管理学第四章管理道德与社会责任课件

管理学第四章管理道德与社会责任管理学第四章管理道德与社会责任1第四章管理道德与社会责任第一节企业管理为什么需要伦理道德第二节几种相关的道德观第三节道德管理的特征和影响管理道德的因素第四节改善企业道德行为的途径第五节企业的社会责任管理学第四章管理道德与社会责任管理学2第四章管理道德与社会责任本章重点：

企业管理为什么需要伦理道德

道德管理的特征和影响道德因素

企业的社会责任

管理学第四章管理道德与社会责任管理学3第一节企业管理为什么需要伦理道德

企业管理之所以需要伦理道德，不只是因为现代企业的经济运行面临诸多伦理困境与道德风险，更不是因为伦理道德作为有效的文化工具可以帮助企业更好地达到经济目的，最根本的是，伦理道德是现代企业的核心价值构件，具有特殊的管理意义和文明意义。管理学第一节企业管理为什么需要伦理道德管理学4第一节企业管理为什么需要伦理道德一、伦理、道德的文化真义及其管理学诠释德国古典哲学家黑格尔：“德是一种伦理上的造诣”；企业不仅是一个经济实体，而且首先并且更重要的是一个伦理实体；在企业管理中，伦理的要义就是个人作为“组织人”或作为企业的成员而行动；伦理的真谛是个人的单一性与共同体的普遍性的统一

；管理学第一节企业管理为什么需要伦理道德管理学5第一节企业管理为什么需要伦理道德二、伦理道德与经济运行20世纪西方学术界的发展为伦理道德的经济意义提供了不断渐进的解释和实践模式。

1、理想类型伦——马克思·韦伯

现代资本主义成功的最大秘密在于其独特的伦理——新教伦理：一是“天职”的观念与独特劳动价值观；二是“蒙恩”的观念与独特的财富观；三是“节俭”的观念与独特的消费观；

新教伦理就是欧美资本主义企业独特的“经济气质”，也是它成功的秘密。管理学第一节企业管理为什么需要伦理道德管理学6第一节企业管理为什么需要伦理道德二、伦理道德与经济运行

2、文化矛盾论——丹尼尔·贝尔文化矛盾的核心是经济冲动力与宗教冲动力或道德冲动力的分离与背离；资本主义的复兴，西方资本主义企业发展的前途，在于重新建构经济冲动力与道德冲动力之间预定的和谐。管理学经济冲动力道德冲动力第一节企业管理为什么需要伦理道德管理学经济冲动力道德冲动7第一节企业管理为什么需要伦理道德二、伦理道德与经济运行

3、最强动力-最好动力论——彼得·科斯洛夫斯基最强的动力：谋利或经济活动最好的动力：道德行为最强的动力往往不是最好的，最好的动力往往不是最强的“最强的动力-最好的动力”的合理冲动体系管理学

最强的动力

最好的动力第一节企业管理为什么需要伦理道德管理学最强的动力8第一节企业管理为什么需要伦理道德二、伦理道德与经济运行4、竞争力论——查尔斯·汉普登-特纳等学者vs法兰西斯·福山正方：国家竞争力：创造财富的价值体系反方：华人企业所以容易走入困境，根本原因在其伦理的局限，尤其是它的家族伦理传统。

无论企业伦理还是管理道德，都不是企业经济运行和企业家管理活动中的“价值附加”，而是企业品质与管理素质的内在构成，具有十分重要的管理学意义。管理学第一节企业管理为什么需要伦理道德管理学9第一节企业管理为什么需要伦理道德三、伦理道德的管理学意义“财富创造是一种道德行为”

在经营活动中，企业伦理与管理道德的管理学意义表现在以下几方面：1、经济与经营活动的意义，尤其是对终极意义的追求；2、企业及其产品的价值观；3、企业组织：共同目的；协作的愿望；信息的沟通；4、人文力与企业精神。

管理学第一节企业管理为什么需要伦理道德管理学10第二节几种相关的道德观管理学道德观推己及人道德观社会契约道德观公平公正道德观权利至上道德观功利主义道德观第二节几种相关的道德观管理学道德观推己及人道德观社会契约11第二节几种相关的道德观一、功利主义道德观

观点：能给行为影响所及的大多数人带来最大利益的行为才是善的。功利主义道德观有其合理的一面存在两个问题：取得最大利益的手段和利益的分配问题

“功利主义”价值观移植到企业管理中，需要对其准确的把握：功利主义的所谓“最大利益”是最大福利功利主义的核心是“有用性”

管理学第二节几种相关的道德观管理学12第二节几种相关的道德观二、权利至上道德观

观点：能尊重和保护个人基本权利的行为才是善的，所谓基本权利就是人权。

理解权利至上的道德观同样有两个重要方面：对“权利”（right）概念的理解权利是相互的：“肯定自己是人，并尊重他人为人”管理学第二节几种相关的道德观管理学13第二节几种相关的道德观三、公平公正道德观

观点：管理者不能因种族、性别、个性、个人爱好、国籍、户籍等因素对部分员工歧视，而那些按照同工同酬的原则和公平公正的标准向员工支付薪酬的行为是善的。

对“公平公正”的认识：主要指支付薪酬的依据应当只是员工的技能、经验、绩效或职责等因素，而不是其他各种似是而非的因素；不能片面强调简单平等的公正公平。管理学第二节几种相关的道德观管理学14第二节几种相关的道德观四、社会契约道德观

观点：只要按照企业所在地区政府和员工都能接受的社会契约所进行的管理行为就是善的。

契约论的道德观有其深刻的局限性：契约具有很强的情境特征，在很多场合是利益博弈的结果，与合理性无关；契约的对象必须严格限制，如价格、道德、婚姻等是不可以契约的；契约主义泛滥会导致严重的经济和社会后果。管理学第二节几种相关的道德观管理学15第二节几种相关的道德观五、推己及人道德观

观点：推己及人道德观是中国儒家道德观的高度概括，其核心观点是“仁”。“爱人”、“己所不欲，勿施于人”；推己及人道德观所追求的的结果不是经济利益、而是“和为贵”；

运用到实际管理中：“换位思考”、“将心比心”、“设身处地”

“忠诚”、“仁爱”、“义气”、“诚信”和“和谐”管理学第二节几种相关的道德观管理学16第三节道德管理的特征和影响管理道德的因素一、道德管理的特征

合乎道德的管理的特征：不仅把遵守道德规范视作组织获取利益的一种手段，而且更把其视作组织的一项责任；不仅从组织自身角度更应从社会整体角度看问题；尊重所有者以外的利益相关者的利益，善于处理组织与利益相关者的关系，也善于处理管理者与一般员工及一般员工内部的关系；不仅把人看作手段，更把人看作目的；超越了法律的要求，能让组织取得卓越的成就；具有自律的特征；以组织的价值观为行为导向管理学第三节道德管理的特征和影响管理道德的因素一、道德管理的特17第三节道德管理的特征和影响管理道德的因素二、影响管理道德的因素管理学1.道德发展阶段3.组织结构4.组织文化2.个人特性5.问题强度管理道德第三节道德管理的特征和影响管理道德的因素二、影响管理道德18第三节道德管理的特征和影响管理道德的因素二、影响管理道德的因素1、道德发展阶段

管理学第三节道德管理的特征和影响管理道德的因素二、影响管理道德19第三节道德管理的特征和影响管理道德的因素二、影响管理道德的因素2、个人特性

管理者的个人特性对组织的管理道德有着直接的影响。这里所讲的个人特性主要是指管理者的个人价值观（包括道德观）、自信心和自控力。

管理学第三节道德管理的特征和影响管理道德的因素管理学20第三节道德管理的特征和影响管理道德的因素二、影响管理道德的因素3、组织结构

组织结构对管理道德的影响方式：有无必要的权利制衡、监察、检查、审计机制，有无外部群众和舆论监督；组织内部有无明确的规章制度；上级管理行为的示范作用；绩效评估考核体系会起到指挥棒的作用

管理学第三节道德管理的特征和影响管理道德的因素管理学21第三节道德管理的特征和影响管理道德的因素二、影响管理道德的因素4、组织文化

组织文化的内容和强度会影响企业的道德行为。一个组织的文化是由组织共享的价值观构成的；就道德风险而言，最有可能鼓励高道德标准的是有无诚信、包容的组织文化；基于价值观的管理（values-basedmanagement）;与弱文化相比，一种强文化能够对员工施加更多影响。管理学第三节道德管理的特征和影响管理道德的因素管理学22第三节道德管理的特征和影响管理道德的因素二、影响管理道德的因素5、问题强度道德问题强度会直接影响管理者的决策。

所谓问题强度，是指该问题如果采取不道德的处理行为可能产生后果的严重程度。管理学第三节道德管理的特征和影响管理道德的因素管理学23第三节道德管理的特征和影响管理道德的因素5、问题强度

——有多少人认为这种行为是错误

的

有多少人会受————这种行为导致伤到伤害害的可能性有多

大这种行为对受——害者的影响有——伤害是否会立多集中即感觉到

——与潜在受害者的

关系有多密切

管理学问题强度对错误的认识伤害的可能性后果的即时性与受害者的密切程度影响的集中程度伤害的严重性第三节道德管理的特征和影响管理道德的因素5、问题强度24第四节改善企业道德行为的途径管理学8.提供正式的保护机制5.对员工进行道德教育2.建立道德守则和决策规则4.设定工作目标3.在道德方面领导员工改善企业道德行为的途径6.对绩效进行全面评价1.挑选高道德素质的员工7.进行独立的社会审计第四节改善企业道德行为的途径管理学8.提供正式5.对员工25第四节改善企业道德行为的途径一、挑选高道德素质的员工

挑选并非易事，更重要的是加强对使用者的观察和了解，注重生活或工作中的细节管理学第四节改善企业道德行为的途径管理学26第四节改善企业道德行为的途径二、建立道德守则和决策规则道德守则是表明组织的基本价值观和组织期望员工遵守的职业道德规范的文件；管理者对道德守则的态度以及对违背者的处理办法对道德守则的效果有重大影响；劳拉·纳什提出使用正式文件指导行为的另一种方法——决策规则。管理学第四节改善企业道德行为的途径管理学27第四节改善企业道德行为的途径三、在道德方面领导员工

“行动”比生硬的“规则”更有说服性高层管理人员在言行方面是员工的表率高层管理人员可以通过奖惩机制影响员工的道德行为四、设定工作目标

员工应该有明确和现实的目标五、对员工进行道德教育

道德教育的支持者VS道德教育的反对者管理学第四节改善企业道德行为的途径管理学28第四节改善企业道德行为的途径六、对绩效进行全面考核

在对管理者的评价中，不仅要考察其决策带来的经济成果，还要考察其决策带来的道德后果。七、进行独立的社会审计八、提供正式的保护机制

管理学第四节改善企业道德行为的途径管理学29第五节企业的社会责任

企业的社会责任是企业管理道德的要求，是企业追求有利于社会长远目标的一种义务，它超越了法律与经济对企业所要求的义务。

一、企业与现代社会

1、企业是现代社会的产物

管理学第五节企业的社会责任管理学30第五节企业的社会责任一、企业与现代社会

2、两种关于社会责任的观点

传统经济学观点：为股东实现组织利益的最大化是企业的天职，否则就不成其为企业，增进和保护社会福利是政府和非赢利组织的责任。

社会经济学观点：企业不只是对股东负责的独立实体，他们还要对社会负责，因此企业的责任不只是创造利润，还应包括保护和增进社会福利。管理学第五节企业的社会责任管理学31第五节企业的社会责任一、企业与现代社会

3、从义务到响应到责任社会义务（socialobligation）:指的是一家公司由于承担着履行特定经济和法律责任的义务而从事的社会活动。社会响应（socialresponsiveness）:指的是公司为应对某种普遍的社会需要而从事的社会活动。社会责任（socialresponsibility）:定义为一个组织在其法律和经济义务之外愿意去做正确的事情并以有益于社会的方式行事的意向。社会义务主要反映的是传统经济学的观点；社会响应和社会责任反映的则主要是社会经济学的观点。

管理学第五节企业的社会责任管理学32第五节企业的社会责任一、企业与现代社会

4、企业是否应当承担社会责任

企业不只是一个经济实体，而且同时是、也必须是、应当是一个伦理实体。

现代社会中，企业在履行其社会义务之外，还应该承担社会责任

管理学企业是否只是一个经济实体？？？第五节企业的社会责任管理学33第五节企业的社会责任二、企业的价值观价值观是关于价值的一定信念、倾向、主张和态度的系统观点，是评价人或组织行为善恶的标准和原则。企业价值观主要表现在全体成员对本企业“应当是什么”和“应当做什么”的高度认同。企业价值观与企业社会责任间的关系：衡量企业价值观发展阶段的最好标志，就是企业对待社会责任的态度。企业价值观越向高级阶段发展越重视企业的社会责任。管理学第五节企业的社会责任管理学34第五节企业的社会责任

——成就客户、创新为要、诚信负责——创造健康丰盛的人生——客户第一、团队合作、拥抱变化、诚信、激情、敬业——以人为本、优质、服务、清洁、价值——客户第一、员工第二、社会第三、股东第四管理学第五节企业的社会责任管理学35第五节企业的社会责任二、企业的价值观管理学历史阶段阶段1工业化初期阶段2工业化中期阶段3工业化后期阶段4后工业化时期企业目标股东利润最大化企业利润最大化，兼顾员工利益追求企业相关利益者价值最大化追求企业相关利益者价值最大化同时要保护和增进社会福利社会责任更小更大第五节企业的社会责任管理学历史阶段阶段1阶段2阶段3阶段36第五节企业的社会责任三、企业社会责任的体现

管理学社会责任办好企业，把企业做强、做大、做久企业一切经营管理行为应符合道德规范社区福利投资社会慈善事业自觉保护自然环境第五节企业的社会责任三、企业社会责任的体现管理学社会责任37管理学第四章管理道德与社会责任管理学第四章管理道德与社会责任38第四章管理道德与社会责任第一节企业管理为什么需要伦理道德第二节几种相关的道德观第三节道德管理的特征和影响管理道德的因素第四节改善企业道德行为的途径第五节企业的社会责任管理学第四章管理道德与社会责任管理学39第四章管理道德与社会责任本章重点：

企业管理为什么需要伦理道德

道德管理的特征和影响道德因素

企业的社会责任

管理学第四章管理道德与社会责任管理学40第一节企业管理为什么需要伦理道德

企业管理之所以需要伦理道德，不只是因为现代企业的经济运行面临诸多伦理困境与道德风险，更不是因为伦理道德作为有效的文化工具可以帮助企业更好地达到经济目的，最根本的是，伦理道德是现代企业的核心价值构件，具有特殊的管理意义和文明意义。管理学第一节企业管理为什么需要伦理道德管理学41第一节企业管理为什么需要伦理道德一、伦理、道德的文化真义及其管理学诠释德国古典哲学家黑格尔：“德是一种伦理上的造诣”；企业不仅是一个经济实体，而且首先并且更重要的是一个伦理实体；在企业管理中，伦理的要义就是个人作为“组织人”或作为企业的成员而行动；伦理的真谛是个人的单一性与共同体的普遍性的统一

；管理学第一节企业管理为什么需要伦理道德管理学42第一节企业管理为什么需要伦理道德二、伦理道德与经济运行20世纪西方学术界的发展为伦理道德的经济意义提供了不断渐进的解释和实践模式。

1、理想类型伦——马克思·韦伯

现代资本主义成功的最大秘密在于其独特的伦理——新教伦理：一是“天职”的观念与独特劳动价值观；二是“蒙恩”的观念与独特的财富观；三是“节俭”的观念与独特的消费观；

新教伦理就是欧美资本主义企业独特的“经济气质”，也是它成功的秘密。管理学第一节企业管理为什么需要伦理道德管理学43第一节企业管理为什么需要伦理道德二、伦理道德与经济运行

2、文化矛盾论——丹尼尔·贝尔文化矛盾的核心是经济冲动力与宗教冲动力或道德冲动力的分离与背离；资本主义的复兴，西方资本主义企业发展的前途，在于重新建构经济冲动力与道德冲动力之间预定的和谐。管理学经济冲动力道德冲动力第一节企业管理为什么需要伦理道德管理学经济冲动力道德冲动44第一节企业管理为什么需要伦理道德二、伦理道德与经济运行

3、最强动力-最好动力论——彼得·科斯洛夫斯基最强的动力：谋利或经济活动最好的动力：道德行为最强的动力往往不是最好的，最好的动力往往不是最强的“最强的动力-最好的动力”的合理冲动体系管理学

最强的动力

最好的动力第一节企业管理为什么需要伦理道德管理学最强的动力45第一节企业管理为什么需要伦理道德二、伦理道德与经济运行4、竞争力论——查尔斯·汉普登-特纳等学者vs法兰西斯·福山正方：国家竞争力：创造财富的价值体系反方：华人企业所以容易走入困境，根本原因在其伦理的局限，尤其是它的家族伦理传统。

无论企业伦理还是管理道德，都不是企业经济运行和企业家管理活动中的“价值附加”，而是企业品质与管理素质的内在构成，具有十分重要的管理学意义。管理学第一节企业管理为什么需要伦理道德管理学46第一节企业管理为什么需要伦理道德三、伦理道德的管理学意义“财富创造是一种道德行为”

在经营活动中，企业伦理与管理道德的管理学意义表现在以下几方面：1、经济与经营活动的意义，尤其是对终极意义的追求；2、企业及其产品的价值观；3、企业组织：共同目的；协作的愿望；信息的沟通；4、人文力与企业精神。

管理学第一节企业管理为什么需要伦理道德管理学47第二节几种相关的道德观管理学道德观推己及人道德观社会契约道德观公平公正道德观权利至上道德观功利主义道德观第二节几种相关的道德观管理学道德观推己及人道德观社会契约48第二节几种相关的道德观一、功利主义道德观

观点：能给行为影响所及的大多数人带来最大利益的行为才是善的。功利主义道德观有其合理的一面存在两个问题：取得最大利益的手段和利益的分配问题

“功利主义”价值观移植到企业管理中，需要对其准确的把握：功利主义的所谓“最大利益”是最大福利功利主义的核心是“有用性”

管理学第二节几种相关的道德观管理学49第二节几种相关的道德观二、权利至上道德观

观点：能尊重和保护个人基本权利的行为才是善的，所谓基本权利就是人权。

理解权利至上的道德观同样有两个重要方面：对“权利”（right）概念的理解权利是相互的：“肯定自己是人，并尊重他人为人”管理学第二节几种相关的道德观管理学50第二节几种相关的道德观三、公平公正道德观

观点：管理者不能因种族、性别、个性、个人爱好、国籍、户籍等因素对部分员工歧视，而那些按照同工同酬的原则和公平公正的标准向员工支付薪酬的行为是善的。

对“公平公正”的认识：主要指支付薪酬的依据应当只是员工的技能、经验、绩效或职责等因素，而不是其他各种似是而非的因素；不能片面强调简单平等的公正公平。管理学第二节几种相关的道德观管理学51第二节几种相关的道德观四、社会契约道德观

观点：只要按照企业所在地区政府和员工都能接受的社会契约所进行的管理行为就是善的。

契约论的道德观有其深刻的局限性：契约具有很强的情境特征，在很多场合是利益博弈的结果，与合理性无关；契约的对象必须严格限制，如价格、道德、婚姻等是不可以契约的；契约主义泛滥会导致严重的经济和社会后果。管理学第二节几种相关的道德观管理学52第二节几种相关的道德观五、推己及人道德观

观点：推己及人道德观是中国儒家道德观的高度概括，其核心观点是“仁”。“爱人”、“己所不欲，勿施于人”；推己及人道德观所追求的的结果不是经济利益、而是“和为贵”；

运用到实际管理中：“换位思考”、“将心比心”、“设身处地”

“忠诚”、“仁爱”、“义气”、“诚信”和“和谐”管理学第二节几种相关的道德观管理学53第三节道德管理的特征和影响管理道德的因素一、道德管理的特征

合乎道德的管理的特征：不仅把遵守道德规范视作组织获取利益的一种手段，而且更把其视作组织的一项责任；不仅从组织自身角度更应从社会整体角度看问题；尊重所有者以外的利益相关者的利益，善于处理组织与利益相关者的关系，也善于处理管理者与一般员工及一般员工内部的关系；不仅把人看作手段，更把人看作目的；超越了法律的要求，能让组织取得卓越的成就；具有自律的特征；以组织的价值观为行为导向管理学第三节道德管理的特征和影响管理道德的因素一、道德管理的特54第三节道德管理的特征和影响管理道德的因素二、影响管理道德的因素管理学1.道德发展阶段3.组织结构4.组织文化2.个人特性5.问题强度管理道德第三节道德管理的特征和影响管理道德的因素二、影响管理道德55第三节道德管理的特征和影响管理道德的因素二、影响管理道德的因素1、道德发展阶段

管理学第三节道德管理的特征和影响管理道德的因素二、影响管理道德56第三节道德管理的特征和影响管理道德的因素二、影响管理道德的因素2、个人特性

管理者的个人特性对组织的管理道德有着直接的影响。这里所讲的个人特性主要是指管理者的个人价值观（包括道德观）、自信心和自控力。

管理学第三节道德管理的特征和影响管理道德的因素管理学57第三节道德管理的特征和影响管理道德的因素二、影响管理道德的因素3、组织结构

组织结构对管理道德的影响方式：有无必要的权利制衡、监察、检查、审计机制，有无外部群众和舆论监督；组织内部有无明确的规章制度；上级管理行为的示范作用；绩效评估考核体系会起到指挥棒的作用

管理学第三节道德管理的特征和影响管理道德的因素管理学58第三节道德管理的特征和影响管理道德的因素二、影响管理道德的因素4、组织文化

组织文化的内容和强度会影响企业的道德行为。一个组织的文化是由组织共享的价值观构成的；就道德风险而言，最有可能鼓励高道德标准的是有无诚信、包容的组织文化；基于价值观的管理（values-basedmanagement）;与弱文化相比，一种强文化能够对员工施加更多影响。管理学第三节道德管理的特征和影响管理道德的因素管理学59第三节道德管理的特征和影响管理道德的因素二、影响管理道德的因素5、问题强度道德问题强度会直接影响管理者的决策。

所谓问题强度，是指该问题如果采取不道德的处理行为可能产生后果的严重程度。管理学第三节道德管理的特征和影响管理道德的因素管理学60第三节道德管理的特征和影响管理道德的因素5、问题强度

——有多少人认为这种行为是错误

的

有多少人会受————这种行为导致伤到伤害害的可能性有多

大这种行为对受——害者的影响有——伤害是否会立多集中即感觉到

——与潜在受害者的

关系有多密切

管理学问题强度对错误的认识伤害的可能性后果的即时性与受害者的密切程度影响的集中程度伤害的严重性第三节道德管理的特征和影响管理道德的因素5、问题强度61第四节改善企业道德行为的途径管理学8.提供正式的保护机制5.对员工进行道德教育2.建立道德守则和决策规则4.设定工作目标3.在道德方面领导员工改善企业道德行为的途径6.对绩效进行全面评价1.挑选高道德素质的员工7.进行独立的社会审计第四节改善企业道德行为的途径管理学8.提供正式5.对员工62第四节改善企业道德行为的途径一、挑选高道德素质的员工

挑选并非易事，更重要的是加强对使用者的观察和了解，注重生活或工作中的细节管理学第四节改善企业道德行为的途径管理学63第四节改善企业道德行为的途径二、建立道德守则和决策规则道德守则是表明组织的基本价值观和组织期望员工遵守的职业道德规范的文件；管理者对道德守则的态度以及对违背者的处理办法对道德守则的效果有重大影响；劳拉·纳什提出使用正式文件指导行为的另一种方法——决策规则。管理学第四节改善企业道德行为的途径管理学64第四节改善企业道德行为的途径三、在道德方面领导员工

“行动”比生硬的“规则”更有说服性高层管理人员在言行方面是员工的表率高层管理人员可以通过奖惩机制影响员工的道德行为四、设定工作目标

员工应该有明确和现实的目标五、对员工进行道德教育

道德教育的支持者VS道德教育的反对者管理学第四节改善企业道德行为的途径管理学65第四节改善企业道德行为的途径六、对绩效进行全面考核

在对管理者的评价中，不仅要考察其决策带来的经济成果，还要考察其决策带来的道德后果。七、进行独立的社会审计八、提供正式的保护机制

管理学第四节改善企业道德行为的途径管理学66第五节企业的社会责任

企业的社会责任是企业管理道德的要求，是企业追求有利于社会长远目标的一种义务，它超越了法律与经济对企业所要求的义务。

一、企业与现代社会

1、企业