用流程复制打造不依赖于能人的执行体系教材整理课件

PROCESS用流程复制培训师:章义伍——打造不依赖于能人的执行体系1PROCESS用流程复制培训师:章义伍——打造不依赖于能人的培训师介绍章义伍，2001至2007年度连续7年被评为中国十佳培训师，曾在北京麦当劳、联想等企业担任管理要职。现担任清华大学/北京大学/浙江大学/中山大学/中央党校总裁班的特聘教授。2培训师介绍章义伍，2001至2007年度连续7大国家,小企业美国:大国家,大企业中国:大国家,小企业3大国家,小企业美国:大国家,大企业3差距,从何而来?两种模式靠流程/体系复制靠能人/经验扩张4差距,从何而来?两种模式4系统法则企业不能仅仅靠一两个能人,一两个条款,一种热情.横下一条心去做事.靠这种做法,你也许可以一两次侥幸得逞,但不可能持续成功.真正的执行不是靠个人英雄，不是靠使命，而是靠完善的执行体系来支撑！5系统法则企业不能仅仅靠一两个能人,一两个条款戴明语录不能满足客户要求的原因中有85%与系统和流程的缺陷有关……而不是员工。管理的角色是改变流程而不是迫使个别人做得更好！

W.EdwardsDeming6戴明语录不能满足客户要求的原因中有85%与系造钟？还是报时？能人型的领导喜欢报时，执行型的领导懂得造钟执行不是靠一两种高瞻远瞩的新产品赢得市场，而是一套系统的战略流程设计执行不是靠点子思维、雕虫小技，而是一套固化的运营流程扩张的根本出路：建立一个不依赖于能人的执行体系7造钟？还是报时？能人型的领导喜欢报时，执行型的领导懂得造钟7流程专家麦当劳奇迹：三十年，一亿倍——在120多个国家拥有3３000家店——多年来，持续被评为“最有价值的品牌”麦当劳卖什么？用一流的规范武装三流的员工

8流程专家麦当劳奇迹：三十年，一亿倍8为什么“既不大也不久”?人员：无法克服人才复制的难题战略：不够专注缺乏执行工具：重能人，轻系统制度保障不力：情在前，法在后忽视软力量观念：做生意？做事业？9为什么“既不大也不久”?人员：无法克服人才复制的难题9领导的痛：流程领导者关于流程的问题实在不少——９0%的企业缺乏优质流程！——不知道如何做流程？——企业在什么时期应该抓流程？——有了流程，为什么无法执行？领导者在流程的问题上交了不少学费，最后换来的却是借口10领导的痛：流程领导者关于流程的问题实在不少10一人经验,大众受益共同化内化联结化外化隐性知识显性知识知识增值知识复制11一人经验,大众受益共同化内化联结化外化隐性知识显性知识知识增告别一枝独秀！执行不能仅仅靠几个拥有特异功能的人，也不是靠经验领袖传、帮、带，而是要拥有一套“人才加工厂”的机制警惕企业家的雄才大略在家天下和熟人的环境里，永远实现不了职业化12告别一枝独秀！执行不能仅仅靠几个拥有特异功能的人，也不是靠经流程开发的黄金准则流程的难点之一在于设计设计流程基于一个假设优质流程的三个标志

——简单化（Simplification）

——专业化（Specialization）

——标准化（Standardization）13流程开发的黄金准则流程的难点之一在于设计13简单化:人人会做执行的本质：简单表格程序简单是复杂之后的简单能够把简单的事情坚持做到位就是不简单14简单化:人人会做执行的本质：简单14清除非增值活动消除过量的产出消除等待时间消除不必要的作业消除缺陷、返工、故障消除重复的活动消除不必要的检验、审批、协调15清除非增值活动消除过量的产出15简单才能受众简单是人性的直接追求,最方便大众去执行的首要前提就是:化繁为简,以简驭繁!成功的法则极为简单，但简单并不代表容易。16简单才能受众简单是人性的直接追求,最方便大众去专业化:细节体现成功的运营系统DisciplineDoDetail原则：即是公司运营的基本法律依据，对所有人具有约束力，比如麦当劳的QSC 细节：执行就是细节，好的规范必须落实到具体的细微的运营环节当中，这样规范才能够被执行、被考核和被顾客感知执行：必须有一套系统保证原则和细节得到落实和执行，才会有效果17专业化:细节体现成功的DisciplineDoDetail原原则是灯塔Ｑ（品质）Ｓ（服务）Ｃ（清洁）Ｖ（价值）18原则是灯塔Ｑ（品质）18标准化:用数字说话做到什么程度——standard需要多长时间——howlong需要什么资源——cost19标准化:用数字说话做到什么程度——standard19

流程开发企业内部：优秀员工与普通员工顾客期望：满意与不满意竞争对手：优势与劣势外部标竿：成功经营与失败教训流程开发的过程20流程开发企业内部：顾客期望：竞争对手：外部标竿：流程开发的关键流程的选择原则之一:绩效的低下性原则之二:位势的重要性原则之三:落实的可行性21关键流程的选择原则之一:绩效的低下性21当前绩效状况重要性程度低高高技能开发过度别理它别理它22当前绩效状况重要性程度低高高技能开发过度别理它别理它22流程重要性(顾客角度)实施流程成本(企业)低高高23流程重要性(顾客角度)实施流程成本(企业)低高高23流程贯彻四步骤简单化专业化标准化“开发”三化“贯彻”三化原则：人人会做制度：不折不扣24流程贯彻四步骤简单化“开发”三化“贯彻”三化原则：人人会做制有意识有竞争力无意识有竞争力意识竞争力有意识无竞争力无意识无竞争力25有意识无意识意识竞争力有意识无意识25输血不如造血！输血救人一次，造血救人一生不要仅仅关注能人，而要从整个执行系统来看问题不要责怪员工不行，先检查自己的流程行不行企业家应为流程埋单！26输血不如造血！输血救人一次，造血救人一生26PROCESS人员流程——先人后事27PROCESS人员流程27先人后事让合适的人上车!跟我来,那地方更好!老板们要明白四个道理了不起的人才能做了不起的事(方向)优秀的人一定会吸引优秀的人(吸力)如果是合适的人在车上,那么激励和管理就不再是问题如果车上坐的是不合适的人,方向对错都无关紧要战略虽好,可谁来做呢？28先人后事让合适的人上车!跟我来,那地方更好!老招人:价值评价育人:价值提升用人:价值实现留人:价值维护人才资源的价值观29招人:价值评价人才资源的价值观29从一开始就找对人!重要的是给何人付酬,而不是如何支付我们招聘了5个人,他们工作起来顶10个,而公司只付8个人的工资执行力是“招”出来的真正的执行型人才其实是免费的30从一开始就找对人!重要的是给何人付酬,而不是如何支付我们招聘基本原则:不求最优秀,但求最适合目标选才:基于能力模型寻找怎样的人?31基本原则:不求最优秀,但求最适合寻找怎样的人?31韦尔奇：4E选才EnergyEnergizeEdgeExecute32韦尔奇：4E选才Energy32适者上车!不用花瓶看水平,最重要是勤业;不用天才用适才,最重要是标准;用生不用熟,刚步入社会,心态单纯;学历经历仅供参考,执行力至关重要;庞大的人才后备军-50%的机会家庭式的人才组合.33适者上车!不用花瓶看水平,最重要是勤业;33训练是你能进行的最好的投资！训练有素的人员是公司最大的竞争优势投资越多，回报越大执行力是“训练”出来的34训练是你能进行的最好的投资！执行力是“训练”出来的34“全职涯培训”全职涯培训包括两种不同的培训体系

——员工培训

——管理层培训传授“终生受用的技能和价值观”训练哲学：第一次就训练到位！35“全职涯培训”全职涯培训包括两种不同的培训体系35员工训练系统一支优秀的训练团队一个系统的训练程序一套有效的训练工具（SOC）一体化的追踪和奖励机制36员工训练系统一支优秀的训练团队36Actionlearning（行动学习）Coaching（教练）MDP(管理发展手册)PDS(绩效发展系统)管理培训体系37Actionlearning（行动学习）管理培训体系37加紧业务流程的改造，业务流程是培训的基础让一流的人做业务培训人人都是教练！设立人才快速发展通道按需购买管理课程，持续投入全员接受培训，领导人尤其需要补课先有学习力,后有执行力38加紧业务流程的改造，业务流程是培训的基础先有学习力,后有执行藏犬是如何变成藏敖的自然界择强汰弱，不断进化执行人才是充满活力的狼，而后不是毫无斗志的羊不是强者淘汰弱者，就是弱者淘汰强者执行力是“淘汰”出来的39藏犬是如何变成藏敖的执行力是“淘汰”出来的39情感强度能做到量才适用的人，必须具有一定的情感强度为“情”所困的人，说明情感强度不够第一：很难招聘到高手第二：姑息纵容执行不力者世界上最难遵循的规则是度40情感强度能做到量才适用的人，必须具有一定的情感强度40PROCESS运营流程——如何把目标落地41PROCESS运营流程41目标——计划——“细”沟通——“明”工具——控制——“准”反馈——“透”奖惩——运营流程七环节42目标——运营流程七环节42Fewobjectives

Keyinitiatives

Execute

Better

目标:“精”43Fewobjectives目标:“精”43小处着眼大处着手大处着眼小处着手大处着眼大处着手小处着眼小处着手思考行动44小处着眼大处着眼大处着眼小处着眼思考行动44

大处着眼，小处着手思考：胆大心细行动：长短目标并重该舍则舍不怕手脏与顾客员工合作伙伴共赢为未来投资点评：买它们的股票吧45

大处着眼，小处着手思考：胆大心细点评：买它

计划：细把计划做细的关键元素whatwhenwhoresourceproblemopportunity46

计划：细把计划做细的关键元素46工具:“简”会看会做会讲会改47工具:“简”会看47执行中的倒三角执行也可以“倒行逆施”目标确定目标执行48执行中的倒三角执行也可以“倒行逆施”目标确定目标执行48无权等待命令被动工作主管负责责难服从管理有权采取行动主动开创自我负责解决问题自我管理授能，才能自动49无权有权授能，才能自动49控制：“准”（关键点）质量关键点(foodsafety)采购关键点（cutting）服务瓶颈(2个时期)顾客投诉点员工不满意点50控制：“准”（关键点）质量关键点(foodsafety)5运营控制法巡视：目标追踪财务控制流程控制（表格）顾客控制：神秘顾客制度第三方控制51运营控制法巡视：目标追踪51反馈：“透”吝于赞扬是人性的弱点修正性反馈（对事不对人）负面反馈无反馈52反馈：“透”吝于赞扬是人性的弱点52公布成绩请上司致谢物质奖励设立”执行奖”特殊车位专用信纸期权不接受不合格的工作不接受未完成的工作威胁激励有尊严地辞退奖惩：“公”53公布成绩不接受不合格的工作奖惩：“公”53

1、想要体面生活，又觉得打拼辛苦；想要健康身体，又无法坚持运动。人最失败的，莫过于对自己不负责任，连答应自己的事都办不到，又何必抱怨这个世界都和你作对？人生的道理很简单，你想要什么，就去付出足够的努力。

2、时间是最公平的，活一天就拥有24小时，差别只是珍惜。你若不相信努力和时光，时光一定第一个辜负你。有梦想就立刻行动，因为现在过的每一天，都是余生中最年轻的一天。

3、无论正在经历什么，都请不要轻言放弃，因为从来没有一种坚持会被辜负。谁的人生不是荆棘前行，生活从来不会一蹴而就，也不会永远安稳，只要努力，就能做独一无二平凡可贵的自己。

4、努力本就是年轻人应有的状态，是件充实且美好的事，可一旦有了表演的成分，就会显得廉价，努力，不该是为了朋友圈多获得几个赞，不该是每次长篇赘述后的自我感动，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不过是：但行好事，莫问前程。愿努力，成就更好的你！

5、付出努力却没能实现的梦想，爱了很久却没能在一起的人，活得用力却平淡寂寞的青春，遗憾是每一次小的挫折，它磨去最初柔软的心智、让我们懂得累积时间的力量；那些孤独沉寂的时光，让我们学会守候内心的平和与坚定。那些脆弱的不完美，都会在努力和坚持下，改变模样。

6、人生中总会有一段艰难的路，需要自己独自走完，没人帮助，没人陪伴，不必畏惧，昂头走过去就是了，经历所有的挫折与磨难，你会发现，自己远比想象中要强大得多。多走弯路，才会找到捷径，经历也是人生，修炼一颗强大的内心，做更好的自己！

7、“一定要成功”这种内在的推动力是我们生命中最神奇最有趣的东西。一个人要做成大事，绝不能缺少这种力量，因为这种力量能够驱动人不停地提高自己的能力。一个人只有先在心里肯定自己，相信自己，才能成就自己！

8、人生的旅途中，最清晰的脚印，往往印在最泥泞的路上，所以，别畏惧暂时的困顿，即使无人鼓掌，也要全情投入，优雅坚持。真正改变命运的，并不是等来的机遇，而是我们的态度。

9、这世上没有所谓的天才，也没有不劳而获的回报，你所看到的每个光鲜人物，其背后都付出了令人震惊的努力。请相信，你的潜力还远远没有爆发出来，不要给自己的人生设限，你自以为的极限，只是别人的起点。写给渴望突破瓶颈、实现快速跨越的你。

10、生活中，有人给予帮助，那是幸运，没人给予帮助，那是命运。我们要学会在幸运青睐自己的时候学会感恩，在命运磨练自己的时候学会坚韧。这既是对自己的尊重，也是对自己的负责。

11、失败不可怕，可怕的是从来没有努力过，还怡然自得地安慰自己，连一点点的懊悔都被麻木所掩盖下去。不能怕，没什么比自己背叛自己更可怕。

12、跌倒了，一定要爬起来。不爬起来，别人会看不起你，你自己也会失去机会。在人前微笑，在人后落泪，可这是每个人都要学会的成长。

13、要相信，这个世界上永远能够依靠的只有你自己。所以，管别人怎么看，坚持自己的坚持，直到坚持不下去为止。

14、也许你想要的未来在别人眼里不值一提，也许你已经很努力了可还是有人不满意，也许你的理想离你的距离从来没有拉近过......但请你继续向前走，因为别人看不到你的努力，你却始终看得见自己。

15、所有的辉煌和伟大，一定伴随着挫折和跌倒；所有的风光背后，一定都是一串串揉和着泪水和汗水的脚印。

16、成功的反义词不是失败，而是从未行动。有一天你总会明白，遗憾比失败更让你难以面对。

17、没有一件事情可以一下子把你打垮，也不会有一件事情可以让你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一个慢慢累积的过程。

18、努力也许不等于成功，可是那段追逐梦想的努力，会让你找到一个更好的自己，一个沉默努力充实安静的自己。

19、你相信梦想，梦想才会相信你。有一种落差是，你配不上自己的野心，也辜负了所受的苦难。

20、生活不会按你想要的方式进行，它会给你一段时间，让你孤独、迷茫又沉默忧郁。但如果靠这段时间跟自己独处，多看一本书，去做可以做的事，放下过去的人，等你度过低潮，那些独处的时光必定能照亮你的路，也是这些不堪陪你成熟。所以，现在没那么糟，看似生活对你的亏欠，其实都是祝愿。1、想要体面生活，又觉得打拼辛苦；想要健康身体，又无法坚54用流程复制打造不依赖于能人的执行体系教材整理课件55PROCESS用流程复制培训师:章义伍——打造不依赖于能人的执行体系56PROCESS用流程复制培训师:章义伍——打造不依赖于能人的培训师介绍章义伍，2001至2007年度连续7年被评为中国十佳培训师，曾在北京麦当劳、联想等企业担任管理要职。现担任清华大学/北京大学/浙江大学/中山大学/中央党校总裁班的特聘教授。57培训师介绍章义伍，2001至2007年度连续7大国家,小企业美国:大国家,大企业中国:大国家,小企业58大国家,小企业美国:大国家,大企业3差距,从何而来?两种模式靠流程/体系复制靠能人/经验扩张59差距,从何而来?两种模式4系统法则企业不能仅仅靠一两个能人,一两个条款,一种热情.横下一条心去做事.靠这种做法,你也许可以一两次侥幸得逞,但不可能持续成功.真正的执行不是靠个人英雄，不是靠使命，而是靠完善的执行体系来支撑！60系统法则企业不能仅仅靠一两个能人,一两个条款戴明语录不能满足客户要求的原因中有85%与系统和流程的缺陷有关……而不是员工。管理的角色是改变流程而不是迫使个别人做得更好！

W.EdwardsDeming61戴明语录不能满足客户要求的原因中有85%与系造钟？还是报时？能人型的领导喜欢报时，执行型的领导懂得造钟执行不是靠一两种高瞻远瞩的新产品赢得市场，而是一套系统的战略流程设计执行不是靠点子思维、雕虫小技，而是一套固化的运营流程扩张的根本出路：建立一个不依赖于能人的执行体系62造钟？还是报时？能人型的领导喜欢报时，执行型的领导懂得造钟7流程专家麦当劳奇迹：三十年，一亿倍——在120多个国家拥有3３000家店——多年来，持续被评为“最有价值的品牌”麦当劳卖什么？用一流的规范武装三流的员工

63流程专家麦当劳奇迹：三十年，一亿倍8为什么“既不大也不久”?人员：无法克服人才复制的难题战略：不够专注缺乏执行工具：重能人，轻系统制度保障不力：情在前，法在后忽视软力量观念：做生意？做事业？64为什么“既不大也不久”?人员：无法克服人才复制的难题9领导的痛：流程领导者关于流程的问题实在不少——９0%的企业缺乏优质流程！——不知道如何做流程？——企业在什么时期应该抓流程？——有了流程，为什么无法执行？领导者在流程的问题上交了不少学费，最后换来的却是借口65领导的痛：流程领导者关于流程的问题实在不少10一人经验,大众受益共同化内化联结化外化隐性知识显性知识知识增值知识复制66一人经验,大众受益共同化内化联结化外化隐性知识显性知识知识增告别一枝独秀！执行不能仅仅靠几个拥有特异功能的人，也不是靠经验领袖传、帮、带，而是要拥有一套“人才加工厂”的机制警惕企业家的雄才大略在家天下和熟人的环境里，永远实现不了职业化67告别一枝独秀！执行不能仅仅靠几个拥有特异功能的人，也不是靠经流程开发的黄金准则流程的难点之一在于设计设计流程基于一个假设优质流程的三个标志

——简单化（Simplification）

——专业化（Specialization）

——标准化（Standardization）68流程开发的黄金准则流程的难点之一在于设计13简单化:人人会做执行的本质：简单表格程序简单是复杂之后的简单能够把简单的事情坚持做到位就是不简单69简单化:人人会做执行的本质：简单14清除非增值活动消除过量的产出消除等待时间消除不必要的作业消除缺陷、返工、故障消除重复的活动消除不必要的检验、审批、协调70清除非增值活动消除过量的产出15简单才能受众简单是人性的直接追求,最方便大众去执行的首要前提就是:化繁为简,以简驭繁!成功的法则极为简单，但简单并不代表容易。71简单才能受众简单是人性的直接追求,最方便大众去专业化:细节体现成功的运营系统DisciplineDoDetail原则：即是公司运营的基本法律依据，对所有人具有约束力，比如麦当劳的QSC 细节：执行就是细节，好的规范必须落实到具体的细微的运营环节当中，这样规范才能够被执行、被考核和被顾客感知执行：必须有一套系统保证原则和细节得到落实和执行，才会有效果72专业化:细节体现成功的DisciplineDoDetail原原则是灯塔Ｑ（品质）Ｓ（服务）Ｃ（清洁）Ｖ（价值）73原则是灯塔Ｑ（品质）18标准化:用数字说话做到什么程度——standard需要多长时间——howlong需要什么资源——cost74标准化:用数字说话做到什么程度——standard19

流程开发企业内部：优秀员工与普通员工顾客期望：满意与不满意竞争对手：优势与劣势外部标竿：成功经营与失败教训流程开发的过程75流程开发企业内部：顾客期望：竞争对手：外部标竿：流程开发的关键流程的选择原则之一:绩效的低下性原则之二:位势的重要性原则之三:落实的可行性76关键流程的选择原则之一:绩效的低下性21当前绩效状况重要性程度低高高技能开发过度别理它别理它77当前绩效状况重要性程度低高高技能开发过度别理它别理它22流程重要性(顾客角度)实施流程成本(企业)低高高78流程重要性(顾客角度)实施流程成本(企业)低高高23流程贯彻四步骤简单化专业化标准化“开发”三化“贯彻”三化原则：人人会做制度：不折不扣79流程贯彻四步骤简单化“开发”三化“贯彻”三化原则：人人会做制有意识有竞争力无意识有竞争力意识竞争力有意识无竞争力无意识无竞争力80有意识无意识意识竞争力有意识无意识25输血不如造血！输血救人一次，造血救人一生不要仅仅关注能人，而要从整个执行系统来看问题不要责怪员工不行，先检查自己的流程行不行企业家应为流程埋单！81输血不如造血！输血救人一次，造血救人一生26PROCESS人员流程——先人后事82PROCESS人员流程27先人后事让合适的人上车!跟我来,那地方更好!老板们要明白四个道理了不起的人才能做了不起的事(方向)优秀的人一定会吸引优秀的人(吸力)如果是合适的人在车上,那么激励和管理就不再是问题如果车上坐的是不合适的人,方向对错都无关紧要战略虽好,可谁来做呢？83先人后事让合适的人上车!跟我来,那地方更好!老招人:价值评价育人:价值提升用人:价值实现留人:价值维护人才资源的价值观84招人:价值评价人才资源的价值观29从一开始就找对人!重要的是给何人付酬,而不是如何支付我们招聘了5个人,他们工作起来顶10个,而公司只付8个人的工资执行力是“招”出来的真正的执行型人才其实是免费的85从一开始就找对人!重要的是给何人付酬,而不是如何支付我们招聘基本原则:不求最优秀,但求最适合目标选才:基于能力模型寻找怎样的人?86基本原则:不求最优秀,但求最适合寻找怎样的人?31韦尔奇：4E选才EnergyEnergizeEdgeExecute87韦尔奇：4E选才Energy32适者上车!不用花瓶看水平,最重要是勤业;不用天才用适才,最重要是标准;用生不用熟,刚步入社会,心态单纯;学历经历仅供参考,执行力至关重要;庞大的人才后备军-50%的机会家庭式的人才组合.88适者上车!不用花瓶看水平,最重要是勤业;33训练是你能进行的最好的投资！训练有素的人员是公司最大的竞争优势投资越多，回报越大执行力是“训练”出来的89训练是你能进行的最好的投资！执行力是“训练”出来的34“全职涯培训”全职涯培训包括两种不同的培训体系

——员工培训

——管理层培训传授“终生受用的技能和价值观”训练哲学：第一次就训练到位！90“全职涯培训”全职涯培训包括两种不同的培训体系35员工训练系统一支优秀的训练团队一个系统的训练程序一套有效的训练工具（SOC）一体化的追踪和奖励机制91员工训练系统一支优秀的训练团队36Actionlearning（行动学习）Coaching（教练）MDP(管理发展手册)PDS(绩效发展系统)管理培训体系92Actionlearning（行动学习）管理培训体系37加紧业务流程的改造，业务流程是培训的基础让一流的人做业务培训人人都是教练！设立人才快速发展通道按需购买管理课程，持续投入全员接受培训，领导人尤其需要补课先有学习力,后有执行力93加紧业务流程的改造，业务流程是培训的基础先有学习力,后有执行藏犬是如何变成藏敖的自然界择强汰弱，不断进化执行人才是充满活力的狼，而后不是毫无斗志的羊不是强者淘汰弱者，就是弱者淘汰强者执行力是“淘汰”出来的94藏犬是如何变成藏敖的执行力是“淘汰”出来的39情感强度能做到量才适用的人，必须具有一定的情感强度为“情”所困的人，说明情感强度不够第一：很难招聘到高手第二：姑息纵容执行不力者世界上最难遵循的规则是度95情感强度能做到量才适用的人，必须具有一定的情感强度40PROCESS运营流程——如何把目标落地96PROCESS运营流程41目标——计划——“细”沟通——“明”工具——控制——“准”反馈——“透”奖惩——运营流程七环节97目标——运营流程七环节42Fewobjectives

Keyinitiatives

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目标:“精”98Fewobjectives目标:“精”43小处着眼大处着手大处着眼小处着手大处着眼大处着手小处着眼小处着手思考行动99小处着眼大处着眼大处着眼小处着眼思考行动44

大处着眼，小处着手思考：胆大心细行动：长短目标并重该舍则舍不怕手脏与顾客员工合作伙伴共赢为未来投资点评：买它们的股票吧100

大处着眼，小处着手思考：胆大心细点评：买它

计划：细把计划做细的关键元素whatwhenwhoresourceproblemopportunity101

计划：细把计划做细的关键元素46工具:“简”会看会做会讲会改102工具:“简”会看47执行中的倒三角执行也可以“倒行逆施”目标确定目标执行103执行中的倒三角执行也可以“倒行逆施”目标确定目标执行48无权等待命令被动工作主管负责责难服从管理有权采取行动主动开创自我负责解决问题自我管理授能，才能自动104无权有权授能，才能自动49控制：“准”（关键点）质量关键点(foodsafety)采购关键点（cutting）服务瓶颈(2个时期)顾客投诉点员工不满意点105控制：“准”（关键点）质量关键点(foodsafety)5运营控制法巡视：目标追踪财务控制流程控制（表格）顾客控制：神秘顾客制度第三方控制106运营控制法巡视：目标追踪51反馈：“透”吝于赞扬是人性的弱点修正性反馈（对事不对人）负面反馈无反馈107反馈：“透”吝于赞扬是人性的弱点52公布成绩请上司致谢物质奖励设立”执行奖”特殊车位专用信纸期权不接受不合格的工作不接受未完成的工作威胁激励有尊严地辞退奖惩：“公”108公布成绩不接受不合格的工作奖惩：“公”53

1、想要体面生活，又觉得打拼辛苦；想要健康身体，又无法坚持运动。人最失败的，莫过于对自己不负责任，连答应自己的事都办不到，又何必抱怨这个世界都和你作对？人生的道理很简单，你想要什么，就去付出足够的努力。

2、时间是最公平的，活一天就拥有24小时，差别只是珍惜。你若不相信努力和时光，时光一定第一个辜负你。有梦想就立刻行动，因为现在过的每一天，都是余生中最年轻的一天。

3、无论正在经历什么，都请不要轻言放弃，因为从来没有一种坚持会被辜负。谁的人生不是荆棘前行，生活从来不会一蹴而就，也不会永远安稳，只要努力，就能做独一无二平凡可贵的自己。

4、努力本就是年轻人应有的状态，是件充实且美好的事，可一旦有了表演的成分，就会显得廉价，努力，不该是为了朋友圈多获得几个赞，不该是每次长篇赘述后的自我感动，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不过是：但行好事，莫问前程。愿努力，成就更好的你！