商务谈判(完整版)课件

商务谈判主讲教师：王仕军商务谈判主讲教师：王仕军1

第一部分商务谈判概述第二部分商务谈判的准备第三部分商务谈判过程第四部分商务谈判技巧第五部分商务谈判的策略第六部分常用的商务礼仪第一部分商务谈判概述2

第一部分商务谈判概述

第一节商务谈判的概念、特征

第二节商务谈判的一般原则、方法和理论

第三节商务谈判的类型和三要素案例：经典故事与商务谈判第一部分商务谈判概述第一节商务谈判的概念、特3第一节商务谈判的概念、特征

商务谈判的概念商务谈判的特点第一节商务谈判的概念、特征4商务谈判的概念

商务谈判是指交往双方为了实现各自的目的，就涉及双方利益的标的物进行磋商，通过调整双方提出的条件，达成双方满意的协议的协调过程。商务谈判的概念商务谈判是指交往双方为了实现5商务谈判的特点

商务谈判一般是以价格为核心进行的商务谈判是一个过程商务谈判是双方“合作”与“冲突”的对立统一商务谈判最后利益的确定，取决于谈判双方的实力、客观形势、谈判策略技巧的运用商务谈判双方具有一定的利益界限，如果无视对方的最低利益和需要，谈判会破裂。商务谈判的特点商务谈判一般是以价格为核心进行的6第二节商务谈判的一般原则、方法和理论商务谈判的原则原则谈判法商务谈判的应用理论第二节商务谈判的一般原则、方法和理论7商务谈判的原则（一）守法的原则；（二）平等互利的原则；（三）诚信的原则；（四）公平竞争的原则（五）时效性原则（六）最低目标原则（七）求同存异的原则。商务谈判的原则（一）守法的原则；8原则谈判法--双赢谈判根据价值来寻求双方的利益而达成协议，不是通过讨价还价来作最后的决定。

1、把人与问题分开

把双方看作是同舟共济的伙伴，把谈判看做携手共进的过程；把对方当作“人”来看待，了解对方的感想、需求，给予应有的尊重，把问题按价值来处理。

2、着眼于利益而不是立场谈判中的基本问题，不是双方立场的冲突，而是双方利益、需求、欲望的冲突；针对利益寻找双方可满足的方式。

3、提出彼此有利的解决方案

把解决方案的“构思”与“决定”分开，确认“共有利益”，让双方“各得其所”

4、坚持使用客观标准在实质利益上，以不损害双方各自利益为原则；在处理程序上，双方在扮演角色之前，可以先针对他们心中的“公平程序”进行谈判。案例1、2案例导入：买衣服原则谈判法--双赢谈判根据价值来寻求双方的利益而达成协议，不9不成功的交易案例

房地产发展商比尔正在一个黄金地段建造一个仓库，而自由职业者建筑师约翰正缺少工作。于是，比尔要约翰为他的仓库绘制设计图，约翰接受了这份工作。比尔看到约翰急切地想得到这份工作，就只答应付给他正常工资的一半。约翰提出异议，但最终以60%的正常工资接了这份工作。这是一份乏味而令人厌烦的工作，要花很长时间。双方都认为比尔赢了，约翰输。几个星期以后，约翰接到了另一份大合同，他开始厌烦比尔的工作，并且仅在筋疲力尽的时候才去干这份工作。完工以后，发现仓库有一个因设计不当引起的裂缝，或许是约翰半心半意的结果。比尔想廉价地修好它，但效果不好。仓库的客户很少，5年后不得不关闭。在这个实例中，谈判开始就有明显的赢家和输家。然而，随着时间的流逝，貌似输家的约翰却又领先了，输赢发生了颠倒。貌似赢家的比尔认识到不应该一开始就试图省钱，为此他付了昂贵的代价。不成功的交易案例房地产发展商比尔正在一个10议定公平的交易案例

胡安是计算机程序员，有一个新计算机游戏的设想。他相信这个游戏会获得巨大的成功。然而，编这个游戏程序要花很长的时间，在此期间他需要一份工作以维持生计。胡安的朋友玛丽亚是一家大计算机公司的经理，她及其同事都认为胡安的想法不错，但只能提供给他1万美元。胡安需要花个月来设计游戏，虽然1万美元能够给持生活，但作为报酬是不够的。胡安建议把1万美元作为预付款，他和公司按25:75的比例分取将来的利润。最终，双方以20:80的比例达成了协议。这个游戏伴随着大规模的营销手段投入进市场，取得了巨大成功，为双方赚了不少钱。可以说这个案例中的双方都取得了成功。胡安清楚地知道软件公司不可能提供更多的现金，所以双方结成联盟，并达成这样的共识：如果投资失败就把损失减少到最低，如果投资成功就最大限度地获取利润。议定公平的交易案例胡安是计算机程序员，有11

在议价服装店，一对老年顾客挑选了一件肥大的上衣，售货员见老人挑的这件衣服过于肥大，就说：“这件衣服您不能穿。”老人感到奇怪，就随口问道：“怎么不能穿？”售货员说：“这件衣服能装您俩。”老人一听，不高兴了，怒气冲冲地质问道：“什么叫装俩？你这是卖衣服的呢，还是卖棺材的？”平心而论，售货员是好意，觉得衣服过于肥大不适合这位老人穿用，但由于说话不得体，不仅生意没有做成，反而招致不愉快。案例导入：买衣服在议价服装店，一对老年顾客挑选了一件肥大的上衣，售货12

乔去台湾向基姆的公司索赔，因为乔的老板向基姆的公司订购的一批自行车出了问题。乔知道有其他供应商很乐意向他们提供自行车，但他不愿意破坏与基姆已建立起来的良好的供给关系。基姆无权从金钱上补偿乔；她所能做的只是换货。乔说因采购了错误了物资而使他在公司名誉受损，而换货不足以补偿。乔预定了一张机票，将在3小时以后起飞。他发现基姆滔滔不绝地谈话是在拖延时间，保持礼貌只会使他得不到任何东西，他生气地站起来离开了房间。基姆非常尴尬，但不想叫他回来，以免失去面子。乔目前在美国购买自行车，基姆的公司因此而受到损失。人与问题分开乔去台湾向基姆的公司索赔，因为乔的老板向基姆的13商务谈判的应用理论马斯洛需要理论马斯洛需要理论在商务谈判中的运用马斯洛需要理论对商务谈判的意义拓展：从X理论到Z理论商务谈判的应用理论马斯洛需要理论14马斯洛需要理论美国心理学家马斯洛的需要层次理论，在1943年其著作《动机论》中提出，认为人的需要可以分为五个层次，它们依次是：生理的需要、安全的需要、社交的需要（包含爱与被，归属与领导）、尊重的需要和自我实现的需要。马斯洛需要理论美国心理学家马斯洛的需要层次理论，在1943年15生理需要是人类最原始，最基本的需要。（衣、食、住、行）最重要的需要，必须首先得到满足。

案例：谈判家和小贩之间的故事生理需要是人类最原始，最基本的需要。（衣、食、住、行）最重要16安全需要指在生理需要得到满足的前提下产生的需要。包括：保证、稳定、依赖、保护、秩序、法律、保护者的力量等。人都希望生理上的需要不受威胁安全需要指在生理需要得到满足的前提下产生的需要。17社交需要人与人、人与群体、群体与群体间，都渴望交往互通信息、促进理解、共同合作和增进友谊，实现“社会互动”。社会性的人或群体有了解外部环境信息的需要同时人有归属于一个集团或群体的情感要求，并有得到爱的需要。社交需要人与人、人与群体、群体与群体间，都渴望交往互通信息、18尊重需要希望他人尊重自己人格，希望自己的能力和才华得到他人公正的承认和赞赏，要求在群体中确立自己的地位。自尊需要积极性的源泉，自觉或不自觉地表现自己的存在和作用。他尊需要需要他人的尊敬和较高的评价，对地位的需要。尊重需要一旦获得满足，将成为持久的激励力量。案例：电气公司的维普先生尊重需要希望他人尊重自己人格，希望自己的能力和才华得到他人公19自我价值的需要希望完成与自己能力相称的工作，充分表现个人（或群体）的思想、兴趣、能力和意志等。自发的、力争实现自我价值的内在心理需求人的需要层次结构中最高层次的需要通过个性与情趣的抒发、对世界的探索与事业的成功而得到满足。自我价值的需要希望完成与自己能力相称的工作，充分表现个人（或20需要理论在商务谈判中的运用满足谈判者的各种基本需求是达到自我实现最高需求的前提。满足谈判者对尊严的需求，以达到在利他过程中实现利己。本企业的尊重、谈判对手的尊重和自尊的实现，容易使谈判在利己又利他的情况下取得成功运用需要理论选用谈判策略谈判者在不损害自身利益的前提下服从对方的需求谈判者使对方服从其自身的需求谈判者同时服从对方和自己的需求谈判者暂时或短期违背自己的需求。需要理论在商务谈判中的运用满足谈判者的各种基本需求是达到自我21需要理论对商务谈判的意义为摸清对方的动机提供了理论基础为多种谈判方案的制定提供理论依据搞清各自的“需要”是制定谈判方案的前提满足需要有不同的途径，不能只制定唯一方案而使谈判陷入僵局为商务谈判的方案选择提出了原则提出了“非零和”原则，即双赢原则。为弥补未满足的需要提供了可能需要理论对商务谈判的意义为摸清对方的动机提供了理论基础22第三节商务谈判的类型、结构和三要素

商务谈判的类型商务谈判的结构设计商务谈判的三要素第三节商务谈判的类型、结构和三要素23类型举例参与方日常/管理类谈判这种谈判涉及单位内部问题和员工之间的工作关系。商定薪水、合同条款和工作条件。界定工作角色和职责范围。要求加班增加产出。管理人员下属同事工会法律顾问商业谈判公司之间谈判的动机通常是为了赢利。为满足客户需求而赢得一份合同。安排交货与服务时间。就产品质量和价格达成一致意见。管理人员厂商客户政府工会法律顾问法律谈判这些谈判通常是正式的并具有法律约束力。对先例的争辩与讨论主要问题一样重要。遵守地方与国家的既定法规。与主管部门沟通（如反托拉斯机构）。地方政府国家政府主管部门管理人员商务谈判的类型商业谈判类型举例参与方日常/管理类谈判商定薪水、合同条款和工作条件。24商业谈判

商品购销谈判

代理谈判

投资谈判合资经营谈判

技术贸易谈判

租赁谈判商业谈判商品购销谈判25商务谈判的结构设计谈判的阶段性结构

摸底阶段、报价阶段、讨价还价阶段、成交阶段、认可阶段

谈判的交锋式结构以我为准的谈判方式；各说各的谈判方式

谈判人员的精力结构

开始阶段精力充沛。中间阶段波动式下降。最后时刻精力再度复苏

谈判的横向与纵向结构

横向洽谈的步骤（1）把要磋商的条款统统列出来。（2）粗略地磋商每项条款的各个方面。（3）详细磋商每项条款的各个方面。纵向洽谈的步骤（1）从某一条款开始，明确条款的范围，并深入讨论这个条款；（2）开始第二个条款，并深入磋商得出一致意见（3）接着第二个条款，直至所有条款都依次磋商完毕。商务谈判的结构设计谈判的阶段性结构26商务谈判的三要素

当事人-----谈判的关系人

分歧点-----协商的标的

接受点-----协商达成的决议商务谈判的三要素当事人-----谈判的关系人27当事人即谈判的关系人，指代表各方利益谈判的人员。双方或多方，当事人至少由两个“角色”承担重大商务谈判，当事人通常以小组的形式参加（一般为3-5人）一般的、常规谈判，由一两位有经验的人参加可能是接受委托者或是谈判利益的承担者任何一方都是自愿参加，有“不愿谈判”和“不可谈判”的选择权。当事人即谈判的关系人，指代表各方利益谈判的人员。28分歧点即当事人之间为“需求”或“利害得失”协商的标的。是商务谈判的核心，也是商务谈判行为产生的绝对必要条件。分歧所引起的谈判，总是在一定范围内进行。人们对待分歧的方法：回避、对抗、妥协、谈判、行政决定、诉诸法律其中能构成平等角色之间相互作用的方法：对抗、妥协、谈判；标的，一般指目标、结果、协商的方向等。商务谈判的本质属性是“责、权、利”。参加谈判的双方都是为了争取各自的某种经济利益。分歧点即当事人之间为“需求”或“利害得失”协商的标的。是商务29接受点即当事人都谋求的，能为各方接受的条件。协商达成一致意见协议谈判近似活动示意图接受点即当事人都谋求的，能为各方接受的条件。谈判近似活动示意30谈判近似活动示意图1当事人2分歧点3接受点谈判的范畴对抗行为范畴妥协行为范畴临界点临界点谈判近似活动示意图123谈判的范畴对抗妥协临界点临界点31经典故事与商务谈判

有一个妈妈把一个橙子给了邻居的两个孩子。这两个孩子便讨论起来如何分这个橙子。两个人吵来吵去，最终达成了一致意见，由一个孩子负责切橙子，而另一个孩子选橙子。结果，这两个孩子按照商定的办法各自取得了一半橙子，高高兴兴地拿回家去了。

第一个孩子把半个橙子拿到家，把皮剥掉扔进了垃圾桶，把果肉放到果汁机上打果汁喝。另一个孩子回到家把果肉挖掉扔进了垃圾桶，把橙子皮留下来磨碎了，混在面粉里烤蛋糕吃。

1、请你用商务谈判的方法理论分析以上两个孩子谈判的结果？如果有一个孩子想要整个橙子，即既想要皮做蛋糕，又想喝橙子汁。想要整个橙子的孩子提议可以将其他的问题拿出来一块谈。他说：“如果把这个橙子全给我，你上次欠我的棒棒糖就不用还了”。其实，他的牙齿被蛀得一塌糊涂，父母上星期就不让他吃糖了。

另一个孩子想了一想，很快就答应了。他刚刚从父母那儿要了五块钱，准备买糖还债。这次他可以用这五块钱去打游戏，才不在乎这酸溜溜的橙子汁呢。

2、请你用商务谈判的原则、方法理论分析他们是如何达成交易的。

经典故事与商务谈判有一个妈妈把一个橙子给了邻居32第二部分商务谈判的准备第一节

收集各类信息第二节组织和安排谈判人员第三节谈判地点和环境的选择第四节谈判目标和议题确定第五节谈判战略的选择第六节谈判计划书的拟定一场没有硝烟的交战维也纳会谈第二部分商务谈判的准备第一节收集各类信息一场没有33案例导入：一场没有硝烟的交战

日商举办的农业加工机械展销会上，展出的正是国内几家工厂急需的关键性设备。于是某公司代表与日方代表开始谈判。按惯例，卖方首先报价：1000万日元，我方马上判断出其价格的“水分”并且对这类产品的性能、成本及在国际市场上销售行情了如指掌，暗示生产厂家并非你独此一家。最终中方主动提出休会，给对方一个台阶。当双方重又坐在谈判桌旁时，日方主动削价10％，我方据该产品近期在其他国家行情，认为750万日元较合适，日商不同意，最后我方根据掌握的信息及准备的一些资料，让对方清楚，除他外还有其他一些合作伙伴，在我方坦诚、有理有据的说服下，双方最终握手成交。

分析内容：我方取得谈判成功的秘密是什么？

案例导入：一场没有硝烟的交战日商举办的农业加工34

1962年，美国U－2飞机发现苏联在古巴部署导弹的迹象。随后，美国的间谍卫星准确地掌握到苏联运抵古巴的42枚中程导弹和正在建造的十几个导弹基地，卫星照片中还发现苏联军队人员安装中程导弹竖立发射架的情景。苏联在美国后院的行动，引起美国的不满。对美国来说，是不能够接受将华盛顿包括在射程内的苏联导弹的。由于美国的间谍卫星查实了苏联当时在国内部署的远程洲际弹道导弹为14枚，而不是原先估计的400枚，掌握了苏联核力量的确实情报，因而在苏联向古巴运送导弹期间，面对赫鲁晓夫的核讹诈，美国肯尼迪政府对苏联采取了强硬的措施。此外，肯尼迪在赫鲁晓夫进行有关古巴危机的维也纳会谈前，还查阅和研究了赫氏的资料加以研究，这些资料甚至包括赫氏的早餐嗜好和音乐欣赏趣味，为谈判奠定了必要的基础。谈判结果，赫鲁晓夫不但声明撤走刚刚部署在古巴的导弹，还接受了美国在海上对苏联进行检查的要求，当美国飞机飞过装着导弹的苏联船只时，苏联人只得掀起盖布让美国人检查。案例导入：谈判的准备与计划1962年，美国U－2飞机发现苏联在古巴部署导35第一节收集各类信息收集可靠、全面的有关情报（信息和资料），才能采用相应的谈判策略、方法，有针对地制定相应的谈判方案和计划

商务谈判信息的作用

收集的内容

收集的方法第一节收集各类信息收集可靠、全面的有关情报（信息和资料36商务谈判信息的作用有助于制定谈判战略有助于加强谈判沟通有助于控制谈判过程

如果谈判信息不真实，就会误导谈判过程；如果谈判信息传递迟缓，就会延误时机；如果谈判信息反馈不足，就会造成谈判过程失控。商务谈判信息的作用有助于制定谈判战略37收集的内容收集政策导向国家、地方的各种政策、法律、法规。与谈判标的有关的情报商业行情：商品价格、市场及销售状况、产品质量及相关交易信息对方的经营情况：经营、生产、人事、销售、财务等情况对方谈判的策略、计划、态度等：对方的谈判目的、真正的需要、可能采取的策略、所持的真正立场等。与谈判对手有关的情报对方的当前需求、利益和谈判实力（研究对方的经营历史）对手的目标对手的声誉对手的谈判风格对方的对象转换点对方人员组成情况：职位高低、性别差异对方主谈人情况：年龄、家庭、嗜好、个性、经历对方人员的权限和策略对方对谈判的重视程度收集的内容收集政策导向38商务谈判信息收集的途径要善于从对方的雇员中收集信息要善于从对方的伙伴中获取信息网络要善于从文献资料中获取信息直接观察或试探性地刺激对手商务谈判信息收集的途径要善于从对方的雇员中收集信息39第二节组织和安排谈判人员

谈判人员的选用

谈判队伍的规模和层次结构

谈判人员的素质要求

谈判人员的角色分配与排练案例：在配合中一起工作第二节组织和安排谈判人员谈判人员的选用案例：在40在配合中一起工作

一家电子公司的贝思和库尔特被派往香港，向制造商推销芯片。出发之前，他们进行了排练，决定由贝思游说制造商。在香港，工厂经理同意了他们的提议，而且看起来很高兴。然而在贝思游说时，库尔特听到一种说法：“西方人从不接受第一个报价。”所以当香港人提出他们的价格时，库尔特打断了他们的谈话。贝思大吃一惊，因为她认为对方的报价完全合理。然而，她很高兴被打断，因为香港人同意将价格提高10%。最后双方满意地成交了。在这个团队作业的例子中，贝思是首席代表，库尔特担当其他角色。仅由一个谈判者独自收集足够的信息并成功地交易是相当困难的。在配合中一起工作一家电子公司的贝思和库尔41谈判人员的选用谈判人员入选具备的条件品质可靠。即谈判者必须忠诚可靠，并能赢得客户对他的信任。具有独立工作能力而又具有合作精神。商务谈判人员要依靠并发掘自身的力量，独立工作，同时又不放弃合作精神。具有相当智力与谈话水平。商务谈判人员要有广泛的知识面、相当程度的记忆力，对公司和客户有深入的了解，同时谈吐自如、举止适度。愿去各地出差。不宜选用的人遇事相要挟的人；缺乏集体精神和易于变节的人；强烈希望被人喜欢、好表现的人；好战、太喜欢争论的人谈判人员的选用谈判人员入选具备的条件42谈判队伍的规模和层次结构

根据谈判的性质和对象确定班子规模。人数3－8人为宜，一般不超过10人。

确定谈判人员的层次结构。第一层次：主谈人（一般为有一定身分和权力的负责人），一般情况下1人，最多2人第二层次：懂行的专业人员，包括专业工程师、会计师、律师等。第三层次：翻译、速记员和打字员

规定谈判纪律，明确分工和权责应赋予主谈人必要的权力与资格谈判队伍的规模和层次结构根据谈判的性质和对象确定班子规模43谈判人员的素质要求谈判小组领导人素质：必须有才能；工作方式与本企业一致；知识全面，并具有领导、协调功能。一般谈判人员素质要求：思维敏捷，有敏锐的洞察力和准确的判断力头脑冷清、处事稳健，有较好的自控能力和决断力精力充沛、坚韧自信，有较强的耐心和毅力反应快捷、遇事不慌，有较好的应变能力语言丰富、表达准确，有较好的雄辩能力热情大方、谈吐自然，有较好的交际能力和环境适应能力。谈判人员的素质要求谈判小组领导人素质：44

谈判人员的角色分配与排练

角色

责任首席代表任何谈判小组都需要首席代表由最具专业水平的人担当，而不一定是小组中职位最高的人。指挥谈判，需要时召集他人。裁决与专业知识有关的事——例如，决定是否有足够的财力来支持公司并购的投标。精心安排小组中的其他人。白脸：由被对方大多数人认同的人担当。对方非常希望仅与白脸打交道。对对方的观点表示同情和理解。看起来要做出让步。给对方安全的假象，使他们放松警惕。红脸白脸的反面就是红脸，这个角色就是使对手感到如果没有他或她，会比较容易达成一致。需要时中止谈判。削弱对方提出的任何观点和论据。胁迫对方并尽力暴露对方的弱点。强硬派这个人在每件事上都采取强硬立场，使问题复杂化，并要其他组员服从。用延时战术来阻挠谈判进程。允许他人撤回已提出的未确定的报价。观察并记录谈判的进程。使谈判小组的讨论集中在谈判目标上。清道夫这个人将所有的观点集中，作为一个整体提出来。设法使谈判走出僵局。防止讨论偏离主题太远。指出对方论据中自相矛盾的地方。谈判人员的角色分配与排练角色45第三节谈判地点和环境的选择

确定谈判地点

谈判地点的类型

谈判地点的选择

谈判环境布置

谈判座次位序第三节谈判地点和环境的选择确定谈判地点46确定谈判地点选择地点时，要考虑许多因素，包括便利程度、中立性、会议设施。是否需要音像设备或活动挂图？是否需要租用这些设备？从哪儿租借？设施预定租用多长时间？如果一天之内不能达成协议，是否需要在附近过夜？选择尽可能满足你的要求的会谈地点。确定谈判地点选择地点时，要考虑许多因素，包括便利程度、中立性47谈判地点的类型位置考虑因素主场：公司大厦中的办公室或会议室被认为是主场。比较容易运用策略性的暂停。很难避免计划外的暂停。易于向自己的专家讨教意见。中立地带：第三方的办公室，或租借的公共会议室被认为是中立地带。鉴于对环境的熟悉程度，双方都不能占上风。双方都必须随身携带所需的背景资料，并有专家陪同。客场：客场是指属于对方的办公室或会议室。对环境缺乏熟悉可能引起不安。不能控制谈判中的细节部署。借口不得不把事情交回给办公室的同事来拖延时间。谈判地点的类型位置考48谈判地点的选择

谈判地点的选择，涉及谈判的环境因素心理问题，因此：尽可能争取在自己选择的地点内谈判若争取不到自己选择，至少选择一个双方都不熟悉的中性场所进行谈判。谈判要进行多次的，谈判地点应依次互换，以示公平把在对方的“自治区域”内谈判，作为最后的选择。谈判地点的选择谈判地点的选择，涉及谈判的49谈判环境

谈判的环境影响人的感知和注意力，因此，良好的谈判环境应具备以下基本条件：适宜的灯光、温度、通风、隔音条件；起码的装饰、摆设、座位；使谈判者有良好的视觉效果；保证谈判者的行动安全和交通、通讯的方便；周围环境的肃静、幽雅，使人心情舒畅；必备的待客饮料、点心、水果电脑、摄像设备等。谈判环境谈判的环境影响人的感知和注意力，50谈判座次位序

谈判场所内整体布置安排：场所内设长桌，双方代表各坐在桌子一侧（有时，事先按出席名单，放好座位名标），双方主谈者居中相向而坐。

谈判双方的座次位置安排：应充分体现主宾之别。按我国传统文化中以左为尊，坐北朝南为主、坐南朝北为客的习惯，让客方坐在左侧或南侧，以使对方被尊重之感。若谈判在异地举行，应遵从当地风俗和主人安排。谈判一方内部的座次位置安排：主谈者或决策者座位在中间位置，其余人沿其左右依此而坐；也可主谈者居中，其余人围其而坐。谈判中己方人员位置安排：红脸坐在桌尾，与其他队员分开白脸紧挨着首席代表，形成友好、随和的结盟首席代表坐在中间，团结所有队友强硬派与清道夫相邻，他们的技能相互补充清道夫可以从桌尾看见对方的反应让己方的强硬派坐在远离对方强硬派的地方。谈判座次位序谈判场所内整体布置安排：51第四节谈判目标和议题确定谈判主题的确定谈判目标的形成谈判目标的估量谈判目标的确立评估优先顺序谈判议题的确定案例：谈判的目标第四节谈判目标和议题确定谈判主题的确定案例：谈判的目52谈判的目标

日商举办的农业加工机械展销会上，展出的正是国内几家工厂急需的关键性设备。于是某公司代表与日方代表开始谈判。按惯例，卖方首先报价：1000万日元，我方马上判断出其价格的“水分”并且对这类产品的性能、成本及在国际市场上销售行情了如指掌，暗示生产厂家并非你独此一家。最终中方主动提出休会，给对方一个台阶。当双方重又坐在谈判桌旁时，日方主动削价10％，我方据该产品近期在其他国家行情，认为750万日元较合适，日商不同意，最后我方根据掌握的信息及准备的一些资料，让对方清楚，除他外还有其他一些合作伙伴，在我方坦诚、有理有据的说服下，双方最终握手成交。日方的三个目标层次是什么？谈判的目标日商举办的农业加工机械展销会上，53谈判主题的确定

谈判主题就是参加谈判的目的，对谈判的期望值和期望水平。言简意赅。（例：“以最优惠的条件达成某项交易”、“达成一笔交易”）我方可以公开的观点。谈判主题的确定谈判主题就是参加谈判的目的，对谈判的期54谈判目标的形成谈判目标，就是谈判主题的具体化，它是对谈判所要达到结果的设定，是指导谈判的核心。分析企业的内部条件和外部环境，根据企业的经营目标提出明确的谈判目标：

（1）谈判目标要与企业经营目标相一致（2）个别目标不能受经营目标限制订得过低或过高

例：商品贸易谈判的谈判目标

商品品质目标商品数量目标商品价格目标支付方式目标保证期目标交货期目标商品检验目标谈判目标的形成谈判目标，就是谈判主题的具体化，它是对谈判所要55谈判目标的估量商务谈判目标的估量，指谈判人员对所确立的谈判目标在客观上对企业经济利益和其他利益（如：新市场区域的开拓，知名度等）的影响及所谈交易在企业经营活动中的地位等所做的分析、估价和衡量。比率大于50%，则这一谈判目标的确立有利于增加本企业利益，反之，必须修正，重订谈判目标或放弃谈判目标。谈判目标影响企业利益的因素项目估量分估分评议该谈判项目是否与本企业经营目标一致1010一致该项项目的交易是否是企业业务活动的主流108属于企业目前的主要业务活动该项谈判的交易对本企业现有市场占有率的影响107这笔交易的达成在一定程度上扩大企业现有市场占有率该项谈判的交易机会是否是目前最有利的105经调查近期做这笔交易的有利机会还有一个该项谈判目标的达成对降低企业经营成本的影响108有利于降低企业经营成本预计价格目标的达成其利润率是否符合经营目标利润率1010利润率符合经营目标利润率达成谈判的交易是否会提高企业的知名度106能在一定范围内提高企业知名度总计7054估分占项目估量总分的比率54/70*100%=77.14%谈判目标的估量商务谈判目标的估量，指谈判人员对所确立的谈判目56谈判目标的确定谈判目标，就是谈判主题的具体化，它是对谈判所要达到结果的设定，是指导谈判的核心。它是一种目标体系：最低目标（基本目标）、可以接受的目标（争取目标）、最高目标（期望目标）。谈判目标示意图谈判目标的确定谈判目标，就是谈判主题的具体化，它是对谈判所要57选择和确定谈判目标可接受目标最高目标可以接受的目标最低目标选择和确定谈判目标可接受目标最高目标可以接受的目标最低目标58评估优先顺序按其重要性，确定谈判目标的优先顺序

什么是最重要的？什么是第二重要的？什么是无关紧要的？（按重要性分为高、中、低三档）对公司优先级对供货商价格1质量时间2价格质量3时间数量4数量谈判之前放弃完全不现实的目标

案例：评估优先级评估优先顺序按其重要性，确定谈判目标的优先顺序对公司优先级对59评估优先级

案例:

阿尼尔将接受大世界技术公司的一份新工作。公司给的薪水会逐年增加并重新定级。唯一的缺点是公司不准备将他列入公司的养老金计划，并没作任何解释，但会在另外一个养老金计划中付给他一笔数目相当的钱。他与会计师谈了谈，发现这种方式对他有损失。他以为公司会通融，因而坚持只有参加公司的养老金计划才受聘。大世界技术公司撤回了聘书，因为如果迁就他的话就要改变其他人的养老金计划，而公司不打算这样做。由于大世界技术公司没有充分说明情况，谈判破裂了。

在阿尼尔的案例中，一份象样的养老金比这份工作的其他方面都重要。在大世界技术公司这一方，改变养老金的麻烦和花费超过了获得一位优秀人才。

评估优先级案例:60确定谈判议题步骤第一步是把与本谈判有关的所有问题罗列出来，尽可能不遗漏。

第二步是根据对本方利益是否有利的标准，将所列出的问题进行分类。

第三步是尽可能将对本方有利和对本方危害不大的问题列入谈判的议题，而将对本方不利或危害大的问题排除在谈判的议题之外。

通则议程与细则议程谈判的时间安排时间的安排原则是：将对己方有利、己方想要得到而对方又有可能作出让步的议题排在前面讨论，而将对己方不利，或己方要作出让步的议题放在后面讨论。对前面一种议题安排尽可能多的时间，而对后一种议题则给予较少的时间。

例：谈判时间为五天的安排第一天：双方交流信息、互相了解第二天：讨论一般的、非实质性的枝叶问题第三、四天：讨论实质性问题第五天：签订协议或合同谈判的地点安排主场谈判客场谈判中立地谈判（商务谈判用得不多，多用于国与国的外交谈判）确定谈判议题步骤61第五节谈判战略的制订回答两个简单的问题：

谈判者对谈判取得实质性结果是否看重？谈判者对现在及今后与对方的关系是否看重？谈判战略选择不同战略的特点准备替代方案心理准备第五节谈判战略的制订回答两个简单的问题：62回避竞争折衷和解合作谈判战略选择回避竞争折衷和解合作谈判战略选择63回避方案

回避即不谈判，但它可能会达到一些战略谈判目的。以下情境建议采取回避方案：你所有的要求及利益无需谈判也可达到所求的结果不值所费的时间及努力达到协议有其他的可接受的选择你的要求很低或根本不存在应该由你的上司或下属来参加谈判并显示他们的谈判技巧回避方案回避即不谈判，但它可能会达到一些战略谈判目的64竞争－和解方案在如下情况时，应当选择竞争策略：获得实质结果对你有绝对的利益，必须赢得谈判，不会对与对手的关系造成什么影响。当对保持或增进与对手的关系有极大好处时，我们选择和解。它牵涉到在不同方面结果的交换（例如我输你赢或我赢你输）当交换的重要目的是达到或加强双方关系时使用和解。竞争－和解方案在如下情况时，应当选择竞争策略：获得实质结果对65折衷－合作方案折衷是在双方利益及需要方面达到平衡的选择，真正的折衷应该是两种不同的战略（竞争与和解）的融合。当关系及目标的实现均很重要时，折衷成了选择，事实上是较令人满意的选择。这时谈判者应追求一种合作或互利的战略。合作的谈判者用交流、创造及理解来使双方的利益最大化。折衷－合作方案66不同战略的特点不同战略的特点67谈判策略的制定制定商务谈判的策略，就是要选择能够达到和实现本方谈判目标的基本途径和方法谈判者根据根据各种影响因素分析，确立己方的谈判地位：优势？劣势？均势？由此确定谈判的策略谈判策略的制定制定商务谈判的策略，就是要选择能够达到和实现本68准备替代方案

激烈的谈判中，双方可能都对对方提出的方案不予接受，谈判处于僵局状态。一方提出新的替代方案，常可以打破这种僵局，并最终达成协议。所以，事先要准备好替代方案。

这项准备，能防止你接受不利的条件，也能防止你拒绝对你有利的条件。没有替代方案，就没有选择的余地；替代方案越好，选择的机会越充分，取胜的概率就越大。准备替代方案激烈的谈判中，双方可能都对对方提出的方案不69心理准备要做好充分的心理准备，特别是在谈判中遇到强硬对手的心理准备。其次，要做好进行“马拉松”式谈判的心理准备。最后，要做好谈判破裂的心理准备。心理准备要做好充分的心理准备，特别是在谈判中遇到强硬对手的心70第六节制定谈判计划书谈判计划书要求商务谈判计划书的基本格式谈判计划书范例

第六节制定谈判计划书谈判计划书要求71谈判计划书的基本要求谈判计划书是谈判人员在谈判前预先对谈判目标具体内容和步骤所作的安排，是谈判者行动的指针和方向。

文字表述要简明扼要，高度概括，易于每个谈判人员记住项目内容要具体，以便把握关键问题整体安排上要有一定的灵活性，便于应付不可控因素。整个谈判计划一般由目的、计划、进度和个人四个方面构成。谈判计划书的基本要求谈判计划书是谈判人员在谈判前预先对谈判目72商务谈判计划书的基本格式

标题——说明商务谈判的内容如《关于引进xx项目的谈判计划书》正文——整个计划书的主体部分引文（目的或背景）谈判的主题谈判目标谈判程序或者方法、策略谈判时间（日程安排或者谈判议程）谈判地点谈判人员分工结尾——计划书落款计划书制定者的名称公章计划书完成时间商务谈判计划书的基本格式标题——说明商务谈判的内容73谈判计划书范例范例一：关于引进日本XX公司电子生产线的谈判计划书范例二：XX公司关于经销某公司电子产品的谈判方案谈判计划书范例范例一：关于引进日本XX公司电子生产线的谈判74第三部分商务谈判过程

第一节开局第二节报价第三节讨价还价第四节

僵局的处理第五节协议签约第六节关于协议合同第三部分商务谈判过程第一节开局75第一节开局

建立谈判气氛

交换意见确定谈判议程

谈判开始应注意事项

案例导入：营造谈判气氛第一节开局建立谈判气氛案例导入：营造谈判气氛76案例导入：营造谈判气氛

1994年，美国全年贸易逆差居高不下，约1800亿$，其中，对日本的逆差居首位，达660亿美元，而这中间的60%的逆差生成于进口的日本汽车中，日本汽车大量进入美国市场，1年约400万辆。于是就有了1995年美日汽车贸易谈判，美国谈判方认为，日本汽车市场不开放，而日方却认为本国政府未采取任何限制措施，为了使谈判顺利，日本在谈判正式开始前就致力于改善谈判气氛，日本汽车制造业协会出钱在华尔街报纸做广告，广告标题是：“我们能多么开放呢？”接着文字说明：“请看以下事实，一、对进口汽车，零件无关税；二、对美国汽车实行简便的进口手续；三、美国汽车免费上展台；四、销售商根据市场需求决定卖什么车。”之后，又总结出美国车在日本销售不好的原因：日本汽油昂贵，所以日本人只能买省油的小汽车，而美国出口的是大型车。广告最后得出结论：“自由贸易才是成功之路。”日本汽车制造业协会做市场调查，看过报纸的人都认为日本讲的有道理，形成了谈判的良好气氛。分析内容：营造谈判气氛的时机，方法。案例导入：营造谈判气氛1994年，美国全年贸易逆差居高不下77建立谈判气氛

建立谈判气氛应考虑的因素

创造和谐谈判气氛的的方法

谈判导入阶段的气氛建立谈判气氛建立谈判气氛应考虑的因素78建立谈判气氛应考虑的因素双方企业之间的关系如果双方有过业务往来，关系很好，应把这种友好关系作为谈判基础。在热情、真诚的畅谈中将话题较快转入实质性谈判如果有过业务往来，但关系一般，要尽可能争取创造比较友好、随和的气氛。并在适当的时候，将话题转入实质性谈判。如果有过业务往来，但对对方的印象不佳，在比较严肃的气氛中，可对双方过去的业务合作关系表现出不满和遗憾，并希望通过此次谈判改变这种状况双方过去没有过业务往来，力争创造比较友好、真诚的气氛，淡化双方的陌生感，以轻松的话题为主，并选择适当的时候，将话题转入实质性谈判。谈判双方个人之间的关系建立谈判气氛应考虑的因素双方企业之间的关系79创造和谐谈判气氛的的方法

选择使对方感到适宜的地点进行谈判，给对方某种好感；了解对方的生活习性，注意营造使对方舒适的环境；谈一些双方都感兴趣的话题，以形成一种和谐的气氛各自可以交换一些这次谈判的一些看法。创造和谐谈判气氛的的方法选择使对方感到适宜的地点进行谈判，80谈判导入阶段的气氛入场：表情自然、目光坦率自信、态度友好握手：力度、时间和方式，亲切郑重。介绍：自我介绍，或由领导介绍己方人员问候、寒暄：亲切、和蔼、轻松自如。

为便于接触，一般站立交谈为好。谈判导入阶段的气氛入场：表情自然、目光坦率自信、态度友好81交换意见确定谈判议程拟定议程谈判议程的主要内容理解和重视谈判议程的重要性议程案例交换意见确定谈判议程拟定议程议程案例82拟定议程双方探讨与谈判有关的话题，就谈判的目标、计划、进程、人物等方面交换意见，达成共识。原则上是把有利于我方的事在程序中突出出来，把不利于我方的事，在程序中尽量避免提及。第一，常常把双方比较容易达成一致意见的问题先列出来，再列出难度大的议题，也即本着先易后难的原则确定谈判的程序第二，在这个过程中，一定多听，能很客观地了解到对方参与这个谈判的目的、需要等，事先设计出相应的策略。在谈判开始之前，利用议程来让所有参与者确定哪些内容要讨论，哪些问题完全不考虑。要点应该给议程中要讨论的各项条款分配固定的一段时间。应事先送给每个参与方议程草案。应该给印有议程的纸张留有大量的空白，以便作记录。议程后面应附有补充页。议程非常重要，以致有时需要商议议程的内容。拟定议程双方探讨与谈判有关的话题，就谈判的目标、计划、进程、83谈判议程的主要内容●商务谈判的时间，包括总的期限，开始时间，轮次时间，每次时间的长短，休会时间等；●商务谈判的场地，包括具体的谈判场所，对场所的具体要求等；●商务谈判的主题，包括谈判的中心议题，解决中心议题的大原则等；●商务谈判的日程，包括洽谈事项的先后顺序，系列谈判的各个轮次的划分，各方谈判人员在每一轮次中的大致分工等；●其他事项，包括成交签约的要求与准备，仲裁人的确定与邀请，谈判人员食宿，交通，游览等。谈判议程的主要内容●商务谈判的时间，包括总的期限，开始时间，84理解和重视谈判议程的重要性谈判议程实际上决定了谈判的进程、发展的方向，是控制谈判、左右局势的重要手段，也是在谈判中掌握主动权的关键因素之一。不同的议程可以阐明或隐藏谈判者的动机；可以建立一个公平的原则，也可以使之对一方形势有利；可以使谈判直接切入主题，富有效率，也可使谈判变得冗长，进行无谓的口舌之争。理解和重视谈判议程的重要性谈判议程实际上决定了谈判的进程、发85议程案例议程案例86谈判开始应注意事项在谈判开始阶段：调整、确定合适的语速避免谈判开头的慌张和混乱时刻牢记自己说要达到的目的。做到有的放矢。对于谈判对手要善于察言观色，尤其眼睛、身体语言。还应当尽可能地洞悉对方的思考模式。谈判者应避讳的：不能居高临下，出言不逊。不能一味迁就忍让，一味迎合。不能东拉西扯，言不对题谈判开始应注意事项在谈判开始阶段：87第二节报价

报价的含义

报价的顺序

报价起点的确定

报价时要注意的问题

价格解释必须遵循的原则案例导入：出价的高低第二节报价报价的含义案例导入：出价的高低88出价的高低

一位工会职员为造酒厂的会员要求增加工资一事向厂方提出了一份书面要求，一周后，厂方约他谈判新的劳资合同。令他吃惊的是，一开始厂方就花很长时间向他详细介绍销售及成本情况，反常的开头叫他措手不及。为了争取时间考虑对策，他便拿起会议材料看了起来。最上面一份是他的书面要求。一看之下他才明白，原来是在打字时出了差错，将要求增加工资12%打成了21%。难怪厂方小题大做了。他心里有了底，谈判下来，最后以增资15%达成协议，比自己的期望值高了3个百分点。看来，他原来的要求太低了。分析：出价的高低很多技巧和策略在背后起支持作用，从而影响着彼此的心理及认可的变化度。价格是谈判中不可回避的内容，而且是影响谈判成功或石板的重要内容。出价的高低一位工会职员为造酒厂的会员要求增加工89报价作为商务谈判环节中的含义这里的报价是广义的“报价”，泛指谈判一方向对方提出自己的所有条件和要求的统称。包括质量、数量、包装、价格、保险、运输、支付方式和手段、交货地点、技术支持与服务、交货期限、付款期限、索赔、仲裁等。当然，价格是核心内容。报价作为商务谈判环节中的含义这里的报价是广义的“90报价的顺序1、本方的谈判实力强于对方，或本方在谈判中相对处于有利地位，应争取先报价。2、预先了解到双方的谈判实力相当，谈判将面临激励的竞争，应争取先报价。3、如果本方的谈判实力明显弱于对方，尤其在缺乏谈判经验的情况下，应让对方先报价。4、货物买卖业务的谈判，一般让卖方先报价。报价的顺序1、本方的谈判实力强于对方，或本方在谈判中相对处于91报价起点的确定

根据外部环境和内部条件，结合谈判意图和谈判的目标，拟定出价格掌握幅度，确定报价的上限、下限，即最优期望目标和临界目标。要采取高报价（卖方）或低报价（买方）的方式【案例】：要求上下限的标价报价起点的确定根据外部环境和内部条件，结合谈判意图和谈判的92

一位承包商说“我的收费在600－700元之间”，买主认为价格时600元，卖主则以700元标价。他们彼此想的就是达成协议的基础。有时买主虽然满怀希望，但仍会预算高些，他的预算可能早定在700元了，所以最后确定为690元，买主会高兴的，甚至觉得省了10元钱，若卖主进一步向买主说明本来价格是750元，那么买主便会更相信地做成了一笔好买卖，甚至会慷慨而爽快地付出其他额外的费用。

该案例说明了什么？如果想知道你所购买的产品价格是否公道，最好的办法是参考某个固定的标价。但有时生产程序包含不确切因素，很少有人愿意出一个固定的标价。这时，你应该让每个卖主日出最高和最低的标价，并且写明人工材料费和工作时间的算法，然后再找出各卖主一致忧虑的问题，先和自己达成协议，是要点所在，也是机会所在。要求上下限的标价

一位承包商说“我的收费在600－700元之间”93报价时要注意的问题坚定、果断、严肃－－给对方一种认真、诚实、正确的好印象明确、清晰而完整－－不使对方产生异议与误会不作过多的解释、说明和评论－－以免对方发现你真正的意图或弱点。报价时要注意的问题94价格解释必须遵循的原则不问不答

有问必答

避虚就实

能言不书价格解释必须遵循的原则不问不答95第三节讨价还价

讨价

还价回顾总结

进一步磋商导入案例：姐妹分桔第三节讨价还价讨价导入案例：姐妹分桔96

有一个桔子，姐姐和妹妹都想要，争抢的结果是从正中间切开，一人一半。这样的分配结果是否是最佳办法？结论是双方都没有获得最大的需要满足。原来，姐姐争桔子的目的是想用桔子皮蒸蛋糕，而妹妹的目的是想吃桔子肉，将桔子从中间切开，看似圆满，实质双方都白白丧失了一部分利益。引入到谈判上，特别强调谈判前了解对手需要的重要性，避免在谈判中出现“自己花了很大代价却瞄准的是对方无关紧要的需要”。

分析内容：作为卖方的谈判者，在谈判中可能存在哪几种需要？姐妹分桔有一个桔子，姐姐和妹妹都想要，争抢的结果是从正97讨价讨价的含义：在一方报价之后，另一方根据报价方的解释，对所报价格进行评论，当评论结果是否定态度时，要求对方重新报价1、评价2、深入讨价的评价3、全面讨价与针对性讨价讨价应注意的问题1、讨价前尽量避免用文字或数字回答对方的问题2、讨价要持平静信赖的态度，给对方下“台阶”的机会3、讨价要适可而止讨价讨价的含义：98还价1、由还价方重新报价；2、建议报价方撤回原报价，重新考虑比较实际的报价；3、对原报价暂时不做变动，但调整部分交易条件。◎注意：只要用文字或数字回答了对方有关价格的提问，就可视为已还价还价1、由还价方重新报价；99回顾总结一般会出现三种情况:

交易条件被双方接受；交易条件还需进一步磋商；无法预见交易的可能性。

回顾总结一般会出现三种情况:100进一步磋商1、分析双方分歧的原因；2、对谈判施加影响；3、提出要求与让步；4、僵局与打破僵局；进一步磋商1、分析双方分歧的原因；101第四节谈判僵局的处理形成僵局的原因僵局的处理的方法第四节谈判僵局的处理形成僵局的原因102形成僵局的原因１．一言堂２．过分沉默与反应迟钝３．观点争执４．偏激的感情色彩５．人员素质低下６．信息沟通障碍７．软磨硬抗式拖延８．外部环境变化形成僵局的原因１．一言堂103僵局的处理方法出现僵持局面的应对措施反复重述本方的立场和要求保持攻势，刻意挑剔对方的毛病，以削弱对手的立场注意隐蔽自己的弱点，即使是生死攸关的事，也要努力做到坦然处之坚持到最后一分钟严重僵局的处理回避矛盾，先易后难更换人员，调整策略暂时休会，冷静思考找中间人调解停止谈判，为下一轮谈判创造良好气氛僵局的处理方法出现僵持局面的应对措施104第五节拍板签约

拍板

签定协议或合同

签约应注意的问题第五节拍板签约拍板105拍板

发出成交信号；最后的总结；最后的报价；达成一致意见案例研究:谈判结束的信号拍板发出成交信号；案例研究:谈判结束的信号106

一位法国人，他家有一片小农场，种的是西瓜。他在家里经常有人来电话，要订购他们的西瓜，但每一次都被他拒绝了。有一天，来了一位小男孩，约有二十岁，他说要订购西瓜，被法国主人回绝了，但小男孩却不走，主人做什么，他都跟着走，在主人身边，专谈自己的故事，一直谈了个把小时。主人听完小男孩的故事后，开口说：“说够了吧？那边那个大西瓜给你好了，一个法郎。”“可是，我只有一毛钱。”小男孩说。“一毛钱？”主人听了便指着另一个西瓜说：“那么，给你那边哪个较小的绿色的瓜好吧？”“好吧，我就要那个”小男孩说：“请不要摘下来，我弟弟会来取，两个礼拜以后，他来取货。先生，你知道，我只管采购，我弟负责运输和送货，我们各有各的责任。”分析：男孩虽然遭到明确无误的拒绝，但谈判并没有结束，男孩通过融洽关系，“只有这些钱”和造成既定事实后追加有利的成交条件的办法，保证了终点目标的实现。此案例的关键点是：卖主明确拒绝后，小男孩却没有收到“最后期限已到”的信息，而且将谈判成功地继续了下去。但是，如果真的存在那个“最后期限”的话，结局恐怕就截然不同了。谈判结束处理一位法国人，他家有一片小农场，种的是西瓜。他107签约一般是先签订“协定备忘录”，它虽然不是合同书或正式协议书，但一经双方签字，就代表双方的承诺。然后，一般都是正式签订协议和合同。国与国之间一般都举行签字仪式备忘录签约一般是先签订“协定备忘录”，它虽然不是合同书或正式协议书108签约应注意的问题签约过程应注意的问题尽量争取己方起草合同文本，至少要争取与对方共同起草合同文本。对经济合同（协议）的主体、客体以及签订过程进行审查。合同（协议）条款必须严密、详细。争取在己方所在地进行合同（协议）的缔约或签字仪式。

所签订的协议或合同本身要注意的问题达成的协议必须见诸于文字协议（或合同）的文字要简洁，概念要明确，内容要具体；不要轻易在对方拟定的协议（或合同）上签字。重大协议签订后要注意的问题第一，有无影响协议（合同）执行的不可抗拒的因素发生，力求防患于未然，以免造成无法挽回的损失。第二，密切注意对方的经营状况，以防对方经营不善，协议（或合同）无法执行。第三，继续不断地研究协议（或合同），防止对方对协议作出不利于自己的解释。签约应注意的问题签约过程应注意的问题109第六节关于协议合同合同的界定及其特征合同协议的内容构成违约责任和争议的处理合同中的特别条款涉外商务合同合同协议案例第六节关于协议合同合同的界定及其特征合同协议案例110合同的界定及其特征合同界定合同：又称契约，是指两个或两个以上当事人之间协商一致，而产生、变更或终止相互权利义务关系所达成的协议。广义合同：是一切合同的总称。如劳动合同、行政合同、民事合同、经济合同。从理性角度而言，人类社会中所有关系都是契约关系。狭义合同：专指基于商品交换订立的合同。合同特征

1、合同是双方或多方的法律行为。所谓法律行为是指人的有意识的能够引起法律后果的行为。订立合同是双方或多方共同进行的活动

2、合同是合法的行为合同是当事人按照法律规范的要求而达成的协议，受国家强制力的保护。

3、合同是当事人意思表示一致的法律行为。充分协商、自愿的基础，合同当事人的法律地位一律合同的界定及其特征合同界定合同特征111合同协议的内容构成（一）当事人的名称或者姓名和住所（二）标的（三）数量（四）质量（五）价款或者报酬（六）履行的期限、地点和方式（七）违约责任（八）解决争议的办法合同协议的内容构成（一）当事人的名称或者姓名和住所112违约责任和争议的处理（一）违约责任的形式违约金赔偿损失继续履行（二）违约的免责条件不可抗力有特别规定或约定对方有过错（三）争议的处理和解调解仲裁---前提是合同中有仲裁条款或事后达成书面仲裁协议。诉讼

违约责任和争议的处理（一）违约责任的形式113合同中的特别条款免责条款－－不可抗力条款：是指国际贸易中普遍采用的一项例外条款，其作用是，买卖双方签订的合同，由于受到政治因素和自然因素变化的影响，发生了双方当事人所无法预料、无法避免和无法控制的事件，如自然灾害、战争，使合同无法继续履行或不能如期履行，遭受事故的一方可据此免负责任，对方无权要求索赔。仲裁条款：买卖双方若发生争议，可按友好协商、仲裁和司法诉讼三种方式解决。由于仲裁机构是民间性机构，仲裁员又由双方当事人指定，仲裁公司诉讼有更大的灵活性和较高的选择自由，而且仲裁一般都是国际贸易界的专家和知名人士。他们业务熟悉、处理问题迅速，相对费用也低，所以仲裁便成为较普遍采用的方法。合同中的特别条款免责条款－－不可抗力条款：114涉外商务合同涉外商务合同

指我国的经济组织同外国的经济组织间在经济合作和贸易中而共同订立的协议。涉外商务合同的特殊性

1、涉及到合同双方当事人所属国家的经济法规和对外经济贸易政策。

2、它引起当事人双方所属国家的经济利益关系

3、它导致了司法管辖权以及法律适用选择的问题。涉外商务合同的结构

1、首部：合同的开始部分。合同的详细名称、鉴定合同当事人的名称或姓名、订立合同的目的和性质、签订合同的日期和地点、合同中有关词语的定义和解释。

2、正文：文本。是表述合同的重要条件和实质性内容的部分。包括：合同的标的和范围、数量与质量规范、价格条款与支付方式、违约责任、不可抗力等。

3、尾部：包括合同使用的文字及其效力、合同文本的份数、合同的有效期限、通讯地址、合同的签署和批准等涉外商务合同涉外商务合同涉外商务合同的结构115合同协议案例谈判备忘录合作协议地区经销协议书销售合同(1、2）销售协议书直控零售协议委托销售合同委托培训合同合同协议案例谈判备忘录116第四部分商务谈判技巧第一节商务谈判常用的技巧第二节商务谈判的沟通技巧第三节商务谈判中运用时间的技巧第四部分商务谈判技巧第一节商务谈判常用的技巧117第一节商务谈判常用的技巧谈判技巧的重要性常用的谈判技巧第一节商务谈判常用的技巧118谈判技巧的重要性正确认识谈判技巧谁都可以运用技巧帮助改变现状，达到自己想要达到的目标，关键是你如何看待和怎样使用技巧技巧是弱者的法宝只要你认为你应该使用技巧，你就应该使用大胆而又恰当地使用技巧，可使你在谈判中更灵活、更巧妙、更主动地实现你预想的目标。谈判技巧的重要性正确认识谈判技巧119（一）冒险法把谈判看作“炒股票”，必要时可考虑实施“空城计”。目的是牵着对方的鼻子走，步步受制于你。把握冒险的程度基于以下因素：己方谈判者心理素质的高低对方对本方的情况掌握多少本方对对方的情况掌握多少谈判标的的市场行情对方实力的大小本方实力的大小对方代表的谈判经验、心理素质、承受能力等。（一）冒险法把谈判看作“炒股票”，必要时可考虑实施“空城计”120（二）制造竞争法利用人们的竞争心理，尽可能地寻找类型相同的谈判对手，进行同一标的的谈判，使之形成竞争局面，从而坐收“鱼翁之利”。使用“制造竞争”技巧，必须做到以下几点：充分了解市场，熟知类型相同的企业事先要有使用这一技巧的思想准备不被任何一家的报价所迷惑，坚持广泛的接触在谈判中使对手感受到“货比多家”的压力。（二）制造竞争法利用人们的竞争心理，尽可能地寻找类型相同的谈121（三）“合法”法在谈判桌上，拿出法律文件、红头文件，或一些精美的文件、材料、表格等，提出一些“先例”或“原则”等，使之成为说服对方的武器，增加对方的尊敬和信任。使用“合法”法技巧的准备：寻找、收集、制作“合法”的书面材料寻找、收集可以作为“原则”的规定或先例；事先做好充分的准备，整理好书面材料或规定、先例，以备使用。（三）“合法”法在谈判桌上，拿出法律文件、红头文件，或一些精122（四）坚持法在谈判进行到一定阶段、让步让到一定程度时，顽强地坚持自己的谈判要求，不再退让，甚至摆出不惜破裂的姿态。使用“坚持法”的要素在于：对情况、实力的全面掌握（本方、对方、市场等）对谈判对手的全面了解（意志力、心理素质、谈判经验等）充分认识到僵局是一种必然现象，不过于担心谈判破裂；充分认识坚持是一种手段，越是处于僵局，越要认识对方也在使用坚持的技巧。（四）坚持法在谈判进行到一定阶段、让步让到一定程度时，顽强地123（五）权力有限法在谈判过程中，谈判者利用有关自己权利的种种限制因素作为争取时间或拒绝（也可能是暂时拒绝）对方的理由、借口或挡箭牌的技巧。主要有：决策权利有限金额限制，如最高或最低价，总额等条件限制，交货时间、地点，运输方式、付款方式等。政策限制，交易对象、范围等法律法规，如有关法律、政府规章制度等。其他限制，如环保、交通的限制，质量、工时的限制等。注意：要避免频繁使用这一技巧，也要避免让对方看出破绽，否则对方回怀疑你的诚意，或绕开你直接找你上司谈。（五）权力有限法在谈判过程中，谈判者利用有关自己权利的种种限124（六）利用专家法利用人们普遍十分尊敬专家、权威的心理定势，在谈判中发挥专家效应、权威效应，使对方折服或缺乏自信，少提异议。你自己充当某方面的专家、权威。但必须有高人一筹的专门知识。做好充分准备，在谈判中引用专家、权威的有关结论请有关方面的专家、权威参加谈判。当对方抬出专家、权威时怎么办？第一，不要紧张，更不要怕第二，可以问一些傻乎乎的问题，问得专家无用武之地。

例如：“我听不懂，能不能用外行话，解释得通俗易懂一些？”（六）利用专家法利用人们普遍十分尊敬专家、权威的心理定势，在125第二节商务谈判的沟通技巧一、倾听二、叙述三、发问四、应答沟通的四大秘诀真诚自信赞美他人善待他人第二节商务谈判的沟通技巧沟通的四大秘诀126倾听的含义指运用自己的心去为对手的话语作设身处地的构想，并用自己的脑去研究判断对手的话语背后的动机。是“耳到、眼到、心到、脑到”四种综合效应的“听”。不同时考虑自己的答辩，而是集中精神注意对方话语所蕴涵的观念、需求、用意及顾虑。主动给对方以反馈，以面部表情或动作向对方示意你对他话语的了解程度，或请对方明白阐释，或复述。常见的几种听：漫不经心的听批评性的听站在对方立场的听倾听的含义指运用自己的心去为对手的话语作设身处地的构想，并用127倾听的功能效应第一，可以满足说话人的“自尊”需要，引发“互尊”效应第二，可以探析对方是否正确理解你说的话的含义，起到评测反馈效应。第三，可以充分获得必要的信息行情，帮助你续后发话的决策效应。倾听的功能效应第一，可以满足说话人的“自尊”需要，引发“互尊128倾听的方法迎和式对对方的话采取迎和的态度，适时地对对方的话表示理解，可以点点头或者简短地插话。引诱式在倾听过程中，适时地提出一些恰当的问题，诱使对方说出全部想法。劝导式当对方说话偏离了谈判的主题，你用恰当的语言，在不知不觉之中转移话题，把对方的话题拉回到主题上来。倾听的方法迎和式129倾听应注意的问题倾听时态度要认真；倾听时，应对对方的话表示极大的兴趣，并注视对方的双眼；要耐心地把一切都听进来；听完后，应将对方的意见加以归纳。倾听应注意的问题倾听时态度要认真；130入题技巧迂回入题介绍己方人员；介绍本企业情况；“自谦”；题外话等从细节入题围绕主题，从谈判细节入手从一般原则入题先谈该次谈判的原则，作为再谈细节问题的依据从具体议题入手把谈判中的若干具体的议题作为入手。入题技巧迂回入题131阐述的技巧简明扼要诚挚、轻松、开宗明义地明确谈判主题机会均等双方只阐述各自的立场注意自己注意力放在自己的利益上，不要猜测对方的立场原则而不具体不宜直接进入实质问题的谈判，也不要袒露和剖析自己让对方先谈阐述的技巧简明扼要132谈判中的发问发问是商务谈判中向对方提出问题，要求对方陈述或解释某个问题，以获得信息的语言沟通方式。发问是认识对方、摸底探测对方的重要手段发问是一种谈判的语言艺术。谈判成功与问句/陈述句的比例相关性图谈判中的发问发问是商务谈判中向对方提出问题，要求对方陈述或解133问什么话

友好、关心、亲切的话消除对方不安或陌生的话热情、诚挚的话避免问：刺伤对方、表现自己特殊地位的话压迫性，使对方感到窘境的话埋怨、责备的话问什么话友好、关心、亲切的话134如何问？有效而富有艺术性的发问是商务谈判中所追求的目标有效提问艺术寓于以下三个方面：第一，在“问者谦谦，言者谆谆”的心理氛围中进行第二，有效提问的模式：有效提问=陈述语气+疑问语缀第三，有效提问必须善于运用延伸艺术。

有效提问、无效提问及延伸提问举例：

如何问？有效而富有艺术性的发问是商务谈判中所追求的目标135有效提问、无效提问及延伸提问举例A、“不知各位对此有何高见？请发表！”B、“这香烟发霉吗？”C、“伟伟，给叔叔、阿姨唱一首歌！”A1、“不知各位意下如何，愿意交流一下吗？”B1、“香烟是刚到的货，对吗？”C1、“我家伟伟会唱许多歌，还上了电视，叔叔、阿姨没看到，给叔叔、阿姨唱一首歌好吗？”D、“为什么会这样的？”，“您是如何想方设法的？”有效提问、无效提问及延伸提问举例A、“不知各位对此有何高见？136何时问在对方发言完毕之后在对方发言停顿、间歇时在自己发言前后在议程规定的辩论时间内。何时问在对方发言完毕之后137发问的类型引导性发问“这样的报价，对你我都有利，是不是？”坦诚性发问“要改变你的现状，需要花费多少钱？”封闭式发问“贵公司的新产品打算在什么时候正式推向市场？”开放式发问“您认位我们还可在哪些领域合作？”证实性发问“您刚才说，对目前所进行的这笔买卖，您可以作取舍，这是不是说，您拥有全权跟我谈判？”发问的类型引导性发问138发问的技术要点忌提明知对方不能或不愿回答的问题。用对方适应的“交际传媒”提问，切不可故作高深，卖弄学识。适当运用默语，一开始提问，不要限定对方的回答，不要随意搅乱对方的思绪。要避免你的发问或问题引起对方“对抗性选择”：避而不答，或拂袖而去。发问的技术要点忌提明知对方不能或不愿回答的问题。139发问的注意事项第一，尽可能地事先准备好问题第二，不提无效的问题第三，把握好提问的时机第四，要敢于提问第五，提问后，保持沉默，等待对方回答第六，适当地提些你已经知道答案的问题第七、用各种方式反复提出同一一个问题第八、适当地突然提问第九、不提指责、怀有敌意的问题，也不要提为显示你聪明才智的问题第十，成功的谈判与提问的多少和水平很有关系。发问的注意事项第一，尽可能地事先准备好问题140谈判成功与问句/陈述句的比例相关性图102030405060708090908070605040302010洽谈成功的百分比理想的最成功的洽谈拜访大部分洽谈人平均值问句/陈述句百分比使用80%问句80%问句+20%陈述=80%成功谈判成功与问句/陈述句的比例相关性图102030405060141应答的技巧不要彻底回答对方的提问；针对提问者的