中高层管理人员领导力塑造课件

中高层管理人员领导力塑造

中高层管理人员领导力塑造Page

21.先学做人，再学做事2.执行坚持3.牛头肥，牛耳肥4.诚5.雪中送炭远比锦上添花好6.办法总比困难多7.沟通能解决95%的事情8.双赢9.感恩不要忘记谁帮助过我们Page21.先学做人，再学做事领导者特质及基本原则1领导者特质及基本原则1企业分工中层管理高层领导中国企业组织的三个阶层基层作业活在过去–被动接受活在未来-决策活在现在-执行管理企业分工中层管理高层领导中国企业组织的三个阶层基层作业活在过领导者概论好的领导：工作前的指导工作时的督导工作后的辅导领导者就是一个指挥家！领导者概论好的领导：领导者就是一个指挥家！？领导者到底要具备哪些特质？领导者到底要具备哪些特质沉稳干练沉稳冷静坦然镇定干练外在的表现内在的素质如何训练？1.不要随意显露情绪；2.不要逢人就说自己的困难与遭遇；3.征询他人的意见前先思考，但不要先讲；4.重要的决定尽量磋商，隔夜再发布；5.走路与说话不要慌乱；沉稳干练冷静坦然镇定干练外在的表现内在的素质如何远见卓识远见勇气眼光愿景目标外在的表现内在的素质如何训练？1.有能力解释自己对未来的独特看法；2.有魅力、有影响力、能鼓舞人；3.我们想要做成什么？我们应该如何做；4.思考你的企业或部门未来是怎样的；未雨绸缪“筑梦”-梦想要和员工一起想！远见卓识勇气眼光愿景目标外在的表现内在的素质如何训练？胆识气魄胆识强势果决冒险魄力外在的表现内在的素质如何训练？1.不要常用缺乏自信的语言；2.在众人争执不休时，不要没主见；3.遇到不公正、不仁义的事不要一味沉默；4.不要忘记谁是主管，处罚人不要不好意思；机会的产生就在一瞬间，看你是否能抓住5.不要常反悔，轻易推翻已经决定的事；6.对已经想好退路的尝试可以鼓励自己放胆一搏！胆识气魄强势果决冒险魄力外在的表现内在的素质如何训练？细心周全细心谨慎缜密专业完美外在的表现内在的素质如何训练？1.对周边发生的事常思考因果关系；2.对习以为常的做事方法要有改进和优化建议；3.做事要养成有条不紊和井然有序的习惯；4.经常去找几个别人看不出来的毛病或弊端；认真做事是把事做对，用心做事是把事做好！5.适当的时候根据下层不足的地方进行“补位”领导是部门的最后一个编制！细心周全谨慎缜密专业完美外在的表现内在的素质如何训练？担当责任担当负责明快直爽承担外在的表现内在的素质如何训练？检讨任何过失时，先从自身或自己的团队开始反省；2.事情或项目结案后，先审查“过错”再列述“功劳”3.认错从上级开始，表功从下级启动；4.着手一个计划，先将权责定清楚而且分配得当；反省会5.勇于承担责任所造成的损失，组织也应该承担！担当责任负责明快直爽承担外在的表现内在的素质如何训练？领导者的基本原则领导者的基本原则对事不对人通过实事求是的态度，基于分析客观事实，本着处理事情本身的而非因个人情感因素的原则！123这件事的解决方法有哪些？

如何撇除感情因素处理此事？

这件事的来龙去脉是什么？

对事不对人原则的三个问题如何做不到？1.竞争意识强；2.敌对意识强；3.攻击意识强；“讲情面“对事不对人通过实事求是的态度，基于分析客观事实，本着处理事情主动改善领导者发现问题，更重要的是敢于面对问题，积极主动进行工作改善，找到改善的方法和原则！123已经这样了，有什么改善方法？

有哪些措施是我可以带头施行的？

出什么问题？为何会出现这样的问题？

主动改善原则的三个问题1.树立领导的权威；2.未雨绸缪，增加成功的机会；3.体现出负责人的态度主动改善主动改善领导者发现问题，更重要的是敢于面对问题，积极主动进行以身作则领导者必须懂得”做事先做人,律人先律己的道理。并从自身做起，带头树立榜样，这是影响下属最好的方法。123我为我下属树立了怎样的榜样？

为成为这样的榜样，我该做出哪些表率？

这件事情我要承担哪些责任？

以身作则原则的三个问题1.树立好榜样；2.赢得信赖；3.增加影响力；以身作则以身作则≠事必躬亲以身作则领导者必须懂得”做事先做人,律人先律己的道理。并从自以身作则领导者必须懂得”做事先做人,律人先律己的道理。并从自身做起，带头树立榜样，这是影响下属最好的方法。123我为我下属树立了怎样的榜样？

为成为这样的榜样，我该做出哪些表率？

这件事情我要承担哪些责任？

以身作则原则的三个问题1.树立好榜样；2.赢得信赖；3.增加影响力；主动改善以身作则≠事必躬亲以身作则领导者必须懂得”做事先做人,律人先律己的道理。并从自高效领导者的七个习惯高效领导者的七个习惯“习惯”的定义习惯知识（做什么，为什么）意愿（想要做）技巧（如何做）习惯是“知识”、“技巧”与“意愿”相互交织的结果。人的行为总是一再重复，因此卓越不是单一行为。“习惯”的定义习惯知识（做什么，为什么）意愿（想要做）技巧（“高效”的定义

一个农夫无意间发现一只会生金蛋的鹅，不久便成了富翁。可是财富却使他变得更贪婪更急躁，每天一个金蛋已无法满足他。于是他异想天开的把鹅宰杀，想将鹅肚子里的金蛋全部取出。谁知打开一看，鹅肚子里并没有金蛋。鹅死了，再也生不出金蛋。

高效：是产出和产能的平衡！“高效”的定义一个农夫无意间发现一只会生金蛋的鹅，不久便成个人成功成熟模式图独立期依赖期互赖期由依赖到独立，再到互赖，不断进步1主动积极2以终为始3要事第一双赢思维4知己解彼5综合综效67不断更新七个习惯你我我们个人成功成熟模式图独立期依赖期互赖期由依赖到独立，再到互赖，主动积极BeProactive1主动积极1三种决定论

基因决定论精神决定论环境决定论刺激反应自我意识想象力良知独立意愿三种决定论基因决定论刺激反应自我意识想象力良知独立意愿主动积极的定义积极主动，为自己负责任，不归咎于环境和他人。主动积极的定义两种习惯的表现：

被动

受制于人经常受环境等外部因素影响我没办法了我就是这样他气死我了他们不会同意我不得不这样做我不行我必须如果……

主动

操之在我行为是根据自己的价值观自由选择的结果我看看有没有其他选择我能控制自己的情绪我能创造我将……我选择我倾向我会两种习惯的表现：被动主动关注圈和影响圈-（关注下能影响的个体）影响圈影响圈关注圈关注圈受制于人操之在我关注圈和影响圈-（关注下能影响的个体）影响圈影响圈关注圈关扩大你的影响圈承担后果做出承诺非如果我可以汲取教训信守承诺扩大你的影响圈非如果我可以信守承诺以终为始BeginwiththeEndinMind2以终为始2他人对你的评价？他人对你的评价？确定目标，全力以赴以终为始事物经过2次的创造，才能确定使命！目标是什么？要经常反思确定目标，全力以赴以终为始事物经过2次的创造，才能确定使命！两次创造：先构思再行动两次创造：先构思再行动领导VS管理

思想

行动

做正确的事

正确的做事

梯子的位置

成功的爬梯子

第一次创造

第二次创造

领导为自己订立人生使命宣言家庭第一决不放弃诚信为听取正反双方意见，不作判定诚恳但立场坚定有备无患态度积极，保持幽默不怕犯错-只怕不能吸取教训协助下属成功多请教别人珍惜现在宣言为自己订立人生使命宣言家庭第一宣言如何订立人生使命宣言—找到生活的核心工作金钱享乐朋友敌人宗教自我配偶家庭名利原则原则：冷静正确判断通盘考虑如何订立人生使命宣言—找到生活的核心工作金钱享乐朋友敌人宗教家庭使命宣言

互助合作维持整洁用言语表达感情培养专长欣赏家人的才华家庭使命宣言互助合作组织使命宣言关心组织成功全员制定、全员认同员工和公司原则及目标一致尊重个人，服务顾客，追求卓越毫无怨言的个性化服务做战略伙伴提供有价值的人力资源服务持续改善工作表现共同愿景，共同价值观组织使命宣言关心组织成功要事第一PutFirstThingFirst3要事第一3问题有那件事，你经常做会对个人生活产生重大的正面影响，但迟迟未行动？有哪件事，你经常做会对个人事业产生重大的正面影响，但迟迟未行动？

问题时间管理理论的演进

第1代：便条备忘录（日）第2代：日程表（周）第3代：按事情轻重缓急（急）第4代：个人管理中高层管理人员领导力塑造课件时间管理事务分类表时间管理事务分类表时间管理事务分类表时间管理事务分类表时间管理事务分类表时间管理事务分类表时间管理事务分类表时间管理事务分类表时间管理事务分类表时间管理事务分类表第二类事物的时间管理确定第二类事物

20%VS80%的原则（20%的时间花在第二类事物上，其效果有80%

学会说“不”（自己的时间管理计划往往被领导打乱）第二类事物的时间管理确定第二类事物规划长远目标使命宣言目标角色规划每周目标角色计划目标授权行事历个人管理四步骤：1.确定角色；2.选择目标；3.安排进度；4.逐日调整规划长远目标使命宣言目标角色规划每周目标角色计划目标授权行事行事历行事历两张类型的授权下达指令型：对能力不足的下属-告诉他怎么做充分信任型：对能力足够的下属授权：提高产品与产能！事必躬亲者：产品和产能不能平衡！就达不到高效！两张类型的授权下达指令型：对能力不足的下属-告诉他怎么做个人成功成熟模式图独立期依赖期互赖期人际关系成功1主动积极2以终为始3要事第一双赢思维4知己解彼5综合综效67不断更新个人成功成熟模式图独立期依赖期互赖期人际123双赢思维知己解相互依赖的建立相互依赖的建立不能仅仅靠表面的言语和行为；相互依赖的建立在长期彼此的友谊的维系和情感的交流的基础上；相互依赖的建立在彼此的真诚和信任的基础上相互依赖的建立相互依赖的建立不能仅仅靠表面的言语和行为；人际关系的本质人际关系的本质是从独立到相互依赖的过程。相互依赖的基础是个人的独立：个人的成功不代表真正的成功，还须追求人际关系的成功；只有建立起真正的独立，才能产生有效的相互依赖；人际关系的本质如何赢得人际关系：情感银行人际关系礼貌、和气、诚实、帮助、理解、沟通、守信……失礼、不尊重、撒谎、过激、自私、不付出……存款取款情感账户的6种存款：1.理解他人：视人之事如己之事；2.注意小节：做事重细节，做人看小节；3.信守承诺：不随便承诺，承诺要兑现；4.阐明期望：开诚布公，坦诚相待；5.诚实正直：人前人后，一视同仁；6.勇于道歉：有诚意，动机纯。如何赢得人际关系：情感银行人际关系失礼、不尊重、撒谎、存款取双赢思维ThinkWin/Win4双赢思维4人际关系类别损人利己（赢/输）损己利人（输/赢）两败俱伤（输/输）独善其身（赢）利人利己（双赢）好聚好散（无交易）双赢:建立在合作的基础之上！人际关系类别损人利己（赢/不同人际观的成熟度高低高低善解人意敢作敢为损己利人两败俱伤损人利己利人利己不同人际观的成熟度高低高低善解人意敢作敢为损己利人两败俱伤损建立双赢的五个要领

累积双赢品德：1.积极2.诚信3.知足4.成熟5.宽容建立双赢关系：

1.必须建立在良好的品德之上；2.情感银行有足够的储蓄；

3.双方有必要的利益需求；4.双方理解双赢模式；5.双方都有建立双赢模式的期望订立双赢协议

1.预期结果；2.指导方针；3.可用资源；4.任务考核；5.奖惩制度创造双赢体系

1.必须有相应的体系支撑：信息、交流、预算、培训等机制；

2.双赢体系中人是主导因素；3.双赢体系给双赢协议带来良好的环境；

4.双赢体系需要在实践中不断的完善。注重双赢过程

1.站在对方的角度了解他人的需要；2.认清关键问题与彼此的顾虑（而非立场）

3.充分利用双方拥有的资源；4.寻求彼此都能接受的结果；

5.商讨达成结果的各种可能途径。建立双赢的五个要领累积双赢品德：1.积极2.诚信知彼解己Firstseekunderstand,thentobeunderstood5知彼解己5知彼解己的定义首先寻求了解对方，然后再寻求被对方了解。Firstseekunderstand,thentobeunderstood知彼解己的定义测试：孔雀大象猴子老虎狗测试：孔雀认识同理心同理心就是将心比心，站在对方角度去理解，理解对方的感情成分，设身处地去感受对方表达的信息！认识同理心同理心词汇帮助体贴设身处地协助行动、想对策谅解观察敏感了解同情心：是为对方的处境难过同理心：站在对方的角度思考问题分析能力观察力想象力设身处地行动力同理心词汇帮助体贴设身处地协助行动、谅解观察敏感了解同情心：同理心词汇阻碍要求埋怨生气不解批评嘲笑鄙视置身事外冷淡同理心词汇阻碍要求埋怨生气不解批评善于倾听五种层次的聆听第4级听而不闻假装听有选择性听专注听第3级第2级第1级第5级设身处地善于倾听五种层次的聆听第4级听而不闻假装听有选择性听专注听第中高层管理人员领导力塑造课件知彼解己的原则

先理解对方学着感同身受不要对结果太心急持续训练“你的观点有可能跟我不一样，是不是有我看不到的盲区？”知彼解己的原则先理解对方综合综效Synergize6综合综效6综合综效的定义判断并尊重个体的差异，综合起来，取长补短，发挥效能，达成高效。高低高信任合作相互提防相互尊重（妥协）综合综效（2W）综合综效的定义判断并尊重个体的差异，综合起来，取长补短，发高尊重差异尊重不同个体的心理与行为的差异尊重不同的意见，弥补自己的不足有分歧，才有收获！世界上没有相同的两片树叶，有差异世界才那么美丽！尊重差异尊重不同个体的心理与行为的差异化阻力为助力消极，负面，不合逻辑，情绪化……积极，正面，合理，自觉……综合综效的方法

综合综效的沟通敞开胸怀、而非防守和保护，接纳一切稀奇古怪的想法，同时也贡献自己的意见！

寻找第三种选择从非此即彼中出来！化阻力为助力消极，负面，不合逻辑，情绪化……不断更新SharpentheSaw7不断更新7不断更新就是提高个人产能中高层管理人员领导力塑造课件个人更新精神价值观、修炼身体锻炼、营养、压力情感理解、协调智力阅读、观察、计划、写作平衡4个层面的更新进度，才能取得最理想的效果！培养耐力、锻炼韧性、增强力量1.与他人沟通和创造性合作2.与他人进行社会情感相连3.用有意义的方式帮助他人1.确立个人生活方向，价值体系2.借助书籍和音乐陶冶情操3.接近大自然，使内心平和4.铭记个人使命，不断前进个人更新精神身体情感智力平衡4个层面的更新进度，才能取得最理组织更新精神意愿与使命身体经济状况情感团队的氛围与归属智力人才培养和使用平衡4个层面的更新进度，才能取得最理想的效果！组织更新精神身体情感智力平衡4个层面的更新进度，才能取得最理个人成功独立期依赖期互赖期人际关系成功由依赖到独立，再到互赖，不断进步1主动积极2以终为始3要事第一双赢思维4知己解彼5综合综效67不断更新七个习惯七个习惯个人成功独立期依赖期互赖期人际由依赖到独立，再到互赖，不断进谢谢聆听谢谢观赏谢谢聆听谢谢观赏

中高层管理提升六大加速器

中高层管理提升六大加速器75培训顾问：马利民学习目的：整理我们的管理思路交流我们各自的经验 学习有效的管理技巧与方法 促进管理团队的相互理解 提升自我，更有效地工作

培训顾问：马利民学习目的：整理我们的管理思路76培训顾问：马利民思考我们怎样才能做得更好？倡导解决问题的工作方式什么是有效变革：在持续增长中寻求改变不仅仅是管理，而是经营培训顾问：马利民思考我们怎样才能做得更好？倡导解决问题的工作77培训顾问：马利民六大加速器的主要内容远见卓识识人善用善于用权沟通包容教练辅导变革创新培训顾问：马利民六大加速器的主要内容远见卓识78培训顾问：马利民杰出管理者最宝贵的三大意识效益意识风险意识资源意识

培训顾问：马利民杰出管理者最宝贵的三大意识效益意识79培训顾问：马利民管理者的三大任务完成组织的特定目的与使命使工作具有生命力，员工有成就感管理社会冲击与承担社会责任培训顾问：马利民管理者的三大任务完成组织的特定目的与使命80培训顾问：马利民管理者的工作设定目标组织激励与沟通评估绩效(考核)培养人才(包括自己)培训顾问：马利民管理者的工作设定目标81培训顾问：马利民中层管理人员的能力提升之路管理角色认知目标管理绩效考核沟通技巧激励技巧辅导技巧授权技巧团队建设管理变革企业文化领导艺术高效能成功人士的七个习惯有效的个人生产力卓越的领导力第五项修炼领导者的思维优势平衡记分卡变革管理培训顾问：马利民中层管理人员的能力提升之路管理角色认知领导艺82培训顾问：马利民现代管理人员的形象和任务

—企业中承上启下的纽带

—企业中的典范和领头羊

—精通时势，变革求成的企管人员

—了解人性和员工心理的领导和任务执行人

—中层经理的素质和责任感培训顾问：马利民现代管理人员的形象和任务—企业中承上启下83培训顾问：马利民经理人员面对的十大工作关系十大工作关系工作关系角色任知管理内容应有的姿态上司

属下

同事局部全部企业员工内部外部管理服务决策执行竞争公平效果利益管理是平衡的艺术，管理的最高境界是“厚颜”。所有中高层存在的价值就是为老板节约时间。有什么角色就应该担当什么责任，这是一个职业经理人的素养。培训顾问：马利民经理人员面对的十大工作关系十大工作关系角色任84培训顾问：马利民管理人员在十大工作关系中的角色认知培训顾问：马利民管理人员在十大工作关系中的角色认知85培训顾问：马利民管理者的六大职能对人对事培训顾问：马利民管理者的六大职能对人86培训顾问：马利民影响你的上司认识上的偏差认识影响上司之前--先了解他如何了解上司？与上司共舞—做个勇敢的部属建议培训顾问：马利民影响你的上司认识上的偏差87培训顾问：马利民认识上司上司是在某方面出色的平凡人当上司是一件辛苦工作上司缺乏理想的行为模式上司之所以成为老板，通常并不因为他们有?上司可能没有受过良好训练上司可能并不善于处理权力和威信的关系上司不会因为你而丢掉饭碗上司得不到员工的适当回应赢得权力，善用权力，最快最大的赢得上司的信任。培训顾问：马利民认识上司上司是在某方面出色的平凡人赢得权力，88培训顾问：马利民影响上司之前--先了解他上司承受哪些内在和外在的压力？上司的目标是什么？上司的优缺点是什么？上司过去有哪些工作经验？他在这家公司有哪些经历？上司的工作作风是什么？上司近来有哪些有哪些改变？培训顾问：马利民影响上司之前--先了解他上司承受哪些内在和外89培训顾问：马利民与上司共舞—做个勇敢的部属勇敢部属的五个层面勇于负责勇于任事勇于挑战勇于参与转型勇于选择离开培训顾问：马利民与上司共舞—做个勇敢的部属勇敢部属的五个层面90培训顾问：马利民建议培训顾问：马利民建议91培训顾问：马利民辅佐上司之道

培训顾问：马利民辅佐上司之道92培训顾问：马利民如何做一名好下属

1、上级领导2、上级意图3、上级要求4、上级处境5、向上报告6、上级难处7、上级意见8、回答质问9、传递情报培训顾问：马利民如何做一名好下属1、上级领导93培训顾问：马利民员工激励能力就是你能干什么？动机决定你要做什么？态度决定你做得好坏?热情和激情是团队领导的发动机，飞到高空发动坏了，会让团队毁灭。公说公有理，婆说婆有理，先做到自以为是，再做自以为非。培训顾问：马利民员工激励能力就是你能干什么？热情和激情是团队94培训顾问：马利民员工想得到什么？理解的态度工作保障良好的工作条件工作有趣主管的忠诚灵活的纪律被欣赏升迁机会参与感高工资培训顾问：马利民员工想得到什么？理解的态度95培训顾问：马利民人性假设在管理中的应用培训顾问：马利民人性假设在管理中的应用96培训顾问：马利民马斯洛需求理论生理需求安全需求社会需求被尊重需求自我实现培训顾问：马利民马斯洛需求理论生理需求安全需求社97培训顾问：马利民只有激励因子才能激励员工若缺乏维持因子，会导致员工不满维持激励企业政策与规则管理风格与控制退休与抚恤制度薪资成就感被肯定进步自由时间责任挑战荣誉多样工作兴趣赫兹伯格双因素培训顾问：马利民只有激励因子才能激励员工维持激励企业政策与规98培训顾问：马利民

NEEDFORACHIEVMENT成就NEEDFORPOWER权力NEEDFORAFFILIATION合群需要理论（麦克莱兰德DavidMcClellad

）培训顾问：马利民需要理论（麦克莱兰德DavidMcCle99培训顾问：马利民◆目标理论

可达到的高目标带来的高绩效

◆强化理论

行为是结果的函数

◆算计理论

员工算计自己和同僚的输入、输出比值

◆期望理论（VictorVroom）

员工期望自己行为造成的结果会达到自己目标现代激励理论培训顾问：马利民◆目标理论

可达到的高目标带来的高绩效

100培训顾问：马利民

最重要的12道问题我知道公司对我的工作要求。我有做好我的工作所需要的资料与设备。在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。在过去的7天里，我因工作出色而受到表扬。我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。工作单位有人鼓励我的发展。在工作中，我觉得我的意见受到尊重。公司的使命/目标使我觉得我的工作很重要。我的同事们致力于高质量的工作。我在工作单位有一个最要好的朋友。在过去的6个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。

塑造良好的工作环境培训顾问：马利民最重要的12道问题我知道公101培训顾问：马利民激励实务认清人的需求并不一致适才适所定目标确定目标是可以达到的个别奖赏奖赏要基于绩效不要忽视金钱培训顾问：马利民激励实务认清人的需求并不一致102培训顾问：马利民给予正面激励的有效方式把自己树立成鼓励力量的正面形象不作假不用过分夸张的华丽语言在鼓励别人时不用不让鼓励和训斥同时进行不在鼓励的同时提出利用所有合适的场合告诉他，你很赏识他们不时把一件东西和鼓励之词同时给予他，让他印象深刻不断给他们以重温他们成就的机会培训顾问：马利民给予正面激励的有效方式把自己树立成鼓励力量的103培训顾问：马利民松下幸之助激励员工21点技巧

日本松下电器公司的创始人松下幸之助总结自己一生的经营实践，提出了激励员工的21点技巧。

1．让每个人都了解自己的地位，不要忘记定期和他们讨论他们的工作表现；

2．给予奖赏，但奖赏要与成就相当；

3．如有某种改变，应事先通知，员工如能先接到通知，工作效率一定比较高；

4．让员工参与同他们切身有关的计划和决策的研究；

5．给予员工充分的信任，会赢得他们的忠诚和依赖；

6．实地接触员工，了解他们的兴趣、习惯和敏感事物，对他们的认识就是你的资本；

7．注意经常聆听下属的建议；

8．如果发现有人举止反常，应该留心并追查；

9．尽可能委婉的让大家清楚你的想法，因为没有人会喜欢被蒙在鼓里；

10．向员工解释要做某事的目的，他们会把事情做得更好；

。培训顾问：马利民松下幸之助激励员工21点技巧日本松下电器公104培训顾问：马利民松下幸之助激励员工21点技巧

11．万一你犯错误，要立刻承认，并表示歉意。如果你推卸责任、责怪旁人，别人一定会看不起你。

12．告之员工他所担负职务的重要性，让他们有责任感；

13．提出建议性的批评，批评要有理由，并帮助其找出改进的方法；

14．在责备某人之前要先指出他的优点，表示你只是希望能够帮助他；

15．以身作则，树立榜样；

16．言行一致，不要让员工弄不清到底该做什么；

17．把握出每一个机会向员工表明比为他们骄傲，这样能够使他们发挥最大的潜力；

18．假如有人发牢骚，要赶紧找出他的不满之处；

19．尽最大可能安抚不满情绪，否则所有人都会受到波及；

20．制订长期、短期目标，以便让人据此衡量自己的进步；

21．维护员工应有的权利和责任培训顾问：马利民松下幸之助激励员工21点技巧

11．万一105培训顾问：马利民通用电气核心领导要素Energy（活力）个人精力充沛—有行动的冲劲Energizer（激励）调动和鼓励他人的能力—富有感染力的热情使组织的潜能发挥到极至Edge（敏锐）竞争精神—对速度有与生俱来的追求—坚定的信念和大胆的支持Execution（执行）达到目标培训顾问：马利民通用电气核心领导要素Energy（活力）个人106培训顾问：马利民授权的六个阶段我说你做我说听你讲，再去做我说你拍板，你再去做你去做，及时马上汇报你去做，定期汇报只管去做吧！透过别人完成任务的六个阶段管理者的三步曲：整明白自己整明白别人让别人明白你培训顾问：马利民授权的六个阶段我说你做透过别人完成任务的六107培训顾问：马利民为什么要进行沟通?对这一问题的公认答案是：①可以提高管理效能。②了解人员情况。③使人员参与组织管理，激励员工的工作积极性和无私奉献的精神。④有助于老板与下属之间、同事之间、组织内部人员之间，组织内部人员与组织外部人员之间的相互沟通和相互理解。⑤有助于人员理解改变管理模式的必要性，明确他们应该怎样适应这种变化，以减少改革的阻力。有效沟通有效的沟通培训顾问：马利民为什么要进行沟通?对这一问题的公认108培训顾问：马利民有效沟通沟通的主要目的有以下几点：①搜集或接收信息，分摊责任，鼓舞士气，控制管理，实施计划和正视现实。②与系统内各级人士会谈。③运用正式沟通方式、非正式沟通方式。④充当多种角色。⑤对沟通进行评价。⑥建立信息传递网络，以获得那些暴露或隐藏的真实信息。⑦尽力去影响那些你无权支配的人物。培训顾问：马利民有效沟通沟通的主要目的有以下几点：109培训顾问：马利民有效的人际关系•意见沟通•团队合作•自我发展•培育他人有效的沟通••••资讯不代表沟通贡献关系沟通

有效贡献促成培训顾问：马利民有效的人际关系有效的沟通贡献关系110培训顾问：马利民高效沟通的步骤构想组织信息选定传媒发出信息接收信息分析信息组织反馈确保达成沟通目的培训顾问：马利民高效沟通的步骤构想111培训顾问：马利民内在沟通障碍年龄性别以往的经验文化偏见词汇量激励和需要思考方式直觉隐藏的目的地位培训顾问：马利民内在沟通障碍年龄112培训顾问：马利民外在的沟通障碍室内布置房间的体积实际温度地理距离实际模样时间声量环境培训顾问：马利民外在的沟通障碍室内布置113培训顾问：马利民改善沟通的方法ALLS培训顾问：马利民改善沟通的方法A114培训顾问：马利民沟通方法与技巧提升115培训顾问：马利民沟通方法与技巧提升115115培训顾问：马利民经历巨变后的顶尖企业的沟通实践CEO认识到沟通的重要性经理人言行一致实施双向沟通强调面对面沟通经理人共同担负与员工沟通的责任直接面对和处理坏消息使传递的信息适合其所要给予的对象将沟通当作一种连续的管理过程培训顾问：马利民经历巨变后的顶尖企业的沟通实践CEO认识到沟116培训顾问：马利民有效指导者的特征正面教育充满热情乐于支持信任别人有针对性目标明确信息广泛善于观察尊重他人具有耐心表达清晰有主见的培训顾问：马利民有效指导者的特征正面教育信息广泛117培训顾问：马利民训导技巧以冷静、客观、认真态度执行客观指出问题讨论对事不对人让部属有机会说明立场控制场面双方同意如何避免再犯再犯时，训导要增强培训顾问：马利民训导技巧以冷静、客观、认真态度执118培训顾问：马利民知识的四个层次是什么？价值规律，供需关系技能为什么这么做培训顾问：马利民知识的四个层次是什么？119培训顾问：马利民辅导员工的关键认识现实压力变革的挑战信念：不同的思维模式耐心教练而非裁判责任感是基础过程：先易后难提升管理水平的唯一出路培训顾问：马利民辅导员工的关键认识120培训顾问：马利民神经—语言程式原则表象不是现实。理解他人的模式的途径是进行沟通，在他们的世界里认识他们。用反应衡量交流效果。个体中有两种层次的交流—潜意识、意识。没有失败—只有结果。表现出来的行为通常是能得到的最好的行为。对抗只是不灵活交流的结果。人的信息由行为表露所有人类行为的意图都是积极的。人的价值不变，只评判行为的价值。身体对头脑的影响和头脑对身体的影响相互联系。神经—语言程式培训顾问：马利民神经—语言程式原则神经—语言程式121培训顾问：马利民

一个组织如果只能维持今天的视野、今天的优点和今天的成就，必将丧失其适应能力。世事沧桑，一切都在变化中。所以，维持现状必然导致在变动的明天难以生存。

彼德•杜拉克：培训顾问：马利民

一个组织如果只能维持今天的视野122培训顾问：马利民时代的要求1我们处在变革的时代2市场发生了变化3消费者发生了变化4竞争对手发生了变化5游戏规则发生了变化6经营业务发生了变化7企业规模发生了变化8劳动力发生了变化9管理者自身发生了变化培训顾问：马利民时代的要求1我们处在变革的时代123培训顾问：马利民请问自己：1、过去的一年当中，你自己做过的重大变革是什么？2、我是否通常能够察觉外界的变化并做出反应？3、我对公司的内部变革做出了什么贡献？4、我对下属的改进建议是否非常注意？并且鼓励他们多做？5、我是否通常会积极地参与变革项目？6、我是否能赶上市场、科技和行业的变化？7、我是否不断地自我学习和超越？并鼓励他人做一样的事？8、公司最应该做的重大变革是什么？培训顾问：马利民请问自己：1、过去的一年当中，你自己做过的重124培训顾问：马利民十大思维拒绝惰性的思维：勤于思考的思维：强烈进取的思维：独立自主的思维：以变应变的思维：控制情绪的思维：善待他人的思维：果断行事的思维：丰富品性的思维：优化口才的思维：培训顾问：马利民十大思维拒绝惰性的思维：125培训顾问：马利民十诫：全球80位著名CEO的职业忠告我存在的价值，解决问题要实现结果渴望成功人际关系信任团队控制压力喜欢变化自知之明达成交易相信自我培训顾问：马利民十诫：全球80位著名CEO的职业忠告我存在的126培训顾问：马利民思考我们怎样才能做得更好？倡导解决问题的工作方式什么是有效变革：在持续增长中寻求改变不仅仅是管理，而是经营培训顾问：马利民思考我们怎样才能做得更好？倡导解决问题的工作127培训顾问：马利民六大加速器的主要内容远见卓识识人善用善于用权沟通包容教练辅导变革创新培训顾问：马利民六大加速器的主要内容远见卓识128培训顾问：马利民杰出管理者最宝贵的三大意识效益意识风险意识资源意识

培训顾问：马利民杰出管理者最宝贵的三大意识效益意识129培训顾问：马利民管理者的三大任务完成组织的特定目的与使命使工作具有生命力，员工有成就感管理社会冲击与承担社会责任培训顾问：马利民管理者的三大任务完成组织的特定目的与使命130培训顾问：马利民管理者的工作设定目标组织激励与沟通评估绩效(考核)培养人才(包括自己)培训顾问：马利民管理者的工作设定目标131培训顾问：马利民中层管理人员的能力提升之路管理角色认知目标管理绩效考核沟通技巧激励技巧辅导技巧授权技巧团队建设管理变革企业文化领导艺术高效能成功人士的七个习惯有效的个人生产力卓越的领导力第五项修炼领导者的思维优势平衡记分卡变革管理培训顾问：马利民中层管理人员的能力提升之路管理角色认知领导艺132培训顾问：马利民现代管理人员的形象和任务

—企业中承上启下的纽带

—企业中的典范和领头羊

—精通时势，变革求成的企管人员

—了解人性和员工心理的领导和任务执行人

—中层经理的素质和责任感培训顾问：马利民现代管理人员的形象和任务—企业中承上启下133培训顾问：马利民经理人员面对的十大工作关系十大工作关系工作关系角色任知管理内容应有的姿态上司

属下

同事局部全部企业员工内部外部管理服务决策执行竞争公平效果利益管理是平衡的艺术，管理的最高境界是“厚颜”。所有中高层存在的价值就是为老板节约时间。有什么角色就应该担当什么责任，这是一个职业经理人的素养。培训顾问：马利民经理人员面对的十大工作关系十大工作关系角色任134培训顾问：马利民管理人员在十大工作关系中的角色认知培训顾问：马利民管理人员在十大工作关系中的角色认知135培训顾问：马利民管理者的六大职能对人对事培训顾问：马利民管理者的六大职能对人136培训顾问：马利民影响你的上司认识上的偏差认识影响上司之前--先了解他如何了解上司？与上司共舞—做个勇敢的部属建议培训顾问：马利民影响你的上司认识上的偏差137培训顾问：马利民认识上司上司是在某方面出色的平凡人当上司是一件辛苦工作上司缺乏理想的行为模式上司之所以成为老板，通常并不因为他们有?上司可能没有受过良好训练上司可能并不善于处理权力和威信的关系上司不会因为你而丢掉饭碗上司得不到员工的适当回应赢得权力，善用权力，最快最大的赢得上司的信任。培训顾问：马利民认识上司上司是在某方面出色的平凡人赢得权力，138培训顾问：马利民影响上司之前--先了解他上司承受哪些内在和外在的压力？上司的目标是什么？上司的优缺点是什么？上司过去有哪些工作经验？他在这家公司有哪些经历？上司的工作作风是什么？上司近来有哪些有哪些改变？培训顾问：马利民影响上司之前--先了解他上司承受哪些内在和外139培训顾问：马利民与上司共舞—做个勇敢的部属勇敢部属的五个层面勇于负责勇于任事勇于挑战勇于参与转型勇于选择离开培训顾问：马利民与上司共舞—做个勇敢的部属勇敢部属的五个层面140培训顾问：马利民建议培训顾问：马利民建议141培训顾问：马利民辅佐上司之道

培训顾问：马利民辅佐上司之道142培训顾问：马利民如何做一名好下属

1、上级领导2、上级意图3、上级要求4、上级处境5、向上报告6、上级难处7、上级意见8、回答质问9、传递情报培训顾问：马利民如何做一名好下属1、上级领导143培训顾问：马利民员工激励能力就是你能干什么？动机决定你要做什么？态度决定你做得好坏?热情和激情是团队领导的发动机，飞到高空发动坏了，会让团队毁灭。公说公有理，婆说婆有理，先做到自以为是，再做自以为非。培训顾问：马利民员工激励能力就是你能干什么？热情和激情是团队144培训顾问：马利民员工想得到什么？理解的态度工作保障良好的工作条件工作有趣主管的忠诚灵活的纪律被欣赏升迁机会参与感高工资培训顾问：马利民员工想得到什么？理解的态度145培训顾问：马利民人性假设在管理中的应用培训顾问：马利民人性假设在管理中的应用146培训顾问：马利民马斯洛需求理论生理需求安全需求社会需求被尊重需求自我实现培训顾问：马利民马斯洛需求理论生理需求安全需求社147培训顾问：马利民只有激励因子才能激励员工若缺乏维持因子，会导致员工不满维持激励企业政策与规则管理风格与控制退休与抚恤制度薪资成就感被肯定进步自由时间责任挑战荣誉多样工作兴趣赫兹伯格双因素培训顾问：马利民只有激励因子才能激励员工维持激励企业政策与规148培训顾问：马利民

NEEDFORACHIEVMENT成就NEEDFORPOWER权力NEEDFORAFFILIATION合群需要理论（麦克莱兰德DavidMcClellad

）培训顾问：马利民需要理论（麦克莱兰德DavidMcCle149培训顾问：马利民◆目标理论

可达到的高目标带来的高绩效

◆强化理论

行为是结果的函数

◆算计理论

员工算计自己和同僚的输入、输出比值

◆期望理论（VictorVroom）

员工期望自己行为造成的结果会达到自己目标现代激励理论培训顾问：马利民◆目标理论

可达到的高目标带来的高绩效

150培训顾问：马利民

最重要的12道问题我知道公司对我的工作要求。我有做好我的工作所需要的资料与设备。在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。在过去的7天里，我因工作出色而受到表扬。我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。工作单位有人鼓励我的发展。在工作中，我觉得我的意见受到尊重。公司的使命/目标使我觉得我的工作很重要。我的同事们致力于高质量的工作。我在工作单位有一个最要好的朋友。在过去的6个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。

塑造良好的工作环境培训顾问：马利民最重要的12道问题我知道公151培训顾问：马利民激励实务认清人的需求并不一致适才适所定目标确定目标是可以达到的个别奖赏奖赏要基于绩效不要忽视金钱培训顾问：马利民激励实务认清人的需求并不一致152培训顾问：马利民给予正面激励的有效方式把自己树立成鼓励力量的正面形象不作假不用过分夸张的华丽语言在鼓励别人时不用不让鼓励和训斥同时进行不在鼓励的同时提出利用所有合适的场合告诉他，你很赏识他们不时把一件东西和鼓励之词同时给予他，让他印象深刻不断给他们以重温他们成就的机会培训顾问：马利民给予正面激励的有效方式把自己树立成鼓励力量的153培训顾问：马利民松下幸之助激励员工21点技巧

日本松下电器公司的创始人松下幸之助总结自己一生的经营实践，提出了激励员工的21点技巧。

1．让每个人都了解自己的地位，不要忘记定期和他们讨论他们的工作表现；

2．给予奖赏，但奖赏要与成就相当；

3．如有某种改变，应事先通知，员工如能先接到通知，工作效率一定比较高；

4．让员工参与同他们切身有关的计划和决策的研究；

5．给予员工充分的信任，会赢得他们的忠诚和依赖；

6．实地接触员工，了解他们的兴趣、习惯和敏感事物，对他们的认识就是你的资本；

7．注意经常聆听下属的建议；

8．如果发现有人举止反常，应该留心并追查；

9．尽可能委婉的让大家清楚你的想法，因为没有人会喜欢被蒙在鼓里；

10．向员工解释要做某事的目的，他们会把事情做得更好；

。培训顾问：马利民松下幸之助激励员工21点技巧日本松下电器公154培训顾问：马利民松下幸之助激励员工21点技巧

11．万一你犯错误，要立刻承认，并表示歉意。如果你推卸责任、责怪旁人，别人一定会看不起你。

12．告之员工他所担负职务的重要性，让他们有责任感；

13．提出建议性的批评，批评要有理由，并帮助其找出改进的方法；

14．在责备某人之前要先指出他的优点，表示你只是希望能够帮助他；

15．以身作则，树立榜样；

16．言行一致，不要让员工弄不清到底该做什么；

17．把握出每一个机会向员工表明比为他们骄傲，这样能够使他们发挥最大的潜力；

18．假如有人发牢骚，要赶紧找出他的不满之处；

19．尽最大可能安抚不满情绪，否则所有人都会受到波及；

20．制订长期、短期目标，以便让人据此衡量自己的进步；

21．维护员工应有的权利和责任培训顾问：马利民松下幸之助激励员工21点技巧

11．万一155培训顾问：马利民通用电气核心领导要素Energy（活力）个人精力充沛—有行动的冲劲Energizer（激励）调动和鼓励他人的能力—富有感染力的热情使组织的潜能发挥到极至Edge（敏锐）竞争精神—对速度有与生俱来的追求—坚定的信念和大胆的支持Execution（执行）达到目标培训顾问：马利民通用电气核心领导要素Energy（活力）个人156培训顾问：马利民授权的六个阶段我说你做我说听你讲，再去做我说你拍板，你再去做你去做，及时马上汇报你去做，定期汇报只管去做吧！透过别人完成任务的六个阶段管理者的三步曲：整明白自己整明白别人让别人明白你培训顾问：马利民授权的六个阶段我说你做透过别人完成任务的六157培训顾问：马利民为什么要进行沟通?对这一问题的公认答案是：①可以提高管理效能。②了解人员情况。③使人员参与组织管理，激励员工的工作积极性和无私奉献的精神。④有助于老板与下属之间、同事之间、组织内部人员之间，组织内部人员与组织外部人员之间的相互沟通和相互理解。⑤有助于人员理解改变管理模式的必要性，明确他们应该怎样适应这种变化，以减少改革的阻力。有效沟通有效的沟通培训顾问：马利民为什么要进行沟通?对这一问题的公认158培训顾问：马利民有效沟通沟通的主要目的有以下几点：①搜集或接收信息，分摊责任，鼓舞士气，控制管理，实施计划和正视现实。②与系统内各级人士会谈。③运用正式沟通方式、非正式沟通方式。④充当多种角色。⑤对沟通进行评价。⑥建立信息传递网络，以获得那些暴露或隐藏的真实信息。⑦尽力去影响那些你无权支配的人物。培训顾问：马利民有效沟通沟通的主要目的有以下几点：159培训顾问：马利民有效的人际关系•意见沟通•团队合作•自我发展•培育他人有效的沟通••••资讯不代表沟通贡献关系沟通

有效贡献促成培训顾问：马利民有效的人际关系有效的沟通贡献关系160培训顾问：马利民高效沟通的步骤构想组织信息选定传媒发出信息接收信息分析信息组织反馈确保达成沟通目的培训顾问：马利民高效沟通的步骤构想161培训顾问：马利民内在沟通障碍年龄性别以往的经验文化偏见词汇量激励和需要思考方式直觉隐藏的目的地位培训顾问：马利民内在沟通障碍年龄162培训顾问：马利民外在的沟通障碍室内布置房间的体积实际温度地理距离实际模样时间声量环境培训顾问：马利民外在的沟通障碍室内布置163培训顾问：马利民改善沟通的方法ALLS培训顾问：马利民改善沟通的方法A164培训顾问：马利民沟通方法与技巧提升165培训顾问：马利民沟通方法与技巧提升165165培训顾问：马利民经历巨变后的顶尖企业的沟通实践CEO认识到沟通的重要性经理人言行一致实施双向沟通强调面对面沟通经理人共同担负与员工沟通的责任直接面对和处理坏消息使传递的信息适合其所要给予的对象将沟通当作一种连续的管理过程培训顾问：马利民经历巨变后的顶尖企业的沟通实践CEO认识到沟166培训顾问：马利民有效指导者的特征正面教育充满热情乐于支持信任别人有针对性目标明确信息广泛善于观察尊重他人具有耐心表达清晰有主见的培训顾问：马利民有效指导者的特征正面教育信息广泛167培训顾问：马利民训导技巧以冷静、客观、认真态度执行客观指出问题讨论对事不对人让部属有机会说明立场控制场面双方同意如何避免再犯再犯时，训导要增强培训顾问：马利民训导技巧以冷静、客观、认真态度执168培训顾问：马利民知识的四个层次是什么？价值规律，供需关系技能为什么这么做培训顾问：马利民知识的四个层次是什么？169培训顾问：马利民辅导员工的关键认识现实压力变革的挑战信念：不同的思维模式耐心教练而非裁判责任感是基础过程：先易后难提升管理水平的唯一出路培训顾问：马利民辅导员工的关键认识170培训顾问：马利民神经—语言程式原则表象不是现实。理解他人的模式的途径是进行沟通，在他们的世界里认识他们。用反应衡量交流效果。个体中有两种层次的交流—潜意识、意识。没有失败—只有结果。表现出来的行为通常是能得到的最好的行为。对抗只是不灵活交流的结果。人的信息由行为表露所有人类行为的意图都是积极的。人的价值不变，只评判行为的价值。身体对头脑的影响和头脑对身体的影响相互联系。神经—语言程式培训顾问：马利民神经—语言程式原则神经—语言程式171培训顾问：马利民

一个组织如果只能维持今天的视野、今天的优点和今天的成就，必将丧失其适应能力。世事沧桑，一切都在变化中。所以，维持现状必然导致在变动的明天难以生存。

彼德•杜拉克：培训顾问：马利民

一个组织如果只能维持今天的视野172培训顾问：马利民时代的要求1我们处在变革的时代2市场发生了变化3消费者发生了变化4竞争对手发生了变化5游戏规则发生了变化6经营业务发生了变化7企业规模发生了变化8劳动力发生了变化9管理者自身发生了变化培训顾问：马利民时代的要求1我们处在变革的时代173培训顾问：马利民请问自己：1、过去的一年当中，你自己做过的重大变革是什么？2、我是否通常能够察觉外界的变化并做出反应？3、我对公司的内部变革做出了什么贡献？4、我对下属的改进建议是否非常注意？并且鼓励他们多做？5、我是否通常会积极地参与变革项目？6、我是否能赶上市场、科技和行业的变化？7、我是否不断地自我学习和超越？并鼓励他人做一样的事？8、公司最应该做的重大变革是什么？培训顾问：马利民请问自己：1、过去的一年当中，你自己做过的重174培训顾问：马利民十大思维拒绝惰性的思维：勤于思考的思维：强烈进取的思维：独立自主的思维：以变应变的思维：控制情绪的思维：善待他人的思维：果断行事的思维：丰富品性的思维：优化口才的思维：培训顾问：马利民十大思维拒绝惰性的思维：175培训顾问：马利民十诫：全球80位著名CEO的职业忠告我存在的价值，解决问题要实现结果渴望成功人际关系信任团队控制压力喜欢变化自知之明达成交易相信自我培训顾问：马利民十诫：全球80位著名CEO的职业忠告我存在的176让我们重塑自我

在新的世纪

作成功管理者！谢谢大家！让我们重塑自我

在新的世纪

作成功管理者！谢谢大家！177中高层管理人员领导力塑造

中高层管理人员领导力塑造Page

1791.先学做人，再学做事2.执行坚持3.牛头肥，牛耳肥4.诚5.雪中送炭远比锦上添花好6.办法总比困难多7.沟通能解决95%的事情8.双赢9.感恩不要忘记谁帮助过我们Page21.先学做人，再学做事领导者特质及基本原则1领导者特质及基本原则1企业分工中层管理高层领导中国企业组织的三个阶层基层作业活在过去–被动接受活在未来-决策活在现在-执行管理企业分工中层管理高层领导中国企业组织的三个阶层基层作业活在过领导者概论好的领导：工作前的指导工作时的督导工作后的辅导领导者就是一个指挥家！领导者概论好的领导：领导者就是一个指挥家！？领导者到底要具备哪些特质？领导者到底要具备哪些特质沉稳干练沉稳冷静坦然镇定干练外在的表现内在的素质如何训练？1.不要随意显露情绪；2.不要逢人就说自己的困难与遭遇；3.征询他人的意见前先思考，但不要先讲；4.重要的决定尽量磋商，隔夜再发布；5.走路与说话不要慌乱；沉稳干练冷静坦然镇定干练外在的表现内在的素质如何远见卓识远见勇气眼光愿景目标外在的表现内在的素质如何训练？1.有能力解释自己对未来的独特看法；2.有魅力、有影响力、能鼓舞人；3.我们想要做成什么？我们应该如何做；4.思考你的企业或部门未来是怎样的；未雨绸缪“筑梦”-梦想要和员工一起想！远见卓识勇气眼光愿景目标外在的表现内在的素质如何训练？胆识气魄胆识强势果决冒险魄力外在的表现内在的素质如何训练？1.不要常用缺乏自信的语言；2.在众人争执不休时，不要没主见；3.遇到不公正、不仁义的事不要一味沉默；4.不要忘记谁是主管，处罚人不要不好意思；机会的产生就在一瞬间，看你是否能抓住5.不要常反悔，轻易推翻已经决定的事；6.对已经想好退路的尝试可以鼓励自己放胆一搏！胆识气魄强势果决冒险魄力外在的表现内在的素质如何训练？细心周全细心谨慎缜密专业完美外在的表现内在的素质如何训练？1.对周边发生的事常思考因果关系；2.对习以为常的做事方法要有改进和优化建议；3.做事要养成有条不紊和井然有序的习惯；4.经常去找几个别人看不出来的毛病或弊端；认真做事是把事做对，用心做事是把事做好！5.适当的时候根据下层不足的地方进行“补位”领导是部门的最后一个编制！细心周全谨慎缜密专业完美外在的表现内在的素质如何训练？担当责任担当负责明快直爽承担外在的表现内在的素质如何训练？检讨任何过失时，先从自身或自己的团队开始反省；2.事情或项目结案后，先审查“过错”再列述“功劳”3.认错从上级开始，表功从下级启动；4.着手一个计划，先将权责定清楚而且分配得当；反省会5.勇于承担责任所造成的损失，组织也应该承担！担当责任负责明快直爽承担外在的表现内在的素质如何训练？领导者的基本原则领导者的基本原则对事不对人通过实事求是的态度，基于分析客观事实，本着处理事情本身的而非因个人情感因素的原则！123这件事的解决方法有哪些？

如何撇除感情因素处理此事？

这件事的来龙去脉是什么？

对事不对人原则的三个问题如何做不到？1.竞争意识强；2.敌对意识强；3.攻击意识强；“讲情面“对事不对人通过实事求是的态度，基于分析客观事实，本着处理事情主动改善领导者发现问题，更重要的是敢于面对问题，积极主动进行工作改善，找到改善的方法和原则！123已经这样了，有什么改善方法？

有哪些措施是我可以带头施行的？

出什么问题？为何会出现这样的问题？

主动改善原则的三个问题1.树立领导的权威；2.未雨绸缪，增加成功的机会；3.体现出负责人的态度主动改善主动改善领导者发现问题，更重要的是敢于面对问题，积极主动进行以身作则领导者必须懂得”做事先做人,律人先律己的道理。并从自身做起，带头树立榜样，这是影响下属最好的方法。123我为我下属树立了怎样的榜样？

为成为这样的榜样，我该做出哪些表率？

这件事情我要承担哪些责任？

以身作则原则的三个问题1.树立好榜样；2.赢得信赖；3.增加影响力；以身作则以身作则≠事必躬亲以身作则领导者必须懂得”做事先做人,律人先律己的道理。并从自以身作则领导者必须懂得”做事先做人,律人先律己的道理。并从自身做起，带头树立榜样，这是影响下属最好的方法。123我为我下属树立了怎样的榜样？

为成为这样的榜样，我该做出哪些表率？

这件事情我要承担哪些责任？

以身作则原则的三个问题1.树立好榜样；2.赢得信赖；3.增加影响力；主动改善以身作则≠事必躬亲以身作则领导者必须懂得”做事先做人,律人先律己的道理。并从自高效领导者的七个习惯高效领导者的七个习惯“习惯”的定义习惯知识（做什么，为什么）意愿（想要做）技巧（如何做）习惯是“知识”、“技巧”与“意愿”相互交织的结果。人的行为总是一再重复，因此卓越不是单一行为。“习惯”的定义习惯知识（做什么，为什么）意愿（想要做）技巧（“高效”的定义

一个农夫无意间发现一只会生金蛋的鹅，不久便成了富翁。可是财富却使他变得更贪婪更急躁，每天一个金蛋已无法满足他。于是他异想天开的把鹅宰杀，想将鹅肚子里的金蛋全部取出。谁知打开一看，鹅肚子里并没有金蛋。鹅死了，再也生不出金蛋。

高效：是产出和产能的平衡！“高效”的定义一个农夫无意间发现一只会生金蛋的鹅，不久便成个人成功成熟模式图独立期依赖期互赖期由依赖到独立，再到互赖，不断进步1主动积极2以终为始3要事第一双赢思维4知己解彼5综合综效67不断更新七个习惯你我我们个人成功成熟模式图独立期依赖期互赖期由依赖到独立，再到互赖，主动积极BeProactive1主动积极1三种决定论

基因决定论精神决定论环境决定论刺激反应自我意识想象力良知独立意愿三种决定论基因决定论刺激反应自我意识想象力良知独立意愿主动积极的定义积极主动，为自己负责任，不归咎于环境和他人。主动积极的定义两种习惯的表现：

被动

受制于人经常受环境等外部因素影响我没办法了我就是这样他气死我了他们不会同意我不得不这样做我不行我必须如果……

主动

操之在我行为是根据自己的价值观自由选择的结果我看看有没有其他选择我能控制自己的情绪我能创造我将……我选择我倾向我会两种习惯的表现：被动主动关注圈和影响圈-（关注下能影响的个体）影响圈影响圈关注圈关注圈受制于人操之在我关注圈和影响圈-（关注下能影响的个体）影响圈影响圈关注圈关扩大你的影响圈承担后果做出承诺非如果我可以汲取教训信守承诺扩大你的影响圈非如果我可以信守承诺以终为始BeginwiththeEndinMind2以终为始2他人对你的评价？他人对你的评价？确定目标，全力以赴以终为始事物经过2次的创造，才能确定使命！目标是什么？要经常反思确定目标，全力以赴以终为始事物经过2次的创造，才能确定使命！两次创造：先构思再行动两次创造：先构思再行动领导VS管理

思想

行动

做正确的事

正确的做事

梯子的位置

成功的爬梯子

第一次创造

第二次创造

领导为自己订立人生使命宣言家庭第一决不放弃诚信为听取正反双方意见，不作判定诚恳但立场坚定有备无患态度积极，保持幽默不怕犯错-只怕不能吸取教训协助下属成功多请教别人珍惜现在宣言为自己订立人生使命宣言家庭第一宣言如何订立人生使命宣言—找到生活的核心工作金钱享乐朋友敌人宗教自我配偶家庭名利原则原则：冷静正确判断通盘考虑如何订立人生使命宣言—找到生活的核心工作金钱享乐朋友敌人宗教家庭使命宣言

互助合作维持