品质管理LG品质体系运营方式指导课件

LGElectronicsInc.品质担当品质AuditGrLGElectronicsInc.0目录LGElectronics1.品质革新计划树立2.品质会议运营3.内部Audit实施4.海外工厂品质现况共有/支援

5.6σ品质革新活动Ⅰ.品质革新实践Ⅱ.开发/信赖性品质79101317212841434549576165747880816201.商品企划书2.设计基准书3.QFD4.FMEA5.CTQ选定6.认定试验7.Event管理8.DR及品评会9.初品承认10.图纸及设计变更

11.出厂承认12.环境及PL活动13.信赖性确保活动目录LGElectronics1.品质革新1Ⅲ.部品品质

Ⅳ.量产品质1.外协厂家管理范围2.外协厂家品质指导/支援3.外协厂家QASystem评价及F-up4.外协厂家QC工程图及品质Data接收5.外协厂家4M条件变更管理6.外协厂家品质目标管理7.进货检查实施8.重要部品特性值管理9.初品承认步骤1.QC工程图/作业指导书2.工程管理(重要/CTQ工程,特殊工程,检查工程)3.工程异常处理4.工程慢性不良改善5.工程设备管理6.LineAudit7.测量管理业务87889294969910310911312113615616016216716886120LGElectronicsⅢ.部品品质Ⅳ.量产品质1.2Ⅴ.附录1.设计基准书作成方法2.QFD展开方法3.FMEA展开方法4.部品品质保证Process5.全社新制品开发标准Process6.耐久/寿命试验法的用语及意思7.包装/物流品质管理概要8.安全性试验项目及关联规格内容171181186190193205206208170LGElectronicsⅤ.附录1.设计基准书作成方法171170LGEle3对QA体系评价基准的说明书,它主要以事例为中心做成,

希望它对工厂的QASystemSet-up及Level-up业务起到积极的作用.

即使现存的LG固有的QASystem“Qplus评价体”的评价基准发生变化,

但QASystem实行Guide仍可继续使用.不仅是对韩国事业部,在海外工厂也可活用,海外工厂和韩国工厂不同的情况有专门的说明.

为海外工厂的人员方便理解,针对海外工厂的教材翻译成英语,汉语以及其他种类外语后再发布.这实行Guide是...LGElectronics对QA体系评价基准的说明书,它主要以事例为中心做成,这实行41.品质革新实践计划树立2.品质会议体运营3.内部Audit实施4.海外工厂品质现况共有/支援5.6σ品质革新活动I.品质革新实践LGElectronics1.品质革新实践计划树立I.品质革新实践LGElect51.品质革新计划树立品质革新计划的树立及

F-up

QA部门在树立明年事业计划时,设定来年的事业部品质方针(课题)及目标,

并要得到事业部长的承认及情报与关联部门共有.

至少要在当年的一月份之前树立完事业部的品质革新计划,在得到事业部长的承认后与关联部门共有,并确定.

为达成事业部的品质革新计划各部门要树立部门内的细部实行计划.

推进阶段别树立计划时的主要内容事业计划书的品质方针/目标设定事业部的品质革新计划部门别细部实行计划①去年品质现况的Review及Neck课题导出,对问题点检讨的品质方针(课题)导出②主要品质关联目标指标别的革新目标设定(Ex:市场/当年市场不良率(Return不良率),包含F-cost的事业部重要指标)①事业计划书上的品质方针(课题)及为达成目标的具体内容展开②品质关联部门的参与与计划树立及实施(对主要推进课题/目标的业务分担,实行方案参与方法讨论)③为达成事业部的品质革新计划的担当部门的业务明确化①与事业部品质革新计划相关的部门别实行项目的具体展开②实行项目别细部推进日程计划※对部门别向后细部实行计划的实绩检验用简单的形式作成

(月别/季度别具体日程计划)LGElectronics1.品质革新计划树立品质革新计划的树立及F-upQA61.品质革新计划树立推进状况的检验/监督

■部门别推进计划对比实绩及实行课题别进展事项的检验

F/up及事业部长报告,与关联部门的进行状况的共有实施(最少1季度/次)■通过对计划对比未进行事项/内容的导出,树立挽回对策及

F/up.LGElectronics1.品质革新计划树立推进状况的检验/监督LGElec72.品质会议体运营周间品质会议体系运营品质会议每周以事业部长(海外工:法人或生产担当/厂长)主管的形式召开,主要报告事项包括一周内的社内外品质现况

及必要的对策,以及领导的议事决定事项的整理.

■品质会议的实施基准要标准化(实施周期,参加者,内容,议事决定管理及F/up要领等)

设及内容及周期的适当性

■包含内容:部品/工程/出厂/市场品质现况及失败现况趋势与详细分析现况

■作成周期:周间单位现况作成

即使品质会议以周间单位实施,若包含内容不是以周间单位进行现况管理,

那么实施目的还是不明确的.

但,市场品质及损失等的现况也可以1月/次作成.■重点Point:①社内外品质问题的再发生防止对策or预防对策树立为中心充实的资料作成

②品质改善课题别改善措施监督及效果掌握

议事决定事项的管理■指示/议事决定的记录及措施期限,担当者(部门)等内容的明确化

■上一周品质会议决定事项的实行与否检验及监督实施(最少1月/次,长期未决定事项掌握管理)※会议录作成时指示/决定事项要与单纯的Comment(发言内容)内容区分管理,并要F/upLGElectronics2.品质会议体运营周间品质会议体系运营品质会议每周以事83.内部Audit实施内部品质Audit计划/实施

QATeam年间业务计划树立时实施目的,实施周期及日程,主管,实施范围及重点Point,实施者等明确化.

内部Audit目的:导出整个QASystem的薄弱部分,达到持续的Systemlevelup及维持管理的目的

内部Audit计划:

①要作成能够掌握QASystem(以Qplus基准内容中心)整体的、综合性的检验Checklist.(与ISO9000的内审同时进行时,要包含ISO方面脆弱的信赖性/安全性领域)

②实施周期最好分上,下半期,一年2次.内部Audit实施方法:一年中至少有一次要由事业部长直接负责实施,要对事业部的QASystem水准及现象进行检验，并对存在的问题进行改善.

Audit结果要报告事业部长,并通过比如像品质会议等形式在全公司内共有.

根据Audit的结果要选定若干个事业部重要课题,并要树立改善方案.

-事业部的重要课题不是简单的不合格事项,是对整个品质保证System有影响的内容,必要时要组成专门的Team来解决.

Ex)信赖性活动加强,设备保养体系建立,QA系统构筑/实行力提高,部品保证体系强化等.

LGElectronics3.内部Audit实施内部品质Audit计划/实施9对检查结果的

F/Up

Audit结果要通报到每个关联部门(担当),要接收改善项目别/部门别对策书.

改善对策书的回信日期要明确,改善对策书的内容要具体.整理收集上来的改善对策书后要向事业部长报告,并在品质会议与管理者共享.

Audit主管部门要周期性的对改善计划对比实绩进行报告.-报告形式可以是书面形式的也可以在品质会议上报告.-对改善进程慢的部门,要有必要的措施.

(比如说，要求他们在品质会议上发表改善实绩)

在下次内部品质Audit时,要检验改善内容的实行与否以及有无再发生.

(在Checklist上事前反映)3.内部

Audit实施LGElectronics对检查结果的F/UpAudit结果要通报到每个关联部门(10现况及问题点重要课题及改善方法事业部重要课题的导出方法(例)Audit结果对个别指出事项的措施方法(例)CheckPointor主要评价内容现况及问题点改善方法

品质革新计划对比实行程度

为达成品质目标的改善活动计划是比较充分的,但采购部门的计划对比实绩多少有些不足采购部门的品质计划对比实绩要在品质会议上发表开发会议的运行开发会议时的对领导的指示及决定事项的事后管理不足要定期对开发会议的情况进行了解,并让他们出对策..........Audit结果的综合分析及课题导出(例)●信赖性品质问题的掌握及改善活动不足-使用期限别市场不良的

体系性分析不足

-事业部信赖性品质问题及课题导出/改善活动不足商品化企划及构想设计Event遵守及DR/品评会产品认定及信赖性试验初品承认及图纸/变更管理FMEA实施安全性/信赖性品质改善■信赖性品质问题改善活动加强-专门TaskTeam活动展开

-使用期限别的市场不良及信赖性品质问题分析-为信赖性品质向上的事业部

课题选定及改善活动推进3.内部Audit实施LGElectronics现况及问题点重要课题及改善方法事业部重要课题的导出方法(例114.海外工厂品质现况共有/支援海外工厂品质现况的接收/分析/报告/共有事业部要定期接收/综合分析海外工厂的品质现况,并要与关联部门共有资源.

■海外工厂的品质现况最好要1月接收1次,并要确认他的计算方法是否遵守“全社品质管理项目manual”.

-要对品质Data的信赖度及计算基准/方法等进行检讨,要掌握正确的现象.事业部事前要对需接收的品质管理指标项目,Data接收体系,接收周期,分析及报告,F-back体系,

作成样式等内容与海外工厂进行商讨.海外工厂的品质现况大体上要接收以下数据,根据事业部的实情还可以接收经营/损益及生产性关联指标.①C/SKD检查/检数品质现况及主要问题点.②进货检查Lot合格率,试料不良率,工程

Return不良率及主要问题点(Local部品,C/SKD品,Total)③工程不良率(设计因素,部品因素,作业因素,Total)及主要问题点.④出厂检查Lot合格率,试料不良率及主要问题点,量产保证试验问题点⑤市场不良率(市场SVC率,当年市场SVC率,出口型号的海外SVC率)及主要问题点.⑥Q-Cost(特别是失败费用及销售额对比的失败费用率)及主要问题点对接收的品质Data通过与其他海外工厂/事业部的水平进行比较分析,导出现在的主要改善课题,并树立改善方案或

指导/支援计划向事业部长进行报告,在品质会议上与其他关联部门共有信息.LGElectronics4.海外工厂品质现况共有/支援海外工厂品质现况的接收/分析12品质分析现况的海外工厂

F-back及支援活动事业部及海外工厂品质综合现况向各海外工厂F-back,必要时对改善活动进行指导/支援

-1个事业部有多个生产法人时,要综合事业部及其他生产法人的品质现况向各生产法人F-back,

这有力于诱发各生产法人的改善欲望.海外工厂要做的事①对C/SKD品的检数及不良现况进行汇总,对问题点无遗漏的进行List管理

对C/SKD品的个别Claim要迅速向事业进行通报,并实施F/up.

②至少1月/次向法人长报告Kits别(Lot别)/检数不良及品质不良现况.

Ex>Wrong,Shortage,Missing,Damage及Defect发生现况做比较/分析

③C/SKD品质分析现况要定期向事业部进行通报,并要求出再发生防止对策.C/SKDClaim接收/措施/分析/改善事业部要做的工作①C/SKD个别Claim接收后要立即回信,并随时确认处理与否.②Claim接收部门要在接收管理台帐明确

Claim内容,接收日期,通报日期,对策接收/回信日期,

措施结果确认与否等Trouble措施履历做体系性管理

③活用海外工厂

C/SKD关联品质现况的分析内容,由关联部门主管实施改善活动.

Ex>C/SKD部品检查基准的完善,包装设计及包装方法的基准变更,

C/SKD生产工程的

作业指导书完善,Sample组装检查的完善等.

4.海外工厂品质现况共有/支援LGElectronics品质分析现况的海外工厂F-back及支援活动事业部及海外13定期的分析及报告

品质会议时Claim主管部门要定期的对海外工厂C/SKDClaim接收及处理实绩,

主要问题点及对策,处理的迅速性,C/SKD品质改善活动结果等内容向事业部长进行报告.根据事业部的特性,要对Claim接收及处理方法简单化,使Claim接收/处理能够更为迅速.

-Wrong/Missing/Shortage/Damage等检数问题:海外生产支援部门,

-部品

Defect等品质问题:QATeam(IQC)4.海外工厂品质现况共有/支援LGElectronics定期的分析及报告品质会议时Claim主管部门要定期的对海外14新型号Line-up是与生产法人共同合作完成的,因此步骤书要必须与生产法人合议.

依据新型号Line-up步骤遵守各Event,该型号的品质及技术关联资料要及时提供.

<步骤书要包含的事项><要提供的资料>

海外生产支援部门要依据新型号Line-up步骤书随时检验/支援事业部内关联部门的F-up状态,

最好是做成CheckList,对必要的资料是否是及时提供做体系的管理.向海外工厂交新型号时,为海外工厂能够按计划完成新型号Line-up,以及达成设定的Q,C,D目标,

依据Line-up基准对设备/工具/部品及关联资料要明确的F/up.新型号

L-up基准/实行/资料提供新型号Line-up企划

P-P事前准备会议主管及议事内容

P-P生产数量

认证试验主管/试料数及试验项目别与事业部要分工的内容品评会主管及议事事项

Local部品承认要素及Item别认定试验主管/试料数

出厂承认主管及要素

要向生产法人提供的资料及责任部门,提供时期产品规格,部品规格

产品认定试验资料(合格结果.问题点List)

品评会资料

图纸/示方

部品认定合格根据(Local,CKD)QC工程图,作业指导书

开发部品ListBOM等4.海外工厂品质现况共有/支援LGElectronics新型号Line-up是与生产法人共同合作完成的,因此步骤书155.6σ品质革新活动6σ推进计划的树立及

F-up6σ推进部门要在当年1月前树立事业部的6σ推进计划,并要得到事业部长的承认,要与关联部门共有.年度推进计划要与CU,事业本部及事业部中期计划相联系来树立.6σ推进计划中要包含的事项

①去年的推进现况Review

-目标对比推进实绩(定量/定性),问题点及完善点分析

②推进方向及目标设定:中期及当年目标

-定量性目标(CTQσLevel,Project数,BigY,成果金额等)-定性目标③为目标达成的实行课题-推进课题:IT等Infra构筑(CTQ管理系统,工程IT,PTS活用等),制度及标准化,

ChampionReview运营计划等.

-Mfg.,R&D:Project选定

Project支援/管理方案,细部推进日程-6σ教育计划:Belt养成计划及事务技术值/技能职/外协厂家教育计划

④实行项目别细部推进日程计划推进计划对比实绩及实行课题别推进事项要每月向事业部长报告,推进状况要与关联部门共有.LGElectronics5.6σ品质革新活动6σ推进计划的树立及F-up165.6σ品质革新活动6σ教育6σ教育计划的树立是为6σ活动在全公司内的扩散/展开,活用做服务.教育计划树立时考虑各阶层的教育程度后，树立挑战性的计划.

周期性6σ推进实绩报告时要包含教育实绩主管部门要管理阶层别计划对比接受教育率以及阶层别累计接受教育率.CTQ选定/管理6σ推进部门要协助全事业部的CTQ充分选定,并要进行周期管理,6σ推进实绩报告时要报告CTQ选定现况及Z值实绩.考虑顾客/市场全范围选定CTQ(型号别CTQMap作业实施后选定CTQ进行管理)

未适用R&D6σ的型号要以市场,工程不良率为基准选定CTQ.

事业部的水准要把全部的型号合起来计算,但要考虑各个型号的产量在全部产量中所占的比率

例)全型号使用时事业部的Z值:以全部CTQ的不良率的算术平均值来计算Z值部分型号采用时的事业部Z值:现选定的CTQ的值*适用型号的比重(生产量比重)+去年CTQ的值*未适用型号比重(生产量比重)CTQ要考虑全公司的平均水准及产品特性,要对品质指标改善做积极贡献.LGElectronics5.6σ品质革新活动6σ教育6σ教育计划的树立是为17BigY的设定及6σ改善Project活动6σ推进部门要与事业部的经营课题相联系设定

BigY,并要得到事业部长的承认后与关联部门共享.

与BigY联系选定课题,并树立推进计划.6σ推进部门要对各个课题的推进进度充分掌握,并监督他们严格遵守计划,把所有课题登录到ProjectTracking

System进行管理,对各个阶段的课题要进行评价,优秀课题给予奖励.Define:课题选定背景,目标设定,BigY及事业目标联系Measurement:

GageR&R与否,BaseLine测量(抽样方法妥当性)

Analysis:预备CTQ选定,CTQ确定,Y合理性improvement:最佳Spec选定(DOE等),改善验证Control:维持管理体系构筑,Audit

5.6σ品质革新活动ChampionReview6σ推进部门要1月/次以上实施事业部长主管的ChampionReview.ChampionReview要包含的事项1课题推进现况及成果,Neck事项共有/解决

2事业部阶段的6σ推进计划对比推进现况-定量目标:课题数,事业部CTQZ值,BigY,成果金额等指标及推进计划3BigY及与经营成果相联系的课题选定,审议4教育计划对比实绩5对未达成事项的改善措施及F/up等ChampionReview结果要与关联部门共有

LGElectronicsBigY的设定及6σ改善Project活动6σ推进部18Ⅱ.开发/信赖性品质1.商品企划书2.设计基准书3.QFD4.FMEA5.CTQ6.认证试验7.Event管理8.DR及品评会9.初品承认10.图纸及设计变更11.出厂承认12.环境及PL活动13.信赖性确保活动LGElectronicsⅡ.开发/信赖性品质1.商品企划书LGElectroni19商品企划书作成及承认新型号的商品企划书首先取得有关部门的事前检讨/协议及事业部部长的承认后，给开发部门开发。Process市场分析/预测(顾客,技术,设计外观等)中,长期开发计划营销MKT研究所研究室设计外观等3C分析Modelmix

Main/Series

各MDLQ,C,D设定等企划管理研究室QA事业部长开发start(开发日程管理)商企→设计①实施“年间开发会议计划报告会”以后，可通过个别型号的商品承认报告书，代替新型号的开发承认，但必须依照事业部的标准，并由事业部部长以及关联部门部门长参加会议后决定相关事项。②开发承认时，反映检讨/承认的必需要件的“商品企划书”按型号别制作。③对于Q.C.D目标的适合性及制品开发，目标达成与否通过“有关部门检讨/协议”后实施。④取得最终“事业部承认”后，商品化承认书承认日程定为开发日程的起始日程进行管理。⑤开发部门以商品化承认书为依据，开始公式化开发。1.商品企划书开发移交年间开发计划商品企划书有关部门检讨/协议商品化承认LGElectronics商品企划书作成及承认新型号的商品企划书首先取得有关部门的事前20目标Q,C,D设定商品企划书要明确设定Q,C,D目标（必须)及销售数量、投资预算等其他事项。设定新型号的Q

&Salespoint,C,D时，以事业部范围内的各制品别3C调查/分析，顾客Needs及市场(营业/MKT等）要求条件的调查/分析为基础。设定Q.C.D目标时，以市场/顾客为重点，至于详细达成方案及细部的内容分析/展开不要求。目标Q目标C目标D顾客，市场Needs及竞争要素要求：Q明确化及主要Spec.的定量化及具体化。*品质目标以市场/顾客志向为主。在此阶段中（商品化承认阶段）社内，社外不良率目标并不是必需事项C是定量化的目标，“销价，损益”是必要事项，材料费等详细内容的分析及展开并非是必要事项出市月，虽非是必须事项，但可以设定大概目标日程（E/S，Pilot,P-P,出市）。开发承认时，反映其他目的及背景，目标市场及顾客，销量，投资预算等所需资料。Ex）假设以自动车新型号商品企划“目标品质”为例

a）国内行驶时最低噪音（或者定量化目标：现35dB→目标25dB）

b）指纹感知门锁/开关功能

n）当年市场不良率（出市后6个月）：3%

o）工程不良率（量产1个月为起点）：3%并非是必需事项：制定设计基准时，可以设定目标。}1.商品企划书LGElectronics目标Q,C,D设定商品企划书要明确设定Q,C,D目21对商品企划书的Q,C,D目标，有关部门对适当性及实现可能性检讨后，反映意见。企划管理研究室QA制作商品企划书时，重点放到市场/顾客为中心的Q.C.D目标设定及设定背景的明确化上。对Q,C,D目标有关部门检讨/协议Q.C.D→检讨目标的适当性及制品开发时Q.C.D目标达成的可能性与否。虽不是必须合议部门，但是开发时的主要参与和管理部门，并检讨开发的全部内容。

但设定对社内及市场不良率品质目标时，QA部门检讨及合议目标的适合性。（考虑事业部的社内/市场品质目标及类似型号的品质的水准后，检讨目标的适合性。）商品企划有关部门→Q.C.D目标达成可能性及详细技术SPEC展开，材料费/

投资费分析等具体分析在制定设计基准阶段实施销价及损益→与事业部事业计划联系后再检讨。开发部门开发新型号时对开发目标达成与否进行检讨和展开，并且利用已有的开发经验

尽可能及时完成。1.商品企划书■关联部门的检讨及意见的反映以商品企划书内合议为原则，但也可以通过商品企划部门主管的检讨/报告会

(会议录及参加现况管理)检讨/合议目标Q.C.D的适合性。其他关联部门(ex,MKT部门检讨/合议等)由事业部来选定并追加。商品企划书的作成及关联部门的检讨/合议日程应在适当的期限内完成LGElectronics对商品企划书的Q,C,D目标，有关部门对适当性及实现可能22商品企划书中的SPEC.，功能，市场销价，出市日程，Q.C.D目标等有关事项通过对市场/顾客Needs调查/分析，事业部本身及竞争社分析后提出，并且要明确设定依据。3C分析目标Q.C.D年间开发计划：通过3C分析及商品战略,树立年间事业部的新型号LineUp计划,并明确型号别功能,Spec,

价格纳期等目标QCD.目标Q,C,D设定依据分析：以每部分调查结果为基础，提出开发中必要事项及“Q.C.D目标”（销量等）调查：电话调查，访问/面谈调查，邮信调查，试卷（统计/其他）调查，社内情报（市场品质，收益性）

市场竞争社制品（未来制品展示会，市场销售制品调查，）比较实验。BLINDTEST等市场/顾客竞争社自社技术动向，价格方向，功能/设计等制品方向,顾客需要/不满，其他社会环境等制品竞争力比较（劣势/优势部分），新型号开发动向等型号群（价格，功能，容量等）结构图，型号别收益性/销售数量/卖出资源度。1）提出调查者资料分类及核心事项。（如：提出多样的顾客需求资料到关键项目）型号别商品企划书:确定年间开发计划后,型号别商品企划书作成为止,(市场,营销要求条件,事业部战略

变更等)个别环境事项变动反映后作成商品企划书.2）以调查结果为基础,推出末来市场和设定QCD目标（如：通过价格倾向分析，推出次年的预算贩价，制品方向推定）范围:3）顾客重要度各因素的评价及导出竞争关键因素→销售方向等

1.商品企划书LGElectronics商品企划书中的SPEC.，功能，市场销价，出市日程，Q.C231.商品企划书

参数行驶时最低噪音指纹感知门电子地图安全气囊OOOO＊满足商品企划书上的

Q.C.D目标而开发出市的情况,

要达到相关新型号商品企划书的目的(损益，顾客/市场扩大等)的

话，商品企划书上的内容要充实且信赖度也要高。市场价格现况及方向自社战略/竞争社动向等...顾客需求/不满潜在要求等OOXX销售价出厂时间oooo7月-型号:A-开发目的-功能&Spec.-价格&损益-出厂时间-…...oooo5月型号A型号B“型号A”商品企划书

调查市场/顾客竞争社自社

电话调查,访问调查,资料调查,竞争社比较,社内情报等…-行使中多看地图-看地图也不认识-Key锁在车里-怎么能将门顺利打开..-车辆被盗-车内音响被盗价格‘01.上‘00.下‘00.上‘99.上半期(ex>大型

Sedan)

价格竞争品位/高级化竞争-竞争社/进口车出市预计:2001.7∼9月-因现支社生产型号竞争力和收益性恶化断种:2001年5月竞争力(性能,功能)比较新功能/设计动向等其他Grouping分析/Key要素分析/Key要素市场价格推理/新型号价格决定出厂价00000000分析/最佳日程分析/反映<大型车><中型车><小型车>次年新型号LineUp计划次年商品战略例)-收益性最大化-大型车市场扩大化型号别商品企划书以新型号

L/Up计划

为基准作成/承认新型号L/Up后反应从

商品企划书制作起始点

为止的环境变化因素各型号要有深度的商品化

调查/分析例:商品\企划书Q.C.D目标设定例(自动车)●LGElectronics1.商品企划书参数O＊满足商品企划书上的Q.24海外工厂的商品企划书作成/承认海外工厂的新型号的LineUp商品企划书的作成/承认与事业部工厂基本一致。只是，大部分新型号从事业部工厂移交，所以多加了业务联系。目标Q营业MKT研究所研究室设计等1.商品企划书市场分析/预测（顾客，技术，设计等）年间开发计划商品企划书有关部门检讨/会议商品化承认开发移交3CModelmix企划管理研究室QA事业部长开发Start

(开发日程管理)商企→设计③中，长期开发计划①②④海外工厂法人独自分析市场及工作环境或者与事业部共同调查/分析3C分析/上年Lineup型号现象分析市场/顾客Needs

Lineup型号品质与收益性分析

Main/Series

MDL另Q，C，D设定等LineupModelmix→通过法人独自调查/分析后树立年间开发业务，并与韩国事业部与Lineup计划协议/确定目标Q，C，D明确化法人开发部门作成，或者韩国事业部对法人Lineup型号作成商品企划书，但必须通过法人的会议企划管理制造部门QA等新型号Lineup关联部门合议法人代表承认开始开发<法人>是韩国事业部作成

计划书也要与海外

生产法人代表合议承认。LGElectronics海外工厂的商品企划书作成/承认海外工厂的新型号的LineU25①次年度新型号

LineUp计划无价格变动，向流线形设计与黑色COLOR，无线控制方式方向转换在5个型号中2个型号是收益性赤字型号，这是因为品质问题F-Cost损失大。生产Capa增设次年6月份结果，生产量扩大了2倍。通过海外工厂现地环境（3C）调查/分析，树立法人“次年新型号LineUp计划”;在韩国事业部，树立海外工厂的LineUp计划，海外工厂以自身调查/分析内容为基础，通过与韩国事业部协议后确定次年的LineUp计划。1）从韩国事业部工厂移交的型号：法人与韩国事业部工厂协议后，反应到韩国事业部工厂的“年间开发计划”中后，共同开发。2）海外工厂独自开发型号：只是在基本型号上稍微改动开发时，海外工厂独自开发并树立计划。1），2）型号加起来后，海外生产法人确定“次年新型号LineUp计划”1.商品企划书<Process说明>例）海外“A生产法人”生产“B制品5个型号”，海外工厂独自调查/分析结果…市场/顾客Capa次年新型号LineUp计划品质/收益性改善2个型号“COLOR变更及原价改善”法人独自开发3个型号NEWTOOL韩国事业部工厂开发，移交海外工厂开发追加：“5个韩国事业部工厂量产型号共同变更开发。以调查/分析结果为基础，设定型号别Q.C.D目标以法人的LineUp计划为基础与韩国事业部工厂协议后确定新型号LineUp计划LineUp计划②商品企划书作成③关联部门检讨/协议④商品化承认法人开发部作成。韩国事业部也有可能作成，但需要法人开发部门的检讨与合议对品质/生产准备/损益的的恰当性及达成可能性，法人关联部门需检讨/会议法人代表承认（在韩国事业部作成法人的商品企划书也要取得法人代表的协议和承认）自社LGElectronics①次年度新型号无价格变动，向流线形设计与黑色COLOR，无26设计基准书“事前检讨会”及最终“审查会”由设计室主管。事业部部长及关联部门长参加后对于细部Q.C.D目标及为达到此目标而定的具体设计基准进行审查确定要求为确定设计基准而开的事前检讨会/审查会事业部长及关联部门长必须参加。参加对象在设计基准审查会运营基准等标准上都已明确选定，相关参加者的现况以会议录管理→QA，生产技术，制造，企划管理，采购部门长必参/商品企划，MKT等其他部门长自己管理。设计基准书内容修正的反应，目标变更登录等。→审查会的结果：指示事项及意见决定等事项以F/Up为主管部门；并将日程明记会议录上后F/Up1.商品企划书事前检讨会：以担当为中心，审查会之前实施，树立设计基准时若关联部门准备充分时，可以省略。审查会：事业部长主管的会议区分事前检讨最终审查关联部门对设计基准书草案的细部检讨（资料发放或检讨会实施）参加范围关联部门对设计基准书草案的细部检讨（资料发放或检讨会实施）内容设计基准审查会关联部门担当事业部长，关联Team长设计基准书审查会议是对以前

Event“商品企划书协议/承认”的验证，若无现实性问题时，基本

上完成商品设计基准的会议另外，在商品企划阶段中设定

Q.C.D目标有错误，或者在开发当中因环境的变化商品企划的目标不确切时，

可以变更目标后设定承认，有些极端情况可以抛弃所决定的事项

LGElectronics设计基准书“事前检讨会”及最终“审查会”由设计室主管。事业部27设计基准书作成2.设计基准书作成目标品质（功能，SPEC，规格，不良率，CTQ“Z”值）COST（消费者价，出市价，材料费等主要价格）开发日程表新部品现况（M/D，P/D，线路，电器件等主要项目）投资现况（设备，工具，部品等）其他-详细情报和资料:对顾客需求，营业/Buyer要求事项等具体内容的调查/分析-内部要求事项:对社内/外品质改善的必要事项，原价下降，生产性向上等集中/整理

-达成方案树立:Q.C.D目标别达成方案的展开

*QFD1)品质要求表→制品特性展开(Step1)→通过部品展开(Step2)使用到“基本选定制品及部品

CTQ”

上。

2)CTQ选定，通过品质的体系展开后，使用于与此联系的制品及部品设计Spec.和品质基准上

另外，追加新规工程或要求变更原来的工程时，首先展开工程并反映到

QC工程图等关联技术资料上，并使用。

设计基准书用“设计基准审查会资料”和“设计基准附加资料”区分后，再运行。

“设计基准审查会资料”包括该型号的

Q.C.D目标及达成方案，具体的Spec.,作成项目别等主要概念,

若与原先没有变更的情况，规格可以代替以前的。

#作成内容一定要格式化管理→防止内容遗漏，文件作成效率化，检讨/审查明确化。*为了更有效的树立设计基准，活用

QFD(品质功能展开)Tool目标Q,C,D

具体化/验证

开发Team通过对比最近更详细的情报和资料，设定具体的Q.C.D及达成方案，树立制品设计，生产设计的基准书。<作成例>设计基准书*QFD:QualityFunctionDeploymentLGElectronics设计基准书作成2.设计基准书作成目标品质（功能，SPEC，规28工程品质：社内总不良率市场品质：每年市场SVC率（制品不良，使用不良）CTQZst：CTQ管理项目别Zst值<设计基准审查用资料例>*Q.C.D目标为主，举例1）目标品质<作成例>1）目标品质目标基准：A-型号事业部目标管理起点2,000ppm2,500ppm2,000ppm1.0%1.2%1.0%(出市后）6个月量产1个月（正常量产）工程不良率#量产后期间①量产后（例，3~6个月）为基准②同等级类似型号品质水平比较③与事业部品质目标联系起来后，设定目标Zst性能社内工程部品社外工程信赖性目标（开发）5.05.06.05.06.02.设计基准书作成当年市场SVC率①②③LGElectronics工程品质：社内总不良率<设计基准审查用资料例>*Q.C29功能：基准型号对比“新规功能”+“主要功能”反映在设计基准书上。Spec/规格：基准型号对比：新规及变更Spec/规格+“主要Spec”整理后反映在设计基准书上。1）目标品质<作成例>1)目标品质区分Spec/规格竞争(A）区分指纹感知Door驾驶室/接触方式，0.5秒反应感知声音Door

世界最初适用AirBag应答时间：0.01秒选择参数*Spec/制品规格，试验规格等基准与事业部规格同样时，

可用原来的基准来代替。

在设计基准书上，只反映新规变更Spec规格2.设计基准书作成NavigationSys人工卫星收信方式无00年新Version行驶中噪音25dB35dB原本规格30dB输出功率100马力10马力其他（基本项目）依照制品规格LGE-0000空气电阻：X±a,

,攀登力00f/45度,……..等与基准同一的一般制品规格事项。*与原先制品规格参数一致时，没必要再反映到设计基准书上。

但有些与规格一致，需要参数审议的主要项目，可个别反映到设计基准书上。LGElectronics功能：基准型号对比“新规功能”+“主要功能”反映在30CostTable开发日程表2）目标COST3）目标Delivery<作成例>3开发日程表2.设计基准书作成Event日程商品化设计基准E/S新部品PilotP/P承认审查会制作品评会工具开发制作品评会制作品评会

基准型号占比新型号占比备注开发阶段原价管理及损益管理

例)-反应营业处费用的经常利益率

管理-变动费/固定费分类及限度利益率管理，损益分歧管理

区分消费者价出厂价制造原价材料费劳务费经费贩管费总原价营业利益S。T2.目标Cost出厂LGElectronicsCostTable2）目标COST<作成例>331

新规开发部品/新设备，工具现况(MasterSheet)/投资/竞争力对应/Neck事项改善

区分

Item数投资费设备1)制造

2)检查

3)调整

夹具

工具

其他

Total6.投资预算→总投资现况

Master:

模具，设备/工具,开发关联部品/制品带等

总金额

总金额2.设计基准书作成4)其他4.新规开发部品

区分

Item数

材料费

投资费(模具等)

M/DP/D

线路

电器

其他

Total

共用品

标准品

5.新设备，工具现况#标准化/共用化8.Neck事项对应→1)对市场/工程主要问题点的对应方案及设计基准反映概要2)原价减少等社内要求事项的对应及设计基准反映概要7.竞争力对应→竞争社制品比较及对应方案/设计基准反映概要9.其他:设计基准审查时/所需的要求事项

<作成例>LGElectronics新规开发部品/新设备，工具现况(MasterSheet)32海外工厂的新型号设计基准的设立基本上与韩国事业部一致，但大部分新型号是韩国事业部开发完了后移交的，因此，多出了与韩国事业部之间的业务联系。

CASE1海外工厂独自推进新型号企划及开发→设计基准书的作成与韩国事业部一致CASE2韩国事业部开发后往海外工厂的移交/或者共同开发→多出了与韩国事业部之间的业务联系CASE2目标

Q1)市场品质:基准型号的市场品质水平和法人的市场品质目标联系后设定2)工程品质:法人移交时，考虑个别的工程变更事项及基准型号工程品质水准后设定#1),2)对共同制定具体的问题点进行分析及对策，明确目标达成方案参照下页

Page“工程/市场品质分析及改善方案”导出目标

C-与韩国事业部的作成资料一致

目标

D1)法人事业部协议的新型号LineUp中开发日程以

Process为基准2)法人国产化部品的开发日程。个别

C/List活动

树立个别Item别具体开发日程计划

(开发厂家，规格，韩国/法人试验分担日程等)与设计基准书概念一致个别认证试验企划/计划书作成

特别是明确与韩国事业部内容其他

1)设备,工具/开发计划

2)模具，设备，工具，开发所需要部品及制品等投资

List/金额

※参照下页商品化承认开发计划树立Localization部品开发资料接收From韩国Pilot,P/PEvent准备会议

试料制作

试验/检讨

品评会出厂承认Event日程2.设计基准书作成

海外生产法人设计基准书的作成方法LGElectronics海外工厂的新型号设计基准的设立基本上与韩国事业部一致，但大部33

海外法人新型号Line-up准备会议

无论是海外生产法人独自开发新型号还是韩国工厂开发后移交，都要法人Event实施之前召开“新型号

Line-up准备会议”目的

目的就是Pilot或者

P-P之前综合检查生产条件，防止Pilot或

P-P时发生错误

实施时期

海外生产法人独自设计新型号情况:PilotEvent实施之前

例)E/S,Pilot,P-PEvent实施情况,PilotEvent实施前一回

韩国设计移交到海外工厂的新型号情况。①从PilotEvent开始实施情况:PilotEvent实施前。

②从P-PEvent开始实施情况:P-PEvent实施前。主管/参加

主管:①法人代表管理多个工厂情况:工厂长主管②法人代表管理1个工厂:法人代表主管

参加范围:设计,QA,制造,生产技术,采购,资材部门管理者。内容※为了便于综合检查以下内容，制作“检查CheckList”

检查韩国工厂发送资料接收与否和翻译与否。(“品质革新实践”Chapter15Page参照)

生产准备状态-设备,JIG,工具准备状态,法人

QC工程图/作业表准备与否,作业者培训与否等。

检查资材准备状态-新规部品(CKD,Local)入库及承认现况,C/SKD资材入库及合格现状，其他资材入库及合格情况

事后管理

新型号

Line-up准备会议结果,指示及决定事项记在会议录上,会议主管部门对指示/决定事项实行与否确认，

F-up保证，使

Pilot或

P-P生产无误.2.设计基准书作成LGElectronics海外法人新型号Line-up准备会议无论是海外生产法人独34工程/市场品质分析及改善方案

掌握事业部品质目标和基本型号的品质水平后，设定新型号目标.工程品质目标设定基本工程分析改善对策<工程不良率>Pareto图%不良Worst详细内容

原本:2,500ppm

目标:2,000ppm

FMEA

改善Project

其他活动

(原因,对策,检查)5M1E综合对策

设计变更

部品变更

工程改善Process例)以前调查改善活动-Worst不良改善Project-6σ改善活动-Claim改善市场品质目标设定市场不良分析改善对策

最近市场不良

慢性不良

不良

Worst

FMEA

改善Project

其他活动

(原因，对策，检查)5M1E综合对策

设计变更

部品变更工程改善<每年SVC率>

原本:1.2%

目标:1.0%(出市后6个月)

目标达成恰当性检讨设计反映

要达到目标，不仅对基准型号的工程品质和市场品质问题点进行改善，并调查类似改善活动事例后

找出品质改善方案

2.设计基准书作成LGElectronics工程/市场品质分析及改善方案掌握事业部品质目标和基本型号的35区分

项目

重要度

竞争社

子社竞争社分析及对应对市场别竞争型号进行综合比较分析后的对应方案反映到设计基准上。对市场别主要机构评价基准调查和对原本型号的评价结果调查/分析后树立对应方案。竞争力对应评价对应功能性能

-Spec.比较

-比较试验制品结构及部品构成作业性/组装性部品

-材质

-Spec.使用便利性说明书理解度评价基准调查/分析评价结果调查/分析-社内(品质中心/事业部)

评价结果

-社外期间评价结果调查/分析导出强/弱点性能

噪音大50dB60dBSpec.输出功率大80马力70马力结构

门中电动

手动安全

Break大2重安全

单一竞争力弱点例导出评价问题对立方案设计基准反映2.设计基准书作成LGElectronics区分项目重要度竞争社子社竞争社分析及36设计基准书作成依据是审查之前与关联部门通过共同作业及检讨而作成，并且是设计

基准书审查之前事前检讨的资料。设计基准书作成资料1)目标品质<资料项目及内容>2)Cost*开发TeamCost计划时以材料费为主，至于总原价和损益方面的综合

Cost通过

关联部门(企划,生产技术,采购)资料共同检讨，做

Cost计划

→设计基准书各项目(Master)的设定是又具体又详细的内容。3)开发日程

→#参照附录的“设计基准书作成

Process”①基准型号工程品质分析及主要目标品质改善的达成方案②市场品质分析及品质改善方案&目标品质达成方案

③具体CTQ预算

现况及目标Z值

④制品参数及规格具体事项，新功能和具体实现方案,①对材料费的具体Cost展开:新规部品开发(线路,电器,工具等)预算/目标单价

List②反映Costdown/目标

CostMeet关联具体达成方案为设计基准内容。③反映销售预算数量及投资减价等的具体损益。

详细开发日程(小日程)表→制定开发日程计划表时，必须包含制品及部品的开发，

生产准备要有体系/有组织地同时进行。2.设计基准书作成LGElectronics设计基准书作成依据是审查之前与关联部门通过共同作业及检讨而378)标准化共用化

检讨材料9)结构组成面11)FMEA表12)环境影响评价书4)新规部品List5)新设备工具

List6)总投资预算详细

金额

List7)竞争社分析材料

主要Spec.,品质基准,初品认证/信赖性评价与否，单价，投资预算等

Item,主要Spec.,预算投资，预算金额等记录.

通过组装性,材料费,主要部品分析,性能,SPEC比较,比较实验等,突出竞争优势和,

劣势项目,制定各项目对应方案在设计基准上要反映.

制作组装图形时全部分的结构要明确.

对于重要部分作成,

变更原本型号的一部分时，只把变更部分的结构图，组装图作成即可。可以在E/S制作前完了，可能的话在设计基准审查会之前定。

*根据新型号的特性

E/S图纸作成后,有可能的话在E/S制作前实施.10)QFD展开表

模具费,设备,工具投资详细金额,部品制品费用，其他开发总费用List

分析市场调查,子社调查结果得出要求条件

CTQ导出

:通过制品及部品展开,评价重要度,选定CTQ

制品,部品规格

:通过顾客要求事项体系展开,导出制品(Step1)及部品(Step2)的

设计规格及品质基准2.设计基准书作成LGElectronics8)标准化共用化

检讨材料9)结构组成面11)38-新规部品:与原先同种部品开发时间相比，部品难度高，缺乏开发经验的部品，以部品开发

Process作为推进日程基准。.-新设备/工具

List:新设备开发时按照原先同种设备的技术/品质上的

Factor推进。*新规部品及设备，工具在

Pilot制作前开发完了(实验/检查合格及设备完了)设为目标日程商品化承认设计基准审查会制作认定试验

D/R品评会初品评定

Pilot制作

认定试验

基本2/53/104/104/154/154/20Event改正部品开发线路

AB工具

AB电器件,其他

新设备

工具

作业标准

其他#设计基准书详细资料中<开发日程表作成

例>出图部品入库厂家选定

图纸初稿发布

图纸协议以事业部开发业务体系为标准

Process设定适合新型号的开发Event与开发

Event联系的部品开发及生产准备日程设定QC工程图草案

作业指导书◎部品开发及设备工具:在开发日程表上以NeckItem

为单位树立并作成与制品开发Event关联的日程,

Item别细部日程同时树立并管理→例)开发新部品的情况根据

E/SEvent完了之前投资Item定货,部品&设备,工具，开发日程等管理发放起点*PERT:ProgramEvaluation&ReviewTechnique(类似技法CPM:CriticalPathMethod)开发Project的计划树立及管理方法，通过利用

Network设计管理开发因素的相互关联性及Process可以预测/对付开发

Process上的

Unbalance或Neck部门的问题点，通过明确化相互间作业的连贯性，设定最佳的计划及合理的进度管理(发放起点各异)E/S(出图)2.设计基准书作成LGElectronics-新规部品:与原先同种部品开发时间相比，部品难度高，缺39

品质功能(QualityFunctionDeployment)3.QFD

QualityFunctionDeployment的实施及效果

FocusesoncustomerrequirementPrioritizedwhat’sreallyimportantDramaticallyreducesthenumberofchangesImprovesreliabilityReducescostShortensproductdevelopmentcycleImprovescommunicationsamongfunction

#详细内容:参照“QFD展开方法,设计基准作成

Process”/“QC工程图作成/活用”QFD展开*直接关联性:包括

Needs，Costdown/生产性向上等综合开发目的之间的关联性。*适当性:VA/VE有效→即能达到目的又能删除或单纯化部品深入了解顾客的需求,并反映到制品设计及生产设计上以满足顾客需求的方法.①开发新型号时，开发要求条件必须要明确,掌握市场,支社主要Needs.②顾客的

Needs规格必须反映在制品规格,部品

Spec.,现场作业内容上,③新型号制品规格及新部品工程要与开发要求条件有关联性,并且设计内容要适当.运用QFD，进行制品开发将顾客的要求转换为技术特性并决定成品设计品质后将反映到各部品的功能Spec.上以及系统展开方式LGElectronics品质功能(QualityFunctionDeploym403.QFD

QualityFunctionDeployment展开方法顾客要求与设计特性之间的关系*关系强的为9<QFDStep-1>制品展开

<QFDStep-2>

Sub-system/部品展开Sub-system结构部品

制品特性部品品质特性<工程展开>关联工程工程

部品特性

工程条件管理方法制品品质特性顾客重要度5●45企划品质目标Spec.要求品质表*关系强的为9部品品质特性45●405CTQWeight目标Spec.①要求关联部品的各“品质特性值”及“顾客重要度”记录在品质表上②要求评价品质和品质特性间的相互关系及顾客重要度,从而

算出

CTQWeight→定制品单位CTQ③