某移动公司构建面向职位用工诊断的人力资源效率管理体系课件

构建面向职位用工诊断的

人力资源效率管理体系中国移动黑龙江公司2012年4月构建面向职位用工诊断的

人力资源效率管理体系中国移动黑龙江公内容提要成果背景主要内容实践应用效果效益推广建议内容提要成果背景主要内容实践应用效果效成果背景电信业竞争日益激烈、电信行业增速趋缓。公司需提升对所拥有资源的整合和充分利用的能力。人力资源配置效率的高低，将直接影响人力资源的利用率，进而影响经济效益。强烈的增人需求与人工成本增长受限之间的矛盾日益突出。两类用工的结构比例，缺乏科学合理的优劣评判标准。业务模式及其边界不清晰，使用工数量难以准确预测。员工的人职匹配程度还有很大提升空间。迫切需要构建“职位用工效率提升闭环”的人力资源效率管理体系人力资源管理存在缺乏各业务模块协同的事前手段、事中控制、和事后评价工具。“自上而下”的职位设置及编制定员研究缺乏“自下而上”的控制及评价过程。当前管理很难做到对职位用工的过程跟踪及定期调整。新形势下迫切需要提升人力资源配置效率提升人力资源配置效率是落实公司发展战略的必然要求当前人力资源管理需要科学的评估人员配置效率的手段成果背景电信业竞争日益激烈、电信行业增速趋缓。强烈的增人需求内容提要成果背景主要内容实践应用效果效益推广建议内容提要成果背景主要内容实践应用效果效主要内容体系内涵

创新点目标定位

面向职位用工诊断的人力资源效率管理体系，是通过在效率评估模型中引入“职责库”，采用“标准工作量法”，精确计算职位族效率结果，诊断职位及用工管理现状，形成人力资源效率提升闭环管理模式；辅以人员总量规划，为公司提供精确的人力资源管理支撑。是公司低成本高效运营的举措之一；推动公司人才使用竞争优势；探索实现企业资源、业务整合模式搭建一个能够评估企业人力资源基础管理能力、监控企业用工情况的全流程人力资源效率管理体系目标定位举措构建效率评估模型明确微观效率分析方法确立常态化流程保障建立闭环管理机制开发支持流程运转的效率管理系统主要内容体系内涵创新点目标定位面向职位用工诊断的主要内容目标定位

体系内涵创新点新业务收入用户数收支差人均收入经济水平土地面积乡镇数基站数影响员工数因素规模效益人员总量模型人力资源配置效率分为宏观人员总量模型和微观职位族效率模型。人员总量模型用以规划人员总数，职位族效率均衡各职位族人员配比。据影响员工数的因素，结合黑龙江公司特点，建立“规模+效益”的综合模型。规模模型：员工数=A+b×用户数＋c×乡镇数+d×镇均面积＋e×基站数效益模型：员工数=X+y×收支差＋z×新业务收入注：将几年的员工数、用户数、乡镇数、镇均面积和基站数，收支差和新业务收入等已知数据引入SPSS软件里进行回归运算构建模型主要内容目标定位体系内涵创新点新业主要内容目标定位

体系内涵创新点构建模型职位族效率模型通过影响各职位族群工作量的关键因素（即效率指标）与各职位族群人数比值来确定，用以均衡各职位族人员配比。一个概念一个基础职位族群：在某个业务领域内（职能域），为了同一个目标，从事同一类工作的相互配合的多个职位的集合，按此定义划分四级职位族应用导向、量化细化、贴近实际、长期沉淀一个方法标准职责库：是本体系的基础，职责库中每条职责的描述应标准化，准确描述相关的工作的内涵，并对其相关属性进行剖析和定义；按照职责库划分“职群人数”分析方法标准工作量法：是效率指标提取的基本方法，利用“观察、访谈、分析”等多种渠道，找到反映各职群工作量的关键驱动因素主要内容目标定位体系内涵创新点构建主要内容目标定位

体系内涵创新点保障流程根据公司对效率管理的发展需要，优化效率指标数据定期提供人力资源效率标杆数据根据需要优化效率监控平台功能，辅助公司提供效率报告第三方人力资源部管理者效率监控员（职责录入员）人力资源效率管理系统审核、跟踪本单位的效率数据分析效率结果，不断改进本单位效率确认、审核职位及效率数据，报总经理审批通过HEP获得相关的计算分析结果，对效率进行分析不断完善效率管理机制，为公司提升效率提供保障填写业务数据根据本部门具体情况负责建立职责录入员账户，为员工分配对应账户提供效率相关数据的存储、呈现及分析功能为各级管理者提供查询效率结果的功能根据本职工作实际情况，积极提出效率改善建议配合效率监控员，如实填写本人的工作量分配情况创建效率管理常态化运作机制，建立健全组织保障机制、数据收集机制和定期分析通报机制，使得效率管理工作得以持续高效开展和有效落地。主要内容目标定位体系内涵创新点保障目标定位

体系内涵创新点主要内容职位、用工审计人员调优效率评估实现职位说明书的标准化，职位职级自动评估、职位套入匹配度验证；人岗匹配情况报告通过职位用工诊断情况，进行人员调优基于职责的效率评估为职位用工诊断提供工具闭环管理机制闭环管理为实现效率提升闭环管理，将职位管理、用工管理模块纳入效率管理体系中，实现“效率评估-职位用工审计-人员调优”等业务的监控和反馈搭建一个覆盖

人力资源基础管理的框架形成一套分析

精准职位族效率计算方法实现一个评估职位用工情况的闭环体系目标定位体系内涵创新点主要内容职位主要内容目标定位

体系内涵创新点基础设置层数据承载层应用管理层常态化效率评估流程管控落地监控人员数量管理1

个流程：面向人力资源效率评估的“数据填报、审批校对、形成结果”的流程3

层结构：数据收集模型，成本分摊模型，价值应用模型5大模块：设计5大核心应用，关注公司人力资源管理难点，将效率提升理念贯穿始终。人力资源效率管理系统在模型、分析方法、流程的体系框架基础上，搭建了落实省市、各业务部门协同的人力资源效率管理系统，系统架构总结为1个流程，3层结构，5大模块支撑系统标准职位管理量化配置管理混岗监控管理主要内容目标定位体系内涵创新点基础主要内容目标定位

体系内涵创新点基于“职责级”的人力资源效率管理系统作用人力资源效率管理系统管控落地监控量化配置管理职位管理数量管理人力资源效率监控人力资源能力配置分析人力资源绩效配置分析人力资源成本核算人力资源数量配置分析微观配置查询标准化的职位管理模式标准化职位说明管理自动进行职位等级评定职位设定的合理性验证职位套入验证人力资源政策、制度执行监控与反馈管控措施分解到岗位岗位执行状况监控流程顺畅度跨部门职能清晰度人员编制确定人员数量预测混岗监控运营安全监控分级授权、分层服务、固化流程、拓展应用支撑系统以“固化流程及职责”为出发点，围绕“监控、诊断人员配置”设计人力资源效率管理系统，重点介绍“数量管理、量化配置管理、职位管理”四大功能主要内容目标定位体系内涵创新点基于主要内容目标定位创新点体系内涵体系从“闭环管理、覆盖全员、常态开展、提升管理”几个方面创新思路，实现“结构、模式、手段、视角”上的创新结构创新模式创新手段创新视角创新引入“职责库”。确定职位族效率模型时，创造性的引入“标准职责库”，提供“精准、有效”的职位族效率计算手段，突破传统的职位族、职位的划分形式。“职位用工效率”闭环管理。第一次提出职位用工效率提升的闭环管理模式，拓展效率结果应用，形成“评估效率-诊断问题-调优配置”的人力资源各业务模块的联动管理模式，推动了人力资源各业务模块的闭环管理。搭建高效共享系统。首创实现效率评估、职位和用工闭环管理的支撑系统。通过搭建人力资源效率管理系统第一次以“自下而上”的管理和“自上而下”的评估相结合的视角提出对人员配置效率进行管理。解决了目前人力资源管理的职位职能划分合理性验证的问题，提供了人员配置、人力资源风险监控的工具。主要内容目标定位创新点体系内涵体系从“闭环管理、覆盖全员、常内容提要成果背景主要内容实践应用效果效益推广建议内容提要成果背景主要内容实践应用效果效实践应用创建了人力资源效率管理常态化运作机制，建立健全制度保障机制、数据收集机制和通报数据机制，使得人力资源效率管理工作得以持续高效开展和有效落地总量预测职位编制其他业务应用1.定期规划各各公司指导人数。于2010年及2011年先后先后下达两次指导人数。2.定期发布效率分析报告。分析各职位族效率情况。1.开展部分地市公司职位编制工作。2.监控混岗情况，促进全省混岗解决，截止到2011年底，黑龙江公司彻底解决了核心职位的混岗问题。面向诊断职位用工的人力资源效率管理体系人工成本分配参考依据之一，使成本分配更科学合理。县分公司分类其中一个考核维度，促进县公司进一步提升人员使用效率。实践应用创建了人力资源效率管理常态化运作机制，建立健全制度保实践应用职位混岗应用情况核定职位编制混岗监控实践应用职位混岗核定职位编制混岗监控实践应用市场线营销策划-集团经营分析-集团

稽核投诉处理-服督营销策划-市场集团客户经理渠道管理投诉处理-区县经营分析-市场

大客户经理营业厅销售服务质量监督技术线网络监控传输维护动力维护基站维护网络优化数据分析-市外围设备维护-市系统维护-市选取人员数角度的、典型的、各地市公司共有的职位族作为样本，进行各地市综合效率指数计算，计算方法：∑(某地市某职位族效率/某职位族全省平均效率)X(某地市某职位族人数)/某地市所选样本职位族总人数)所选样本基准1.0效率结果报告实践应用市场线营销策划-集团经营分析-集团

稽核投诉处理-实践应用选取样本包括：基准1.0效率结果报告实践应用选取样本包括：基准1.0效率结实践应用选取样本包括：基准1.0效率结果报告实践应用选取样本包括：基准1.0效率结内容提要成果背景主要内容实践应用效果效益推广建议内容提要成果背景主要内容实践应用效果效效果效益人力资源风险预警评估层面效果效益1234效率改善情况专业部门应用层面提供了“一个评估工具”。配合其他工具，更科学评价各单位及各职位族的管理情况，改善了人员数量规划的粗放管理模式，从而提高了人力成本收益率。

引导公司优化管理模式。人力资源管理的角度促进效率提升关注的是人员合理使用，除合理配置各职位族人员配比外，更推动了管理统筹能力的关注，例如：推动营业厅集群管理及10086住家服务等高效管理模式的产生。提供了专业部门查看效率的工具。专业部门能够较直观的了解全省本线条及各单位的效率总体情况。引导专业部门合理配置人员。通过对各职位族效率情况的分析，协助专业部门通过效率评估结果合理配置人员，确保人力资源配置合理性。诊断职位职能划分合理性。自动计算基准职责匹配度，职级合理性验证等，确保职位体系设置合理性。监控用工合理性。实现从数据准确性控制到人员使用各个环节的跟踪，通过监控混岗情况，分析各公司在人员使用中的风险点，并针对这些风险点进行监控。

人员总量控制情况。近两年在我公司业务收入增幅高于集团公司平均增幅的情况下，我公司的人员增幅分别比集团公司平均值低了8.6和2.2个百分点。

整体效率指标改善情况。2011年对比2009年，人均劳动利润率增幅3%，人均劳动生产率增幅22.7%，人均服务客户数增幅20%，人均服务基站数增幅56.5%。决策分析层面效果效益人力资源风险预警评估层面效果效益1234效率改善情况效果效益效率整体指标变化效果效益效率整体内容提要成果背景主要内容实践应用效果效益推广建议内容提要成果背景主要内容实践应用效果效推广建议推广条件推广范围成果推广公司需具备职位职责标准化能力；职位设置以集团标准职位库为蓝本；具备开发人力资源效率管理系统的能力。成果明确了效率管理体系新模式建设的五项举措（评估模型、分析方法、评估流程、闭环机制、支撑手段），适应公司当前和未来发展的趋势，可推广到其他省级公司，促进人力资源基础管理再提升。下一步建议建立常态化的效率提升机制，定期诊断职位用工情况；深化效率结果应用，将效率结果应用到公司其他管理工作中；不断完善效率管理系统功能。推广建议推广条件推广范围成果推广公司需具备职位职某移动公司构建面向职位用工诊断的人力资源效率管理体系课件构建面向职位用工诊断的

人力资源效率管理体系中国移动黑龙江公司2012年4月构建面向职位用工诊断的

人力资源效率管理体系中国移动黑龙江公内容提要成果背景主要内容实践应用效果效益推广建议内容提要成果背景主要内容实践应用效果效成果背景电信业竞争日益激烈、电信行业增速趋缓。公司需提升对所拥有资源的整合和充分利用的能力。人力资源配置效率的高低，将直接影响人力资源的利用率，进而影响经济效益。强烈的增人需求与人工成本增长受限之间的矛盾日益突出。两类用工的结构比例，缺乏科学合理的优劣评判标准。业务模式及其边界不清晰，使用工数量难以准确预测。员工的人职匹配程度还有很大提升空间。迫切需要构建“职位用工效率提升闭环”的人力资源效率管理体系人力资源管理存在缺乏各业务模块协同的事前手段、事中控制、和事后评价工具。“自上而下”的职位设置及编制定员研究缺乏“自下而上”的控制及评价过程。当前管理很难做到对职位用工的过程跟踪及定期调整。新形势下迫切需要提升人力资源配置效率提升人力资源配置效率是落实公司发展战略的必然要求当前人力资源管理需要科学的评估人员配置效率的手段成果背景电信业竞争日益激烈、电信行业增速趋缓。强烈的增人需求内容提要成果背景主要内容实践应用效果效益推广建议内容提要成果背景主要内容实践应用效果效主要内容体系内涵

创新点目标定位

面向职位用工诊断的人力资源效率管理体系，是通过在效率评估模型中引入“职责库”，采用“标准工作量法”，精确计算职位族效率结果，诊断职位及用工管理现状，形成人力资源效率提升闭环管理模式；辅以人员总量规划，为公司提供精确的人力资源管理支撑。是公司低成本高效运营的举措之一；推动公司人才使用竞争优势；探索实现企业资源、业务整合模式搭建一个能够评估企业人力资源基础管理能力、监控企业用工情况的全流程人力资源效率管理体系目标定位举措构建效率评估模型明确微观效率分析方法确立常态化流程保障建立闭环管理机制开发支持流程运转的效率管理系统主要内容体系内涵创新点目标定位面向职位用工诊断的主要内容目标定位

体系内涵创新点新业务收入用户数收支差人均收入经济水平土地面积乡镇数基站数影响员工数因素规模效益人员总量模型人力资源配置效率分为宏观人员总量模型和微观职位族效率模型。人员总量模型用以规划人员总数，职位族效率均衡各职位族人员配比。据影响员工数的因素，结合黑龙江公司特点，建立“规模+效益”的综合模型。规模模型：员工数=A+b×用户数＋c×乡镇数+d×镇均面积＋e×基站数效益模型：员工数=X+y×收支差＋z×新业务收入注：将几年的员工数、用户数、乡镇数、镇均面积和基站数，收支差和新业务收入等已知数据引入SPSS软件里进行回归运算构建模型主要内容目标定位体系内涵创新点新业主要内容目标定位

体系内涵创新点构建模型职位族效率模型通过影响各职位族群工作量的关键因素（即效率指标）与各职位族群人数比值来确定，用以均衡各职位族人员配比。一个概念一个基础职位族群：在某个业务领域内（职能域），为了同一个目标，从事同一类工作的相互配合的多个职位的集合，按此定义划分四级职位族应用导向、量化细化、贴近实际、长期沉淀一个方法标准职责库：是本体系的基础，职责库中每条职责的描述应标准化，准确描述相关的工作的内涵，并对其相关属性进行剖析和定义；按照职责库划分“职群人数”分析方法标准工作量法：是效率指标提取的基本方法，利用“观察、访谈、分析”等多种渠道，找到反映各职群工作量的关键驱动因素主要内容目标定位体系内涵创新点构建主要内容目标定位

体系内涵创新点保障流程根据公司对效率管理的发展需要，优化效率指标数据定期提供人力资源效率标杆数据根据需要优化效率监控平台功能，辅助公司提供效率报告第三方人力资源部管理者效率监控员（职责录入员）人力资源效率管理系统审核、跟踪本单位的效率数据分析效率结果，不断改进本单位效率确认、审核职位及效率数据，报总经理审批通过HEP获得相关的计算分析结果，对效率进行分析不断完善效率管理机制，为公司提升效率提供保障填写业务数据根据本部门具体情况负责建立职责录入员账户，为员工分配对应账户提供效率相关数据的存储、呈现及分析功能为各级管理者提供查询效率结果的功能根据本职工作实际情况，积极提出效率改善建议配合效率监控员，如实填写本人的工作量分配情况创建效率管理常态化运作机制，建立健全组织保障机制、数据收集机制和定期分析通报机制，使得效率管理工作得以持续高效开展和有效落地。主要内容目标定位体系内涵创新点保障目标定位

体系内涵创新点主要内容职位、用工审计人员调优效率评估实现职位说明书的标准化，职位职级自动评估、职位套入匹配度验证；人岗匹配情况报告通过职位用工诊断情况，进行人员调优基于职责的效率评估为职位用工诊断提供工具闭环管理机制闭环管理为实现效率提升闭环管理，将职位管理、用工管理模块纳入效率管理体系中，实现“效率评估-职位用工审计-人员调优”等业务的监控和反馈搭建一个覆盖

人力资源基础管理的框架形成一套分析

精准职位族效率计算方法实现一个评估职位用工情况的闭环体系目标定位体系内涵创新点主要内容职位主要内容目标定位

体系内涵创新点基础设置层数据承载层应用管理层常态化效率评估流程管控落地监控人员数量管理1

个流程：面向人力资源效率评估的“数据填报、审批校对、形成结果”的流程3

层结构：数据收集模型，成本分摊模型，价值应用模型5大模块：设计5大核心应用，关注公司人力资源管理难点，将效率提升理念贯穿始终。人力资源效率管理系统在模型、分析方法、流程的体系框架基础上，搭建了落实省市、各业务部门协同的人力资源效率管理系统，系统架构总结为1个流程，3层结构，5大模块支撑系统标准职位管理量化配置管理混岗监控管理主要内容目标定位体系内涵创新点基础主要内容目标定位

体系内涵创新点基于“职责级”的人力资源效率管理系统作用人力资源效率管理系统管控落地监控量化配置管理职位管理数量管理人力资源效率监控人力资源能力配置分析人力资源绩效配置分析人力资源成本核算人力资源数量配置分析微观配置查询标准化的职位管理模式标准化职位说明管理自动进行职位等级评定职位设定的合理性验证职位套入验证人力资源政策、制度执行监控与反馈管控措施分解到岗位岗位执行状况监控流程顺畅度跨部门职能清晰度人员编制确定人员数量预测混岗监控运营安全监控分级授权、分层服务、固化流程、拓展应用支撑系统以“固化流程及职责”为出发点，围绕“监控、诊断人员配置”设计人力资源效率管理系统，重点介绍“数量管理、量化配置管理、职位管理”四大功能主要内容目标定位体系内涵创新点基于主要内容目标定位创新点体系内涵体系从“闭环管理、覆盖全员、常态开展、提升管理”几个方面创新思路，实现“结构、模式、手段、视角”上的创新结构创新模式创新手段创新视角创新引入“职责库”。确定职位族效率模型时，创造性的引入“标准职责库”，提供“精准、有效”的职位族效率计算手段，突破传统的职位族、职位的划分形式。“职位用工效率”闭环管理。第一次提出职位用工效率提升的闭环管理模式，拓展效率结果应用，形成“评估效率-诊断问题-调优配置”的人力资源各业务模块的联动管理模式，推动了人力资源各业务模块的闭环管理。搭建高效共享系统。首创实现效率评估、职位和用工闭环管理的支撑系统。通过搭建人力资源效率管理系统第一次以“自下而上”的管理和“自上而下”的评估相结合的视角提出对人员配置效率进行管理。解决了目前人力资源管理的职位职能划分合理性验证的问题，提供了人员配置、人力资源风险监控的工具。主要内容目标定位创新点体系内涵体系从“闭环管理、覆盖全员、常内容提要成果背景主要内容实践应用效果效益推广建议内容提要成果背景主要内容实践应用效果效实践应用创建了人力资源效率管理常态化运作机制，建立健全制度保障机制、数据收集机制和通报数据机制，使得人力资源效率管理工作得以持续高效开展和有效落地总量预测职位编制其他业务应用1.定期规划各各公司指导人数。于2010年及2011年先后先后下达两次指导人数。2.定期发布效率分析报告。分析各职位族效率情况。1.开展部分地市公司职位编制工作。2.监控混岗情况，促进全省混岗解决，截止到2011年底，黑龙江公司彻底解决了核心职位的混岗问题。面向诊断职位用工的人力资源效率管理体系人工成本分配参考依据之一，使成本分配更科学合理。县分公司分类其中一个考核维度，促进县公司进一步提升人员使用效率。实践应用创建了人力资源效率管理常态化运作机制，建立健全制度保实践应用职位混岗应用情况核定职位编制混岗监控实践应用职位混岗核定职位编制混岗监控实践应用市场线营销策划-集团经营分析-集团

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稽核投诉处理-实践应用选取样本包括：基准1.0效率结果报告实践应用选取样本包括：基准1.0效率结实践应用选取样本包括：基准1.0效率结果报告实践应用选取样本包括：基准1.0效率结