场合礼仪课件

场合礼仪主讲：刘溪宁场合礼仪1场合礼仪会议礼仪舞会礼仪拜访行礼接待礼仪1234场合礼仪会议礼仪舞会礼仪拜访行礼接待礼仪12342第一节会议礼仪会议的作用讨论问题弄清问题解决问题第一节会议礼仪会议的作用3有关会议的悖论

据英国媒体报道，人力资源集团罗博特·沃尔特最近对13个国家的数千名上班族进行了一次国际调研，研究各公司为什么有那么多无聊会议。研究结果显示，有八成的被访者认为，他们公司至少一半的会议是没有意义的，纯粹是在浪费工作时间。沃尔特认为，良好的日程安排和前期准备可以降低员工的失望感。调查显示，一个人对会议的喜好或厌恶，在很大程度取决于这个人想取得事业成功的愿望是否强烈。那些想有所作为的人，他们集中精力向目标挺进，每天都有自己要完成的阶段目标。如果会议的频率高、时间长，这些人就对会议持有负面看法。换句话说，那些干实事的人不喜欢参加会议，而更愿意少说多做。有关会议的悖论据英国媒体报道，人力资源集团罗博特·沃尔特4那些不指望在工作中有所成就的人对会议则热情有加。多开会对他们来说是一种打发时间的方法，还可以和人碰碰头，编织关系网。不喜欢工作的人往往把开会看作是和同事一同休息的机会。根据研究，另一个产生无聊会议的原因是公司政治。在大多数情况下，即使上级对下级的工作很关注，也很难找到一个客观、合理而明确的标准来衡量员工的工作成绩。这时候，员工平时留给领导的印象就显得异常重要。下班以后在办公室加班以示勤奋，或者在会上积极发表自己的见解，也不失为“实干”之外的另一条成功之路。资料来源：《世界经理人》，2008-5-20那些不指望在工作中有所成就的人对会议则热情有加5一、端正会风会风：有关会议的风气；开会开会，去了就睡开会开会，其实不累一、端正会风会风：有关会议的风气；6中央和地方党政国家机关部门开支状况

中央和地方党政国家机关部门开支状况

中央和地方党政国家机关部门开支状况

数据中央和地方党政国家机关部门开支状况（２００８年）

中央党政国家机关部门会议差旅费42.7亿地方党政国家机关部门会议差旅费1625亿中央和地方党政国家机关部门开支状况

中央和地方党政国家机关部7１、避免形式主义议而不决，决而不行；２、严格控制会议数量、规模、地点、时间、经费１、避免形式主义8会议小调侃第一天：签到——见面有礼第二天：表彰会——人人拿奖第三天：庆功会——满汉全席第四天：现场会议——各取所需第五天：总结会——打包发货第六天：返程——周游列国会议小调侃第一天：签到——见面有礼9３、提高会议效率集中主题压缩会议的内容对于会议材料已经发放的，可不必再照本宣科限时发言３、提高会议效率10４、按时到会，专心参会，维持秩序按时到会：准时赴会，不得迟到、早退专心参会：不得交头接耳，四处走动，接听电话维持秩序：不得愤然告退、打断、谴责或是当众争论４、按时到会，专心参会，维持秩序11分组讨论：某国际大公司刚刚结束2010年优秀员工（300名）的培训活动（为期3个月），公司决定召开大会，就此次实习活动中的收获和不足进行总结，届时公司总董事将从上海飞来北京出席此次会议。现作为会议组织者，筹办这次会议。要求：说明筹办会议的具体步骤、注意事项。时间15分钟那就让我们模拟一下吧二、会议筹备分组讨论：那就让我们模拟一下吧二、会议筹备12

会务工作流程图（会前）确定会议主题与议题确定会议名称

确定会议时间与会期明确会议所需设备和工具选择会议地点安排会议议程和日程制发会议通知确定会议规模与规格布置会场

准备会议文件材料安排食住行制定会议经费预算方案制作会议证件

会场检查明确会议组织机构确定与会者名单会务工作流程图（会前）确定会议主题与议题确定会议名称确13

会务工作流程图（会中）做好会议记录组织签到做好会议值班保卫工作

报到及接待工作做好后勤保障工作

编写会议简报或快报做好会议保密工作

会议信息工作会务工作流程图（会中）做好会议记录组织签到做好会议值班保卫14

会务工作流程图（会后）撰写会议纪要

催办与反馈工作

安排与会人员离会

会议总结会议文书的立卷归档会议的宣传报道

会务工作流程图（会后）撰写会议纪要催办与反馈工作安15

会议准备工作

指导会务工作的原则

准备充分组织严密服务周到确保安全1、２、３、４、会议准备工作准备充分组织严密服务周到确保安全1、２、３162、确定会议名称会议名称一般由“单位+内容+类型”构成,应根据会议的议题或主题来确定。

会前准备工作1、确定会议主题与议题要有切实的依据；必须要结合本单位的实际；要有明确的目的。

2、确定会议名称会前准备工作174、确定会议时间、会期

会议的最佳时间，要考虑主要领导是否能出席，确定会期的长短应与会议内容紧密联系。3、确定会议规模与规格

本着精简效能的原则会议的规模有大型、中型、小型。会议的规格有高档次、中档次和低档次。4、确定会议时间、会期3、确定会议规模与规格185、确定会议所需用品和设备

（1）必备用品指各类会议都需要的用品和设备，包括文具、桌椅、茶具、扩音设备、照明设备、空调设备、投影和音像设备等。（2）特殊用品指一些特殊类型的会议，例如谈判会议、庆典会议、展览会议等所需的特殊用品和设备。5、确定会议所需用品和设备196、建立会议组织机构

会务组、宣传组、秘书组、文件组、接待组、保卫组。7、确定与会人员名单

出席会议和列席会议的有关人员。应根据会议的性质、议题、任务来确定与会人员。6、建立会议组织机构209、安排会议议程与日程会议日程是指会议在一定时间内的具体安排，对会议所要通过的文件、所要解决的问题的概略安排，并冠以序号将其清晰地表达出来。

8、确定会议地点

要根据会议的规模、规格和内容等要求来确定。有时也考虑政治、经济、环境等因素。9、安排会议议程与日程8、确定会议地点21

关于计算机学习的会议通知各有关学校：经研究，定于8月31日上午9：00在新北区软件园三楼（北大众志网络计算机有限公司）召开NC网络计算机试点学校计算机教师会议，时间半天。请下列学校有关计算机教师安排好工作准时参加。（市二十六中、北环中学、翠竹中学、蓝天实验学校、市聋哑学校，天宁区红梅小学、延陵小学、青龙中心小学、解放路小学、朝阳小学、翠竹新村小学，钟楼区勤业二小，新北区圩塘中学、圩塘中心小学、吕墅小学、薛家中心小学）

上海市教育局职业教育处

2005年10月3日

2210、制发会议通知

会议通知的内容包括名称、时间、地点、与会人员、议题及要求等。会议通知的种类有书信式和柬帖式。会议通知的发送形式有正式通知和非正式通知。会议通知的方式有书面、口头、电话、邮件。10、制发会议通知23

11、制作会议证件

代表证出席证

会议正式证件列席证来宾证

会议证件旁听证工作证会议工作证件记者证出入证

会议证件的内容有会议名称、与会者单位、姓名、职务、证件号码等。有些重要证件还贴上本人照片，加盖印章。11、制作会议证件24

12、准备会议文件资料议程表和日程表会场座位分区表和主席台及会场座次表主题报告、领导讲话稿、开幕词和闭幕词其他会议材料等。

12、准备会议文件资料252、会中工作①例行服务会议举行期间，一般应安排专人在会场内外负责迎送、引导、陪同与会人员。对与会的贵宾以及老、弱、病、残、孕者，少数民族人士、宗教界人士、港澳台同胞、海外华人和外国人，往往还须进行重点照顾。对于与会者的正当要求应有求必应，对其批评建议则需要闻过即改。2、会中工作26②会议签到为掌握到会人数，严肃会议纪律，凡大型会议或重要会议，通常要求与会者在入场时签名报到。会议签到的通行方式有三：第一，签名报到。第二，交券报到。第三，刷卡报到。负责此项工作的职员，应及时将与会者签到的情况向会议的负责人进行通报。②会议签到27③餐饮安排举行较长时间的会议，一般会为与会者安排会间的工作餐。与此同时，还应为与会者提供卫生、时尚的饮料。会上所提供的饮料最好便于与会者自助饮用，不提倡为其频频斟茶续水。那样做往往既不卫生、安全，又有可能妨碍对方。如果必要，还应为外来的与会者在住宿、交通等方面提供力所能及、符合规定的帮助。③餐饮安排28④现场记录凡重要的会议，均应进行现场记录，具体方式有笔记、打印、录音、录像等等。既可选择其中的某一种，也可交叉使用。负责会议记录时，不仅要使会议名称、出席人数、时间地点、发言内容、讨论事项、临时动议、表决选举等基本内容面面俱到，而且还要求具体要点完整、准确、清晰。④现场记录29⑤编写简报会期较长的重要会议，往往会在会议举行过程中编写会议简报，以对会议的过程、反响、动态、内容进行扼要报道，帮助有关方面全盘把握好会议。编写会议简报的基本要求是快、准、新、简。快，是要求其讲究时效。准，是要求其准确无误。新，是要求其独具新意。简，则是要求其字少篇短。⑤编写简报303、会后工作①形成文件根据实际需要，会议结束后往往应当形成会议决议、会议纪要等专门性的会议文件。这些会议文件不仅是本次会议的主要成果，而且也是与会者会后传达、贯彻、落实会议精神的主要依据。形成会议文件时，应集思广益、求同存异、简明扼要、统一口径，具有鲜明的针对性与目的性。3、会后工作31②处理材料根据工作需要与有关保密制度的规定，在会议结束后应对与其有关的一切图文、声像材料进行细致的收集、整理工作。收集、整理会议的材料时，应遵守相关的规定与惯例。应该汇总的材料，一定要认真汇总；应该存档的材料，一定要一律归档；应该回收的材料，一定要如数收回；应该销毁的材料，则一定要仔细销毁。②处理材料32③协助返程大型会议结束后，主办单位往往应为外来的与会者提供一切返程的便利。若有必要，应主动为对方联络，提供交通工具，或是替对方订购、确认返程的机票、船票、车票。当团队与会者或与会的特殊人士离开本地时，还可安排专人为其送行，并帮助其托运行李。③协助返程33（二）会场的排座

小型会议

小型会议：本系统内的会议会场布置:圆桌型、方桌型特点：领导和会议成员可以互相看得见大家可以无拘无束的自由交谈适于召开15人至20人左右的小型会议全体与会者均应排座，不设立专用的主席台（二）会场的排座

小型会议34任务训练任务训练35场合礼仪课件36场合礼仪课件37场合礼仪课件38场合礼仪课件39场合礼仪课件40场合礼仪课件41场合礼仪课件421．面门设座1．面门设座432．依景设座指会议主席的具体位置，不必面对会议室正门，而是应当背依会议室之内的主要景致之所在，如字画、讲台等。2．依景设座44

小型会议室

椭圆形回字形Ｔ字型长方形

小型会议室45场合礼仪课件46

中型会议室半圆型、课堂型。

中型会议室47场合礼仪课件48大型会议室众星拱月型礼堂型大型会议室众星拱月型礼堂型49半圆型半圆型502、大型会议大型会议，一般是指与会者众多、规模较大的会议。它的最大特点，是会场上应分设主席台与群众席。前者必须认真排座，后者的座次则可排可不排。2、大型会议511．主席台排座面对会场主入口在主席台上的就座之人，通常应当与在群众席上的就座之人呈面对面之势每一名成员面前的桌上，均应放置双向的桌签主席台排座，具体又可分作主席团排座、主持人座席、发言者席位等三个不同方面的问题。

1．主席台排座52（1）主席团排座：主席团：是指在主席台上正式就座的全体人员。基本规则：一是前排高于后排，二是中央高于两侧，三是右侧高于左侧。（政务礼仪中左高右低）（1）主席团排座：53场合礼仪课件54（2）主持人座席会议主持人，又称大会主席。具体位置：一是居于前排正中央；二是居于前排的两侧；三是按其具体身份排座，但不宜令其就座于后排。

（2）主持人座席55（3）发言者席位起立发言发言者席位，又叫做发言席。在正式会议上，发言者发言时不宜就座于原处。发言席的常规位置：一是主席团的正前方（我国的惯例）；二是主席台的右前方（国际惯例）

（3）发言者席位56发言者席位发言者席位57⑵群众席排座在大型会议上，主席台之下的一切坐席均称为群众席。群众席的具体排座方式有二。①自由式择座。

即不进行统一安排，而由大家自由择位而坐。②按单位就座。

它指的是与会者在群众席上按单位、部门或者地位、行业就座。它的具体依据，既可以是与会单位、部门的汉字笔画的多少、汉语拼音字母的前后，也可以是平时约定俗成的顺序。按单位就座时，若分为前排后排，一般以前排为高，以后排为低；若分为不同楼层，则楼层越高，排序便越低。⑵群众席排座58在同一楼层排座时，又有以下两种普遍通行的方式：一是以面对主席台为基准，自前往后进行横排；二是以面对主席台为基准，自左而右进行竖排。在同一楼层排座时，又有以下两种普遍通行的方式：一59按单位就座按单位就座60二是以面对主席台为基准，自左而右进行竖排（见图七）。

二是以面对主席台为基准，自左而右进行竖排（见图七）。61第二节舞会礼仪舞会是最具广泛、最受欢迎、最具娱乐性的一种社交聚会。尤其是异性之间所进行的交往的一种轻松、愉快的良好形式。舞会的成败取决于其组织工作的进行，受制于其参加者的自身素质与临场时的表现。第二节舞会礼仪舞会是最具广泛、最受欢迎、最具娱乐性的一种社62舞会的组织时间选择：

正常情况下，舞会最适于傍晚开始，午夜前结束。2小时为宜地点选择：

要考虑人数、交通、安全问题。

按照常规，小型舞会，可选择在自家的客厅、庭院或是广场、公园。大型舞会则要租借俱乐部或是营业性舞厅。舞会的组织时间选择：63舞池：大小要与参加人数相匹配，人均1平米最佳；地面要干净平整，勿过滑、勿过糙；灯光柔和且有变化；音响音量适度；

配有适量桌椅。舞池：大小要与参加人数相匹配，人均1平米最佳；643.曲目

舞曲是舞会的导向和灵魂，其选择要注意以下几点：

从众舞曲最宜适合大多数人的需要，切忌曲高和寡；

交错

曲目安排应当有“快”有“慢”，节奏一张一弛，各取所需。可将不同国家、不同风格、不同节奏的曲目穿插在一起，使舞曲时而婉转抒情，时而热烈奔放，似波涛起伏，令人为之陶醉。

适量

正式舞会应印制曲目单，人手一份。曲目单上的曲目数量应舞会时间相一致，一经确定，雷打不动。

依例

《一路平安》作为最后一支曲子。

3.曲目65舞会的组织邀请客人比较正规、大型的舞会必须提前一周约请。重要人物要发送请柬，注意应邀请夫妻双方同时参加。

注意保持男女比例大致一体。

多请些有经验、舞技较好的人参加，特别是男性，以便带领大家率先步入舞池。

舞会的组织邀请客人66舞会的主持和程序舞会主持人主持人应由口齿清晰，声音响亮，舞技高，风度气质较好的青年男性或女性担任。主持人的主要任务是控制、调整场内的情绪，使舞会始终保持欢快、热烈的气氛。

主持人应服饰整洁、新颖、协调大方，表现出英俊、潇洒的风度。舞会的主持和程序舞会主持人67舞会的主持和程序舞会程序安排舞会的组织者和承办者都应提前到场。重要客人须组织者在门口亲自迎接，也可安排礼仪小姐在门口迎候。家庭舞会必须有主人迎候客人，为主要客人相互介绍并安排其在舞会开始前的休息地点等候有可能情况下，主人组织一支精明强干的招待人员队伍。准备茶点、饮料、食品。舞会的主持和程序舞会程序安排68舞会的主持与程序宣布舞会开始。主持人组织第一首舞曲的跳舞者。团体舞会主持人有责任为主要女宾介绍舞技较好的男性为其领舞，如果是男主持人，也可亲自邀请女主宾下舞池。从第二首曲子开始，在座每一位都可下舞池跳舞。到最后一曲主持人要提醒大家。在预定的时间内宣布舞会结束。组织者和主持人应负责送客人离去。舞会的主持与程序宣布舞会开始。69参加舞会的礼仪交际舞会是结交新朋友，增进友谊、交流信息，扩大交际圈的有效途径。能否自如潇洒地应付舞会场合，是衡量一个人社交能力，展示风度魅力的好时机。参加舞会的礼仪交际舞会是结交新朋友，增进友谊、交流信息，扩大70参加舞会的礼仪仪表妆扮参加舞会之前最好沐浴净面、更衣。男性剃须，女性化妆。参加舞会前应清除口臭、腋臭等异味。女性应该适当用一些清淡的香水。参加舞会的礼仪仪表妆扮71参加舞会的礼仪仪表妆扮

舞会的服饰要整洁、大方、美观、高雅。男性要穿西装或其他正规服装。穿硬底皮鞋。不要穿运动鞋，更不能穿拖鞋或打赤脚。女性可以着套装、民族盛装或时装，穿高跟皮鞋。可适当选择艳丽、活泼、华贵多彩的服饰，但不要单纯靠奇装异服来吸引他人视线。通常舞场内不能穿外套大衣，不能拿手袋，不能戴帽子，不戴墨镜。参加舞会的礼仪仪表妆扮72场合礼仪课件73参加舞会的礼仪邀请舞伴1、选择舞伴a.请舞伴时必须邀请异性b.通常由男士邀请女士，不过女士可以拒绝。女士也可邀请男士，男士不能拒绝！c.一对舞伴只适宜跳一支曲子，接下来，交换舞伴。d.第一支曲子，一般讲究由男士邀请与自己一同前来的女士共舞，如有必要，二人还可以在结束曲时再同跳一次。

参加舞会的礼仪邀请舞伴74参加舞会的礼仪邀请技巧

舞曲奏响以后，男方要大方地走到女方面前邀请，如果女方的家人同在，则应先向女方的亲属点头致意，并征得他们的同意后，走到女方面前立正，微欠身致意说：小姐，可以请您跳舞吗？有时还要向陪伴女方的男士征求说“先生，我可以请这位小姐共舞吗？”得到允许后，再与女方走进舞池。注意：不要争抢舞伴。不要站在两个女性之间邀舞。

参加舞会的礼仪邀请技巧75参加舞会的礼仪

就主人而言，自舞会上的第二只曲子开始，男主人应当去邀请男主宾的女舞伴跳舞，而男主宾则应回请女主人共舞。接下来，男主人依次邀请在礼宾顺序上排位第二、第三……..的男士的女伴个跳一支舞曲，而其男伴则应回请女主人共舞。选择舞伴年龄相仿之人/身高相当之人/气质相同之人舞技相近之人/少人邀请之人/未带舞伴之人希望结识之人/打算联络之人/其他情况。男宾应当依例相邀下列女士共舞：a.舞会的女主人

b.被介绍相识的女士c.相识的女伴

d.朋友的女伴e.在自己身旁的女士参加舞会的礼仪就主人而言，自舞会上的第二只曲子开始，男主人76参加舞会的礼仪礼貌拒绝邀请在舞会上被人邀请跳舞，一般没有正当理由不得拒绝。

最好起身相告具体原因，勿忘向对方致歉。被人拒绝以后，要有自知之明。委婉、暗示的托词。参加舞会的礼仪礼貌拒绝邀请77参加舞会的礼仪舞姿礼仪

交际舞应由男性引领在先，女性配合随跳。标准交际舞讲究“平、直、稳、正”。

一般舞池，跳舞者大都沿逆时针方向旋转，跳舞时引舞的男性要特别注意保持与其他人的距离。舞伴之间可略作交谈，但声音要低，不可在跳舞时打探对方隐私。参加舞会的礼仪舞姿礼仪78参加舞会的礼仪舞姿礼仪舞会上不能大声喧哗，不能吸烟，不能横穿舞池，不能打闹嬉笑。舞会上一般不宜深谈和长谈。保持的间隔距离。参加舞会的礼仪舞姿礼仪79第三节拜会礼仪拜会，又称拜见或拜访。指前往他人的工作地点或私人居所，会晤对方，探望对方，或是进行其他方面的接触。第三节拜会礼仪拜会，又称拜见或拜访。80一、拜访类型事务性拜访礼节性拜访私人性拜访一、拜访类型81二、拜访准备1、拜访预约

预约方式电话预约信件预约

切忌搞“突然袭击”，做“不速之客”！不得已时拜访，也要提前5分钟打个电话。二、拜访准备1、拜访预约电话预约信件预约82预约时间正式的会见应事先约定好时间，以便双方都做好必要的准备，安排好日程。优先考虑主人提出的具体时间。拿出多套方案给客人选择。不宜用作拜会的时间。预约时间正式的会见应事先约定好时间，以便双方都做好必要的准备83约定人数公务拜会中尤为重要。（具体人数及各自身份）切忌任意扩大自己的队伍。一经约定不宜随意进行变动。约定人数公务拜会中尤为重要。842.办公区域的拜访准备A、制定拜访目标B、准备好名片C、资料准备D、适宜的礼品准备E、熟悉交通路径插图2.办公区域的拜访准备A、制定拜访目标B、准备好名片C、资料853.拜访着装准备

出门拜访之前，应根据访问的对象、目的等，将自己的衣物、容貌适当的加以修饰。

如拜访的地点设在办公区域，则应着正装或所在单位的制服！3.拜访着装准备出门拜访之前，应根据访问的对象、目的等，86三、拜访时间私宅拜访写字楼拜访晚上7点至8点、或节假日前夕

一般说来，在上午九、十点，或下午三、四点。最好不要在星期一、休息日拜访。

原则上必须提前5分钟到达。三、拜访时间私宅拜访写字楼拜访晚上7点至8点、或节假日前夕87四、拜访的礼规四、拜访的礼规881.私人拜访时要注意：

其一，预先告知其二，准时抵达

其三，问候致意

其四，存放自身物品1.私人拜访时要注意：其一，预先告知89拜会的礼节敲门或按门铃到家里或办公室拜会，事先敲门或按门铃，不要隔着门缝向内窥视张望。不要破门而入或边敲门招呼边推门而入整理好表情,姿态、以端正的正面等待开门着装干净、整洁、高雅、庄重，注意细节。拜会的礼节敲门或按门铃90拜会的礼节注意物品搁放进门后应听从主人引领。

如果第一次见面，开门后，先做自我介绍。主人伸手后方可握手。

进屋后注意向家中其他迎候的成员问好如带有礼品，要将其放在主人指定位置。大衣、帽子、围巾、手套等放在专用的地方或由主人代放，不可随意乱放。拜会的礼节注意物品搁放91拜会的礼节礼貌做客对主人室内所有人无论是否认识，都应一一打招呼，热情问候家人。就座。注意保持室内卫生，不要乱弹烟灰、乱扔果皮。最好不带小孩随机应变，与人方便

拜会的礼节礼貌做客92拜会的礼节围绕主题限定范围自觉限定个人的交际范围与活动范围。适时告退一般性拜访以一小时为限；初次拜会不宜超过半个小时。

拜会的礼节围绕主题932.事务性拜访中的礼规(1)首要规则是准时(2)到达时，告知对方接待人员你的名字和预约的时间，递上名片。2.事务性拜访中的礼规(1)首要规则是准时94(3)安静，耐心的等待，不要在中途打电话，或者看手表。(3)安静，耐心的等待，不要在中途打电话，或者看手表。954、被引到办公室时，如果是第一次见面先做自我介绍；如果认识，互相问候并握手。4、被引到办公室时，如果是第一次见面先做自我介绍；如果认识，963.做客应做到“四个限定”

其一，要限定交谈的内容其二，要限定交际的范围其三，要限定交际的空间其四，要限定交际的时间

3.做客应做到“四个限定”其一，要限定交谈的内容974.妥当告辞

其一，要适时告退其二，要向在场的所有人道别其三，要说走就走其四，要回报平安4.妥当告辞其一，要适时告退98中华礼仪之美——拜访/v_show/id_XODc5NDg3NTY=.html中华礼仪之美之做客礼仪/v_show/id_XODc5NDgwMjg=.html中华礼仪之美——拜访99

第四节接待礼仪第四节接待礼仪100接待是指个人或单位以主人的身份招待有关人员,以达到某种目的的社会交往方式。接待是指个人或单位以主人的身份招待有关人员,以达到某种101一、接待的类型1.以接待对象为标准划分①公务接待。是为完成上下级之间、平行机关之间的公务活动而进行的接待。②商务接待。是针对一定的商务目的而进行的接待活动。一、接待的类型1.以接待对象为标准划分102

③上访接待。是指政府部门对上访群众的接待。

④朋友接待。是指朋友之间为增进友谊、加强联系而进行的接待。

③上访接待。是指政府部门对上访群众的接待。

④朋友接待。1032.以接待场所为标准划分

①室内接待。是指机关团体的工作人员在自己的办公室、接待室对各种来访者的接待。

2.以接待场所为标准划分

104②室外接待。是指对来访者到达时的迎接、逗留期间的陪访及送行时的接待。

②室外接待。是指对来访者到达时的迎接、逗留期间的陪访及送行时105场合礼仪课件106二、接待的原则平等、热情、礼貌、友善

二、接待的原则平等、热情、礼貌、友善

107三、接待规格接待规格，指的是接待工作的具体标准。它不仅事关接待工作的档次，而且被视为与对来宾的重视程度直接相关。

三、接待规格接待规格，指的是接待工作的具体标准。108（一）接待规格的基本体现有三点：

一是接待费用支出的多少；

二是级别问题。根据接待主要人员身份的确定级别；

三是接待规模的大小。（一）接待规格的基本体现有三点：109场合礼仪课件110无论采用何种接待规格，在操作中要注意确定以下因素：

1)确定主宾身份（年龄、习俗、宗教、政治倾向、级别等）

2)确认菜单：最好请客人确定，避免犯忌。在正式宴会时最好置菜单与客人面前或请秘书确认。无论采用何种接待规格，在操作中要注意确定以下因素：111（二）接待规格的级别问题：

1.对等接待是指陪同人员与客人的职务、级别等身份大体一致的接待，这在接待工作是最常见的。一般来讲，来的客人是什么级别，本单位也应派什么级别的同志陪同。

（二）接待规格的级别问题：

1.对等接待1122.高规格接待。是指陪客比来客职务高的接待。一是上级领导机关派工作人员来检查工作情况，传达口头指示；二是平行单位派工作人员来商谈重要事宜；三是下级机关有重要事情请示；四是知名人物来访谈或是先进人物来作报告。

2.高规格接待。1133.低规格接待。是指陪客比来客职务低的接待。在下列情况,如上级领导来研究、视察工作，来客目的是调研、参观、考察、走访等，可作低规格接待处理。但在这种接待中要特别注意热情、礼貌，而且要审慎用之。

3.低规格接待。114（三）礼宾次序礼宾次序，又称礼宾序列指在同一时间或同一地点接待来自不同国家、不同地区、不同团体、不同单位、不同部门、不同身份的多方来宾时，接待方应依照一定的惯例和规则约定俗成的方式，对其尊卑、先后的顺序或位次所进行的具体排列。

（三）礼宾次序礼宾次序，又称礼宾序列115常见的礼宾次序常见的礼宾次序有两大类：一类是旨在明确区分参与者的高低、上下、长幼等方面的关系的；(不对等关系)另一类是为了显示所有参与者在权利地位上是一律平等的。(对等关系)常见的礼宾次序常见的礼宾次序有两大类：116１.不对等关系，排序有规则有些活动中，必须明确按照地位的高低、职位的上下、关系的亲疏、年龄的长幼，以及实力的强弱来排列的。主席台、行走、坐车等１.不对等关系，排序有规则有些活动中，必须明确按照地位的高低117四、接待中的其他礼仪或注意事项1．要安排好接待日程接待日程，即接待来宾的具体日期安排。其基本内容应包括迎接、会见、谈判或会议、参观、考察、游览、报告、研讨、住宿、宴请、送别等。不同性质的接待，日程不一样。在一般情况下，接待日程的具体安排要有详细的时间、地点、场所、负责人。每个项目参加接待人员、交通工作、宣传报道等。都要有日程表。

四、接待中的其他礼仪或注意事项1．要安排好接待日程118场合礼仪课件119场合礼仪课件120场合礼仪课件121场合礼仪课件122场合礼仪课件1232．安排好接待场所和会议场所

接待场所即我们通常说的会客室、会议室等。在客人到达前要根据具体情况,精心收拾准备,比如打扫卫生、准备水果、饮料、茶具、鲜花等等。如果是商业或其他公务会谈,还应准备一些文具用品和相关资料,以便使用和查询。

2．安排好接待场所和会议场所接待场所即我们通常说的会客室、124场合礼仪课件125场合礼仪课件126场合礼仪课件127场合礼仪课件128

迎送活动的安排主要有两种不同档次：一是举行隆重的欢迎仪式。二是一般迎送，使用于一般来访者。3.迎送安排迎送活动的安排主要有两种不同档次：3.迎送安排129场合礼仪课件130场合礼仪课件1314．接站

如果是带车来访,要分情况安排接待，对于重要客人要派车和一定级别的人员到重要路口迎接；比较重要的客人，领导要在大门口迎接或楼下迎接。若是重要客人，乘火车，要接站到站台、乘飞机要接站到舷梯等，要安排好现场接待礼仪，鲜花、车辆等。警车开道。飞机走绿色通道。4．接站如果是带车来访,要分情况安排接待，对于重要客人要132场合礼仪课件133场合礼仪课件1344．安排食宿

首先要了解客人的生活习惯、民族、宗教等;其次要尽力而为,不铺张浪费。4．安排食宿首先要了解客人的生活习惯、民族、宗教等;135场合礼仪课件1365.接待者的服饰要求要根据会议的性质、重要程度，规定入会人员、接待者的仪容仪表要求5.接待者的服饰要求要根据会议的性质、重要程度，规定入会人137场合礼仪课件1386.交通工具

出于方便来宾的考虑，对其往来、停留期间所使用的交通工具，接待方亦须予以必要的协助。

6.交通工具出于方便来宾的考虑，对其往来、停留期间所使用139场合礼仪课件1407.安保与宣传

接待重要来宾时，安全保卫与宣传报导两项具体工作通常也应列入计划之内。7.安保与宣传接待重要来宾时，安全保卫与宣传报导两项具体工141场合礼仪课件142场合礼仪课件143场合礼仪课件144场合礼仪课件1458.敬茶的礼仪

茶杯要轻放,不要莽撞,以免茶水泼洒出来。端茶也是应注意的礼节,应双手给客人端茶。8.敬茶的礼仪茶杯要轻放,不要莽撞,以免茶水泼洒出146通常是用一只手抓住杯耳或茶杯中部,另一只手托住杯底,把茶水送给客人,随之说声“请您用茶”或“请喝茶”客人停留时间较长时,茶水过淡,要重新添加茶叶冲泡,重泡时最好用同一种茶叶,不要随意更换品种通常是用一只手抓住杯耳或茶杯中部,另一只手托住杯底,把茶水147奉茶时，按先主宾后主人，先女宾后男宾，先主要客人后其他客人的礼遇顺序进行。不要从正面端茶，应从每人的右后侧递送。不要直接用手取茶叶，斟茶动作要轻,要缓。同时不要一次性斟得太满,而斟茶应适时,客人谈兴正浓时,莫频频斟茶。切忌用五指捏住杯口边缘往客人面前送奉茶时，按先主宾后主人，先女宾后男宾，先主要客人后其他客人的1489.接待中的谈话

1.要注意谈话的态度和语气。2.要用敬语，表示尊敬和礼貌的词语。3.要注意谈话姿势4.要注意谈话内容9.接待中的谈话1.要注意谈话的态度和语气。14910.送客礼仪（1）婉言相留无论是接待什么样的客人,当客人准备告辞时,一般应婉言相留,这虽是客套辞令,但也必不可少。

10.送客礼仪（1）婉言相留150（2）送客有道

一般客人，普通拜访的客人，应起身送客至门外获电梯口，待客人走出很远或看不见时，再返身,轻轻关上房门,不要使其发出声响。比较重要的客人，可以送至电梯口或楼下或大门口，送上电梯或自备车，或帮助打上的。带电梯门关上，或车离开之后，再回。（2）送客有道151场合礼仪课件152非常重要的客人，应将客人送至车站、机场或码头。在飞机场应在客人进入安检道别后，在客人上船或上车，并道别后再返回。非常重要的客人，应将客人送至车站、机场或码头。在飞机场应在客153对于商务、政务、会议类型的送客，应按照接待时的规格对等送别，不能虎头蛇尾，无论双方目的是否达到，都要按接待规格送客，而且要作好交通方面的安排。如购买车票、船票、机票或者安排车辆等。

对于商务、政务、会议类型的送客，应按照接待时的规格对等送别，154场合礼仪课件155公共礼仪主讲：刘溪宁公共礼仪主讲：刘溪宁156公共场合的概念定义：可供全体社会成员进行各种活动的社会公用的公共活动空间。特点：公用性共享性公共场合的概念157◆公共礼仪

引言---公共礼仪的作用■公共礼仪的主旨是使每一个人在公共场合中举止有方，懂得如何做人、如何待人接物■公共礼仪是在日常生活、学习和工作中与他人和睦相处、建立友谊、增进信任、有效合作的一座桥梁；是解决人际交往中的种种难题的帮手。◆公共礼仪

引言---158◆公共礼仪

●公德公德，是人们在社会生活中所需要共同遵守的行为准则。它不仅是每个公民的天职，而且是社会稳定、有序发展的重要保证。讲究公德是讲究礼仪的重要基础，讲究礼仪则是讲究公德的具体表现。

◆公共礼仪

159◆公共礼仪

●公德

维护秩序关心他人

公德

讲究卫生爱护环境◆公共礼仪

160◆公共礼仪

●公德---

维护秩序良好的社会秩序是避免混乱与动荡的基本保证。只有全体公民自觉维护社会秩序，社会才有稳定与祥和可言。◆公共礼仪

●公德---维护秩161◆公共礼仪

●公德---维护秩序保护公物礼让有序无碍他人维护秩序遵纪守法1任何公物都不能窃(占）为已有；2在公共场所不要四处乱刻、乱画、乱涂、乱抹；3不要破坏公有建筑物；4不要随意攀援公园内的、校园内的树木或者偷折偷采其树枝、花卉、果实；5不要对公用的桌椅、电话以及其他设施或用具不加爱惜。1

不要在公共场所大声喧哗；2不要尾随或围观其他人土；3不要与其它人土相距过近（与亲密者相处---不可小于0.5米，与常人打交道---0.5～1.5，与陌生人共处，若非环境十分拥挤---1.5米）。◆公共礼仪

●公德162公共礼仪

●公德---

关心他人在社会生活中，人与人之间要互相关心、互相友爱。每个人在公共场所都要做到目中有人，应在力所能及的范围内积极而主动地关心他人。一方面要对别人真心实意地加以关心，做到雪中送碳，对人的关必要出自真心，发处诚意，又要重在实际行动；另一方面，要注意适度，力戒过犹不及。

公共礼仪

●公163公共礼仪

●公德---

关心他人1要对其进行正面教育2要对其进行全面保护3要维护其正当的权利和地位4要同对其进行伤害的人和事做坚决的斗争。照顾老人尊重妇女保护儿童帮助病残敬重老人礼待老人关照老人体谅妇女平等相待积极保护以身作则悉心维护尊重人格鼎力相助体贴入微公共礼仪

●公德164公共礼仪

●公德---

讲究卫生在现代社会里，讲究卫生就是要求人们所作所为合乎卫生的有关要求，这不仅是一种基本的社会公德，而且也是每一位文明人所必须具有的素质。自觉地讲究卫生，不仅与防止疾病直接相关，而且还会直接影响个人形象。公共礼仪

●公德-165公共礼仪

●公德---

讲究卫生讲究卫生，一定要从我做起，从身边做起，从每一件小事做起。◆个人卫生--身体卫生、仪表卫生服饰卫生◆生活卫生--作息卫生、饮食卫生、忌烟忌酒◆环境卫生--清理环境、废物归位、不乱吐痰公共礼仪

●公德-166公共礼仪

●公德---

爱护环境

环境是人类生存的条件，是人类社会赖以生存和发展的基础。每个人在日常生活中都有责任和义务对人类赖以生存的环境自觉地加以保护和爱惜。---节约有限资源------维护自然环境---公共礼仪

●公德--167●交通礼仪

交通---往来通达之谓也，交通礼仪是对与交通相关的各种具体的礼仪的一种泛称，在日常生活中，大学生不论进行何种活动，均须自觉地遵守相关的礼仪规范。徒步行走乘坐公共交通工具

乘坐汽车乘坐火车乘坐轮船乘坐飞机●交通礼仪

交通---往来通达之谓也，交通礼仪是对168●交通礼仪---徒步行走

走人行道靠右边行走过街道看红绿灯服从管理

不争抢道路不阻塞交通不目无弱者不蛮横无理忌手舞足道忌吃吃喝喝忌过度亲昵忌围观尾随便遵守交规明确方位礼让他人严于律已●交通礼仪---徒步行走走人行道靠右边行不争抢道路不阻169●交通礼仪---徒步行走●单行行走●并排行走●出入房门●上下楼梯●进出电梯●交通礼仪---徒步行走●单行行走170具体情况漫步——并行；单行;。道路上行进——人行道；右行；单行；速度

并排行走时“以右为上”，或“居中为上”，陪同人员应当主动走在外侧或两侧，被陪同对象走在内侧或中央。

单行行进时讲究“居前为上”，即请陪同对象行进在前。但若陪同对象不认识道路，或道路状态不佳，则由陪同人员在左前方引导。上下楼梯——单行；右上右下；为人带路；不要妨碍他人行走；与尊者、异性下楼梯；尊者在后，保持距离。进出电梯——安全；出入顺序：进时先来后到；出时由外及里有/无人管理的电梯两种情况具体情况171出入房间房门的开关注意面向注意顺序通过走廊单排；靠右；无声；循序拥挤之处不要逗留过久；阻挡他人通过；不要手舞足蹈；不要高声谈笑排队养成排队的良好生活习惯；遵守顺序；适当间隔出入房间172●交通礼仪—乘坐汽车◆上下车的顺序--公共汽车或地铁--轿车--◆就坐时的座次--公共汽车或地铁--轿车—---主动让座------注意安全------严于律已---

●交通礼仪—乘坐汽车◆上下车的顺序--公共汽车或地铁173坐轿车的举止不要争抢座位不要动作不雅穿短裙女士最好采用背入式和正出式不要不讲卫生不要不顾安全坐轿车的举止不要争抢座位174女士乘坐小卧车时，应先坐在车位上，然后将腿脚收进车内。男士乘坐小卧车时，应先把一条腿迈进车内坐下，再将另一条腿收进车内。

注意女士乘坐小卧车时，应先坐在车位上，然后将腿脚收进车内。注175场合礼仪课件176乘公共汽车礼仪自觉遵守秩序，以礼待人端正姿势、不妨碍他人自觉保持车内环境语言文明、互相谦让禁忌无序

乘公共汽车礼仪自觉遵守秩序，以礼待人177●交通礼仪—乘坐火车◆持票就坐预先购票上车、乘指定车次、坐指定座位、每人一票一座◆位次尊卑

舒适之处为上、行动方便为上、面向前方为上、临窗之座为上。◆重在休息

轻声细语、管教孩子、与人方便◆举止适度

应对得体、装束得体、饮食得体●交通礼仪—乘坐火车◆持票就坐预先购票上车、乘指定车次、178●交通礼仪—乘坐轮船◆确保安全

◆各就各位

◆和睦相处一尊重船员的人格，不对对方颐指气使；二感谢船员的服务，不自觉自己对其受之无愧；三配合船员的服务，不有意无意给对方添麻烦；四听从船员的管理，不在船上一意孤行。●交通礼仪—乘坐轮船◆确保安全179●交通礼仪—乘坐飞机◆严守规定

◆尊重他人

一上下飞机要排队依次而行二在机上走动或摆放行李时不要阻碍别人三不要因为个人不检点而影响别人休息四不要盯视、纠缠异性或外宾五不要拒绝与别人进行交谈◆自尊自爱

●交通礼仪—乘坐飞机◆严守规定180乘机礼仪打点行李随身携带的行李

每件物品总重量不得超过5公斤，大小限制在长55厘米、宽40厘米、高20厘米之内。免费托运行李免费额为：头等舱40公斤/公务舱30公斤/经济舱20公斤乘机礼仪打点行李181乘机礼仪托运行李的规格每件不得超过50公斤。大小限制在长100厘米、宽60厘米、高40厘米以内。禁止托运的物品国家规定的禁运物品、限制运输物品、危险物品以及具有异味或容易污损飞机的其他物品，不准托运或随身携带。重要的、贵重物品、易碎易腐蚀物品，以及其他需要专人照管的物品，也不宜交付托运。还有枪支、弹药、刀具、利器、动物、磁性物质、可聚合物质、放射性物质等等，都不准随身携带乘机。乘机礼仪托运行李的规格182乘机礼仪登机手续

机票上列明的航班规定离站前30分钟，登机手续停止办理。交纳机场建设费换取登机牌换取登机牌的所需资料（机票+身份证+机场建设费交纳凭据）确定座位交运行李接受安全检查接受技术检查接受手工检查自觉进行配合乘机礼仪登机手续183乘机礼仪乘机表现严格要求自己不侵占别人的位置不乱占小便宜不乱动乱摸不使用违禁物品不破坏环境卫生尊重乘务人员善待其他乘客乘机礼仪乘机表现184中华礼仪之出行/v_show/id_XNzc1OTI5NTY=.html中华礼仪之出行185电影院礼仪买票进场入场后，要及时找准自己座位开演后，切忌喋喋不休地向别人讲解剧情发展，如何结局等。要保持场内安静。要注意衣着整洁，坐姿端正，不要坦胸露背，更不能把脚放在前排座位背上。不要边看边吃、边吃边聊。也不要吞云吐雾，大口吸烟，污染空气。尽量不要提前退场，应在影片结束后方可离去。电影院礼仪买票进场186探望、问候病人礼仪了解病人的病情

事先了解病人患什么病、严重程度、治疗进展如何，病人的情绪、心情等状况。选择好时间

探视不要选在一大清早、午休、晚间。探视时间一般在20分钟到半小时之内，若是探视重病者或生命垂危者，探视时间更应少一些。探望、问候病人礼仪了解病人的病情187探望、问候病人礼仪与病人交谈要得体安慰、减轻病人心理负担。明智的探望者，在与病人交谈一会，就及时转移话题，多谈轻松、愉快的事情，最终交谈目标是帮助病人忘却疾病带来的痛苦、烦心，要分担病人的痛苦、忧愁，稳定病人情绪，使病人保持乐观、开朗的心境。探望、问候病人礼仪与病人交谈要得体188探望、问候病人礼仪携带礼物要讲究最佳礼物一般有鲜花、水果或其它食品。如果选择鲜花，最好选择香味比较淡雅的鲜花。如果选择送食品，要视病人病情。探望、问候病人礼仪携带礼物要讲究189探望、问候病人礼仪注意着装探望病人应着朴素、淡雅的服装，要神情自然、大方、庄重。不可故作姿态，假装快乐；更不要满脸愁容、一筹莫展。探望、问候病人礼仪注意着装190学校礼仪集体宿舍礼仪相互尊重、以礼相待自觉维护宿舍的卫生环境个人卫生；关心公共区域的卫生。尊重个人隐私权

学校礼仪集体宿舍礼仪191图书馆/博物馆礼仪图书馆/博物馆礼仪192校内餐厅礼仪做到礼让多给人以方便进餐要文明保持餐厅环境尊重餐厅工作人员的劳动校内餐厅礼仪做到礼让193第五节社交礼仪禁忌忌随便发怒

在社交活动中，人们都愿意和性格豪爽的人交往。在社交场合，除非是原则问题，不要争得面红耳赤。一般来说，不要为一些鸡毛蒜皮的小事生气，勃然大怒，甚至翻脸，要表现出有气量，有涵养。俗话说：“气大伤身。”发怒者会伤身，对自己的形象也有不良的影响。动不动就生气的人，会失去朋友。如果有人招惹了你，你很想发脾气，那么请控制住自己。你可以尝试一下散步，数数，深呼吸等活动，这样或者可以平复你的怒火，避免争执。如果是你的错，就应该马上道歉；是他人的原因，就向他解释一下，然后走开，避免不必要的对抗情绪。第五节社交礼仪禁忌忌随便发怒

在社交活动中，人们都愿意194社交礼仪禁忌—忌玩笑过度注：朋友、熟人之间适当开开玩笑，可以活跃气氛、融洽关系，增进友谊。但开玩笑一定要适度，要因人、因时、因环境、因内容而定。开玩笑要看对象

俗话说：“人上一百，形形色色。”人的性格不同。和宽容大度的人开点玩笑，或许可调节气氛，和女同学、女同事开玩笑，则要适可而止。开玩笑要看时间

俗话说：“人逢喜事精神爽。”开玩笑，最好选择在对方心情舒畅时，或者当对方因小事生气时，通过开玩笑把对方的情绪扭转过来。开玩笑要看场合、环境

在图书馆、医院等要求保持肃静的场合，不要开玩笑，如在治丧等悲哀的气氛中，不宜开玩笑。开玩笑要注意内容

开玩笑时，一定要注意内容健康，风趣幽默，情调高雅。在社交活动中，忌开庸俗的玩笑。千万不要拿别人的生理缺陷开玩笑社交礼仪禁忌—忌玩笑过度注：朋友、熟人之间适当开开玩笑，可以195社交礼仪禁忌—忌口无遮拦注：在社交活动中，每说一句话之前，都要考虑一下你要说的话是否合适，不要口无遮拦，想说什么说什么。除非是亲密的朋友，否则最好不要对个人的卫生状况妄加评论。如果某人的肩膀上有很多头皮屑或口中很难闻，或者拉锁钮扣没系好，请尽量忍耐不去想，并等他亲密一些的朋友告诉他。许多人不喜欢别人问自己的年龄，而且这是一个缺乏考虑的问题。尤其对女性而言，年龄是她们的秘密，不愿被人提及。关于对钱一类的私人问题的询问通常是不合适的，可以置之不理。嚼舌

在社交活动中，应以诚待人，宽以待人。要与人为善，而不要打听、干涉别人的隐私，评论他人的是是非非。不要无事生非，捕风捉影，也不要东家长，西家短，更不要传小道消息，把芝麻说成西瓜。说话要有事实根据，不能听风就是雨，随波逐流。恶语伤人

所谓恶语是指那些肮脏污秽、奚落挖苦、刻薄侮辱一类的语言。口出恶语，不但伤人，而且有损自身形象。

俗话说："良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。"因此，在社交活动中，应当尊重人，温文尔雅，讲究语言美，而不要自以为是，出言不逊，恶语伤人。社交礼仪禁忌—忌口无遮拦注：在社交活动中，每说一句话之前，都196社交礼仪禁忌—忌衣冠不整注：俗话说：“人不可貌相，海水不可斗量。”可在社会上，以貌取人，以衣取人的情况时有发生。因此，外出时要衣冠整洁，以便给人良好的“第一印象”。女士装束

对于女士，在白天过分的打扮是不合适的，头发太乱、涂脂抹粉、满身珠宝、服饰怪异和在黑暗中闪光的颜色或图案等都是不合适的。

如果您认为自己是个商业上的职业工作者，过分暴露的衣服就都不适合于办公室内穿着。

参加在饭店或俱乐部举办的会议时，女士应精选时装，包括打网球、高尔夫和游泳穿的服装。但切忌不能穿牛仔服或短装。在都市中举行的会议，通常穿办公服装而不是运动服装。有些会议在日程上有很正式的晚宴，有的有宴会、郊游和临时晚宴等，这时女士应检查一下是否需要晚礼服等。男士装束

男士不应穿着样子怪异、不合时宜的服装，例如，有太多的不同条形图案的西装、衬衣和领带，从裤脚露出来的袜子，与西装不合适的袜子，脏的领子、翻领、裤子肥瘦或样式不合适等。男士还不应佩带显眼的首饰，衣服敞开、露出胸膛，梳过时的发式，擦的头油或摩丝太多。脸上的胡须也要修剪整齐。出席会议时应穿着西装，运动服和运动夹克也适合于都市外召开的会议。平时的穿着

平时出门虽然可以或应该穿得随便些，但还是应该注意要保持干净、整洁。如果您穿着随便，而且正好有约会，那么别人穿得很正式而您却穿得很随便，这是很难令人接受的。平时穿着不要将随便当作拖沓。衣服应该合体干净。办公室中穿着的一般规则

不管对于男士还是女士来说，首先最恰当的是穿着干净，绝对地干净。干净的指甲，干净的头发和干净的服装。合体也指熨烫，即使是自然纤维，很快容易打褶，也应该熨烫，不要让人感觉到曾枕过这件衣服睡觉。香水、花露水和剃须用品只在别人提出后才受欢迎。如果在您走过去之后，别人不得不开窗换空气，那么就太可怕了。

足以证明，人与人的相处需要其他的辅助用品。牙刷、口腔清洁品和除臭剂是与人近距离相处的必需品。社交礼仪禁忌—忌衣冠不整注：俗话说：“人不可貌相，海水不可197社交礼仪禁忌—忌无信忘恩

言而无信--社交活动中，最重视一个"信"字。言而有信者，会得到大家的尊重；言而无信者，会失去大家的信任。在社交场合中，说话要算话，绝不食言，要言而有信，行而有果。

忌忘恩负义--俗话说："滴水之恩，当涌泉相报。"我们中国人一贯讲究知恩图报。当你有困难时，别人帮助过你，不应忘记，有机会时要报答别人的恩情，千万不要忘恩负义，更不能恩将仇报，否则的话，再没有人愿意伸出援手。社交礼仪禁忌—忌无信忘恩言而无信--社交活动中，最重视一个198社交礼仪禁忌—忌不尊重女士注：尊重妇女，是每一位有教养的男士应具有的品格和风度。

在社交场合，男士应尊重妇女，照顾妇女，时时处处遵守“女士优先”的原则。

若在社交场合摆大男子汉的架子，不给妇女应有的尊重，或当妇女需要帮助时视而不见、袖手旁观，自然会受到众人的批评。女士优先

多数情况下，在户内和户外，夫妇两人走在一起，女士总在男士前面穿过大门和狭窄的走廊。但通过崎岖、陡峭或光滑的地面时，男士应走在前面；如果女士穿着高跟鞋或需要帮助，他需要伸出手。男士应走在女士的前面为她打开车门，但他不必冲出去开门。男士要随着女士上或下电梯（带扶梯的电梯），除非她让他先走帮她上或下。他还要先登上一条船，或先下公共汽车。并排走路时

如果一男一女并排走路时，持续地保持相对的位置时间比较长时，他应该走在外侧。否则，他如果总是忽略拐弯一边的习惯，他应在女士的左边走。当与两个女士在一起时，男士不一应该夹在中间。从任何一边都可以向另一边看到两个人，与任何一人说话。

在晚上，如果她穿着高跟鞋下楼梯、走斜坡或在高低不平的路上走，男士应该伸出胳膊，供女士搀扶。在正式的宴会上，如果男士是女士的同伴，或他是婚礼中的迎宾员，男士也应向女士伸出胳膊。

男士千万不要抓住女士的肘部或胳膊往前推。只有在帮她上车或出租车、公共汽车楼梯时，他可以把手放在她的肘部下面。他还可以拉着她的手，在人群中

清理出一条路并领着她过去。社交礼仪禁忌—忌不尊重女士注：尊重妇女，是每一位有教养的男士199尊重妇女男士站在一边让女士先穿过大门是一个惯例。如果门关着，而且门很重，他跑在前面为女士把门拉开或推开并把住是很有礼貌的，也很容易做到。当女士的手里拿满了东西时，男士也应为她把门打开。传统上，如果一个旋转门已经在转了，女士应走在男士的前面。如果门没有动，男士先走，将门慢慢地转动，让女士走进身后的下一个格中。让位脱下（或穿上）大衣尊重妇女男士站在一边让女士先穿过大门是一个惯例。如果门关着，200THANKS！THANKS！201投诉处理1、在得失问题上要深谋远虑2、以信为本，以诚动人3、时刻提醒自己：我代表公司而不是个人4、学会克制自己的情绪5、持续创造积极的真理瞬间是企业保留客户与生存的关键6、换位思考，从客户角度想问题7、把投诉处理当作自我提升的一次考验信息齐全、快速响应1、人人受理投诉——客户问题在哪里出现就在哪里解决2、记录投诉内容——明确客户投诉的问题和要求，安抚客户3、找到处理人——按照部门和岗位职责快速确定处理人快速解决问题1、主动联系客户——进一步明确客户问题和要求，提出方案沟通2、不断沟通，达成一致

A.

若客户要求符合公司规定，按规定办理

B.

若不符合规定，耐心引导客户，寻求其他解决办法3、限时结案，及时上报——避免升级，上级是资源投诉处理的心理准备投诉受理要点投诉处理1、在得失问题上要深谋远虑信息齐全、快速响应投诉处理投诉处理嘘投诉处理禁止法则A，立刻与客户摆道理B，急于得出结论C，一位地道歉D，告诉客户“这是常有的事”E，言行不一，缺乏诚意F，吹毛求疵，责难客户投诉处理禁语A，这种问题连小孩子都会B，你要知道，一分钱，一分货C，绝对不可能发生这种事D，你要去问别人，这不是我们的事E，我不知道，不清楚F，公司的规定就是这样的G，你看不懂中（英）文吗H，改天再和你联络（通知你）I，这种问题我们见得多了X投诉处理嘘投诉处理禁止法则A，立刻与客户摆道理投诉处理禁语A投诉处理态度及步骤A，热诚表示愿意协助他解决问题，告知对方自己的名字以示负责B，多倾听对方的不满，予以贴心的回应（表示正在听且体谅他的感受）C，一定要记录下来（对方的资料与不满）D，告知对方你的处理方法，并确认他了解E，自己无法问答的问题，请示主管后再回答，或请负责的部门主管回答。再次告知自己的姓名及联络电话，并跟对方确认他的联络电话及姓名，并告知有谁（或自己）会在何时回电话给他话术A，您别急，我们一定会协助您解决问题。我是xxx部xxx，我们现在是否可以再仔细的把您的情况分析讨论一下B，是的！是的！如果是我也会有这种感受，说不定比您更生气呢C，请教您…我已经记下来以便帮您处理D，您这件事情可能以…方式处理较恰当E，这件事情我可能没有办法马上答复您，但我会尽快向主管请示，在今天下班前回您电话。再确认一下您的电话及姓名可以吗？客诉电话处理投诉处理态度及步骤话场合礼仪主讲：刘溪宁场合礼仪205场合礼仪会议礼仪舞会礼仪拜访行礼接待礼仪1234场合礼仪会议礼仪舞会礼仪拜访行礼接待礼仪1234206第一节会议礼仪会议的作用讨论问题弄清问题解决问题第一节会议礼仪会议的作用207有关会议的悖论

据英国媒体报道，人力资源集团罗博特·沃尔特最近对13个国家的数千名上班族进行了一次国际调研，研究各公司为什么有那么多无聊会议。研究结果显示，有八成的被访者认为，他们公司至少一半的会议是没有意义的，纯粹是在浪费工作时间。沃尔特认为，良好的日程安排和前期准备可以降低员工的失望感。调查显示，一个人对会议的喜好或厌恶，在很大程度取决于这个人想取得事业成功的愿望是否强烈。那些想有所作为的人，他们集中精力向目标挺进，每天都有自己要完成的阶段目标。如果会议的频率高、时间长，这些人就对会议持有负面看法。换句话说，那些干实事的人不喜欢参加会议，而更愿意少说多做。有关会议的悖论据英国媒体报道，人力资源集团罗博特·沃尔特208那些不指望在工作中有所成就的人对会议则热情有加。多开会对他们来说是一种打发时间的方法，还可以和人碰碰头，编织关系网。不喜欢工作的人往往把开会看作是和同事一同休息的机会。根据研究，另一个产生无聊会议的原因是公司政治。在大多数情况下，即使上级对下级的工作很关注，也很难找到一个客观、合理而明确的标准来衡量员工的工作成绩。这时候，员工平时留给领导的印象就显得异常重要。下班以后在办公室加班以示勤奋，或者在会上积极发表自己的见解，也不失为“实干”之外的另一条成功之路。资料来源：《世界经理人》，2008-5-20那些不指望在工作中有所成就的人对会议则热情有加209一、端正会风会风：有关会议的风气；开会开会，去了就睡开会开会，其实不累一、端正会风会风：有关会议的风气；210中央和地方党政国家机关部门开支状况

中央和地方党政国家机关部门开支状况

中央和地方党政国家机关部门开支状况

数据中央和地方党政国家机关部门开支状况（２００８年）

中央党政国家机关部门会议差旅费42.7亿地方党政国家机关部门会议差旅费1625亿中央和地方党政国家机关部门开支状况

中央和地方党政国家机关部211１、避免形式主义议而不决，决而不行；２、严格控制会议数量、规模、地点、时间、经费１、避免形式主义212会议小调侃第一天：签到——见面有礼第二天：表彰会——人人拿奖第三天：庆功会——满汉全席第四天：现场会议——各取所需第五天：总结会——打包发货第六天：返程——周游列国会议小调侃第一天：签到——见面有礼213３、提高会议效率集中主题压缩会议的内容对于会议材料已经发放的，可不必再照本宣科限时发言３、提高会议效率214４、按时到会，专心参会，维持秩序按时到会：准时赴会，不得迟到、早退专心参会：不得交头接耳，四处走动，接听电话维持秩序：不得愤然告退、打断、谴责或是当众争论４、按时到会，专心参会，维持秩序215分组讨论：某国际大公司刚刚结束2010年优秀员工（300名）的培训活动（为期3个月），公司决定召开大会，就此次实习活动中的收获和不足进行总结，届时公司总董事将从上海飞来北京出席此次会议。现作为会议组织者，筹办这次会议。要求：说明筹办会议的具体步骤、注意事项。时间15分钟那就让我们模拟一下吧二、会议筹备分组讨论：那就让我们模拟一下吧二、会议筹备216

会务工作流程图（会前）确定会议主题与议题确定会议名称

确定会议时间与会期明确会议所需设备和工具选择会议地点安排会议议程和日程制发会议通知确定会议规模与规格布置会场

准备会议文件材料安排食住行制定会议经费预算方案制作会议证件

会场检查明确会议组织机构确定与会者名单会务工作流