【网络工程规划与设计案例教程】项目一-任务1-网络工程项目管理文档

网络工程项目管理目录1. 工程项目整体管理 1 项目整体管理过程内容 1 制定项目范围说明书（初步）的技术和工具 1 制定项目范围说明书（初步）的输入和输出 1 项目管理计划作用、内容 1 项目计划编制工作所遵循的基本原则 2 项目计划编制工作流程 2 制定项目管理计划的主要方法 2 制定项目管理计划的输入、输出 2 输入 2 输出 3 指导和管理项目执行的输入、输出 3 输入 3 输出 3 监督和控制项目过程关注 3 监督和控制项目的方法 3 监督和控制项目的输入、输出 4 输入 4 输出 4 变更控制流程 4 整体项目变更控制的输入、输出 41 输入 4 输出 4 项目收尾的输入、输出 5 输入 5 输出 52. 项目范围管理 5 项目范围管理5个管理过程 5 编制范围管理计划的输入、输出 5 输入 5 输出 5 范围定义的输入、输出 6 输入 6 输出 6 WBS的两种表示形式 6 创建WBS的输入、输出 6 输入 6 输出 6 范围确认的输入、输出 7 输入 7 输出 7 范围控制 7 变更产生的原因 7 变更控制的焦点 7 范围控制的输入、输出 8 输入 8 输出 83. 项目进度管理 8 项目进度管理涉及6个主要过程 8 活动定义输入、输出 8 输入 8 输出 8 活动排序输入、输出 9 输入 9 输出 9 活动排序的主要方法和技术 9 活动资源估算主要方法和技术 9 活动资源估算输入、输出 9 输入 9 输出 10 活动历时估算主要方法和技术 10 活动历时估算输入、输出 10 输入 10 输出 10 制定进度计划所采用主要技术和工具 10 制定进度计划输入、输出 11 输入 11 输出 11 项目进度控制内容 11 项目进度控制—缩短活动工期方法 12 项目进度控制主要技术和工具 12 项目进度控制输入、输出 12 输入 12 输出 124. 项目成本管理 13 项目成本管理4个过程 13 项目成本失控原因 13 成本类型 13 项目成本估算主要相关因素 13 编制项目成本估算3个主要步骤 13 成本估算的输入、输出 13 输入 13 输出 14 成本估算的工具和技术 14 项目成本预算特征 14 编制项目成本预算应遵循的原则 14 制定项目成本预算所要经过的步骤 14 项目成本预算输入、输出 15 输入 15 输出 15 项目成本预算的工具与技术 15 项目成本控制的主要内容 15 成本控制的输入、输出 16 输入 16 输出 16 成本控制的工具与技术 165. 项目质量管理 16 质量管理基本原则 16 项目质量管理的目标 17 质量管理流程 17 ISO9000质量管理的8项原则 17 制定项目质量管理计划包含主要活动 17 制定项目质量计划所才哟个的主要方法、技术和工具 17 制定项目质量计划工作的输入、输出 18 输入 18 输出 18 产品的质量保证 18 项目管理过程的质量保证 18 项目质量保证工作的输入、输出 18 输入 18 输出 19 项目质量控制过程的基本步骤 19 项目质量控制的方法、技术和工具 19 项目质量控制的输入、输出 19 输入 19 输出 196. 项目人力资源管理 20 项目人力资源管理的过程 20 处理人际关系涉及技能 20 项目人力资源计划编制的输入、输出 20 输入 20 输出 20 组建项目团队的工具和技术 20 组建项目团队的输出 21 激励理论 21 项目团队建设的主要目标 21 成功的项目团队的特点 21 项目团队建设的5个阶段 21 项目团队建设活动的可能形式和应用 21 项目团队绩效评估的主要内容和作用 22 项目团队管理的办法 22 项目各阶段冲突排列依次如下 22 项目经理应该认识到的冲突特点 22 冲突根源因素 22 关于冲突的解决 22 影响冲突解决的因素 22 冲突的解决方法(冲突管理6种方法) 23 项目团队管理的输入、输出 23 输入 23 输出 237. 项目沟通管理 23 阻碍有效沟通的因素 23 沟通管理计划的主要内容 23 影响项目沟通的技术因素 24 沟通方式 24 沟通管理计划编制的输入、输出 24 输入 24 输出沟通计划管理 24 经验教训总结过程结果 24 沟通管理对组织过程资产的影响 25 绩效报告的主要内容 25 形成绩效报告的主要步骤 25 项目干系人管理的输入、输出 25 输入 25 输出 258. 项目合同管理 26 合同的法律特征 26 有效合同原则特点 26 无效合同需具备下列任一情形 26 项目合同分类 26 按信息系统范围划分的合同分类 26 按项目付款方式划分的合同分类 26 项目合同的内容 26 项目合同签订的注意事项 27 项目合同谈判过程的6个阶段 27 合同管理的主要内容 27 合同管理的依据 27 合同管理的工具和技术 27 合同管理的交付物 28 合同索赔依据 28 合同索赔程序 289. 项目采购管理 28 项目采购管理5个主要流程 28 编制采购计划的输入、输出 29 输入 29 输出 29 编制采购计划过程的技术、方法 29 询价的输入、输出 29 输入 29 输出 29 询价的方式和技术 29 招投标程序 30 供方选择输入、输出 30 输入 30 输出 30 供方选择的工具和技术 30 合同收尾的输入、输出 31 输入 31 输出 3110. 信息(文档)和配置管理 31 信息系统项目相关信息(文档)管理的规则和方法 31 软件配置管理4个主要活动 31 配置管理计划的主要内容 31 配置识别的基本步骤 31 建立配置管理方案的基本步骤 32 配置库的类型 32 变更评估内容 32网络工程项目管理工程项目整体管理项目整体管理过程内容（1）项目启动（2）制定初步的项目范围说明书（3）指导项目管理计划（4）指导和管理项目的执行（5）监督和控制项目（6）整体变更项目（7）项目收尾制定项目范围说明书（初步）的技术和工具（1）项目管理方法论（2）项目管理信息系统（3）专家判断制定项目范围说明书（初步）的输入和输出输入：（1）项目章程（2）工作说明书（3）环境和组织因素（4）组织过程资产项目管理计划作用、内容（1）项目背景如项目名称、客户名称、项目商业目的等（2）项目经理、主管领导、客户联系方式和项目实施人员等（3）项目的总体技术解决方案（4）过程的工具和技术的描述（5）选择的项目的生命周期和相关的项目阶段（6）项目最终目标和阶段性目标（7）进度计划（8）项目预算（9）变更流程和变更控制委员会（10）沟通管理计划（11）内容、范围和时间的关键管理评审。项目计划编制工作所遵循的基本原则（1）目标的统一管理（2）方案的统一管理（3）过程的统一管理（4）技术工作与管理工作的统一管理（5）计划的统一管理（6）人员资源的统一管理（7）各干系人的参与（8）逐步精确项目计划编制工作流程（1）明确目标（2）成立初步项目团队（3）工作准备和信息收集（4）依据标准、模板，编写初步的概要的项目计划（5）编写范围管理、质量管理、进度、预算等分计划（6）项目计划综合平衡、优化（7）编写项目计划（8）评审与批准项目计划（9）获得批准后的项目计划称基准计划制定项目管理计划的主要方法（1）项目管理方法论（2）项目管理信息系统（3）专家判断制定项目管理计划的输入、输出输入（1）项目章程（2）项目范围说明书(初步)（3）来自各计划过程的输出（4）预测（5）环境和组织因素（6）人事管理（7）工作绩效信息输出（1）项目管理计划（2）配置管理系统指导和管理项目执行的输入、输出输入（1）项目管理计划（2）已批准的纠正措施（3）已批准的预防措施（4）已批准的变更申请（5）已批准的缺陷修复（6）确认缺陷修复输出（1）可交付物（1）请求的变更（1）已实施的变更（1）已实施的预防行动（1）已实施的预防行动（1）已实施的缺陷修复（1）工作绩效数据监督和控制项目过程关注（1）依项目管理计划为基准，比较实际的项目绩效（2）评估绩效（3）改正或预防性的行动进度控制（4）分析、跟踪和监控项目风险（5）项目产品和相关文档（6）状态报告、绩效报告（7）更新当前成本和进度信息（8）监控已批准的变更的执行监督和控制项目的方法（1）项目管理方法论（2）项目管理信息系统（3）挣值管理（4）专家判断监督和控制项目的输入、输出输入（1）项目管理计划（2）工作绩效信息（3）绩效报告输出（1）请求的变更①建议的纠正措施②建议的预防措施③建议的缺陷修复(2)项目报告①状态报告②进度报告③成本报告④绩效报告⑤配置状态报告和预测变更控制流程(1)受理变更申请(2)变更的整体影响分析(3)接收或拒绝变更(4)执行变更(5)变更结果追踪与审核整体项目变更控制的输入、输出输入（1）项目管理计划（2）申请的变更（3）工作绩效信息（4）可交付物输出(1)变更申请被批准或拒绝(2)项目管理计划(3)已批准的纠正措施(4)已批准的预防措施(5)已批准的缺陷措施(6)可交付物（已批准的）项目收尾的输入、输出输入(1)项目管理计划(2)合同文件(3)组织过程资产输出(1)最终产品、服务或成果的移交(2)管理收尾办法和合同收尾办法(3)已更新的组织过程资产①正式的验收文档②项目文档③项目收尾文档④历史信息项目范围管理项目范围管理5个管理过程(1)编制范围管理计划(2)范围定义(3)创建工作分解结构(4)范围确认(5)范围控制编制范围管理计划的输入、输出输入(1)项目章程(2)项目范围说明书(初步)(3)组织资产过程(4)环境和组织因素(5)项目管理计划输出编制详细项目范围说明书的方法创建WBS的方法确认和认可已完成可交付物的详细说明需求变更控制过程范围定义的输入、输出输入项目章程和初步的范围说明书项目范围管理计划组织过程资产批准的变更申请输出项目范围说明书（详细）项目的目标产品范围描述项目的可交付物项目边界产品验收标准项目的约束条件项目的假定更新的项目文档WBS的两种表示形式分级树型结构：层次清晰、非常直观、结构性强、但不易修改，对于大型复杂项目难以表示出全景。列表形式：能反映出项目所有工作要素，直观性差、常用在复杂大型项目中。创建WBS的输入、输出输入详细的项目范围说明书项目管理计划组织过程资产输出WBS和WBS字典1）编号2）名称3）工作说明4）相关活动列表5）里程碑列表6）承办组织7）开始与结束日期8）资源需求、成本估算、负载量9）规格合同信息技术参考资料范围基准更新的项目管理计划范围确认的输入、输出输入(1)项目管理计划(2)可交付物输出(1)可接受的项目可交付物和工作(2)变更申请(3)更新的WBS和WBS字典范围控制变更产生的原因(1)项目外部环境发生变化(2)项目范围的机会编制不周密详细，有一定的错误或遗漏(3)提出了新技术、新手段或新方案(4)项目实施组织本身发生变化(5)客户对项目、项目产品或服务的要求发生变化变更控制的焦点(1)确定范围变更是否发生(2)对造成范围变更的因素施加影响，以确保这些变更得到一致的认可(3)当范围变更发生时，对实际的变更进行管理范围控制的输入、输出输入(1)项目管理计划(2)工作绩效数据(3)绩效报告(4)已批准的变更请求输出(1)变更请求(2)工作绩效(3)组织过程资产更新(4)更新的项目管理计划项目进度管理项目进度管理涉及6个主要过程(1)活动定义(2)活动安排(3)活动资源估算(4)活动历时估算(5)制定进度表(6)进度控制活动定义输入、输出输入(1)事业环境因素(2)组织过程资产(3)项目反正说明书(4)工作分解结构输出(1)活动清单(2)活动属性(3)里程碑清单(4)请求的变更活动排序输入、输出输入项目范围说明书活动清单活动属性里程碑清单批准的变更请求输出项目进度网络图活动清单(更新)活动属性(更新)请求的变更活动排序的主要方法和技术前导图法(结束-开始关系、结束-结束关系、开始-开始关系、开始-结束关系)箭线图法计划网络模板确定依赖关系利用时间提前量和滞后量活动资源估算主要方法和技术专家判断法多方案分析出版的估算数据项目管理软件自下而上估算活动资源估算输入、输出输入事业环境因素组织过程资产活动清单活动属性资源可利用情况项目管理计划输出活动资源要求活动属性资源分解结构资源日历请求的变更活动历时估算主要方法和技术专家判断法类比估算法参数估算三点估算后背分析活动历时估算输入、输出输入事业环境因素组织过程资产项目范围说明书活动清单活动属性活动资源要求资源日历项目管理计划输出活动历时估算活动属性(更新)制定进度计划所采用主要技术和工具进度网络分析关键路线法进度压缩假设情景分析资源平衡关键链法项目管理软件应用日历调整时间提前和滞后量进度模型制定进度计划输入、输出输入组织过程资产项目范围说明书活动清单活动清单属性项目进度网络图活动资源要求资源日历活动历时估算项目管理计划输出项目进度表进度模型数据进度基准资源要求(更新)活动属性(更新)项目日历(更新)请求的变更项目管理计划(更新)进度管理计划(更新)项目进度控制内容确定项目进度的当前状态对引起进度变更的因素施加影响，以保证这种变化朝有利方向反正确定项目进度已经变更当变更发生时管理实际的变更项目进度控制—缩短活动工期方法投入更多资源以加快活动进程指派经验丰富的人去完成或帮助完成项目工作减小活动范围或技术提高生产效率通过改变方法或技术提高生产效率项目进度控制主要技术和工具进度报告进度变更控制系统绩效衡量项目管理软件偏差分析进度比较横道图资源平衡假设条件情景分析进度压缩制定进度的工具项目进度控制输入、输出输入进度管理计划进度基准绩效报告批准的变更请求输出进度模型数据进度基准(更新)绩效衡量请求的变更推荐的纠正措施组织过程资产(更新)活动清单(更新)活动清单属性(更新)项目管理计划(更新)项目成本管理项目成本管理4个过程制定成本管理计划成本估算成本预算成本控制项目成本失控原因对项目认识不足组织制定不健全方法问题技术的制约成本类型可变成本固定成本直接成本间接成本项目成本估算主要相关因素直接成本非直接成本学习曲线项目完成的时限量要求储备编制项目成本估算3个主要步骤识别并分析成本的构成科目根据已识别的项目成本构成科目，估算每一科成本大小分析成本估算结果，协调各种成本之间的比例关系成本估算的输入、输出输入事业环境因素组织过程资产项目范围说明书工作分解结构工作分解结构词汇表项目管理计划(1进度管理计划2人员配置管理计划3风险登记册)输出活动成本估算活动成本估算的支持性细节请求的变更成本管理计划(更新)成本估算的工具和技术类比估算确定资源费率自下而上估算参数估算项目管理软件供货商投标分析准备金分项质量成本项目成本预算特征计划性约束性控制性编制项目成本预算应遵循的原则项目成本预算要以项目需求为基础项目成本预算要与项目目标相关联，同时考虑项目质量目标和进度目标项目成本预算要切实可行项目成本预算应当留有弹性制定项目成本预算所要经过的步骤将项目总成本分摊到项目工作分解结构的各个工作包将各个工作包分成再分配到该工作包所包含的各项活动上确定各项成本预算支出的时间计划及项目成本预算计划项目成本预算输入、输出输入项目范围说明书工作分解结构工作分解结构词汇表活动成本估算活动成本估算支持性细节项目进度计划资源日历合同成本管理计划输出成本基准项目资金需求成本管理计划请求的变更项目成本预算的工具与技术成本汇总准备金分析参数估算资金限制平衡项目成本控制的主要内容对造成成本基准变更的因素施加影响确保变更请求获得同意当变更发生变化时，管理这些实际的变更保证潜在的成本超支不超过授权的项目阶段资金和总体资金监督成本记录，找出与成本基准的偏差准确记录所有与成本基准的偏差防止错误的、不恰当的或未批准的变更被纳入成本或资源使用报告中就审定的变更、通知项目干系人采取措施，将预期的成本超支控制在可接受范围内成本控制的输入、输出输入成本基准项目资金需求绩效报告工作绩效信息批准的变更请求项目管理计划输出成本估算(更新)成本基准(更新)绩效衡量完工预测请求的变更推荐的纠正措施组织过程资产(更新)项目管理计划(更新)成本控制的工具与技术成本变更控制系统绩效衡量分析预测技术项目绩效审核项目管理软件偏差管理项目质量管理质量管理基本原则以使用为核心的多元要求系统工程职工参与管理管理层和第一把手重视保护消费者权益面向国际市场项目质量管理的目标顾客满意度预防胜于检查各阶段内的过程质量管理流程确立质量标准体系对项目实施进行质量监控将实际与标准对照纠偏纠错ISO9000质量管理的8项原则以顾客为中心领导作用全员参与过程方法管理的系统方法持续改进基本事实的决策方法与供方互利的关系制定项目质量管理计划包含主要活动收集资料编制项目分质量计划学会使用工具和技术形成项目质量计划书制定项目质量计划所才哟个的主要方法、技术和工具效益/成本分析基准比较流程图实验设计质量成本分析质量功能展开过程决策程序图法制定项目质量计划工作的输入、输出输入质量方针项目范围说明书产品描述标准与规划其他过程的输出输出质量管理计划质量测量指标质量检查表过程改进计划项目管理计划产品的质量保证清晰的规格说明使用完善的标准历史经验合格的资源公正的设计复审变化控制项目管理过程的质量保证制定质量标准制定质量控制流程提出质量保证所采用方法和技术建立质量保证体系项目质量保证工作的输入、输出输入描述质量保证活动如何在项目中被执行的质量管理计划质量度量数据过程改进计划工作绩效信息经过审批的变更请求质量控制度量数据实施的变更请求、缺陷修订、纠正措施和预防措施输出变更请求建议纠正措施组织过程资产(更新)项目管理计划(更新)项目质量控制过程的基本步骤选择控制对象制定实施计划，确定保证措施按计划执行对项目实施情况进行跟踪监测、检查、并将检测结果与计划或标准相比较发现并分析偏差根据偏差采取相应对策项目质量控制的方法、技术和工具测试检查统计抽样因果图流程图检查表排序图项目质量控制的输入、输出输入项目质量计划项目质量工作说明项目质量控制标准与要求项目质量的实际结果输出项目质量的改进对于项目质量的接受返工完成的检查表项目调整和变更项目人力资源管理项目人力资源管理的过程项目人力资源计划编制项目团队组建项目团队建设项目团队管理处理人际关系涉及技能领导、沟通、谈判、协商及其他管理技能授权、鼓励士气、指导、劝告及其他与处理个人关系有关的技能团队建设、冲突解决及其他处理团队关系有关技能绩效评定项目人力资源计划编制的输入、输出输入活动资源估计环境和组织因素组织过程资产项目管理计划输出角色和职责的分配项目的组织结构图人员配备管理计划组建项目团队的工具和技术事先分派谈判采购虚拟团队组建项目团队的输出项目人员分配资源日历项目管理计划更新激励理论马斯洛需要层次理论赫茨伯格双因理论期望理论Y理论X理论(消极)项目团队建设的主要目标提高项目团队成员的个人技能提高项目团队之间的信任感和凝聚力，提高士气、降低冲突、促进团队合作创建动态的、团队合作的团体文化，促进个人和团队的生产率、团队精神和团队协作。成功的项目团队的特点团队的目标明确，成员清楚自己的工作对目标的贡献团队的组织结构清晰，岗位明确有成文或习惯的工作流程和方法，而且流程简明有效项目经理对团队成员有明确的考核和评价标准，工作结果公正公开、赏罚分明共同制定并遵守的组织纪律协同工作，善于总结和学习项目团队建设的5个阶段形成阶段震荡阶段规范阶段发挥阶段结束阶段项目团队建设活动的可能形式和应用通用管理技能培训团队建立活动基本规则集中办公奖励与表彰项目团队绩效评估的主要内容和作用技能的改进能力和感情方面的改进，从而提升团队能力团队成员流动率降低增加团队的凝聚力项目团队管理的办法观察和交谈目绩效评估问题清单项目各阶段冲突排列依次如下概念阶段：项目优先级冲突、管理过程冲突、进度冲突计划阶段：项目优先级冲突、进度冲突、管理过程冲突执行阶段：进度冲突、技术冲突、资源冲突收尾阶段：进度冲突、资源冲突、个人冲突项目经理应该认识到的冲突特点冲突是自然的，而且要找出一个解决方法冲突时一个团队问题，而不是某人的个人问题应公共地处理冲突冲突的解决应聚焦在问题，而不是人身攻击冲突的解决应聚焦在现在，而不是过去冲突根源因素项目的高压环境责任模糊存在多个上级新科技的使用关于冲突的解决影响冲突解决的因素冲突的重要性与强度解决冲突的时间压力涉及冲突各方的位置基于长期解决冲突还是短期解决冲突的动机冲突的解决方法(冲突管理6种方法)问题解决合作强制妥协求同存异撤退项目团队管理的输入、输出输入项目人员分配项目人力资源管理计划绩效报告团队绩效评估组织文化和组织过程资产输出已更新的项目管理计划变更请求已更新的组织过程资产项目沟通管理阻碍有效沟通的因素沟通双方的物理距离沟通的环境因素缺乏清晰的沟通渠道复杂的组织结构复杂的技术术语有害的态度沟通管理计划的主要内容项目干系人沟通要求对要发布信息的描述，包括格式、内容和详尽程度信息接收的个人或组织传达信息所需的技术或方法沟通频率上报过程对沟通管理计划和更新与细化的方法通用词语表影响项目沟通的技术因素对信息需求的紧迫性技术是否到位预期的项目人员配备项目时间的长短项目环境沟通方式单独谈话项目会议项目简报，通知项目报告，项目通知沟通管理计划编制的输入、输出输入企业环境因