某咨询创业－奇正藏药奇正实业集团有限公司业绩考核咨询

此报告仅供客户内部使用。未经和君创业公司的书面许可，其他任何机构不得擅自传阅、引用或复制研究咨询有限公司业绩考核咨询报告报告目录一、企业主要的人力资源问题二、业绩管理系统希望达到的目的三、业绩考核指标体系设计要点四、业绩考核过程设计要点五、考核结果的运用一、企业主要的人力资源问题企业管理行为粗放，权力界限模糊，中层管理者存在一定的依赖思想。管理基础薄弱，缺乏一流的职业管理团队。没有形成以业绩为导向的企业文化，缺少公平的价值评价体系和价值分配体系。企业激励机制失效，不能吸引和留住一流优秀人才，破坏了企业的动力系统。提升管理能力，打造核心团队奇正的近期战略重点：二、业绩考核希望达到的目标

规范管理，明确权责，集权、分权有效结合，形成科学的激励约束机制，提高基础管理能力。着眼于未来，对员工的行为进行牵引，用激励的方法使企业的战略得以顺利实施。实施人才战略，按一流企业标准配备一流的人才。提升各级管理者的领导水平，强调团队建设，分解目标与传递压力，实现全员经营。建设以业绩为导向的企业文化，激励各级员工开发自我，挑战自我，帮助员工提高创造良好业绩的能力。通过战略牵引，促进ARS战略的顺利实施，提升核心竞争力。三、业绩考核指标体系

设计要点

1、考核方案要实现的三个目标符合战略牵引要求。简单、实用、操作性强。可扩充性，能够随着企业发展而逐步增加功能，完善系统。2、三个假设工作业绩反映和代表个体的工作能力和工作态度，不能反映在业绩上的能力和态度是无效的能力和态度。主管必须具备考核评价下级的能力，否则主管就要离开岗位。各级和各层次员工的工作行为和工作业绩符合正态分布。3、考核的组织管理系统业绩考核的最高权力机构为公司人力资源委员会。本考核方案的考核对象是企业中、基层员工。公司的考核从上到下进行，考核以目标管理方法为主，辅以关键事件法和强制比例法。主管对部门团队的整体业绩负责，部门的业绩指标就是主管的业绩指标。4、业绩考核的指标体系表一业业绩考考核指标标体系类别对象内容部门主管基层员工考核分值业绩类指标对本部门分解的企业KPI指标部门主管的业绩指标的分解75%部门KPI指标(当期的关键职责)满意类指标上级满意度上级对下级态度，能力和辅助职责（业绩类指标以外的基本职责）完成情况的综合评价15%协作者满意度内部客户满意度本部门的内部服务对象针对相关业务服务质量和服务态度的评价

10%团队同事满意度

与工作相关的其他团队成员对其合作精神和工作能力的评价5、各指指标的内内容和设设置的意意义5.1业业绩类指指标业绩类指指标是一一些可以以量化的的工作任任务。5.1.1部门门主管的的业绩指指标公司层的的KPI分解指指标部门的重重要职责责指标（（符合企企业战略略的部门KPI指标标）。5.1.2基层层员工的的业绩指指标基层员工工的业绩绩指标是是部门主主管业绩绩指标的的分解指指标。部门基层层员工的的业绩指指标之和和构成该该部门主主管的业业绩指标标。设置业绩绩类指标标的原则则和意义义业绩指标标设置要要遵循少少而精的的原则，，一般在在3项以以内，按按重要程程度设置置不同权权重。少而精的的关键业业绩指标标可以使使部门主主管和基基层员工工的工作作重点明明确突出出，使其其将主要要精力紧紧紧围绕绕企业战战略，克克服工作作中眉毛毛胡子一一把抓的的毛病。。5.2满满意类指指标满意类指指标分为为上级满满意度指指标和协协作者满满意度指指标。5.2.1上级级满意度度指标是直接主主管对下下级工作作情况的的主观评评价。它包括能能力运用用、工作作态度和和辅助职职责（业业绩指标标之外工工作职责责）完成成情况三三类二级级指标，，可以由由主管赋赋予不同同权重。。设置上级级满意类类指标的的意义增加考核核的全面面性，使使被考核核者在集集中主要要精力于于业绩指指标的同同时保持持各自基基本工作作职责的的完成。。增加适度度的主观观评价，，简化考考核操作作，避免免指标过过于讲究究量化的的考核迷迷信。使各级主主管明确确自己的的管理职职责，强强化职位位权力，，提升主主管的管管理能力力。5.2.2协作作者满意意度指标标协作者满满意度指指标分为为针对主主管的内内部客户户满意度度指标和和针对基基层员工工的团队队同事满满意度指指标。5.2.2.1内部部客户户满意意度指指标是针对对部门门主管管的满满意类类考核核指标标。它它是该该主管管所在在部门门服务务的主主要内内部客客户（（本部部门的的主要要内部部服务务对象象）对对该部部门的的综合合评价价。它包括括服务务的质质量和和服务务态度度二类类二级级指标标，由由考核核者赋赋予不不同权权重。。设置内内部客客户满满意度度指标标意义义明确部部门之之间的的权力力界限限，规规范管管理行行为。。提高对对内部部客户户的服服务意意识和和团队队之间间的协协同意意识，，加强强团队队建设设，创创建提提倡团团队合合作的的企业业文化化。通过调调整内内部客客户评评价的的权重重可以以提高高某些些关键键部门门在一一定时时期内内的重重要程程度，，从而而实施施战略略目标标牵引引。例如：：在目目前ARS战略略的实实施阶阶段，，资源源要向向销售售部门门进行行倾斜斜，因因此可可以使使营销销部门门对提提供服服务的的内部部机构构增大大考核核的权权重，，促进进ARS战战略的的实施施。5.2.2.2团队队同事事满意意度指指标适用于于基层层员工工。该该指标标是同同一团团队中中工作作相关关的其其他员员工对对被考考核者者的满满意度度评价价。主要包包括合合作意意识和和工作作能力力两类类二级级指标标，由由考核核的同同事设设定权权重。。设置团团队同同事满满意度度指标标意义义强调团团队精精神。。增加考考核的的全面面性和和准确确性。。由最最接近近的同同事进进行评评价可可以发发现更更多的的问题题，有有利于于对员员工进进行人人力资资源的的再开开发。。激发适适度的的内部部竞争争。作作为互互为既既得利利益的的竞争争者，，了解解对手手可以以提高高竞争争的质质量。。6、考考核的的分值值比例例部门主主管的的考核核分值值基层员员工的的考核核分值值四、业业绩考考核过过程的的设计计要点点考核指指标设设定的的原则则所有考考核指指标的的设定定必须须在人人力资资源委委员会会的统统一领领导下下进行行，接接受委委员会会的指指导和和审查查，所所有需需要公公开和和签订订书面面文件件的考考核内内容都都要经经过委委员会会同意意后进进行。。考核指指标的的制定定过程程同样样是一一个资资源分分配的的过程程，没没有配配套资资源的的目标标制定定是无无意义义的目目标制制定过过程。。1、考考核指指标的的分层层制定定部门业业绩指指标制制定程程序个人业业绩指指标制制定程程序上级满满意度度指标标制定定程序序内部客客户满满意度度指标标的制制定程程序团队同同事满满意度度指标标制定定程序序1.1部门门业绩绩指标标制定定程序序部门业业绩指指标中中的KPI分解解指标标由上上至下下分配配，通通过上上下级级（人人力资资源委委员会会和部部门主主管））谈判判过程程进行行确定定。部门业业绩指指标中中的重重要职职责指指标（（部门门KPI指指标））由下下至上上报送送，各各部门门提供供3个个以上上的职职责目目标，，通过过上下下级（（人力力资源源委员员会或或其委委托人人与部部门主主管））谈判判，确确定3个以以下的的职责责作为为业绩绩类指指标。。1.1部门门业绩绩指标标制定定程序序由人力力资源源委员员会根根据战战略要要求确确定各各项业业绩指指标的的权重重。（（上级级有必必要对对下级级解释释权重重分配配的原原则。。）签订业业绩目目标责责任书书，一一式三三份，，上、、下级级和考考核机机构各各一份份，人人力资资源委委员会会授权权代理理机构构－人人力资资源管管理部部门保保留一一份。。1.2个人人业绩绩指标标制定定程序序由部门门主管管根据据已经经确定定的部部门业业绩标标准进进行分分解，，落实实到每每一个个基层层员工工头上上。经过上上下级级（主主管和和员工工）的的谈判判确定定最后后指标标。主管对对各项项业绩绩指标标分配配权重重。签订业业绩目目标责责任书书，一一式三三份，，上、、下级级和考考核机机构各各一份份，人人力资资源委委员会会授权权代理理机构构－人人力资资源管管理部部门保保留一一份。。1.3上级级满意意度指指标制制定程程序上级主主管对对能力力、态态度和和辅助助职责责完成成情况况三类类二级级指标标分配配权重重。对下级进进行必要要的通报报和解释释。1.4内内部客户户满意度度指标制制定程序序内部客户户的确定定。被考考核部门门列出所所有需要要服务的的内部客客户部门门，由人人力资源源委员会会根据内内部客户户数目多多少确定定参与考考核的内内部客户户，一般般考核部部门不要要超过三三个。设置原则则：根据部门门在当前前战略中中的重要要程度来来确定三三个以下下重点支支持的考考核者，，增强该该部门在在组织中中的发言言权，促促进其所所负责的的工作顺顺利开展展。1.4内内部客户户满意度度指标制制定程序序考核部门门对服务务质量和和服务态态度两类类二级指指标分配配权重。。将考核指指标的权权重及考考核要点点通报被被考核部部门。1.5团团队同事事满意度度指标制制定程序序考核者的的确定。。由部门门主管根根据部门门战略确确定，类类似于内内部客户户的确定定，考核核者一般般不超过过3个，，对内公公开。由部门主主管对合合作意识识与工作作能力两两类二级级指标制制定部门门统一的的考核权权重。考核者对对被考核核者通报报考核重重点。2、考核核方法的的辅导考核的辅辅导要分分两个层层次：对对主管的的辅导和和对员工工的辅导导。对主管的的辅导主主要是对对目标的的制定方方法、目目标实施施的监控控和业绩绩面谈的的技巧等等三方面面的培训训辅导。。对员工的的辅导主主要是沟沟通的技技巧、目目标的理理解等方方面的培培训辅导导。3、目标标实施的的监控与与指导各级主管管要经常常监控目目标的实实施进度度和执行行情况。。通过设定定里程碑和关键控制制点可以有效效检查目目标的执执行情况况，并且且对出现现的新情情况要及及时进行行处理。。另外，要要对下级级进行经经常的指指导，促促进其能能力的提提高，使使目标的的执行更更加顺利利。4、考核核成绩统统计数据的收收集数据的统统计4.1数数据的收收集各类业绩绩指标按按进度比比例、完完成比例例或实际际得分值值统计。。各类主观观评价的的满意度度指标按按照关键键事件法法进行考考核，即即：每一一类分值值必须有有关键事事件作为为支持。。考核者者所打的的分值在在满分的的80%以下时时，须有有一件真真实事例例记录来来说明打打分的依依据。关键事件件要作记记录。考核者在在考核结结束日之之前3日日内报人人力资源源委员会会的执行行部门。。4.2数数据的统统计部门主管管的考核核得分和和基层员员工个人人得分统统计。强制比例例分布（（主管和和部门员员工两个个比例））将全体员员工的最最后等级级进行统统计记录录。4.2.1主管管成绩的的强制比比例分布布主管考核核成绩按按强制比比例分为为S、A、B、、C、D五级，，按照以以下比例例强制分分布，确确定出部部门主管管的相应应等级。。等级项目SABCD强制比例10%15%50%15%10%4.2.2员工工考核成成绩强制制比例分分布部门员工工考核等等级也为为S、A、B、、C、D五级，，根据主主管考核核等级，，按以下下强制比比例强制制分布。。员工等级主管等级SABCDS，A20%25%35%15%10%B15%20%30%20%15%C，D10%15%35%25%20%5、业绩绩面谈业绩面谈谈是各级级管理者者最头痛痛的工作作，但是是业绩面面谈对于于落实考考核的结结果，实实现业绩绩的持续续改进和和提高，，形成良良性的业业绩管理理循环有有至关重重要的意意义。提前对主管进进行业绩面谈谈的技巧培训训。将业绩面谈的的效果评价计计入上级满意意度考核指标标值以内。6、投诉、申申诉在业绩面谈之之后，对自己己的考核成绩绩有异议的可可以进行业绩绩投诉。有意意见员工可以以向主管的上上级或人力资资源部门进行行投诉，接受受投诉的部门门和上级主管管在一周内给给予明确答复复。投诉者可以查查阅公开的量量化指标统计计结果，并允允许重新计算算复核，如有有错误进行修修改。对于主观评价价结果，一般般不允许查阅阅。以下情况例外外：被考核者的等等级为主管考考核中的C级级基层员工考核核中的D级。。如果这些被考考核要求查阅阅结果，各级级、各类考核核者必须出具具关键事件记记录，作出认认真解释。意义：考核者不能全全凭主观判断断，必须有必必要的事件支支持。可以在最大程程度上保证各各级人员之间间不因为考核核问题产生过过大的矛盾。。7、考核成绩绩调整对于如实的考考评，结果不不予更改。对于不实的考考评，要对考考评者给予纪纪律处分。业绩考核分值值的全局性调调整只有在人人力资源委员员会正式决议议通过后，才才可以慎重进进行。五、考核结果果的运用1、考核的结结果是工资、、奖金分配和和股份奖励的的必要依据。。2、考核结果果是干部选拔拔重要的重要要依据。3、分析员工工的考核成绩绩结构，用作作对员工的人人力资源开发发。4、作为历史史资料归档存存放，可以用用作人力资源源的研究与分分析谢谢大家!9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。12月-2212月-22Tuesday,December13,202210、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。23:52:0623:52:0623:5212/13/202211:52:06PM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。12月月-2223:52:0623:52Dec-2213-Dec-2212、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。23:52:0623:52:0623:52Tuesday,December13,202213、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。12月-2212月-2223:52:0623:52:06December13,202214、他乡生白发发，旧国见青青山。。13十二月月202211:52:06下午午23:52:0612月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。。十二二月月2211:52下下午午12月月-2223:52December13,202216、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2022/12/1323:52:0623:52:0613December202217、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。11:52:06下下午午11:52下下午午23:52:0612月月-229、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。12月-2212月-22Tuesday,December13,202210、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。23:52:0623:52:0623:5212/13/202211:52:06PM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。12月-2223:52:0623:52Dec-2213-Dec-2212、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。23:52:0623:52:0623:52Tuesday,December13,202213、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2223:52:0623:52:06December13,202214、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。13十十二月202211:52:06下下午23:52:0612月-2215、楚塞三三湘接，，荆门九九派通。。。。十二月2211:52下下午12月月-2223:52December13,202216、少年十五二二十时，步行行夺得胡马骑骑。。2022/12/1323:52:0623:52:0613December202217、空山新新雨后，，天气晚晚来