CRM安装配置手册

EliteCRM安装配置手册V3.02005年11月第1页共48页目录TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"第一章.引言4.\o"CurrentDocument"第二章.ELITEAGENT的程序安装5.\o"CurrentDocument"第一节安装前准备5\o"CurrentDocument"第二节AGENT安装5\o"CurrentDocument"第三节AGENT端初始化文件的配置9\o"CurrentDocument"第四节客户端自动升级的配置15第三章.ELITECRMUTILITY的程序安装1.6第一节安装前准备16第二节UTILITY安装16第三节UTILITY端配置文件19第四章.ELITEGENERALSERVER的安装和配置及多项目数据库的配置21第一节安装前准备21第二节安装及配置方法21第五章.RECORDCHECKERSERVER的配置26第一节INI文件26第二节数据库配置27第三节数据字典27第六章.SERVICEMANAGERSERVER、REMOTEMONITOR的配置28第一节COMPROTECTOR.DLL28第二节ELITESERVICEMANAGER28第三节REMOTEMONITOR29第四节服务的配置29第五节例子30第七章.LOGCUTTERSERVICE的配置32第一节初始化文件的配置32第二节LOGCUTTER的使用32第八章.KNOWLEDGEBASE、BBS和WEBQUERY系统的安装和配置33第一节系统的安装33第二节系统的配置35第一章.引言本文档作为EliteCRM的完全安装手册，准确地叙述了各组件安装的具体操作步骤及文件配置，供用户在安装时使用。第二章・EliteAgent的程序安装第一节安装前准备确保客户端机器安装了windows2000professional以及SP2或以上patch，安装了ADO2.7。第二节Agent安装双击安装程序，弹出屏幕如图2-1SetupWelcometnEliteAqentSetupThisprogramwillinstarllEliteAgentonyourcomputer„ItisstronglyrecommendedthatyouestitaltEndowsprogramsbeforeinunningthisSetupprogramCancel图2-1Cancel单击“Next”，显示如图2-2图2-2Serial处填任意字符即可）提示输入用户名，公司和序列号等信息（现尚不提供序列号，在单击“Next”，显示如图2-3图2-3提示选择安装路径Serial处填任意字符即可）4.如果要自定义安装路径，则单击“Browse”，显示如图2-4图2-45.2-56.指定好路径后，单击确定，返回图2-3,单击“Next”按钮，显示如图单击“Next”按钮，显示如图2-6图2-5图2-6提示安装前作最后确认7.单击“Next”按钮，安装程序开始Copy安装所需的文件，显示如图2-7图2-78.安装完毕，显示如图2-8SetupSetupCompleteSetuphasfinishediretalingEliteAgentonyourcomputer.ClickFinishtocompleteSetup.：图2-8安装已顺利完成，按“Finish”，确认。第三节Agent端初始化文件的配置EliteClient.ini:1、节[COMMON]系统公用设置LogonLogo=C:\DocumentsandSettings\Administrator\MyDocuments\aaa3.jpg登录界面的图片，如只给定文件名而未指定路径，贝U使用EliteAgent的路径SysLogo=c:\1.ico系统运行时的图标，如只给定文件名而未指定路径，则使用EliteAgent的路径LastLogName=1002|1001|A00005|A00002|A00001最近登录的工号，最大保存5条。最后登录保存在第一条DefaultPServerNo=1缺省登录的主APS的编号（见下面的各PServer节）2、节[PServern]系统登录时可供选择的主APS配置。有效设置编号从1开始，必须连续（即如果有1、2、4,则只有1和2有效），但各节在此ini中的次序不要求固定主APS的配置，包括机器名称（IP地址）、端口号、连接池名称，必须是数据库中的主APS配置（注:本地和服务器配置中对应的APS必须同时使用名称或同时使用IP地址）[PServer3]ServerHost=73主APS的机器名称或IP地址ServerPort=7703主APS的端口号PoolName=DBPoolA主APS的连接池名称[PServer1]ServerHost=eliteServerPort=7703PoolName=DBPool1[#PServer2]ServerHost=lewis2000ServerPort=7709PoolName=DBPool1[PServer4]ServerHost=2ServerPort=7709PoolName=DBPool1[PServer5]ServerHost=elitejServerPort=7711PoolName=DBPool13、节[CTI]客户端CTI设置;#forAIC;ServerHost=TS;ServerEndPoint=VDU;CTIUserName=agent1;CTIPassword=letmein;#forgenesysServerHost=CTI服务器机器名称或IP;ServerHost=0ServerEndPoint=3000CTI服务器端口号CTIUserName=theuser连接CTI服务器的UserName，对Nortel无需设置CTIPassword=thepass连接CTI服务器的Password，对Nortel无需设置PBXType=1交换机类型：1-NortelTCP,2-Avaya,3-Alcatel;#forAIC;NeedAgentID=1;NeedPassword=0;NeedQueue=0;NeedPosition=0;NeedExtension=1;AgentID=20017;Queue=;Position=8613;Extension=20003;#forgenesys+G3NeedAgentID=1登录时是否需要话务员工号NeedPassword=0登录时是否需要话务员密码NeedQueue=1登录时是否需要提供技能组（交换机队列）NeedPosition=0登录时是否需要ACD位置NeedExtension=1登录时是否需要分机号码AgentID=5610上次的登录工号Queue=8001技能组（交换机队列）Extension=610上次的分机号码PBXAutoWrap=1交换机是否支持自动Wrap（电话后自动未准备好）PBXAutoAnswer=0交换机是否设置分机自动应答AgentIDMap=登录工号与ACDPosition的对应关系ReadyMode=准备好的模式NotReadyMode=未准备好的模式AutoPrefix=9外拨电话的加拨号码旧ReleaseState=Ready打入电话电话小结后的话务员状态；可以设置为Ready或NotReadyReady或NotReadyOBReleaseState=NotReadyReady或NotReady外拨电话电话小结后的话务员状态；可以设置为AutoAnswer=0是否自动应答DisplayAttach=Skill=SkillASomeOther=SomeOtherSoftphone上显示AttachData的格式DisplayAttachEx=Softphone上显示AttachDataDNIS=#OriginalDNIS被叫号码对应的AttachData的KeyANI=#OriginalANI主叫号码对应的AttachData的Key4、节[PhoneNo]最近拨出电话列表RecentList=611|9,121|91145、节[CTIStatistics]关于电话统计的设置，暂未开放旧ShortDuration=3OBShortDuration=5旧LongDuration=30OBLongDuration=60TranOutDestExclude=1236、节[InfoLog]客户端日志文件的设置;samplelogfile:ECLog_1@dell1.logLogLevel=2;defaultis1.0-nolog,1-importantlog,2-logalllevels,especiallyforperformancetuning记录日志的级别LogPath=;defaultisApppath记录日志的路径MaxCycle=5;default=1,min=1,max=9日志文件最多数量LastCycle=0当前日志文件的序号CacheSize=100;default,10lines日志缓冲行数MaxSize=5000;defaultandmax,5M,onlycheckatthefirsttime.日志文件的最大大小7、节[ErrorLog]客户端错误日志文件的设置，同InfoLog节;samplelogfile:ECError@dell1.logLogLevel=1LogPath=MaxCycle=1LastCycle=0CacheSize=1MaxSize=50008、节[CTILog]客户端CTI日志文件的设置，同InfoLog节LogLevel=1LogPath=MaxCycle=5LastCycle=0CacheSize=100MaxSize=5000第四节客户端自动升级的配置在升级服务器上建立自动升级所需的FTP服务和登录用户名、密码，配置AutoUpgradelist.conf文件，举例如下:EliteClient.exe"D:\Elite\EliteAgent"14EliteClient.exeCRSESoftPhone.exe"D:\Elite\EliteAgent"12CRCustomeize.ocx"D:\Elite\EliteAgent"10CROcxAddinBuild.ocx"D:\Elite\EliteAgent"12CROcxCboTree.ocx"D:\Elite\EliteAgent"10RUNDele.bat"D:\Elite\EliteAgent"1第一列为命令，C代表Copy,CR代表Copy并Register,CRS代表Copy并Regserver第一列为命令，C代表Copy,第二列为被拷贝或执行的文件名,