给予政策和财政支持F、其他合法资金来源。答案：ABCDEF.属于物业管理区域内禁养的大型犬种类的有0A、阿拉斯加雪橇犬B、秋田犬C、大麦町犬D、大丹犬E、猎狐犬答案：ACDE.物业服务企业消防管理规定包括0。A、消防安全岗位责任B、奖惩规定C、保养及检查制度D、消防系统维护E、消防安全行为答案：ABE.给排水系统管理包含以下哪些()A、二次供水水质定期检测，符合卫生标准；B、给排水及中水系统设备完好、运行正常，月、季、年保养记录完善C、防排烟系统手动、自动启动正常，火警联动正常D、消防水泵、管网、闸门等设备运行正常，测试'维修、保养记录完整，水压正常.在物业管理区域内发生事故时,属于物业服务企业应当履行义务的有()A、采取应急措施,避免损失扩大B、及时报告政府有关部门C、想尽办法,避免媒体曝光D、协助做好救助工作E、保安人员必要时可以强制执法答案：ABD.按照时间进度编制的房屋及设施设备维修保养计划分为()。A、季度维修保养计划B、预防性维修保养计划C、月度维修保养计划D、周维修保养计划E、年度维修保养计划答案：ACE.根据《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》，下列服务标准中，属于一级服务标准的是().A、每年至少1次征询业主对物业服务的意见,满意率80%以上。B、设有服务接待中心，公示24小时服务电话C、小区主出入口设有小区平面示意图,各组团.栋及单兀(I-])户有明显标志D、载人电梯早6点晚12点正常运行答案：ABC.建设单位应当将哪些内容纳入商品房销售信息,并进行公示。()A、前期物业服务企业名称B、临时管理规约C、物业服务内容及收费标准D、物业服务合同期答案：ACD.按照装修管理制度,对安全风险'违章事项提前告知客户；（）客户关注,验收全面详细、垃圾处理及时，风险管控得当。A、装修手续办理B、流程审批资料齐全C、装修监管到位D、安全隐患及时提醒答案：ABCD.业主委员会组成人员有下列情形之一的,其职务自行终止：（）A、不再具备业主身份的；B、丧失履行职责能力的；C、以书面形式向业主大会或者业主委员会提出辞职的；D、任职期间被追究刑事责任的；E、法律、法规、业主公约或者管理规约规定的其他情形。答案：ABCDE.交通及停车管理包含以下哪些（）A、安防系统定期进行巡视检查，记录完整B、公示机动车位（库）管理规定、紧急联系电话等C、临时车辆进出登记及时，记录完整D、发生交通堵塞及时疏导,发生交通事故及时报告有关部门；答案：BCD.根据《物业服务收费管理办法》，常规物业服务合同中物业服务费不包括()A、业主人身保险B、业主机动车的保管C、使用人的人身保险D、物业公共区域公众责任险E、业主财产保管费用答案:ABCE.物业服务合同与前期物业服务合同的主要区别在于：()A、订立合同的当事人不同B、服务内容不同C、合同期限不同D、服务费用不同答案：AC.写字楼绿化管理的特点主要表现为楼外绿化景观体量相对较()但管理要求0,楼内绿化景观以盆栽为主且对整体环境营造要求高。A、小B、大C、导jD、低答案：AC.鼓励和支持机关、企业事业等单位小区的物业管理向()方向发展。A、有序化B、法制化C、专业化D、市场化答案：BCD.下列哪些规定就有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益,业主应当履行的义务,违反规定应当承担的责任等事项依法作出约定,同时弘扬社会主义核心价值观，不得违反法律、法规,不得违反公序良俗，不得损害社会公共利益()A、业主公约B、前期物业服务协议C、业主装饰装修管理办法D、业主管理规约E、物业服务合同答案：AD.物业管理企业的特征可以归纳为0。A、独立的企业法人B、具有一定的公共管理性质的职能C、实施标准化管理D、属于服务性企业答案：ABD.写字楼公共安全防范管理的主要内容包含()。A、出入管理B、巡逻管理C、安防系统使用及维护管理D、装修现场的管理答案:ABCD.前期物业管理的特点包括：0A、前期物业管理是过渡性的,对日常物业管理没有直接的联系和影响B、前期物业管理在时间上和管理上均是一个过渡时期和过程C、前期物业管理明显呈现管理服务的波动和不稳定状态D、前期管理阶段的经营收支一般呈现收入少、支出多'收支不平衡和亏损状态答案：BCD.物业服务合同与前期物业服务合同的主要区别是0A、订立合同的当事人不同B、合同期限不同C、合同约定的服务事项不同D、没有区别答案：AB.既有住宅加装电梯工作应遵循“()、保障安全”的原则。A、业主自愿B、社区引导C、充分协商D、共同决策答案：ABC.公共安全防范管理服务的内容()A、出入管理B、安防系统的使用、维护和管理C、施工现场的管理D、配合政府开展社区管理E、环境卫生管理答案：ABCD.物业承接查验与竣工验收的不同之处()A、目的不同B、参与主体不同C、对象不同D、范围不同E、解决方式不同答案：ABC.业主大会议事规则的主要内容包括()A、业主代表的产生方式B、业主大会，业主委员会印章的使用和管理C、业主委员会的职责D、物业共用部分的收益分配.绿化养护管理需要制定符合项目特点的绿化养护方案和绿化养护人员配置合理,责任区域明确。绿化图纸、苗木清单等资料齐全,制定并落实绿化养护计划,养护设备、工具台帐完善等，以下属于绿化管理的有0A、醒目处设置爱护绿化提示标识,重点树木品种实行标牌管理B、定期组织浇灌、施肥、松土和喷药，提前做好防涝和防冻工作C、绿化药剂、肥料使用管理记录完整D、绿化作业安全防护措施得当E、各类乔'灌、草等植物长势良好，修剪整齐美观,无折损'斑秃现象,无病虫害,无土壤裸露F、绿地无改变用途和破坏、践踏'占用现象，树木无悬挂物及晾晒物品答案：ABCDEF.消防安全的检查内容有()A、消防控制室、自动报警(灭火)系统B、用电功率是否符合要求C、应急照明与疏散指示标志D、室内消防栓、灭火器配备E、机房、厨房、楼层、电气线路经及防排烟系统等场所答案:ACDE.写字楼广义上是指()的建筑物。A、各类机构B、单位用于办公C、经营活动D、其他非经营活动答案：ABC.以下那些行为是物业管理区域内禁止的行为()A、将车辆停放在消防通道内B、在自家单元门口存放一些不用的杂物C、在小区空地烧烤D、在阳台晾晒衣物答案：ABC.清洁卫生管理制度包括以下哪些内容()A、各岗位的岗位职责B、各项清洁工作的标准操作工艺流程C、各个岗位的操作质量标准;清洁质量检查及预防纠正机制D、清洁卫生操作的基本方法E、员工行为规范答案:ABCE.根据产权和管理模式分类,写字楼主要包括()A、单一产权B、多样性产权C、集中产权D、分散产权答案：AD.物业服务企业在实施对写字楼消防安全管理过程中应围绕()开展消防工作。A、检查消除火灾隐患的能力B、扑救初期火灾的能力C、组织人员疏散逃生的能力D、消防宣传教育培训的能力答案：ABCD.已投入使用但尚未划定物业管理区域的，由物业地县(市、区)人民政府物业管理行政主管部门会同()征求业主意见后予以划定。A、物业服务企业B、辖区派出所C、街道办事处D、乡镇人民政府答案：CD.以下哪些是属于物业项目资料0A、共用设施设备清单及其安装、使用和维护保养等技术资料齐全B、供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等准许使用文件齐全C、物业质量保修文件和物业使用说明文件齐全；D、承接查验所必需的其他资料E、物业管理区域划分备案证明答案：ABCDE.下列说法正确的是0A、建设单位应当在销售物业之后,制定业主临时管理规约B、物业管理企业接受委托代收供水、供电、供热、通讯、有线电视等费用的，可向业主收取一定的手续费C、房屋的所有权人为业主D、业主大会会议可以采用集体讨论的形式,也可以采用书面征求意见的形式答案：ACD.目前常见的房屋及共用设施设备的维护管理模式包括0。A、行业管理模式B、业主委员会管理模式C、政府管理模式D、外包管理模式E、自行管理模式答案：DE.首次业主大会筹备组应履行的职责有()A、确认并公示业主身份'业主人数以及所拥有的专有部分面积；B、确定首次业主大会会议召开的时间、地点、形式和内容；C、拟定业主公约或者管理规约、业主大会议事规则；D、拟定首次业主大会会议表决规则；E、拟定业主委员会组成人员候选人产生办法，确定业主委员会组成人员候选人名单,拟定业主委员会选举办法；答案：ABCDE.与前期物业服务合同相比,物业服务合同具有()等特点。A、合同期长B、期限明确C、服务费用高D、稳定性强答案：BD.业主委员会会议应当有()组成人员出席，作出的决定必须经全体组成人员()以上同意。A、四分之三B、过半数C、半数D、三分之一答案：BC.早期介入的必要性体现在以下哪几个方面：()A、协助开发建设单位及时发现和处理建设销售过程中存在的问题B、在物业开发建设初期把不利于物业管理、损害业主利益的因素尽可能消除或减少C、使物业投入使用后,物业管理顺利开展,业主利益得到保障D、杜绝房地产开发建设的纠纷，打造房地产开发建设品牌答案：ABC.哪些属于服务人员管理项()A、专业岗位操作人员按规定持有专业岗位证书；B、建立企业员工培训体系,根据不同岗位特点制定并落实员工分类培训计划；C、不同岗位服务人员分类统一着装'佩戴工号牌(工作标识);D、服务人员态度热情耐心,举止文明礼貌,解答问题及时准确,行为规范；E、一个区域由一家物业服务企业提供服务；答案:ABCD.物业管理区域内共用部位、共用设施设备出现下列紧急情况的,物业服务企业应当立即组织应急维修()A、电梯、消防等共用设施设备故障损坏，无法正常使用的B、屋面、外墙渗漏的C、楼体外墙墙面有脱落危险的D、专用排水设施因坍塌、堵塞、爆裂等造成功能障碍的E、公共护栏(围)破损严重的答案：ABCDE.写字楼物业管理的标准化主要包括()A、写字楼建筑本身的标准化B、写字楼经营管理活动的标准化C、写字楼服务内容的标准化D、写字楼服务形式的标准化答案：AB.以下各项属于排水系统的是()A、污水系统B、雨水系统C、中水系统D、工业废水系统答案:ABD.会议服务中，以下哪些属于专项会议0A、发布会B、研讨会C、座谈会D、茶话会答案:ABCD.会议服务中，以下哪些属于日常会议()A、工作例会B、学习会议C、培训D、讲座答案：ABCD.住宅专项维修资金,是指专项用于0保修期满后的维修和更新、改造的资金。A、电梯等特种设备B、住宅共用部位C、共用设施设备D、建筑主体工程答案：BC.《河南省物业管理条例》中关于专项维修资金说法正确的是()A、筹集和使用专项维修资金应当经专有部分占建筑总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主参与表决，应当经参与表决专有部分面积四分之三以上的业主且参与表决人数四分之三以上的业主同意。B、专项维修资金管理实行专户储存、专款专用'所有权人决策、政府监督的原则C、筹集和使用专项维修资金也可以采取异议表决,持不同意见专有部分占建筑物总面积三分之一以下且总人数三分之一以下D、业主大会成立前,专项维修资金由物业公司代行管理答案:ABC.从物业管理的角度，垃圾分类一般分为()A、建筑垃圾B、经营生产垃圾C、日常生活垃圾D、有害垃圾答案：ABC.物业承接查验主要以核对的方式进行,在现场检查、设备调试等情况下还可以开用()A、观感查验B、使用查验C、检测查验D、试验查验E、感觉查验答案：ABCD.住宅室内装饰装修活动出现哪些行为，由城市房地产行政主管部门责令改正,并处罚款()A、将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房间的,或者拆除连接阳台的砖、混凝土墙体的,对装修人处5百元以上1千元以下的罚款,对装饰装修企业处1千元以上1万元以下的罚款；B、损坏房屋原有节能设施或者降低节能效果的，对装饰装修企业处1千元以上5千元以下的罚款；C、擅自拆改供暖、燃气管道和设施的,对装修人处5百元以上1千元以下的罚款；D、未经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案，擅自超过设计标准或者规范增加楼面荷载的,对装修人处5百元以上1千元以下的罚款,对装饰装修企业处1千元以上1万元以下的罚款。答案：ABCD.写字楼停车场的特性大多属于开放式停车场,其共同的特征()A、管辖区域广B、车辆流动大C、上班时段车辆进出集中D、上班时段车辆分散答案：ABC.写字楼的客户主要包括()A、企业法人C、租户D、访客答案：BCD.物业服务企业应具备()等消防管理能力和素质。A、检查消除火灾隐患的能力B、扑救初期火灾的能力C、组织人员疏散逃生的能力D、消防宣传教育培训的能力答案：ABCD.给排水系统管理的注意事项包括0。A、任何污水都可以通过雨水管道排放B、采用分流排水系统的要坚持雨水和污水分流排放，不允许污水通过雨水管道排放C、北方地区应注意冬季管道防冻,避免发生水管爆裂'跑水事故D、餐厅和食堂的厨房排水要建隔油池,防止油污直接排入排水管道,要定期清理化粪池和隔油池,防止污水管道堵塞E、应保证消防用水的基本储备答案：BCDE.下列属于早期介入中销售阶段的内容是()A、拟定物业管理的公共管理制度B、拟定各项费用的收费标准及收费办法,必要时履行各种报批手续C、派出现场咨询人员,在售楼现场为客户提供物业管理咨询服务D、熟悉并记录基础及隐蔽工程、管线的铺设情况，特别注意那些在设计资料中及常规竣工资料中未反应的内容答案：ABC.大型物业管理区域一般配置的消防器材有()A、安全滑绳B、云梯C、保险钩D、消防战斗服E、照明灯具答案:ACDE.写字楼的客户关系维护的目的是为提高客户的()对客户的建立'维持'恢复进行的管理方法和措施,巩固同客户间的关系,维护双方的合作利益,实现合作的双赢。A、满意度B、忠诚度C、认可度D、信赖度答案：AB.识别写字楼物业管理风险时应注意()A、资料来源的途径B、资料来源的参考性'可靠性C、偏差疏忽而未找出的风险因素D、无力承担的风险答案：BCD.以下各项属于给水系统的是()A、生活给水B、消防给水C、中水和热水系统D、雨水系统答案：ABC.安全值班记录要求()A、及时、齐全、规范和真实B、记录、分类和归档正确及时C、接班人分别签名确认D、班组长检查确认E、交接班事项及物品记录清晰,未完成事项有跟踪记录答案:ABCE.监督检查人员在开展监督检查工作中存在利用工作之便索取、收受或变相收受被检查对象财物、谋取不当利益、失职渎职和违法违纪行为，经查证属实的，由()和()从全省物业服务企业监督检查人员名录库中予以(),并按照有关规定严肃处理。A、省住房B、城乡建设厅D、派出所答案：ABC.防控物业管理活动中的法律风险,物业服务企业可以从一下几个方面入手（）A、增强风险意识B、认清权利边界C、加强合同管理D、自觉履行义务E、依法维护权利答案：ABCDE判断题.已经达到交付使用条件,尚未出售或者尚未向物业买受人交付的专有部分,建设单位为业主。（）A、正确B、错误答案：A.现代物业客户服务是指住户通过电话或直接去物业处向客服人员提出维修、公区保洁等服务需求,或对物业服务提出建议或投诉,物业企业通过客户人员传达的客户需求对业主提供相应服务或对内部工作进行整改等。（）A、正确B、错误答案：B.保洁清洁完卫生间时,应使用专用的清洁物品,禁止混用；（）A、正确B、错误答案：A.业主大会会议召开十五日前以书面形式在物业管理区域内显著位置公告,公告时间不少于三日。（）A、正确B、错误答案：B.共用部位、共用设施设备出现紧急情况时,应立即组织应急维修,并配合物业管理行政主管部门做好应急维修资金费用公示工作。（）A、正确B、错误答案：A.档案装订所需工具和材料有打孔器、装订线'装订针。（）Av正确B、错误答案：A.业主信息档案不需要实现动态管理。（）A、正确B、错误答案：B.工程管理档案主要是指物业服务企业总部在涉及工程、设备管理等方面所形成的资料，不包含各项目工程（维修）部应建立的档案内容。（）A、正确B、错误答案：A.业主在物业管理活动中，履行执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定。（）A、正确B、错误答案：A.在上班早高峰期间,保洁员不能与客户争抢使用电梯,要做到客户优先通行；（）A、正确B、错误答案：A.在物业服务中，发现违反法律,法规、业主公约或者管理规约的行为,物业服务企业应及时制止并向有关行政主管部门报告。（）A、正确B、错误答案：A.物业公司自成立之日起,就是一个新的立档单位。如客户服务中心（小区）属物业公司派出机构，其所产生的档案可以构成一个全宗。（）Av正确B、错误答案：B.客户服务:服务记录档案主要是指客户接待、派工'回访等相关服务记录和业主投诉（建议）事宜等的相关记录。（）A、正确B、错误答案：A.物业服务合同约定的服务内容、服务标准以及收费项目'收费标准等情况不需要公示（）A、正确B、错误答案：B.建立电梯困人、停水、停电、停气、火灾、室内跑水及恶劣天气的应急预案,各项防范措施到位，处理得当,线上线下信息发布及时有效,过程记录清晰。（）A、正确B、错误答案：A.雨雪天气在单元大堂门口放置防滑地垫；（）A、正确B、错误.业主委员会与业主大会新选聘的物业服务企业所进行的物业承接查验活动，以前期物业服务合同为依据。（）A、正确B、错误答案：B.专有所有权的内容是指区分所有权人作为专有所有权人所享受的权利与承担的义务（）A、正确B、错误答案：A.维修资金使用情况不需要及时向业主公布。（）A、正确B、错误答案：B.凡是在较短时间内对本公司有参考利用价值的文件资料，列为短期保管,如省级及省级以上表彰文件。（）Av正确B、错误答案：B.房屋交付前期,建设单位应负责物业团队建设、现场交付方案及统一答词、物业交付物资的准备、物业类标识制作张贴、工程问题处理机制建立以及其他工作。()Av正确B、错误答案：B.植物种养关系是“七分种植，三分养护”，这说明绿化养护在物业管理过程中也可以不需要。（）A、正确B、错误答案：B.承接查验中甲乙双方应于承接查验合格物业交接后30日内，向房地产行政主管部门报送符合验收要求的相关材料,办理交接手续。（）A、正确B、错误答案：B.筹备组自成立90日内完成筹备工作，组织召开首次业主大会会议。（）Av正确B、错误答案：B.园林植物病虫害的指导方针是“预防为主,综合治理”。（）A、正确B、错误答案：A.档号是档案馆（室）在整理和管理档案的过程中，以字符形式赋予档案的一组代码，即全宗号。（）A、正确B、错误答案：B.制定自然灾害、公共卫生、社会安全等方面突发事件的配合性应急预案，属于突发事件的应急机制。（）A、正确B、错误答案：A.物业管理行业组织应当在主管部门的指导和监督下,履行联络、协调和服务职责,加强行业自律,规范行业行为,提高物业服务水平。（）A、正确B、错误答案：A.物业承接查验需要有物业承接查验协议及方案、有共用部位、共用设施设备查验记录及交接记录；不需要有物业承接查验备案证明；承接查验的其它有关文件。（）A、正确B、错误答案：B.《河南省物业管理条例》第三十九条从事物业服务的企业应当具有独立的法人资格,拥有相应的专业技术人员,具备为业主提供专业服务的能力。（）A、正确B、错误答案：A.草坪施肥春季以高氮复合肥为主。（）Av正确B、错误答案：A.房屋交付前期,建设单位应负责物业团队建设、现场交付方案及统一答词、物业交付物资的准备、物业类标识制作张贴、工程问题处理机制建立以及其他工作。（）A、正确B、错误答案：B.物业服务企业进行现场物业承接查验的重点是查验物业共用部位、共用设施设备的配置标准、外观质量和使用功能，而对物业共用部位、共用设施设备的内在质量和安全性能查阅确认文件无问题后进行记录保存。（）A、正确B、错误答案：B.创建省级示范物业项目规划和实施方案经业主委员会同意,并向全体业主公示;未成立业主大会的,创建规划和实施方案不需要向全体业主公示。（）A、正确B、错误答案：B.在保洁服务消杀管理中，除了温馨提示及图片可以不归档,其他相关的危险品使用登记表、消杀作业记录等都要归档存放。（）A、正确B、错误答案：B.灭鼠用的鼠饵盒上要有明显的“有毒禁食”标识；（）A、正确B、错误答案：A.男士发型:前面可以到眉毛,侧面到耳,后面到衣领。（）A、正确B、错误答案：B.草坪浇水基本原则是“一次浇透，干透再灌溉”。（）A、正确B、错误.专业经营单位负责分户终端计量装置或者入户端口设施设备的运行、维修、养护'更新，相关费用依法计入成本。（）A、正确B、错误答案：B.消杀工具需准备有:橡胶手套、防护服、口罩、消杀器具；（）A、正确B、错误答案：A.起蜡水属于腐蚀性较大清洁剂,使用时需要做好个人防护；（）A、正确B、错误答案：A.玻璃清洁剂是属于中性清洁剂；（）A、正确B、错误答案：B.成品保护为更好地使物业企业为客户后期的装修提供服务,建筑单位应在项目交付前，保洁开荒后对电梯轿厢、电梯门套、单元大堂及墙角、公共走道地面等部位进行成品保护,防止集中装修期内被破坏,减少后期的维护成本。0A、正确答案：A.承接查验、房屋交付以及日常管理服务各阶段的时候原始档案资料需要齐全。A、正确B、错误答案：A.物业档案管理制度主要包括档案管理制度'档案保密制度'档案借阅制度'档案销毁制度等。0A、正确B、错误答案：A.业主委员会由主任、副主任及委员组成，每届任期不超过五年,可以连选连任。业主委员会由五至十一人组成。（）A、正确B、错误答案：B.车辆管理档案的收集范围包括车辆管理规章制度及各类实施记录,包含停车场管理规定、车辆管理方案、车位平面图等，但不包含非机动车辆管理规定。（）A、正确B、错误答案：B.物业管理条例、公司考核制度属于行政管理档案中规章制度档案收集范围（）B、错误答案：A.房屋质量管理中最主要的一项工作是房屋维修。（）A、正确B、错误答案：B.物业管理区域内公共车位、共用车库经营所得收益和支出情况需要公示。（）A、正确B、错误答案：A.维修资金使用符合有关规定，无挪用、擅自扩大使用范围等违规行为。（）A、正确B、错误答案：A.物业服务收费按照收费形式的不同，分为包干制和酬金制。（）A、正确B、错误答案：A.业主户数超过300户的,可以成立业主代表大会，由业主代表大会履行与业主大会相同的职责。（）A、正确答案：A.房屋基础档案的收集范围主要包括:房屋基础资料'设施设备基础资料、维修保养计划与实施'电梯管理、供电管理、弱电管理、消防管理'给排水管理、空凋系统'避雷系统。（）A、正确B、错误答案：B.竣工总平面图，单体建筑、结