北理工管理沟通

PAGEPAGE5(259) 2018-2019《管理沟通》期末试卷（A卷）教学站 学号姓名 成绩下载题目，完成后上传一、名词解释：（510）1、非语言沟通通过非语言的声音，如重音、声调的变化、哭、笑、停顿来实现的沟通通过非语言的声音，如重音、声调的变化、哭、笑、停顿来实现的沟通2、管理沟通指在组织内部，管理人员通过“发出信息到接受信息再到反馈”的行动过程，来完成“计划”“组织”“领导”等目标性工作。指在组织内部，管理人员通过“发出信息到接受信息再到反馈”的行动过程，来完成“计划”“组织”“领导”等目标性工作。二、简答题：（11530）1、为了使小道消息的影响降低到最低，管理者应该采取哪些策略？决策和未来的计划，强调其积极一面的同时，也指出其不利的一面；公开讨论事情可能的最差结局，减少由猜测引起的焦虑；倡导透明平等的企业文化。决策和未来的计划，强调其积极一面的同时，也指出其不利的一面；公开讨论事情可能的最差结局，减少由猜测引起的焦虑；倡导透明平等的企业文化。一、权利与责任归属的冲突二、层级所产生的冲突三、一、权利与责任归属的冲突二、层级所产生的冲突三、利益的冲突四、沟通技巧不佳五、个人特质三、案例分析题（3060）（一）AA固定活动经费，如果想开展活动扩大部门影响力，必须进行专项申请。部门领导做了以下事情：1、秉承“文化建设紧紧围绕单位发展，体现单位好人好事”，放开思路开展文化建设，为专业人员搭台唱戏，文化建设开展的红红火火，在单位内外引起强烈反响。创作经费得到单位大力支持，专业技术人员获得创作认可和相应的物质奖励。2在涉及部门之间合作上，领导做到有礼有节，在涉及部门利益问题上，敢于争取，当仁不让；阶段性组织部门人员开会、座谈，积极听取大家的想法和意见。善于协调同事之间的关系，平衡矛盾；在工作繁忙阶段过后，会宴请大家吃饭放松。在领导带领下，全体人员尽职尽责，积极工作，工作气氛和谐融洽。同事之间积极合作，注重沟通，对团队具有很强的归属感和责任感。请结合团队相关理论知识回答：1、该部门领导身上体现了那些素质？2、该团队体现了哪些成功团队特征？凝聚力.团队是一体的，成败是整体而非个人，成员能够同甘共苦，经营成果能够公一.1、有很强的责任感。2、有较高的政策理论水平3、有很强的业务工作能力。4、有凝聚力.团队是一体的，成败是整体而非个人，成员能够同甘共苦，经营成果能够公很高的工作标准。5、有深入细致求实的工作作风。很高的工作标准。5、有深入细致求实的工作作风。二.利益之上，而且充分认识到，个人利益是建立在团队利益基础上的，因此团队中没有个人英雄主义，每一位成员的价值，表现为其对于团队整体价值的贡献。成员愿意牺牲短期利益来换取长期的成功果实，而不计较短期薪资、福利、津贴，将利益分享放在成功后。利益之上，而且充分认识到，个人利益是建立在团队利益基础上的，因此团队中没有个人英雄主义，每一位成员的价值，表现为其对于团队整体价值的贡献。成员愿意牺牲短期利益来换取长期的成功果实，而不计较短期薪资、福利、津贴，将利益分享放在成功后。与企业同成长。团队成员保持对企业长期经营的信心2.与企业同成长。团队成员保持对企业长期经营的信心股权分配合理平均主义并非合理，团队成员的股权分配不一定要均等，但需要股权分配合理平均主义并非合理，团队成员的股权分配不一定要均等，但需要合理、透明与公平。合理、透明与公平。利益分配公平有弹性创业之初的股权分配与以后创业过程中的贡献往往并不一利益分配公平有弹性创业之初的股权分配与以后创业过程中的贡献往往并不一致，因此会发生某些具有显着贡献的团队成员，拥有股权数较低，贡献与报酬不一致的不公平现象。致，因此会发生某些具有显着贡献的团队成员，拥有股权数较低，贡献与报酬不一致的不公平现象。能力搭配完美创业者寻找团队成员，应该基于这样的的考虑，主要是弥补当前能力搭配完美创业者寻找团队成员，应该基于这样的的考虑，主要是弥补当前资源能力上的不足，也就是说考虑创业目标与当前能力的差距，来寻找所需要的配套成员。好的创业团队，成员间的能力通常都能形成良好的互补，而这种能力互补也会有助于强化团资源能力上的不足，也就是说考虑创业目标与当前能力的差距，来寻找所需要的配套成员。好的创业团队，成员间的能力通常都能形成良好的互补，而这种能力互补也会有助于强化团队成员间彼此的合作。队成员间彼此的合作。互信猜疑会令企业瓦解。互信猜疑会令企业瓦解。（二在徒弟孙悟空、猪八戒、沙悟净的护送、陪同下，克服九九八十一道难关，终于圆满完成取经任务返回中土的故事。从现代管理学的观点来看《西游记》是一个展现“团队力”的绝佳范例，每位成员个性鲜明、各具天赋异秉，在取经旅程中，各自扮演不同的角色，发挥互补功能。唐三藏是西天取经的灵魂人物，也是团队的精神领袖。他具有强烈的愿景与使命感，即EQ而武功高强、机智过人的孙悟空，每每在大难关头，发挥创意、化险为夷，显示其高度的行动力、思考力、