商务礼仪最新版课件

商务礼仪

湖南中亿佰联投资管理有限公司Edityourcompanyslogan商务礼仪湖南中亿1曾任美国总统的老布什，能够坐上总统的宝座，成为美国“第一公民”，与他的仪态表现分不开。在1988年的总统选举中，布什的对手杜卡基斯，猛烈抨击布什是里根的影子，没有独立的政见。而布什在选民中的形象也的确不佳，在民意测验中一度落后于杜卡基斯10多个百分点。未料两个月以后，布什以光彩照人的形象扭转了劣势，反而领先10多个百分点，创造了奇迹。原来布什有个毛病，他的演讲不太好，嗓音又尖又细，手势及手臂动作总显出死板的感觉，身体动作不美。后来布什接受了专家的指导，纠正了尖细的嗓音、生硬的手势和不够灵活的摆动手臂的动作，结果就有了新颖独特的魅力。在以后的竞选中，布什竭力表现出强烈的自我意识，改变了原来人们对他的评价。配以卡其布蓝色条子厚衬衫，以显示“平民化”，终于获得了最后的胜利。“总统”的仪态曾任美国总统的老布什，能够坐上总统的宝座，成为美2人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。

——荀子（中国思想家）人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。3有礼行遍天下无礼寸步难行有礼行遍天下无礼寸步难行4目录妆容礼仪形体礼仪宴请礼仪握手礼仪

名片礼仪电话礼仪目录妆容礼仪形体礼仪宴请礼仪握5

一、妆容礼仪我的性格我的职业我的魅力政府部门：明亮、简单金融行业：清晰、庄重活泼：亮色、浅色内敛：灰色、咖啡色沉稳：黑色，藏青色个人魅力：突出您认为自信的部分。体现你的个人魅力。一、妆容礼仪我的性格我的职业我的魅力活6

二、形体礼仪形体礼仪1、眼神2、眉毛3、嘴唇1、手语2、肩语3、腿语表情语言动作语言

姿态语言:1、站姿

2、坐姿

3、行姿二、形体礼仪形体礼仪1、眼神2、眉毛7（一）表情语言礼仪高兴愉快愤怒悲伤喜悦兴奋烦恼自卑（一）表情语言礼仪高兴愉快愤怒悲伤喜悦兴奋烦恼8

1、眼神:

三种注视方式1

用于洽谈、磋商、接待来宾等场合。

位置在对方双眼与额头之间的三角区域内。公务注视2

用于社交或与来宾加深感情如宴请等场合。位置在对方双眼与嘴唇之间的三角区域内。社交注视3

一般在上司、同事等亲近人员之间使用。注视位置在对方的双眼和胸部之间。亲密注视1、眼神:三种注视方式1用于洽谈、磋商、9与对方谈话用柔和友善的目光正视对方眼区以示感兴趣首次被介绍与人认识眼睛要看着对方脸部，但不能上下打量眼睛略朝下看，以示谦恭和恳请眼神运用实例A有求于对方等待答复与对方谈话用柔和友善的目光正视对方眼区以示感兴趣首次被介10

对方显得拘谨害羞时用柔和理解的目光注视对方公开讲话时进入上级和同事的办公室要先用目光环顾四周以示对到会人的尊重不要把目光落在桌上的文件眼神运用实例B对方显得拘谨害羞时用柔和理解的目光注视对方公开11

2、眉毛双眉向上斜立：气恼、愤怒和仇恨眉梢微挑：询问和怀疑。眉头紧皱：不满、为难、厌烦或者思索、考虑。眉毛的不同动作状态代表了不同信息

眉梢耷拉：无奈、遗憾、毫无兴趣或百无聊赖。双眉向上斜立：气恼、愤怒和仇恨2、眉毛双眉向上斜立：眉梢微12

3、

嘴唇

轻蔑或讨厌不同嘴部动作的不同含意微露牙齿表示友善紧闭双唇思考或对某人某物感兴趣噘起双唇轻微的不高兴努努嘴怂恿、或嘲讽撇嘴咂嘴赞叹或惋惜

3、嘴唇

轻蔑或讨厌不13

(二)

身体语言礼仪翘起大拇指表示赞扬伸出小拇指表示鄙视在人背后指指点点表示不礼貌拇指朝上表示“好”，朝下表示“坏”“Ｖ”字型手指表示胜利拇指和食指圈成“O”形表示“OK”1、不同手语的含义：(二)身体语言礼仪翘起大拇指表示赞扬伸出小拇14二郎腿脚尖对着对方上下抖动双脚打拍哼小调对着对方吐烟圈揉双眼，搔头发，看表，反复拉领带抓耳挠腮剪、剔指甲、挖耳朵2、接待场合应戒除的不雅体态动作二郎腿脚尖对着对方上下抖动双脚打拍哼小调对着对方吐烟圈揉双眼15

（三）、姿态礼仪DC1、站姿抬头、挺胸、收腹双手不得插入口袋或交叉抱于胸前男士两脚与肩同宽双手下垂或左右手相握于腹部前后站立时不得有东张西望、弯腰踏背双脚交叉、身体擅抖、倚靠物件等动作女士可站丁字步双手相握放于腹前BA（三）、姿态礼仪DC1、站姿抬头、挺胸、16站姿图例站姿图例17

2、坐姿123应直背、挺胸、抬头坐椅子的前三分之二背不靠椅背不得有坐立不安、转椅搁腿、擅抖或似伸懒腰的动作男士坐立，双腿与肩同宽，双手可自然放于膝部或双手相握放于腹前女士坐立，双脚交叉偏向一侧，双手相握放于腹前2、坐姿123应直背、挺胸、18商务礼仪最新版19

3、行姿抬头挺胸双手自然前后摆动脚步的节奏应快慢适中，精神饱满，不要拖泥带水或懒洋洋的。办公区域应控制走路的脚步声，以免打扰到别人。3、行姿抬头挺胸脚步的节奏应20行坐如钟坐站如松站行如风行坐如钟坐站如松站行如风21三、握手礼仪握手的场合

握手的顺序与多人握手握手的手位

握手的力度握手的时间三、握手礼仪握手握手的与多人握手的握手握22握手的场合与顺序见面或者告别表示祝贺或者慰问表示尊重位高者居前握手的场合与顺序见面或者告别表示祝贺或者慰问表示尊重位高者居23握手力度与时间

多人握手顺序

握手四忌握手的手位手掌和地面垂直，手尖向下四指并拢，拇指适当张开三到五秒为佳，三十秒为戒握力不要太猛，适当为宜由尊而卑、由近而远顺时针方向前进心不在焉、左手相握带着手套、交叉握手握手力度与时间多人握手顺序握手四忌握手的手24

四、名片礼仪名片的功能索取名片注意的细节接受名片名片礼仪的禁忌四、名片礼仪名片的功能索取名片注意的细节接受名片名251、名片的功能自我介绍替代信件留言的作用礼单的作用2、索取名片交易法明示法明示法联络法3、接受名片起身迎接表示谢意回赠名片一定要看双手接收4、禁忌随便涂改名片不提供私宅电话不印两个以上头衔使用名片夹1、名片的功能自我介绍替代信件留言的作用礼单的作用2、索取交26五、电话礼仪1、电话礼貌三要素：声音、态度、言词2、禁忌事项：(1)、不理不睬(2)、冷淡敷衍(3)、出言顶撞(4)、傲暴成习

(5)、语气不耐烦五、电话礼仪1、电话礼貌三要素：声音、态度、言词2、禁忌事项27做A、做好通话准备B、通话表现D、研究通话内容做E、做好电话记录3、成功电话沟通做A、做好通话准备B、通话表现D、研究通28F、做好通话准备拨打电话：备好号码、内容慎选时间、地点准备对方回呼接听电话：3、成功电话沟通保持畅通专人职守预备记录F、做好通话准备拨打电话：备好号码、内容慎选时间、地点准备对294、接听电话应注意事项

接听电话主动询问：“请问你是哪位？我能为您做什么？您找哪位？”2、确认对方1、及时接电话:电话铃响3遍之前就应接听，3遍后就应道歉。3、讲究艺术接听电话时，应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离；应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。4、调整心态拿起听筒时要面带笑容，亲切、温情的声音会使对方感觉良好。

接、听电话时不叼香烟、嚼口香糖；说话时，声音不宜过大或过小，吐词清晰，保证对方能听明白。4、接听电话应注意事项接听电话主动询问：“请230

5、打电话时，需注意以下几点：

一

二

三

四选好时间避开受话人休息、用餐、节假日时，打搅对方。掌握通话时间

执行“3分钟原则”通话前先列出商谈内容提要。态度友好

不要大喊大叫，震耳欲聋。规范用语

先做自我介绍，找人应说“麻烦您”…

5、打电话时，需注意以下几点：

一二三四31

练习：哪些语言能满足通话对方的期待？

被了解被尊重被关心被同情被赞许被宽容被商量被帮助体谅对方的期待

练习：哪些语言能满足通话对方的期待？

被了解被32

吃菜座次圆桌，正对大门为主客位，左侧尊于右侧。点菜选择合适档次的地点控制预算。点菜前问一下“有没有哪些是不吃的？”点菜后：“不知是否合几位的口味”，“要不要再来点其它的什么”等等商务饭桌上的吃和吃相是非常讲究的六、宴请礼仪吃菜座次点菜选择合适档次33客人入席后，不要立即动手取食文明夹菜，一次夹菜也不宜过多细嚼慢咽，讲究餐桌礼仪不要玩弄碗筷或用筷子指向别人牙签剔牙时用手或餐巾掩住嘴餐后领导没示意结束不能先离席用餐过程中应注意的细节客人入席后，不要立即动手取食文明夹菜，一次夹菜也不宜过多34ThankYou!ThankYou!35ThankYou!EdityourcompanysloganThankYou!Edityourcompanys36DiagramYourTextYourTextYourTextYourTextYourTextYourTextYourTextYourText2001200220032004DiagramYourTextYourTextYour37DiagramAddYourTitleTextTextTextTextDiagramAddYourTitleTextTextT38DiagramAddYourTextAddYourTextTextText座次DiagramAddYourTextAddYourT39CycleDiagramTextTextTextTextTextCyclenameAddYourTextCycleDiagramTextTextTextText40Diagram2000200120022003CompanyHistory2001.10AddYourText2001.10AddYourText2001.10AddYourText2002.10AddYourText2002.10AddYourText2002.10AddYourText2003.10AddYourText2003.10AddYourText2003.10AddYourText2000.10AddYourText2000.10AddYourText2000.10AddYourTextDiagram2000200120022003Company41TableConceptConceptconceptConceptTableConceptConceptconceptConc42

商务礼仪

湖南中亿佰联投资管理有限公司Edityourcompanyslogan商务礼仪湖南中亿43曾任美国总统的老布什，能够坐上总统的宝座，成为美国“第一公民”，与他的仪态表现分不开。在1988年的总统选举中，布什的对手杜卡基斯，猛烈抨击布什是里根的影子，没有独立的政见。而布什在选民中的形象也的确不佳，在民意测验中一度落后于杜卡基斯10多个百分点。未料两个月以后，布什以光彩照人的形象扭转了劣势，反而领先10多个百分点，创造了奇迹。原来布什有个毛病，他的演讲不太好，嗓音又尖又细，手势及手臂动作总显出死板的感觉，身体动作不美。后来布什接受了专家的指导，纠正了尖细的嗓音、生硬的手势和不够灵活的摆动手臂的动作，结果就有了新颖独特的魅力。在以后的竞选中，布什竭力表现出强烈的自我意识，改变了原来人们对他的评价。配以卡其布蓝色条子厚衬衫，以显示“平民化”，终于获得了最后的胜利。“总统”的仪态曾任美国总统的老布什，能够坐上总统的宝座，成为美44人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。

——荀子（中国思想家）人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。45有礼行遍天下无礼寸步难行有礼行遍天下无礼寸步难行46目录妆容礼仪形体礼仪宴请礼仪握手礼仪

名片礼仪电话礼仪目录妆容礼仪形体礼仪宴请礼仪握47

一、妆容礼仪我的性格我的职业我的魅力政府部门：明亮、简单金融行业：清晰、庄重活泼：亮色、浅色内敛：灰色、咖啡色沉稳：黑色，藏青色个人魅力：突出您认为自信的部分。体现你的个人魅力。一、妆容礼仪我的性格我的职业我的魅力活48

二、形体礼仪形体礼仪1、眼神2、眉毛3、嘴唇1、手语2、肩语3、腿语表情语言动作语言

姿态语言:1、站姿

2、坐姿

3、行姿二、形体礼仪形体礼仪1、眼神2、眉毛49（一）表情语言礼仪高兴愉快愤怒悲伤喜悦兴奋烦恼自卑（一）表情语言礼仪高兴愉快愤怒悲伤喜悦兴奋烦恼50

1、眼神:

三种注视方式1

用于洽谈、磋商、接待来宾等场合。

位置在对方双眼与额头之间的三角区域内。公务注视2

用于社交或与来宾加深感情如宴请等场合。位置在对方双眼与嘴唇之间的三角区域内。社交注视3

一般在上司、同事等亲近人员之间使用。注视位置在对方的双眼和胸部之间。亲密注视1、眼神:三种注视方式1用于洽谈、磋商、51与对方谈话用柔和友善的目光正视对方眼区以示感兴趣首次被介绍与人认识眼睛要看着对方脸部，但不能上下打量眼睛略朝下看，以示谦恭和恳请眼神运用实例A有求于对方等待答复与对方谈话用柔和友善的目光正视对方眼区以示感兴趣首次被介52

对方显得拘谨害羞时用柔和理解的目光注视对方公开讲话时进入上级和同事的办公室要先用目光环顾四周以示对到会人的尊重不要把目光落在桌上的文件眼神运用实例B对方显得拘谨害羞时用柔和理解的目光注视对方公开53

2、眉毛双眉向上斜立：气恼、愤怒和仇恨眉梢微挑：询问和怀疑。眉头紧皱：不满、为难、厌烦或者思索、考虑。眉毛的不同动作状态代表了不同信息

眉梢耷拉：无奈、遗憾、毫无兴趣或百无聊赖。双眉向上斜立：气恼、愤怒和仇恨2、眉毛双眉向上斜立：眉梢微54

3、

嘴唇

轻蔑或讨厌不同嘴部动作的不同含意微露牙齿表示友善紧闭双唇思考或对某人某物感兴趣噘起双唇轻微的不高兴努努嘴怂恿、或嘲讽撇嘴咂嘴赞叹或惋惜

3、嘴唇

轻蔑或讨厌不55

(二)

身体语言礼仪翘起大拇指表示赞扬伸出小拇指表示鄙视在人背后指指点点表示不礼貌拇指朝上表示“好”，朝下表示“坏”“Ｖ”字型手指表示胜利拇指和食指圈成“O”形表示“OK”1、不同手语的含义：(二)身体语言礼仪翘起大拇指表示赞扬伸出小拇56二郎腿脚尖对着对方上下抖动双脚打拍哼小调对着对方吐烟圈揉双眼，搔头发，看表，反复拉领带抓耳挠腮剪、剔指甲、挖耳朵2、接待场合应戒除的不雅体态动作二郎腿脚尖对着对方上下抖动双脚打拍哼小调对着对方吐烟圈揉双眼57

（三）、姿态礼仪DC1、站姿抬头、挺胸、收腹双手不得插入口袋或交叉抱于胸前男士两脚与肩同宽双手下垂或左右手相握于腹部前后站立时不得有东张西望、弯腰踏背双脚交叉、身体擅抖、倚靠物件等动作女士可站丁字步双手相握放于腹前BA（三）、姿态礼仪DC1、站姿抬头、挺胸、58站姿图例站姿图例59

2、坐姿123应直背、挺胸、抬头坐椅子的前三分之二背不靠椅背不得有坐立不安、转椅搁腿、擅抖或似伸懒腰的动作男士坐立，双腿与肩同宽，双手可自然放于膝部或双手相握放于腹前女士坐立，双脚交叉偏向一侧，双手相握放于腹前2、坐姿123应直背、挺胸、60商务礼仪最新版61

3、行姿抬头挺胸双手自然前后摆动脚步的节奏应快慢适中，精神饱满，不要拖泥带水或懒洋洋的。办公区域应控制走路的脚步声，以免打扰到别人。3、行姿抬头挺胸脚步的节奏应62行坐如钟坐站如松站行如风行坐如钟坐站如松站行如风63三、握手礼仪握手的场合

握手的顺序与多人握手握手的手位

握手的力度握手的时间三、握手礼仪握手握手的与多人握手的握手握64握手的场合与顺序见面或者告别表示祝贺或者慰问表示尊重位高者居前握手的场合与顺序见面或者告别表示祝贺或者慰问表示尊重位高者居65握手力度与时间

多人握手顺序

握手四忌握手的手位手掌和地面垂直，手尖向下四指并拢，拇指适当张开三到五秒为佳，三十秒为戒握力不要太猛，适当为宜由尊而卑、由近而远顺时针方向前进心不在焉、左手相握带着手套、交叉握手握手力度与时间多人握手顺序握手四忌握手的手66

四、名片礼仪名片的功能索取名片注意的细节接受名片名片礼仪的禁忌四、名片礼仪名片的功能索取名片注意的细节接受名片名671、名片的功能自我介绍替代信件留言的作用礼单的作用2、索取名片交易法明示法明示法联络法3、接受名片起身迎接表示谢意回赠名片一定要看双手接收4、禁忌随便涂改名片不提供私宅电话不印两个以上头衔使用名片夹1、名片的功能自我介绍替代信件留言的作用礼单的作用2、索取交68五、电话礼仪1、电话礼貌三要素：声音、态度、言词2、禁忌事项：(1)、不理不睬(2)、冷淡敷衍(3)、出言顶撞(4)、傲暴成习

(5)、语气不耐烦五、电话礼仪1、电话礼貌三要素：声音、态度、言词2、禁忌事项69做A、做好通话准备B、通话表现D、研究通话内容做E、做好电话记录3、成功电话沟通做A、做好通话准备B、通话表现D、研究通70F、做好通话准备拨打电话：备好号码、内容慎选时间、地点准备对方回呼接听电话：3、成功电话沟通保持畅通专人职守预备记录F、做好通话准备拨打电话：备好号码、内容慎选时间、地点准备对714、接听电话应注意事项

接听电话主动询问：“请问你是哪位？我能为您做什么？您找哪位？”2、确认对方1、及时接电话:电话铃响3遍之前就应接听，3遍后就应道歉。3、讲究艺术接听电话时，应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离；应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。4、调整心态拿起听筒时要面带笑容，亲切、温情的声音会使对方感觉良好。

接、听电话时不叼香烟、嚼口香糖；说话时，声音不宜过大或过小，吐词清晰，保证对方能听明白。4、接听电话应注意事项接听电话主动询问：“请272

5、打电话时，需注意以下几点：

一

二

三

四选好时间避开受话人休息、用餐、节假日时，打搅对方。掌握通话时间

执行“3分钟原则”通话前先列出商谈内容提要。态度友好

不要大喊大叫，震耳欲聋。规范用语

先做自我介绍，找人应说“麻烦您”…

5、打电话时，需注意以下几点：

一二三四73

练习：哪些语言能满足通话对方的期待？

被了解被尊重被关心被同情被赞许被宽容被商量被帮助体谅对方的期待

练习：哪些语言能满足通话对方的期待？

被了解被74

吃菜座次圆桌，正对大门为主客位，左侧尊于右侧。点菜选择合适档次的地点控制预算。点菜前问一下“有没有哪些是不吃的？”点菜后：“不知是否合几位的口味”，“要不要再来点其它的什么”等等商务饭桌上的吃和吃相是非常讲究的六、宴