《涉外礼仪教程（第五版）》课件第三章　接待礼仪

1第三章接待礼仪本章要点本章所讲授的是接待礼仪。它在此是指接待外宾时所必须遵守的行为规范。接待礼仪的基本要求是：认真做好外宾的接待工作，并且确保礼待宾客、宾至如归。◆本章第一部分讲授的是迎的礼仪。它具体要求做好准备、规范操作。◆本章第二部分讲授的是晤的礼仪。它具体要求在介绍、行礼、互换名片、座次排列等方面依礼而行。◆本章第三部分讲授的是谈的礼仪。它具体要求关注交谈的态度、称呼的使用、内容的选择、电话的常规等。◆本章第四部分讲授的是娱的礼仪。它具体要求在文艺晚会、交谊舞会、游览观光等场合表现得体。◆本章第五部分讲授的是赠的礼仪。它具体要求重视礼品的挑选、馈赠的方法、礼品的接受等。◆本章第六部分讲授的是译的礼仪。它具体要求提高个人自身素质、讲究临场发挥。◆本章第七部分讲授的是陪的礼仪。它具体要求规范个人行为、掌握陪同技巧。。2一、迎的礼仪二、晤的礼仪三、谈的礼仪四、娱的礼仪五、赠的礼仪六、译的礼仪七、陪的礼仪3概要4一、迎的礼仪中国人自古以来就以热情好客而著称。孔子“有朋自远方来，不亦乐乎”的名言，就道尽了中国人待客的真诚。在涉外接待中，迎接来宾不仅是第一个环节，而且往往是其至关重要的一个环节。要在迎接外宾之时表现得出色，除了要继承、发扬我国礼待宾客的优良传统之外，还须同时借鉴国际上通行的礼宾惯例。5（一）迎宾前的礼仪准备确定邀请规格排定礼宾序列慎重悬挂国旗拟订接待计划掌握人员状况（二）迎宾时的礼仪操作举行欢迎仪式举办专门宴会热情话别送行67二、晤的礼仪

在涉外交往中，不论在正式场合还是在非正式场合同外国友人相会，都应当遵守既定的会晤礼仪。根据常规，在涉外交往中所应遵守的会晤礼仪，又称会面礼仪、见面礼仪或相见礼仪，它主要涉及介绍、行礼、互换名片以及座次的排列四个方面的具体内容。8

（一）介绍的礼节在涉外交往中，当交往双方互不相识时，显然有必要通过介绍使其彼此相识。所谓介绍，指的是通过一定的方式使交往双方相互结识，并且各自对对方有一定程度的了解。通常，介绍又可分为自我介绍与介绍他人两种具体情况。（二）行礼的方式在交往应酬之中，与外国友人相见时，尤其是与其正面接触、应酬时，往往需要向对方行礼致意。根据目前的涉外活动实践，中国人在对外交往中与外国友人互行见面礼节时，特别需要关注问候与握手的具体操作。9

（三）名片的互换在现代社会中，每一位成年人都应当备有自己的名片，以供交往应酬之用。参加一般性的涉外交往，与外国人互换名片时，通常在下述几个方面必须严格地遵守礼仪规范。（四）座次的排列与外国友人相见时，往往不可避免地要涉及宾主双方座次的排列问题。具体而言，在涉外交往中，会见、谈判、举行签字仪式、进行合影留念时，各自都有自己特殊的位次排列方法1011三、谈的礼仪

一个正常人如果要同其他人打交道，就必须使用语言工具与对方进行交谈。不论从何种意义上来讲，交谈都是人们彼此之间进行沟通的重要渠道之一。在涉外交往中，情况更是如此。在涉外交往中与外国友人进行交谈，仅凭自己的常规经验肯定是行不通的。重要的是要了解并遵守有关交谈的国际惯例。简而言之，涉外人员所应当掌握的有关交谈的礼仪规范主要涉及交谈的态度、称呼的使用、内容的选择、打电话的常规等四个具体方面。12

（一）交谈的态度（二）称呼的使用称呼，此处指的是人们交谈时所使用的用以表示彼此关系的名称。有时，它亦被称为称谓。在涉外交往中，称呼的运用与对待交往对象的态度直接相关，对此千万不要马虎大意、随心所欲。（三）内容的选择在进行交谈时，最重要的当推其具体内容。在与外国友人进行交谈，特别是与其进行较为自由的非正式交谈时，必须对其内容斟酌再三。（四）打电话的常规在国际交往中，电话是人们经常使用的主要通信工具。在涉外交往中使用电话时，通常必须认真遵守下述几个方面的礼仪规范。13

一个正常人如果要同其他人打交道，就必须使用语言工具与对方进行交谈。不论从何种意义上来讲，交谈都是人们彼此之间进行沟通的重要渠道之一。在涉外交往中，情况更是如此。在涉外交往中与外国友人进行交谈，仅凭自己的常规经验肯定是行不通的。重要的是要了解并遵守有关交谈的国际惯例。简而言之，涉外人员所应当掌握的有关交谈的礼仪规范主要涉及交谈的态度、称呼的使用、内容的选择、打电话的常规等四个具体方面。1415四、娱的礼仪

（一）文艺晚会节目的安排座位的选择具体的程序出席的须知（二）交谊舞会舞会举办的时间舞会参加的人员舞会临场的表现（三）游览观光为外宾安排游览观光我方人员出国游览观光1617五、赠的礼仪在涉外交往中，交往双方往往会遇上对方以礼相赠的情况。在许多涉外场合，“礼尚往来”是十分必要的。在涉外交往中，赠送外国友人的礼品，意在表达我方对对方的尊敬友好之意。而要争取做到这一点，就不能不遵守有关赠送礼品的礼仪规范。一般而言，赠送礼品的礼仪规范，主要包含礼品的挑选、馈赠的方式、礼品的接受三个方面的内容。18

（一）礼品的挑选指导原则忌送之物（二）馈赠的方式重视礼品的包装把握送礼的时机区分送礼的途径（三）礼品的接受欣然接受、启封赞赏、拒绝有方、事后致谢1920六、译的礼仪在涉外活动中，翻译的确切称呼应当是涉外翻译，亦称外事翻译。它的含义是：在对外交往中，将一种语言文字的意思用另外一种语言文字表达出来。众所周知，目前世界上有２００多个国家和地区，近２０００个民族，所使用的语言文字多达三四千种。一个不容回避的客观现实是，语言文字相同的国家、地区和民族，可以直接进行交流；但语言文字不同的国家、地区和民族要进行交流、往来，就必须借助于翻译。在涉外活动中，我方人员必然要同外方人士进行口头或书面的对话。若双方语言文字相通，就可以直接交流彼此的想法和看法；若双方语言文字不通，则必须借助于翻译。由此可见，翻译工作在外事活动中发挥着双向转换语言文字、消除交往障碍、传递双方信息的重要作用。就礼仪规范而言，要做好涉外翻译工作，必须在提高自身素质、注意临场发挥这两个方面多下功夫。2122七、陪的礼仪

在涉外活动中，我方人员经常要陪同外方人士。除一些人员临时从事此项工作外，还有一些人员以此项工作为专职。不论是临时从事陪同工作还是专职从事陪同工作，都必须对其高度重视，并掌握相关的礼仪规范。一般而言，在涉外活动中，我方人员在陪同外方来宾时主要需要注意下述两个问题。（一）严格要求自己谨慎从事、服从领导、少说多听、计划周全、注意保密、距离适度23（二）掌握陪同技巧道路行进上下车船出入电梯通过房门就座离座提供餐饮日常安排业余活动24

在正常情况下，我方所接待的外方来宾在其工作之余，可在遵守我国法律的前提下进行自由活动。在必要时，我方陪同人员可为其提供方便。若外方人士要求陪同人员为其业余活动提供建议时，陪同人员既要抱着热情、主动、积极的态度，也要具体考虑我方的有关规定、活动现场的治安状况以及活动的具体内容是否健康、合法、安全、方便。若外方人士要求陪同人员为其业余活动提供方便时，陪同人员既要力求满足对方的合理请求，又要善于拒绝对方的不合规定、不合情理的请求。无论如何，都不允许陪同人员帮助外方人士在华从事违法犯罪的活动。25

一般而言，外方来宾的具体活动日程早已排定，陪同人员无权对其加以变更。若外方人士要求变更活动安排，陪同人士不宜擅自做主，而应当及时向上级报告，并执行上级决定。若陪同人员发现被陪同者的活动日程的确存在不足之处，可向有关方面进行反映，但不宜直接与被陪同者就此问题进行沟通，更不宜在对方面前随意发表