2016年4月全国自考(现代管理学)真题试卷

2016年4月全国自考（现代管理学）真题试卷（总分：86.00，做题时间： 90分钟）一、单项选择题 （总题数： 25，分数： 50.00）管理是一种社会现象，它起源于【 】（分数： 2.00）私有制的出现国家的产生C.人类的共同劳动V工商业的兴起解析：泰勒在科学管理理论中提出了例外原则，其目的是解决【 】（分数： 2.00）工商企业的利润分配问题B.总经理的职责权限问题 V管理组织的工资发放问题生产技术与成本控制问题解析：解析：例外原则的提出，是泰勒的重大贡献之一。所谓例外原则，就是企业的高级管理人员把一般日常事务处理权授给下级管理人员，自己只保留对例外事项 （即重要事项 ）的决策与监督权。其目的是解决总经理的职责权限问题。故选 B项。一般管理理论是古典管理理论的重要组成部分，其代表人物是法国的【 】（分数： 2.00）韦伯西蒙亚当斯D.法约尔V解析：解析：古典管理理论主要由一般管理理论、科学管理理论和科层组织理论组成。法约尔、秦勒和韦TOC\o"1-5"\h\z伯分别为三个理论的代表人物。西蒙是决策理论学派的代表人物。故选 D项。梅奥等人通过霍桑实验创立了【 】（分数： 2.00）“社会人”假说 V“复杂人”假说“经济人”假说“自我实现人”假说解析：解析：梅奥是早期行为科学的代表人物。梅奥等人通过霍桑实验创立了“社会人”假说，认为人不是孤立存在的，而是属于某一集体并受这一集体影响制约的社会人。美国著名的政治学家和政策科学家查尔斯．林德布洛姆提出的决策模式是【 】（分数： 2.00）理性决策模式B.渐进决策模式 V集团决策模式精英决策模式解析：解析：渐近决策模式是由查尔斯．林德布洛姆提出的。他认为决策过程是一个按部就班的过程；决策方案是在原有决策的基础上所做的修改。管理思想史上，德国学者马克斯．韦伯被誉为是【 】（分数： 2.00）“科学管理之父”“人际关系之父”“组织理论之父” V“现代管理之父”解析：提出“实现自我超越”“改善心智模式”等五项修炼的是【】（分数： 2.00）科层组织理论组织平衡理论组织生命周期理论TOC\o"1-5"\h\zD.学习型组织理论 V解析：解析：彼得．圣吉是学习型组织理论的代表人物，他在 1990年出版的《第五项修炼》一书中，首次系统地提出了全新的“学习型组织”概念。该理论提出了通过五项修炼来建设学习型组织。这五项修炼分别是：实现自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、加强团队学习和进行系统思考。传统人事管理向当代人力资源管理过渡或转折的重要原因是【 】（分数： 2.00）计件工资制的实施人事档案的管理C.人际关系运动的兴起 V员工岗前培训的实行解析：在职位分类中，司局级正职与巡视员属于同一【 】（分数： 2.00）职系职位职级D.职等V解析：按照领导四分图理论，效果最差的领导方式是【 】（分数： 2.00）A.低组织低关心 V低组织高关心高组织低关心高组织高关心解析：解析：领导四分图理论是斯托格弟和沙特尔提出的，包含低组织低关心、低组织高关心、高组织低关心和高组织高关心四种不同的领导方式。其中，低组织低关心这种类型的领导者既不关心人又不重视组织效率，一般来说，这是一种效果最差的领导方式。按照管理方格理论，在九等分的方格图上，下列坐标位置代表任务型领导的是【 】（分数： 2.00）A.（1．1）B.（5.5）7C.（9．9）D.（9．1）解析：解析：管理方格理论是罗伯特．布莱克和简．穆顿在领导四分图的基础上提出的，根据领导者对生产的关心程度和对人的关心程度， 在一张九等分的方格图上寻找交叉点。 任务型领导高度关心生产和效率，而不关心人，这种类型的领寻耆坐标走 （9．1）。按照马斯洛的需要层次论，处于低层的需要是【 】（分数： 2.00）A.尊重需要B.安全需要V归属需要自我实现需要解析：解析：马斯洛认为，人的基本需要按照重要程度和产生顺序依次可分为生理需要、安全需要、归属需要、尊重需要和自我实现需要五个层次。其中生理需要是需求层次系统的基础，自我实现的需要是人类最高层次的需要。故选 B项。根据强化理论的观点，下面能够归于奖励性强化的措施是【 】（分数： 2.00）惩罚B.消极强化 V消退抑制强化解析：解析：依据作用发挥上的差异，强化可分为积极强化、消极强化、惩罚、消退四种。其中积极强化与消极强化发挥的是诱导、鼓励作用，属于奖励性强化措施；惩罚和消退发挥的是抑制、惩戒作用，属于惩罚性强化措施。故选 B项。按照行为科学家莱维特、巴维拉斯等的沟通方式分类理论，社会上流行的微信群沟通方式可归为【（分数： 2.00）圆周式沟通轮式沟通C.全通道沟通 VD.Y式沟通解析：解析：全通道沟通是指组织成员都可以不受任何限制地互相沟通，各成员在沟通中享有平等地位。故选C项。对组织内部的管理活动及其效果进行衡量和校正，确保组织目标及计划得以实现的管理职能是【（分数： 2.00）沟通B.控制V计划反馈解析：解析：按照控制发生在一个完整的管理过程中的阶段性，控制可分为前馈控制、现场控制和反馈控制。其中，现场控制发生在计划执行过程中，又被称作随机控制、实时控制、即时控制、过程控制等，是直接对计划执行情况进行现场检查，并纠正其偏差。TOC\o"1-5"\h\z发生在计划执行过程中的控制是【 】（分数： 2.00）前馈控制B.现场控制 V预先控制反馈控制解析：奠定系统论学科地位的主要著作是贝塔朗菲 1968年发表的【 】（分数： 2.00）《系统控制论》《相对论》C.《一般系统论一一基础、发展和应用》 V《未来学》解析：解析：网络计划方法是指应用网络图全面反映整个工作的流程、计划内各项工作之间的相互关系和进度，通过时间参数的计算，找出关键线路与机动时间，以对计划进行优化的一种科学管理方法。它是关键线路法和计划评审法的综合。故选 A项。综合了关键线路法和计划评审法的管理技术是【 】（分数： 2.00）A.网络技术 V头脑风暴技术全面质量管理技术模拟决策技术解析：解析：一项完整的目标管理活动， 大致可以分为目标的制定、 目标的实施和目标成果评价三个阶段。它们形成一个完整的循环周期。其中，制定合适的目标是目标管理的首要环节。故选 D项。目标管理过程的首要环节是【 】（分数： 2.00）目标的修正目标的实施目标的评价D.目标的制定V解析：解析：质量改进是一个持续的过程，主要包括标准的选择、过程评估、过程标准化、过程改进四个步骤。在全面质量管理中，标准的选择是质量改进过程的第一步，工作的中心主要在向公众提供的主要服务是什么、确定工作或服务对象、明确服务对象的要求三个方面。落实全面质量管理方法时，在持续质量改进中的第一个步骤是【 】（分数： 2.00）过程的评估B.标准的选择V过程的改进过程的标准化解析：解析：头脑风暴法以 8〜12人为宜，也可略有增减（5〜15人）。因为人数太少不利于交流信息，激发思维；人数太多，则不容易掌握，并且每人的发言机会相对减少，也会影响会场气氛。故选 B项。举行头脑风暴会的与会人数一般应该控制在【 】（分数： 2.00）A.2〜3人B.8〜12人VC.30〜50人D.50〜100人解析：解析：德尔菲法是指采用函询的方式咨询专家们的建议，专家在彼此互不知晓的情况下发表各自的意见，在提出意见后以不记名的方式反馈回来，组织者将得到的初步结果进行综合整理，然后反馈给各位专家，请他们重新考虑后再次提出意见；经过几轮匿名反馈过程之后，专家意见基本趋于一致，组织者依此得出预测结果的方法。22.20世纪60年代由美国兰德公司首创和使用，旨在更好发挥专家判断力和创新性的决策方法是【 】（分数： 2.00）直接头脑风暴法决策树法数学分析方法TOC\o"1-5"\h\zD.德尔菲法 V解析：解析：整个决策树由决策结点、方案枝、状态结点、概率枝和结果点五个要素构成。其中，决策结点是决策树的根基，它表示决策问题的起点，一般用正方形符号“口”表示。故选A项。决策树法中，决策树的根基是【 】（分数： 2.00）A.决策结点 V状态结点概率枝方案枝解析：管理者了解社会存在的各种现象、发现问题以及提出解决问题思路的基本手段是【 】（分数： 2.00）程序控制TOC\o"1-5"\h\zB.社会调查 V预算控制内部审计解析：无法对样本结论的代表性或精确程度作定量估计，容易出现以偏概全错误的抽样方法是【 】（分数： 2.00）A.偶遇抽样 7等距抽样整群抽样分层抽样解析：解析：概率抽样的最大优点在于，可以对样本结论的代表性或精确程度作定量的估计。 BC、D三项属于概率抽样。非概率抽样容易出现以偏概全的错误。非概率抽样可分为偶遇抽样 （方便抽样 ）、主观抽样、定额抽样、滚雪球抽样等几类。故选A项。二、多项选择题 （总题数： 5，分数： 10.00）TOC\o"1-5"\h\z与公共产品相比较，私人产品的突出特点是【 】（分数： 2.00）A.排他性7B.非排他性C.可分割性 V不可分割性非市场性解析：领导者强制性影响力的产生因素来自于【 】（分数： 2.00）A.传统因素 VB.职位因素 VC.品格因素D.资历因素 VE.知识因素解析：解析：根据影响力的性质不同，可以将领导者的影响力分为强制性影响力和非强制性影响力。强制性影响力是指由组织赋予并由法律、制度明确规定的正式权力。强制性影响力产生的因素有传统因素、职位因素和资历因素。TOC\o"1-5"\h\z按照赫茨伯格的双因素理论，下面属于保健因素的是【 】（分数： 2.00）工作具有挑战性B.生活条件 7C.工作富有成就感D.工资收入 VE.工作成绩得到肯定解析：解析：赫茨伯格把影响人心理和行为的因素划分为保健因素和激励因素。保健因素是指工作环境因素即工作本身之外的环境条件属于不满意因素，具体包括管理政策、管理方式、监督方式、工资收入、人际关系、安全状况、生活条件等。TOC\o"1-5"\h\z在系统分析使用的方法中，属于定量方法的是【 】（分数： 2.00）A.线性规划 V超理性分析C.排队论VD.动态规划 VE.损益分析 V解析：解析：在系统分析中，定量分析可以分为确定型分析和随机型分析。其中，确定型分析包括线性规划、排队论、规划管理技术等； 随机型分析包括动态规划、 计算机模拟、 损益分析、 决策树等。 故选 A、C、D、E项。B项属于定性分析方法。德尔菲法的特征包括【 】（分数： 2.00）实名性单次信息反馈C.匿名性VD.多次信息反馈 VE.决策结果的统计特性 V解析：三、判断题（总题数： 5，分数： 10.00）依据威廉．大内的 Z理论，J型管理模式下，雇员之间、雇员与雇主之间是一种局部关系。（分数： 2.00）A.正确B.错误V解析：解析：威廉．大内把典型的日本企业管理模式称为 J型管理模式。这一模式下，雇员之间、雇员与雇主之间是一种整体关系。在其他条件不变的情况下，管理幅度与管理层次成反比例关系。（分数： 2.00）A.正确V错误解析：解析：在其他条件不变的情况下，二者成反比例关系，即管理幅度大，管理层次少；管理幅度小，管理层次多。在人事分类中，品位分类是以“人”为中心的分类。（分数： 2.00）A.正确V错误解析：解析：品位分类是以人员的资格条件为分类依据， 以品位的高低确定待遇， 强调的是人的资格条件。领导行为理论认为，天资聪明的人一定能够成为领导者。（分数： 2.00）A.正确B.错误V解析：解析：领导行为理论认为，天资聪明的人不一定成为领导者，真正决定一个人成为领导者的因素是他的行为。管理主要是为实现管理目标，所以协调必须以任务为中心，不必以人为本。（分数： 2.00）A.正确B.错误V解析：解析：协调作为管理的一项职能，其实质就是处理好人际关系。目标协调、利益协调、思想与行为协调等，归根结底是对人的协调。因此，协调要紧紧围绕人来展开，以人为本。简答题（总题数： 5，分数： 10.00）简述决策中枢系统的主要任务。（分数： 2.00）正确答案： （正确答案： （1）确认决策问题。 （2）明确决策目标。 （3）组织决策方案的设计。 （4）选择决策方案。）解析：简述期望理论的内容。(分数： 2.00)正确答案： (正确答案： (1)期望理论认为，管理实践中各种激励因素作用力的大小，取决于人们对他所能得到的结果的期望价值和他认为得到该结果的概率。 (2)要调动人们的工作积极性，必须处理好三方面的关系，即个人努力与绩效的关系、绩效与奖励的关系、奖励与满足个人需要的关系。 )解析：简述协调的过程。(分数： 2.00)正确答案： (正确答案： (1)了解和把握组织运行过程中各环节、各要素之间可能出现或已经出现的矛盾与冲突。(2)对可能出现或已经发生的矛盾与冲突进行具体分析，找出原因。 (3)采取措施，消除矛盾和冲突。)解析：简述目标管理的特点。(分数： 2.00)正确答案： (正确答案： (1)注重管理实效，是一种成果管理。 (2)实行参与制度，是一种民主管理。 (3)实行自我控制，是一种自觉管理。 )解析：简述管理信息系统建设步骤。(分数： 2.00)正确答案： (正确答案： (1)对决策活动的系统分析。 (2)信息需求分析。 (3)信息“过滤”。(4)信息处理设计。 )解析：论述题(总题数： 1，分数： 2.00)试分析事业部制组织结构模式的优点。(分数： 2.00)正确答案： (正确答案： (1)有利于企业最高管理层摆脱日常行政事务，成为真正的决策机构。 (2)有利于增强事业部领导的责任心，发挥其工作积极性与主动性。 (3)有利于促使各事业部开拓市场，调整产品结构，增强市场适应能力。 (4)有利于培养和考核干部，提高管理人员的素质。 )解析：案例分析题 (总题数： 1，分数： 4.00)案例某县地处我国西部，自然环境恶劣，缺水极其严重。政府为此曾于 2013年1—4月举行了一次头脑风暴法会议，希望通过