医院医疗质量管理培训课件整理

医疗质量管理培训主讲人医务部:2019年6月8日医疗质量管理培训1本章主要内容医疗质量和医疗质量管理的概述医疗质量管理医疗质量管理方法医疗管理的常用工具医疗质量评价本章主要内容2第一节、医疗质量和医疗管理的基本概念口医疗质量的概念狭义的医疗质量是指对医疗效果的评价,其内容包括:诊断是否正确、迅速、全面;治疗是否及时、有效、彻底;住院时间是长是短;有无由于医疗而给病人增加痛苦或损害等4个方面。随着医学模式的转变,医疗质量内涵不断扩大。广义的医疗质量还包括:工作效率、医疗费用是否合理、社会对医院整体服务的满意度等。体现了新时期对医疗服务提出的新要求第一节、医疗质量和医疗管理的基本概念3医疗质量的内涵医疗技术服·非医疗技术服务安全以人为本有效√医德医风√及时√服务态度√适宜√尊重患者合法权利√连贯√患者参与、知情同意费用控制医疗质量的内涵4哪几个方面评价医疗服务质量的优劣1、患者疾病的转归,治疗结果应达到或超越临床预期的转归2、医疗机构应该具备良好、高效的医疗服务流程3、对于疾病应该采用适宜的医疗诊断和治疗技术4、医疗机构具备良好的医疗服务设施和就医环境,医务人员具有良好的服务态度5、合理的诊疗费用6、患者满意7、无不必要的或过度的医疗活动哪几个方面评价医疗服务质量的优劣5医院医疗质量管理培训课件整理6医院医疗质量管理培训课件整理7医院医疗质量管理培训课件整理8医院医疗质量管理培训课件整理9医院医疗质量管理培训课件整理10医院医疗质量管理培训课件整理11医院医疗质量管理培训课件整理12医院医疗质量管理培训课件整理13医院医疗质量管理培训课件整理14医院医疗质量管理培训课件整理15医院医疗质量管理培训课件整理16医院医疗质量管理培训课件整理17医院医疗质量管理培训课件整理18医院医疗质量管理培训课件整理19医院医疗质量管理培训课件整理20医院医疗质量管理培训课件整理21医院医疗质量管理培训课件整理22医院医疗质量管理培训课件整理23医院医疗质量管理培训课件整理24医院医疗质量管理培训课件整理25医院医疗质量管理培训课件整理26医院医疗质量管理培训课件整理27医院医疗质量管理培训课件整理28医院医疗质量管理培训课件整理29医院医疗质量管理培训课件整理30医院医疗质量管理培训课件整理31医院医疗质量管理培训课件整理32医院医疗质量管理培训课件整理33医院医疗质量管理培训课件整理34医院医疗质量管理培训课件整理35医院医疗质量管理培训课件整理36医院医疗质量管理培训课件整理37医院医疗质量管理培训课件整理38医院医疗质量管理培训课件整理39医院医疗质量管理培训课件整理40医院医疗质量管理培训课件整理41医院医疗质量管理培训课件整理42医院医疗质量管理培训课件整理43医院医疗质量管理培训课件整理44医院医疗质量管理培训课件整理45医院医疗质量管理培训课件整理46医院医疗质量管理培训课件整理47医院医疗质量管理培训课件整理48医院医疗质量管理培训课件整理49医院医疗质量管理培训课件整理50医院医疗质量管理培训课件整理51医院医疗质量管理培训课件整理52医院医疗质量管理培训课件整理53医院医疗质量管理培训课件整理54医院医疗质量管理培训课件整理55医院医疗质量管理培训课件整理56医院医疗质量管理培训课件整理57医院医疗质量管理培训课件整理58医院医疗质量管理培训课件整理59医院医疗质量管理培训课件整理60医院医疗质量管理培训课件整理61医院医疗质量管理培训课件整理62医院医疗质量管理培训课件整理63医院医疗质量管理培训课件整理64医院医疗质量管理培训课件整理65医院医疗质量管理培训课件整理66医疗质量管理培训主讲人医务部:2019年6月8日医疗质量管理培训67本章主要内容医疗质量和医疗质量管理的概述医疗质量管理医疗质量管理方法医疗管理的常用工具医疗质量评价本章主要内容68第一节、医疗质量和医疗管理的基本概念口医疗质量的概念狭义的医疗质量是指对医疗效果的评价,其内容包括:诊断是否正确、迅速、全面;治疗是否及时、有效、彻底;住院时间是长是短;有无由于医疗而给病人增加痛苦或损害等4个方面。随着医学模式的转变,医疗质量内涵不断扩大。广义的医疗质量还包括:工作效率、医疗费用是否合理、社会对医院整体服务的满意度等。体现了新时期对医疗服务提出的新要求第一节、医疗质量和医疗管理的基本概念69医疗质量的内涵医疗技术服·非医疗技术服务安全以人为本有效√医德医风√及时√服务态度√适宜√尊重患者合法权利√连贯√患者参与、知情同意费用控制医疗质量的内涵70哪几个方面评价医疗服务质量的优劣1、患者疾病的转归,治疗结果应达到或超越临床预期的转归2、医疗机构应该具备良好、高效的医疗服务流程3、对于疾病应该采用适宜的医疗诊断和治疗技术4、医疗机构具备良好的医疗服务设施和就医环境,医务人员具有良好的服务态度5、合理的诊疗费用6、患者满意7、无不必要的或过度的医疗活动哪几个方面评价医疗服务质量的优劣71医院医疗质量管理培训课件整理72医院医疗质量管理培训课件整理73医院医疗质量管理培训课件整理74医院医疗质量管理培训课件整理75医院医疗质量管理培训课件整理76医院医疗质量管理培训课件整理77医院医疗质量管理培训课件整理78医院医疗质量管理培训课件整理79医院医疗质量管理培训课件整理80医院医疗质量管理培训课件整理81医院医疗质量管理培训课件整理82医院医疗质量管理培训课件整理83医院医疗质量管理培训课件整理84医院医疗质量管理培训课件整理85医院医疗质量管理培训课件整理86医院医疗质量管理培训课件整理87医院医疗质量管理培训课件整理88医院医疗质量管理培训课件整理89医院医疗质量管理培训课件整理90医院医疗质量管理培训课件整理91医院医疗质量管理培训课件整理92医院医疗质量管理培训课件整理93医院医疗质量管理培训课件整理94医院医疗质量管理培训课件整理95医院医疗质量管理培训课件整理96医院医疗质量管理培训课件整理97医院医疗质量管理培训课件整理98医院医疗质量管理培训课件整理99医院医疗质量管理培训课件整理100医院医疗质量管理培训课件整理101医院医疗质量管理培训课件整理102医院医疗质量管理培训课件整理103医院医疗质量管理培训课件整理104医院医疗质量管理培训课件整理105医院医疗质量管理培训课件整理106医院医疗质量管理培训课件整理107医院医疗质量管理培训课件整理108医院医疗质量管理培训课件整理109医院医疗质量管理培训课件整理110医院医疗质量管理培训课件整理111医院医疗质量管理培训课件整理112医院医疗质量管理培训课件整理113医院医疗质量管理培训课件整理114医院医疗质量管理培训课件整理115医院医疗质量管理培训课件整理116医院医疗质量管理培训课件整理117医院医疗质量管理培训课件整理118医院医疗质量管理培训课件整理119医院医疗质量管理培训课件整理120医院医疗质量管理培训课件整理121医院医疗质量管理培训课件整理122医院医疗质量管理培训课件整理123医