旅行社的战略管理培训教材课件

旅行社的战略管理旅行社的战略管理1学习重点1掌握战略和战略管理的定义。熟悉战略的层次、特征。掌握战略管理在旅行社管理中的作用。3熟悉旅行社集团的内涵，掌握旅行社集团化的发展模式、驱动方式、成长方向。了解集团化的架构形式。掌握中国旅行社集团化的战略选择。2掌握旅行社战略管理的程序。学习重点1掌握战略和战略管理的定义。熟悉战略的层次、3熟悉旅2第一节战略管理在旅行社管理中的地位与作用一、战略管理的概念与基本内容（一）企业战略的概念1、什么是战略？

在军事学中，这一概念早已有之。在管理学中，企业战略则是一个非常年轻的学科。“企业战略是企业以未来为基点，为寻求和维持持久竞争优势而做出的有关全局的重大筹划和谋略。”（金占明）第一节战略管理在旅行社管理中的地位与作用一、战略管理的概3在理解上述概念时，应该把握以下几个要点：

1.企业应该把未来的生存和发展问题作为制定战略的出发点和归宿。

2.战略应为企业确定一个简单、一致和长期的目标。

3.为了在日益复杂和动荡的环境中生存和发展，企业应该主动地迎接和适应环境变化所带来的挑战。

4.战略的实质是帮助企业建立和维持持久的竞争优势，即帮助企业保持一种强大而灵活的态势。

在理解上述概念时，应该把握以下几个要点：1.企业应该把未来42、战略的特征战略的特征全局性长期性稳定性适应性2、战略的特征战略的特征全局性长期性稳定性适应性53、战略的层次竞争战略职能战略公司战略主要是决定企业应该选择哪类经营业务，进入哪些领域主要涉及如何在所选定的领域内与对手展开有效的竞争

主要涉及如何使企业的不同职能，如营销、财务和生产等，使其更好地为各级战略服务，从而提高组织的效率3、战略的层次竞争战略职能战略公司战略主要是决定企业应该选择64、与战略有关的名词使命，是对组织存在意义的一般表示。目标，是指与使命相一致的对组织方向的一般表述，一般情况下它是定性的描述。具体目标，是对上述目标的进一步量化或更精确的描述，有时可能表明具体的完成时限。战略与上述名词的关系。4、与战略有关的名词使命，是对组织存在意义的一般表示。7计划与战略的不同

不同之处

制定的时域制定的程序编制参与的人员

涉及的内容着眼点不同计划与战略的不同不同之处制定的时域涉及的内8（二）战略管理的概念与内容所谓战略管理是对战略目标形成、战略对策的制定和战略方案实施的整个过程进行计划、组织、指挥、协调、调控的活动。大致分为战略规划和战略实施两个阶段。

（二）战略管理的概念与内容9二、战略管理在旅行社管理中的作用有利于满足市场日益变化的需求有利于企业适应新技术发展的要求。

有利于增强企业竞争力有利于促进旅行社的长期发展有利于企业适应外界环境的变化有利于协调各部门、业务之间关系二、战略管理在旅行社管理中的作用有利于满足市场日益变化的需求10第二节旅行社战略管理的程序3制定战略的指导方针2分析企业内外部经营环境1确定企业使命程序7战略方案的评价与调整6制定战略方案5进行旅行社的市场定位和成长规划9战略实施结果的反馈4制定战略目标8战略的实施与控制第二节旅行社战略管理的程序3制定战略2分析企业内外1确定11第二节旅行社战略管理的程序旅行社战略管理可分为战略规划与战略实施两个阶段。大致上来讲，旅行社进行战略管理需要经过以下程序：（一）确定企业使命什么是企业使命？企业使命包括两方面内容：组织哲学、组织宗旨。第二节旅行社战略管理的程序旅行社战略管理可分为战略规划与12什么是组织哲学？对于旅行社来说，旅行社行业员工流动率较高，因此，组织哲学非常重要。什么是组织宗旨？简单的说，组织宗旨首先要明确组织性质，然后确认所属行业，最后明确该组织在此行业内应处的地位或形象。什么是组织哲学？13国旅集团企业使命核心理念：发展是第一要务人文理念：企业靠人，人企合一发展理念：高起点、水平、效益质量理念：质量是品牌、生命、效益国旅集团企业使命核心理念：发展是第一要务人文理14国旅集团企业使命人文理念：企业靠人，人企合一人才理念：发展的企业为人才的发展提供广阔的平台；发展的人才为企业的发展创造无限的空间；只有人的全面发展，才会有企业的更快发展。从业理念：忠诚企业，敬业爱岗，快乐工作，提升生活。

营销理念：诚信为本，客户至上，真诚伙伴，互利共赢。国旅集团企业使命人文理念：企业靠人，人企合一人才15国旅集团企业使命

工作提升生活：在国旅员工眼里，工作在国旅，不但提升自身生活品质，而且以“国旅人”而自豪。

专业创造价值：在客户眼里，国旅50年积累的经验和专业服务增加了旅游的价值。经营保证回报：在股东眼里，能够获得稳定而有竞争力的回报。国旅集团企业使命工作提升生活：在国旅员工眼里，工作在国旅，16（三）制定战略的指导方针指导方针的作用是使战略的制定和实施符合企业的发展要求。是战略管理活动的灵魂。指导方针需要比较明确，但一般不涉及具体内容，通常只阐述一般性原则。旅行社的战略管理培训教材17（四）制定战略目标（五）进行旅行社的市场定位和成长规划（六）制定战略方案（七）战略方案的评价与调整（四）制定战略目标18（八）战略的实施与控制1、战略实施前要进行的准备工作2、战略实施的基本步骤（九）战略实施结果的反馈旅行社的战略管理培训教材19国旅集团发展战略中央企业群体中最具市场竞争力的旅行社集团；中国最强的跨国旅游运营商；

全球最为著名的旅游业品牌之一。

运用收购、合资、特许经营等手段，吸纳国旅系列的旅行社企业，形成绝对规模优势。利用央企旅游产业重组的历史机遇，扩充集团泛旅游类资源，涉足新的产业领域，形成相关多元化发展格局。根据旅游市场需求的变化，运用上市等资本市场路径调整集团发展重心。企业的愿景目标：

中国国旅的发展目标：国旅集团发展战略发展路径：国旅集团发展战略中央企业群体中最具市场竞争力的旅行社集团；20第三节旅行社集团化发展战略一、旅行社的集团化概论（一）旅行社集团的内涵什么是企业集团？什么是旅行社集团？（二）旅行社集团化的发展模式1、组建旅行社集团的驱动方式（1）市场推动型（2）政府推动型。国旅集团（3）混合推动型第三节旅行社集团化发展战略一、旅行社的集团化概论21中国国旅集团公司。中国国旅集团有限公司是经国务院和国务院国资委批准，由中国国际旅行社总社（下称国旅总社）与中国免税品（集团）总公司（下称中免总公司）合并重组而成的。2003年12月，国务院国资委下发《关于同意中国铁路工程总公司等6户企业重组的通知》，批准中国国际旅行社总社与中国免税品（集团）总公司进行重组，着手组建中国国旅集团有限公司。中国国旅集团公司。22旅行社的战略管理培训教材232、旅行社集团的成长方向①国旅总社重组后的国旅总社计划将全国130多家松散型的“国旅系”旅行社以资产纽带关系挂钩。与此同时，逐步启动北京、上海、广州等七大营销中心，并以其为节点整合覆盖全国的集团资源，统一采购和产品研发，力争在2—3年内，建立具有资产纽带关系的国旅集团有形网络和实现在线交易的网上旅行社无形网络体系。2、旅行社集团的成长方向①国旅总社242、旅行社集团的成长方向成长方向混合一体化（优势、劣势）中旅集团、香港中旅集团纵向一体（优势劣势）春秋航空横向一体（优势劣势）春秋、港中旅国际旅行社2、旅行社集团的成长方向成长方向混合一体化（优势、劣势）纵向25（1）横向一体化春秋旅行社境外全资分公司春秋国际旅行社美国分公司，英国分公司，泰国分公司，澳洲分公司，德国分公司，香港分公司春秋在全国各省、市的34个全资分公司上海50余家全资连锁店（1）横向一体化春秋旅行社26横向一体化模式横向一体化模式27（1）横向一体化（1）横向一体化28（2）纵向一体化春秋航空春秋航空有限公司是中国首家旅行社获民航总局批准筹建的民营航空公司。春秋的市场定位是“旅游者和对价格比较敏感的商务旅客”。春秋是中国第一家低成本航空公司，通过学习美国西南航和爱尔兰瑞安航等世界著名低成本航空公司的运营模式，为广大旅客提供“安全、低价、准点、便捷、温馨”的航空运输服务。（2）纵向一体化春秋航空29（3）混合一体化中旅下辖中国旅行社总社、中旅饭店总公司、中旅旅游汽车公司、《旅行家》杂志社等6家全资子公司，中旅集团实业发展有限责任公司等3家控股公司以及中国旅行社总社近几年来并购和新设的17家地方中旅社，形成了集旅行社接待、旅游饭店、旅游景区、旅游汽车客运、旅游传媒于一体的配套服务体系和以北京为中心、遍及全国、延伸海外的“中旅系”网络。中国旅贸主要经营旅游机电设备、旅游汽车、酒店用品、清洁设备，并投资旅游景区客运索道、度假和娱乐设施等。（3）混合一体化中旅下辖中国旅行社总社、中旅饭店总公司、中旅30（3）混合一体化香港中旅（集团）有限公司（简称：港中旅集团）创立于1928年。港中旅集团由初创时一间业务单一的小型旅行社，发展成了以旅游为主业，兼营酒店、运输、基建、贸易、实业投资、地产建筑、高新科技等多元化发展的海内外知名的综合性企业集团，被列入中央直接管理的44家国有大型骨干企业之一。

（3）混合一体化香港中旅（集团）有限公司（简称：港中旅集团）31港中旅集团香港中旅国际投资有限公司

香港中国旅行社

港澳游公司

港中旅国际旅行社

海外的18间旅行社

多家酒店

深圳聚豪高尔夫球场民俗文化村锦绣中华

深圳世界之窗

电厂钢厂房地产开发项目

路桥项目

化工厂

港中旅集团香港中旅国际投资有限公司香港中国323、集团化的架构形式（1）以资产关系为纽带的紧密层与半紧密层联合型。国旅集团。（2）松散联合型。3、集团化的架构形式（1）以资产关系为纽带的紧密层与半紧密33（1）以资产关系为纽带的紧密层与半紧密层联合型。2004年3月，国旅总社与中国免税品总公司实施企业重组，正式成立了中国国旅集团公司。集团公司成立后，重新规划了发展目标，确立了加快构建以中国国际旅行社总社为核心的具有资产纽带的国旅集团网络的发展战略，在全国重点城市通过并购、新设等方式逐步拓展具有资产纽带关系的国旅集团紧密层，在紧密层内统一品牌，逐步规范团流量并为最终实现国旅集团团量100%在紧密层内流动。重组后的国旅总社计划将全国130多家松散型的“国旅系”旅行社以资产纽带关系挂钩。（1）以资产关系为纽带的紧密层与半紧密层联合型。2004年334（2）松散联合型借中国旅游交易会在南京召开之际，由30多家全国各地神州旅行社组成的中国神州旅游集团于2006年4月5日正式在南京宣布成立。中国神州旅游集团成立的目的就是为了加强横向联合，利用集团的优势，应付中国入世之后可能给国内旅行社行业的带来的冲击。成立大会上代表充分畅谈了合作的前景，讨论了集团成立的宗旨、目标、任务等，并选举产生了集团理事会成员，并选举产生了烟台神州作第一届理事长、上海神州为秘书长、成都神州主管网络部的开发、西安神州为付理事长、厦门神州主管产品开发、太原神州主管理事的监督、吉林神州主管财务等。

（2）松散联合型借中国旅游交易会在南京召开之际，由30多家全35二、中国旅行社集团化的战略选择集团的主体构建途径成员选择运作模式二、中国旅行社集团化的战略选择集团的主体构建途径成员选择运作36第四节旅行社发展战略实施过程中的金融手段加强外汇管理对外投资实施企业股份制改革发行债券基础设施上市发行股票

参股以及企业间互持股份合理负债经营第四节旅行社发展战略实施过程中的金融手段加强外汇管理对外37旅行社的战略管理旅行社的战略管理38学习重点1掌握战略和战略管理的定义。熟悉战略的层次、特征。掌握战略管理在旅行社管理中的作用。3熟悉旅行社集团的内涵，掌握旅行社集团化的发展模式、驱动方式、成长方向。了解集团化的架构形式。掌握中国旅行社集团化的战略选择。2掌握旅行社战略管理的程序。学习重点1掌握战略和战略管理的定义。熟悉战略的层次、3熟悉旅39第一节战略管理在旅行社管理中的地位与作用一、战略管理的概念与基本内容（一）企业战略的概念1、什么是战略？

在军事学中，这一概念早已有之。在管理学中，企业战略则是一个非常年轻的学科。“企业战略是企业以未来为基点，为寻求和维持持久竞争优势而做出的有关全局的重大筹划和谋略。”（金占明）第一节战略管理在旅行社管理中的地位与作用一、战略管理的概40在理解上述概念时，应该把握以下几个要点：

1.企业应该把未来的生存和发展问题作为制定战略的出发点和归宿。

2.战略应为企业确定一个简单、一致和长期的目标。

3.为了在日益复杂和动荡的环境中生存和发展，企业应该主动地迎接和适应环境变化所带来的挑战。

4.战略的实质是帮助企业建立和维持持久的竞争优势，即帮助企业保持一种强大而灵活的态势。

在理解上述概念时，应该把握以下几个要点：1.企业应该把未来412、战略的特征战略的特征全局性长期性稳定性适应性2、战略的特征战略的特征全局性长期性稳定性适应性423、战略的层次竞争战略职能战略公司战略主要是决定企业应该选择哪类经营业务，进入哪些领域主要涉及如何在所选定的领域内与对手展开有效的竞争

主要涉及如何使企业的不同职能，如营销、财务和生产等，使其更好地为各级战略服务，从而提高组织的效率3、战略的层次竞争战略职能战略公司战略主要是决定企业应该选择434、与战略有关的名词使命，是对组织存在意义的一般表示。目标，是指与使命相一致的对组织方向的一般表述，一般情况下它是定性的描述。具体目标，是对上述目标的进一步量化或更精确的描述，有时可能表明具体的完成时限。战略与上述名词的关系。4、与战略有关的名词使命，是对组织存在意义的一般表示。44计划与战略的不同

不同之处

制定的时域制定的程序编制参与的人员

涉及的内容着眼点不同计划与战略的不同不同之处制定的时域涉及的内45（二）战略管理的概念与内容所谓战略管理是对战略目标形成、战略对策的制定和战略方案实施的整个过程进行计划、组织、指挥、协调、调控的活动。大致分为战略规划和战略实施两个阶段。

（二）战略管理的概念与内容46二、战略管理在旅行社管理中的作用有利于满足市场日益变化的需求有利于企业适应新技术发展的要求。

有利于增强企业竞争力有利于促进旅行社的长期发展有利于企业适应外界环境的变化有利于协调各部门、业务之间关系二、战略管理在旅行社管理中的作用有利于满足市场日益变化的需求47第二节旅行社战略管理的程序3制定战略的指导方针2分析企业内外部经营环境1确定企业使命程序7战略方案的评价与调整6制定战略方案5进行旅行社的市场定位和成长规划9战略实施结果的反馈4制定战略目标8战略的实施与控制第二节旅行社战略管理的程序3制定战略2分析企业内外1确定48第二节旅行社战略管理的程序旅行社战略管理可分为战略规划与战略实施两个阶段。大致上来讲，旅行社进行战略管理需要经过以下程序：（一）确定企业使命什么是企业使命？企业使命包括两方面内容：组织哲学、组织宗旨。第二节旅行社战略管理的程序旅行社战略管理可分为战略规划与49什么是组织哲学？对于旅行社来说，旅行社行业员工流动率较高，因此，组织哲学非常重要。什么是组织宗旨？简单的说，组织宗旨首先要明确组织性质，然后确认所属行业，最后明确该组织在此行业内应处的地位或形象。什么是组织哲学？50国旅集团企业使命核心理念：发展是第一要务人文理念：企业靠人，人企合一发展理念：高起点、水平、效益质量理念：质量是品牌、生命、效益国旅集团企业使命核心理念：发展是第一要务人文理51国旅集团企业使命人文理念：企业靠人，人企合一人才理念：发展的企业为人才的发展提供广阔的平台；发展的人才为企业的发展创造无限的空间；只有人的全面发展，才会有企业的更快发展。从业理念：忠诚企业，敬业爱岗，快乐工作，提升生活。

营销理念：诚信为本，客户至上，真诚伙伴，互利共赢。国旅集团企业使命人文理念：企业靠人，人企合一人才52国旅集团企业使命

工作提升生活：在国旅员工眼里，工作在国旅，不但提升自身生活品质，而且以“国旅人”而自豪。

专业创造价值：在客户眼里，国旅50年积累的经验和专业服务增加了旅游的价值。经营保证回报：在股东眼里，能够获得稳定而有竞争力的回报。国旅集团企业使命工作提升生活：在国旅员工眼里，工作在国旅，53（三）制定战略的指导方针指导方针的作用是使战略的制定和实施符合企业的发展要求。是战略管理活动的灵魂。指导方针需要比较明确，但一般不涉及具体内容，通常只阐述一般性原则。旅行社的战略管理培训教材54（四）制定战略目标（五）进行旅行社的市场定位和成长规划（六）制定战略方案（七）战略方案的评价与调整（四）制定战略目标55（八）战略的实施与控制1、战略实施前要进行的准备工作2、战略实施的基本步骤（九）战略实施结果的反馈旅行社的战略管理培训教材56国旅集团发展战略中央企业群体中最具市场竞争力的旅行社集团；中国最强的跨国旅游运营商；

全球最为著名的旅游业品牌之一。

运用收购、合资、特许经营等手段，吸纳国旅系列的旅行社企业，形成绝对规模优势。利用央企旅游产业重组的历史机遇，扩充集团泛旅游类资源，涉足新的产业领域，形成相关多元化发展格局。根据旅游市场需求的变化，运用上市等资本市场路径调整集团发展重心。企业的愿景目标：

中国国旅的发展目标：国旅集团发展战略发展路径：国旅集团发展战略中央企业群体中最具市场竞争力的旅行社集团；57第三节旅行社集团化发展战略一、旅行社的集团化概论（一）旅行社集团的内涵什么是企业集团？什么是旅行社集团？（二）旅行社集团化的发展模式1、组建旅行社集团的驱动方式（1）市场推动型（2）政府推动型。国旅集团（3）混合推动型第三节旅行社集团化发展战略一、旅行社的集团化概论58中国国旅集团公司。中国国旅集团有限公司是经国务院和国务院国资委批准，由中国国际旅行社总社（下称国旅总社）与中国免税品（集团）总公司（下称中免总公司）合并重组而成的。2003年12月，国务院国资委下发《关于同意中国铁路工程总公司等6户企业重组的通知》，批准中国国际旅行社总社与中国免税品（集团）总公司进行重组，着手组建中国国旅集团有限公司。中国国旅集团公司。59旅行社的战略管理培训教材602、旅行社集团的成长方向①国旅总社重组后的国旅总社计划将全国130多家松散型的“国旅系”旅行社以资产纽带关系挂钩。与此同时，逐步启动北京、上海、广州等七大营销中心，并以其为节点整合覆盖全国的集团资源，统一采购和产品研发，力争在2—3年内，建立具有资产纽带关系的国旅集团有形网络和实现在线交易的网上旅行社无形网络体系。2、旅行社集团的成长方向①国旅总社612、旅行社集团的成长方向成长方向混合一体化（优势、劣势）中旅集团、香港中旅集团纵向一体（优势劣势）春秋航空横向一体（优势劣势）春秋、港中旅国际旅行社2、旅行社集团的成长方向成长方向混合一体化（优势、劣势）纵向62（1）横向一体化春秋旅行社境外全资分公司春秋国际旅行社美国分公司，英国分公司，泰国分公司，澳洲分公司，德国分公司，香港分公司春秋在全国各省、市的34个全资分公司上海50余家全资连锁店（1）横向一体化春秋旅行社63横向一体化模式横向一体化模式64（1）横向一体化（1）横向一体化65（2）纵向一体化春秋航空春秋航空有限公司是中国首家旅行社获民航总局批准筹建的民营航空公司。春秋的市场定位是“旅游者和对价格比较敏感的商务旅客”。春秋是中国第一家低成本航空公司，通过学习美国西南航和爱尔兰瑞安航等世界著名低成本航空公司的运营模式，为广大旅客提供“安全、低价、准点、便捷、温馨”的航空运输服务。（2）纵向一体化春秋航空66（3）混合一体化中旅下辖中国旅行社总社、中旅饭店总公司、中旅旅游汽车公司、《旅行家》杂志社等6家全资子公司，中旅集团实业发展有限责任公司等3家控股公司以及中国旅行社总社近几年来并购和新设的17家地方中旅社，形成了集旅行社接待、旅游饭店、旅游景区、旅游汽车客运、旅游传媒于一体的配套服务体系和以北京为中心、遍及全国、延伸海外的“中旅系”网络。中国旅贸主要经营旅游机电设备、旅游汽车、酒店用品、清洁设备，并投资旅游景区客运索道、度假和娱乐设施等。（3）混合一体化中旅下辖中国旅行社总社、中旅饭店总公司、中旅67（3）混合一体化香港中旅（集团）有限公司（简称：港中旅集团）创立于1928年。港中旅集团由初创时一间业务单一的小型旅行社，发展成了以旅游为主业，兼营酒店、运输、基建、贸易、实业投资、地产建筑、高新科技等多元化发展的海内外知名的综合性企业集团，被列入中央直接管理的44家国有大型骨干企业之一。

（3）混合一体化香港中旅（集团）有限公司（简称：港中旅集团）68港中