机械跟单员培训

吉亚机械跟单员培训主讲：施定元联系电话产跟单员专版东莞业盛五金机械有限公司█讲师资历

企业高级培训师，曾担任民营企业、台资企业、港资企业高级培训师、生产经理、培训经理、HR/行政经理、副管理代表、执行经理等职务。专注于管理技能的交流学习，曾编制主讲过《非人力资源管理者的人力资源管理培训》、《管理者必须遵循的规律》、《心态》、《优秀管理者的素质要求》、《招聘、绩效、薪酬、培训管理等》、《门卫岗位培训》、《现场管理---5S等》和《员工责任心》及《公司高效沟通技巧》、《生产现场管理》、《目标管理》、《时间管理》等课程。█部分服务客户讲师简介台湾世福电器（东莞）有限公司、东莞百事得国际有限公司、香港高意家具集团惠州有限公司、台湾龙华塑胶股份（深圳）有限公司、苏源科技、永胜亚洲、天和百货、台湾三立（东莞）有限公司等如果你想学管理，最好的就是从跟单员开始。毫不夸张的讲：“在一个工厂里，相对而言，除跟单员外，几乎所有的工作都是执行性质的，唯跟单员工作是计划性、管理性的。课程内容一、跟单员工作概述二、跟单员在工作中的沟通技巧三、主导——跟催及时有力四、电话礼仪——塑造公司形象一、跟单员工作概述1、跟单员概念——2、为什么说跟单员是一个企业的窗口和门户？3、跟单员处理订单的工作流程和环节4、跟单员对内对外需要处理哪些事务？5、跟单员如何站在客户要求的角度把事做好？6、跟单员如何跨部门开展工作？1、

跟单的概念——什么是“广义跟单员”?厂长是跟单员彭成懂——公司厂长：“从根本上讲，他做的就是跟单员工作！”象他这种厂长，其实是“一人之下、万人之上”的。那么，他为什幺还要说他是跟单员呢？——实际上，那不是他要不要的问题，做厂长，为人打理一个企业，在现在的“市场经济”“订单经济”时代，是少不了要做跟单员的！“广义跟单员”——厂长、经理、总经理，以及所有围绕着订单去工作、对出货交期负责的人，都是跟单员。

企业小一点，厂长、经理、总经理自己就搞定跟单工作，自己就是跟单员-----有的小老板甚至自己送货，深圳某大型民营企业老板就同我谈到过：“最早的时候我自己送货，…后来企业大了，自己忙不过来，才请了厂长、经理，自己常在外面跑，只是偶尔跟跟特别的单、其余的都交给厂长或经理，后来又请了跟单员去帮厂长和经理，再后来，请了分厂厂长…现在，只有大订单，或者特殊的客户，我才会去过问一下订单的进度。”

——这位五六千人的民企老板，至今都还是个“广义跟单员”---对大订单，对特殊客户的跟单！！

——从这里我们看到，跟单工作，是一个企业的主生命线和管理制高点。

广义跟单员——老板也是跟单员跟单员是指的企业运作过程中，以客户订单为依据，跟踪产品，跟踪服务运作流向的专职人员（所有围绕着订单去工作，对出货交期负责的人，都是跟单员）。对外代表企业：形象、思维、做事方式、习惯、言谈举止、文化围、速度、效率、信用对内代表顾客：要求、意见、抱怨、满意度、忠诚度跟单员的定义管理跨度很大的“跟单员”

母鸡与小鸡——容纳他、包涵他大人与小孩——辅导他、跟进他从异常处开展工作——提防他、预见他老板的助理——主导跟进跟单员必须具备的心态和方法问题题：：XX是是刚刚从从学学校校毕毕业业的的学学生生，，在在印印刷刷行行业业只只有有一一年年的的生生管管经经验验，，对对印印刷刷行行业业技技术术方方面面知知识识一一直直感感到到比比较较困困惑惑。。怎怎样样从从跟跟单单员员角角度度出出发发，，进进行行管管理理，，如如何何掌掌握握技技巧巧。。（印刷行行业是是一个个“单单机操操作或或人员员密集集相结结合特特点的的企业业”，，任何何一名名管理理者都都不可可能精精通每每一类类具体体的机机台或或工序序）作为一一名跟跟单员员，如如何面面对？？对策———理论：：过程程方法法与结结果导导向黑箱方方法与与切片片理论论博士为为什么么为老老板打打工2、为为什么么说跟跟单员员是一一个企企业的的窗口口和门门户？？跟单员员是一一个企企业与与市场场的接接口----是是企业业与市市场、、业务务员以以及客客户之之间联联系的的纽带带和桥桥梁3、跟跟单员员处理理订单单的工工作流流程和和环节节跟单员员的工工作将将随着着订单单的流流动而而经历历一个个企业业运作作体系系的所所有流流程和和环节节。4、跟跟单员员对内内对外外需要要处理理哪些些事务务？公司有有大小小，分分工有有不同同。大大公司司分工工细，，员工工涉及及的面面往往往很窄窄。小小公司司“麻麻雀虽虽小，，五脏脏俱全全”，，相关关人员员却能能独挡挡一面面！跟跟单员员也不不例外外：在小公公司：：跟单员员=内内勤业业务员员（或或叫业业务主主管））+生产产计划划员（（或叫叫计划划主管管）+物控控员（（或叫叫物控控主管管）+采购购员（（或叫叫采购购主管管）——跟跟单员员对内内对外外需要要处理理哪些些事务务？在大公公司：：跟单员员==内勤勤业务务员或：跟跟单员员==业务务部助助理或：跟跟单员员==总经经理特特别助助理或：跟跟单员员==总经经理室室特别别助理理代表业业务部部向生生产计计划及及制造造部门门要货货、催催货、、跟踪踪出货货代表总总经理理或老老板向向生产产计划划及制制造部部门要要货、、催货货、跟跟踪出出货5、跟跟单单员如如何站站在客客户要要求的的角度度把事事做好好？（1））官小权权大———站在订订单和和客户户要求求的角角度，，跟单单员的的“官官”虽虽然小小，但但是，，“权权力””却大大着呢呢！----问问题的的关键键只在在于，，你是是否能能把它它用好好。（““事事本位位”去去取取代传传统的的“官官本位位”））（2））事本位位———跟单员员的““权力力”是是做事事做出出来的的：事是别别人在在做，，而你你又不不是别别人的的顶头头上司司，于是，，你的的沟通通技巧巧、借借力使使力、、四两两搏千千斤的的能力力和手手法就就特别别重要要！跟单员员的本本质（3））订单主主线条条——一一个企企业之之存在在，一一个企企业之之生存存与发发展，，都是是以订订单为为主线线条的的，作作为订订单的的跟进进者，，跟单单员的的工作作跨越越了一一个企企业运运作体体系的的每一一个环环节！！（4））老板心心腹——一一个公公司的的客户户资料料，对对公司司里的的很多多人都都会保保密，，但是是不可可能对对跟单单员保保密---事实实上，，跟单单员每每日都都在经经手着着公司司的客客户资资料。。于是是：一一方面面要求求跟单单员对对公司司忠诚诚，另另一方方面，，老板板、总总经理理们对对跟单单员自自然会会“疼疼爱有有加””！（5））前途无无量！！——企企业以以订单单为主主线，，生产产以客客户为为中心心，管管理则则以跟跟单为为核心心，作作为一一名面面对客客户、、面对对订单单开展展工作作的跟跟单员员，重重要性性不断断突显显出来来———在很很多公公司，，跟单单员成成了老老板们们的““特别别助理理”（6））企业形形象——商商品市市场的的多样样化、、小批批量化化以及及节奏奏的加加快，，跟单单员工工作质质量的的好坏坏直接接影响响公司司的服服务品品质和和企业业形象象（7））“边缘缘性””的““学科科”——一一项非非常““综合合性””和““边缘缘性””的““学科科”：：对外外要有有业务务员的的素质质，对对内要要有生生产管管理的的能力力。（8））跟单员员工作作的挑挑战性性——订订单生生产执执行者者是生生产部部门，，跟单单员对对客户户负责责而追追求的的交期期达成成率就就几乎乎“掌掌握在在”生生产产部门门的手手里了了。于于是，，沟通、、跟催催等能能力就就特别别致命命。这是是跟单单员工工作的的挑战战性所所在。。（9））角色——业业务经经理的的助理理+业业务部部门所所有业业务人人员的的助理理+老老板的的助理理；更更多的的时候候，跟跟单员员是客客户的的助理理。（10）跟单员员工作作的管管理性性：如果你你想学学管理理，最最好的的就是是从跟跟单员员开始始。毫毫不夸夸张的的讲：：“在在一个个工厂厂里，，相对对而言言，除除跟单单员外外，几几乎所所有的的工作作都是是执行行性质质的，，唯跟跟单员员工作作是计计划性性、管管理性性的。。-------奇奇怪吗吗？不不奇怪怪。一一个工工厂所所有的的工作作都是是以客客户和和订单单为中中心去去展开开，作作为站站在‘‘订单单的高高度上上’去去工作作的跟跟单员员，当当然就就没有有谁比比他更更抽象象、更更有管管理性性了！！！””（11）跟单员员岗位位是对对传统统组织织架构构的一一种超超越：：它可能能挂在在业务务部，，也可可能挂挂在总总经理理室或或厂长长室，，但它它的工工作却却是跨跨部门门的，，它似似乎要要去““指挥挥”很很多部部门。。------于是是它不不只是是对传传统组组织形形式的的一种种超越越，同同时更更是对对传统统“官官本位位”组组织织作风风的一一种超超越。。是的的，可可以不不必夸夸张的的说：：自从从有了了跟单单员这这个岗岗位，，中国国企业业的管管理似似乎也也上了了一个个新的的台阶阶。6、跟跟单员员如何何跨部部门开开展工工作？？当一件件工作作需要要经过过多个个环节节，经经历多多个人人之手手时、、负责责这件件工作作的人人的主主导意意识就就会特特别重重要。。下图图是一一个工工作链链条的的图示示。你生产产各各部门主主管——跟跟单员员如何何跨部部门开开展工工作？？跟单员员的条条理性性（跟跟单员员成功功关键键）1、结结案与与未结结案———5S2、不不要轻轻易归归档———““10分钟钟找不不到东东西””3、关关心与与用心心———表格格只是是工具具，尝尝试记记住4、分分清轻轻重缓缓急———不不要忙忙而无无序:秩序序成本本5、精精确思思考———建建立大大脑里里的逻逻辑框框架案例：：人问问某订订单情情况，，回答答说““等我我查一一下””跟单员员的生生存理理念1、积积极：：在给定定边界界条件件下求求解、、打死死你也也做不不到，，你还还要要急吗吗？2、主主导：：3、树树立对对能力力的坚坚定信信念：：专题展展开：：跟单单员强强势心心理建建设成功心心态打打造成成功；；强者者逻辑辑成就就强者者为什么么怕得得罪人人？不是因因为你你不得得罪他他，他他才不不得罪罪你而是因因为你你没有有他可可以得得罪的的地方方关键———心心态改改变跟单工工作的的三种种境界界跟单员员的工工作特特点协调、、沟通通复杂的的、全全方位位的责任重重大的的工作节节奏多多变，，快速速的跟单员员的工工作几几乎涉涉及的的企业业的每每一个个环节节，从从销售售，生生产，，物料料，财财务，，都会有跟跟单员员的身身影出出现。。特特点是是：复复杂的的，全全方位位的1．责责任任大。。跟单单员的的工作作是建建立在在订单单与客客户上上的，，因为为订单单是企企业的的生命命，客客户是是企业业的上上帝，，失去去订单单与客客户将将危及及到企企业的的生存存。做做好订订单与与客户户的工工作责责任重重大。。2．沟沟通，协协调：跟跟单员工工作涉及及各部门门。跟单单员与客客户，与与品质部部门，生生产部门门等许多多部门的的工作是是一种沟沟通与协协调。都都是在完完成订单单的前提提下而进进行的与与人沟通通的工作作。沟通通，协调调能力特特别重要要。3．做好好客户的参参谋：跟单单员掌握着着大量的客客户资料，，对他们的的需求比较较熟悉。同同时也了解解工厂的生生产情况，，因此对客客户的订单单可以提出出意见，以以利于客户户的订货。。4．工作作节奏多变变，快速：：面对的客客户来自五五湖四海，，他们的工工作方式，，作息时间间，工作节节奏各不相相同，因此此，跟单员员的工作节节奏应是多多变的。另另外，客户户的需求是是多样的。。有时客户户的订单是是小批量的的，但却要要及时出货货。这就要要求外面跟跟单员的工工作效率是是快速的。。5．工作作是综合性性的：跟单单员工作涉涉及企业所所有部门，，由此决定定了其工作作的综合性性。对外执执行的是销销售人员的的职责。对对内执行的的是生产管管理协调。。所以跟单单员必须熟熟悉进出口口贸易的实实务和工厂厂的生产运运作流程。。跟单员的五五项工作原原则跟单员的素素质要求分析客户的特点分析能力预测客户的需求生产、交货预测能力善于用语言

和文字表达有口才有技巧表达能力谈判能力熟悉跟单流流程熟悉跟单产产品专业知识了解合同法法、票据法等相相关法律知识法律知识客户上级同同事人际关系处理能力合格的的跟单单员跟单员的素素质要求解解释：跟单员的工工作性质与与特点决定定了其从业业的素质要要求：（1）分分析能力。。分析出客客户的特点点及产品的的价格构成成，以利于于报价。（（2）预预测能力力。能预测测出客户的的需求，企企业的生产产能力及物物料的供应应情况，便便于接单，，生产及交交货的安排排。

（3）表达达能力。善善于用文字字和语言与与客户沟通通。

（4）专业业知识。对对所跟单的的产品要熟熟悉。了解解产品的原原材料特点点，来源及及成分。知知道产品的的特点，款款式，质量量。便于和和客户及生生产人员的的沟通。（5）与与人共事的的能力。与与各部门的的人员打成成一片，使使其自觉完完成客户订订单（6）人人际关系处处理的能力力。处理好好与客户，，与上级，，与同事，，与外单位位人员的关关系。通过过他们来完完成自己想想要做的事事。（7）法法律知识。。了解合同同法，票据据法，经济济法等与跟跟单工作有有关的法律律知识。做做到知法，，守法，懂懂法，用法法。（8）谈谈判能力。。有口才，，有技巧。。（9）管管理与推销销能力。对对外推销高高手。对内内管理行家家。（10）物物流知识识。了解运运输，装卸卸搬运，保保管，配送送，报关等等知识。要有让人舒舒服的亲和和力要有良好的的沟通能力力要有强硬的的说服能力力要有预计潜潜在问题的的能力要有及时发发现问题的的能力要有及时处处理问题的的魄力要有质量管管理的意识识要有品质控控制的能力力要有生产协协调能力要能承受工工作压力要有抗挫折折的能力要有激情工工作的动力力跟单员员跟单员的必必备能力跟单员的工工作核心订单的含义义——市场经经济的核心心——企业意意志——企业生生命线——公司号号令——尚方宝宝剑如何跟单？？做好客户的的资料收集集工作：对客户的的基本情况况有所了解解，了解客客户经营情情况,为进一步跟跟单，订立立好目标和和方法。学会分析客客户的心理理,直截了当的的问清楚不不下定单的的原因.有些客户可可能只是问问问价钱,或者并不是是真的需要要产品,对于这样的的客户,在第二次跟跟单后就应应做出判断断.完全可以把把这些客户户列入C类,也就是需要要长期争取取的客户.这种客户的的跟单周期期可以长一一些,一个月一次次为好.有的客户不不直接拒绝绝,也不下定单单,这类客户很很可能是资资金问题或或者是还在在和同类产产品进行比比较,这类客户可可归为B类,也就是短期期争去的客客户.对于这种客客户不要跟跟的太紧,一周一个电电话比较合合适.还有一种客客户,就是已经答答应了定单单,却迟迟没有有,这类客户为为A类客户,一定要通过过电话问清清楚客户还还存在什么么困难.及时帮客户户解决。跟单工作策策略·抓住主线，，以不变应应万变，举举一反三·透过细节，，掌握信息息，杜绝死死角·识别并锁定定异常·工作目标与与目的，不不要“为人作嫁”·责任是猴子子，善待工工作，善待待自己不管什么样样的订单，，一定要给给自己留出出余富的时时间，避免免发生突发发情况时无无法回旋。。（比如客客户要求一一个月交货货，你向下下传达时，，可以要求求25天交货）。。手里的订单单需要定期期跟进，不不能要交货货了才去问问进度，要要生产了才才去问物料料。一定要要让相关部部门早知道道，方便别别人早作准准备，同时时要让对方方明确最迟迟完成的时时间。所有有沟通要尽尽量留痕，，最好同一一件事既用用电子邮件件传达，又又用电话强强调。一来来对方忘记记细节时可可以随时看看邮件，二二来防止出出现问题后后互相推诿诿。三来电电话沟通效效率比较高高而且距离离感比较近近。跟单工作策策略3.要互换位置置，要想让让对方帮忙忙，本着相相互支持，，合作共赢赢的态度，，要先尽可可能的为对对方创造帮帮你的条件件。4.如果有问题题在你们的的层面解决决不了，这这是分两步步走。①你自己找他他的领导。。②如果他的领领导也解决决不了，那那再向你的的领导汇报报，寻求帮帮助。5.所有问题在在问别人之之前，先把把自己需要要弄清的问问题弄清楚楚。比如你你问别人什什么时候可可以交货，，自己先要要知道目前前订单进展展到那里，，还需要哪哪些步骤，，工厂目前前的产能如如何，正常常情况下理理论上需要要多久。跟单工作策策略跟单工作的的要点责任心.责任心当然然是最重要要的,以勤快与认认真为上。。如果责责任心不强强,就算才高八八斗,做起事来丢丢三忘四，，七错八漏漏。自信自强:自信心强,相信自己一一定会做好好,也相信比别别人强,这样,你的动力才才够强大,同时,你的神态举举止会让别别人敬你三三分。宁可可适度的骄骄傲而不要要过分的谦谦虚。跟单员的工工作:很大部分是是催促别人人工作,这样,自然而然的的,与别人交往往的艺术就就很重要。。语言能力力、性格、、脾气与霸霸气等等这这里不谈，，应注意意一下跟单单自身的举举止与神态态，还有你你眼神。在在别人的面面前，要表表现你工作作的重要、、地位的高高尚、工作作的忙碌、、信心的强强大、目光光的锐利……。偷懒与松松散的时候候，最好别别让别人看看到。叫别别人做事，，及与别人人争辩的时时候,你的目光、、你的声音音、你的姿姿态很重要要。这些靠靠各人自己己去领会。。跟单工作的的要点传达与指示示的艺术如果别人执执行你的指指示但做错错了，在批批评别人之之余，我们们也不妨反反省，我们们的传达与与指示方式式是否恰当当。人总会会有错的，，如果你的的指示与他他习惯的方方式一致，，清淅直观观，他做起起来错误就就大大的少少。。接受受信息时，，你应当注注意别人是是否说错，，传达信息息给别人，，注意别人人会不会理理解错，或或记不住。。复述，接接受方换个个方式的复复述是有用用的。传达达时罗嗦一一点是有好好处的。好的习惯，，稳定的规规程人都是这样样，按习惯惯的方式与与顺序做事事，错与漏漏就会少。。良好的习习惯，稳定定的顺序与与规程，做做事就会事事半而功倍倍。跟单员员应当要制制定工作流流程表，把把一张订单单的工作计计划流程简简明地写好好，记录完完成情况。。每天工作作前看一下下流程表。。碰到什么么要记住的的东西，简简单地记一一下吧，当当时不方便便记录的，，事后及时时补记。跟单工作的的要点不厌其烦地地问不要怕客户户烦，不要要扮聪明，，不要胆怯怯，不清楚楚一定要问问清楚。做做错了就什什么也补不不回来。少少错少漏才才是真英雄雄。文字重要语言一消即即逝，说错错或理解错错，常有的的事。文字字者，写的的会认真，，看的会清清楚，慢慢慢的理解亦亦可，重复复看亦可。。文字为证证，责任分分清。文字字可复印转转达，而言言语转达容容易越传越越歪。跟单员沟通通技巧·凡事对人皆皆以真诚的的赞赏与感感谢为前提提。·以间接的语语气指出他他人的错误误。·先说自己错错在哪里，，然后再批批评别人。。·说笑前一定定要顾及他他人的面子子。·只要对方稍稍有改进即即予赞赏。。二、高效能能沟通技巧巧什么是沟通通？为什么要沟沟通？高效沟通的的原则高效沟通的的技巧什么是沟通通？沟通就是为为了设定的的目标，把信息、思想与情感在个人或群群体间传递递，并达成成协议的过程。沟通的目的的是为了达达成你想得得到的预期期结果。沟通的冰山山模式话题5-20%工作层面80-95%关系层面环境工作层面说说出的内容容事事实，信信息个人关系层层面如如何说说过过程，感觉为什么要沟沟通？有助于认识识问题的本本质减少失误，，减少摩擦擦促进自我了了解，自我我发现争取理解，，争取资源源有利于提高高工作效率率，避免重重复性工作作有利于创造造性的工作作有利于目标标准确实施施、实现。。沟通的特点点随时性––我们所所做的每一一件事都是是沟通双向性––我们既既要收集信信息，又要要给予信息息情绪性––接收信信息受传递递信息的方方式所影响响互赖性––沟通的的结果和质质量是由双双方决定的的高效沟通的的原则不批评不指责不抱怨对事不对人人明确沟通倾听感觉良好沟通的三要要素语言：说的内容容、文件、、资料———20%语气：指责、抱抱怨、批评评或理解、、认同、赞赞扬、———30%肢体语言：动作、表表情、眼神神——50%沟通的基本本步骤1、事先准准备2、确认需需求3、阐述观观点4、处理异异议5、达成协协议沟通技巧美国沟通大大师保罗蓝蓝金研究显显示：领领导人的沟沟通时间有有45%花花在听，30%花在在说，16%花在读读，9%花花在写。沟通技技巧————听听——上上天赋赋予我我们一一根舌舌头，，两只只耳朵朵，就就是要要我们们多听听少说说，但但大多多数人人并不不是这这样。。——医医学学研究究表明明：婴婴儿的的耳朵朵在出出生前前就发发挥功功用了了。听是首首要的的沟通通技巧巧沟通技技巧————听听研究表表明大大部分分人至至多是是中等等程度度的““听””者，，往往往说得得较多多而听听得不不够。。相当多多的人人不能能真正正听懂懂对方方的意意思。。“听””的两两大问问题沟通技技巧————听听第一层层是根根本不不听，，例如如妈妈妈的唠唠叨。。第二层层是假假装在在听，，例如如做青青蛙状状。第三层层是有有选择择的听听，例例如聊聊天、、报告告等。。第四层层是全全神贯贯注地地听，，又叫叫聆听听，例例如老老总报报告中中涉及及到的的明年年涨工工资的的事情情，音音乐会会，小小道消消息等等。第五层层是最最高境境界倾倾听，，用心心去听听，即即用同同理心心去听听。“听””的五五个层层次沟通技技巧————听听积极地地倾听听——采采取取正确确态度度——保保持持意志志集中中——让让人人把话话说完完，尽尽量避避免打打断他他人——从从说说话者者的立立场看看事情情积极地地倾听听——从从琐琐碎的的事情情中，，挑出出有用用的、、语言言背后后的感感受——把把握话话题背背后的的重点点——自自己作作判断断“听””的基基本原原则沟通技技巧————听听勇于发发问，，确认认、强强化理理解增强记记忆：：做笔笔记作出回回应——表表明你你有兴兴趣；；保持持视线线接触触，并并以点点头等等方式式作出出回回应——建建议性性的回回答沟通技技巧————听听评价式式——通通过过判断断，表表示同同意或或不同同意，，或提提供忠忠告。。“这不不是你你的错错。””碰撞式式——挑挑战战对手手，来来澄清清信息息并找找对方方的矛矛盾点点和不不连贯贯点。。“我们们没能能准时时交货货并不不意味味着我我们对对你不不负责责任。。”转移式式——将将沟沟通对对方的的问题题焦点点转移移到自自己选选择的的问题题上来来。“你说说的使使我想想起去去年夏夏天出出现过过的问问题。。我记记得当当时………””七种不不同的的回应应方式式沟通技技巧————听听重述式式——尝试重重述对对方所所说内内容，，以便便测试试话中中的含含义、、原由由，或或解释释。“你在生生气，，因为为你认认为我我们向向你保保证了了一个个不准准确的的日期期。”平静式式——降低与与言语语有关关的感感情强强度，，并帮帮助对对方安安静下下来。。“其实不不要认认为我我们对对你不不重视视，这这次延延迟不不是我我们能能控制制的。。”反射式式——用不同同的字字眼将将听到到的内内容反反射回回对方方。“你是说说我们们故意意延迟迟交货货，对对你不不公平平。””探测式式——要求对对方澄澄清所所说的的内容容或提提供进进一步步的信信息或或例子子。“是的，，我们们的交交货是是晚了了，但但是你你能不不能仔仔细地地告诉诉我为为什么么你你认为为我们们在想想占你你的便便宜？？””沟通技技巧————说说社交谈谈话感性谈谈话知性谈谈话说的类类型沟通技技巧————说内容：：沟通通前清清晰、、富有有逻辑辑的思思考充分利利用非非语言言因素素——使使用用声音音；语语音与与语调调、语语速、、强调调；——使使用用面部部与双双手；；露出出开朗朗、机机警的的微笑笑；——使使用用眼睛睛；声声音与与视觉觉协调调一致致；——使使用用身体体；身身体姿姿势、、泄露露信息息、身身体距距离让对方方开口口，鼓鼓励别别人谈谈论观观点说的技技巧沟通技技巧————读在信息息时代代，我我们期期望读读的东东西日日渐繁繁多，，而事事实是是没有有足够够的时时间细细读我我们想想接收收的每每一件件事物物如何选选择信信息，，如何何提高高阅读读速度度是一一个严严峻的的问题题更为重重要的的是如如何提提高阅阅读效效率，，能否否理解解作者者的原原意沟通技技巧————写写的好好处——““必须须知道道的事事实””：选选择你你希望望传达达给对对方的的几条条最重重要信信息。。————关关键词词：将将“必必须知知道””的语语句浓浓缩为为关键键词。。——解解释释、强强化、、推销销——加加以以强化化：回回应中中心。。语言润润色——选选择择恰当当词汇汇——用用实实在而而非抽抽象的的词汇汇——简简明明扼要要沟通技技巧————看看留心捕捕捉脸脸部表表情洞察眼眼睛的的变化化肢体动动作可可以增增添色色彩与与气氛氛距离代代表亲亲疏暗示地地位的的非语语言信信号如何提提升沟沟通的的效果果？认识自自己塑造自自己——外外在在：举举止、、语调调、仪仪容、、说话话方式式——内内在在：人人格魅魅力重视对对方跟单员员的主主导意意识有责：有全局意识，有责任感，对一切负起责任有效：有效率、有结果达到目标有方：有办法、有主意，遇到问题有解决的能力跟单工工作中中的主主导意意识三、主导———跟跟催及及时有有力例子三个人人，四四个包包，有有结伴伴旅游游经验验的人人就会会知道道，最最好的的方法法就是是：把把拧包包的““任务务”落落实到到具体体个人人。我我这里里说的的还不不是““大锅锅饭””“偷偷懒””的事事，而而是，，你以为为我会会拿，，我以以为他他在拿拿，而而他则则以为为你在在拿，，结果是是谁也也没有有在拿拿，““丢三三落四四”。。---这这里问问题出出在：：没有有人在在主导导。跟单员员的主主导意意识：：什么是是主导导意识识？就是全全局观观念你你要要对所所处的的环境境，担担负的的任务务及产产生的的结果果有深深刻的的了解解，这这样你你去做做你的的工作作的主主导意意识就就会很很强。。作为为跟单单员的的跟单单工作作也同同样如如此，，不是是我将将订单单下了了就没没事了了，你你们如如何生生产？？何时时完成成？出出来的的产品品怎样样？与与我无无关，，那就就不能能做好好跟单单员工工作。。你就就没有有主导导意识识。有责：：全局局意识识，责责任感感，对对一切切负起起责任任。有方：：有办办法，，有主主意，，遇到到问题题有解解决的的能力力。有效：：有效效率，，有结结果。。所有工工作以以最终终结果果，最最终目目标作作为我我们的的指导导思想想。总之，，主导导意识识的你你心中中要装装着大大目标标，要要有全全局观观念，，每个个人的的工作作只是是整个个工作作链中中的一一个部部分。。而不不是以以某一一个人人，一一个部部门来来评定定。你你的目目标很很明确确：就就是对对最终终结果果负责责。放弃主主导权权的管管理者者在一个个公司司或工工厂工工作，，我们们的身身边一一定有有很多多人，，当我我们面面对一一件工工作的的时候候，往往往也也是多多个人人甚至至多个个部门门共同同去完完成。。在这这种情情形之之下，，我们们很容容易放放弃主主导权权。放弃主主导权权的具具体表表现是是：1、我我们以以为““对方方”或或别的的某个个人或或部门门在负负责跟跟踪，，而实实际上上却根根本没没有人人在跟跟踪，，资料料已经经转过过去。。。。。2、我我们错错误地地以为为“已已经报报告给给上级级主管管，主主管应应该去去处理理，于于是接接下来来就是是主管管的事事了””3、错错误地地以为为某个个部下下有能能力处处理某某件事事，或或者错错误地地以为为他会会按照照正派派的做做法从从公司司的立立场去去处理理某事事。作为一一个主主管，，把主主导权权抓在在手上上很重重要，，这意意味着着：他他一可可以跟跟催工工作和和事情情，二二可以以避免免属下下弄权权。何为主主导？？不管是是珍珠珠宝石石，能能把它它穿起起来的的就叫叫主导导。说说通俗俗点儿儿，那那就是是轮子要要自己己推，，哪个个地方方推不不动就就请别别人帮帮忙，，这就就叫主主导。。如果所所有的的工作作环节节都由由一个个人来来做可可能会会有困困难，，所以以可以以在适适当的的时候候请他他人帮帮忙，，但是是整个个线要要自己己去理理，充充当理理线工工作的的人就就是一一个主主导型型人物物。主导：：就是是自始始至终终，贯贯穿整整个工工作流流程，，以最最终结结果为为导向向主导是是管理理的本本义管理是是要有有所控控制，，是要要得到到预期期的结结果，所以以主导导是管管理的的本义义。一个企企业中中，对对于具具有任任何一一种职职能的的管理理者来来说，，只要要涉及及这个个职能能的任任何工工作，，这位位管理理者都都要实实施管管理，，而且且都要要管到到底、、主导导到底底。要点点1、主主导是是成熟熟人的的基本本需要要，你你只需需把它它发掘掘出来来就行行2、主主导是是管理理的精精神、、是管管理者者的必必修课课3、用用主导导代替替责任任感，，适合合和适适应今今天时时代的的人性性特征征如何主主导？？１、文文件不不要轻轻易丢丢出去去：登登记、、复印印２、第第一时时间记记下来来：准准确到到位才才能主主导３、不不怕出出错：：“老老板看看你有有在做做事””“没没有政政治运运动””、““忠诚诚的犯犯错””—““问题题终结结者””在身身边４、褓褓母———企企业需需要骨骨干：：老板板“补补漏、、不圆圆满之之处显显身手手”、、主导导象““保姆姆”——担保保、保保证的的“保保”如何主主导？？5、你你不做做我做做：：主导导到别别人无无法推推脱6、作作业异异常报报告：：当我我们部部下比比较多多----让部部下做做工作作异常常记录录7、主主导到到位：：跟催催及时时有力力8、平平级之之间的的主导导--------摊到到桌面面上来来说---善用用开会会9、主主导到到强有有力-----老板板的权权力也也不是是绝对对的、、你让让别人人无法法否定定你如何主主导？？10、、上司司也有有待你你的跟跟催：：“跟跟主管管说过过了””“报报告给给了上上司””----便成成了别别人的的事？？---老老板比比你忙忙、对对你比比对他他更重重要11、、主导导方法法：跟跟踪表表、问问题记记录、、文件件备份份12、、专案案进度度表工工作模模式——《《项目目管理理》《《专案案管理理》主导打打造成成功１、积积极的的含义义：往往前迈迈一步步２、工工作主主导性性：掌掌握主主动的的方法法３、主主导是是主人人、主主管、、管理理的代代名词词４、企企业构构成两两部分分：主主动与与被动动———你是是发动动机吗吗？５、企企业需需要骨骨干、、社会会需要要栋梁梁———你是是社会会栋梁梁！进度与与计划划发生生差异异，分分析原原因·原计划划错误误？？·机器设设备有有故障障？？·材料没没跟上上？？·不良率率和报报废率率过高高？？·临时工工作或或特急急下单单的影影响？？·前期制制程延延误的的累积积？？·员工工工作情情绪低低落，，缺勤勤或流流动率率高？？改善三、电电话礼礼仪目的通过电电话，，给来来电者者留下下这样样一个个印象象：业盛五五金是是一个个礼貌貌、温温暖、、热情情和高高效的的公司司。当我们们接听听电话话时应应该热热情，，因为为我们们代表表着公公司的的形象象。1、电电话接接听技技巧左手持持听筒筒、右右手拿拿笔大多数数人习习惯用用右手手拿起起电话话听筒筒，但但是，，在与与客户户进行行电话话沟通通过程程中往往往需需要做做必要要的文文字记记录。。在写写字的的时候候一般般会将将话筒筒夹在在肩膀膀上面面，这这样，，电话话很容容易夹夹不住住而掉掉下来来发出出刺耳耳的声声音，，从而而给客客户带带来不不适。。为了了消消除除这这种种不不良良现现象象，，应应提提倡倡用用左左手手拿拿听听筒筒，，右右手手写写字字或或操操纵纵电电脑脑，，这这样样就就可可以以轻轻松松自自如如的的达达到到与与客客户户沟沟通通的的目目的的。。电话话铃铃声声响响过过三三声声之之内内接接起起电电话话注意意声声音音和和表表情情说话话必必须须清清晰晰，，正正对对着着话话筒筒，，发发音音准准确确。。通通电电话话时时，，不不能能大大吼吼也也不不能能喃喃喃喃细细语语，，而而应应该该用用正正常常的的声声音音————并尽尽量量用用热热情情和和友友好好的的语语气气。。你还还应应该该调调整整好好你你的的表表情情。。你你的的微微笑笑可可以以通通过过电电话话传传递递。。使用用礼礼貌貌用用语语如如““谢谢谢谢您您””，，““请请问问有有什什么么可可以以帮帮忙忙的的吗吗？？””““不不用用谢谢。。””保持持正正确确姿姿势势接听听电电话话过过程程中中应应该该始始终终保保持持正正确确的的姿姿势势。。一一般般情情况况下下，，当当人人的的身身体体稍稍微微下下沉沉，，丹丹田田受受到到压压迫迫时时容容易易导导致致丹丹田田的的声声音音无无法法发发出出；；大大部部分分人人讲讲话话所所使使用用的的是是胸胸腔腔，，这这样样容容易易口口干干舌舌燥燥，，如如果果运用用丹丹田田的的声声音音，，不不但但可可以以使使声声音音具具有有磁磁性性，，而而且且不不会会伤伤害害喉喉咙咙。。因此此，，保保持持端端坐坐的的姿姿势势，，尤尤其其不不要要趴趴在在桌桌面面边边缘缘，，这这样样可可以以使使声声音音自自然然、、流流畅畅和和动动听听。。此外外，，保保持持笑笑脸脸也也能能够够使使来来电电者者感感受受到到你你的的愉愉悦悦。。复诵诵来来电电要要点点电话话接接听听完完毕毕之之前前，，不不要要忘忘记记复复诵诵一一遍遍来来电电的的要要点点，，防防止止记记录录错错误误或或者者偏偏差差而而带带来来的的误误会会，，使使整整个个工工作作的的效效率率更更高高。。例例如如，，应应该该对对会会面面时时间间、、地地点点、、联联系系电电话话、、区区域域号号码码等等各各方方面面的的信信息息进进行行核核查查校校对对，，尽尽可可能能地地避避免免错错误误。。最后后道道谢谢最后后的的道道谢谢也也是是基基本本的的礼礼仪仪。。来来者者是是客客，，以以客客为为尊尊，，千千万万不不要要因因为为电电话话客客户户不不直直接接面面对对而而认认为为可可以以不不用用搭搭理理他他们们。。实实际际上上，，客客户户是是公公司司的的衣衣食食父父母母，，公公司司的的成成长长和和盈盈利利的的增增加加都都与与客客户户的的来来往往密密切切相相关关。。因因此此，，公公司司员员工工对对客客户户应应该该心心存存感感激激，，向向他他们们道道谢谢和和祝祝福福。。让客客户户先先收收线线不管管是是制制造造行行业业，，还还是是服服务务行行业业，，在在打打电电话话和和接接电电话话过过程程中中都都应应该该牢牢记记让让客客户户先先收收线线。。因因为为一一旦旦先先挂挂上上电电话话，，对对方方一一定定会会听听到到““喀喀嗒嗒””的的声声音音，，这这会会让让客客户户感感到到很很不不舒舒服服。。因因此此，，在在电电话话即即将将结结束束时时，，应应该该礼礼貌貌地地请请客客户户先先收收线线，，这这时时整整个个电电话话才才算算圆圆满满结结束束。。当你你正正在在通通电电话话，，又又碰碰上上客客人人来来访访时时，，原原则则上上应应先先招招待待来来访访客客人人，，此此时时应应尽尽快快和和通通话话对对方方致致歉歉，，得得到到许许可可后后挂挂断断电电话话。。不不过过，，电电话话内内容容很很重重要要而而不不能能马马上上挂挂断断时时，，应应告告