某咨询《联想电脑三年规划公司战略综述》机密

机密此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。战略综述(初稿)2000年12月20日联想电脑三年规划公司战略综述联想电脑公司目录公司使命、远景目标、价值公司总体战略公司财务目标公司组织结构1LGD001220BJ(GB)-companystrategy联想电脑的使命、远景目标和价值观向组织和个人提供信息技术、工具和服务，使得人们的生活和工作更加简便、高效和丰富多彩帮助员工实现价值为投资者创造持久的最大回报在10年内成为全球领先的高科技公司到2003年实现650亿人民币的销售额，为2005年进入全球500强做好起跳准备确保进入参与业务领域的前三名诚信创新客户体验精准效率合作与共享使命远景目标价值观2LGD001220BJ(GB)-companystrategy目录公司使命、远景目标、价值公司总体战略公司财务目标公司组织结构3LGD001220BJ(GB)-companystrategy联想公司总体战略公司使命和远景目标消费类IT企业IT手持设备IT服务/应用软件信息运营部件/合同制造公司战略三年内主要立足中国市场，并为国际市场的开拓作好准备。前瞻性地把握需求，实施中强调客户体验以服务开拓市场，以产品带动服务积极采用合作、联盟乃至投资的方式加快业务发展速度在公司层面建立竞争力保障体系建立科学系统的人力资源体系加大研发投入收入年增长大于50%NOPLAT年增长大于40%指标留有余地，说到做到3年财务原则销售额：647亿人民币利润(NOPLAT)：36亿人民币现金流：26亿人民币人员：17,873人2003年财务目标使命向组织和个人提供信息技术、工具和服务，使得人们的生活和工作更加简便、高效和丰富多彩帮助员工实现价值为投资者创造持久的最大回报远景目标在10年内成为全球领先的高科技公司到2003年实现650亿人民币的销售额，为2005年进入全球500强做好起跳准备确保进入参与业务领域的前三名.LGD001220BJ(GB)-companystrategy1.三年内,主要立足中国市场…中国亚洲其他地区欧洲美洲信息运营电信服务IT服务软件消费电子IT硬件OEM部件联想目前核心业务联想三年内重点”中国IT全线产品服务供应商““全球性的硬件和部件产品供应商”5LGD001220BJ(GB)-companystrategy…为未来在全球拓展奠定基础指导原则小规模的投资把重点放在培养全球化运作的能力并逐步在有潜力的国际市场建立平台三种方式部件产品全球化为其它公司OEM整机产品提供自有品牌整机产品可考虑产品主板机顶盒笔记本、机顶盒6LGD001220BJ(GB)-companystrategy2.把握不同中国客户群需求，由面击点中国市场价值定位个人消费者品种齐全、使用方便、固定及移动的计算类，互联网接入类产品及服务中小企业以“一站式”服务的方式为中小企业提供简洁有效的IT方案大机构适合中国国情及行业需求的整套解决方案中国IT界的头号品牌忠诚和有效的渠道中国最优秀的管理能力联想具有独一无二的优势7LGD001220BJ(GB)-companystrategy掌握个体消费者的体验个体消费者品种齐全、使用方便的固定类及移动类的计算类，互联网接入产品及服务新颖时髦的电脑和接入设备,并装有市场上最受欢迎的家庭软件系列产品小型但功能全的移动接入设备有竞争力的外设产品简便、廉价的网络接入服务24X7维护服务联想及其众多的合作伙伴共同提供的各种网上社区信息及内容服务产品服务8LGD001220BJ(GB)-companystrategy掌握中小企业的体验–“由面击点”以“一站式”服务的方式为中小企业提供简单且有效的IT方案最具有成本效益和使用方便的一体化的解决方案，包括

PC服务器、存储系统和网络设备，以及集成使用方便的软件产品系列，能够满足客户的关键需求利用联想的渠道伙伴，提供个性化服务提供最具有伸缩性和围绕客户需求的ASP服务即时迅捷的维护服务为中小企业提供可靠及价廉的ISP服务产品服务中小企业9LGD001220BJ(GB)-companystrategy掌握握大大型型企企业业的的客客户户体体验验––““由由面面击击点点””适合合中中国国国国情情及及行行业业需需求求的的整整套套解解决决方方案案质量量最最可可靠靠性性能能最最符符合合中中国国企企业业需需求求的的商商用用电电脑脑，，外外设设、、局局端端及及网网络络产产品品最适适合合中中国国企企业业的的通通用用应应用用软软件件及及行行业业应应用用适应应企企业业某某一一特特定定需需求求的的应应用用服服务务器器建立立技技术术能能力力强强、、行行业业经经验验丰丰富富的的IT专业业服服务务队队伍伍，，提提供供适适应应中中国国行行业业及及市市场场需需求求的的IT服务，包括括IT基础构架咨咨询等提供可靠的的外包服务务，包括IT外包及流程程外包覆盖面最广广的维护服服务，质量量最高，反反应速度最最快产品服务大机构10LGD001220BJ(GB)-companystrategy3.以服服务开拓市市场，以产产品带动服服务…产品消费类接入入设备企业接入设设备局端产品手持设备在产品开拓拓的同时通通过提供客客户关系、、渠道和协协同销售机机会等方式式孕育服务务业务服务维护服务消费ISP企业ISPIT专业服务运营服务软件增值服服务通过服务增增值更好地地满足客户户对IT方案级产品品需求开拓拓产品市场场市场客户个人家庭客客户中小企业大企业11LGD001220BJ(GB)-companystrategy…在稳稳中求发展展利润当前的核心心业务家用和商用用电脑商用笔记本本电脑下一步增长领域手持设备固线接入设备局端产品*互联网ISP服务IT专业服务未来的机会移动ISP应用软件IT运营服务(ASP)家用笔记本电脑时间* 不包括括网络设备备第一阶段第二阶段第三阶段12LGD001220BJ(GB)-companystrategy4.积极极以合作方方式发展业业务业务建立前前提有客户需求求有盈利前景景具有协同性性积极推进业业务模式策略投资兼并合作联盟关键点建立策略投投资、兼并并、合作、、联盟的工工作流程建立购并操操作及整合合能力加强对不同同文化和管管理模式的的包容度13LGD001220BJ(GB)-companystrategy三年内的合合作项目家用外设ODM,如：Lexmark家用软件关键合同供货关系共享品牌/共享资源/特许证共享参股合资购并商用外设ODM,如：Lexmark存储设备贴贴牌应用服务器器合作(e.g.Intel）收购RACK渠道（如：：保利德，，润达开明明）消费类IT企业IT手持设备3G/GPRS手机（如：NEC）ISP用户管理系系统（如：AOL）收购中小型型服务提供供商信息运营IT服务内部自建分拆/出售垂直网络(如：Yesite)ISP时长（如：中国国电信）部件/合同同制造大ICP网站（如：：)代理人加盟盟联想“1+1”专卖店无线模块，，如：西门门子PDA/手机OEM中长期建立立板卡及整整机合同制制造合资企企业近期分立为为独立子公公司14LGD001220BJ(GB)-companystrategy5.在公公司层面建建立竞争力力保障体系系公司总部业务群对照全球球领先企业业竞争力保保障体系投资关系系财务人力资源源IT战略发展展公司研发发供应链公司营销销大客户管管理软件件软件中心心消费者IT企业IT手持设备备IT服务应用软件件信息运营营部件/合同制造造各业务群群复制公公司核心心竞争力力15LGD001220BJ(GB)-companystrategy战略原则则KPI品牌认识识度再次购买买率营销销售售费用占占总收入入百分比比分客户、、分渠道道的市场场占有率率维持并不不断强化化现有联联想品牌牌价值（（而不仅仅仅是利利用联想想品牌））配合新产产品与服服务的上上市及时时推出辅辅助品牌牌，建立立“伞状状”的““品牌家家族”（（如IT1for1)逐步建立立联想的的服务及及高科技技的形象象维持现有有消费类类及中小小企业渠渠道优势势建立系统统集成分分销渠道道下大力气气建立面面向大型型企业用用户的直直销渠道道利用CRM等技术力力量，加加强营销销、销售售竞争力力积极寻找找面对客客户群的的协同销销售机会会生产/预预装销售及营营销服务硬件生产产研发硬件软件/方方案/信信息软件预装装保障联想想营销销销售核心心竞争力力的优势势16LGD001220BJ(GB)-companystrategy战略原则则电话回复复时间维修完成成时间客户满意意度KPI生产/预预装销售及营营销服务硬件生产产研发硬件软件/方方案/信信息软件预装装建立多功功能的CallCenter，完善服务务体系建立共享享的维修修平台基基础设施施，如维维修中心心和高效效的备件件配送中中心消费类IT及企业IT各自建立立独立维维护服务务队伍，，共享基基础设施施消费类IT维护服务务与销售售独立，，注意服服务的质质量、快快捷及增增值企业IT建立个性性化的维维护服务务产品线线逐步建立立维护体体系的销销售信息息获取能能力.5.6.保障并加加强联盟盟服务的的核心竞竞争力优优势17LGD001220BJ(GB)-companystrategy7.建建立科学学的人力力资源体体系…综合性人人力资源源体系的的组成部部分业务性质质经营战略略领导风格格关键的战战略性抉抉择人力资源源管理程程序设计计所需的人人才成就人员细分分主要岗位位技能/类类型数量个人集体外聘自行培养养结构效益益员工的价价值定位位人员分配配招聘个人发展展业绩与奖奖励组织结构构及岗位位设计不同的业业务行业业结构应应采取不不同的人人才战略略在相同业业务内运运用不同同的经营营方式也也应采取取不同的的人才战战略领导导风风格格的的不不同同会会产产生生不不同同的的人人才才战战略略但无无论论在在什什么么业业务务群群，，对对关关键键岗岗位位人人员员的的管管理理都都占占有有举举足足轻轻重重的的地地位位18LGD001220BJ(GB)-companystrategy领军军人人物物需需求求第一一层层面面:核核心心业业务务第二二层层面面：：新新业业务务第三三层层面面：：未未来来机机会会守业业者者改革革者者*创业业者者高瞻瞻远远瞩瞩者者各业业务务群群发发展展阶阶段段消费费类类IT信息息营营运运企业业ITIT服务务主板板/合合同同制制造造手持持设设备备…发发现现、、培培养养并并吸吸引引顺顺应应不不同同业业务务需需求求的的领领军军人人物物高瞻瞻远远瞩瞩的的能能力力19LGD001220BJ(GB)-companystrategy…并并完完善善管管理理和和业业务务队队伍伍人注在在上上述述数数据据中中所所有有的的公公司司级级职职能能人人员员都都已已分分摊摊到到业业务务群群2000200120022003CAGR=29%52%101%19%33%年增增长长率率31%29%28%60%25%2000––20038,23810,81113,95117,873消费费者者IT手持持设设备备IT服务务信息息营营运运企业业ITQDI1530214281166330380资料料来来源源：：联联想想分分析析人员员构构成成白领领蓝领领4,5863,6526,3054,5068,3055,64610,7957,07820LGD001220BJ(GB)-companystrategy7.加加大大公公司司的的研研发发投投入入战略略原原则则KPI研发发投投入入占占总总收收入入百百分分比比(3%)研发发商商品品化化时时间间新产产品品收收入入占占总总收收入入的的百百分分比比倾听听客客户户需需求求，，用用实实用用、、易易用用、、安安全全、、时时尚尚的的技技术术创创新新推推动动产产品品进进步步集中中优优势势兵兵力力于于少少数数““拳拳头头””产产品品主要要研研发发力力量量集集中中在在业业务务群群一一两两年年内内可可商商品品化化的的技技术术，，加加速速从从创创意意设设计计到到原原型型，，进进而而商商品品化化的的过过程程非常常有有选选择择性性的的进进行行核核心心技技术术领领域域的的研研究究（（如如芯芯片片设设计计））建立立公公司司和和业业务务群群两两级级研研架架构构生产产/预预装装销售售及及营营销销服务务软件件预预装装硬件件生生产产研发发硬件件软件件/方方案案/信信息息21LGD001220BJ(GB)-companystrategy目录录公司司使使命命、、远远景景目目标标、、价价值值公司司总总体体战战略略公司司财财务务目目标标公司司组组织织结结构构22LGD001220BJ(GB)-companystrategy联想想电电脑脑公公司司销销售售收收入入预预测测*亿元元2000200120022003消费费者者IT手持持设设备备IT服务务信息息营营运运CAGR=59%70%50%11%575%年增增长长率率61%53%50%111%181%83%企业业ITQDI其中中:消费费者者IT手持持设设备备IT服务务信息息营营运运企业业ITQDI69%55%52%111%50%48%44%64%19%20%21%-13%289%158%122%111%NA110%60%NA4749%161%143%NA1999-2003175282430647*所所有有的的销销售售数数字字抵抵减减内内部部交交易易资料料来来源源：：联联想想分分析析23LGD001220BJ(GB)-companystrategy联想想电电脑脑公公司司税税后后净净营营业业利利润润预预测测亿元元消费费者者IT手持持设设备备IT服务务总计计年增增长长率率企业业ITQDI信息息营营运运20002001200220038.664%40%82%51%其中中:消费费者者IT手持持设设备备IT服务务企业业ITQDI信息息营营运运54%53%54%121%32%59%68%51%40%38%40%238%35%-28%-267%NANA5538%77%NA-105%-4613%-37%NA14.219.835.9CAGR68.2%46.2%74.0%10.4%-217.4%897.7%1999-200358.3%资料来源源：联联想分析析24LGD001220BJ(GB)-companystrategy联想电脑脑公司营营运和投投资现金金流预测测亿元消费者IT手持设备备IT服务总计年增长率率企业ITQDI信息营运运2000200120022003267%86%117%其中:消费者IT手持设备备IT服务企业ITQDI信息营运运208%77%58%48%104%65%55%50%52%92%-3%-84%NA-11%-36%-116%-917%-37%25.9CAGR105.1%63%52.3%-6.4%-33.6%-24.9%2000–2003145.6%12.814.4资料来源源：联联想分析析25LGD001220BJ(GB)-companystrategy联想电脑脑公司研研发投入入预测亿元2000200120022003消费者IT手持设备备IT服务信息营运运占销售收收入百分分比1.9%1.9%2.6%1.8%企业ITQDI业务群业务群公司级公司级年增长率率1.0%1.1%1.2%0.7%0.9%0.8%1.4%1.1%73%58%95%NA130%72%58%NA36%42%145%122%公司级研研发投入入其中：其中：3.105.378.4916.540.400.0060.26资料来源源：联联想分析析26LGD001220BJ(GB)-companystrategy联想电脑脑公司财财务状况况20002001200220032000200120022003200120022003销售收入入业务群净净贡献销售成本本毛利直接经营营费用息税折摊摊前盈利利(EBITDA)公司费用用分摊折旧和摊摊销息税前盈盈利(EBIT)所得税税后净营营业利润润(NOPLAT)回报率(ROIC)%投入资本本新增营运运资本投投入营运和投投资现金金流人均销售售额人数(人人)金额(亿元人人民币)占销售收收入(%)增长率(%)损益表现金流/回报人员资料来源源：联联想分析析27LGD001220BJ(GB)-companystrategy目录公司使命命、远景景目标、、价值公司总体体战略公司财务务目标公司组织织结构28LGD001220BJ(GB)-companystrategy商用台式式机研发产品管理联想组织织架构：：2001年方方案消费者IT企业ITRegionA大区ABC销售/维维护服务务平台***业务群事业部职能部门门合同制造造/部件件QDIOEM新业务IT服务会员制一一体化网网络信息息服务* 各地地区的消消费者销销售部和和企业销销售部横横向向大大区经理理汇报，，纵向向向销售平平台的消消费者IT销售经理理和企业业IT销售经理理汇报**新业务群群中的每每个事业业部均有有自己的的销售和和市场部部门***在在地区区一级的的市场和和销售队队伍可以以共享已已有的销销售平台台的服务务****包包括投资资管理、战战略规划等等消费者*企业*公司总部供应链、公公司营销，，大客户管管理，软件件中心投资关系，，财务、人人力资源、、IT、公司研发、、战略发展展业务群手持设备应用软件家用软件研发研发研发研发研发研发手持**设备IT**服务信息**运营研发家用台式机家用固线接接入设备笔记本外设服务器存储设备产品管理产品管理产品管理产品管理产品管理产品管理产品管理网络产品准业务群家用外设系统软件客户端产品品局端产品方案(IT1for1)29LGD001220BJ(GB)-companystrategy联想组织架架构：2002年方方案消费者IT企业ITRegionA大区ABC销售/维护护服务平台台**业务群事业部职能部门合同制造/部件QDIOEM家用台式机机家用笔记本本家用外设商用台式机机新业务IT服务会员制一体体化网络信信息服务* 各地区区的消费者者销售部和和企业销售售部向业务务群汇报并并共享已有有的销售平平台**在地区一级级的市场和和销售队伍伍可以共享享已有的销销售平台的的服务***包包括投资管管理、战略略规划消费者*企业*公司总部供应链、公公司营销，，大客户管管理，软件件中心投资关系，，财务、人人力资源、、IT、公司研发、、战略发展展***业务群家用固线接接入设备商用笔记本本商用外设服务器手持设备计划和财务务人力资源业务发展销售计划和财务人力资源业务发展计划和财务务人力资源业务发展系统软件计划和财务务人力资源业务发展家用软件产品管理研发产品管理研发产品管理研发产品管理研发产品管理研发产品管理研发产品管理研发手持设备IT服务信息运营方案(IT1for1)研发存储设备产品管理网络产品客户端产品品局端产品应用软件30LGD001220BJ(GB)-companystrategy公司总部公司总部业务群事业部职能部门企业ITIT服务及应用用软件新业务合同制造/部件供应链、公公司营销、、大客户管管理、软件件中心投资关系，，财务、人人力资源、、IT、公司研发、、战略发展展*消费者IT信息运营手持设备PDA手机家用台式机机笔记本家用外设家用固线接接入设备网络产品存储设备服务器商用外设商用台式式机笔记本运营服务专业服务QDIOEM其它新业务业务群其它新业务销售/市场场计划与财务务分析人力资源业务发展维护服务家用软件销售/市场场计划与财务务分析人力资源业务发展维护服务销售/市场场计划与财务务分析人力资源业务发展维护服务销售/市场场计划与财务务分析人力资源业务发展销售/市场场计划与财务务分析人力资源业务发展销售/市场场计划与财务务分析人力资源业务发展销售/市场场计划与财务务分析人力资源业务发展系统软件方案(IT1for1)商用固线IA接受软件中中心的业务务管理，服服务于所属属的业务群群RegionA大区ABC销售/维护护服务平台台该平台对全全公司各业业务群的销销售和维修修队伍提供供地区性的的平台支持持客户端产品品局端产品会员制一体体化网络信息服服务* 包括投投资管理，，战略规划划等应用软件联想组织架架构：2003年方方案31LGD001220BJ(GB)-companystrategyBACKUP32LGD001220BJ(GB)-companystrategy联想公司总总体财务目目标公司使命和和远景目标标消费类IT企业IT手持设备IT服务/应用用软件信息运营部件/合同同制造公司战略在近几年瞄瞄准中国市市场，把握握不同中国国客户群，，由面击点点，并为国国际市场的的开拓作好好准备以服务拓市市场，以产产品带服务务加大在研发发上的投入入，建立两两级研发架架构,用技技术创新推推动产品进进步以客户需要要、有盈利利前景和协协同效应为为原则，积积极以策略略投资、兼兼并、合作作、联盟的的方式发展展业务，加加强对不同同文化和管管理模式的的包容度在公司层面面建立竞争争力保障体体系，保障障在公司层层面推进新新的竞争力力，并复制制到各业务务群；发现及吸引引顺应不同同业务需求求的领军人人物，完善善管理队伍伍收入年增长大于50%NOPLAT年增长大于40%指标留有余地，说到做到3年财务原则销售额：647亿人民币利润(NOPLAT)：36亿人民币现金流：26亿人民币人员：17,873人2003年财务目标使命向组织和个个人提供信信息技术、、工具和服服务，使得得人们的生生活和工作作更加简便便、高效和和丰富帮助员工实实现价值为投资者创创造持久的的最大回报报远景目标在10年内内成为全球球领先的高高科技公司司和全球500强之之一到2003年实现700亿人人民币的销销售额.5.6.33LGD001220BJ(GB)-companystrategy9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。12月月-2212月月-22Tuesday,December13,202210、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。22:59:5022:59:5022:5912/13/202210:59:50PM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。12月月-2222:59:5022:59Dec-2213-Dec-2212、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。22:59:5022:59:5022:59Tuesday,December13,202213、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。12月-2212月-2222:59:5022:59:50December13,202214、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。13十二二月202210:59:50下下午22:59:5012月月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。十二月月2210:59下下午12月月-2222:59December13,202216、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2022/12/1322:59:5022:59:5013December202217、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。10:59:50下下午10:59下下午22:59:5012月-229、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。12月-2212月-22Tuesday,December13,202210、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。22:59:5022:59:5022:5912/13/202210:59:50PM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。12月月-2222:59:5022:59Dec-2213-Dec-2212、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份